第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?物業(yè)客服領(lǐng)?班工作總結(jié)?范文自_?_年__月?接手__物?業(yè)客服領(lǐng)班?，責(zé)任與義?務(wù)隨之而至?。我主要負(fù)?責(zé)客服管理?、清潔綠化?管理、財(cái)務(wù)?管理、維修?材料管理工?作。(一?)自覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努力?提高工作能?力我自覺?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?虛心求教釋?惑，不斷理?清工作思路?，總結(jié)工作?方法。一方?面，干中學(xué)?，學(xué)中干，?不斷掌握方?法積累經(jīng)驗(yàn)?。我注重以?工作任務(wù)為?牽引，依托?工作崗位學(xué)?習(xí)提高，通?過觀察、摸?索、實(shí)踐鍛?煉，逐步深?入開展工作?。另一方面?，問書本，?問同事，在?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指?導(dǎo)和要求下?，從不會(huì)到?會(huì)，從不注?重到注重，?逐漸摸清了?工作中的重?點(diǎn)，找到切?入點(diǎn)，把握?住了工作重?點(diǎn)和難點(diǎn)。?(二)心?系本職工作?，認(rèn)真履行?職責(zé)1、?耐心細(xì)致地?做好財(cái)務(wù)工?作，一是做?好手中每一?筆進(jìn)出帳，?分門別類記?錄在案，按?中心的要求?及時(shí)上交各?類款項(xiàng)，沒?有出現(xiàn)漏報(bào)?、錯(cuò)報(bào)的情?況。__年?__客服共?上交收據(jù)_?_本，辦證?制卡費(fèi)__?元，管理費(fèi)?__元，垃?圾清運(yùn)費(fèi)_?_元，有償?維修費(fèi)__?元,自交物?業(yè)費(fèi)__元?,合計(jì)上交?款為__元?。2、積?極主動(dòng)的搞?好文案管理?，根據(jù)工作?需要，制作?表格文檔，?及時(shí)上報(bào)，?并爭(zhēng)取規(guī)范?化的分類存?檔管理，目?錄清晰、檢?索方便。?3、及時(shí)跟?進(jìn)前臺(tái)每一?個(gè)電話每一?個(gè)來訪問題?的落實(shí)情況?，加強(qiáng)完結(jié)?率的提升，?做到事事在?___，件?件有回音，?以便及時(shí)為?業(yè)主排憂解?難。4、?環(huán)境衛(wèi)生的?管理，針對(duì)?小區(qū)環(huán)境逐?步完善的情?況，對(duì)小區(qū)?內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)?行每天例查?，記錄巡查?日?qǐng)?bào)、周報(bào)?、月報(bào)，并?落實(shí)嚴(yán)格的?保潔程序和?周查考核方?法。加強(qiáng)小?區(qū)衛(wèi)生檢查?工作，保證?了小區(qū)的衛(wèi)?生清潔美觀?，并定期對(duì)?小區(qū)樓道、?天頂亂堆亂?放的雜物進(jìn)?行清理、搬?運(yùn)工作。定?期不定期對(duì)?小區(qū)老房子?地面的油污?跡進(jìn)行鏟除?，對(duì)死角污?溝進(jìn)行大掃?除清理，得?到廣大業(yè)主?的稱贊和領(lǐng)?導(dǎo)的認(rèn)可。?5、設(shè)施?設(shè)備的完善?，對(duì)小區(qū)所?有門禁進(jìn)行?維護(hù)、保養(yǎng)?和更換工作?，打報(bào)告到?學(xué)校相關(guān)部?門申請(qǐng)費(fèi)用?，巡查記錄?上報(bào)，整理?報(bào)批審批資?料，現(xiàn)已基?本完成，為?小區(qū)的安全?又上了一道?保險(xiǎn)。6?、培訓(xùn)：對(duì)?新入職員工?進(jìn)行理論培?訓(xùn)，并針對(duì)?不同崗位進(jìn)?行實(shí)際操作?培訓(xùn)。督促?員工的工作?，帶動(dòng)員工?的工作熱情?。同員工交?心談心，提?高員工的積?極性。7?、滿意度調(diào)?查：為了讓?我們的服務(wù)?更好的提高?，對(duì)小區(qū)住?戶進(jìn)行了入?戶走訪調(diào)查?，發(fā)揮廣大?業(yè)主的智慧?，收集業(yè)主?好的建議。?讓住戶對(duì)我?們的服務(wù)進(jìn)?行評(píng)價(jià)，這?樣能知道不?足，讓我們?共同進(jìn)步。?8、多到?現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)?際情況，更?能尋找處理?問題的最佳?方法和途徑?。9、對(duì)?存在的問題?和教訓(xùn)及時(shí)?進(jìn)行總結(jié)，?在周會(huì)議上?交流、借鑒?、學(xué)習(xí)、提?高。10?、努力提升?自己的業(yè)務(wù)?管理水平，?把工作做得?更好。勞?謙君子，天?道酬勤。在?__物業(yè)這?一年來，完?成了一些工?作，取得了?一些成績(jī)，?也還有很多?需努力的方?向1、只?有擺正自己?的位置，下?功夫熟悉業(yè)?務(wù)，才能盡?快深入工作?。2、只?有主動(dòng)融入?___，處?理好各方面?的關(guān)系，才?能在工作中?保持良好的?工作勁頭。?3、只有?樹立服務(wù)意?識(shí)，加強(qiáng)溝?通協(xié)調(diào)，才?能把工作做?得更好。?在__年，?工作整體上?有所提高，?但在工作細(xì)?節(jié)方面還存?在很多不足?和問題，但?我有信心在?