第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?客服話務(wù)員?年度個(gè)人總?結(jié)靜心回?顧這一年的?工作生活，?我熱愛我的?工作。我能?在職場(chǎng)這條?路上找到自?己心儀的工?作，跟我從?工作歷程中?找到自己的?特質(zhì)，有著?很大的關(guān)系?。我挺喜歡?這個(gè)工作，?它讓我發(fā)現(xiàn)?自己的特質(zhì)?：很有親和?力，不怕與?人接觸，抗?壓性高。我?在工作中，?彷佛在做一?份不同的工?作，秘訣在?于我保持對(duì)?公司與工作?的興趣。一?年來(lái)，在工?作中通過(guò)學(xué)?習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同?事的幫助，?我在工作中?取得了長(zhǎng)足?的進(jìn)步，同?時(shí)也暴露出?很多的不足?之處;現(xiàn)在?在此總結(jié)不?足之處請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?批評(píng)指正。?有人說(shuō)時(shí)?間飛逝如光?箭，現(xiàn)在我?終于體會(huì)到?了。不知不?覺中我都來(lái)?公司半個(gè)多?月了，為了?更好的促進(jìn)?工作，我現(xiàn)?將這半個(gè)月?來(lái)我個(gè)人工?作總結(jié)匯報(bào)?如下：在剛?進(jìn)公司那時(shí)?，一直都是?在緊張的學(xué)?習(xí)服務(wù)用語(yǔ)?、工作頁(yè)面?的操作和普?通話的加強(qiáng)?練習(xí)。那時(shí)?，班長(zhǎng)說(shuō)我?的“您好的?好字說(shuō)的不?正確，后來(lái)?一直重復(fù)加?緊練習(xí)這個(gè)?字。到了星?期五我們新?員工___?考試時(shí)，聽?到班長(zhǎng)說(shuō)“?嘿，你的“?好”字已經(jīng)?克服了啊!?”心情好是?開心。是的?，都說(shuō)細(xì)節(jié)?決定成敗，?很多人都會(huì)?不以為然而?去忽略它。?可其實(shí)我們?每天并不需?要做多么多?么大的事情?，只要我們?把自己工作?上的每一個(gè)?細(xì)節(jié)都堅(jiān)持?細(xì)心做好了?，就是一件?很了不起的?事了。考試?之后，這個(gè)?星期終于我?們新來(lái)的幾?位同事都不?負(fù)先前的努?力，而獲得?了工作頁(yè)面?實(shí)際操作的?批準(zhǔn)了。對(duì)?于這個(gè)消息?，都讓我們?新來(lái)的同事?有些迫不及?待了。可?是往往好多?事情我們都?以為一切只?要開始了.?只要什么都?準(zhǔn)備好了.?一切就不會(huì)?有問(wèn)題了，?可是結(jié)果.?...卻總?不是我們想?象中的那么?好。平時(shí)幾?個(gè)新同事一?起模擬練習(xí)?的時(shí)候，都?覺的可以了?，不會(huì)有問(wèn)?題了。剛開?始一坐到電?腦前面，一?聽到電話聲?響就或多或?少的有些許?緊張，而一?緊張就會(huì)有?時(shí)忘記了及?時(shí)按下應(yīng)答?主叫，有時(shí)?候會(huì)忘記了?及時(shí)看下面?的溫馨提示?。還好服務(wù)?用語(yǔ)及操作?沒什么問(wèn)題?，不過(guò)也因?為前面的緊?張而影響了?操作速度。?后面跟新來(lái)?的同事們交?流和老同事?們請(qǐng)教時(shí)才?知道，原來(lái)?多數(shù)同事都?有過(guò)這樣的?過(guò)渡期，或?多或少都會(huì)?有些緊張的?。就像我們?班長(zhǎng)陳超說(shuō)?的那樣，凡?事只要調(diào)整?好心態(tài)，沒?什么我們做?不好的。是?的，我絕對(duì)?不會(huì)允許自?己這么簡(jiǎn)單?的事情都不?能做好，相?信自己一定?能行!后來(lái)?我試著每次?坐電腦前面?的時(shí)候就深?呼一口氣，?然后調(diào)整好?心態(tài)，慢慢?的次數(shù)多了?，就感覺一?切都習(xí)慣了?，工作程序?也就自然而?然了。_?_月__號(hào)?經(jīng)過(guò)緊張的?全體話務(wù)員?的考試后，?我們終于可?以單獨(dú)的上?班了。雖然?因?yàn)榫o張，?考試的結(jié)果?并不是自己?最好的表現(xiàn)?。可這并不?會(huì)影響我日?后的工作，?我相信我一?定會(huì)一直堅(jiān)?持公司的原?則在日后的?工作里加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，并努?力做好自己?的本份工作?。這周開?始單獨(dú)上崗?了，工作中?因暫未碰到?特殊情況，?所以還算很?平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接?好了每一個(gè)?電話。俗?話說(shuō)：沒有?規(guī)矩不成方?圓。毋庸置?疑，我們?cè)?日常工作中?，首先必須?遵守好公司?的每一條規(guī)?章制度，執(zhí)?行好每一個(gè)?工作流程，?牢記好每一?個(gè)規(guī)范用語(yǔ)?。除此之外?，我認(rèn)為還?應(yīng)該注意以?下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)?，要自己在?實(shí)踐中不斷?完善自我。?迅速接聽?電話。在商?品經(jīng)濟(jì)時(shí)代?的今天，時(shí)?間就是金錢?，所以我們?更應(yīng)該為客?戶、為自己?節(jié)省寶貴的?時(shí)間。以盡?可能的速度?完成公司所?規(guī)定的“每?___秒鐘?一個(gè)電話”?。表情、?語(yǔ)氣愉悅。?我們工作的?一個(gè)基本特?點(diǎn)就是與來(lái)?電人互不相?見，通過(guò)聲?音來(lái)傳達(dá)訊?息，所以我?們的面部表?情和說(shuō)話語(yǔ)?氣、聲調(diào)就?更加重要。?雖然我是一?名普通的話?務(wù)員，但我?深知，我的?一舉一動(dòng)、?一言一行，?代表著我們?公司的形象?。因此，在?電話中，一?個(gè)優(yōu)秀的話?務(wù)員必須做?到面帶微笑?，語(yǔ)氣平和?，語(yǔ)調(diào)輕松?，用詞規(guī)范?、得當(dāng)，給?來(lái)電人愉悅?的感受，讓?來(lái)電人被我?們的輕松愉?悅所感染，?讓工作更好?的開展。從?走上崗位的?那一刻起，?我就下定決?心：一定要?做一名合格?的、優(yōu)秀的?電話域名話?務(wù)員。說(shuō)起?來(lái)，做一名?話務(wù)員容易?，但要做一?名優(yōu)秀的話?務(wù)員就難了?。千里之行?，始于足下?。我從小事?學(xué)起，從點(diǎn)?滴做起。?我接觸話務(wù)?員的時(shí)間不?長(zhǎng)，跟老同?事相比，我?是一個(gè)新手?。但這并不?能成為我可?以比別人差?的理由，相?反，越是因?為這樣，我?就要付出比?別人更多的?精力和時(shí)間?來(lái)學(xué)習(xí)，從?而跟上大家?的步伐。?人人都說(shuō)，?想做好一份?工作，一定?要做到首先?愛這份工作?。在這將近?一個(gè)月的工?作中，我發(fā)?現(xiàn)自己越來(lái)?越喜歡這份?工作了。在?今后的工作?里，我相信?自己一定會(huì)?遵守好公司?的每一條規(guī)?章制度，做?好話務(wù)員工?作計(jì)劃，執(zhí)?行好每一個(gè)?工