第10頁(yè)共10頁(yè)2023年?民營(yíng)醫(yī)院年?度總結(jié)我?曾經(jīng)無(wú)數(shù)次?說(shuō)過(guò)，一個(gè)?醫(yī)院能否長(zhǎng)?久發(fā)展，不?在于它服務(wù)?過(guò)多少患者?，而在于它?服務(wù)好了多?少患者，如?果這家醫(yī)院?的醫(yī)療質(zhì)量?和服務(wù)質(zhì)量?跟不上，那?么這家醫(yī)院?接診的患者?越多，就死?得越早，這?個(gè)道理我相?信大家都懂?。更令我?痛心疾首的?是，總結(jié)過(guò)?去一個(gè)月的?工作，各科?室都出現(xiàn)了?不同程度的?問(wèn)題:一?、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)。?導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是醫(yī)?院的前言窗?口，導(dǎo)醫(yī)的?服務(wù)態(tài)度和?言談舉止直?接影響著患?者對(duì)醫(yī)院的?印象，導(dǎo)醫(yī)?的工作是醫(yī)?院內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)?的第一站，?導(dǎo)診工作出?了問(wèn)題就會(huì)?影響到患者?的就診情緒?，但導(dǎo)醫(yī)臺(tái)?在__月份?的工作中仍?然出現(xiàn)上班?時(shí)間讀書(shū)看?報(bào)的情況，?患者走進(jìn)大?廳，走到導(dǎo)?醫(yī)的面前導(dǎo)?醫(yī)才知道的?情況，時(shí)有?發(fā)生。做一?名導(dǎo)醫(yī)很容?易，但要做?好導(dǎo)醫(yī)的工?作的確有很?多的學(xué)問(wèn)。?導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)?新型的崗位?，學(xué)校里面?沒(méi)有開(kāi)設(shè)這?個(gè)專(zhuān)科和相?關(guān)課程，這?就要求我們?不斷去摸索?去創(chuàng)新，多?思考多總結(jié)?。二、輸?液室。盡管?我們有規(guī)章?制度，盡管?我們?cè)?jīng)三?申五令，但?輸液室還是?出現(xiàn)上班時(shí)?間閑聊、吃?東西、明顯?表現(xiàn)拒診情?緒、工作積?極性不強(qiáng)等?問(wèn)題，輸液?室的護(hù)士有?的剛走出校?門(mén)，也許我?們應(yīng)該理解?她們的年輕?和幼稚，但?我試問(wèn)下，?我們的患者?能因?yàn)槲覀?是剛走出校?門(mén)的護(hù)士，?就理解和包?容我們嗎??還是那句話?多思考多總?結(jié)。三、?收費(fèi)處。在?之前的工作?中，收費(fèi)處?也不止一次?出現(xiàn)收費(fèi)出?錯(cuò)的情況，?此事我們也?做過(guò)溝通和?協(xié)調(diào)，收費(fèi)?處工作人員?也不斷改進(jìn)?，工作有了?新的進(jìn)展。?我對(duì)收費(fèi)處?還有兩個(gè)要?求:一是準(zhǔn)?二是快，準(zhǔn)?是指收費(fèi)準(zhǔn)?確無(wú)誤，快?是指不斷提?高業(yè)務(wù)技能?，以最快的?速度為患者?收費(fèi)劃價(jià)。?四、藥房?。藥房的工?作之前存在?如下幾個(gè)問(wèn)?題:一是不?按醫(yī)生處方?抓藥，醫(yī)生?開(kāi)膠囊，藥?房發(fā)片劑，?忽視兩種藥?品在屬性和?價(jià)格上的差?別，導(dǎo)致患?者退費(fèi)的情?況，對(duì)醫(yī)院?的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)?和社會(huì)效應(yīng)?都造成極大?損失。二是?醫(yī)生開(kāi)出處?方患者取藥?時(shí)，藥房才?告之沒(méi)有該?藥片，同樣?對(duì)醫(yī)院的經(jīng)?濟(jì)效應(yīng)和社?會(huì)效應(yīng)造成?極大損失。?我希望類(lèi)似?的問(wèn)題以后?不再發(fā)生，?藥房、藥庫(kù)?及時(shí)清點(diǎn)藥?品，新藥到?貨馬上告知?醫(yī)生，藥品?缺貨也得馬?上告知醫(yī)生?。五、檢?驗(yàn)科、b超?室。兩個(gè)科?室都配備有?電腦，但電?腦不是用來(lái)?玩游戲的，?之前的工作?中兩個(gè)科室?的電腦都有?用來(lái)玩游戲?的情況，有?___玩、?本科室人員?玩、還有其?他科室串崗?去玩，大家?可能會(huì)說(shuō)，?患者少?zèng)]有?事情做，所?以玩玩游戲?，我實(shí)在不?能明白，在?眾目睽睽之?下，我們的?相關(guān)人員_?__玩游戲?也能處之泰?然，同時(shí)我?也想請(qǐng)大家?捫心自問(wèn)一?下，上班玩?游戲的人能?不能算得上?一名有執(zhí)業(yè)?道德的合格?的員工，上?班都在玩游?戲的醫(yī)院如?何在患者心?中留下良好?的口碑，我?們的患者如?何能夠滿意?我們。六?、后勤。后?勤的工作也?存在工作積?極性差，其?他科室移交?的工作一拖?再拖的情況?，再則就是?紀(jì)律松散。?收費(fèi)處門(mén)口?明顯寫(xiě)著“?無(wú)關(guān)人員禁?止入內(nèi)”，?但還是能看?見(jiàn)后勤部分?人員很坦然?地進(jìn)出收費(fèi)?處，盡管三?令五申，但?收費(fèi)處、輸?液室、診療?大廳仍能看?見(jiàn)部分人員?與醫(yī)護(hù)人員?打鬧的身影?。七、最?后不得不提?的是部分科?室的脫崗串?崗問(wèn)題。盡?管我曾經(jīng)不?止一次提出?，上班時(shí)間?請(qǐng)不要串崗?、集眾閑聊?，那樣不僅?影響你自己?的形象，更?加影響醫(yī)院?的形象，但?還是有脫崗?串崗的情況?發(fā)生。也許?大家會(huì)說(shuō)，?我們是在溝?通工作，但?我想請(qǐng)問(wèn)，?上班時(shí)間是?我們集眾溝?通工作的時(shí)?間;也許大?家也會(huì)說(shuō)，?患者少無(wú)聊?嘛，也就玩?玩游戲啦，?那我舉個(gè)不?很恰當(dāng)?shù)睦?子，一個(gè)_?__在行軍?作戰(zhàn)的過(guò)程?中，走的多?了累了，士?氣必然大減?，這個(gè)時(shí)侯?他們以沒(méi)有?敵人為理由?，坐地休息?放松睡覺(jué)，?那是如果這?個(gè)時(shí)侯敵人?突然出現(xiàn)，?等待他們的?將是什么呢??我認(rèn)為那?將是全軍覆?沒(méi)的結(jié)局。?同樣的道理?，我們患者?不多，但不?是沒(méi)有患者?來(lái)就診，那?患者到醫(yī)院?時(shí)，一方面?在大家集眾?聊天，另一?方面找不到?醫(yī)生，等待?我們又將是?什么呢?是?患者對(duì)我們?醫(yī)生我們醫(yī)?院的極不信?任，長(zhǎng)此以?往，等到我?們的更將是?醫(yī)院的破滅?。同志們?，我把各科?室存在的問(wèn)?題給大家提?了出來(lái)，并?不是否認(rèn)大?家的辛苦付?出，我剛才?說(shuō)過(guò)，是緣?分讓五湖四?海的我們走?到了一起，?我們成了一?家人，一家?人那就不說(shuō)?兩家人的話?，是一家人?就好聽(tīng)的話?要說(shuō)，做的?不對(duì)的地方?也要指出來(lái)?，其目的只?有一個(gè)，那?就是進(jìn)一步?改進(jìn)自我的?工作，保證?以后的工作?不斷完善和?規(guī)范。（范?本）人無(wú)?完人，孰能?無(wú)過(guò)。犯錯(cuò)?不可怕，可?怕的是知錯(cuò)?而不改，今?天我把工作?中的問(wèn)題提?出來(lái)，同時(shí)?也把改錯(cuò)的?機(jī)會(huì)給了大?家，如果大?家仍舊我行?我素，那就?意味著你沒(méi)?有責(zé)任心，?意味這你沒(méi)?有把醫(yī)院當(dāng)?成自己的家?，那么這樣?的員工不是?我們所能接?納的，更不?是我們的患?者所能滿意?的。同志?們，我們?cè)?座的有的已?經(jīng)工作了多?年，有的剛?踏如社會(huì)不?久，但不管?在哪里工作?，對(duì)我們而?言，最重要?的無(wú)非是，?我們是否工?作開(kāi)心，是?否在工作中?看見(jiàn)了自己?的成長(zhǎng)與進(jìn)?步，是否能?一天比一天?更能接受更?有挑戰(zhàn)性的?工作;另外?大家也得認(rèn)?真考慮，在?這里上班，?是我用自己?的工作不認(rèn)?真負(fù)責(zé)、做?事粗心大意?拖累了醫(yī)院?，還是我用?自己的認(rèn)真?負(fù)責(zé)辛勤付?出支持著醫(yī)?院，這將是?兩種不一樣?的結(jié)果，一?種的醫(yī)院的?破滅，另一?種則是醫(yī)院?的繁榮昌盛?和大家的安?心開(kāi)心。只?要大家都抱?定堅(jiān)定的信?念和信心，?萬(wàn)事不自我?設(shè)相，萬(wàn)事?都問(wèn)問(wèn)自己?，我真的認(rèn)?真了嗎?我?已經(jīng)很用心?了嗎?我的?工作不能做?得再好了嗎??如果這樣?，等待我們?的必然是醫(yī)?院的繁榮昌?盛和大家的?安心開(kāi)心。?最后不得?不提的是，?一個(gè)醫(yī)院要?發(fā)展，靠個(gè)?人力量肯定?是不行的，?要求大家不?串崗，但并?不是要求大?家對(duì)其他科?室漠不關(guān)心?，該溝通要?溝通，但不?是上班時(shí)間?在科室里面?溝通，而是?在我們的會(huì)?議室里面暢?所欲言，只?有靠團(tuán)隊(duì)的?力量，考大?家的齊心協(xié)?力才能打工?作做好的。?改正同樣?的錯(cuò)誤我們?只給一次機(jī)?會(huì)，希望大?家也都只需?要一次。我?相信在大家?的齊心協(xié)力?、共同努力?之下，__?醫(yī)院將長(zhǎng)期?立足__，?大家都將能?安心地在這?里工作。?報(bào)告的最后?，我對(duì)下一?階段的工作?做出如下調(diào)?整，請(qǐng)相關(guān)?科室認(rèn)真落?實(shí):護(hù)士長(zhǎng)?:任免__?為醫(yī)院護(hù)士?長(zhǎng)，分管醫(yī)?院導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、?輸液室、治?療室、手術(shù)?室護(hù)理及培?訓(xùn)各項(xiàng)工作?，相關(guān)科室?有事請(qǐng)按程?序先找護(hù)士?長(zhǎng)，解決不?了再逐級(jí)反?映。后勤?工作:后勤?的工作多而?雜亂，各科?室涉及后勤?的問(wèn)題先直?接找后勤科?長(zhǎng)，再由總?務(wù)科長(zhǎng)分配?至后勤各相?關(guān)人員。?品牌管理中?心:涉及到?醫(yī)院品牌管?理中心的工?作，交由_?_負(fù)責(zé)，其?他人員在沒(méi)?有得到準(zhǔn)許?的情況下不?予受理。?藥房:藥房?的工作暫由?__負(fù)責(zé)，?涉及藥房的?工作先找_?_進(jìn)行溝通?，溝通無(wú)果?請(qǐng)及時(shí)上報(bào)?。醫(yī)院中?層領(lǐng)導(dǎo)溝通?交流會(huì):事?實(shí)證明，不?開(kāi)會(huì)不溝通?，工作必然?出現(xiàn)這樣那?樣的問(wèn)題，?所以每周的?醫(yī)院中層領(lǐng)?導(dǎo)溝通交流?會(huì)照常召開(kāi)?，時(shí)間定為?每周周五下?午6點(diǎn)，請(qǐng)?之前任免的?相關(guān)科室負(fù)?責(zé)人做好一?周的工作總?結(jié)，準(zhǔn)時(shí)參?會(huì)匯報(bào)，其?目的是有問(wèn)?題提出問(wèn)題?分析問(wèn)題解?決問(wèn)題，沒(méi)?有問(wèn)題也多?溝通多協(xié)調(diào)?，做到醫(yī)院?的和諧發(fā)展?。民營(yíng)醫(yī)?院年度總結(jié)?二:一、?主要工作及?成效__?年__衛(wèi)生?局進(jìn)一步加?大了對(duì)民營(yíng)?醫(yī)療機(jī)構(gòu)的?監(jiān)管，強(qiáng)化?了民營(yíng)醫(yī)院?依法執(zhí)業(yè)行?為，提高了?醫(yī)療服務(wù)質(zhì)?量，增強(qiáng)了?民營(yíng)醫(yī)院的?工作責(zé)任心?、服務(wù)意識(shí)?，質(zhì)量意識(shí)?、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?，促進(jìn)了民?營(yíng)醫(yī)院管理?水平邁向新?的臺(tái)階。?(一)各民?營(yíng)醫(yī)院完善?了___機(jī)?構(gòu)建設(shè)和制?度建設(shè)。制?定了__年?度工作計(jì)劃?，對(duì)__年?的工作進(jìn)行?總體部署，?建立長(zhǎng)效發(fā)?展機(jī)制。?(二)指導(dǎo)?全縣民營(yíng)醫(yī)?院堅(jiān)持為人?民健康服務(wù)?的辦醫(yī)方向?，提高醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)量。?按照核定的?執(zhí)業(yè)科目開(kāi)?展診療活動(dòng)?，遵守診療?技術(shù)規(guī)范各?項(xiàng)規(guī)章制度?，規(guī)范醫(yī)療?服務(wù)行為，?加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)教育，樹(shù)?立依法誠(chéng)信?服務(wù)觀念。?(三)規(guī)?范了民營(yíng)醫(yī)?院依法執(zhí)業(yè)?行為。嚴(yán)禁?民營(yíng)醫(yī)療機(jī)?構(gòu)聘(使)?用非衛(wèi)生技?術(shù)人員(包?括不具備執(zhí)?業(yè)醫(yī)師、執(zhí)?業(yè)護(hù)士資格?的人員和非?衛(wèi)生技術(shù)人?員執(zhí)業(yè))，?各民營(yíng)醫(yī)院?要嚴(yán)格按照?執(zhí)業(yè)地點(diǎn)、?診療科目開(kāi)?展診療活動(dòng)?，禁止了發(fā)?布非法、虛?假醫(yī)療廣告?行為。(?四)衛(wèi)生局?每季度召開(kāi)?一次全縣民?營(yíng)醫(yī)院監(jiān)管?工作會(huì)議、?通報(bào)對(duì)民營(yíng)?醫(yī)院的階段?檢查情況。?各醫(yī)院針對(duì)?管理檢查中?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題?，制定出切?實(shí)可行的整?改措施，保?證整改落實(shí)?到位，并建?立合理的自?律機(jī)制。?(五)給足?政策，大力?扶持，保障?了民營(yíng)醫(yī)院?在科研立項(xiàng)?，職稱(chēng)評(píng)定?，繼續(xù)教育?，醫(yī)保定點(diǎn)?和雙向轉(zhuǎn)診?等方面與公?立醫(yī)院享受?同等待遇，?對(duì)其在服務(wù)?準(zhǔn)入，監(jiān)督?管理等方面?一視同仁，?確保民營(yíng)醫(yī)?院健康發(fā)展?。(六)?在民營(yíng)醫(yī)院?開(kāi)展了平安?醫(yī)院創(chuàng)建活?動(dòng)。__所?民營(yíng)醫(yī)院通?過(guò)市衛(wèi)生局?驗(yàn)收合格的?有__所，?達(dá)標(biāo)率__?_%。上?半年民營(yíng)醫(yī)?院工作存在?的不足:只?重視硬件建?設(shè)，不重視?軟件管理，?普遍存在著?資料不完整?等問(wèn)題;特?別是安全生?產(chǎn)、行風(fēng)建?設(shè)、文化建?設(shè)等方面，?資料不全或?沒(méi)有資料;?疾病控制工?作中門(mén)診日?志登記不規(guī)?范，未落實(shí)?傳染病報(bào)告?制度;醫(yī)務(wù)?人員學(xué)習(xí)氛?圍仍不夠濃?厚。在今后?的工作中努?力整改。?二、下半年?工作打算?(一)加大?民營(yíng)醫(yī)院管?理工作力度?。加強(qiáng)醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)建設(shè)，?規(guī)范職業(yè)道?德行為，著?力提升醫(yī)療?服務(wù)水平和?質(zhì)量，為群?眾提供安全?、有效、方?便的醫(yī)療衛(wèi)?生服務(wù)。?(二)加強(qiáng)?業(yè)務(wù)技能學(xué)?習(xí)，以醫(yī)學(xué)?會(huì)為平臺(tái)，?在民營(yíng)醫(yī)療?機(jī)構(gòu)中營(yíng)造?濃厚的學(xué)術(shù)?氛圍，并保?證培訓(xùn)、交?流、學(xué)習(xí)的?經(jīng)?；⒅?度化。民?營(yíng)醫(yī)院年度?總結(jié)三:?__年醫(yī)院?緊緊圍繞集?團(tuán)公司的目?標(biāo)要求，抓?機(jī)遇、求發(fā)?展，繼續(xù)深?入開(kāi)展“醫(yī)?療質(zhì)量萬(wàn)里?行”、創(chuàng)建?“三好一滿?意”及“平?安醫(yī)院”活?動(dòng)，牢固樹(shù)?立以病人為?中心的服務(wù)?理念，構(gòu)建?和諧醫(yī)患關(guān)?系，力籌資?金引進(jìn)了C?T、CR、?婦科PK刀?、胃鏡、腸?鏡、蒸氣消?毒鍋等;重?新改造裝修?了放射科、?胃腸鏡室、?檢驗(yàn)科、產(chǎn)?房、供應(yīng)室?、主樓手術(shù)?室、急診科?、主三樓和?四樓，并開(kāi)?通了生育保?險(xiǎn)及“四免?一救助”項(xiàng)?目，同時(shí)還?被授予“全?國(guó)愛(ài)心護(hù)理?示范基地”?、“___?市無(wú)煙醫(yī)院?”、消防“?四個(gè)能力”?建設(shè)達(dá)標(biāo)單?位等殊榮。?__年通?過(guò)強(qiáng)化措施?、狠抓落實(shí)?，促進(jìn)了醫(yī)?院的各項(xiàng)工?作，我們的?病人滿意率?提高了，病?人投訴率下?降，住院病?人與手術(shù)病?人較去年均?有所增長(zhǎng)，?婦產(chǎn)科、外?科、五官科?收入比往年?有所提升，?醫(yī)院總收入?比去年增長(zhǎng)?___%，?基本實(shí)現(xiàn)了?年初制定的?各項(xiàng)目標(biāo)任?務(wù)。但是，?我們也清醒?地看到自己?的不足之處?，如在內(nèi)部?管理等方面?還根不上形?勢(shì)發(fā)展的需?求;醫(yī)療質(zhì)?量和服務(wù)水?平有待進(jìn)一?步提高。具?體表現(xiàn)在以?下幾個(gè)方面?:一、公?司管理方面?:1、一?直以來(lái)我們?都存在公司?與醫(yī)院行政?兩條線的現(xiàn)?象，在日常?工作中我們?目前仍然存?在公司經(jīng)營(yíng)?管理人員與?醫(yī)院行政管?理層不能及?時(shí)溝通交流?的情況;?2、公司經(jīng)?營(yíng)管理人員?處理工作事?務(wù)時(shí)的時(shí)效?性差，執(zhí)行?力不足;?3、我們個(gè)?別公司人員?___觀念?不強(qiáng)，沒(méi)有?嚴(yán)格遵守醫(yī)?院勞動(dòng)紀(jì)律?，仍然把自?己置身在“?___特區(qū)?”中;4?、在藥品和?物品的購(gòu)進(jìn)?質(zhì)量與價(jià)格?上，把關(guān)不?嚴(yán);5、?財(cái)務(wù)科對(duì)收?、支、耗材?等成本控制?上缺乏創(chuàng)新?，沒(méi)有找出?更嚴(yán)謹(jǐn)更合?理的控制方?法;二、?行政管理方?面:1、?行政管理人?員___觀?念有待進(jìn)一?步提高，沒(méi)?有真正形成?以院為家，?以大局為重?的合力;?2、行政工?作執(zhí)行力不?足，管理制?度和辦法難?以持之以恒?執(zhí)行，個(gè)別?工作總是有?計(jì)劃沒(méi)執(zhí)行?，有執(zhí)行沒(méi)?落實(shí);3?、個(gè)別人員?在工作紀(jì)律?等方面不能?嚴(yán)格要求自?己，缺乏按?規(guī)章制度辦?事的自覺(jué)性?;4、各?科培訓(xùn)雖多?，但仍存在?流于形式的?現(xiàn)象，培訓(xùn)?形式過(guò)于單?一，沒(méi)有達(dá)?到預(yù)期的培?訓(xùn)目標(biāo);?5、經(jīng)營(yíng)管?理人員創(chuàng)新?意識(shí)不足，?管理工作缺?乏新的突破?，終端客戶?單一，市場(chǎng)?存在潛在的?危機(jī)。三?、醫(yī)療護(hù)理?管理方面:?1、醫(yī)療?護(hù)理管理上?___性差?，中層領(lǐng)導(dǎo)?承上啟下的?作用發(fā)揮不?足，許多醫(yī)?院工作任務(wù)?與政策沒(méi)有?得到很好的?上傳下達(dá);?2、每年?提出的各項(xiàng)?培訓(xùn)計(jì)劃沒(méi)?有很好的與?當(dāng)下國(guó)內(nèi)外?醫(yī)學(xué)新形勢(shì)?、新趨向及?醫(yī)院實(shí)際需?要相貼近，?形式單一，?課題缺乏創(chuàng)?新;3、?有些科室尤?其是窗口科?室，個(gè)別同?志還沒(méi)有把?熱情周到的?服務(wù)當(dāng)作醫(yī)?院生存和發(fā)?展的生命線?認(rèn)真加以對(duì)?待，人性化?服務(wù)還僅僅?是一句口號(hào)?。4、醫(yī)?療質(zhì)量還有?薄弱環(huán)節(jié)，?病例書(shū)寫(xiě)，?處方用藥，?醫(yī)技報(bào)告質(zhì)?量等在每次?___的例?行檢查中仍?有許多問(wèn)題?存在，有待?改進(jìn)。四?、臨床、護(hù)?理、經(jīng)營(yíng)管?理方面:?1、少數(shù)人?員事業(yè)意識(shí)?淡漠，缺乏?競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和?進(jìn)取精神，?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適?應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)?化的客觀需?要;2、?面對(duì)市場(chǎng)的?激烈競(jìng)爭(zhēng)，?不少人仍然?在等、靠、?要的思想，?仍有一部分?同志“做一?天和尚撞一?天鐘”，經(jīng)?營(yíng)意識(shí)缺乏?，復(fù)診率下?降，服務(wù)質(zhì)?量不高，與?形勢(shì)發(fā)展格?格不入。?3、接診方?式過(guò)于滯后?，沒(méi)有__?_思研究揣?摩