汽車租賃汽車租賃治理制度一、租車前工作內(nèi)容一、工作程序發(fā)，租賃部簽收《車輛待租合格通知單》——向客戶介紹車輛狀況、租車條件、所需手續(xù)和其它要求——查驗客戶〔或擔保人〕租車手續(xù)——客戶試駕——現(xiàn)場查看客戶〔或擔保人〕房屋或其它財產(chǎn)——簽訂租車合同——收取客戶預付租金和違章保證金——驗車、填寫《汽車檢驗單》——向客戶交待車輛行車操作留意事項——放車二、工作內(nèi)容1、租賃部收回車輛后，通知保險部維護保養(yǎng)人員對車輛進展全面檢查和修理、維護、保養(yǎng)及清潔。符合待租條件后，由維護保養(yǎng)人員簽發(fā)《車輛待租合格通知單》，租賃部簽收前方保養(yǎng)人員工作和責任。2、介紹狀況租車前，租賃部應主動具體向客戶介紹車輛狀況、租車條件、租車價格、公里和時間限制、白白消費、放放心心租車。3、租車手續(xù)個人租車，需供給客戶本人有效身份證、駕駛證、房屋或土地權(quán)屬證書原件。單位租車，需手續(xù)復印件一份。4、客戶試車陪駕，方可租車。5、現(xiàn)場查看門號等。有產(chǎn)權(quán)爭議或被抵押的財產(chǎn)不得租車。6、簽訂合同簽訂合同前，應主動提示客戶認真閱讀《租車合同》條款，急躁做好合同條款解釋工作。填寫合同時，應照實填寫車輛型號、車輛號牌、租車價格、起租時間、租前累計公里數(shù)、預收住地址、工作單位、號碼等相關(guān)信息。合同一式三份，公司辦公室、租賃部和客戶各執(zhí)一份。7、收取租金預付款和違章保證金車單價，確定預收金額。違章保證金每次每車預收500元以上。預收款由公司出納直接向在當天交付公司財務(wù)，公司財務(wù)出據(jù)收款憑證。18、交車驗車租賃部憑《車輛待租合格通知單》在公司辦公室領(lǐng)取車鑰匙，填寫《放車、收車登記表》。租賃部交車驗車時，應與客戶一道，當面檢查車輛外觀是否有損傷；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)、潤滑系統(tǒng)、冷卻液、輪胎、車外燈光、各種指示燈、儀表顯示、空調(diào)、音響、導航儀、倒車雷達、車窗門鎖和遙控、雨刮器、引擎蓋、油箱蓋、后背箱等是否正常。驗車后，應逐項填寫《汽車檢驗單》一式三份，客戶和租賃部各執(zhí)一份，交公司財務(wù)部門一份結(jié)算使用。9、向客戶交待車輛行車操作留意事項用操作車輛。避開造成人為車輛損壞。同時要求客戶：隨時保持通訊暢通。租車期間，超過兩日以上無法聯(lián)系，我方將引起高度重視，查看監(jiān)控，了解狀況，作出應對。二、租車期間工作內(nèi)容一、工作程序監(jiān)控車輛——回訪客戶——處理車輛故障或事故或租車特別狀況——了解租期屆滿客戶還車時間——催收超期和續(xù)租客戶租金二、工作內(nèi)容〔一〕用車?！捕硲羧〉寐?lián)系，租賃部應引起高度重視，通過監(jiān)控跟蹤，現(xiàn)場查看，調(diào)查了解等方式，弄清真象實情。假設(shè)特別屬實，應馬上報告公司領(lǐng)導，依據(jù)公司指示和布暑，會同公司保險部一道，準時實行相應措施，加以應對?！踩?、所租車輛發(fā)生氣械故障或交通事故處理1、在離市區(qū)20公里以內(nèi)，租賃部應馬上趕赴現(xiàn)場處理，需修理人員現(xiàn)場修理的，馬上通知修理人員到場修理；需運回指定廠家修理的，通知修車廠拖車。2、在離市區(qū)20公里以外50公里以內(nèi)的，通過聯(lián)系，向客戶認真了解狀況，正確推斷800舊配件一并帶回。便于還車費用結(jié)算時，推斷故障起因，明確責任。修車費用超過800以上時，多退少補。3在外地，原則上由客戶自行處理，在市區(qū)內(nèi)，應客戶要求，我方應當現(xiàn)場幫助處理。發(fā)生較量運回公司指定廠家修復。因客戶緣由造成的交通事故車輛損失，依照租車合同相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)場不能確定損失賠償金額時，應向客戶收取不低于估量金額的60％損失賠償金預付款。待相關(guān)狀況明朗后再向客戶索賠全部損失費用?！菜摹?，客戶租車期限屆滿，租賃部應提前主動與客戶聯(lián)系，了解和把握客戶還車時間，以2續(xù)租天數(shù)租金，應在客戶還車前，準時催收欠繳租金。欠費超過500元，限期不補交或續(xù)交的，應強行收車。以免給公司造成更大經(jīng)濟損失。三、收車后工作內(nèi)容一、工作程序收回行駛證、車鑰匙——檢查驗收車輛——填寫《收車驗收單》和《租車合同》對應工程內(nèi)容——處理車損賠償?shù)仁乱恕蚬巨k公室遞交《租車合同》、向財務(wù)部門遞交《收車驗收單》——辦公室、財務(wù)部共同核實后辦理租車費用結(jié)算二、工作內(nèi)容〔一〕、驗車、收車1、客戶還車時，租賃部收回車鑰匙、行駛證和車內(nèi)臨時配置物品，查看和記錄客戶租車行駛里程數(shù)和還車時間。比照交車時填寫的《汽車檢驗單》驗車記錄，逐項核對，認真全面檢查車況和隨車工具，照實填寫《租車合同》和《汽車檢驗單》對應工程內(nèi)容，準時通知公司財務(wù)辦理費用結(jié)算手續(xù)。2、租賃部收車后，準時將車開回公司，車鑰匙交公司辦公室保管，填寫《放車、收車登記表》，終止租車時間。同時，將收車驗收時和客戶反映的車況問題告知公司維護保養(yǎng)人員，經(jīng)維護保養(yǎng)人員檢查和修理、維護、保養(yǎng)和清潔，符合待租條件后，維護保養(yǎng)人員簽發(fā)，租放置租車標志牌。〔二〕、賠償收車時，車輛損傷或車內(nèi)物品喪失，租賃部應通知保險部現(xiàn)場處理：1、喪失的物品：照價賠償。2、車輛損失賠償：①客戶全額自負：由租賃部和保險部依據(jù)損傷狀況，合理確定車輛修復費用金額依據(jù)。當場結(jié)清。理賠資料。保險公司賠償缺乏局部，由客戶自負。同時，客戶擔當所租車輛保險費總額的10％補償金，作為所租車輛下一年度購置保險時保險費增加金額。確定客戶損失賠償和保險費補償金后，填寫《客戶車損和其它費用賠償結(jié)算單》客戶、保險部、租賃局部別簽字認可，交公司財務(wù)部作為結(jié)算依據(jù)。當場結(jié)清。③因客戶緣由造成的車輛損壞其修車期間車輛停駛損失費由客戶賠償時間確定賠償天數(shù)和賠償金額。隨租金和賠償款一并結(jié)算?！踩场⒔Y(jié)算〔含車輛損壞修復停駛時間和應付租金金額〔含超時超公里加收金額〕及其它應收費用。將數(shù)據(jù)填寫在《租車合同》和《汽車檢驗單》對應工程內(nèi)容中，經(jīng)客戶簽名確認后《租車合同》交公司辦公室存檔一份，《汽車檢驗單》交公司財務(wù)作為結(jié)算依據(jù)。公司辦公室對《租車合同》和《汽車檢驗單》與《放車、收車登記表》進展核對，簽署核實結(jié)論，財務(wù)部依據(jù)辦公室核實結(jié)果，當場與客戶辦理租車費用結(jié)由租賃部和財務(wù)部有關(guān)人員負責賠償四、違章信息查詢和處理3一、工作程序車管所或電腦查詢——打印違章信息——填寫客戶違章登記表——通知客戶限期處理——代行客戶處理——向公司財務(wù)遞交代行客戶處理憑證——保證金保證期到期通知客戶退款或結(jié)算二、工作內(nèi)容〔一〕〔將違章信息打印成紙質(zhì)，以便客戶查閱〕，填寫《客戶違章登記表》并準時通知客戶限期處理，超過5日客戶未財務(wù)借款，代行客戶處理違章事宜。憑違章處理罰款憑證，按公司《借款和報銷制度》在公結(jié)。還車后覺察的違章，代行處理的違章罰款和相關(guān)費用，在客戶保證金中扣出?！捕拖嚓P(guān)費用，多退少補。一次性結(jié)清。五、責任懲罰本制度相關(guān)責任人違反本制度規(guī)定，賜予以下懲罰：〔一〕違反租車前工作內(nèi)容和要求1、租車前未主動向客戶介紹相關(guān)狀況，還車時與客戶發(fā)生糾紛，罰款50元；造成經(jīng)濟損失的罰款1002、因租車手續(xù)不全或手續(xù)無效，罰款100200元；3、未指定客戶正確使用操作車輛，客戶操作不當，造成車輛損壞，罰款100元；4、簽訂合同不標準，漏填、誤填、未填，罰款50200元；5、未收或少收預付款和保證金，罰款100200元；6、無《車輛待租合格通知單》發(fā)放車鑰匙租車，分別處辦公室和租賃部責任人罰款各100元；造成車輛租用期間消滅車輛故障，影響客戶使用，受到客戶投訴，罰款各200元；造3007、維護保養(yǎng)人員未履行車輛檢查、修理、維護、保養(yǎng)責任，影響租車，罰款200元8、交車時，未認真檢查交接車輛，《汽車檢驗單》內(nèi)容漏填、誤填，客戶還車時，發(fā)生糾50100元；9、交車時未覺察車輛安全隱患和故障，造成客戶租車期間發(fā)生車輛故障或交通事故，分別處維護保養(yǎng)人員和交車檢查人員罰款各10020010、維護保養(yǎng)人員未通知美車部清潔車輛，影響租車，罰款50元；11、美車部接維護保養(yǎng)人員通知后，未準時清潔車輛，影響租車，罰款50元；〔二〕違反租車期間工作內(nèi)容和要求1、未主動與客戶保持聯(lián)系，幫助客戶排憂解難，受到客戶投訴，罰款50元；2、未準時覺察租車狀況特別，廷誤收車時間或造成經(jīng)濟損失，罰款200元；3、所租車輛發(fā)生氣械故障或車輛損壞，未準時處理或處理不當，影響客戶用車，受到客戶100200元；4、處理客戶車輛損失賠償不準時或處理不當，造成客戶拖延、拒賠，造成經(jīng)濟損失，罰款1005、催收客戶欠款不準時，造成欠款無法收回，罰款200元6、與客戶串通或私自挪用、截留或多收少交賠償金，一經(jīng)覺察，除退出全部款項外，另罰4款200元；到達犯罪金額，公司將追究法律責任。7、客戶超出預租時間未準時催收客戶續(xù)租租金，導致客戶欠費，由租賃部負責催收；造成200〔三〕違反收車后工作內(nèi)容和要求1、未收行駛證，影響租車，罰款50元；2、車內(nèi)工具、配置物品喪失或車輛損壞，未收取客戶賠償款，罰款200元；3、未按公司指定位置停車或未放置租車標志牌或未主動將車鑰匙交辦公室保管100元；4、未通知公司相關(guān)部門人員洗車或檢查修理、維護、保養(yǎng)等，罰款100元；5500公司將追究法律責任。52006、未準時查詢客戶違章信息并通知客戶處理、或受客戶托付或公