跟蹤服務(wù)一手房業(yè)務(wù)銷售流程電話約訪現(xiàn)場接待跟蹤服務(wù)簽約付款異議處理選房看房沙盤銷講什么是跟蹤服務(wù)？所謂跟蹤服務(wù)是指簽單之后為了維護客戶利益而采取的各種行為活動。良好的跟蹤服務(wù)不但是樹立企業(yè)品牌和傳播企業(yè)形象的重要途徑，也是業(yè)務(wù)員銷售生命的延續(xù)，服務(wù)是企業(yè)的競爭力之一,同時售后服務(wù)本身也是一種贏利方式。

做好跟蹤服務(wù)的首要條件必須做好客戶檔案的整理，詳細的記錄每個客戶姓名、聯(lián)系電話、家庭地址、之前的交談記錄、簽約的時間，自己對客戶的性格、經(jīng)濟狀況分析甚至客戶的生日、結(jié)婚紀(jì)念日、喜歡什么等等。。。。只要這樣才能做好跟蹤服務(wù)工作?；乜罘?wù)交房服務(wù)客戶售后服務(wù)

跟蹤服務(wù)的三大步回款服務(wù)

回款工作是銷售業(yè)務(wù)的核心工作之一，也是企業(yè)生存、發(fā)展的要素之一，在回款過程中要樹立客戶服務(wù)意識，嚴格按照銷售計劃和客戶約定完成房款回款額。1，售樓員負責(zé)對客戶付款的咨詢、提醒和對逾期付款客戶的跟蹤和處理。2，對于成交客戶，銷售管理軟件系統(tǒng)將根據(jù)客戶選定的付款方式會生成其付款計劃，經(jīng)辦業(yè)務(wù)員可通過銷售管理系統(tǒng)查詢自己客戶的付款記錄，并按規(guī)定進行跟蹤。3，每一次付款到期前，系統(tǒng)會向售樓員進行提示，售樓員應(yīng)根據(jù)提示聯(lián)系客戶，提醒客戶按時交款。4，對需要貸款的客戶應(yīng)及時告知貸款的先決條件和所需的所有資料準(zhǔn)備，并及時跟催。如何做好回款服務(wù)5，如客戶到期未能前來交款，系統(tǒng)會發(fā)出警告。售樓員應(yīng)及時聯(lián)系客戶了解原因，督促客戶盡快交款，并將所有情況輸入電腦系統(tǒng)或匯報上級6，對于有特殊情況暫時無法按時交款的客戶，要積極加以協(xié)助，酌情協(xié)商后經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，可適當(dāng)延期，并對系統(tǒng)進行重新設(shè)定；7，售樓員應(yīng)隨時將客戶付款跟進的情況輸入電腦，以便上級及時掌握相關(guān)信息并作出適當(dāng)?shù)奶幚頉Q定。交房服務(wù)按照事先安排，有序交房耐心理智的處理交房糾紛客戶去辦理房產(chǎn)證OK質(zhì)保書、使用書、實測面積報告、交退款金、交房函等郵發(fā)給客戶并致電每一位客戶收取補金、交付余額開發(fā)商大產(chǎn)證出來帶客戶到物業(yè)進行房屋驗收和交接竣工報告交房服務(wù)和開發(fā)商確認好交房期，安排好每一套的交房時間根據(jù)實測面積多退少補、繳納房屋維修基金委托書、房地產(chǎn)登記申請書、維修基金發(fā)票、房屋交接書和產(chǎn)證所有人的相關(guān)證件1，合理安排每一個客戶的交房時間，避免發(fā)生擁堵和空閑。2，根據(jù)商品房實測面積正確核算每一位客戶的多退少補的金額3，交房信函發(fā)送的同時必須親自致電客戶進行再次確認4，交房時，遇到糾紛，必須協(xié)同開發(fā)商和物業(yè)一起理智的處理，盡力解決客戶的困難和問題5，必須親自陪同客戶在交房時的每一步工作6，如遇交房延時，必須及時通知客戶并說明其原因7，及時告知客戶辦產(chǎn)證的所需相關(guān)資料和所要繳納的費用交房注意事項交房費用用各樓盤規(guī)規(guī)定不同同，可能能有下列列幾項：：A．煤煤氣開通通費B.自自行車房房費C．物物業(yè)費押押金D．水水電煤表表費E．信信報箱F．垃垃圾清運運費G．有有線電視視開通費費H．電電話開通通費I．裝裝修押押金J.維維修基金金辦理房產(chǎn)產(chǎn)證費用用辦理產(chǎn)權(quán)證交易稅費事項項目稅費收費標(biāo)準(zhǔn)收費單位承擔(dān)方辦理房產(chǎn)證產(chǎn)權(quán)登記費80元/套產(chǎn)權(quán)交易中心買方契稅合同總價：住宅1%--3%商業(yè)3%財政局買方平方稅合同面積：2.5元/㎡地稅局買方房屋維修基金合同面積：25.9元/㎡房地局買方印花稅貼花5元/本產(chǎn)權(quán)交易中心買方（注：稅稅費項目目標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)應(yīng)按當(dāng)?shù)氐胤康亟唤灰字行男恼邎?zhí)執(zhí)行）售后服務(wù)務(wù)很多售樓樓員會感感覺很困困惑，不不是不想想提供售售后服務(wù)務(wù)，而是是不知道道應(yīng)該如如何給客客戶提供供服務(wù)，，其實售售后服務(wù)務(wù)并不是是說非要要給客戶戶做點什什么具體體的事情情，任何何對客戶戶有幫助助，或者者可以讓讓客戶感感到溫馨馨的話語語或行動動，都可可以說是是售后服服務(wù)的一一種形式式，在日日常工作作中我們們很多同同事都認認為只要要雙方簽簽了合同同，我們們收取了了傭金，，就不關(guān)關(guān)我們經(jīng)經(jīng)紀(jì)方的的事了。。其實這這種想法法是不正正確的，，因為后后面還有有很多售售后工作作、、、、售后服務(wù)務(wù)的意義義售后服務(wù)務(wù)是營銷銷附加值值的內(nèi)容容，客戶戶的疾苦苦，客戶戶遇到的的任何難難題都可可能是售售后服務(wù)務(wù)的內(nèi)容容，售后后服務(wù)做做得好，，才能開開發(fā)出市市場的最最大潛力力。售后服務(wù)務(wù)在營銷銷中的作作用舉足足輕重，，售后服服務(wù)如果果做得好好，就會會在客戶戶群中形形成良好好的口碑碑，而良良好的口口碑則意意味著巨巨大的市市場。俗俗話說““金杯銀銀杯，不不如客戶戶口碑””。售后服務(wù)務(wù)做得好好，很多多客戶不不僅會再再繼續(xù)使使用我們們的產(chǎn)品品，而且且會為我我們的產(chǎn)產(chǎn)品進行行轉(zhuǎn)介紹紹。售后后服務(wù)做做好后，，還會增增加客戶戶對自己己的信任任度，從從而在銷銷售產(chǎn)品品時少走走很多彎彎路?？蛻袅康牡臒o限量量增加客戶雖然然購買了了房子但但未必心心理就踏踏實，后后續(xù)過程程中會遇遇到各種種各樣的的突發(fā)情情況發(fā)生生，當(dāng)他他們遇到到事情找找到你的的時候千千萬要耐耐心、細細致的幫幫助客戶戶解決煩煩惱，因因為客戶戶把你當(dāng)當(dāng)朋友才才會向你你咨詢，，如果你你能認真真對待，，客戶一一定會對對你印象象深刻，，當(dāng)他身身邊同事事有房產(chǎn)產(chǎn)方面的的需求時時一定會會找他咨咨詢，到到時候他他自然會會向你推推薦，““雞生蛋蛋、蛋生生雞”的的情況就就會發(fā)生生在你身身上。幫助客戶戶解決疑疑問“人脈就就是錢脈脈”交交易易結(jié)束后后，要時時常與客客戶保護護聯(lián)系，，加深客客戶對你你印象，，作為房房地產(chǎn)銷銷售人員員，我們們經(jīng)常接接觸很多多客戶，，其中不不乏一些些明星、、政要、、商業(yè)巨巨子等，，如果能能把每個個客戶變變成自己己的朋友友、熟人人，對自自己的未未來一定定會有很很大的幫幫助，否否則只能能每日為為開發(fā)新新客戶而而忙碌，，每天都都在新的的起點。。與客戶經(jīng)常保保持聯(lián)系其實很簡單，，平時節(jié)假日日、客戶生日日、生病或者者對客戶重要要的日子打個個電話，發(fā)個個短信或email、賀賀年片等，閑閑暇的時候約約客戶出來聊聊聊天、喝杯杯茶、爬爬山山、釣釣魚，，根據(jù)客戶喜喜好選擇一些些體育項目等等，一定會讓讓客戶感覺親親切友好，當(dāng)當(dāng)然對于客戶戶的問候要真真心實誠，不不要讓客戶感感受到強烈的的功利心，因因為沒有人愿愿意和一個另另有目的的人人交往往。如何與客戶保保護聯(lián)系呢？？成交滿兩周時每隔2-3個月時搬家時特殊日子客戶需要幫助時對客戶進行服服務(wù)也要選擇擇好時間點以達到事半功倍的效果祝大家成為一一名優(yōu)秀的房房地產(chǎn)銷售員員早日實現(xiàn)自己己的人生夢想想9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。22:43:3122:43:3122:431/5/202310:43:31PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2322:43:3122:43Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。22:43:3122:43:3122:43Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2322:43:3122:43:31January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月202310:43:31下下午22:43:311月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月2310:43下下午1月-2322:43January5,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/522:43:3122:43:3105January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。10:43:31下下午10:43下下午22:43:311月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。22:43:3122:43:3122:431/5/202310:43:31PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2322:43:3122:43Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。22:43:3122:43:3122:43Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2322:43:3122:43:31January5,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月202310:43:31下下午22:43:311月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月2310:43下下午午1月月-2322:43January5,202316、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/522:43:3122:43:3105January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。10:43:32下下午10:43下午22:43:321月-239、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。22:43:3222:43:3222:431/5/202310:43:32PM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。1月-2322:43:3222:43Jan-2305-Jan-2312、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯錯兒。22:43:3222:43:3222:43Thursday,January5,202313、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強強。1月-231月-2322:43:3222:43:32January5,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月202310:43:32下午午22:43:321月-2315、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過過于提提升自自我。。。一月2310:43下下午1月-2322:43January5,202316、業(yè)業(yè)余余生生活活要要有有意意義義，，不不要要越越軌軌。。2023/1/522:43:3222:43