第第頁(yè)共10頁(yè)升職個(gè)人工作總結(jié)工作小結(jié)不知不覺中來(lái)某某物業(yè)銷售中心工作已有半年了如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的某某員工對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。首先作為物業(yè)客服必須對(duì)物業(yè)這個(gè)概念有所了解至于什么是物業(yè)？物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。物業(yè)可大可小一個(gè)單元住宅可以是物業(yè)一座大廈也可以作為一項(xiàng)物業(yè)同一個(gè)建筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè)。物業(yè)含有多種業(yè)態(tài)如：辦公樓宇、商業(yè)大廈、住宅小區(qū)、別墅、工業(yè)園區(qū)、酒店、廠房倉(cāng)庫(kù)等多種物業(yè)形式。很多人不了解客服工作認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然要做一名合格、稱職的客服人員需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)掌握一定的工作技巧并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后才深刻體會(huì)到。下面是我這半年來(lái)的主要工作內(nèi)容1、熟悉銷售中心的各項(xiàng)工作協(xié)助房產(chǎn)銷售及各個(gè)部門做好工作2、在空余時(shí)間學(xué)習(xí)下物業(yè)專業(yè)知識(shí)及房產(chǎn)知識(shí)銷售中心樓盤的情況以免在銷售員不在的情況下能簡(jiǎn)單介紹沙盤及房子的情況3、每天跟進(jìn)銷售中心水吧的各項(xiàng)工作（桶水領(lǐng)用工程保修單保潔跟進(jìn)表樣板房周檢銷售中心滿意度調(diào)查表等）4、年終進(jìn)行銷售中心所有物品的清點(diǎn)做破損物品報(bào)廢并及時(shí)跟進(jìn)5、進(jìn)行盛世名苑二期交房、驗(yàn)房、裝修等手續(xù)的辦理6、近期協(xié)助項(xiàng)目進(jìn)行樣板房物品的清點(diǎn)及破損物品的報(bào)廢特別是在二期交房時(shí)剛踏入社會(huì)的我從中學(xué)到了太多有專業(yè)知識(shí)還有溝通技巧語(yǔ)言技巧等我的專業(yè)是空中乘務(wù)所以對(duì)于服務(wù)行業(yè)深有體會(huì)微笑是服務(wù)行業(yè)的標(biāo)志就像平時(shí)工作中我接待不同的客戶時(shí)微笑就是最重要的所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)無(wú)論你高興與否煩惱與否都應(yīng)已工作為先重客戶為重始終保持微笑因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象更是世貿(mào)公司的形象。其次就是對(duì)待工作的態(tài)度不管我面對(duì)的是什么樣的客戶我都應(yīng)耐心對(duì)待特別是我在經(jīng)歷了盛世名苑二期e5地塊交房我特別有感觸在交房過程中我們會(huì)碰到很多形形色色的業(yè)主不管業(yè)主提出什么樣的問題有些業(yè)主甚至揪著一個(gè)問題不放但是我們還是必須耐心解釋希望能給業(yè)主最滿意的答復(fù)業(yè)主滿意了我們也無(wú)比欣慰作為我們員工甚至是公司都應(yīng)該是成功的。特別是在盛世名苑e5地塊交房接近尾聲時(shí)作為銷售中心客服的我學(xué)到了更多的東西學(xué)會(huì)了交房一系列的流程及操作如收費(fèi)開票業(yè)主簽約驗(yàn)房辦理裝修手續(xù)等一個(gè)工作一件事情甚至更小的東西只要認(rèn)真對(duì)待仔細(xì)去做相信每件事情都能做好在某某物業(yè)工作中我應(yīng)該以這樣的心態(tài)去對(duì)待上級(jí)交給我的每一樣工作積極認(rèn)真真誠(chéng)對(duì)待對(duì)任何細(xì)節(jié)疏忽不得馬虎不得只有深入細(xì)節(jié)才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;在接下來(lái)的工作中我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn)不斷提升加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)提高客戶服務(wù)技巧與心理完善客服接待流程及禮儀小區(qū)物業(yè)專業(yè)知識(shí)的提升2、加強(qiáng)計(jì)算機(jī)等各種軟件的操作拓展各項(xiàng)工作技能此外某某項(xiàng)目即將實(shí)施白金式服務(wù)作