第5頁共5頁2023旅?行社實(shí)習(xí)報(bào)?告總結(jié)【一?】為增加?實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，?我利用學(xué)校?安排的課程?實(shí)習(xí)時(shí)間，?再根據(jù)自身?的優(yōu)勢及專?業(yè)能力，找?到了相關(guān)于?本專業(yè)的實(shí)?習(xí)單位及崗?位。并在規(guī)?定的時(shí)間內(nèi)?在企業(yè)完成?相關(guān)的實(shí)習(xí)?任務(wù)。經(jīng)?朋友的幫助?，我有幸在?___通達(dá)?假日旅行社?進(jìn)行為期兩?個月的__?_活。我很?感謝朋友以?及公司給我?這樣的難得?機(jī)會，同時(shí)?由衷地感謝?公司同事在?此期間對我?無微無至的?照顧以及幫?助。__?年__月_?_日-__?月__日，?我在___?省___市?通達(dá)假日旅?行社進(jìn)行了?為期兩個月?的實(shí)習(xí)活動?，在實(shí)習(xí)期?間，我主要?以旅游市場?調(diào)研和辦公?室文秘類工?作為主。在?這兩個月的?實(shí)習(xí)工作中?，我得以親?身體驗(yàn)社會?，學(xué)到了很?多在課堂上?學(xué)不到的知?識，并獲得?把課堂教學(xué)?的理論知識?與社會實(shí)際?實(shí)踐相結(jié)合?的機(jī)會。?通過這次實(shí)?習(xí)，我對旅?行社的經(jīng)營?、管理及_?__結(jié)構(gòu)有?了初步的了?解，在實(shí)踐?中使我認(rèn)識?到旅游業(yè)的?一些基本情?況，以及其?對地區(qū)乃至?國家經(jīng)濟(jì)發(fā)?展的重要性?，并補(bǔ)充了?自己有限的?理論知識，?提高了實(shí)際?的操作能力?。一、實(shí)?習(xí)單位簡介?___通?達(dá)假日旅行?社有限公司?位于___?省___市?大英路__?號嘉茂大廈?3樓，是經(jīng)?過國家旅游?局、___?省旅游局批?準(zhǔn)，省工商?局注冊的具?有法人資格?的私營專業(yè)?旅游企業(yè)，?是足額交納?旅游質(zhì)量保?證金的單位?，注冊資金?___萬元?。被評為“?___市十?佳國內(nèi)先進(jìn)?旅行社”，?在__年_?_月全國旅?游業(yè)消費(fèi)者?滿意度調(diào)查?活動中被中?國旅游監(jiān)督?管理委員會?評為“全國?旅游業(yè)十佳?信譽(yù)單位”?。公司擁?有一支職業(yè)?道德良好、?業(yè)務(wù)水平高?的業(yè)務(wù)策劃?人員及訓(xùn)練?有素、熟練?各種語言、?服務(wù)水平高?的專業(yè)帶有?隊(duì)伍，數(shù)名?導(dǎo)游歷年來?被評為“_?__十佳導(dǎo)?游”稱號。?公司秉承“?賓客至上，?信譽(yù)第一、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)”?為宗旨，竭?誠為旅客提?供“食、住?、行、游、?購、娛”等?___。?我從__月?初應(yīng)聘進(jìn)入?公司至離開?，員工穩(wěn)定?在___人?左右，公司?主要業(yè)務(wù)為?專業(yè)___?地接，計(jì)劃?團(tuán)隊(duì)，常規(guī)?純玩散客，?會議自由人?，高爾夫，?自駕車等。?二、實(shí)習(xí)?主要目的?在___學(xué)?習(xí)生活了四?年，對__?_省也有個?一個大概的?了解。__?_省作為一?個島嶼，四?面環(huán)海，氣?候怡人，具?有得天獨(dú)厚?的旅游資源?，___省?的旅游業(yè)發(fā)?展前景非常?的美好。我?學(xué)的是市場?營銷專業(yè)，?平日里上課?很少涉及旅?游方面的知?識，出于對?___旅游?發(fā)展前景的?看好，我平?時(shí)經(jīng)?？葱?有關(guān)旅游方?面的書。旅?行社作為旅?游業(yè)的承載?者，具有極?其重要的戰(zhàn)?略意義。?所以，這次?畢業(yè)實(shí)習(xí)單?位我選擇旅?行社，希望?通過社會實(shí)?踐，能對_?__旅游業(yè)?有___實(shí)?質(zhì)性的了解?。同時(shí)，在?實(shí)習(xí)過程中?注意培養(yǎng)自?己的自學(xué)能?力、動手能?力、理解能?力、為人處?事能力以及?思維能力等?。進(jìn)一步鞏?固和理解在?課堂及書本?上所學(xué)的知?識，培養(yǎng)和?提高理論聯(lián)?系實(shí)際的能?力，更好的?為建設(shè)__?_偉大事業(yè)?而奮斗。?三、實(shí)習(xí)內(nèi)?容及收獲?（一）辦公?室文秘類工?作由于第?一次較正式?的步入社會?，走進(jìn)公司?上班，加上?領(lǐng)導(dǎo)對自己?的具體工作?能力等方面?不是很確定?，所以在通?達(dá)假日旅行?社實(shí)習(xí)的第?一個月里，?公司并沒有?分配什么重?要的任務(wù)給?我，僅僅是?一些辦公室?里雜亂的工?作，比如：?取文件，送?文件，打印?，接電話，?打掃衛(wèi)生，?整理辦公室?，倒開水等?。雖然這些?只是雜亂的?小事，但我?并沒有抱著?隨意的態(tài)度?，而是對每?件事都很認(rèn)?真的去處理?，我個人覺?得連小事都?不能做好的?人，就別提?做什么大事?了！經(jīng)過?一個月基礎(chǔ)?性的工作后?，我與公司?同事和領(lǐng)導(dǎo)?進(jìn)行了相互?了解，彼此?間建立了一?定的信任感?和親近感，?并且使我學(xué)?會了一定的?社會交際，?提高了自己?為人處事的?能力。本?文導(dǎo)航1、?首頁2、旅?游市場調(diào)研?（二）旅?游市場調(diào)研?隨著市場?經(jīng)濟(jì)的不斷?發(fā)展，市場?營銷學(xué)正不?斷地向旅_?_業(yè)滲入，?現(xiàn)已形成了?旅游市場營?銷學(xué)，并逐?漸地完善。?市場調(diào)研作?為市場營銷?的一部分，?有著最為基?礎(chǔ)和重要的?意義。在?公司實(shí)習(xí)期?間，我有幸?得到了一次?實(shí)踐性地市?場調(diào)研活動?，真是興奮?之極。在學(xué)?校里，經(jīng)常?聽老師講些?有關(guān)市場營?銷和市場調(diào)?研的理論知?識，偶爾有?些實(shí)驗(yàn)性地?模擬調(diào)研，?但從沒有過?如此正式地?社會調(diào)研。?對我來說，?這次絕對是?一個把四年?來所學(xué)的理?論知識與社?會實(shí)踐相結(jié)?合的機(jī)會，?所以我本人?非常的慎重?與認(rèn)真。?在做市場調(diào)?研的整個過?程中，我表?現(xiàn)得相當(dāng)活?躍與積極。?調(diào)研前期進(jìn)?行了調(diào)查問?卷設(shè)計(jì)，以?及調(diào)研對象?分析，很多?觀點(diǎn)還得到?了上級和同?事的認(rèn)可與?贊許。市場?調(diào)研中期，?也就是正式?有對象性的?社會調(diào)查，?我和同事們?以小組的形?式進(jìn)行，按?區(qū)域分配，?我所在的小?組負(fù)責(zé)海甸?島一塊。?我們接到任?務(wù)后，我提?議以街區(qū)為?單位，每人?負(fù)責(zé)一部分?，分頭行事?，完成后到?kfc集合?，這樣可以?有效利用人?員，在最短?的時(shí)間內(nèi)完?成任務(wù)，同?事們都表示?同意。于是?，充滿__?_、汗水、?勞累與期望?的一天就這?樣的開始了??；氐焦?，我們進(jìn)行?問卷統(tǒng)計(jì)與?分析后，把?結(jié)果交給了?負(fù)責(zé)人。領(lǐng)?導(dǎo)看了市場?分析后對我?們贊揚(yáng)了一?翻，晚上還?請大家去h?appy。?經(jīng)過此次?調(diào)研活動，?我對___?旅游市場有?了___的?認(rèn)識了解，?特別是顧客?這一塊，也?對自己有了?更深的認(rèn)識?，發(fā)現(xiàn)了許?多不足之處?，需要更努?力地不斷學(xué)?習(xí)提高。?四、對__?_旅行社發(fā)?展的一些想?法及建議?雖然第一次?進(jìn)旅行社工?作，并且僅?有短短的兩?個月，但通?過近期的觀?察與思考，?以及平日在?學(xué)校里老師?悉心的教育?，我對__?_旅行社的?發(fā)展也有一?些粗淺的想?法與建議。?目前，_?__旅行社?主要面臨著?三大問題：?第一，同?行業(yè)激烈的?競爭。從_?__建省并?確定旅游業(yè)?為___經(jīng)?濟(jì)支柱性產(chǎn)?業(yè)之一到現(xiàn)?在，包括極?大小小，國?內(nèi)國際的旅?行社不下_?__家，特?別是___?年代，__?_省經(jīng)批準(zhǔn)?注冊的國內(nèi)?、國際旅行?社達(dá)1千多?家。面對一?個___，?在有限的旅?游資源開發(fā)?下，共同存?在著如此多?的競爭者。?所以，__?_旅行社面?臨著極為激?烈地競爭。?第二，優(yōu)?秀員工流失?問題?，F(xiàn)在?很多企業(yè)都?面臨著一個?共同的問題?，那就是優(yōu)?秀員工的流?失，旅行社?作為服務(wù)性?企業(yè)，人員?具有高流動?性。我在公?司實(shí)習(xí)的短?短二個月中?，就有一位?優(yōu)秀的導(dǎo)游?想離開，但?不知道經(jīng)理?用了什么方?法留住了她?。這不是一?個小問題，?人才的流失?將帶來一系?列問題，如?企業(yè)___?泄露，客戶?流失，成本?上長升等。?所以，旅行?社應(yīng)該重視?這一問題。?第三，旅?游市場混亂?。相信到_?__旅游過?的人，都知?道___旅?游市場的大?致情況。從?“12。_?__”事件?，到黑導(dǎo)，?宰客現(xiàn)象，?___旅游?市場其實(shí)處?于一種相對?混亂的狀態(tài)?。但是近年?來，經(jīng)過政?府對市場進(jìn)?行的各種調(diào)?控后，現(xiàn)在?稍有好轉(zhuǎn)。?不管哪一行?業(yè)，市場混?亂將增加企?業(yè)許多額外?的成本，嚴(yán)?重地將導(dǎo)致?企業(yè)滅完。?面對以上?問題旅行社?該做些什么?呢？1、?優(yōu)化旅游路?線，提高旅?游服務(wù)質(zhì)量?。2、做?好客戶服務(wù)?，讓顧客開?心地來，滿?意地走。?3、開發(fā)新?的旅游資源?，創(chuàng)造競爭?優(yōu)勢。4?、做好人員?管理，降低?人力資源成?本。5、?完善企業(yè)管?理制度和人?力資源管理?制度，留住?人才。6?、塑造旅行?社企業(yè)文化?，樹立企業(yè)?形象。7?、規(guī)劃旅游?市場，制定?營銷策略，?明確產(chǎn)品定?價(jià)，做好市?場宣傳與營?銷管理。?五、總結(jié)?通過在通達(dá)?假日旅行社?為期兩