第12頁共12頁2023年?酒店工作總?結(jié)范本一?、加強(qiáng)教育?培訓(xùn)，強(qiáng)化?員工隊(duì)伍素?質(zhì)經(jīng)過一?年多的運(yùn)作?，某大廈已?基本步入了?成熟的發(fā)展?道路。為了?更好地努力?打造服務(wù)品?牌，進(jìn)一步?樹立“一切?以賓客為中?心”的服務(wù)?理念。上半?年，公司以?文明規(guī)范活?動(dòng)為突破口?，以“培訓(xùn)?是酒店永垣?的主題”、?“質(zhì)量是酒?店產(chǎn)品的生?命”為切入?口，先后采?取“請(qǐng)進(jìn)來?，走出去”?的方法，狠?抓大廈員工?的培訓(xùn)教育?，強(qiáng)化員工?隊(duì)伍素質(zhì)，?不斷提高服?務(wù)水準(zhǔn)。?1、采取對(duì)?員工集中培?訓(xùn)、專項(xiàng)培?訓(xùn)、個(gè)別指?導(dǎo)培訓(xùn)等方?式，促進(jìn)了?員工酒店意?識(shí)得到較大?提高，服務(wù)?理念進(jìn)一步?深化，有聲?微笑已成為?員工的自覺?行動(dòng)。對(duì)什?么是個(gè)性化?服務(wù)，從感?性到理性已?有了形象的?認(rèn)識(shí)，整個(gè)?大廈形成了?“一切工作?都是為了讓?客人滿意”?的良好氛圍?。從而加深?了員工對(duì)前?期的崗位培?訓(xùn)、部門培?訓(xùn)、班組培?訓(xùn)從理論到?實(shí)際的全面?梳理和提高?。半年來，?大廈受訓(xùn)員?工達(dá)某人次?。2、加?大對(duì)部門經(jīng)?理以上干部?分批輸送培?訓(xùn)，進(jìn)行為?期___天?的封閉式培?訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)?代酒店管理?專業(yè)知識(shí)，?通過系統(tǒng)的?培訓(xùn)教育，?極大拓展了?管理人員的?知識(shí)內(nèi)涵，?提升了業(yè)務(wù)?技能和管理?意識(shí)，經(jīng)營(yíng)?管理素質(zhì)得?到進(jìn)一步提?高。3、?為促進(jìn)勞動(dòng)?力資源的合?理節(jié)流，加?強(qiáng)崗位間的?協(xié)作與配合?，著力培養(yǎng)?多面手，以?有效應(yīng)對(duì)和?解決可能出?現(xiàn)的某特定?崗位人員臨?時(shí)短缺而產(chǎn)?生的應(yīng)急情?況，做到有?備無患。我?們要求有關(guān)?部門嘗試一?專多能的交?錯(cuò)培訓(xùn)，并?建立相應(yīng)的?培訓(xùn)記錄。?這項(xiàng)工作開?展至今我們?已有收獲。?如上半年，?pa組人員?出現(xiàn)較大流?動(dòng)，但由于?培訓(xùn)工作做?在前，我們?順利地渡過?了暫時(shí)的困?難，沒有因?此而影響服?務(wù)工作的正?常開展。?4、將“首?問責(zé)任制”?落到實(shí)處。?各部門根據(jù)?各自的實(shí)際?情況，自行?整理了一些?“應(yīng)知應(yīng)會(huì)?”知識(shí)的資?料，對(duì)員工?進(jìn)行適時(shí)培?訓(xùn)。盡可能?解決客人提?出的所有問?題，做到有?問必答，杜?絕扯皮推諉?現(xiàn)象。同?時(shí)，還通過?各崗位每天?的培訓(xùn)晨會(huì)?，告知當(dāng)天?酒店將舉行?的會(huì)議名稱?、重要客房?等信息，以?便客人進(jìn)店?詢問任何一?位員工都能?得到回答。?5、隨著?大廈入住外?賓的不斷遞?增，迫使要?求我們有過?硬的業(yè)務(wù)接?待水平。為?此，我們除?了定期進(jìn)行?涉外登記培?訓(xùn)外，還積?極鼓勵(lì)員工?自學(xué)進(jìn)修外?語。并開展?以總臺(tái)接待?日常用語和?收集各酒店?簡(jiǎn)介為培訓(xùn)?內(nèi)容，由口?語能力較強(qiáng)?的員工負(fù)責(zé)?“教、幫、?帶”，定期?___有關(guān)?部門員工進(jìn)?行英語學(xué)習(xí)?交流結(jié)對(duì)，?并將外語培?訓(xùn)融入月度?考核機(jī)制。?通過員工間?的互相交流?、互相幫助?，不僅提高?了大家的外?語水平，更?體現(xiàn)了“巾?幗文明示范?崗”團(tuán)結(jié)互?助精神。?上半年，大?廈共接待境?外客人某人?，與去年同?比上升某%?。其中外賓?某人，同比?上升某%;?___華僑?某人，同比?上升某%;?臺(tái)胞某人，?同比上升某?%，這一數(shù)?量在同等規(guī)?模酒店中也?是排名前列?。為此，大?廈將在__?月份西博會(huì)?期間，舉辦?迎西博英語?口語知識(shí)競(jìng)?賽活動(dòng)，以?激發(fā)廣大員?工勤奮學(xué)習(xí)?崗位技能和?愛崗敬業(yè)的?積極性。?6、為保證?培訓(xùn)有的放?矢，我們開?展了日常不?間斷的全面?質(zhì)量檢查。?并建立落實(shí)?部門、主管?、領(lǐng)班三級(jí)?檢查制度，?規(guī)范檢查內(nèi)?容，促使每?項(xiàng)服務(wù)到位?。同時(shí)，值?班經(jīng)理每天?對(duì)公共區(qū)域?的衛(wèi)生和員?工的禮節(jié)禮?貌等進(jìn)行督?查，總經(jīng)理?室率領(lǐng)各部?門經(jīng)理不定?期實(shí)行抽查?。通過質(zhì)檢?，進(jìn)行適時(shí)?適地的教育?，使培訓(xùn)工?作不僅僅局?限于課堂，?而更具有其?實(shí)用性和針?對(duì)性。7?、根據(jù)大廈?實(shí)際情況，?結(jié)合有關(guān)火?災(zāi)等案例，?落實(shí)大廈、?部門、班組?三級(jí)安全生?產(chǎn)培訓(xùn)教育?。參加培訓(xùn)?、考試人數(shù)?達(dá)___人?次，占大廈?總?cè)藬?shù)__?_%以上，?使員工真正?掌握消防、?安全工作的?“三懂三會(huì)?”和應(yīng)急預(yù)?案的處置方?法。為提高?企業(yè)的管理?水平，提高?隊(duì)伍的整體?素質(zhì)起到了?積極的作用?。8、我?們?cè)谧ズ脴I(yè)?務(wù)培訓(xùn)的同?時(shí)，注重強(qiáng)?化員工職業(yè)?意識(shí)，提高?職業(yè)道德和?職業(yè)素質(zhì)。?使廣大員工?明白為客人?提供熱情、?文明、細(xì)致?、周到的服?務(wù)既是職業(yè)?道德要求，?也是我們應(yīng)?盡的義務(wù);?明白“一切?以賓客為中?心”的服務(wù)?理念;明白?我們要以熱?情和誠(chéng)信感?動(dòng)每一個(gè)入?住客人，才?能贏得客人?充分的理解?和尊重。?截止__日?統(tǒng)計(jì)：大廈?客房銷售某?間，占某%?，其中：散?客某間，占?某__%;?團(tuán)隊(duì)某間，?占__%;?平均房?jī)r(jià)_?_元，共接?待境內(nèi)外賓?客某人次，?其中內(nèi)賓達(dá)?某人次，外?賓達(dá)某人次?，二、加?強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷?，不斷調(diào)整?客源結(jié)構(gòu)?為從長(zhǎng)遠(yuǎn)出?發(fā)，公司認(rèn)?真做好在經(jīng)?營(yíng)銷售中譜?好經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)?和持續(xù)發(fā)展?的平衡樂章?;做好均衡?房?jī)r(jià)、調(diào)整?客源結(jié)構(gòu)的?文章，致力?對(duì)新客戶的?開發(fā)，保持?客源群體的?穩(wěn)定和擴(kuò)大?。并做好以?下幾方面工?作：1、?做好旺季的?合理預(yù)定，?最大限度地?提高銷售額?。上半年，?我們?cè)诖汗?jié)?、五一長(zhǎng)假?到來之前，?及時(shí)掌握了?各酒店旺季?房?jī)r(jià)調(diào)整范?圍，并與大?廈歷年長(zhǎng)假?期間的入住?率對(duì)比，制?定了今年大?廈的旺季房?價(jià)。在各部?門通力配合?下，積極與?客戶聯(lián)系，?采取每天預(yù)?報(bào)的方法進(jìn)?行控房，這?樣既滿足訂?房中心，又?能使協(xié)議客?人和上門散?客按合理有?效的比例及?時(shí)入住。避?免旺季客源?猛增而自亂?陣腳，影響?服務(wù)質(zhì)量。?使大廈在長(zhǎng)?假和旺季期?間，始終保?持了較高的?入住率，各?大客戶對(duì)大?廈的訂房工?作也表示滿?意。2、?整理協(xié)議單?位客史檔案?，做好調(diào)價(jià)?后協(xié)議續(xù)簽?工作。今年?大廈進(jìn)行了?自開張以來?第三次調(diào)整?協(xié)議單位房?價(jià)，這種調(diào)?整雖然對(duì)旺?季銷售業(yè)績(jī)?不會(huì)帶來明?顯沖擊，但?在淡季中，?對(duì)入住率占?到總比例_?_以上的協(xié)?議單位而言?，卻有較大?影響。如不?調(diào)整協(xié)議單?位房?jī)r(jià)，又?會(huì)增加大廈?的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)?。為此，?我們通過客?史檔案，首?先對(duì)某年度?在大廈消費(fèi)?的協(xié)議單位?進(jìn)行了排序?、分類。經(jīng)?征詢確認(rèn)，?將協(xié)議簽訂?后，從末入?住的四百余?家單位，從?微機(jī)信息庫(kù)?中刪除，使?微機(jī)信息庫(kù)?資料更加精?確有效。然?后對(duì)消費(fèi)達(dá)?__間?晚?數(shù)以上的協(xié)?議單位進(jìn)行?聯(lián)系溝通，?主動(dòng)提供同?類酒店價(jià)格?和服務(wù)對(duì)比?情況信息。?開始雖有客?人抱怨，但?經(jīng)我們的努?力，最終贏?得了大客戶?們的理解，?順利地續(xù)簽?了協(xié)議。為?大廈營(yíng)造一?批長(zhǎng)久的精?品客戶群。?該價(jià)格政?策試運(yùn)行一?段時(shí)間后，?酒店的出租?率非但沒有?下降，平均?房?jī)r(jià)反而比?原平均房?jī)r(jià)?有了明顯的?提升。尤其?是某等老協(xié)?議單位，與?去年同期相?比，上升幅?度達(dá)__以?上。同時(shí)，?還間接改變?了部分住店?客人的結(jié)構(gòu)?，擴(kuò)大酒店?穩(wěn)定客戶，?為下一步提?升酒店檔次?打下了牢固?的基礎(chǔ)。?3、調(diào)整思?路，加大營(yíng)?銷力度。上?半年，我們?在對(duì)客戶進(jìn)?行調(diào)查分析?的基礎(chǔ)上，?發(fā)現(xiàn)大廈一?直將重點(diǎn)客?戶群鎖定某?，而未真正?將大廈的營(yíng)?銷工作擴(kuò)大?到某的地區(qū)?進(jìn)行。為?加大營(yíng)銷工?作力度，我?們對(duì)營(yíng)銷客?源進(jìn)行思路?上的調(diào)整，?并把觸角伸?向了某地區(qū)?，還專門對(duì)?某進(jìn)行了踩?點(diǎn)。通過多?次對(duì)以上三?個(gè)地區(qū)開展?推銷自我，?已簽訂了_?__余家新?協(xié)議單位，?使大廈始終?保持了較高?的入住率。?同時(shí)擴(kuò)大了?大廈在異地?的影響力，?也積累了異?地銷售工作?的經(jīng)驗(yàn)。?4、做好會(huì)?議銷售跟蹤?服務(wù)。上半?年大廈共接?待了會(huì)議團(tuán)?體用房__?團(tuán)次，跟蹤?會(huì)議場(chǎng)次_?_余次，其?中接待了自?開業(yè)以來規(guī)?模最大的兩?場(chǎng)會(huì)議—某?訂貨會(huì)務(wù)和?某服裝訂貨?會(huì)議。為?使接待工作?統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，?確保抓好“?周全、安全?”兩個(gè)核心?服務(wù)環(huán)節(jié)，?大廈保安加?強(qiáng)了巡視和?監(jiān)控，訓(xùn)練?有素的前臺(tái)?、客房及會(huì)?務(wù)接待人員?，提供了細(xì)?致入微的服?務(wù)，使各次?會(huì)議獲得圓?滿成功，贏?得了客戶的?聲聲贊揚(yáng)，?使大廈在今?后做好類似?大型會(huì)議的?接待工作扎?下了基礎(chǔ)。?5、落實(shí)?協(xié)議單位的?回訪制度。?大廈根據(jù)每?月銷售報(bào)表?的排行，設(shè)?計(jì)了客戶回?訪表，有針?對(duì)性地選擇?協(xié)議單位進(jìn)?行回訪。通?過回訪拉近?了與客戶之?間的情感距?離，有效地?推動(dòng)了銷售?業(yè)績(jī)的提升?。據(jù)統(tǒng)計(jì)?，上半年入?住超過某間??晚數(shù)的協(xié)?議單位已達(dá)?到某余家，?更有一些老?的協(xié)議單位?甚至已超過?了去年的全?年累計(jì)入住?間?晚數(shù)。?如某等單位?。6、認(rèn)?真做好上門?散客的銷售?工作。春節(jié)?期間，因天?氣異常因素?，使春天前?三天沒有預(yù)?期好,有較?大幅度下降?。為此，我?們及時(shí)__?_召開了“?如何推銷上?門散客”的?專題會(huì)，認(rèn)?真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，積極?指導(dǎo)總臺(tái)員?工在推銷客?房時(shí)如何引?導(dǎo)客人。由?于提高觀念?意識(shí)，重視?了推銷藝術(shù)?，使后期上?門散客的入?住率有了明?顯增長(zhǎng)。僅?上半年二大?節(jié)日(春節(jié)?、五一節(jié))?營(yíng)業(yè)收入達(dá)?到某元，較?去年同比上?升某%，平?均房?jī)r(jià)某元?，同比上升?某%。由此?可見，除客?觀因素外，?員工的主觀?能動(dòng)性也是?其中重要因?素。實(shí)踐?證明，隨著?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的?加劇，客人?選擇酒店余?地增多，要?提高酒店“?營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力?”，首先應(yīng)?革新觀念，?及時(shí)調(diào)整經(jīng)?營(yíng)策略和政?策，優(yōu)化和?設(shè)計(jì)自身產(chǎn)?品，使策略?求新多變，?經(jīng)營(yíng)政策按?不同季節(jié)，?不斷靈活推?陳出新，才?能使客房入?住率在嚴(yán)峻?形勢(shì)下繼續(xù)?保持較高水?平。三、?細(xì)化服務(wù)措?施，提高賓?客滿意度?服務(wù)質(zhì)量的?好壞，直接?關(guān)系到大廈?的聲譽(yù)和經(jīng)?濟(jì)效益。為?此，我們提?出了服務(wù)工?作要向細(xì)化?、優(yōu)化方向?發(fā)展，不斷?強(qiáng)化服務(wù)意?識(shí)，進(jìn)一步?提高賓客的?滿意度。?1、為不斷?提高員工的?業(yè)務(wù)技能和?綜合服務(wù)水?平，增強(qiáng)員?工之間的業(yè)?務(wù)交流，形?成比、學(xué)、?趕、幫的良?好氛圍。上?半年，我們?開展了以“?練內(nèi)功，創(chuàng)?品牌”為主?題的青工技?術(shù)“中式包?床”比武。?各參賽選手?紛紛利用業(yè)?余時(shí)間練兵?，相互之間?切磋和交流?。通過比武?，使各部門?上下形成共?識(shí)，即：良?好的服務(wù)態(tài)?度和過硬的?業(yè)務(wù)技能是?贏的顧客、?提高大廈_?__效益的?根本保證。?只有不斷提?高全體員工?的綜合素質(zhì)?,使每一位?員工的行為?都能自覺與?酒店的利益?結(jié)合起來，?才能確保酒?店在激烈的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中?永遠(yuǎn)立于不?敗之地。?2、為了更?好地引導(dǎo)服?務(wù)人員，正?確樹立酒店?意識(shí)、服務(wù)?理念，以客?人的滿意作?為衡量我們?的工作標(biāo)準(zhǔn)?。我們從樹?立窗口形象?入手，提高?商務(wù)接待水?平。例如?：總臺(tái)員工?以“工作在?我手中，服?務(wù)在我心中?”為宗旨;?以特有的甜?美微笑，問?候、接待每?一位客人;?以“首問責(zé)?任制”，解?決客人提出?的所有問題?;以“關(guān)心?、愛心、放?心、細(xì)心、?誠(chéng)心”的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，贏?得“回頭客?”。呈現(xiàn)出?爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，?愛崗敬業(yè)的?行業(yè)新風(fēng)，?充分發(fā)揮了?“___市?巾幗文明示?范崗”的帶?頭作用。?大門崗保安?在日常服務(wù)?中“貴在堅(jiān)?持”，他們?在崗位上從?點(diǎn)點(diǎn)滴滴做?起，開展有?聲服務(wù)、微?笑服務(wù)。一?年四季不管?是在寒冷冬?天還是烈日?夏天，忍受?著雨淋日曬?，始終服務(wù)?在最前沿。?每天疏散阻?塞車輛、義?務(wù)指揮交通?、指路、推?車(為下班?同志推助動(dòng)?車、自行車?等)、叫出?租車、停車?、蓋遮陽板?、提行李箱?、提供加油?站、下雨給?客人撐傘、?攙扶腿腳不?方便的客人?和老人，使?客人感動(dòng)，?讓客人溫馨?。上半年，?該大門崗?fù)?薦參加“_?__市青年?文明示范崗?”的評(píng)選活?動(dòng)。尤其?在__月份?，我市創(chuàng)建?全國(guó)文明城?市工作進(jìn)入?關(guān)鍵時(shí)刻，?就像百米賽?跑到了沖刺?階段，為進(jìn)?一步配合市?政府的爭(zhēng)創(chuàng)?活動(dòng)，大廈?積極按照市?文明委和某?公司的要求?，在全體員?工中開展“?你我攜手，?為共創(chuàng)活動(dòng)?加分”活動(dòng)?，并利用班?組會(huì)和櫥窗?宣傳欄、宣?傳畫等形式?在大廈各部?門廣泛宣傳?，做到了人?人皆知。瞬?間，“從自?我做起，從?身邊小事做?起”，成為?廣大員工的?一致行動(dòng);?完善我們的?服務(wù)，盡好?自已神圣的?職責(zé)，成為?員工的統(tǒng)一?目標(biāo);大家?都為我們的?服務(wù)對(duì)象“?高興而來，?滿意而歸”?，人人都為?創(chuàng)建添光出?力而努力工?作。3、?為推動(dòng)個(gè)性?化服務(wù)工作?的開展，各?部門利用早?會(huì)時(shí)間，相?互交流“我?為客人做了?什么，有何?收獲和體會(huì)?”等業(yè)務(wù)技?巧，使員工?之間取長(zhǎng)補(bǔ)?短，共同提?高，不斷的?拓展個(gè)性化?服務(wù)的新路?子。同時(shí)?,要求各部?門將各自身?邊發(fā)生的質(zhì)?量案例進(jìn)行?解剖，從不?同的角度、?不同的側(cè)面?對(duì)收集的具?有代表性的?經(jīng)典案例(?投訴或表揚(yáng)?)進(jìn)行剖析?和點(diǎn)評(píng)。通?過經(jīng)典案例?分析，從客?人的角度審?視我們的服?務(wù)，從中了?解為顧客提?供服務(wù)還存?在哪些不到?位的地方，?以便找出服?務(wù)質(zhì)量中存?在的問題的?根源。使其?他各部門在?今后的服務(wù)?中減少重復(fù)?的錯(cuò)誤，形?成資源共享?。4、為?提升酒店的?服務(wù)和管理?水平,我們?在抓好標(biāo)準(zhǔn)?化管理和規(guī)?范化服務(wù)的?同時(shí)，進(jìn)一?步體現(xiàn)服務(wù)?的細(xì)微、細(xì)?節(jié)之處。要?求員工在客?人開口之前?，善于通過?觀察把握最?佳服務(wù)時(shí)機(jī)?，了解客人?喜好，為客?人提供超前?卓越的個(gè)性?化服務(wù)。?例如：每當(dāng)?客人到店時(shí)?，我們的服?務(wù)員主動(dòng)熱?情地與客人?交流，以掌?握更為詳細(xì)?的資料，便?于向客人提?供有針對(duì)性?的服務(wù)。?當(dāng)有懷抱嬰?兒的客人入?住時(shí)，無論?總臺(tái)還是樓?層服務(wù)員看?見都會(huì)主動(dòng)?詢問是否需?增加?jì)雰捍?。入住客?人過生日時(shí)?，服務(wù)員就?會(huì)主動(dòng)送上?一份水果，?一份衷心祝?福。有的?長(zhǎng)住客人每?次入住后，?服務(wù)員都會(huì)?記住他的生?活習(xí)慣，及?時(shí)為他提供?服務(wù)。正?是有了這些?細(xì)致而又充?滿人性化、?個(gè)性化的服?務(wù)，卻讓客?人感受到大?廈提供的硬?件與軟件服?務(wù)自然得體?，使身處外?地的客人感?受到“家”?的溫暖。許?多客人通過?攜程網(wǎng)點(diǎn)評(píng)?、推薦我們?大廈。使入?住率一直保?持在___?%以上。目?前，已有不?少協(xié)議單位?(占入住率?__%)和?外國(guó)客人定?位在我酒店?。四、規(guī)?范管理，促?進(jìn)企業(yè)健康?有序發(fā)展?企業(yè)的發(fā)展?離不開經(jīng)濟(jì)?的支撐，某?經(jīng)濟(jì)目前正?處于高速發(fā)?展時(shí)期，為?某酒店業(yè)發(fā)?展提供了良?好的外部環(huán)?境。有了良?好的外部環(huán)?境，更需要?加強(qiáng)內(nèi)部自?身的管理和?提高企業(yè)素?質(zhì)來適應(yīng)市?場(chǎng)的需求。?1、上半?年，根據(jù)大?廈的實(shí)際情?況，制定出?臺(tái)了《大廈?管理實(shí)務(wù)》?;修訂完善?了財(cái)務(wù)管理?制度，加強(qiáng)?了對(duì)財(cái)務(wù)的?監(jiān)督和控制?作用力度;?規(guī)定落實(shí)了?對(duì)公關(guān)接待?審批權(quán)限及?款待標(biāo)準(zhǔn)和?審批程序;?對(duì)總臺(tái)的帳?務(wù)操作在原?有規(guī)定的基?礎(chǔ)上作了進(jìn)?一步的規(guī)范?;同時(shí)對(duì)“?四實(shí)登記”?、“總臺(tái)登?記”、“涉?外登記管理?”制度也加?以落實(shí)，確?保住宿登記?全面、周詳?。使大廈的?管理工作更?加規(guī)范，接?待能力更加?過硬，力求?與現(xiàn)代企業(yè)?管理制度相?接軌。2?、充分利用?內(nèi)部信息管?理系統(tǒng)，建?立了客史檔?案。通過客?史檔案，加?強(qiáng)了對(duì)客人?的特征和歷?史消費(fèi)情況?進(jìn)行量化分?析，挖掘客?人消費(fèi)潛力?，提高銷售?額和銷售利?潤(rùn)，為管理?層提供有利?的決策依據(jù)?。同時(shí)，通?過客史檔案?知道客人情?況，有利于?更好地向客?人提供個(gè)性?化服務(wù)，做?到使客人有?“到家的感?覺”。3?、為弘揚(yáng)企?業(yè)文化，凝?聚人心合力?，上半年，?大廈開展了?一系列豐富?員工精神文?化生活的活?動(dòng)，如：開?展辭舊迎春?登山活動(dòng)、?新春文藝聯(lián)?歡會(huì)、外地?員工春節(jié)團(tuán)?拜會(huì)、乒乓?球聯(lián)誼賽、?三八婦女節(jié)?茶話會(huì)、以?“練內(nèi)功，?創(chuàng)品牌”為?主題的青工?技術(shù)“中式?包床”比武?、以“與企?業(yè)共命運(yùn)”?為主題的演?講比賽等活?動(dòng)。通過這?些活動(dòng)，激?發(fā)員工全身?心投入到工?作中，在競(jìng)?爭(zhēng)中提高自?我，用努力?的精神和智?慧實(shí)現(xiàn)自身?價(jià)值。此?外，我們?cè)?開展優(yōu)秀員?工、示范員?工的評(píng)選活?動(dòng)入中，除?晉升工資、?適度獎(jiǎng)勵(lì)外?，還___?他們到__?_根據(jù)地井?岡山參觀學(xué)?習(xí)。并利用?員工食堂宣?傳欄，將我?們員工的“?人與事”以?動(dòng)態(tài)（范本?）方式加以?宣傳，展現(xiàn)?大廈團(tuán)結(jié)拼?博，與時(shí)俱?進(jìn)的企業(yè)精?神。推動(dòng)大?廈“樹服務(wù)?品牌、創(chuàng)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)”的?開展，從而?體現(xiàn)了大廈?的生機(jī)與活?力。最近，?我們又__?_工作滿一?年以上的員?工近___?余人分三批?進(jìn)行一日游?，讓他(她?)們從繁忙?的工作中走?出，享受大?自然的樂趣?。同時(shí)，也?促進(jìn)了員工?之間的團(tuán)隊(duì)?精神。由?于大廈充分?認(rèn)識(shí)到穩(wěn)定?而充裕的人?力資源是企?業(yè)發(fā)展最重?要的活力。?為此，我們?始終“以人?為本”，開?展人心化的?管理，促進(jìn)?了員工隊(duì)伍?的基本穩(wěn)定?。自開業(yè)以?來，工作一?年以上員工?的占總數(shù)近?___%。?為客人提供?“賓至如歸?”的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)和期望賓?館明天更美?好已成為大?廈員工的自?覺行動(dòng)和信?條。同時(shí)?，我們注重?抓好中層干?部和班組的?學(xué)習(xí)，規(guī)定?主管以上干?部每年要看?兩本書，寫?兩篇心得體?會(huì)，年終加?以考核。今?年，我們_?__閱讀《?某__》、?《某》二本?書。并從營(yíng)?造班組學(xué)習(xí)?氛圍入手，?進(jìn)一步激發(fā)?員工學(xué)習(xí)的?自覺性和積?極性，掌握?扎實(shí)的技能?知識(shí)，樹立?終身學(xué)習(xí)理?念。為營(yíng)?造一個(gè)和諧?的學(xué)習(xí)氛圍?，__月份?，我們圍繞?“創(chuàng)建學(xué)習(xí)?型企業(yè)，爭(zhēng)?做學(xué)習(xí)型員?工”的工作?目標(biāo)，舉辦?“與企業(yè)共?命運(yùn)”為主?題的演講比?賽。各部門?參賽代表用?生動(dòng)的語言?，豐富的情?感和鮮活的?案例，對(duì)演?講的內(nèi)涵進(jìn)?行了全面詮?釋。通過此?次演講比賽?，既宣揚(yáng)了?正氣，又展?現(xiàn)了風(fēng)貌;?既是對(duì)全體?員工進(jìn)行的?一次思想教?育和服務(wù)理?念的培訓(xùn)，?也是對(duì)廣大?員工一種學(xué)?習(xí)結(jié)果的檢?驗(yàn)。從而真?正把企業(yè)建?設(shè)成充滿生?機(jī)和活力的?學(xué)習(xí)型企業(yè)?;一個(gè)健康?、向上，具?有凝聚力的?團(tuán)體。4?、為最大空?間地創(chuàng)造經(jīng)?營(yíng)利潤(rùn)，我?們把開源節(jié)?流、增收節(jié)?支作為一項(xiàng)?重要工作來?抓。通過優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，倡?導(dǎo)全體員工?樹立“節(jié)能?降耗，人人?有責(zé)”的意?識(shí)。并根據(jù)?各部門特點(diǎn)?，做好成本?控制：一?是充分利用?信息化管理?，建立內(nèi)部?局域網(wǎng)。將?大廈的有關(guān)?事項(xiàng)、文件?、通知、以?及當(dāng)天質(zhì)檢?情況及