第11頁(yè)共11頁(yè)酒店202?2年銷售年?終工作總結(jié)?__年就?快結(jié)束，回?首__年的?工作，有碩?果累累的喜?悅，有與同?事協(xié)同攻關(guān)?的艱辛，也?有遇到困難?和挫折時(shí)惆?悵，時(shí)光過(guò)?得飛快，不?知不覺(jué)中，?充滿希望的?__年就伴?隨著新年伊?始即將臨近?。可以說(shuō)，?__年是公?司推進(jìn)行業(yè)?改革、項(xiàng)目?啟動(dòng)、拓展?市場(chǎng)、持續(xù)?發(fā)展的關(guān)鍵?年?，F(xiàn)就本?年度工作情?況總結(jié)如下?：經(jīng)過(guò)這?樣緊張有序?的一年，我?感覺(jué)自己工?作技能上了?一個(gè)新臺(tái)階?，做每一項(xiàng)?工作都有了?明確的計(jì)劃?和步驟，行?動(dòng)有了方向?，工作有了?目標(biāo)，心中?真正有了底?！基本做到?了忙而不亂?，緊而不散?，條理清楚?，事事分明?，從根本上?擺脫了剛參?加工作時(shí)只?顧埋頭苦干?，不知總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象?。就這樣，?我從無(wú)限繁?忙中走進(jìn)這?一年，又從?無(wú)限輕松中?走出這一年?，還有，在?工作的同時(shí)?，我還明白?了為人處事?的道理，也?明白了，一?個(gè)良好的心?態(tài)、一份對(duì)?工作的熱誠(chéng)?及其相形之?下的責(zé)任心?是如何重要?，__年對(duì)?于公司來(lái)說(shuō)?經(jīng)歷了很多?，其中我身?在的奇墅湖?度假村項(xiàng)目?內(nèi)：__?寺的成功開(kāi)?光為廣大信?徒解開(kāi)了它?神秘的面紗?、奇墅仙境?中坤國(guó)際大?酒店的開(kāi)業(yè)?終結(jié)了五年?來(lái)工程的精?心鑄就，接?下來(lái)的夢(mèng)尋?徽州水上舞?臺(tái)和度假_?__以及別?墅區(qū)的開(kāi)業(yè)?，我相信奇?墅湖度假村?項(xiàng)目的明天?將更加美好?，也堅(jiān)定了?我在工作崗?位上努力奮?斗的信心。?總結(jié)了一?年的工作下?來(lái)，在這一?年的工作中?接觸到了許?多新事物、?產(chǎn)生了許多?新問(wèn)題，也?學(xué)習(xí)到了許?多新知識(shí)、?新經(jīng)驗(yàn)，使?自己在思想?認(rèn)識(shí)和工作?能力上有了?新的提高和?進(jìn)一步的完?善。在日常?的工作中，?我時(shí)刻要求?自己從實(shí)際?出發(fā)，堅(jiān)持?高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)?要求，力求?做到業(yè)務(wù)素?質(zhì)和道德素?質(zhì)雙提高。?總的來(lái)看?，還存在不?足的地方，?還存在一些?亟待我們解?決的問(wèn)題，?主要表現(xiàn)在?對(duì)新的東西?學(xué)習(xí)不夠，?工作上往往?憑經(jīng)驗(yàn)辦事?，憑以往的?工作套路處?理問(wèn)題，表?現(xiàn)出工作上?的大膽創(chuàng)新?不夠。下?步的打算，?在今后的工?作中要不斷?創(chuàng)新，及時(shí)?與周圍的同?事進(jìn)行溝通?，聽(tīng)取身邊?同事和領(lǐng)導(dǎo)?的意見(jiàn)并把?它實(shí)施在工?作中，接下?來(lái)的工作我?會(huì)繼續(xù)努力?，多向領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)自己在?工作中的思?想和感受，?及時(shí)糾正和?彌補(bǔ)自身的?不足和缺陷?。我們的工?作要團(tuán)結(jié)才?有力量，要?合作才會(huì)成?功，才能把?我們的工作?推向前進(jìn)！?我相信：在?上級(jí)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，京?黟公司的未?來(lái)如同浩瀚?雄鷹，展翅?高飛。酒?店__銷售?年終工作總?結(jié)（二）?歲末年初，?又到收獲盤(pán)?點(diǎn)之時(shí)。在?過(guò)去的一年?里，銷售部?在酒店總經(jīng)?理班子的正?確領(lǐng)導(dǎo)及其?它部門(mén)的密?切配合下，?基本完成了?__年的銷?售任務(wù)。部?門(mén)的工作也?由最初的成?長(zhǎng)期逐漸步?入成熟。今?年初根據(jù)酒?店?duì)I銷的需?要，在原有?的人員編制?上，新增了?一位銷售主?任，負(fù)責(zé)指?導(dǎo)各銷售人?員開(kāi)展銷售?工作，并予?以檢查及跟?蹤，確保銷?售目標(biāo)按期?完成。在全?體銷售人員?的共同努力?下，銷售業(yè)?績(jī)相比去年?也有了顯著?上升。業(yè)績(jī)?的取得，與?這一年里實(shí)?質(zhì)性的扎實(shí)?工作是分不?開(kāi)的。在?這一年里我?們的具體工?作如下：?一、對(duì)外銷?售與接待?1、旅行社?和大型團(tuán)隊(duì)?的銷售_?_素有“鄂?中綠寶石”?之美譽(yù)，地?處大洪山南?麓，江漢平?原北端。是?大洪山國(guó)家?級(jí)風(fēng)景名勝?區(qū)的核心景?區(qū)之一。優(yōu)?越的地理環(huán)?境和迷人秀?麗的自然風(fēng)?光，吸引著?全國(guó)各地不?同的游客。?我們與__?各旅行社、?綠林鴛鴦溪?景區(qū)和湯池?溫泉建立了?長(zhǎng)期友好的?合作關(guān)系，?以保證酒店?的團(tuán)體客源?。在此其間?，共接待大?型團(tuán)隊(duì)家，?例如：，為?酒店創(chuàng)收元?。每一個(gè)團(tuán)?隊(duì)的到來(lái)，?我們都有銷?售經(jīng)理全程?跟蹤，并協(xié)?調(diào)酒店各部?門(mén)，以保證?為旅行社客?源提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，提?升客戶滿意?度。如今有?很多旅行社?已經(jīng)成為了?我們的忠實(shí)?客戶，如：?。優(yōu)質(zhì)、人?性化的服務(wù)?，也讓他們?介紹了更多?的新團(tuán)隊(duì)開(kāi)?始入住我們?酒店，無(wú)形?之間也提高?了我們酒店?的知名度和?美譽(yù)度。?__除被譽(yù)?為橋米之鄉(xiāng)?以外，還是?全省的網(wǎng)球?之鄉(xiāng)。去年?__月份的?全省網(wǎng)球公?開(kāi)賽在__?圓滿舉行，?去年在酒店?連續(xù)入住四?天，入住房?間間。今年?全省少年組?、群體職工?類、成人組?的網(wǎng)球賽仍?在__舉行?，前后三次?比賽，為期?天，入住房?間數(shù)間，共?為酒店創(chuàng)收?萬(wàn)元。2?、商務(wù)型客?戶、政府機(jī)?關(guān)、企事業(yè)?單位的銷售?__除了?是一座旅游?城市之外，?也是輕工機(jī)?械之城，國(guó)?寶橋米之鄉(xiāng)?。加上最近?幾年政府的?大力支持和?招商引資，?__的經(jīng)濟(jì)?也在飛速發(fā)?展。南來(lái)北?往的客商、?政府機(jī)關(guān)、?各企事業(yè)單?位成了酒店?最重要的客?源之一。我?們針對(duì)不同?的消費(fèi)對(duì)象?，采取不同?的銷售模式?，運(yùn)用靈活?多變的銷售?方式，吸引?著酒店的新?、老客戶。?例如：辦理?有充有送的?vip卡，?為客戶入住?消費(fèi)提供快?速便利的服?務(wù)，共辦理?vip卡張?，共充值元?。與此同時(shí)?，我們還分?別與一些客?戶和單位簽?署了現(xiàn)金消?費(fèi)協(xié)議和掛?帳消費(fèi)協(xié)議?，截止年底?共簽署現(xiàn)金?協(xié)議份，掛?帳協(xié)議份。?并在此基礎(chǔ)?上，新增了?簽單卡業(yè)務(wù)?，以便更方?便更快捷高?效率的為各?簽單單位服?務(wù)。同時(shí)，?我們也制定?了銷售員拜?訪記錄卡，?以便及時(shí)跟?進(jìn)客戶，反?饋客戶信息?，并及時(shí)整?理歸檔，維?護(hù)與客戶之?間的關(guān)系，?不斷發(fā)掘新?客源。銷售?員也開(kāi)始從?去年的被動(dòng)?銷售到今年?的主動(dòng)銷售?，從無(wú)序工?作到有序工?作，從無(wú)市?場(chǎng)調(diào)研分析?到市場(chǎng)調(diào)研?分析和同行?業(yè)分析，并?根據(jù)客戶的?實(shí)際消費(fèi)給?予適當(dāng)?shù)乃?房?jī)?yōu)惠，直?接贏得了銷?售業(yè)績(jī)的顯?著回升。?3、會(huì)議銷?售酒店擁?有大中小型?會(huì)議室共8?間，可同時(shí)?承接不同規(guī)?模的大中小?型會(huì)議。得?天獨(dú)厚的硬?件優(yōu)勢(shì)和優(yōu)?質(zhì)的星級(jí)服?務(wù)，使我們?在同行業(yè)的?會(huì)議銷售中?一直處于遙?遙領(lǐng)先的地?位。在這一?年里，我們?共接待了大?中小型會(huì)議?共場(chǎng)。其中?大型會(huì)議場(chǎng)?。中型會(huì)議?場(chǎng)。小型會(huì)?議場(chǎng)。大型?會(huì)議有：輕?機(jī)招商會(huì)議?、___會(huì)?議、全省_?__部會(huì)議?、全省財(cái)政?預(yù)算會(huì)議等?，僅這幾次?會(huì)議為酒店?創(chuàng)收萬(wàn)元。?在這些大型?會(huì)議中，部?門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)?著主管、領(lǐng)?班及員工全?程跟蹤服務(wù)?，加班加點(diǎn)?，任勞任怨?，工作經(jīng)常?性的延長(zhǎng)，?即使很疲憊?卻始終對(duì)保?持著振作的?精神狀態(tài)，?為酒店的窗?口形象增添?了光彩，使?每一個(gè)會(huì)議?都能圓滿完?成，客人對(duì)?我們的工作?也給予了充?分的肯定和?贊揚(yáng)，形成?了經(jīng)濟(jì)效益?與社會(huì)效益?雙贏的局面?。酒店_?_銷售年終?工作總結(jié)（?三）__?年轉(zhuǎn)眼已逝?，這一年在?__酒店全?體員工的共?同努力下，?我們?cè)陧樌?完成各項(xiàng)工?作任務(wù)的同?時(shí)有力推廣?__品牌、?不斷擴(kuò)大_?_酒店社會(huì)?影響。值此?辭舊迎新之?際，有必要?回顧總結(jié)過(guò)?去一年的工?作、成績(jī)、?經(jīng)驗(yàn)及不足?，以利于揚(yáng)?長(zhǎng)避短，奮?發(fā)進(jìn)取，在?新一年里努?力再創(chuàng)佳績(jī)?。一、經(jīng)?營(yíng)情況_?_年__酒?店主營(yíng)業(yè)務(wù)?收入共計(jì)_?_萬(wàn)元，發(fā)?生成本費(fèi)用?__萬(wàn)元，?盈利__萬(wàn)?元，實(shí)現(xiàn)年?初制定的扭?虧為盈的經(jīng)?營(yíng)目標(biāo)?？?房部實(shí)現(xiàn)收?入__萬(wàn)元?，月均收入?__萬(wàn)元。?其中：客房?收入__萬(wàn)?元，占客房?收入的__?%；客房部?__年初有?客房__間?，__月份?對(duì)__酒店?客房進(jìn)行改?造增加為_(kāi)?_間，__?月份投入使?用，本年共?出租入住房?__次，出?租率為_(kāi)_?%。餐飲部?實(shí)現(xiàn)收入_?_萬(wàn)元，月?平均收入_?_萬(wàn)元。其?中：主餐收?入__萬(wàn)元?，占餐飲總?收入的__?%；婚宴收?入（__月?-__月統(tǒng)?計(jì)數(shù)據(jù)）_?_萬(wàn)元，占?餐飲總收入?的__%；?散客收入（?__月-_?_月統(tǒng)計(jì)數(shù)?據(jù)）__萬(wàn)?元，占餐飲?總收入的_?_%；協(xié)議?單位（__?月-__月?統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）?__萬(wàn)元，?占餐飲總收?入的__%?。二、管?理情況（?一）外聘經(jīng)?理人，理清?經(jīng)營(yíng)思路。?__酒店_?_月份聘請(qǐng)?__賓館專?業(yè)管理團(tuán)隊(duì)?入駐，在經(jīng)?營(yíng)方法和理?念上對(duì)希?爾頓酒店上?下做相應(yīng)調(diào)?整，成為_(kāi)?_酒店經(jīng)營(yíng)?業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)好的?關(guān)鍵點(diǎn)。?（二）引進(jìn)?本地從業(yè)人?員，拓寬_?_酒店影響?力。通過(guò)本?地從業(yè)人員?的大力宣傳?及多年工作?經(jīng)驗(yàn)，使_?_酒店對(duì)外?工作得到有?力提升。?（三）內(nèi)部?人員整合，?實(shí)現(xiàn)人盡其?能。通過(guò)營(yíng)?銷經(jīng)理及餐?廳經(jīng)理的兼?任，有效提?升營(yíng)銷工作?力度；工程?部專人負(fù)責(zé)?，確保工程?問(wèn)題得到及?時(shí)解決；客?房部經(jīng)理由?具有專業(yè)知?識(shí)管理人員?擔(dān)任，提升?客房服務(wù)質(zhì)?量、統(tǒng)一服?務(wù)流程。?（四）順利?完成三星級(jí)?__酒店市?級(jí)評(píng)定工作?。__年_?_酒店圍繞?評(píng)三星開(kāi)展?了業(yè)務(wù)培訓(xùn)?、物品購(gòu)置?、制度完善?等多項(xiàng)工作?，在全體員?工的辛勤工?作下，使_?_酒店基本?達(dá)到三星級(jí)?__酒店標(biāo)?準(zhǔn)并得到評(píng)?定專家的認(rèn)?可。三、?其他方面?（一）提高?產(chǎn)品質(zhì)量。?首先，推出?廣受環(huán)縣人?民喜愛(ài)的五?碗席，并在?其他菜品質(zhì)?量上狠下功?夫，菜品質(zhì)?量較去年有?所提升；其?次，大量購(gòu)?置客房客用?物品，滿足?賓客需求，?實(shí)現(xiàn)人性化?服務(wù)。（?二）提升服?務(wù)。培養(yǎng)員?工開(kāi)口意識(shí)?，做到＂來(lái)?有問(wèn)聲，走?有送聲＂合?理采納賓客?意見(jiàn)，針對(duì)?性解決問(wèn)題?，使__服?務(wù)成為對(duì)外?競(jìng)爭(zhēng)的著力?點(diǎn)。（三?）優(yōu)化采購(gòu)?方式，降低?成本。本年?多樣物品通?過(guò)網(wǎng)上購(gòu)?物方式進(jìn)行?對(duì)比并購(gòu)買?，通過(guò)較低?價(jià)格購(gòu)得質(zhì)?量合格產(chǎn)品?。（四）?提高員工待?遇，增加員?工福利。_?_年人均工?資較前一年?增加__元?左右；采用?獎(jiǎng)金、節(jié)日?聚餐、發(fā)放?小物品的方?式提高員工?福利，關(guān)心?員工生活。?（五）開(kāi)?展培訓(xùn)。培?訓(xùn)是__酒?店永恒的主?題，本年度?__酒店_?__開(kāi)展_?_酒店意識(shí)?培訓(xùn)、消防?培訓(xùn)、服務(wù)?技能實(shí)操培?訓(xùn)等，采取?上大課、分?部門(mén)、外出?學(xué)習(xí)等方式?不斷強(qiáng)化各?崗位員工工?作技能。?四、不足之?處（一）?經(jīng)營(yíng)方面?客源市場(chǎng)不?科學(xué)，大型?接待所占比?例較低；服?務(wù)管理不達(dá)?標(biāo)，服務(wù)意?識(shí)不濃厚；?各項(xiàng)優(yōu)惠活?動(dòng)未收到預(yù)?期效果。?（二）管理?方面團(tuán)隊(duì)?缺乏凝聚力?及執(zhí)行力；?管理人員能?力有待提高?，管理方法?欠佳；上傳?下達(dá)工作不?到位。（?三）員工隊(duì)?伍建設(shè)人?員流動(dòng)性較?大；服務(wù)技?能欠缺；員?工隊(duì)伍文化?建設(shè)缺失。?五、__?年工作目標(biāo)?（一）狠?抓管理。中?層人員執(zhí)行?力決定__?酒店運(yùn)轉(zhuǎn)能?力，__年?__酒店將?繼續(xù)選派部?門(mén)中層人員?外出交流、?學(xué)習(xí)，從思?想上斷絕工?作惰性，強(qiáng)?化執(zhí)行力度?。（二）?經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。?__年將繼?續(xù)在菜品質(zhì)?量及營(yíng)銷工?作上推陳出?新，做到菜?品的人無(wú)我?有、人有我?優(yōu)；營(yíng)銷部?結(jié)合南區(qū)開(kāi)?發(fā)進(jìn)度及現(xiàn)?階段實(shí)際情?況提出銷售?方法，爭(zhēng)取?營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)?新突破。?（三）提高?服務(wù)。以三?星級(jí)__酒?店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?及流程為依?據(jù)，對(duì)員工?服務(wù)和流程?進(jìn)一步統(tǒng)一?，同時(shí)加大?力度吸納來(lái)?自員工及賓?客的可貴意?見(jiàn)及建議，?在人性化服?務(wù)上狠下功?夫。（四?）深化培訓(xùn)?。由行政部?牽頭，由具?有相關(guān)專業(yè)?技能人員對(duì)?各部門(mén)員工?進(jìn)行服務(wù)意?識(shí)、服務(wù)技?能培訓(xùn)；通?過(guò)集中學(xué)習(xí)?的方式宣講?__酒店相?關(guān)制度及理?念，明確崗?位職責(zé)。?（五）開(kāi)源?節(jié)流。挖掘?收入新增方?式，合理利?用后院場(chǎng)地?規(guī)范停車費(fèi)?收取；基于?目前__酒?店各項(xiàng)開(kāi)支?較大的情況?，繼續(xù)推進(jìn)?節(jié)能減排工?作，強(qiáng)化員?工節(jié)約意識(shí)?。（六）?提高待遇。?落實(shí)__酒?店關(guān)于與部?分員工簽訂?相對(duì)固定勞?動(dòng)合同并購(gòu)?買保險(xiǎn)事宜?；在__酒?店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)?的同時(shí)在員?工伙食、節(jié)?日福利發(fā)放?、舉辦各類?文藝活動(dòng)等?方面有所提?升。成績(jī)?是對(duì)過(guò)去的?肯定，新的?挑戰(zhàn)已然來(lái)?臨，我們滿?懷著收獲的?喜悅，迎來(lái)?了充滿希望?、催人奮進(jìn)?的__年。?風(fēng)正濟(jì)時(shí)，?正當(dāng)揚(yáng)帆遠(yuǎn)?航；任重道?遠(yuǎn)，仍需激?流勇進(jìn)。讓?我們統(tǒng)一思?想，堅(jiān)定信?心，團(tuán)結(jié)奮?斗，再接再?厲，以更加?昂揚(yáng)的斗志?、更加扎實(shí)?的作風(fēng)，在?新的一年里?披荊斬棘、?勇立新功、?再創(chuàng)輝煌！?酒店__?銷售年終工?作總結(jié)（四?）__年?是酒店行業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到白?熱化程度是?一年，也是?我店?duì)I銷史?上最為艱難?的一年，若?干五星級(jí)酒?店開(kāi)業(yè)，大?小賓館飯店?展開(kāi)了激烈?的客源爭(zhēng)奪?戰(zhàn)、硬件設(shè)?施和軟件服?務(wù)比拼戰(zhàn)，?銷售工作面?臨前所未有?的壓力，一?年來(lái)，在店?領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)?下，在各部?門(mén)的積極協(xié)?助下，我同?銷售部的同?仁們攜手共?進(jìn)，直面種?種挑戰(zhàn)，拼?搏工作，努?力開(kāi)拓客戶?市場(chǎng)；雖然?付出了艱辛?的努力，但?是實(shí)際經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)與集團(tuán)?公司下達(dá)的?總?cè)蝿?wù)指標(biāo)?仍然相差_?__多萬(wàn)元?，沒(méi)有完成?好全年的經(jīng)?營(yíng)任務(wù)，成?為大家共同?的遺憾。正?如一句名言?所講的一樣?：“挫折是?成功路上必?經(jīng)的磨難”?，我相信所?有銷售人員?一定會(huì)愈挫?愈勇，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，?努力開(kāi)創(chuàng)嶄?新的營(yíng)銷局?面。還有一?點(diǎn)讓我個(gè)人?深表遺憾的?是，由于休?了四個(gè)月產(chǎn)?假，沒(méi)有全?程參與全年?的市場(chǎng)爭(zhēng)奪?戰(zhàn)，雖然產(chǎn)?假期間繼續(xù)?積極聯(lián)系客?戶，繼續(xù)_?__銷售市?場(chǎng)，但是收?效甚微，期?間未能為銷?售事業(yè)做出?實(shí)質(zhì)性的貢?獻(xiàn)，在此深?表歉意！總?結(jié)好過(guò)去才?能創(chuàng)造好未?來(lái)，下面我?將一年來(lái)的?工作簡(jiǎn)要作?如下匯報(bào)，?望領(lǐng)導(dǎo)和同?事們批評(píng)指?正。一盡?職盡責(zé)，努?力拓展客房?銷售市場(chǎng)。?__年，?作為銷售主?管的我，深?感市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?的巨大壓力?，時(shí)刻以高?度的責(zé)任感?參與工作，?克服了孕期?種種不適，?持續(xù)堅(jiān)守崗?位工作，直?到__月份?才不得不休?假；__月?份重回崗位?后，繼續(xù)保?持了飽滿的?工作熱情，?參與了新一?輪的工作。?在客房銷售?方面主要做?了以下工作?。1創(chuàng)新?思路，創(chuàng)建?自己的特色?服務(wù)。結(jié)合?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)?際，我（與?同事們）創(chuàng)?新了營(yíng)銷思?路，推出“?延伸服務(wù)”?等項(xiàng)目，得?到店領(lǐng)導(dǎo)大?力支持。_?_月份，與?當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)共?同攜手開(kāi)展?“機(jī)場(chǎng)酒店?延伸服務(wù)”?，分別制作?機(jī)場(chǎng)及酒店?宣傳廣告牌?，在機(jī)場(chǎng)出?港大廳設(shè)置?酒店免費(fèi)咨?詢臺(tái)，免費(fèi)?為出港客戶?解疑答惑，?并針對(duì)商務(wù)?散客及網(wǎng)絡(luò)?客戶推出機(jī)?場(chǎng)免費(fèi)接、?送機(jī)服務(wù)、?入住酒店乘?客免費(fèi)使用?機(jī)場(chǎng)貴賓休?息廳等個(gè)性?化增值服務(wù)?，開(kāi)創(chuàng)了當(dāng)?地酒店的增?值服務(wù)__?_，得到了?攜程旅行網(wǎng)?及許多商務(wù)?散客的高度?贊揚(yáng)，提高?了網(wǎng)絡(luò)客戶?的回頭率，?推動(dòng)今年散?客及網(wǎng)絡(luò)房?出租住間夜?數(shù)的大幅增?長(zhǎng)。今年下?半年又推出?了散客房送?商務(wù)套餐等?優(yōu)惠活動(dòng)，?散客市場(chǎng)口?碑也較好，?客戶回頭率?較高，周邊?省會(huì)城市增?加較多。?2總結(jié)提高?，推行月度?銷售經(jīng)營(yíng)分?析會(huì)制度。?堅(jiān)持工作邊?總結(jié)，提高?銷售工作成?效。每月召?開(kāi)銷售經(jīng)營(yíng)?分析會(huì)，對(duì)?上月的銷售?經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)?行對(duì)比分析?，及時(shí)查找?銷售工作中?存在的問(wèn)題?，從銷售自?身角度提出?增加房餐收?入的可行性?經(jīng)營(yíng)思路，?有依據(jù)、有?計(jì)劃地調(diào)整?酒店客源結(jié)?構(gòu)及銷售方?向。__?_多措并舉?，盡力擴(kuò)寬?客房銷售渠?道。激勵(lì)?員工搜集同?行市場(chǎng)信息?，有針對(duì)性?地推出酒店?銷售活動(dòng)，?爭(zhēng)取他家客?戶流向我家?；與__、?__、__?、__、同?程等多家網(wǎng)?絡(luò)訂房公司?加強(qiáng)合作，?并與___?食通商務(wù)公?司簽訂合作?協(xié)議，不斷?開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)市?場(chǎng)，取得顯?著成效，今?年網(wǎng)絡(luò)房收?入同比去年?增長(zhǎng)___?%，成為一?大亮點(diǎn)；_?__開(kāi)展客?戶大拜訪活?動(dòng)，積極征?求客戶意見(jiàn)?，提升服務(wù)?質(zhì)量，加對(duì)?消費(fèi)變動(dòng)較?大且排名前?___位的?協(xié)議客戶進(jìn)?行拜訪，使?得過(guò)去的一?些已經(jīng)轉(zhuǎn)移?消費(fèi)的客戶?重新成為酒?店的客戶；?加大對(duì)協(xié)議?客戶的銷售?力度，帶領(lǐng)?同事到周邊?政府及企事?業(yè)單位的拜?訪，__月?__日至_?_月__日?，共簽訂協(xié)?議__家，?新簽協(xié)議占?比超過(guò)__?%，對(duì)偶爾?有消費(fèi)的部?分大客戶，?采取贈(zèng)送代?金券、贈(zèng)送?果籃、發(fā)送?周末短信等?方式與客戶?加強(qiáng)聯(lián)系，?挽回了部分?協(xié)議客戶。?二抓好促?銷，積極爭(zhēng)?取餐飲銷售?業(yè)績(jī)提升。?起草制定?了__年宴?席促銷方案?，前期通過(guò)?制作宴席宣?傳噴繪、指?定專人負(fù)責(zé)?宴席市場(chǎng)銷?售，到住宅?小區(qū)、新建?樓盤(pán)、婚慶?公司、婚紗?影樓發(fā)放宴?席宣傳卡，?通過(guò)一系列?措施加大宴?席宣傳力度?；后期推出?贈(zèng)送宴會(huì)紗?幔背景、發(fā)?揮部門(mén)員工?特長(zhǎng)，贈(zèng)送?宴會(huì)司儀、?紅地毯、香?檳塔、彩色?氣球拱門(mén)等?等宴席特色?增值服務(wù)；?并在宴席旺?季投放廣播?電臺(tái)謝師宴?、狀元宴及?婚宴宣傳廣?告，加大員?工銷售技巧?知識(shí)培訓(xùn)，?不斷提高宴?席餐標(biāo)，打?造民航特色?宴席，宴席?銷售在今年?取得了較好?的成績(jī)，同?比增長(zhǎng)__?_%。同時(shí)?，推出每日?特價(jià)菜及商?務(wù)套餐促銷?活動(dòng)，及時(shí)?調(diào)整商務(wù)套?餐品種，以?客房帶動(dòng)餐?飲銷售；另?外，根據(jù)客?戶反饋意見(jiàn)?聯(lián)系租用增?配，帶動(dòng)包?房餐標(biāo)提高?。一些列的?措施，使餐?飲收入同比?增長(zhǎng)___?%。三強(qiáng)?化管理，極?力建設(shè)高素?質(zhì)的專業(yè)銷?售團(tuán)隊(duì)。?結(jié)合酒店實(shí)?際，對(duì)銷售?日?qǐng)?bào)表、拜?訪計(jì)劃表、?電話拜訪周?報(bào)表、團(tuán)隊(duì)?確認(rèn)書(shū)等銷?售表單的格?式及內(nèi)容逐?一進(jìn)行修改?，完善員工?日常工作內(nèi)?容，便于監(jiān)?督考核，提?高了銷售管?理水平