窩窩商城銷售崗位入職前培訓(xùn)前課件目錄淺談銷售:為什么要做銷售23電子商務(wù)發(fā)展的趨勢窩窩商城公司簡介:窩窩的發(fā)展史和現(xiàn)狀窩窩未來的發(fā)展前景45窩窩商城產(chǎn)品介紹:窩窩商城是什么窩窩商城與普通團(tuán)購的區(qū)別入駐商家及運(yùn)營流程銷售崗位工作流程:成交8部曲/如何獲得商家資料信息如何有效的電話拜訪/如何有效的拜訪1為什么要做銷售？?

為什么要做銷售你的回答可能是找一份工作賺錢：解決溫飽積累工作經(jīng)驗(yàn)鍛煉自己的能力還沒想好為什么您眼中的銷售是什么樣的1、地位低，沒有發(fā)展前景？2、很辛苦，付出沒有回報(bào)？1、地位低，但是發(fā)展前景大！銷售人員永遠(yuǎn)是公司重點(diǎn)關(guān)注的對象之一，目前世界上大多數(shù)公司的老板不外乎于兩種，一種是技術(shù)出身，另一種則是來自銷售人員的晉升。銷售人員容易做自己的職業(yè)規(guī)劃和設(shè)定目標(biāo)，不像機(jī)關(guān)單位要靠關(guān)系,而銷售人員靠的是實(shí)力競爭!做銷售能獲得什么2、很辛苦，但是多勞多得，具有挑戰(zhàn)性！銷售人員靠能力賺錢,使用正確的方法,付出的越多得到的越多,同時(shí)又具有一定的挑戰(zhàn)性，其實(shí)就是借助公司的平臺為自己打工!又不用承擔(dān)自己做生意的風(fēng)險(xiǎn)，有干勁！做銷售能獲得什么目錄淺談銷售:為什么要做銷售23電子商務(wù)發(fā)展的趨勢窩窩商城公司簡介:窩窩的發(fā)展史和現(xiàn)狀窩窩未來的發(fā)展前景45窩窩商城產(chǎn)品介紹:窩窩商城是什么窩窩商城與普通團(tuán)購的區(qū)別入駐商家及運(yùn)營流程銷售崗位工作流程:成交8部曲/如何獲得商家資料信息如何有效的電話拜訪/如何有效的拜訪120082.86億20093.46億20104.23億20072.1億20115億7億2012截至2012年，中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民達(dá)到7億，平均每兩個人就有一個網(wǎng)民用戶截止2012年10月中國網(wǎng)民已達(dá)7億1/5/2023截至2012年年10月月底，中中國手機(jī)機(jī)網(wǎng)民規(guī)規(guī)模達(dá)到到3.88億，，較2011年年底增加加了約3270萬人。。網(wǎng)民中中用手機(jī)機(jī)接入互互聯(lián)網(wǎng)的的用戶占占比由上上年底的的69.3%提提升至72.2%。移動互聯(lián)網(wǎng)的的迅速普及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背背景隨著互聯(lián)網(wǎng)的的發(fā)展，人們們從過去單向向接收媒體信信息灌輸變成成了通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)接收、評論論、分享甚至至創(chuàng)造信息。。信息傳遞的的快速、全面面、易查找、、易分享讓網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)從誕生至至今得到越來來越多的信任任和依賴，同同時(shí)創(chuàng)造了網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)神話與機(jī)機(jī)遇。2000200220042006200820102012工具時(shí)代：、、門戶大眾時(shí)代：游游戲、娛樂、、社交、視頻頻、消費(fèi)數(shù)據(jù)來源：權(quán)權(quán)威互聯(lián)分析析機(jī)構(gòu)2012/09

31908.4

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26408.226288.526044.3

43889.641936.341790.80.010000.020000.030000.040000.050000.0綜合門戶在線視頻搜索引擎交友社區(qū)網(wǎng)上購物企業(yè)網(wǎng)站生活網(wǎng)站社區(qū)博客網(wǎng)絡(luò)游戲在線生活服務(wù)務(wù)月度覆蓋人人數(shù)達(dá)2.6億人，超過過網(wǎng)絡(luò)游戲及及博客用戶群群體，上升速速度驚人！在線生活服務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)燎原火種！9月各類網(wǎng)站站月度覆蓋人人數(shù)(萬人)20在線生活服務(wù)務(wù)興起傳統(tǒng)生意方式式找市場租門面貨上架/定定服務(wù)攬客戶促銷售找平臺建網(wǎng)店定方案拉流量促銷售方式不同，目目標(biāo)相同電子商務(wù)生意意方式現(xiàn)在建站\現(xiàn)在加入團(tuán)購營銷銷模式現(xiàn)在及未來商城1、建站單一建站：用用于展示，不不互動電商網(wǎng)站：費(fèi)費(fèi)用高（域名名、人員）、、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性性、后期投資資巨大2、網(wǎng)絡(luò)推廣廣:費(fèi)用高回報(bào)報(bào)不可評估:專業(yè)性強(qiáng)團(tuán)購僅適合短期促促銷利潤低，賺吆吆喝展示時(shí)間有限限產(chǎn)品數(shù)量有限限商戶信息展示示有限拉低了商戶的的人均消費(fèi)商家需要的方方式找到受眾群體體的平臺銷售售：例如實(shí)物物類的淘寶商商城；單一依依賴團(tuán)購是非非常危險(xiǎn)的擁有自己可以以隨時(shí)交易的的網(wǎng)上旺鋪綜合的營銷方方式本地生活服務(wù)務(wù)類商家網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷方式？目錄淺談銷售:為為什么要做銷銷售23電子商務(wù)發(fā)展展的趨勢窩窩商城公司司簡介:窩窩的發(fā)展史史和現(xiàn)狀窩窩未來的發(fā)發(fā)展前景45窩窩商城產(chǎn)品品介紹:窩窩商城是什什么窩窩商城與普普通團(tuán)購的區(qū)區(qū)別入駐商家及運(yùn)運(yùn)營流程銷售崗位工作作流程:成交8部曲/如何獲得商商家資料信息息如何有效的電電話拜訪/如如何有效的拜拜訪1窩窩團(tuán)成立于于2010年年3月15日日，特意選擇擇“消費(fèi)者權(quán)權(quán)益日”正式式上線。2011年7月銷售收入入已超過行業(yè)業(yè)內(nèi)第二位的的1.5倍，，在全國100多個城市市排名第一。。2011年9月已是中國國團(tuán)購交易額額、生活服務(wù)務(wù)交易額的雙雙料冠軍，穩(wěn)穩(wěn)坐中國團(tuán)購購及生活電子子商務(wù)服務(wù)的的頭把交椅。。2012年3月新版窩窩窩團(tuán)網(wǎng)站上線線，5月份窩窩窩商城上線線，7月份專專賣店上線。。窩窩商城“精精挑細(xì)選”全全國各地優(yōu)質(zhì)質(zhì)生活服務(wù)商商家的產(chǎn)品和和服務(wù)，打造造中國最大的的線上生活服服務(wù)的“沃爾爾瑪”，為消消費(fèi)者提供一一站式的生活活服務(wù)。窩窩的發(fā)展史史和現(xiàn)狀業(yè)務(wù)覆蓋全國500余城市1員工近3000人，全國132個城市有完整服務(wù)團(tuán)隊(duì)2網(wǎng)站訪問人數(shù)一天超過400萬6服務(wù)數(shù)十萬個商家，累計(jì)數(shù)千萬訂單6單日營業(yè)額最高突破一千萬元3網(wǎng)上注冊活躍會員1300萬人456年交易額已達(dá)30億7目錄淺談銷售:為為什么要做銷銷售23電子商務(wù)發(fā)展展的趨勢窩窩商城公司司簡介:窩窩的發(fā)展史史和現(xiàn)狀窩窩未來的發(fā)發(fā)展前景45窩窩商城產(chǎn)品品介紹:窩窩商城是什什么窩窩商城與普普通團(tuán)購的區(qū)區(qū)別入駐商家及運(yùn)運(yùn)營流程銷售崗位工作作流程:成交8部曲/如何獲得商商家資料信息息如何有效的電電話拜訪/如如何有效的拜拜訪1中國最大的生生活服務(wù)電子子商務(wù)平臺窩窩的未來基業(yè)長青的百百年創(chuàng)業(yè)打造中國21世紀(jì)最偉大大的互聯(lián)網(wǎng)公公司目錄淺談銷售:為為什么要做銷銷售23電子商務(wù)發(fā)展展的趨勢窩窩商城公司司簡介:窩窩的發(fā)展史史和現(xiàn)狀窩窩未來的發(fā)發(fā)展前景45窩窩商城產(chǎn)品品介紹:窩窩商城是什什么窩窩商城與普普通團(tuán)購的區(qū)區(qū)別入駐商家及運(yùn)運(yùn)營流程銷售崗位工作作流程:成交8部曲/如何獲得商商家資料信息息如何有效的電電話拜訪/如如何有效的拜拜訪1窩窩商城是中中國最大的生生活服務(wù)電子子商務(wù)平臺，，是生活服務(wù)務(wù)電子商務(wù)的的領(lǐng)先者和開開創(chuàng)者，年交交易額超30億！窩窩商城-中中國最大的生生活服務(wù)電商商平臺中國最大的生生活服務(wù)電子子商務(wù)平臺在線的萬達(dá)商商城對商家來說，，窩窩商城是是“促銷+分分銷”的平臺臺。入駐窩窩窩商城開網(wǎng)店店，分享消費(fèi)費(fèi)者資源對消費(fèi)者來說說，窩窩商城城是吃喝玩樂樂一站式購物物平臺窩窩商城窩窩商城是什什么一種產(chǎn)品四種種收費(fèi)一個產(chǎn)品？專賣店窩窩商城收費(fèi)費(fèi)種類？平臺使用服務(wù)務(wù)費(fèi)交易服務(wù)費(fèi)代運(yùn)營服務(wù)費(fèi)費(fèi)站內(nèi)推廣服務(wù)務(wù)費(fèi)目錄淺談銷售:為為什么要做銷銷售23電子商務(wù)發(fā)展展的趨勢窩窩商城公司司簡介:窩窩的發(fā)展史史和現(xiàn)狀窩窩未來的發(fā)發(fā)展前景45窩窩商城產(chǎn)品品介紹:窩窩商城是什什么窩窩商城與普普通團(tuán)購的區(qū)區(qū)別入駐商家及運(yùn)運(yùn)營流程銷售崗位工作作流程:成交8部曲/如何獲得商商家資料信息息如何有效的電電話拜訪/如如何有效的拜拜訪1窩窩商城窩窩商城與普普通團(tuán)購的區(qū)區(qū)別只適合短期促促銷只在團(tuán)購產(chǎn)品品售賣期間展展示，時(shí)間短短商家利潤低普通團(tuán)購只是是商家的短期期促銷，無法法持續(xù)銷售，，商家為吸引引關(guān)注而讓利利給消費(fèi)者，，導(dǎo)致利潤很很低產(chǎn)品單一團(tuán)購產(chǎn)品只是是單一展示，，不能滿足消消費(fèi)者的多樣樣性需求，也也不能靈活改改變產(chǎn)品或價(jià)價(jià)格以調(diào)控商商家剩余服務(wù)務(wù)能力信息有限普通團(tuán)購更多多體現(xiàn)團(tuán)單商商品信息，難難以充分對商商家和品牌進(jìn)進(jìn)行宣傳以促帶銷專賣店的進(jìn)入入方式，是讓讓促銷單帶來來的人氣進(jìn)入入自己店內(nèi)，，帶動整體銷銷售提高整體利潤潤除以傳統(tǒng)團(tuán)單單作為勁爆單單外，專賣店店內(nèi)可涉及多多款分銷產(chǎn)品品，可根據(jù)消消費(fèi)者需求、、商品毛利情情況靈活搭配配產(chǎn)品專賣店長期在在線、產(chǎn)品數(shù)數(shù)量多專賣店可長期期在線分銷多多款商品，可可隨時(shí)調(diào)整產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)良好的品牌和和形象展示專賣店圖文并并茂，能夠提提供良好的品品牌和形象展展示普通團(tuán)購55商城示例例頁面品牌展示（））（鏈接至專賣賣店）專賣店、商品品展示品牌展示（文文字）（鏈接至專賣賣店）頻道導(dǎo)航團(tuán)購精選示例例頁面勁爆團(tuán)單&專賣店入口專賣店勁爆單單專賣店內(nèi)售賣賣商品（可添加多個個）品牌、產(chǎn)品介介紹品牌介紹、企企業(yè)文化等信信息團(tuán)購精選示例例頁面目錄淺談銷售:為為什么要做銷銷售23電子商務(wù)發(fā)展展的趨勢窩窩商城公司司簡介:窩窩的發(fā)展史史和現(xiàn)狀窩窩未來的發(fā)發(fā)展前景45窩窩商城產(chǎn)品品介紹:窩窩商城是什什么窩窩商城與普普通團(tuán)購的區(qū)區(qū)別入駐商家及運(yùn)運(yùn)營流程銷售崗位工作作流程:成交8部曲/如何獲得商商家資料信息息如何有效的電電話拜訪/如如何有效的拜拜訪1入駐商城及運(yùn)運(yùn)營流程簽約信息上線結(jié)算洽談洽談合作方式式了解需要，，設(shè)計(jì)窩窩商商城合作產(chǎn)品品采集窩窩商城城合作產(chǎn)品的的信息（包括括文字和圖像像）按照約定結(jié)算算方式進(jìn)行結(jié)結(jié)算（例如每每2周按照用用戶消費(fèi)數(shù)量量進(jìn)行結(jié)算））完成合作簽約約在窩窩商城發(fā)發(fā)布合作商品品根據(jù)市場和窩窩窩商場銷售售情況，組織織線上促銷活活動、進(jìn)行產(chǎn)產(chǎn)品方案調(diào)整整完善目錄淺談銷售:為什么要要做銷售23電子商務(wù)發(fā)發(fā)展的趨勢勢窩窩商城公公司簡介:窩窩的發(fā)展展史和現(xiàn)狀狀窩窩未來的的發(fā)展前景景45窩窩商城產(chǎn)產(chǎn)品介紹:窩窩商城是是什么窩窩商城與與普通團(tuán)購購的區(qū)別入駐商家及及運(yùn)營流程程銷售崗位工工作流程:成交8部曲曲/如何獲獲得商家資資料信息如何有效的的電話拜訪訪/如何有有效的拜訪訪1客戶信息的的收集（（目標(biāo)客戶戶新增）建立聯(lián)系（（電話））售前準(zhǔn)備有效面談（（上門）有效跟進(jìn)達(dá)成意向收款有效轉(zhuǎn)介紹紹銷售過程8個動作做什么（動動作）怎么做（方方法）有效動作的的標(biāo)準(zhǔn)（質(zhì)質(zhì)量）做多少（頻頻次、數(shù)量量）什么時(shí)候做做如何檢查獎懲動作管理7要素目錄淺談銷售:為什么要要做銷售23電子商務(wù)發(fā)發(fā)展的趨勢勢窩窩商城公公司簡介:窩窩的發(fā)展展史和現(xiàn)狀狀窩窩未來的的發(fā)展前景景45窩窩商城產(chǎn)產(chǎn)品介紹:窩窩商城是是什么窩窩商城與與普通團(tuán)購購的區(qū)別入駐商家及及運(yùn)營流程程銷售崗位工工作流程:成交8部曲曲/如何獲獲得商家資資料信息如何有效的的電話拜訪訪/如何有有效的拜訪訪1石家莊大區(qū)總結(jié)利用傳統(tǒng)資源利用網(wǎng)絡(luò)資源渠道資源其他廣告媒體如何獲取商商家資料信信息石家莊大區(qū)區(qū)總結(jié)：1.掃街小城市最常常用、最有有效的手段段。重點(diǎn)是商戶戶聚場所，，包括寫字字樓。2.網(wǎng)絡(luò)1）團(tuán)800團(tuán)800是是我們很多多時(shí)候忽略略或者是使使用而沒有有深挖的渠渠道，它里里面有相當(dāng)當(dāng)大的客戶戶量。我們們打開團(tuán)800的生生活頻道，，里面往期期和正在進(jìn)進(jìn)行的團(tuán)購購單太多。。我們要的的是近期三三個月的小小團(tuán)（城市市5意外的的團(tuán)購站點(diǎn)點(diǎn)）的適合合我們收費(fèi)費(fèi)的品類。。這一塊就就可以找出出精準(zhǔn)的半半開發(fā)成品品客戶上千千個。這一一塊要是都都吃透了，，就撐死死了。2）黃頁、、口碑、點(diǎn)點(diǎn)評、貼吧吧、58、、趕集、銀銀河婚嫁、、百度地圖圖3）手機(jī)客客戶端：丁丁丁優(yōu)惠3.后臺留留言包括以前不不收平臺費(fèi)費(fèi)不進(jìn)行合合作的商家家。如何獲取商商家資料信信息4.老客戶戶介紹5.朋友介介紹和第三三方合作介介紹6.本地紙紙媒7.路邊廣廣告牌8.盤庫石家莊大區(qū)區(qū)總結(jié)：如何獲取商商家資料信信息利用傳統(tǒng)資資源：如何獲取商商家資料信信息1、黃頁：：能夠很快的的找到行業(yè)業(yè)分類商戶戶信息，包包括地址、、聯(lián)系方式式等，但是是由于更新新速度較慢慢，信息相相對會不準(zhǔn)準(zhǔn)確2、電視、、廣播、報(bào)報(bào)紙、美食食雜志、精精品購物指指南等平面面媒體；車車身廣告、、公交牌廣廣告、地鐵鐵廣告、戶戶外廣告：：商家信息資資料準(zhǔn)確，，而且反映映出此客戶戶有推廣自自己的需求求，信息投投遞來源相相對被動3、展會：：用此收集，，一定認(rèn)準(zhǔn)準(zhǔn)區(qū)域，證證明客戶相相對有實(shí)力力的4、寫字樓樓的水牌、、物品包裝裝、掃樓掃掃街、與一一些政府部部門索要相相關(guān)企業(yè)信信息。利用網(wǎng)絡(luò)資資源：如何獲取商商家資料信信息1、門戶網(wǎng)網(wǎng)站、專業(yè)業(yè)搜索門戶戶：新浪，網(wǎng)易易，，搜狐狐；百度，，（此類客客戶重視互互聯(lián)網(wǎng)的推推廣，但是是受騷擾程程度較高））2、電子商商務(wù)平臺：：（360）、招招商網(wǎng)、政政府類網(wǎng)站站、工商局局信息中心心、網(wǎng)站友友情鏈接、、論壇、地地方信息港港、網(wǎng)上廣廣告、網(wǎng)上上店鋪，網(wǎng)網(wǎng)上114．3、生活服服務(wù)網(wǎng)站：：58同城、、趕集網(wǎng)、、愛幫等4、競爭對對手、行業(yè)業(yè)導(dǎo)航：幾大競爭對對手的網(wǎng)站站，大眾點(diǎn)點(diǎn)評、團(tuán)800、360團(tuán)購購、百度團(tuán)團(tuán)購、1235、招聘網(wǎng)網(wǎng)站:招聘網(wǎng)站能能獲取中層層管理人員員的聯(lián)系方方式，通過過轉(zhuǎn)接電話話能獲取的的聯(lián)系方式式渠道資源：：如何獲取商商家資料信信息1、從行業(yè)業(yè)協(xié)會入手手：餐飲協(xié)會、、電影協(xié)會會等都是熱熱門有組織織、定期組組織活動的的協(xié)會，能能同時(shí)接觸觸到很多同同行業(yè)商戶戶2、消費(fèi)協(xié)協(xié)會、工商商局：消費(fèi)協(xié)會有有很多商家家標(biāo)榜自己己的服務(wù)排排名，而工工商局能通通過渠道辦辦法弄到注注冊商戶名名單，法人人負(fù)責(zé)人可可能直接就就是3、特約商商戶：銀行、航空空公司、銀銀聯(lián)等其他他大品牌的的特約商戶戶4、12580后臺臺、114：從各種服務(wù)務(wù)平臺能直直接獲取商商家店面聯(lián)聯(lián)系方式，，適合作為為電話邀約約的主要對對象5、行業(yè)廣廣告代理公公司：如報(bào)紙、電電臺等媒體體的各行業(yè)業(yè)廣告代理理公司1、從名片片印刷的地地方購買客客戶資料2、從招聘聘會收集3、、小小廣廣告告4、、從從物物流流商商收收集集5、、從從交交易易市市場場獲獲取取6、、利利用用市市場場調(diào)調(diào)研研的的名名義義收收集集客客戶戶信信息息7、、從從代代辦辦執(zhí)執(zhí)照照公公司司購購買買客客戶戶資資料料8、、收收到到的的垃垃圾圾郵郵件件或或是是短短信信9、、從從應(yīng)應(yīng)聘聘人人以以前前的的工工作作單單位位入入手手10、、反反推推銷銷11、、周周圍圍的的熟熟人人介介紹紹12、、電電子子城城收收集集名名片片其他他廣廣告告媒媒體體：：如何何獲獲取取商商家家資資料料信信息息動作時(shí)間時(shí)長講師講解課件培訓(xùn)第三天0.5小時(shí)-1小時(shí)各種渠道講師操做一遍，學(xué)生學(xué)生培訓(xùn)第四天1小時(shí)左右學(xué)生操作講師一旁指導(dǎo)培訓(xùn)第四天1.5小時(shí)左右學(xué)生自己操作培訓(xùn)第四天獲取取商商家家信信息息培培訓(xùn)訓(xùn)步步驟驟獲取取商商家家信信息息檢檢驗(yàn)驗(yàn)合合格格標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)獲取取商商家家信信息息檢驗(yàn)驗(yàn)合合格格標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)學(xué)生生實(shí)實(shí)踐操操作作講師師觀觀摩摩無誤誤通過過合合格格目錄錄淺談?wù)勪N銷售售:為為什什么么要要做做銷銷售售23電子子商商務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展的的趨趨勢勢窩窩窩商商城城公公司司簡簡介介:窩窩窩的的發(fā)發(fā)展展史史和和現(xiàn)現(xiàn)狀狀窩窩窩未未來來的的發(fā)發(fā)展展前前景景45窩窩窩商商城城產(chǎn)產(chǎn)品品介介紹紹:窩窩窩商商城城是是什什么么窩窩窩商商城城與與普普通通團(tuán)團(tuán)購購的的區(qū)區(qū)別別入駐駐商商家家及及運(yùn)運(yùn)營營流流程程銷售售崗崗位位工工作作流流程程:成交交8部部曲曲/如如何何獲獲得得商商家家資資料料信信息息如何何有有效效的的電電話話拜拜訪訪/如如何何有有效效的的拜拜訪訪1如何何有有效效的的電電話話拜拜訪訪打電話的時(shí)間規(guī)則打電話的對象和流程打電話的關(guān)鍵電話邀約話術(shù)拒絕處理打電電話話的的時(shí)時(shí)間間規(guī)規(guī)則則：：如何何有有效效的的電電話話拜拜訪訪時(shí)間間：：1、、上上午午十十點(diǎn)點(diǎn)半半到到十十一一點(diǎn)點(diǎn)五五十十為為打打電電話話的的黃黃金金時(shí)時(shí)間間2、、下下午午四四點(diǎn)點(diǎn)到到五五點(diǎn)點(diǎn)半半為為打打電電話話的的黃黃金金時(shí)時(shí)間間。。在規(guī)規(guī)定定的的打打電電話話的的黃黃金金時(shí)時(shí)間間內(nèi)內(nèi)，，除除了了可可以以上上電電腦腦查查詞詞以以外外，，所所有有時(shí)時(shí)間間必必須須打打電電話話。。：根據(jù)據(jù)商家家所屬屬行業(yè)業(yè)不同同，作作息有有可能能不同同，適適當(dāng)針針對性性的做做調(diào)整整，如如、酒酒吧商商戶的的由于于夜里里工作作時(shí)間間較長長，應(yīng)應(yīng)盡量量選擇擇下午午時(shí)間間段進(jìn)進(jìn)行電電話聯(lián)聯(lián)系。。商戶對象電話類型新商戶電話拜訪潛在商戶電話跟進(jìn)意向商戶電話逼單打電話話的對對象和和流程程：如何有有效的的電話話拜訪訪用話術(shù)術(shù)解決決異議議電話跟跟進(jìn)建立信信任為什么么合作作開場白白背景:(市市場、、、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)意意識等等）、、需求求準(zhǔn)備備明確客客戶需需求溝通滿滿足需需求再解決決異議議電話逼逼單為什么么現(xiàn)在在合作作打電話話的對對象和和流程程：如何有有效的的電話話拜訪訪開場白白關(guān)鍵鍵點(diǎn)：：熱情有氣勢勢明確短句自信禮貌開場白白設(shè)計(jì)計(jì)：楊總，，您好好！我我是窩窩窩商商城分分公司司，從從打電電話給給您,我叫叫***黃總，，您好好！今今天我我是特特意找找你的的，也也是第第一次次跟你你溝通通，我我是***打電話話的關(guān)關(guān)鍵：：如何有有效的的電話話拜訪訪單刀直直入法法1、X經(jīng)理理，你你好，，我是是窩窩窩商城城的，，我這這邊有有個非非常好好的營營銷方方案，，能為為您公公司帶帶來大大量優(yōu)優(yōu)質(zhì)客客戶，，而且且是免免費(fèi)的的方案案，你你要不不要了了解一一下？？2、你你好,是X總嗎嗎?我我是窩窩窩商商城的的,最最近你你們這這個行行業(yè)有有很多多店通通過專專賣店店的網(wǎng)網(wǎng)上營營銷來來拓展展客戶戶,您您現(xiàn)在在有沒沒有想想通過過入駐駐商城城來聚聚一下下人氣氣，拓拓展一一下新新客戶戶呢？？3、謝謝老板板！您您好?。∥沂鞘歉C窩窩商城城的，，看到到你之之前有有做過過專賣賣店的的網(wǎng)上上營銷銷？請請問您您現(xiàn)在在是怎怎么看看待網(wǎng)網(wǎng)上營營銷的的呢？？激起興興趣法法1.老老板板嗎？？你好好！我我是窩窩窩商商城的的。是是這樣樣的，，最近近在市市場上上很多多老板板談?wù)撜摰膯枂栴}都都是關(guān)關(guān)于怎怎樣才才能很很快帶帶來消消費(fèi)群群，具具調(diào)查查，他他們中中間大大多老老板都都是選選擇專專賣店店網(wǎng)上上分銷銷這種種生意意模式式，而而窩窩窩商城城是現(xiàn)現(xiàn)在唯唯一一一個真真正擁擁有多多個優(yōu)優(yōu)質(zhì)商商家聚聚集，，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷銷實(shí)力力最強(qiáng)強(qiáng)、效效果最最好的的公司司了，，您有有嘗試試過嗎嗎？2.老老板板嗎？？你好好！我我是窩窩窩商商城的的。是是這樣樣的，，我在在網(wǎng)上上看到到貴公公司的的網(wǎng)站站，非非常漂漂亮，，您想想讓更更多有有這個個需求求的人人看到到您公公司的的信息息嗎？？我可可以幫幫到你你做到到這一一點(diǎn)，，而且且保證證，看看到您您產(chǎn)品品的客客戶，，都是是對您您產(chǎn)品品有需需求的的，你你信嗎嗎？電話邀邀約話話術(shù)：：如何有有效的的電話話拜訪訪案例推推薦法法1、×××老老板，，你好好，我我是窩窩窩商商城的的X小小姐，，你的的同行行×××公司司（跟跟他規(guī)規(guī)模相相當(dāng)?shù)牡纳碳壹颐Q稱）剛剛剛?cè)肴腭v我我們商商城并并開了了自己己的專專賣店店，效效果相相當(dāng)不不錯，，才上上線幾幾天時(shí)時(shí)間，，就接接到5000個個套餐餐的預(yù)預(yù)定（（根據(jù)據(jù)行業(yè)業(yè)來定定，要要切合合實(shí)際際），，今天天特地地告訴訴您這這個消消息，，看看看您店店是否否也這這樣合合作一一下。。2、你你好,是X總嗎嗎?我我是窩窩窩商商城的的,我我看了了下您您公司司的網(wǎng)網(wǎng)站，，產(chǎn)品品和服服務(wù)看看起來來都非非常具具有競競爭力力,可可是在在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)宣傳傳上好好像比比其他他公司司慢了了一步步哦,比如如公司司，他他現(xiàn)在在已經(jīng)經(jīng)通過過專賣賣店吸吸引很很多消消費(fèi)者者了，，效果果非常常不錯錯，您您要不不要也也試試試？第三者者介紹紹法1.××總，，你好好！我我朋友友××××公公司的的××××總總說你你店最最近一一段時(shí)時(shí)間生生意比比較淡淡，現(xiàn)現(xiàn)在正正為了了擴(kuò)展展市場場而不不知道道怎么么去發(fā)發(fā)展新新客戶戶發(fā)愁愁是不不？我我這邊邊正好好有一一個能能很好好地發(fā)發(fā)展新新客戶戶的營營銷方方案，，耽誤誤你幾幾分鐘鐘時(shí)間間為你你講解解一下下好嗎嗎？2.X老板板你好好！我我叫，，是你你朋友友介紹紹我認(rèn)認(rèn)識一一下您您，說說您生生意做做的很很大，，而且且人很很好。。我上上個月月幫他他們做做專賣賣店?duì)I營銷方方案，，他覺覺得還還不錯錯，所所以今今天跟跟您聯(lián)聯(lián)系一一下，，看看看我窩窩窩商商城的的合作作方式式能不不能幫幫到您您。電話邀邀約話話術(shù)：：如何有有效的的電話話拜訪訪激將發(fā)發(fā)1、你你好，，是X總嗎嗎?我我是窩窩窩商商城的的X小小姐,最近近我發(fā)發(fā)現(xiàn)您您的同同行——的生生意比比您好好很多多，您您想不不想了了解一一下他他們是是怎么么做到到的呢呢？2、×××××總，，你好好！我我在網(wǎng)網(wǎng)上搜搜索找找不到到你公公司的的相關(guān)關(guān)信息息，現(xiàn)現(xiàn)在你你們很很多同同行都都通過過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)來做做宣傳傳推廣廣，而而且效效果不不錯，，那些些店的的產(chǎn)品品、服服務(wù)和和實(shí)力力很多多都不不如你你們好好呢，，你的的很多多潛在在客戶戶就這這樣流流失了了，你你不覺覺得可可惜嗎嗎？請求幫幫助法法1、××××老板板，您您好！！我是是?！ǎ涂蛻艋鼗卮穑海翰恍栊枰┙裉煳椅掖蛄肆撕脦讕讉€老老板的的電話話，都都說不不需要要團(tuán)購購，我我想請請教一一下您您，您您做生生意這這么久久，您您是怎怎么看看待團(tuán)團(tuán)購的的？如如果是是區(qū)別別于現(xiàn)現(xiàn)在團(tuán)團(tuán)購的的更優(yōu)優(yōu)質(zhì)方方案您您是否否可以以看看看對您您的店店是否否有好好處。。2、您您好，，×××老板板，我我是窩窩窩商商城的的X小小姐，，在沒沒有打打電話話給您您之前前，我我就在在一些些報(bào)紙紙和網(wǎng)網(wǎng)站上上看過過您的的詳細(xì)細(xì)介紹紹，可可以肯肯定的的是您您是這這方面面的行行家，，所以以今天天想向向您請請教個個問題題，可可以嗎嗎？您您覺得得網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷銷這樣樣推廣廣模式式怎么么樣？？電話邀邀約話話術(shù)：：如何有有效的的電話話拜訪訪一、我我不想想做團(tuán)團(tuán)購或或商城城合作作要點(diǎn):不不要在在電話話中辯辯論、、糾纏纏做與與不做做，問問出對對方的的顧慮慮在哪哪，打打消他他的顧顧慮，，爭取取見面面的機(jī)機(jī)會。。顧慮點(diǎn)點(diǎn)：1、不不了解解，擔(dān)擔(dān)心效效果不不好。。（同同行成成功案案例展展示））2、曾曾經(jīng)做做過，，效果果不好好。（（分析析原因因、總總結(jié)教教訓(xùn)、、調(diào)整整策略略）3、聽聽別人人說過過，效效果不不好。。有朋朋友做做過，，口碑碑不好好?；卮穑海?、您您不想想做團(tuán)團(tuán)購或或商城城合作作，請請問是是什么么原因因了？？（問問出真真實(shí)原原因，，針對對性的的解決決問題題）2、做做不做做沒有有關(guān)系系，現(xiàn)現(xiàn)在入入住商商城非非常火火，您您可以以先了了解一一下。。而且且我有有一套套很好好的營營銷方方案想想和您您分享享一下下，同同時(shí)告告訴你你一些些同行行的信信息。。二、生生意很很好，，不做做網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷銷A.品品牌推推廣：：越好的的品牌牌越應(yīng)應(yīng)該做做推廣廣，比比如：：耐克克、可可口可可樂、、蒙牛牛等，，→說說明品品牌推推廣的的重要要性（（1.提升升品牌牌知名名度；；2.增加加市場場占有有率；；3.產(chǎn)生生聚焦焦效應(yīng)應(yīng)；4.吸吸引新新顧客客等等等）B.詢詢問是是否會會推新新品或或是開開新店店？現(xiàn)在生生意好好，有有足夠夠的利利潤和和資金金，正正是做做推廣廣的好好時(shí)候候→教教育商商家。。拒絕處處理：：如何有有效的的電話話拜訪訪三、現(xiàn)現(xiàn)在不不做，，過一一段時(shí)時(shí)間再再考慮慮要點(diǎn)：：了解解商戶戶的真真實(shí)意意圖1.對對網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷銷有顧顧慮2.不了了解專專賣店店3.確確實(shí)沒沒有時(shí)時(shí)間A:詢詢問問商家家是否否接觸觸過團(tuán)團(tuán)購→→確認(rèn)認(rèn)商家家對網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷的的態(tài)度度→引引導(dǎo)商商家經(jīng)經(jīng)營理理念（（品牌牌定位位；未未來發(fā)發(fā)展；；商品品定位位等））→現(xiàn)現(xiàn)在可可以不不做，，但可可以先先了解解一下下→專專賣店店的優(yōu)優(yōu)勢→→窩窩窩商城城的優(yōu)優(yōu)勢和和特點(diǎn)點(diǎn);B:（針針對有做做市場推推廣的商商家）→→詢問推推廣效果果如何？？→通過過哪幾種種方式做做推廣？？→專賣賣店推廣廣、團(tuán)購購?fù)茝V、、傳統(tǒng)推推廣優(yōu)勢勢對比→→窩窩商商城的優(yōu)優(yōu)勢。四、現(xiàn)在在在做，，看看效效果再說說思路：贊贊美客戶戶對團(tuán)購購的認(rèn)可可（“看看來您還還是很時(shí)時(shí)尚的，，采用團(tuán)團(tuán)購這種種最新的的營銷模模式”））→詢問問具體是是跟那家家合作的的？→合合同周期期到什么么時(shí)候？？→具體體的效果果怎樣？？→為什什么會選選擇跟這這家團(tuán)購購網(wǎng)站合合作？→→詢問商商家對窩窩窩商城城的認(rèn)識識→分析析商家需需求，針針對需求求進(jìn)行優(yōu)優(yōu)勢說明明，成功功案例（（同城、、同行業(yè)業(yè)）→建建議商家家嘗試跟跟窩窩商商城進(jìn)行行聯(lián)合推推廣→聯(lián)聯(lián)合推廣廣的好處處拒絕處理理：如何有效效的電話話拜訪五、把資資料發(fā)我我先看一一下好啊，我我也想寄寄給您，，但是經(jīng)經(jīng)理，您您自己研研究一遍遍可能要要過十幾幾分鐘，，而我給給您講一一遍只要要兩分鐘鐘，如果果您有什什么不清清楚的地地方，我我好當(dāng)面面幫您解解釋，而而且，我我這還有有很好的的營銷方方案和您您同行的的信息，，您也可可以了解解一下。。六、我很很忙，沒沒時(shí)間。。1、你看看，您再再忙，十十分鐘時(shí)時(shí)間總是是有的吧吧，我不不會占用用您太多多時(shí)間的的，只要要十分鐘鐘。2、（找找第二負(fù)負(fù)責(zé)人)—您您很忙，，這點(diǎn)小小事就沒沒必要麻麻煩您了了，您安安排個相相關(guān)負(fù)責(zé)責(zé)人我們們先談一一下，再再給您匯匯報(bào)吧。。七、有需需要我再再聯(lián)系你你1、我明明天正好好要去拜拜訪客戶戶，在您您附近，，到時(shí)也也去拜訪訪您一下下吧，順順便帶點(diǎn)點(diǎn)資料給給您看下下，我想想對您的的營銷會會有幫助助的。2、、主要是是前階段段你的同同行（商商家的競競爭對手手）已經(jīng)經(jīng)入駐我我們商城城，我們們的會員員對他們們的評介介很高，，而且口口碑不錯錯，您也也可以了了解一下下。拒絕處理理：如何有效效的電話話拜訪動作時(shí)間時(shí)長講師講解課件培訓(xùn)第三天0.5-1小時(shí)相互演練培訓(xùn)第五天1小時(shí)講師電話拜訪客戶，學(xué)生學(xué)習(xí)培訓(xùn)第五天0.5小時(shí)學(xué)生打電話拜訪客戶，講師旁聽，提出意見，完善培訓(xùn)第五天0.5小時(shí)學(xué)生自己操作培訓(xùn)第六天1小時(shí)如何有效效的電話話拜訪培培訓(xùn)步驟驟有效電話話拜訪合合格標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)講師與學(xué)學(xué)生通過過演練和和學(xué)生自自行操作作此項(xiàng)工工作后，，講師經(jīng)經(jīng)驗(yàn)判斷考核合合格，或或?qū)W生通通過自己己的努力力，預(yù)約約好三位位客戶，，視為考核合格格。目錄淺談銷售售:為什什么要做做銷售23電子商務(wù)務(wù)發(fā)展的的趨勢窩窩商城城公司簡簡介:窩窩的發(fā)發(fā)展史和和現(xiàn)狀窩窩未來來的發(fā)展展前景45窩窩商城城產(chǎn)品介介紹:窩窩商城城是什么么窩窩商城城與普通通團(tuán)購的的區(qū)別入駐商家家及運(yùn)營營流程銷售崗位位工作流流程:成交8部部曲/如如何獲得得商家資資料信息息如何有效效的電話話拜訪/如何有有效的拜拜訪1面談流程需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)面對面陌拜話術(shù)需求的挖掘如何介紹方案如何有效效面談上門拜訪訪面談流流程面談流程程觀察并分析商家環(huán)境開場白話天地挖需求嘗試提供解決方案逼單通過上次團(tuán)購進(jìn)行總結(jié)，或者提出自己認(rèn)為的商家的需求點(diǎn)列舉同行業(yè)團(tuán)購套餐進(jìn)行套餐類比針對當(dāng)時(shí)環(huán)境以及季節(jié)進(jìn)行需求設(shè)定依據(jù)商家需求進(jìn)行套餐搭配依據(jù)商家需求進(jìn)行廣告支持或者落地活動如果自己決定不了的，不要盲目答應(yīng)商家的問題，造成自己的被動針對商家提出的異議再次探索需求確定二次跟進(jìn)時(shí)間點(diǎn)如果見到的不是能直接決定是否合作的人，逼他直接約見能決定合作可行性的人窩窩團(tuán)的價(jià)值話術(shù)表明來訪目的介紹自己處理商家異議針對店面風(fēng)格提出問題：如--你的店面裝修是秉承什么風(fēng)格設(shè)計(jì)的？你這以前來過什么名人沒有？針對見面人的愛好提出問題，依據(jù)辦公桌的擺設(shè)和辦公室的陳列，商戶著裝，從中引到團(tuán)購的價(jià)值以及合作的可行性當(dāng)中打招呼自我介紹紹遞名片寒暄性話話題陳述見面面的目的的（注意承承前啟后后、讓對對方感到到你的來來訪對他他的好處處）弄清會面面的時(shí)間間限制詢問對方方對公司司的了解解公司簡介介面談流程程瞬間的良良好印象象++—時(shí)間印象對方的感感覺來來自于自自己的表表現(xiàn)誠懇守守時(shí)守守約熱情目目光與與微笑自然職職業(yè)化的的穿戴自信用用全名介介紹自己己專業(yè)熱熱情結(jié)實(shí)實(shí)的握手手面談的關(guān)關(guān)鍵進(jìn)門要白白開水：：開水涼涼需要5分鐘，，離成功功多一步步。破冰：提提前準(zhǔn)備備，提前前通過服服務(wù)員了了解信息息老板開店店多長時(shí)時(shí)間了，，是哪里里人呀，，結(jié)婚了了嗎？一、見面面交換名名片，相相互認(rèn)識識二、破冰冰（拍馬馬屁）行業(yè)1、破冰冰話術(shù)拍拍馬屁：：網(wǎng)上查查（近期期活動））、綜合1、破冰冰話術(shù)拍拍馬屁：：聊產(chǎn)品品（招牌牌產(chǎn)品、、新推產(chǎn)產(chǎn)品、特特色產(chǎn)品品）、聊聊人（贊贊美，模模樣、品品味、氣氣質(zhì)，穿穿著）、、事件（（、店內(nèi)內(nèi)環(huán)境，，地方不不錯）面對面陌陌拜話術(shù)術(shù)三、聊背背景（商商家背景景）和挖挖商家需需求。行業(yè)1、背回回執(zhí)單，，挖需求求2、出示示銷售工工具（先先翻到第第二頁行行業(yè)分析析報(bào)告，，解決問問題）綜合1、背回回執(zhí)單挖挖需求2、出示示銷售工工具（先先翻到第第二頁行行業(yè)分析析報(bào)告，，解決問問題）3、我有有一份重重要的資資料需要要留給他他，需要要他親自自確認(rèn)，，把電話話給我一一下。（備選：：如沒有有要到電電話，不不留回執(zhí)執(zhí)單，問問道老板板怎么稱稱呼，下下次繼續(xù)續(xù)）面對面陌陌拜話術(shù)術(shù)四、拋賣賣點(diǎn)（備備注：四四套話術(shù)術(shù)參考））綜合中國最大大的唯一一的本地地生活服服務(wù)類平平臺。（（線上做做生意最最好的地地方）專賣店就就是除了了在店里里服務(wù)（（服務(wù)：：剪頭，，吃飯，，看電影影），其其他可以以在網(wǎng)上上完成，，就和在在線下銷銷售一樣樣，而且且客流比比線下更更大，更更聚焦。。五、探究究竟通過一些些關(guān)閉性性問題，，試探商商家負(fù)責(zé)責(zé)人對活活動的看看法，引引導(dǎo)商家家負(fù)責(zé)人人說出自自己心中中的疑問問、想法法，進(jìn)一一步促成成合作。。例如：李李總，咱咱這個活活動您準(zhǔn)準(zhǔn)備什么么時(shí)候上上線？面對面陌陌拜話術(shù)術(shù)提問的技技巧提問技巧問（例子）答開放式（無指向）情況怎樣？可回答任何方向的情況。開放式（有指向）你身體情況怎樣？只能答身體方面的情況？關(guān)閉式你身體好嗎？只是肯定和否定的回答需求的挖挖掘提問的步步驟－－漏斗斗布局開放無指指向問題題開放有指指向問題題關(guān)閉確認(rèn)認(rèn)性問題題總結(jié)保險(xiǎn)性問問題激勵激勵需求的挖挖掘如何向客客戶介紹紹方案陳述商戶戶的需求求陳述商戶戶需求的的重要意意義建立滿足足商戶需需求的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)窩窩商城城的特性性-作用用-符合合標(biāo)準(zhǔn)針對每個個標(biāo)準(zhǔn)重重復(fù)闡述述窩窩商商城的特特性-作作用和符符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)總結(jié)動作時(shí)間時(shí)長講師講解課件培訓(xùn)第三天0.5-1小時(shí)相互演練培訓(xùn)第六天1小時(shí)講師拜訪客戶，學(xué)生看講師談客戶學(xué)習(xí)培訓(xùn)第六天視實(shí)際情況而定學(xué)生拜訪客戶，講師陪訪，發(fā)現(xiàn)問題指導(dǎo)培訓(xùn)第七天視實(shí)際情況而定面談動作作培訓(xùn)步步驟講師與學(xué)學(xué)生通過過演練或或講師陪陪訪后，，講師經(jīng)經(jīng)驗(yàn)斷考核合合格，或或?qū)W生通通過自己己的努力力，簽下下一單，，視為考核核合格。。面談動作作檢驗(yàn)合合格標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)ThankYou9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。21:22:0821:22:0821:221/5/20239:22:08PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2321:22:0821:22Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。21:22:0821:22:0821:22Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2321:22