我為什么要做質(zhì)量人？這是最好的回答''質(zhì)量人〃是上一個世紀(jì)的名詞，但在21世紀(jì)卻越來越成為一個具有符號性的、張揚(yáng)出質(zhì)量新概念的詞語。說它是一面旗幟也不為過，因?yàn)樵谒旅婢奂蝗撼錆M激情與尊嚴(yán)、努力追求質(zhì)量的真諦與卓越表現(xiàn)的從業(yè)者。新與舊的交替、傳統(tǒng)的智慧與現(xiàn)代文明的碰撞，質(zhì)量讓有志之士感到煩惱，也感到愉悅；感到憂患，也感到希冀；有失落，更有沖動……我為什么要做一名質(zhì)量人？質(zhì)量人的使命是什么？我也曾這樣問過自己。曾經(jīng)有三位質(zhì)量經(jīng)理這樣跟我描述自己的感悟。A先生是某著名跨國公司在中國的獨(dú)資企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)理。他對我說：''我們公司的高層管理者來自于世界各地，他們似乎更關(guān)心成本而對質(zhì)量是很難提起興趣的?！˙女士是某著名跨國公司在中國的合資企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)理。她對我說：''以前開會在談到質(zhì)量時，我總是同其他人吵得面紅耳赤，后來我覺得無聊，當(dāng)談到質(zhì)量時，就眼望天花板，不理；現(xiàn)在覺得這很不妥，就采取了主動出擊的態(tài)度，誰抱怨質(zhì)量，我就沖誰微笑?！盋先生是某著名國企的質(zhì)量經(jīng)理。他對我說：''平時大家老覺得我們多余，讓人不舒服；一旦出現(xiàn)了問題，他們就想到我們了。好象我們就是為抓小偷而存在的。沒錯，我們的業(yè)績也正是用''救火〃的數(shù)量與程度來衡量的?！彼麄兊脑捠悄敲吹恼鎸?shí)、鮮活，又是那么透著苦惱與無奈。作為一名質(zhì)量管理老師，我心潮難平，說不出話來。恩師克勞士比先生當(dāng)年在馬丁公司做質(zhì)量經(jīng)理時，曾被公司著名的法律顧問拉到一旁開導(dǎo)過：''我實(shí)在不明白，像你這樣聰明的人，干什么不行，干嘛要走上質(zhì)量這條死胡同呢？〃不過，這番好心反而激起了克勞士比的萬丈雄心：我一定要把我的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)變成世界質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，把質(zhì)量變成一項(xiàng)宏大的事業(yè)！當(dāng)他碰到與上述三位同仁同樣的境遇時，他開始表明自己的心跡與對策。于是，他在公司的高層管理會議上指著各位經(jīng)理說：''不要再談什么質(zhì)量問題了！我對你們說，根本不存在什么所謂的''質(zhì)量問題〃。就像沒有抽象的顏色，只有具體的紅色藍(lán)色一樣，我們應(yīng)該學(xué)會從問題的出處、從問題的來源為問題命名。也就是說，我們的問題只是采購問題、設(shè)計問題、工程問題、制造問題等等。而我們質(zhì)量人員正是要幫你們解決問題的。當(dāng)然，不要指望我們手上都有點(diǎn)金術(shù),可以幫你們解決所有的問題，更不能讓我們這些發(fā)現(xiàn)問題的人為問題負(fù)責(zé)。因?yàn)椋嬲膬词终悄銈冞@些制造麻煩的人，而不是解決麻煩的人?！边@好象有些為質(zhì)量人員''正名〃和辯解的味道。其實(shí)不然，因?yàn)樗艘粋€更大、更深刻的問題：質(zhì)量人員存在的意義到底是什么？難道質(zhì)量人員就像表面所看到的那樣,在公司上演交警與出租車的故事？在車間玩貓捉老鼠的游戲嗎？難道他們的存在就是扮演消防隊(duì)員的角色，哪里有火就出現(xiàn)在哪里？難道他們就只懂得用復(fù)雜的工具和系統(tǒng)把大家本不清楚的頭腦再攪亂一次？難道他們就應(yīng)該一邊默默無聞地奉獻(xiàn)著，一邊無奈地自嘲著，而且一不小心就會成為''員工陣亡率〃的貢獻(xiàn)者？……答案當(dāng)然是否定的。那么，質(zhì)量人員該如何“有所為，有所不為〃呢?讓我們來看一個公司''水系列金字塔〃的比喻。最基層的員工是靠'賣血水〃謀生的。他們的領(lǐng)班、主管僅賣''汗水〃就可以過得不錯了；而經(jīng)理、總監(jiān)們則只需動動口，賣賣'口水〃就可坐享其成。副總們則賣'酒水〃，在煙酒潤滑的關(guān)系中大賣公司的標(biāo)準(zhǔn)。而老總之位最不好坐，因?yàn)樗u''心水"，嘔心瀝血，為公司創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)。于是，我們要問：質(zhì)量人的位置在哪里？首先，他們不應(yīng)該是賣血水〃的，也不應(yīng)該是賣''汗水”的，雖然，現(xiàn)實(shí)世界中，他們還在不停地賣，而悲劇就在于此。他們?yōu)樗俗隽思抟律?，反而被認(rèn)為血水流得不夠，汗水的鹽份太少……噫！為事如斯，其哀甚哉！這樣下去，他們永遠(yuǎn)會成為眾矢之的，也永遠(yuǎn)不可能擁有自己的藍(lán)天。所以，質(zhì)量人員的未來就在于能否在公司的金字塔中建立一個小金字塔，真正成為一個組織的管理標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)造者、管理標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)者、管理標(biāo)準(zhǔn)的推動者、管理標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo)者。當(dāng)然，要做到這些，他們必須：△要掌握管理的語言。要像財務(wù)那樣，使管理者能夠用明白的語言進(jìn)行溝通。而不要再用功能的、技術(shù)的語言，讓他們大撓一陣兒頭皮。否則，結(jié)果往往是：''好吧，就這樣吧，你們?nèi)プ霭伞！ǘ坏┏霈F(xiàn)抱怨，他們就會變臉：''誰讓你們這樣做的！〃所以，質(zhì)量人員應(yīng)該幡然醒悟：錢，才是讓管理者心知肚明，眼睛發(fā)亮的東西，也才是由他們負(fù)責(zé)而不是由你去承擔(dān)責(zé)任的事情。畢竟，質(zhì)量即需要，是客戶的需求，是''一棵貨真價實(shí)的搖錢樹〃（克勞士比語）。△要掌握質(zhì)量管理的語言/質(zhì)量是滿足客戶的需要。管理質(zhì)量就是要比競爭者更好、更經(jīng)濟(jì)地第一次就滿足需要。而質(zhì)量管理則是要有目的、有計劃地營造一種質(zhì)量文化，讓質(zhì)量成為人們的一種習(xí)慣，一種做人做事的方式。質(zhì)量管理的基本準(zhǔn)則就是質(zhì)量人員的價值取向和工作哲學(xué)?！械墓ぷ鞫际且粋€過程；——質(zhì)量即符合要求，而不是''好”；——產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)；——工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷，而不是''差不多就好〃；——質(zhì)量是用金錢來衡量的，而不是指數(shù)。質(zhì)量是政策和文化的結(jié)果，而不是系統(tǒng)和工具的產(chǎn)物。冥冥中幻想著把媒體上時髦的名詞和方法抓來，一下子解決自己久治不逾的問題，無異于南柯一夢。△要改變心智，丟掉幻想，面對現(xiàn)實(shí)。質(zhì)量是管理問題，而不是技術(shù)活動。如果'只見樹木不見森林〃，無異于誤入歧途，甚至走火入魔。我們需要做的是幫助管理層把車成功地開到目的地（質(zhì)量管理），而不是不管目的、只一味地把表盤（質(zhì)量控制）擦得錚亮、把用戶手冊（質(zhì)量保證）保存得完好如初?！鞒錆M自信。要站在客戶的角度積極地思考與自省，而不是熱衷于尋求認(rèn)證，十分被動地、小心翼翼地期待他人對自己的工作說三道四、蓋棺論定。這種不自信的表現(xiàn)無異于侵蝕著質(zhì)量人員心靈的病毒，一而再、再而三地挫敗著他們觸摸使命愿景的信心，使他們不敢相信自己竟然在從事著一種充滿尊嚴(yán)的、充滿意義的、充滿成就感和使命感的文化變革事業(yè)。讓步、妥協(xié)、挫敗讓他們的臉上失去了笑容與光澤。看不到陽光的日子，人們的心頭只有陰霾與無奈??…走出自閉的洞穴吧，砸掉桎梏的枷鎖吧，讓質(zhì)量的'誠信"陽光照射進(jìn)來。我們要從監(jiān)控者，變成督導(dǎo)者；我們要從手拿'鞭子〃，變成手拿'尺子〃；我們要像醫(yī)生那樣，望、聞、問、切、為整個組織把脈，抓藥。如是，則質(zhì)量人員充滿未來。因?yàn)槲覀冊谶x擇一條從做品管〃到''作主管〃、從做控制和保證到做管理和文化的康莊大道。畢竟，管理的產(chǎn)品就是創(chuàng)建一個'可