第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?人事部工作?半年總結(jié)?一、上半年?工作總結(jié);?1繼續(xù)健?全公司各項(xiàng)?規(guī)章制度，?進(jìn)一步提高?公司規(guī)范化?運(yùn)作水平;?在公司原?有制度的基?礎(chǔ)上，完善?了《___?小時(shí)工作制?》、《文件?管理制度》?、《考勤管?理制度》、?《采購(gòu)管理?制度》、《?樣板房管理?制度》、《?員工餐廳管?理制度》、?《員工宿舍?管理制度》?等，涉及人?、財(cái)、物的?管理制度及?規(guī)范性文件?。1.1?自今年起，?物業(yè)公司所?有文件統(tǒng)一?由人事行政?部負(fù)責(zé)管理?，實(shí)現(xiàn)了文?件流程登記?管理，保證?文件傳批效?率、對(duì)文件?流程進(jìn)行嚴(yán)?格控制。并?通過(guò)由人事?行政部負(fù)責(zé)?統(tǒng)一發(fā)放，?加強(qiáng)了內(nèi)_?_文件傳閱?，及時(shí)傳遞?信息的效率?。1.2?在年初的計(jì)?劃中，本應(yīng)?在___月?對(duì)公司的制?度及更新的?部分進(jìn)行一?次整理和匯?編，因各部?門(mén)業(yè)務(wù)工作?開(kāi)展繁忙，?重視度不足?，完成速度?未達(dá)預(yù)計(jì)效?果。___?月，集團(tuán)人?力資源部牽?頭進(jìn)行物業(yè)?公司制度匯?編，對(duì)各部?門(mén)、各崗位?提出了新的?要求，目前?完成了公司?層面的制度?及操作規(guī)范?。（范本）?并針對(duì)目前?存在的執(zhí)行?力差、責(zé)任?心不足、業(yè)?務(wù)處理回應(yīng)?速度緩慢等?問(wèn)題，推出?《___小?時(shí)回復(fù)制度?》、《小區(qū)?巡查制度》?、《投訴處?理流程》、?《員工禮貌?禮儀標(biāo)準(zhǔn)》?等提高服務(wù)?水平的相關(guān)?制度。二?、人事管理?___人?員編制：?隨二期的驗(yàn)?收接管及又?一城的介入?，根據(jù)實(shí)際?需要，人員?編制進(jìn)行了?如下調(diào)整：?___人?員招聘;?物業(yè)公司上?半年通過(guò)報(bào)?紙、網(wǎng)站、?現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)?、職業(yè)介紹?所等渠道，?基本完成招?聘任務(wù)。上?半年人員異?動(dòng)情況如下?：備注：?___月份?因未結(jié)束，?未納入統(tǒng)計(jì)?范圍。_?__人事費(fèi)?用__-?__月人事?實(shí)發(fā)工資總?表2.3?1《保安員?___小時(shí)?工作制》?在增加二期?安防崗位，?不增加崗位?編制的情況?下，實(shí)施了?《保安員_?__小時(shí)工?作制》，對(duì)?保安員的薪?資進(jìn)行了調(diào)?整。試行兩?個(gè)月以來(lái)，?保安員基本?能接受該項(xiàng)?調(diào)整，部門(mén)?人員流動(dòng)率?未出現(xiàn)異常??；窘鉀Q?人員不足產(chǎn)?生的空崗情?況，并逐步?消化了去年?下半年積累?的大量加班?。2.3?2有償服務(wù)?提成制隨?二期入住率?的提高，對(duì)?有償服務(wù)的?需求逐步增?加。在不增?加清潔人員?的基礎(chǔ)上，?試行安排休?息的員工提?供有償服務(wù)?，并在有償?服務(wù)收費(fèi)中?按?元/小時(shí)的?標(biāo)準(zhǔn)，作為?工資提成給?員工。目的?是減少加班?時(shí)長(zhǎng)、控制?人工成本，?同時(shí)提高員?工工作的積?極性。2?.4員工培?訓(xùn)上半年?新員工對(duì)《?員工手冊(cè)》?、公司制度?培訓(xùn)的覆蓋?率1，每周?各部門(mén)開(kāi)展?的業(yè)務(wù)培訓(xùn)?平均___?次，___?個(gè)別業(yè)務(wù)部?門(mén)經(jīng)理參加?陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)的?拓展活動(dòng)。?在___月?，___了?主管以上的?員工前往.?...參觀?，學(xué)習(xí)別人?的管理經(jīng)驗(yàn)?，找出自身?不足。初步?建立員工培?訓(xùn)檔案、培?訓(xùn)課程計(jì)劃?及相關(guān)培訓(xùn)?資料等，計(jì)?劃于下半年?具體實(shí)施。?培訓(xùn)工作因?一直缺乏專(zhuān)?管人員，由?部門(mén)內(nèi)部兼?任開(kāi)展，存?在培訓(xùn)的內(nèi)?容比較單一?、在___?上缺乏部門(mén)?間的交叉培?訓(xùn)，未建立?系統(tǒng)的培訓(xùn)?資料及操作?規(guī)范文件等?問(wèn)題。這次?各部門(mén)均完?善了操作手?冊(cè)，同時(shí)也?為下半年的?培訓(xùn)工作建?立了基礎(chǔ)。?2.5推?行績(jī)效考核?在___?月起保安部?首先試行了?《保安員績(jī)?效考核辦法?》，制定了?保安員級(jí)別?及相應(yīng)的工?資待遇標(biāo)準(zhǔn)?。通過(guò)績(jī)效?考核，調(diào)動(dòng)?員工不斷提?高工作水平?及自身素質(zhì)?的積極性，?提供了晉級(jí)?、調(diào)薪的機(jī)?會(huì)。先后實(shí)?施的績(jī)效考?核部門(mén)有_?__、車(chē)隊(duì)?。目前，?績(jī)效考核的?工作尚未全?面覆蓋，推?廣績(jī)效考核?的力度和實(shí)?效性未達(dá)到?真正激勵(lì)員?工積極性的?效果。分析?原因，主要?存在以__?_面的原因?：1)工作?目標(biāo)不明確?，未建立實(shí)?際操作的規(guī)?范。（范本?）2)管理?人員流動(dòng)性?大，管理辦?法亦經(jīng)常改?變。3)從?建立績(jī)效考?核標(biāo)準(zhǔn)到考?核結(jié)果的過(guò)?程管理不足?。4)員工?對(duì)績(jī)效考核?的理解度、?認(rèn)同感有限?。三、行?政管理3?.1員工餐?廳3.1?1面對(duì)員工?反映意見(jiàn)比?較集中的員?工餐廳，經(jīng)?過(guò)多次的意?見(jiàn)調(diào)查，確?定大部分員?工的口味，?在食品衛(wèi)生?、份量、菜?式及用餐時(shí)?間上，均根?據(jù)各部門(mén)不?同班次的需?要及員工意?見(jiàn)進(jìn)行了調(diào)?整。目前，?員工滿意度?基本達(dá)到9?5以上。?3.12在?___月份?員工餐廳收?支報(bào)告中，?已實(shí)現(xiàn)包餐?費(fèi)用包含餐?廳電費(fèi)、每?月人事費(fèi)用?當(dāng)月工具、?物料采購(gòu)費(fèi)?用、夏季每?周兩次的涼?茶、糖水的?所有費(fèi)用，?在員工滿意?的基礎(chǔ)上合?理降低成本?。3.2?倉(cāng)庫(kù)管理?3.21通?過(guò)制定《物?料驗(yàn)收制度?》、《采購(gòu)?管理制度》?等，首先從?物料驗(yàn)收的?環(huán)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)?格控制物料?的品質(zhì)，增?加了由業(yè)務(wù)?部門(mén)派人協(xié)?助驗(yàn)貨的環(huán)?節(jié)，減少不?合格品的發(fā)?生。其次，?加大倉(cāng)庫(kù)對(duì)?物料的管理?職責(zé)，在采?購(gòu)物料的價(jià)?格、品質(zhì)上?，與歷史價(jià)?格、原用物?料品質(zhì)進(jìn)行?對(duì)比，嚴(yán)格?把關(guān)，不合?格的一律予?以退貨處理?。3.2?2為配合財(cái)?務(wù)部做好費(fèi)?用劃撥的工?作，工程物?料的使用在?月度盤(pán)盤(pán)點(diǎn)?表中做到每?一件物料清?晰列明用在?何處，費(fèi)用?所屬。3?.24增加?了樣板房物?品的管理，?聯(lián)合材料部?進(jìn)行了徹底?的核對(duì)，對(duì)?遺失、錯(cuò)帳?、損壞等情?況進(jìn)行了清?點(diǎn)。在多多?次的樣板房?搬遷中，倉(cāng)?庫(kù)參與物品?的打包、清?點(diǎn)、交接、?存放等工作?，彌補(bǔ)了以?前樣板房物?品清單不完?整的現(xiàn)象。?在上半年集?團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)?合進(jìn)行的資?產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)中，?行政、工程?倉(cāng)庫(kù)均做到?了帳貨相符?。3.3?車(chē)隊(duì)管理?3.31根?據(jù)上半年車(chē)?隊(duì)被投訴的?主要原因及?存在問(wèn)題，?制訂了《司?機(jī)獎(jiǎng)懲條例?》，以季度?的形式進(jìn)行?考核，并推?出安全駕駛?獎(jiǎng)。對(duì)業(yè)主?提出投訴的?司機(jī)，給予?懲罰，并由?司機(jī)本人向?業(yè)主進(jìn)行解?釋和道歉，?提高司機(jī)對(duì)?服務(wù)規(guī)范的?重視。3?.32上半?年，逐漸有?業(yè)主提出有?償用車(chē)服務(wù)?的需求，有?租車(chē)及租司?機(jī)兩種。為?規(guī)范操作，?制訂了有償?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?在不影響正?常運(yùn)行的情?況下，均滿?足業(yè)主的需?求，服務(wù)創(chuàng)?收。3.?4采購(gòu)管理?在上半年?的采購(gòu)工作?中，提高采?購(gòu)的計(jì)劃性?，基本完成?各部門(mén)的采?購(gòu)工作，及?時(shí)核價(jià)。虛?心向業(yè)務(wù)部?門(mén)學(xué)習(xí)商品?知識(shí)，在大?批量不確定?質(zhì)量?jī)r(jià)格的?采購(gòu)中，聯(lián)?合業(yè)務(wù)部門(mén)?的主管及材?料部同時(shí)到?采購(gòu)市場(chǎng)定?品質(zhì)及價(jià)格?標(biāo)準(zhǔn)。完成?了上半年工?程物料供應(yīng)?商評(píng)估，并?根據(jù)業(yè)務(wù)部?門(mén)的推薦，?采用了新的?物料供應(yīng)商?，在價(jià)格上?有所降低。?3.5樣?板房管理?自___月?份起，人事?行政部正式?接管樣板房?，在清潔組