江陰大統(tǒng)華虹橋店

收銀培訓(xùn)督導(dǎo)部2010年9月收銀作業(yè)是商場銷售服務(wù)管理的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

收銀臺(tái)是商場商品、現(xiàn)金的“閘門”，商品流出，現(xiàn)金流入都要經(jīng)過收銀臺(tái)，因而，稍有疏忽就會(huì)使經(jīng)營前功盡棄；收銀臺(tái)是商場的“掌門人”，在短暫的收銀結(jié)帳服務(wù)中，集中體現(xiàn)了整個(gè)商場的服務(wù)形象；收銀作業(yè)也不只是單純的結(jié)帳服務(wù)而已，收取了顧客貨款，并不代表整個(gè)銷售行為的結(jié)束。

收銀作業(yè)是商場銷售的一個(gè)重環(huán)節(jié)，是一個(gè)窗口。

收銀部收銀辦公室收銀中心收銀線換鈔室金庫點(diǎn)鈔室收銀員工作性質(zhì)1.收銀員在收銀過程中，除了結(jié)算貨款外，還要向顧客提供商品和服務(wù)信息。2.認(rèn)真、耐心地解答顧客的提問。（要求收銀員有較好的口才和一定的應(yīng)變能力）3.做好商品損耗的預(yù)防工作，把好收銀線上最后一關(guān)，準(zhǔn)確收銀，并對(duì)商品進(jìn)行檢查。（如箱包及盒裝商品要拆開檢查）4.收銀員的工作要求比超市內(nèi)其它的崗位嚴(yán)格的多，這是其崗位的要求固定性和責(zé)任心強(qiáng)的重大決定的。收銀員崗位職責(zé)1.遵守賣場內(nèi)的一切規(guī)章制度，服從主管的工作安排；2.規(guī)范熟練的操作，確保收銀的正常進(jìn)行；3.保管好收銀臺(tái)配套物品及單據(jù)；4.熱情禮貌，文明接待顧客，必須做到：唱收、唱付、唱找，短款賠償；5.不擅離工作崗位或做與工作無關(guān)的事情；6.不能私自換班，調(diào)班或換臺(tái)；7.不能帶私款上崗，不貪污公款，私兌外幣，代幣券或?qū)I業(yè)款帶出場外；8.認(rèn)真填寫“繳款單”（現(xiàn)金、返利卡、銀行卡、禮券、代返利、支票等）規(guī)范書寫數(shù)字不得涂改；9.遇到收銀機(jī)故障和自己無法解決的問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管、助理；10.經(jīng)批準(zhǔn)暫時(shí)離崗、應(yīng)將收銀機(jī)鎖定，收好收銀臺(tái)用品、做簡單的衛(wèi)生打掃，在收銀臺(tái)上放置“暫停收銀”告示牌并關(guān)上擋板用鏈條扣扣上；11.做好交接班工作，如數(shù)上交營業(yè)款；12.搞好收銀臺(tái)及周圍衛(wèi)生；13.向收銀主管提出合理化建議和意見。收銀員職業(yè)道德規(guī)范1.樹立良好的職業(yè)道德，樹立熱愛本職，忠于職守的思想；2.本著全心全意為人民服務(wù)的精神，主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為顧客服務(wù)；3.樹立廉潔奉公，公私分明的工作態(tài)度，做到“手過萬金，一塵不染”。4.遵守道德規(guī)范，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。服務(wù)的八字方針是：

“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”

十字文明用語：

“您、請(qǐng)、歡迎、對(duì)不起、沒關(guān)系、謝謝、再見。”

收銀員的服務(wù)規(guī)范六必須必須按規(guī)定整齊著裝。必須發(fā)型規(guī)范、淡妝上崗、坐姿端莊。必須精神飽滿、主動(dòng)熱情、微笑待客。必須文明禮貌、使用普通話，文明用語和唱收唱付。必須保持款臺(tái)干凈整齊。必須保持帳款一致八不準(zhǔn)不準(zhǔn)在收銀臺(tái)內(nèi)聊天、嘻笑、打鬧。不準(zhǔn)在當(dāng)班擅自離臺(tái)、離崗、停臺(tái)。不準(zhǔn)在款臺(tái)內(nèi)看書、看報(bào)。不準(zhǔn)以點(diǎn)款、結(jié)帳為借口，拒收和冷漠顧客。不準(zhǔn)在款臺(tái)內(nèi)會(huì)客、吃東西、喝飲料，將水杯放在款臺(tái)上。不準(zhǔn)踢、蹬、翹、靠、坐、趴收銀臺(tái)。不準(zhǔn)未到下班時(shí)間私自關(guān)閉款臺(tái)或拒收。不準(zhǔn)出現(xiàn)對(duì)顧客爭吵辱罵歐打現(xiàn)象。1.上班準(zhǔn)時(shí)時(shí)拉卡到崗；；2.至總收銀銀辦公室報(bào)到到，填寫錢錢箱領(lǐng)用登記記本，領(lǐng)取自自己的錢箱；；3.做好收銀銀臺(tái)物料準(zhǔn)備備：領(lǐng)發(fā)票、、銀行打印紙紙、色帶、膠膠帶、鑰匙、、購物袋并做做好登記；4.開機(jī)并檢檢驗(yàn)收款機(jī)。。開機(jī)程序?yàn)闉?打開UPS電源、主主機(jī)、顯示屏屏、打印機(jī)、、消磁器、輸輸入密碼，進(jìn)進(jìn)入銷售狀態(tài)態(tài)，核對(duì)收銀銀員工號(hào)、日日期、機(jī)臺(tái)號(hào)號(hào)是否正確，，放入備用金金，銀行刷卡卡簽到并關(guān)好好錢箱；營業(yè)前營業(yè)前5.檢查收銀銀機(jī)狀態(tài)是否否處于正常收收銀的網(wǎng)絡(luò)狀狀態(tài)；6.清洗抹布布與沾水缸；；7.開早班會(huì)會(huì)。檢查儀容容儀表，保證證早班會(huì)質(zhì)量量；牢記早班班會(huì)內(nèi)容，并并能正確地運(yùn)運(yùn)用到收款過過程中;8.迎賓曲響響時(shí)定崗定位位，站姿標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，隊(duì)伍整齊齊，以飽滿的的精神狀態(tài)迎迎候顧客。總體要求始終以飽滿的的精神狀態(tài)，，規(guī)范的儀容容儀表，端正正的自然站姿姿、微笑、熱熱情、友好的的態(tài)度對(duì)待每每一位顧客。。為顧客做結(jié)結(jié)賬服務(wù)時(shí)應(yīng)應(yīng)注意以下幾幾點(diǎn)：1.歡迎顧客客：當(dāng)顧客攜攜商品至收銀銀臺(tái)進(jìn)行結(jié)賬賬時(shí)，收銀員員應(yīng)目光與顧顧客相接觸并并面帶微笑、、聲音響亮，，熱情地對(duì)顧顧客說：“您您好！歡迎光光臨!請(qǐng)出示示您的會(huì)員卡卡?！薄罢?qǐng)問問您是否需要要購物袋？””營業(yè)中2.準(zhǔn)確、、快速登錄商商品：掃描時(shí)，仔細(xì)細(xì)核對(duì)屏幕或或通過聽打印印機(jī)的聲音辨辨別商品是否否已錄入或重重復(fù)錄入；使使用數(shù)量鍵時(shí)時(shí)，要確認(rèn)商商品條碼一致致后，方可使使用數(shù)量鍵；；收銀臺(tái)上商商品掃描完，，應(yīng)檢查是否否還有未掃描描商品，如推推車或手臂或或腋下等隱蔽蔽的地方，然然后進(jìn)行結(jié)帳帳；包裝物品品要拆箱檢查查后進(jìn)行掃描描；如有賣場場內(nèi)已付款商商品，收款員員應(yīng)查看付款款商品是否封封袋并核對(duì)發(fā)發(fā)票內(nèi)容和時(shí)時(shí)間是否一致致，然后幫顧顧客放入購物物袋中；發(fā)現(xiàn)現(xiàn)未捆綁的贈(zèng)贈(zèng)品及時(shí)聯(lián)系系總收銀；將將登錄完的商商品與未登錄錄商品分開，，避免混淆。。裝袋時(shí)將顧顧客所購商品品輕拿輕放，，嚴(yán)格按入袋袋原則進(jìn)行裝裝袋。3.根據(jù)結(jié)結(jié)賬金額，告告知(面帶微微笑)顧客所所購商品的總總金額：“共共**元”，，將沒有雜物物的購物籃從從收銀臺(tái)拿開開。購物籃的的擺放以不擋擋住收銀通道道為原則；4.收取顧顧客支付的價(jià)價(jià)款：a、首先確認(rèn)認(rèn)顧客支付的的金額，并辨辨別真假（如如為假鈔，應(yīng)應(yīng)對(duì)顧客說：：“對(duì)不起，，請(qǐng)您換一張張”，不可表表現(xiàn)出鄙視的的表情）；b、面帶微笑笑地對(duì)顧客說說“收您**元”(不要要以票面破舊舊或缺角拒收收)；若顧客客尚未付款應(yīng)應(yīng)禮貌地重復(fù)復(fù)一次，不可可表現(xiàn)出不耐耐煩的態(tài)度；；5.正確找零零：a、將大鈔放放在下面，零零幣放在上面面，將找找零與銷銷售發(fā)票雙手手遞交于顧客客手中(切記記丟在臺(tái)臺(tái)上)，對(duì)顧顧客說：“找找您**元””；b、禮貌結(jié)束束語——向顧顧客致：“請(qǐng)請(qǐng)走好，歡迎迎下次光臨””，并提醒顧顧客拿好自己己的物品。如如果顧客對(duì)所所找零鈔有需需要調(diào)換的要要求，收銀員員應(yīng)滿足顧客客的要求。嚴(yán)嚴(yán)禁將假幣找找給顧客。若若顧客需要找找分幣時(shí)，收收銀員應(yīng)立即即與總收銀聯(lián)聯(lián)系；6.檢查收銀銀臺(tái)上是否有有顧客遺忘商商品。如有，，與總收銀聯(lián)聯(lián)系，不得將將顧客遺忘商商品放在收銀銀臺(tái)，更不能能返回賣場(嚴(yán)禁私自處處理)。有兩兩位顧客同時(shí)時(shí)結(jié)完帳但都都未及時(shí)離開開收銀臺(tái)時(shí)，，應(yīng)提醒顧客客拿好各自的的所購物品；；7.特殊收收銀作業(yè)的處處理包括：捆捆綁商品出售售、現(xiàn)金抵用用券、消費(fèi)卡卡、銀行卡等等結(jié)帳方式；；8.收款員員在交接班時(shí)時(shí)，首先要進(jìn)進(jìn)行工號(hào)交接接，以防串戶戶，其次做好好物品交接及及注意事項(xiàng)交交接并檢查消消磁器。注意：前后臺(tái)臺(tái)機(jī)不得同時(shí)時(shí)交接或關(guān)閉閉通道交接。。1.下班音樂樂響后，助理理指定收銀員員先整理營業(yè)業(yè)款，清點(diǎn)營營業(yè)款。第一一遍下班鈴響響后，開始打打掃衛(wèi)生，其其他收銀員不不得關(guān)閉通道道或以任何理理由拒絕接待待顧客；注：a、除值日者者外，收銀員員必須為最后后一位顧客結(jié)結(jié)完帳后再結(jié)結(jié)清營業(yè)款；；b、除備用金金外，其他單單據(jù)和現(xiàn)金全全部上繳。錢錢箱放入對(duì)應(yīng)應(yīng)的保險(xiǎn)箱內(nèi)內(nèi)；營業(yè)后2.機(jī)臺(tái)處處理：a、關(guān)閉消磁磁器，退出收收銀界面，先先關(guān)閉主機(jī)，，后關(guān)UPS及電源；b、罩好防塵塵罩后整理收收銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生生；將連卷袋袋放在一只大大連卷袋中，，防盜扣入籃籃；所用物品品回到原處，，購物袋放整整齊；配合值值日生將所在在區(qū)域的衛(wèi)生生打掃干凈；；c、值班人員員收集連卷袋袋，衣架，并并且將防盜扣扣入籃；3.關(guān)于返利利卡：每天都都要把廢卡回回收統(tǒng)一處理理，充值卡不不回收（卡正面沒有面面值的都是充充值卡，返還還顧客）；4.收銀員和和總收銀款項(xiàng)項(xiàng)交接：營業(yè)業(yè)結(jié)束時(shí)，收收銀員如實(shí)上上交所收款項(xiàng)項(xiàng)并簽字確認(rèn)認(rèn)；總收銀每每天核實(shí)差異異款。收受信用卡的的程序1．每天早上上打開電源，，并給POS機(jī)簽到，檢檢查線路是否否早通，機(jī)器器是否可以使使用，打印紙紙是否上好；；2．收受信用用卡時(shí)，查證證顧客所持信信用卡是否為為我店簽約行行；3．檢查卡面面是否完整、、銀行標(biāo)志、、卡號(hào)和有效效期是否正確確；4．將卡勻速速通過劃卡槽槽；5．核對(duì)POS機(jī)上的卡卡事情與信用用卡號(hào)碼是否否一致，核對(duì)對(duì)無誤正確輸輸入金額，并并讓顧客輸入入密碼；6．打出POS單后讓顧顧客簽名，核核對(duì)簽名；7．每天營業(yè)業(yè)結(jié)束后一定定要打結(jié)算單單，并關(guān)掉電電源；8．信用卡一一律不準(zhǔn)放在在消磁板上，，以防磁條失失效。9．對(duì)于超過過本商場授權(quán)權(quán)金額的消費(fèi)費(fèi)，必須打電電話給銀行取取得授權(quán)號(hào)（（金卡3000元，普卡卡2000元元）；10．對(duì)于因因線路問題引引起重復(fù)劃卡卡，應(yīng)立即通通知收銀助理理，確認(rèn)是否否下帳。收銀原則1、掃描商品品原則：快速速；無少輸；；無漏輸；無無多輸；無錯(cuò)錯(cuò)輸2、消磁原則則：快速；無無漏消磁；保保護(hù)商品3、接接受付付款的的原則則：唱唱收原原則；；正確確輸入入原則則；選選擇付付款方方式；；辨別別假幣幣原則則。4、找找零原原則：：唱收收唱付付原則則；正正確找找零原原則；；雙手手遞到到位原原則。。收銀七七步曲曲的培培訓(xùn)，，即即“迎迎、問問、揀揀、掃掃、查查、包包、送送”迎：顧客進(jìn)進(jìn)入服服務(wù)區(qū)區(qū)有問問候，，如““歡迎迎光臨臨”問：詢問顧顧客是是否有有會(huì)員員卡或或詢問問顧客客有無無已結(jié)結(jié)帳商商品揀：將購物物籃內(nèi)內(nèi)商品品分揀揀出，，先掃掃易碎碎商品品、高高單價(jià)價(jià)商品品。如如“雞雞蛋、、酒水水、洗洗化類類”掃：快速、、正確確的掃掃描商商品或或手輸輸商品品，在在掃描描商品品的過過程中中進(jìn)行行一品品一報(bào)報(bào)價(jià)。。查：掃描商商品的的同時(shí)時(shí)或掃掃描后后檢查查能打打開包包裝的的商品品。（（下面面會(huì)說說這步步的必必要性性）包：幫顧客客包裝裝好已已結(jié)帳帳的商商品，，按顧顧客需需求包包裝。。送：顧客離離開時(shí)時(shí)有送送別語語，如如“請(qǐng)請(qǐng)核對(duì)對(duì)錢物物，歡歡迎再再次光光臨””裝袋注注意事事項(xiàng)1、正正確選選擇購購物袋袋：根根據(jù)商商品的的多少少、重重量來來選擇擇購物物袋的的大小小數(shù)量量。2、裝裝袋的的注意意事項(xiàng)項(xiàng)：（（1））生鮮鮮食品品不得得于干干貨食食品．．百貨貨食品品混合合裝袋袋。（（2））熟食食．面面包類類即食食食品品不與與其他他生鮮鮮食品品混裝裝，生生熟分分開。。（3）海海鮮類類與其其他生生食品品混裝裝，避避免串串味。。化學(xué)學(xué)用劑劑單獨(dú)獨(dú)裝。。（4）服服裝內(nèi)內(nèi)衣類類單獨(dú)獨(dú)裝。。（5）節(jié)節(jié)約使使用購購物袋袋。附：裝裝袋作作業(yè)流流程：：硬與與重的的商品品須平平放在在購物物袋底底層；；正方方形或或長方方形的的商品品放在在中間間，以以免受受外在在壓力力破損損；易易啐品品或輕輕的、、小的的商品品放置置在袋袋的上上方；；冷凍品品、豆豆制品品等容容易出出水的的商品品和肉肉、菜菜等易易流出出汁液液的商商品，，先應(yīng)應(yīng)用邊邊體袋袋裝好好后再再放入入購物物袋中中；裝裝入袋袋中的的商品品不能能高過過袋口口，以以免顧顧客提提拿不不方便便；裝裝袋時(shí)時(shí)要絕絕對(duì)避避免商商品放放串的的現(xiàn)象象；對(duì)對(duì)體積積大于于購物物袋容容名優(yōu)優(yōu)的商商品流流通，，要示示意會(huì)會(huì)員到到服務(wù)務(wù)臺(tái)捆捆扎；；提醒醒顧客客清點(diǎn)點(diǎn)商品品，以以免其其遺忘忘商品品在收收銀臺(tái)臺(tái)上。。3、以以下商商品可可以考考慮不不予放放購物物袋：：量少少、體體積小小、方方便攜攜帶的的商品品，如如各種種禮盒盒、一一支筆筆等；；有把把的商商品，，如電電開水水壺、、桶等等；體體積大大于購購物袋袋不便便裝袋袋的商商品；；超過過購物物袋承承重量量的商商品。。幾種卡卡、券券的辦辦理和和使用用及常常見問問題處處理：1、會(huì)會(huì)員卡卡A辦辦理：：辦會(huì)會(huì)員卡卡，帶帶身份份證加加話費(fèi)費(fèi)充值值單免免費(fèi)辦辦理；；B刷刷不出出卡的的原因因：24小小時(shí)內(nèi)內(nèi)新辦辦的卡卡；C積積分：：購物物滿20元元開始始積分分10元積積1分分。2、返返利卡卡在華華地六六樓辦辦理A購購買（（幾種種面值值及樣樣板））新卡卡B刷刷不出出的原原因：：還未未開通通；需需加磁磁（帶帶身份份證至至華地地六樓樓）；；已到到期；；設(shè)備備問題題。C購購物參參與積積分（（原因因）D回收收（顧顧客消消費(fèi)完完后由由收銀銀員回回收上上交至至總收收銀室室）3、現(xiàn)現(xiàn)金券券A使使用：：核對(duì)對(duì)券上上顯示示的商商品、、使用用日期期、本本門店店蓋章章。B現(xiàn)現(xiàn)金券券回收收后收收銀員員在券券上簽簽章解解款時(shí)時(shí)上交交財(cái)務(wù)務(wù)辦公公室并并填寫寫禮券券一欄欄。C回回收時(shí)時(shí)保持持票面面完整整。4、信信用卡卡A、付付款方方式B、刷刷不出出卡：：密碼碼錯(cuò)誤誤、被被消磁磁、收收銀員員是否否在開開機(jī)后后進(jìn)行行信用用卡簽簽到以以及系系統(tǒng)是是否聯(lián)聯(lián)網(wǎng)狀狀態(tài)C、不不出MIS單或或小票票，與與收銀銀助理理聯(lián)系系D、參參與積積分五種人人民幣幣不宜宜流通通的相相關(guān)規(guī)規(guī)定1、紙紙幣票票面缺缺少面面積在在2平平方厘厘米以以上。。2、紙紙面票票面裂裂口兩兩處以以上，，長度度每處處超過過0.5厘厘米，，裂口口1處處，長長度超超過1厘米米。3、紙紙幣票票面存存在紙紙質(zhì)較較綿軟軟，起起皺較較明顯顯，脫脫色，，變色色，變變形，，不能能保持持票面面防偽偽功能能等情情形之之一。。4、紙紙幣票票面污污漬，，涂寫寫字跡跡面積積超過過兩平平方厘厘米，，或者者不超超過兩兩平方方厘米米但遮遮蓋了了防偽偽特征征之一一。5、硬硬幣有有孔，，裂口口，變變形，，磨損損，氧氧化及及文字字，面面額數(shù)數(shù)字，，圖案案模糊糊不清清等情情形之之一。。6、、特別別注意意斷開開后又又連接接在一一起的的人民民幣是是否是是原來來的那那一張張(有有的是是兩張張拼湊湊在一一起的的).收銀特特殊情情況處處理1、打打印機(jī)機(jī)卡紙紙：重重新調(diào)調(diào)整打打印機(jī)機(jī)，重重新上上紙（（未出出紙時(shí)時(shí)聯(lián)系系電腦腦人員員）2、遇遇到疑疑難問問題及及時(shí)咨咨詢：：（內(nèi)內(nèi)線））總收收銀室室8030總總臺(tái)8088、、8086監(jiān)控控室8063防防損室室8062電腦腦房80843、顧顧客要要求換換零錢錢時(shí)，，原則則上不不對(duì)外外換零零錢，，給予予顧客客解釋釋?？煽梢哉f說，對(duì)對(duì)不起起，我我現(xiàn)在在零錢錢不多多了。。而且且公司司要求求不能能進(jìn)行行兌換換，違違反要要導(dǎo)致致解聘聘。4、顧顧客想想用面面值卡卡換取取現(xiàn)金金，收收銀員員是絕絕對(duì)不不能跟跟顧客客換的的。（（拒絕絕顧客客時(shí)語語氣要要柔和和）5、收收銀員員不能能為親親戚朋朋友或或熟人人結(jié)帳帳，堅(jiān)堅(jiān)持避避嫌制制度6、不不要為為購物物袋和和顧客客發(fā)生生爭執(zhí)執(zhí)，應(yīng)應(yīng)禮貌貌與顧顧客解解釋，，購物物袋只只負(fù)責(zé)責(zé)為顧顧客裝裝好商商品。。如遇遇特別別不講講道理理的顧顧客，，可靈靈活掌掌握發(fā)發(fā)放。。7、在在收銀銀過程程中收收款方方式一一定不不能輸輸錯(cuò)，，不要要把信信用卡卡輸成成現(xiàn)金金；面面值卡卡輸成成提貨貨單；；MIS輸輸成POS。8．所所有留留存的的單據(jù)據(jù)都要要簽上上自己己的名名字，，并視視同現(xiàn)現(xiàn)金保保存好好，特特別是是信用用卡回回單，，如遺遺失一一律按按金額額賠償償。9．收收銀員員短暫暫離開開收銀銀臺(tái)時(shí)時(shí)收銀銀屜一一定要要鎖好好，如如因收收銀員員沒有有鎖好好收銀銀屜而而離開開發(fā)生生現(xiàn)金金被盜盜情況況，收收銀員員將全全額賠賠償。。進(jìn)餐餐及長長時(shí)間間離開開一定定將銷銷售款款裝入入收銀銀盒，，交內(nèi)內(nèi)行保保管。。10．．收銀銀員在在金庫庫領(lǐng)取取錢箱箱，錢錢箱當(dāng)當(dāng)日不不使用用的不不能帶帶出辦辦公室室。12．．收銀銀員如如在收收銀過過程中中收到到假鈔鈔，一一定由由自已已賠償償。絕絕對(duì)不不允許許找給給顧客客。13、、當(dāng)已已掃描描商品品顧客客不要要是要要舉牌牌叫收收銀助助理進(jìn)進(jìn)行授授權(quán)；；14．．收銀銀過程程中一一定要要注意意商品品的數(shù)數(shù)量、、重量量、價(jià)價(jià)格是是否與與實(shí)際際相符符，逐逐一掃掃描，，掃一一件商商品放放一件件商品品在購購物袋袋中的的原則則，避避免出出錯(cuò)，，出現(xiàn)現(xiàn)錯(cuò)掃掃漏掃掃情況況達(dá)一一次者者，將將按規(guī)規(guī)定進(jìn)進(jìn)行嚴(yán)嚴(yán)肅處處理。。15．在在收銀過過程中，，特別是是收整件件商品時(shí)時(shí)一定要要親自核核對(duì)數(shù)量量、價(jià)格格、名稱稱是否相相符，不不能相信信任何員員工告訴訴的條碼碼、名稱稱，做到到萬無一一失，保保證貨款款準(zhǔn)確無無誤收回回。16．禁禁止與顧顧客發(fā)生生正面沖沖突17.營營業(yè)中遇遇到電腦腦網(wǎng)絡(luò)故故障或POS機(jī)機(jī)故障按按聯(lián):網(wǎng)網(wǎng)——確確認(rèn)；立立即通知知收銀助助理及收收銀主管管；立即即通知信信息中心心；全員防損損的重要要性作為收銀銀員必須須了解賣賣場商品品的大致致價(jià)格，，高單價(jià)價(jià)商品應(yīng)應(yīng)當(dāng)尤為為注意。。熟知各各類生鮮鮮秤重商商品的品品類（如如五花肉肉和前腿腿肉的區(qū)區(qū)別、里里脊肉和和精瘦肉肉的區(qū)別別）。在給顧客客服務(wù)的的同時(shí)，，要觀察察顧客的的表情、、言談，，發(fā)現(xiàn)異異常及時(shí)時(shí)上報(bào)或或通知防防損。注意觀察察顧客手手中、身身上、頭頭上，購購物車、、籃內(nèi)有有無未拿拿到掃描描平臺(tái)的的商品。。開包裝裝檢查實(shí)實(shí)物是否否與包裝裝相符，，包裝內(nèi)內(nèi)有無夾夾帶其他他商品。。熟知賣賣場的買買贈(zèng)商品品及買贈(zèng)贈(zèng)方式，，贈(zèng)品與與商品的的區(qū)分。。掃描商品品后要一一品一報(bào)報(bào)價(jià)，如如有異議議一般的的顧客會(huì)會(huì)提出，，需要說說明的是是大部分分顧客只只會(huì)對(duì)比比他看到到的價(jià)格格高的商商品提出出異議，，所以上上面說到到的了解解商品價(jià)價(jià)格的必必要在這這里就很很重要。。手輸條條碼一般般為秤重重商品，，手輸完完畢后需需要核對(duì)對(duì)是否與與秤重價(jià)價(jià)簽價(jià)格格一直，，核對(duì)實(shí)實(shí)物是否否與價(jià)簽簽一致。。9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。22:43:0922:43:0922:431/5/202310:43:09PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2322:43:0922:43Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。22:43:0922:43:0922:43Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2322:43:0922:43:09January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。05一月月202310:43:09下下午22:43:091月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2310:43下下午1月-2322:43January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/522:43:0922:43:0905January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。10:43:09下下午午10:43下下午22:43:091月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。22:43:0922:43:0922:431/5/202310:43:09PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2322:43:0922:43Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。22:43:0922:43:0922:43Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2322:43:0922:43:09January