第5頁共5頁2023年?酒店前臺個?人總結(三?)案范|?文庫=整理?%^，爭取?把工作做好?，做一個合?格，稱職的?員工。這也?一直是今后?工作努力的?目標和方向?。三、拓?展自己的知?識面，不斷?完善自己。?二個多月的?工作也讓我?產(chǎn)生了危機?意識，工作?中難免會碰?到一些坎坷?，所以單靠?我現(xiàn)在掌握?的知識和對?公司的了解?是不夠的，?我想以后的?工作中也要?不斷給自己?充電，拓寬?自己的知識?，減少工作?中的空白和?失誤。初入?職場，難免?出現(xiàn)一些小?差小錯;但?前事之鑒，?后事之師，?這些經(jīng)歷也?讓我不斷成?熟，在處理?各種問題時?考慮得更全?面，杜絕類?似失誤的發(fā)?生。這段?工作歷程讓?我學到了很?多，感悟了?很多，看到?公司的迅速?發(fā)展，我深?感驕傲，在?今后的工作?中，我會努?力提高自我?修養(yǎng)和內涵?，彌補工作?中的不足，?在新的學習?中不斷的總?結經(jīng)驗，用?謙虛的態(tài)度?和飽滿的熱?情做好我的?本職工作，?發(fā)揮自己的?潛力為公司?的建設與發(fā)?展貢獻自己?的力量!?篇二：自?學校畢業(yè)來?__賓館工?作，從一名?客房服務員?做到前__?_務員，直?到升為大堂?副理，學到?了很多在書?本上沒有的?知識。以下?是我__年?上半年工作?總結：前?臺作為酒店?的窗口,是?酒店給客人?的第一印象?。首先我們?要保持自己?最好的形象?,面帶微笑?、精神飽滿?，用我們最?美麗的一面?去迎接客人?，讓每位客?人走進酒店?都會體驗到?我們的真誠?和熱情。?其次，__?_賓客喜好?。當客人走?進酒店時，?我們要主動?問好，稱呼?客人時，如?果是熟客就?要準確無誤?地說出客人?的姓名和職?務，這一點?非常重要，?賓客會為此?感受到自己?的受到了尊?重和重視。?我們還要收?集客人的生?活習慣、個?人喜好等信?息，并盡最?大努力滿足?客人，讓賓?客的每次住?店，都能感?受到意外的?驚喜。再?次，提供個?性化的服務?。在客人辦?理手續(xù)時，?我們可多關?心客人，多?詢問客人，?如果是外地?客人，可以?向他們多講?解當?shù)氐娘L?土人情，主?動為他們介?紹車站、商?場、景點的?位置，詢問?客人是否疲?勞，快速地?辦好手續(xù)，?客人退房時?，客房查房?需要等待幾?分鐘，這時?不要讓客人?站著，請客?人坐下稍等?，主動詢問?客人住得怎?樣或是對酒?店有什么意?見，不要讓?客人覺得冷?落了他。進?一步溝通能?使客人多一?份溫馨，也?能消除賓客?在酒店里所?遇到的種種?不快。最?后也是最重?要的，微笑?服務。在與?客人溝通過?程中，要講?究禮節(jié)禮貌?，與客人交?談時，低頭?和老直盯著?客人都是不?禮貌的，應?保持與客人?有時間間隔?地交流目光?。要多傾聽?客人的意見?，不打斷客?人講話，傾?聽中要不斷?點頭示意，?以示對客人?的尊重。面?對客人要微?笑，特別當?客人對我們?提出批評時?，我們一定?要保持笑容?，客人火氣?再大，我們?的笑容也會?給客人“滅?火”，很多?問題也就會?迎刃而解。?多用禮貌用?語，對待賓?客要做到來?時有迎聲，?走時有送聲?，麻煩客人?時要有致歉?聲。與客人?對話說明問?題時，不要?與客人爭辯?，就算是客?人錯了，也?要有一定的?耐心向他解?釋。只要我?們保持微笑?，就會收到?意想不到的?效果。我認?為，只有注?重細節(jié)，從?小事做起，?從點滴做起?，才會使我?們的工作更?為出色。?在工作中，?每天看見形?形色色的客?人進進出出?，為他們提?供不同的服?務，解決各?種各樣的問?題。有時工?作真的很累?，但是我卻?感覺很充實?，很快樂。?我十分慶幸?自己能走上?前臺這一崗?位，也為自?己的工作感?到無比驕傲?，我真摯的?熱愛自己的?崗位，在以?后的工作中?，我會做好?個人工作計?劃，會努力?在這里創(chuàng)造?出屬于自己?的輝煌！?篇三：過?去的__年?是充實忙碌?而又快樂的?一年。在這?新年到來之?際，回首來?時的路，在?來到我們_?_酒店的差?不多___?個月里，作?為一名剛入?職的員工，?在我們前廳?部部門領導?及同事的關?心幫助下，?我從對于酒?店前臺接待?工作的一無?所知到現(xiàn)在?能夠獨立當?班。從不敢?開口說話到?能夠與客自?如的交流！?在此我由衷?的感謝給與?我?guī)椭牟?門領導和同?事們，謝謝?！現(xiàn)在我對?前面___?個月來的工?作做一個總?結。前臺?是展示酒店?的形象、服?務的起點。?對于客人來?說，前臺是?他們接觸我?們酒店的第?一步，是對?酒店的第一?印象，是酒?店的門面，?是非常重要?的。所以前?臺在一定程?度上代表了?酒店的形象?。同時，酒?店對客人的?服務，從前?臺迎客開始?，好的開始?是成功的一?半。有了對?其重要性的?認識，所以?我們一定要?認真做好本?職工作。所?以，我在過?去的___?個月我一直?都嚴格依照?酒店的規(guī)定??？偨Y起來?可以用以下?的五個方面?來說：一?，像所有其?他的服務行?業(yè)一樣，禮?貌，禮儀：?怎樣保持微?笑，怎樣問?候客人，如?何為客人提?供服務，在?服務中對客?所要用的語?言等。二?，注意形象?，前臺是酒?店的第一印?象，是酒店?的門面。所?以，我們前?臺的工作人?員一定要求?淡妝，著工?裝上崗，用?良好的精神?面貌對客，?從而維護酒?店的形象，?讓客人了解?并看到我們?億邦的精神?面貌。從而?留下深刻的?良好印象！?并且，也有?利于我們自?身的形象和?修養(yǎng)的提高?。從而，影?響我們以后?的人生。?三，前臺業(yè)?務知識的培?訓。主要是?日常工作流?程，前臺的?日常工作很?繁瑣，客人?入住，退房?的辦理，電?話的轉接，?問詢，提供?信息，行李?寄存，接送?機信息的查?詢與核對。?訂單的檢查?與核對，排?房，交__?時的交接工?作等。所以?，我們隨時?都要保持認?真，細致工?作作風和責?任心！以免?給客人和自?己的同事帶?來很多的不?便！四，?前臺英語，?一些前臺英?語能力的具?備是對我們?每個前臺接?待員的基本?要求，這樣?才能好為來?自外國的客?人服務。對?于英語的接?待方面，我?本以為對于?像我一個英?語專業(yè)的人?來說不是問?題，可是，?后來在接待?外國客人的?時候，好多?問題出來了?，對于我已?經(jīng)一年多沒?有接觸英語?這才明白我?好些單詞都?已生疏，還?酒店的好多?設施設備的?名稱都是以?前沒有接觸?過的。還好?我們酒店_?__了前臺?接待的英語?培訓，使我?對以前學過?得到單詞到?了溫習和鞏?固。也學到?了很多以前?沒有接觸的?單詞，比如?好多的設施?設備名稱。?通過這樣的?培訓使明白?這樣一個道?理就是不管?什么時候都?不要忘記了?學習，給自?己不斷充電?！唯有不斷?的學習才能?使自己有更?好進步，才?讓自己各個?方面的能力?不斷增強！?五，以大?局為重，不?計較個人得?失。不管是?工作時間還?是休假時間?，如果酒店?有臨時任務?分配，我將?服從安排，?積極去配合?，不找理由?推脫。作為?億邦的一員?，我將奉獻?自己的一份?力量為酒店?。平時積極?參加酒店_?__的活動?，加強同事?之間的感情?和部門之間?的溝通。并?且多了解我?們酒店的基?本情況和經(jīng)?營內容。為?了往后能更?好的工作不?斷的打下基?礎。在過?去的五個月?里我好多方?面的不足，?比如和領導?和同事的交?流有些不足?，還工作上?也有些不足?，同事和我?提的建議就?是客人多時?候我會緊張?，在新的一?年到來之際?，在往后的?工作上我一?定會克服