第第頁共10頁升職個人工作總結(jié)工作小結(jié)不知不覺中來某某物業(yè)銷售中心工作已有半年了如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的某某員工對客服工作也由陌生變成了熟悉。首先作為物業(yè)客服必須對物業(yè)這個概念有所了解至于什么是物業(yè)？物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地。物業(yè)可大可小一個單元住宅可以是物業(yè)一座大廈也可以作為一項物業(yè)同一個建筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè)。物業(yè)含有多種業(yè)態(tài)如：辦公樓宇、商業(yè)大廈、住宅小區(qū)、別墅、工業(yè)園區(qū)、酒店、廠房倉庫等多種物業(yè)形式。很多人不了解客服工作認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然要做一名合格、稱職的客服人員需具備相關(guān)專業(yè)知識掌握一定的工作技巧并要有高度的自覺性和工作責任心否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然這一點我也并不是一開始就認識到了而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后才深刻體會到。下面是我這半年來的主要工作內(nèi)容1、熟悉銷售中心的各項工作協(xié)助房產(chǎn)銷售及各個部門做好工作2、在空余時間學習下物業(yè)專業(yè)知識及房產(chǎn)知識銷售中心樓盤的情況以免在銷售員不在的情況下能簡單介紹沙盤及房子的情況3、每天跟進銷售中心水吧的各項工作（桶水領(lǐng)用工程保修單保潔跟進表樣板房周檢銷售中心滿意度調(diào)查表等）4、年終進行銷售中心所有物品的清點做破損物品報廢并及時跟進5、進行盛世名苑二期交房、驗房、裝修等手續(xù)的辦理6、近期協(xié)助項目進行樣板房物品的清點及破損物品的報廢特別是在二期交房時剛踏入社會的我從中學到了太多有專業(yè)知識還有溝通技巧語言技巧等我的專業(yè)是空中乘務所以對于服務行業(yè)深有體會微笑是服務行業(yè)的標志就像平時工作中我接待不同的客戶時微笑就是最重要的所謂微笑服務就是當你面對客戶時無論你高興與否煩惱與否都應已工作為先重客戶為重始終保持微笑因為你代表的不單是你個人的形象更是世貿(mào)公司的形象。其次就是對待工作的態(tài)度不管我面對的是什么樣的客戶我都應耐心對待特別是我在經(jīng)歷了盛世名苑二期e5地塊交房我特別有感觸在交房過程中我們會碰到很多形形色色的業(yè)主不管業(yè)主提出什么樣的問題有些業(yè)主甚至揪著一個問題不放但是我們還是必須耐心解釋希望能給業(yè)主最滿意的答復業(yè)主滿意了我們也無比欣慰作為我們員工甚至是公司都應該是成功的。特別是在盛世名苑e5地塊交房接近尾聲時作為銷售中心客服的我學到了更多的東西學會了交房一系列的流程及操作如收費開票業(yè)主簽約驗房辦理裝修手續(xù)等一個工作一件事情甚至更小的東西只要認真對待仔細去做相信每件事情都能做好在某某物業(yè)工作中我應該以這樣的心態(tài)去對待上級交給我的每一樣工作積極認真真誠對待對任何細節(jié)疏忽不得馬虎不得只有深入細節(jié)才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益細節(jié)帶來成功;在接下來的工作中我要努力改正過去工作中的缺點不斷提升加強以下幾個方面的工作1、加強學習物業(yè)管理的基本知識提高客戶服務技巧與心理完善客服接待流程及禮儀小區(qū)物業(yè)專業(yè)知識的提升2、加強計算機等各種軟件的操作拓展各項工作技能此外某某項目即將實施白金式服務作