做好服務(wù)標準化工作中國標準化研究院全國服務(wù)標準化技術(shù)委員會柳成洋2008年9月27日促進經(jīng)濟社會全面發(fā)展做好服務(wù)業(yè)標準化工作主要內(nèi)容服務(wù)業(yè)引領(lǐng)中國經(jīng)濟騰飛1標準化對服務(wù)業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)作用2服務(wù)業(yè)標準化的關(guān)鍵問題3國際和國外服務(wù)標準化發(fā)展現(xiàn)狀4我國服務(wù)業(yè)標準化發(fā)展現(xiàn)狀5服務(wù)業(yè)標準化工作總體思路與措施6一、服務(wù)業(yè)引領(lǐng)中國經(jīng)濟騰飛（一）（二）（三）（四）（五）全球經(jīng)濟已由“工業(yè)經(jīng)濟時代”向“服務(wù)經(jīng)濟時代”轉(zhuǎn)變由“中國制造”向“中國服務(wù)”過渡是實現(xiàn)經(jīng)濟跨越式發(fā)展的必然要求發(fā)展服務(wù)業(yè)是建立“節(jié)約型社會”的關(guān)鍵一環(huán)發(fā)展服務(wù)業(yè)是構(gòu)建“和諧社會”的重要途徑國家已將發(fā)展服務(wù)業(yè)置于戰(zhàn)略發(fā)展的高度指導(dǎo)企業(yè)采用標準化管理提高我國國際競爭力保護消費者的合法權(quán)益對外對內(nèi)服務(wù)標準化形成服務(wù)業(yè)發(fā)展的制度環(huán)境有效應(yīng)對國際服務(wù)貿(mào)易競爭二、標準化對服務(wù)業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)作用三、服務(wù)業(yè)標準化的關(guān)鍵問題（一）服務(wù)service1．定義：在ISO/IEC最新發(fā)布的76號指南中，給出了“服務(wù)”的定義：供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果，結(jié)果通常是無形的。在76號指南中指出服務(wù)包括但不局限于以下種類：三、服務(wù)業(yè)標準化的關(guān)鍵問題——為滿足顧客需求，在有形產(chǎn)品上所完成的活動（例如汽車服務(wù)或維修）；——提供專家意見或顧客支持（例如法律或財務(wù)建議）；——提供無形產(chǎn)品（例如保險）；——為用戶提供培訓(xùn)和教育（例如語言、體育和技藝知識的傳授）；——膳宿和娛樂（例如旅館、劇院）；——為參與者提供有組織和引導(dǎo)的活動（例如旅游，活動假日）；——設(shè)備或房屋租用（例如出租代理、工具出租、電話服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商）；——為顧客提供的護理或治療（例如理發(fā)師、牙醫(yī)）；——健康護理；——互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（如電信，電纜，網(wǎng)絡(luò)，電力和燃料傳輸服務(wù)）；——交通服務(wù)（如公共汽車，火車，輪船和航班）。三、服務(wù)業(yè)標準化的關(guān)鍵問題2．內(nèi)涵——服務(wù)的目的就是為了滿足顧客的需要。顧客是指接受服務(wù)產(chǎn)品的組織或個人，顧客可以是提供服務(wù)的組織內(nèi)部的或外部的?！?wù)的條件是必須與顧客接觸。這種供方與顧客之間的接觸，可以是人員的，也可以是貨物的?！?wù)的內(nèi)容是供方的一種活動。服務(wù)產(chǎn)生于人、機器、設(shè)備與顧客之間互動關(guān)系的有機聯(lián)系，并由此形成一定的活動過程，這就是服務(wù)。三、服務(wù)業(yè)標準化的關(guān)鍵問題航空公司投資管理咨詢教育快餐從有形到無形的幅度食鹽軟飲料汽車化妝品快餐三、服務(wù)業(yè)標準化的關(guān)鍵問題3.特性

對于服務(wù)質(zhì)量控制來說，服務(wù)具有“四性”：1234無形性非儲存性同時性主動性特性三、服務(wù)業(yè)標準化的關(guān)鍵問題4．服務(wù)與服務(wù)業(yè)服務(wù)業(yè)是指利用設(shè)備、工具、場所、知識、信息等為國民經(jīng)濟各行各業(yè)提供服務(wù)的產(chǎn)業(yè)。服務(wù)業(yè)生產(chǎn)的基本特征是，以服務(wù)形式提供滿足社會生產(chǎn)需要和人們消費需要的各種使用價值。服務(wù)主要存在于服務(wù)業(yè)，但并不局限于服務(wù)業(yè)。服務(wù)應(yīng)該分為服務(wù)業(yè)中的服務(wù)和非服務(wù)業(yè)中的服務(wù)，后者主要是指一、二產(chǎn)業(yè)中發(fā)生的服務(wù)行為。新興服務(wù)業(yè)、傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)三、服務(wù)業(yè)業(yè)標準化的的關(guān)鍵問題題5．服務(wù)業(yè)分分類GB/T4754-2002規(guī)定了中國國經(jīng)濟活動動的行業(yè)分分類及代碼碼，適用于于計劃、統(tǒng)統(tǒng)計、財政政、稅收、、工商行政政管理等國國家宏觀管管理及部門門管理中。。該標準將將服務(wù)業(yè)分分為15個門類、47個大類、180個中類、339個小類：三、服務(wù)業(yè)業(yè)標準化的的關(guān)鍵問題題門類產(chǎn)業(yè)門類產(chǎn)業(yè)F交通運輸、倉儲和郵政業(yè)N水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)G信息傳輸、計算機服務(wù)業(yè)和軟件業(yè)O居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)H批發(fā)和零售業(yè)P教育I住宿和餐飲業(yè)Q衛(wèi)生、社會保障和社會福利業(yè)J金融業(yè)R文化、體育和娛樂業(yè)K房地產(chǎn)業(yè)S公共管理和社會組織L租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)T國際組織M科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)三、服務(wù)業(yè)業(yè)標準化的的關(guān)鍵問題題（二）服務(wù)務(wù)標準規(guī)定服務(wù)應(yīng)應(yīng)滿足的要求以確確保其適用用性的標準準。服務(wù)標準的的制定可以涉及到到服務(wù)業(yè)的的各個領(lǐng)域域，可以在在諸如洗衣衣店、飯店店管理、運運輸、汽車車維修、遠遠程通信、、保險、銀銀行、律師師服務(wù)、醫(yī)醫(yī)療服務(wù)、、旅游、文文化娛樂、、居民社區(qū)區(qū)服務(wù)等領(lǐng)領(lǐng)域內(nèi)編制制。三、服務(wù)業(yè)業(yè)標準化的的關(guān)鍵問題題（三）服務(wù)務(wù)標準規(guī)范范內(nèi)容1.服務(wù)提供商

2.供應(yīng)商3.雇員4.客戶5.合同6.支付7.交付8.服務(wù)結(jié)果9.服務(wù)環(huán)境10.設(shè)備11.預(yù)防措施12.服務(wù)提供商和客戶之間的溝通四、國際和和國外服務(wù)務(wù)標準化發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀（一）國際際服務(wù)標準準化發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)狀1.ISO開展服務(wù)標標準化工作作的主要宗宗旨a.制定服務(wù)標準時時，應(yīng)更好好地體現(xiàn)人人文精神；；b.注重保護消費者者的合法權(quán)權(quán)益不受侵侵害;c.通過制定服務(wù)標標準，達到到提高生活活和生命質(zhì)質(zhì)量的目的的；d.通過制定服務(wù)標標準，達到到提高社會會交往效率率的目的。。四、國際和和國外服務(wù)務(wù)標準化發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀2．ISO提出“服務(wù)務(wù)標準化指指南”2003年，在曼谷谷舉行的第第25屆ISO/COPLCO年會上提出出制定“服服務(wù)標準化化”的國際際指南得到到了各國的的一致贊同同，該指南南已于2008年初正式發(fā)發(fā)布。四、國際和和國外服務(wù)務(wù)標準化發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀3．ISO已成立的與與服務(wù)相關(guān)關(guān)的標準化化技術(shù)委員員會及項目目委員會（1）技術(shù)委員員會包括：：ISO/TC222個人理財服服務(wù)標準化化技術(shù)委員員會；ISO/TC224與服務(wù)活動動相關(guān)的飲飲水供應(yīng)系系統(tǒng)和廢水水處理系統(tǒng)統(tǒng)標準化技技術(shù)委員會會；ISO/TC225市場、民意意與社會調(diào)調(diào)查標準化化技術(shù)委員員會；ISO/TC228旅游服務(wù)與與相關(guān)產(chǎn)品品標準化技技術(shù)委員會會等。ISO/TC232教育服務(wù)四、國際和和國外服務(wù)務(wù)標準化發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀（2）項目委員員會包括：：ISO/TC230PC:心理評估ISO/TC231PC:品牌評估ISO/TC235PC：評級服務(wù)務(wù)ISO/TC236PC：項目管理理ISO/TC237PC：會展術(shù)語語四、國際和和國外服務(wù)務(wù)標準化發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀（二）WTO《服務(wù)貿(mào)易總總協(xié)定》對標準提出出的要求《服務(wù)貿(mào)易總總協(xié)定》第6條規(guī)定，為為了確保有有關(guān)資格條條件和程序序、技術(shù)標標準和許可可證的要求求，不成為為服務(wù)貿(mào)易易的壁壘，，應(yīng)通過建建立適當?shù)牡臋C構(gòu)并規(guī)規(guī)定必要的的紀律。這這些紀律是是：（1）在提供服服務(wù)的資格格和能力方方面，要有有客觀的、、詳細的標標準。（2）要確保服服務(wù)質(zhì)量，，但不要造造成障礙。。（3）對許可證證程序方面面，不要對對提供服務(wù)務(wù)形成一種種限制。四、國際和和國外服務(wù)務(wù)標準化發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀（三）有關(guān)關(guān)發(fā)達國家家服務(wù)標準準化現(xiàn)狀（1）英國英國的服務(wù)務(wù)業(yè)發(fā)展是是很規(guī)范的的，在某些些服務(wù)行業(yè)業(yè)已經(jīng)頒布布了非常完完善的法律律、法規(guī)，，如醫(yī)療衛(wèi)衛(wèi)生、運輸輸、賓館、、飯店和教教育組織，，一些行業(yè)業(yè)協(xié)會和貿(mào)貿(mào)易組織還還制定了很很多相應(yīng)的的行業(yè)規(guī)范范。目前，英國國標準化協(xié)協(xié)會（BSI）更加注重重服務(wù)標準準的制定與與實施。如如由英國律律師協(xié)會與與BSI聯(lián)合制定的的BS8600《投訴處理》導(dǎo)則，已應(yīng)應(yīng)用于所有有的律師事事務(wù)所。四、國際和和國外服務(wù)務(wù)標準化發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀（2）法國將與消費者者生活密切切相關(guān)的社社會公共服服務(wù)業(yè)作為為優(yōu)先制定定標準的領(lǐng)領(lǐng)域，目前前已制定了了40項服務(wù)標準準。法國也是最最先開展服服務(wù)企業(yè)質(zhì)質(zhì)量認證的的國家，目目前已有18個服務(wù)行業(yè)業(yè)通過了認認證。認證證是在企業(yè)業(yè)自愿的基基礎(chǔ)是進行行的，所采采用的標準準都是NF國家標準。。通過認證證的服務(wù)企企業(yè)有搬家家公司、、旅行社、、旅游信息息中心、公公共交通客客運服務(wù)、、售后服務(wù)務(wù)及職業(yè)培培訓(xùn)服務(wù)等等，通過認認證的服務(wù)務(wù)企業(yè)由法法國標準化化協(xié)會頒發(fā)發(fā)“NF標志”。（法法國質(zhì)量認認證合格標標志）。四、國際和和國外服務(wù)務(wù)標準化發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀（3）德國專門成立DIN消費者滿意意和服務(wù)標標準化委員員會（NAGO），在哪些些服務(wù)業(yè)制制定標準主主要是根據(jù)據(jù)社會需求求而定，如如根據(jù)消費費者向消費費者組織的的投訴，開開展社會調(diào)調(diào)查，以及及收集各新新聞媒體的的報道來確確定。四、國際和和國外服務(wù)務(wù)標準化發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀（四）國際際、國外服服務(wù)標準化化工作趨勢勢（1）標準化在在服務(wù)業(yè)發(fā)發(fā)展中的重要性空前凸顯各發(fā)達國家家紛紛根據(jù)據(jù)本國社會會經(jīng)濟發(fā)展展的總需求求，大力開開展服務(wù)業(yè)業(yè)標準研制制和相關(guān)政政策的制定定。面對未來國國際服務(wù)業(yè)業(yè)競爭的新新一輪標準準競爭已經(jīng)經(jīng)愈演愈烈烈。四、國際和和國外服務(wù)務(wù)標準化發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀（2）服務(wù)業(yè)標標準覆蓋領(lǐng)領(lǐng)域不斷擴擴寬隨著國際服服務(wù)貿(mào)易的的深入開展展，國際服服務(wù)標準將將會涵蓋包包括旅游服服務(wù)、金融融服務(wù)、家家政服務(wù)、、教育服務(wù)務(wù)、清潔服服務(wù)、心理理咨詢服務(wù)務(wù)、培訓(xùn)服服務(wù)、翻譯譯服務(wù)、美美容服務(wù)、、咨詢服務(wù)務(wù)、法律服服務(wù)等諸多多服務(wù)領(lǐng)域域，并且這這一覆蓋領(lǐng)領(lǐng)域有繼續(xù)續(xù)擴寬的趨趨勢。旅游服務(wù)金融服務(wù)家政服務(wù)教育服務(wù)清潔服務(wù)心理咨詢培訓(xùn)服務(wù)翻譯服務(wù)美容服務(wù)咨詢服務(wù)法律服務(wù)四、國際和和國外服務(wù)務(wù)標準化發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀（3）標準研制制以市場需需求為導(dǎo)向向從美國、法法國、德國國等個發(fā)達達國家開展展服務(wù)標準準化工作的的情況來看看，制定標標準的范圍圍基本是從從本國社會會經(jīng)濟的發(fā)發(fā)展需求出出發(fā)，進一一步提高國國民的生活活質(zhì)量，保保護消費者者的利益，，把調(diào)整本本國服務(wù)企企業(yè)和消費費者之間的的關(guān)系以及及對服務(wù)業(yè)業(yè)制定質(zhì)量量和安全要要求，作為為開展服務(wù)務(wù)標準化工工作的目標標。（4）技術(shù)組織織建設(shè)進一一步加強為切實抓好好服務(wù)標準準化工作，，ISO近年來一直直致力于加加強服務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域標準化化技術(shù)委員員會建設(shè)工工作，目前前已建立與與服務(wù)相關(guān)關(guān)的技術(shù)委委員會5個，項目委員員會6個。歐洲標準化化委員會(CEN)成立了6個與服務(wù)相相關(guān)的技術(shù)術(shù)委員會：：四、國際和和國外服務(wù)務(wù)標準化發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀技術(shù)委員會6個CEN／TC319家庭用品CEN／TC320交通CEN／TC328清潔服務(wù)CEN／TC329旅游服務(wù)CEN／TC331郵政服務(wù)CEN／TC348設(shè)備管理葬禮服務(wù)翻譯服務(wù)健康服務(wù)安保服務(wù)電影服務(wù)房地產(chǎn)服務(wù)其中包括6個工作組五、我國服服務(wù)業(yè)標準準化發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)狀（一）逐步步完善標準準體系與發(fā)發(fā)展規(guī)劃完成并頒布布了《全國服務(wù)標標準2005年－2008年發(fā)展規(guī)劃劃》，首次建立立全國服務(wù)務(wù)標準體系系，明確了了282項服務(wù)業(yè)國國家標準制制修訂任務(wù)務(wù)。目前正在編編制《全國服務(wù)業(yè)業(yè)標準2009-2013年發(fā)展規(guī)劃劃》，完善全國國服務(wù)業(yè)標標準體系，，到2013年底，制修修訂服務(wù)業(yè)業(yè)國家標準準、行業(yè)標標準1200項左右。截至目前，，我國已頒頒布服務(wù)業(yè)業(yè)標準累計計2550項。其中，，國家標準準1240項，行業(yè)標標準1310項，已列入入國家標準準制修訂計計劃的項目目528項。五、我國服服務(wù)業(yè)標準準化發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)狀（二）建立立一批標準準化技術(shù)機機構(gòu)目前，全國國已成立和和批準籌建建的與服務(wù)務(wù)業(yè)相關(guān)的的標準化技術(shù)術(shù)委員會、、分委員會會、工作組組共93個，涵蓋了了金融、旅游游、郵政、、商貿(mào)、交交通運輸、、文化、體體育等領(lǐng)域。其中，，生產(chǎn)性服服務(wù)業(yè)相關(guān)關(guān)的占25%，消費性服服務(wù)業(yè)相關(guān)的占18%，公共類服服務(wù)業(yè)相關(guān)關(guān)的占57%。五、我國服服務(wù)業(yè)標準準化發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)狀（三）積極極推進服務(wù)務(wù)業(yè)標準化化試點工作作國家標準委委聯(lián)合六部部委印發(fā)《關(guān)于推進服服務(wù)標準化化試點工作作的意見》文件，重點點選擇現(xiàn)代代物流、商商貿(mào)和餐飲飲服務(wù)、旅旅游、社區(qū)區(qū)、村鎮(zhèn)服服務(wù)、商務(wù)務(wù)服務(wù)、體體育等領(lǐng)域域作為試點點領(lǐng)域。目前，已經(jīng)經(jīng)報批的國國家級試點點，主要包包括：內(nèi)蒙蒙古國家地地質(zhì)公園旅旅游服務(wù)、、海南三亞亞旅游服務(wù)務(wù)、山東物物流服務(wù)、、陽光大姐姐家政服務(wù)務(wù)、陜西社社保服務(wù)、、云南旅游游服務(wù)等地地方服務(wù)標標準化試點點等12個試點單位位。五、我國服服務(wù)業(yè)標準準化發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)狀（四）參與與國際標準準化活動在過去的幾幾年里，中中國抓住服服務(wù)業(yè)加速速發(fā)展的良良好機遇，，加大采標標力度，使使國際先進進標準盡快快轉(zhuǎn)化為國國內(nèi)標準；；積極籌建與與國際接軌軌的標準化化技術(shù)委員員會，如教教育服務(wù)、、心理咨詢詢等；推進具有我我國優(yōu)勢技技術(shù)領(lǐng)域的的國際標準準研制工作作，如中醫(yī)醫(yī)藥領(lǐng)域，，現(xiàn)正在為為籌建中醫(yī)醫(yī)藥國際標標準化技術(shù)術(shù)委員會做做前期準備備工作；密切跟蹤ISO/COPOLCO的工作動態(tài)態(tài)，積極申申報成立國國際標準化化組織消費費者政策委委員會（ISO/COPOLCO）中國國家家委員會。。五、我國服服務(wù)業(yè)標準準化發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)狀（五）存在在主要問題題a.我國與服務(wù)務(wù)業(yè)相關(guān)的的專業(yè)技術(shù)術(shù)委員會的的分布結(jié)構(gòu)構(gòu)還有待繼繼續(xù)升級和和優(yōu)化；b.標準總量不不足，尤其其是新興服服務(wù)業(yè)標準準嚴重不足足，無法滿滿足服務(wù)業(yè)業(yè)發(fā)展的需需求；c.部分服務(wù)業(yè)業(yè)標準內(nèi)容容簡單，缺缺乏可操作作性；d.部分服務(wù)業(yè)業(yè)標準缺乏乏先進技術(shù)術(shù)內(nèi)涵和管管理理念；；e.現(xiàn)行服務(wù)業(yè)業(yè)標準的實實施效果欠欠佳，標準準化工作的的動力機制制、監(jiān)督機機制有待進進一步完善善。六、總體思思路與措施施（一）總體體思路1.服務(wù)業(yè)標準準化工作要要以本國、、本地的政政治、經(jīng)濟濟、文化以以及自然稟稟賦為基礎(chǔ)。2.服務(wù)業(yè)標準準化要以相相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)發(fā)展為依托，以促進產(chǎn)產(chǎn)業(yè)良性發(fā)發(fā)展為出發(fā)點，服務(wù)標準準的制定過過程和實際際內(nèi)容要體體現(xiàn)行業(yè)特特點，滿足足行業(yè)發(fā)展展需求，內(nèi)內(nèi)容及時更更新。3.服務(wù)業(yè)標準準化工作滿足和引導(dǎo)導(dǎo)消費者需求求，保護消消費者合法法權(quán)益。六、總體思思路與措施施4.隨著社會經(jīng)經(jīng)濟的發(fā)展展，不斷創(chuàng)新服務(wù)業(yè)標準準化工作意意識、方法法和手段，，要不斷斷借借鑒鑒國外外標標準準化化工工作作的的先先進進方方法法和和經(jīng)經(jīng)驗驗。。5.應(yīng)提提出出系系統(tǒng)統(tǒng)的的中中長長期期的的發(fā)展展規(guī)規(guī)劃劃，有有步步驟驟、、有有目目的的推推進進服服務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)標標準準化化工工作作。。6.服務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品品的的開開發(fā)發(fā)要要有有明確確定定位位，以以市市場場為為導(dǎo)導(dǎo)向向，，圍圍繞繞目目標標市市場場開開展展標標準準化化工工作作。。7.充分分依依靠靠行業(yè)業(yè)協(xié)協(xié)會會，，積極極吸吸納納龍頭頭企企業(yè)業(yè)參參與與服服務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)標標準準化化工工作作，，形形成成政政府府、、行行業(yè)業(yè)、、企企業(yè)業(yè)和和社社會會共共同同參參與與的的局局面面。。六、、總總體體思思路路與與措措施施（二二））基基本本條條件件1建立并完善相關(guān)政策、法律、法規(guī)2具備一定的技術(shù)和資源優(yōu)勢3形成政府、行業(yè)、企業(yè)、社會共同參與服務(wù)標準化工作的格局4培養(yǎng)一批高素質(zhì)的服務(wù)標準化人才六、、總總體體思思路路與與措措施施（三三））具具體體措措施施1.選定定服服務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)，，進進行行產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)劃劃和和產(chǎn)產(chǎn)品品研研發(fā)發(fā)2.開展展服服務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)標標準準化化研研究究工工作作，，主主要要包包括括：：（1）設(shè)立立組織織機機構(gòu)構(gòu)（2）根據(jù)據(jù)產(chǎn)業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)劃劃制制定定服服務(wù)務(wù)標標準準化化目目標標、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略（3）建立立服務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)標標準準體體系系（4）分步步驟驟、、分分體體系系開展展具具體體服服務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)標標準準研研制制六、、總總體體思思路路與與措措施施3.標準準實實施施，，主主要要包包括括：：（1）試試點點示示范范（2）符符合合性性測測試試（3）認認證證（4）信信息息共共享享4.標準準評評估估5.標準準修修訂訂、、廢廢止止六、、總總體體思思路路與與措措施施此外外，，還還應(yīng)應(yīng)做做到到：：（1）針對市場變化和國際市場拓展，開展國際、國外標準與技術(shù)壁壘研究。（2）區(qū)域產(chǎn)業(yè)基本形成，政府、行業(yè)要引導(dǎo)企業(yè)參與服務(wù)業(yè)標準化工作，吸引消費者參與相關(guān)服務(wù)標準研制。六、、總總體體思思路路與與措措施施（四四））保保障障措措施施1.加強工作協(xié)調(diào)2.加大服務(wù)標準化工作的經(jīng)費投入3.加強服務(wù)標準化隊伍建設(shè)4.學(xué)習(xí)和借鑒發(fā)達國家先進標準的經(jīng)驗5.做好宣傳培訓(xùn)工作6.加強基礎(chǔ)理論研究研究7.形成有效運行機制六、、總總體體思思路路與與措措施施（五五））企企業(yè)業(yè)開開展展服服務(wù)務(wù)標標準準化化工工作作的的策策略略與與步步驟驟1、主主要要作作用用分分析析1、標準是服務(wù)市場的“凈化器”2、標準是提高企業(yè)管理水平的“助推器”3、標準是提高服務(wù)質(zhì)量的“加速器”六、、總總體體思思路路與與措措施施2、策策略略找準準需求求，，以以顧顧客客為為出出發(fā)發(fā)點點明確確制定定標標準準的的領(lǐng)領(lǐng)域域，，健健全全企企業(yè)業(yè)標標準準化化體體系系加強強硬性性標標準準的的設(shè)設(shè)定定，，提提高高標標準準可可操操作作性性注意地域特色色，體現(xiàn)現(xiàn)人文關(guān)關(guān)懷設(shè)立標準化機機構(gòu)，培培養(yǎng)標準準化人才才六、總體體思路與與措施3、步驟3.正式制定標準5.按標準進行評估6.為員工提供反饋信息1.識別需要制定標準的環(huán)節(jié)和行為2.設(shè)定標準中關(guān)鍵技術(shù)指標4.對標準進行檢驗謝謝！9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。23:15:1323:15:1323:151/5/202311:15:13PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2323:15:1323:15Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。23:15:1323:15:1323:15Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2323:15:1323:15:13January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。05一一月月202311:15:13下下午午23:15:131月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月2311:15下下午1月-2323:15January5,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/523:15:1323:15:1305January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。11:15:13下下午11:15下午23:15:131月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。23:15:1323:15:1323:151/5/202311:15:13PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2323:15:1323:15Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。23:15:1323:15:1323:15Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2323:15:1323:15:13January5,202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月202311:15:14下下午午23:15:141月-2315、楚塞