立天世紀(jì)培訓(xùn)系列課程電話銷售技巧

課程目的

掌握有效的電話溝通技巧

有效處理電話異議

有系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶

課程內(nèi)容介紹

有效電話流程

銷售技巧怎樣開始第一句話異議處理五步法技巧

怎樣完結(jié)一個(gè)電話對(duì)話

客戶跟進(jìn)

角色扮演

銷售面談

(通過公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)來滿足客戶需求)異議處理

(將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì))完美成交

銷售循環(huán)

尋找及幫助客戶了解真正需求尋找及接洽客戶客戶服務(wù)

(建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系

)??最佳銷售時(shí)機(jī)?最佳銷售時(shí)機(jī)當(dāng)客戶...來到公司

爭(zhēng)取機(jī)會(huì)和客戶面談客戶需求

產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)銷售技巧

引發(fā)注意

提起興趣

提升欲望

建議行動(dòng)

1234作出充分分的準(zhǔn)備備才開始始打電話話?怎樣開始始?怎樣開始始第一句句話準(zhǔn)備好紙紙和筆準(zhǔn)備好禮禮貌用語(yǔ)語(yǔ)準(zhǔn)備好講講述內(nèi)容容(草稿)準(zhǔn)備好微微笑的聲聲音準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單客戶戶資料電話手稿稿(一)引發(fā)興趣趣的電話話手稿您好，我我是立天天公司的業(yè)務(wù)員員XX。請(qǐng)問您您是向經(jīng)經(jīng)理吧？？是這樣樣的今天天給您打打電話的的目的呢呢是因因?yàn)橛幸灰粋€(gè)很好好的消息息帶給您您相信信您聽了了一定會(huì)會(huì)很高興興的。您好，我我是立天天公司的的業(yè)務(wù)員員XX。請(qǐng)問是是劉總吧吧？今天天給您打打電話的的目的呢呢是想了了解一下下貴公司司的企業(yè)業(yè)網(wǎng)站有有建設(shè)嗎嗎？因?yàn)闉橄竽牡耐斜缺热鏧XX公司XXX公司都已已經(jīng)在我我們這里里建設(shè)了了而且且據(jù)他們們反映效效果都還還不錯(cuò)，，所以今今天我迫迫不及待待給劉總總您打個(gè)個(gè)電話也也想把把我們的的優(yōu)質(zhì)服服務(wù)帶給給您！引發(fā)興趣趣的電話話手稿電話手稿稿(二)Stop抓緊機(jī)會(huì)會(huì)當(dāng)異議出出現(xiàn)沒有需要要沒有時(shí)間間沒有信心心并不急迫迫不明白產(chǎn)產(chǎn)品對(duì)公公司的幫幫助怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì)

異議處理理五步法法技巧細(xì)心聆聽聽分享感受受澄清異議議提出方案案要求行動(dòng)12345五步法運(yùn)運(yùn)用例子子客戶：我很忙，沒有時(shí)間與你面談。

1(不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶)2當(dāng)然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！

3除了時(shí)間外，還有沒有其它原因是劉總不能跟小向見面的呢？4其實(shí)劉總，您忙也是為了忙生意忙賺錢，那我們見面也是為了把我們的服務(wù)帶給您，讓您賺到更多的錢，這兩者不想沖突，而且又不會(huì)耽誤您太多時(shí)間，我們都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，給您介紹我們的產(chǎn)品不會(huì)花您半小時(shí)。做不做沒關(guān)系，您了解一下現(xiàn)在這么盛行的電子商務(wù)信息還是很有必要的！是吧？5這樣吧劉總，為了給您節(jié)省時(shí)間，我現(xiàn)在立刻去您那邊。到了給您打電話劉總您的手機(jī)號(hào)碼是13？？？？？？？完結(jié)一個(gè)個(gè)電話對(duì)對(duì)話約會(huì)電話注意意事項(xiàng)建立客戶戶對(duì)你的的信心幫助客戶戶了解他他們的需需求簡(jiǎn)化你的的對(duì)話內(nèi)內(nèi)容強(qiáng)調(diào)客戶戶的利益益保持禮貌貌角色扮演演給予反饋饋響應(yīng)客觀及正正面字眼眼詳細(xì)先說出優(yōu)優(yōu)點(diǎn)給予改善善建議電話的跟跟進(jìn)對(duì)客戶的的跟進(jìn)對(duì)自己的的跟進(jìn)電話的跟跟進(jìn)換位思考考站在客戶戶的立場(chǎng)場(chǎng)考慮問問題，將將心比心心。目的：建立客客戶信心心，讓他他覺得我們公司司是以客戶戶為中心心電話的跟跟進(jìn)簡(jiǎn)單化處處理拉近與客客戶的關(guān)關(guān)系，不不一定每每次通話話都要談?wù)剺I(yè)務(wù)。目的：讓客戶感感覺我們們是關(guān)心心企業(yè)而而非單單單的找好好處電話的跟跟進(jìn)尋找客戶戶拜訪理理由您好，我我是××公公司。請(qǐng)問你你們經(jīng)理理在嗎？？您曾經(jīng)要要求我給給您一份份電子商商務(wù)和網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)設(shè)的資料料，正好好我明天天下午在在貴公司司附近辦辦事，我我順道把把資料送送過去并并同時(shí)拜拜訪您，，您說下下午三點(diǎn)點(diǎn)還是五五點(diǎn)比較較方便？？電話的跟跟進(jìn)日期撥打電話數(shù)實(shí)際完成數(shù)約見次數(shù)推薦次數(shù)銷售筆數(shù)銷售金額周一周二周三周四周五總計(jì)多謝各位位積極參與與!9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。21:13:1121:13:1121:131/5/20239:13:11PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2321:13:1121:13Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。21:13:1121:13:1121:13Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。1月-231月-2321:13:1121:13:11January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。05一月20239:13:11下午21:13:111月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月239:13下午午1月-2321:13January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/521:13:1221:13:1205January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。9:13:12下下午午9:13下下午午21:13:121月月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。?。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。21:13:1221:13:1221:131/5/20239:13:12PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2321:13:1221:13Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。21:13:1221:13:1221:13Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2321:13:1221:13:12January5,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20239:13:12下午午21:13:121月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月239:13下下午1月-2321:13January5,202316、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/521:13:1221:13:1205January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。9:13:12下午午9:13下午午21:13:121月-239、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。21:13:1221:13:1221:131/5/20239:13:12PM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2321:13:1221:13Jan-2305-Jan-2312、越是是無(wú)能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯(cuò)錯(cuò)兒。。21:13:1221:13:1221:13Thursday,January5,202313、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2321:13:1221:13:12January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20239:13:12下下午午21:13:121月月-2315、最最具具挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫莫過過于于提提升升自自我我。。。。一月月239:13下下午午1月月-2321:13January5,202316、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2023/1/521:13:1221:13:1205January202317、一個(gè)人即即使已登上上頂峰，也也仍