教練式店長版本號：V1.0培訓(xùn)課時：3小時學(xué)習(xí)力---改變自己、適應(yīng)變化的能力.決斷力---決策和判斷是非的能力.組織力---整合內(nèi)外部資源的能力.教導(dǎo)力---復(fù)制優(yōu)秀團隊的能力.推行力---推動組織執(zhí)行的能力.感召力---吸引他人追隨的能力.優(yōu)秀店長的能力表現(xiàn)第一篇：教練式店長認知第二篇：員工類型與教練模式第三篇：教練新員工第四篇：隨崗教練方法課程大綱第一篇：教練式店長認知什么是教練教練與老師的區(qū)別教練與師傅的區(qū)別教練的本質(zhì)教練是指導(dǎo)、訓(xùn)練和督導(dǎo)他人，試圖完成某種使命或任務(wù)的人，教練是一種幫助他人發(fā)現(xiàn)自我潛能、以期完成目標(biāo)的方法或技術(shù)。教練不一定是職業(yè)中單一項目專業(yè)能力最強的人，但是他一定是專業(yè)中各項流程和項目中思路最清晰的人。什么是教練指示多，控制多要求多講求規(guī)范性關(guān)注事一人救火距離管理傳統(tǒng)Vs教練指導(dǎo)多，信任多發(fā)掘多挖掘可能性關(guān)注人多人防火關(guān)系密切店鋪在公司中是一個相對獨立的個體，店長是這個個體中的行政職務(wù)，其主要工作是店鋪各項經(jīng)營工作的管理與分配.職業(yè)經(jīng)理人在職場中就是憑能力、業(yè)績吃飯的人，他們不是憑資本吃飯的，換言之他們是憑借人力資本吃飯的人而不是憑借貨幣資本吃飯的人.店長承擔(dān)著店鋪各項工作的結(jié)果與責(zé)任，同樣店長的薪酬要高于普通員工所以說，店長實際是一個有一定風(fēng)險性的工作職務(wù).店長定義教練式店長=行政領(lǐng)導(dǎo)+技術(shù)領(lǐng)導(dǎo).行政領(lǐng)導(dǎo)：店鋪經(jīng)營管理工作，擁有分配工作的權(quán)力.技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)：各項工作技能和銷售技能的培訓(xùn).合理科學(xué)的行政管理+全面細致的技術(shù)培訓(xùn)=優(yōu)秀教練式店長什么是教練式店長第二篇：：員工類類型與教教練模式式層次五層次四層次三層次二層次一人數(shù)越來來越少五.倍增增價值的的成長四.擴充充經(jīng)驗的的成長三.復(fù)制制自己的的成長二.勝任任工作的的成長一.緩慢慢成長員工成長長的五個個層次教育式增進了解解，發(fā)覺覺特點，，正向引引導(dǎo)教育育.激勵式激發(fā)自我我意識，，鼓勵勇勇于嘗試試.交流式協(xié)作式溝通工作作細節(jié)，，交流共共享工作作經(jīng)驗.增進配合合和默契契程度，，并肩作作戰(zhàn).教練模式式類型工作穩(wěn)定性可信任度教練方向教練模式新員工普通員工骨干員工店鋪助理類型工作穩(wěn)定性可信任度教練方向教練模式新員工未知弱增進了解、提高穩(wěn)定性教育式普通員工一般中開發(fā)潛能、提高技巧激勵式教育式骨干員工較穩(wěn)定較強培養(yǎng)專項能力交流式店鋪助理穩(wěn)定強儲備管理技能協(xié)作式類型教練方向教練模式能力弱、態(tài)度弱能力強、態(tài)度弱能力弱、態(tài)度強能力一般、態(tài)度一般能力強、態(tài)度強新員工類型教練方向教練模式能力弱、態(tài)度弱耐心觀察、正向教育教育式能力強、態(tài)度弱增加團隊凝聚力沖擊意志力促使其融入發(fā)揮激勵式能力弱、態(tài)度強開發(fā)興趣點、逐步培養(yǎng)專項能力教育式能力一般、態(tài)度一般找到切入點、增加團隊凝聚力沖擊意志力激勵式、教育式能力強、態(tài)度強儲備管理技能協(xié)作式新員工增進了解教育式案例分析析一個空氣氣清新、、有風(fēng)的的早晨，，一只老老鷹和兩兩只細幼幼鷹從高高山上相相對安全全的巢中中俯視廣廣闊的內(nèi)內(nèi)陸草原原。今天天是一個個非常特特殊的日日子，兩兩只小鷹鷹將開始始學(xué)習(xí)飛飛翔的第第一課，，他們懷懷著焦慮慮和緊張張的心情情等待著著強壯驕驕傲的老老鷹。老老鷹尊敬敬和欽佩佩地凝視視著平原原上空的的一隊海海鷗，它它們正在在表演著著優(yōu)美的的飛翔（（飛向海海灣）。。老鷹默默默地把把注意力力移向三三個徘徊徊在岸上上的水牛牛和下面面沼澤地地里發(fā)出出微弱尖尖叫的幾幾只水鳥鳥。巢巢里充滿滿了自豪豪和希望望的氣氛氛。老鷹鷹平靜地地轉(zhuǎn)向小小鷹說：：“你們們可能已已經(jīng)意識識到今天天要學(xué)習(xí)習(xí)飛行了了。好吧吧，我的的朋友和和學(xué)生們們，今天天你們不不僅要學(xué)學(xué)習(xí)飛行行，我還還要讓你你們獲得得自由和和抉擇，，去迎接接不斷的的挑戰(zhàn)。。”老鷹鷹的一只只眼睛眨眨了一下下，平靜靜地向后后站，做做了一個個深呼吸吸并躍向向平原，，兩只小小鷹敬畏畏地看著著老鷹在在天空中中翱翔飛飛舞。過了一會會兒，老老鷹回到到了巢中中，再一一次做了了深呼吸吸。老鷹鷹微笑著著，伸出出兩爪把把兩只小小鷹安全全地抓在在它的翅翅膀下。。老鷹把把兩個學(xué)學(xué)生帶到到巖石突突出部，，俯視一一個小的的峽谷，，把小鷹鷹輕輕地地放下，，老鷹感感到學(xué)生生們都突突然處于于提心吊吊膽的焦焦慮狀態(tài)態(tài)。隔了了一會兒兒，老鷹鷹用平靜靜和關(guān)心心的聲音音問：““你倆有有什么話話要說？？”兩兩只小鷹鷹緊張地地相互看看著，最最后一只只小鷹回回答：““這種飛飛行看來來是不可可能的。。我恐怕怕永遠也也不能像像你一樣樣好。自自從昨天天我聽到到我將學(xué)學(xué)習(xí)飛行行我已經(jīng)經(jīng)做了可可怕的惡惡夢?！薄苯又砹硪恢恍⌒→椪f：：“我整整個上周周都在試試著飛，，降落時時我弄傷傷了自己己的翅膀膀。我不不覺得我我能學(xué)會會什么。?！崩侠销楘椨昧钊巳诵欧牡目跉庹f說：“當(dāng)當(dāng)我學(xué)習(xí)習(xí)時也有有與你們們相同的的感覺。。你們看看，飛行行正像我我們生活活中的任任何一種種任務(wù)-與覓食食的訓(xùn)練練一樣，，需要時時間去學(xué)學(xué)習(xí)。飛飛行不像像考試那那樣有什什么及格格或滿分分。飛行行是學(xué)習(xí)習(xí)發(fā)現(xiàn)自自我和實實現(xiàn)自我我?，F(xiàn)在在讓我們們復(fù)習(xí)飛飛行的關(guān)關(guān)鍵原則則?！蹦莻€上上午的的其余余時間間，老老鷹訓(xùn)訓(xùn)練兩兩只小小鷹從從四個個重要要原則則開始始：放放松、、確保保速度度、直直奔目目標(biāo)、、靈活活的身身體姿姿勢和和追求求快樂樂。然然后老老鷹通通過這這些原原則及及每個個原則則的細細節(jié)慢慢慢引引導(dǎo)小小鷹。。在每每種情情況下下，老老鷹演演示、、小鷹鷹練習(xí)習(xí)。過過了一一會兒兒，小小鷹練練習(xí)跳跳出巖巖石突突出部部，降降到幾幾英寸寸下面面的地地下。。老鷹鷹鼓勵勵小鷹鷹更冒冒險，，但大大部分分是在在輕松松的玩玩笑中中說出出來的的。有有幾次次老鷹鷹離開開，讓讓小鷹鷹在沒沒有指指導(dǎo)的的情況況下討討論和和復(fù)習(xí)習(xí)學(xué)到到的東東西。。老鷹鷹回來來的時時則帶帶回來來一些些新鮮鮮有滋滋味的的蜥蜴蜴作為為對小小鷹們們的獎獎勵。。在在接接下來來的幾幾天課課程中中。每每天面面臨的的練習(xí)習(xí)都比比前一一天更更難一一些。。當(dāng)然然，有有時小小鷹甚甚至老老鷹都都會犯犯錯誤誤，盡盡管如如此，，他們們都認認為這這是訓(xùn)訓(xùn)練過過程中中必然然會出出現(xiàn)的的。小小鷹的的信心心和飛飛行技技巧與與日俱俱增。。遠程程施行行的一一天終終于來來到了了。到到了臨臨行的的前一一天，，老鷹鷹告訴訴小鷹鷹，明明天將將飛離離山上上的小小巢。。那個晚晚上，，小鷹鷹們在在山上上的小小巢里里踏踏踏實實實睡了了一個個好覺覺。他他倆心心中有有底，，因為為訓(xùn)練練的第第一個個早晨晨到現(xiàn)現(xiàn)在已已經(jīng)經(jīng)經(jīng)歷了了一個個漫長長的歷歷程。。重大大的一一天來來到了了，在在明媚媚的陽陽光下下，大大地很很快開開始變變暖，，奇妙妙的氣氣流開開始從從下面面向廣廣闊大大地向向上滾滾動。。老老鷹鷹發(fā)出出信號號，做做了一一次深深呼吸吸后就就飛向向曠野野。開開始一一只小小鷹有有些恐恐慌，，但很很快，，老鷹鷹的聲聲音就就幫助助小鷹鷹回憶憶起曾曾經(jīng)詳詳盡練練習(xí)過過的如如何放放松和和恢復(fù)復(fù)正確確的身身體姿姿勢。。僅僅僅幾秒秒鐘，，小鷹鷹的努努力就就使自自己又又恢復(fù)復(fù)了真真正有有魅力力的飛飛翔。。接下下來的的一個個小時時里，，三只只鷹在在空中中舞蹈蹈。最最后，，到達達了水水牛休休息的的地點點。到到達這這里后后，小小鷹高高興得得放聲聲大笑笑，老老鷹自自豪地地站著著。然然后一一只小小鷹轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向老老鷹說說：““現(xiàn)在在我知知道自自由是是什么么感覺覺了。?！边^過了一一會兒兒，另另一只只小鷹鷹說：：“我我現(xiàn)在在夢想想著我我能當(dāng)當(dāng)教練練員的的日子子?！薄甭犅牭降竭@些些，老老鷹眼眼里噙噙著淚淚花轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)過身身去，，飛向向大海海。思考考舉例分分析老老鷹采采取了了哪些些教練練模式式總結(jié)教教練應(yīng)應(yīng)具備備的核核心技技能總結(jié)訓(xùn)訓(xùn)練過過程應(yīng)應(yīng)遵循循什么么流程程第三篇篇：教教練新新員工工茫然興奮緊張自我懷懷疑期待加速新新員工工的融融入速速度是是重視視與教教練新新員工工的黃黃金點點.工作穩(wěn)穩(wěn)定性性職業(yè)素素養(yǎng)傳輸?shù)甑赇亞T員工新新成員員的加加盟.提前到到店整整理好好店鋪鋪各項項細節(jié)節(jié)迎接接新成成員.(新員員工到到店日日，店店長務(wù)務(wù)必要要在班班）破冰－－－－－相互互認識識介紹店店鋪基基本情情況和和基礎(chǔ)礎(chǔ)要求求簡單與與新成成員溝溝通以以了解解狀況況安排師師傅并并布置置好首首日工工作項項目實時觀觀察師師傅的的傳授授與新新成員員的學(xué)學(xué)習(xí)狀狀況安排好好次日日的工工作時時間與與項目目教練新員工工——準(zhǔn)備備工作首日溝通要要點：新員工的個個人信息（（年齡、生日、住址、聯(lián)聯(lián)系方式））新員工的工工作經(jīng)歷新員工的興興趣愛好首日傳輸要要點：店鋪最基本本要求儀容儀表要要求、店鋪鋪紀(jì)律要求求店鋪最基本本情況店鋪電話、、路線、銷銷售情況、、人員情況況等.黃金原則：：主動、熱熱情營造輕輕松氛圍，，緩解新員員工主觀壓壓力.教練新員工工——準(zhǔn)備備工作（首首日）第一周布置置給員工的的工作要以以基礎(chǔ)學(xué)習(xí)習(xí)為主，不不可操之過過急！基礎(chǔ)店務(wù)的的學(xué)習(xí)基本服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流程的的學(xué)習(xí)注意觀察及及時跟進不不到位的問問題關(guān)注師傅對對新員工的的正向指引引！黃金原則：：基礎(chǔ)！觀觀察！增進進了解！促促使其融入入！教練新員工工——暖身身周店鋪自修課課（3周））員工職責(zé)實習(xí)期內(nèi)工工作計劃與與檢驗標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)公司概況公司管理制制度品牌歷史與與文化基礎(chǔ)產(chǎn)品知知識（理解式學(xué)學(xué)習(xí)）基礎(chǔ)陳列維維護（一對一示示范式輔導(dǎo)導(dǎo)）店鋪清潔個人儀容儀儀表銷售基本禮禮儀（一對一示示范式輔導(dǎo)導(dǎo)）教練新員工工——實習(xí)習(xí)期要點：1.員工的的家庭背景景？（尋找找動力點））2.員工的的工作目標(biāo)標(biāo)？3.員工自自身是否適適應(yīng)？員工工對店鋪的的感受？4.員工工工作的興趣趣點？5.員工實實習(xí)期內(nèi)表表現(xiàn)的優(yōu)缺缺點？目的：增快快員工融入入團隊的步步伐；明確后期員員工培養(yǎng)方方向，對員員工負責(zé).教練新員工工——轉(zhuǎn)正正談話第四篇：隨隨崗教練立竿見影角色扮演現(xiàn)場教練節(jié)奏管理員工月例會會教練新員工工——隨崗崗教練方法法黃金原則：：培訓(xùn)后的的運用效果果是關(guān)鍵，，出現(xiàn)問題題及時跟進進解決.方法要點：：根據(jù)所培培訓(xùn)的內(nèi)容容重點跟進進1-2位位員工讓他他們先富起來，并把把他們樹立立為標(biāo)桿，，促使其他他還沒有到到位的同事在在實際工作作中以他們們?yōu)榘駱酉蛳蛩麄儗W(xué)習(xí)習(xí).方法優(yōu)點：：樹立標(biāo)桿桿員工的成成就感和自自信力；激發(fā)其他員員工的自我我學(xué)習(xí)力；；建立競爭互互進的學(xué)習(xí)習(xí)氣氛.黃金原則：：以少帶多多；以點制制面.立竿見影方法要點：：在不影響響店鋪銷售售的時間時時，讓員工工以組為單單位模擬各種特點點的銷售環(huán)環(huán)節(jié)進行實實景服務(wù)演演練.方法：一名名員工飾演演顧客，一一名員工飾飾演銷售員員.方法優(yōu)點：：讓銷售工工作更加趣趣味化；促使大家共共享工作優(yōu)優(yōu)點，找出出自身不足足；減輕工作壓壓力，鍛煉煉良好心態(tài)態(tài).黃金原則：：真實模擬擬；總結(jié)優(yōu)優(yōu)缺點引起起大家的反反思與共鳴鳴.角色扮演情景A：：一男一女女走進店鋪鋪，轉(zhuǎn)了一一圈之后在在男鞋區(qū)停停留，請演繹整個個銷售過程程.（要包包括附加推推銷）情景B:一位女女士走進店店鋪，在女女裝區(qū)徘徊徊，想購買買上衣，請演繹整個個銷售過程程.（要包包括下裝的的附加推銷銷）角色扮演練練習(xí)現(xiàn)場教練一、觀察行行為位置？近還還是遠？不要急于在在銷售過程程中“當(dāng)面面指責(zé)”店店員紀(jì)錄表現(xiàn)（（具體行為為）核對行為規(guī)規(guī)范現(xiàn)場教練切入主題的開場白邀請員工自我評價共同回顧表現(xiàn)總結(jié)重點幫助支持與跟進分析原因找出方法二、教練反反饋服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)跟進YESNO1）店員是否主動歡迎顧客？2）顧客選購商品時，店員是否主動跟顧客做介紹？3）店員是有否能清楚介紹產(chǎn)品的FAB？4）店員是否主動協(xié)助顧客試穿？5）店員是否具有基本的銷售技巧？6）店員是否有能力成功完成一筆交易？……練習(xí)：新員員工在主動動歡迎顧客客中表現(xiàn)特特別出色，，請以鼓勵勵式回應(yīng)法法作反饋。?，F(xiàn)場教練方方法店鋪環(huán)境與陳列維護YESNO1）收銀臺臺面是否干凈整齊？2）倉庫是否干凈整齊？3）倉庫是否按類別、運動或非運動裝、款式而分類陳列呢？4）賣場是否按要求進行陳列維護？練習(xí)：個別別員工不守守規(guī)則，令令倉庫混亂亂，退回產(chǎn)產(chǎn)品沒有妥妥善處理，，亦沒有跟跟進，請以以教育式回回應(yīng)法作一一次反饋用正面“語語句”進行行現(xiàn)場教練練負面字句正面字句１、現(xiàn)在公司要推行這個清單了，你們要好自為之２、我知道哪些客人很煩，可你們還是要好好待人，因為這個是公司的要求。３、雖然這個東西很復(fù)雜，但你也得盡力做好，不要給抓到毛病。４、這公司的東西太瑣碎了，不能標(biāo)準(zhǔn)化。５、有什么事??？為什么整天出錯，沒有根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)做事！６、生意不好，都是因為你們不會銷售７、公司規(guī)定這樣做，就是你不原意，也得照辦。對于銷售工工作中員工工節(jié)奏的控控制珍惜顧客的的時間同時時提高成交交效率，但但是不要催催促或怠慢慢客人.例1：顧客比較急急，員工節(jié)節(jié)奏卻比較較慢…店長可以運運用拍手或或其他方式式激勵員工工的節(jié)奏.例2：顧客時間充充裕，期望望更詳細的的了解產(chǎn)品品，員工的的服務(wù)不夠夠細致…店長可以運運用2拍1的方式進進入銷售環(huán)環(huán)節(jié)，穩(wěn)定定員工情緒緒，為顧客提供更詳詳細的服務(wù)務(wù).節(jié)奏控制員工例會的的目的：鍛煉自身的的口語表達達能力、邏邏輯思考能能力和組織織力總結(jié)上階段段的工作成成果表揚團隊及及個人的工工作優(yōu)點、、歸納工作作中的不足足激勵團隊增增加集體凝凝聚力明確下階段段的工作任任務(wù)重點黃金原則：：激勵團隊隊更積極的的面對下個個工作周期期和目標(biāo).員工例會員工月例會會的內(nèi)容：：1.總結(jié)各各項銷售數(shù)數(shù)據(jù).2.總結(jié)上上階段工作作成果（先先表揚、后后批評）.3.總結(jié)員員工的個人人表現(xiàn)（先先表揚、后后提醒）.4.明確下階階段的任務(wù)務(wù)指標(biāo)及工工作重點.5.將任務(wù)務(wù)和工作項項目拆分時時間周期及及個人（表表格明示））.6.設(shè)計員員工互動環(huán)環(huán)節(jié)（角色色扮演、經(jīng)經(jīng)驗分享））.7.積極向向上、激勵勵性的結(jié)束束語，并感感謝大家的的配合.8.將會議議的文本、、表格等打打印出來張張貼于庫房房明顯位置置，真實的的將會議內(nèi)內(nèi)容貫穿于于下個工作作周期.員工例會觀察效果了解溝通呈現(xiàn)示范正強化反強化肯定-鼓勵-表揚糾正-示范范-懲罰效果傳遞好接力力棒是第一一步；更重重要的是關(guān)關(guān)注員工怎怎么跑！THEEND9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。20:49:1220:49:1220:491/5/20238:49:12PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2320:49:1220:49Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。20:49:1220:49:1220:49Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2320:49:1220:49:12January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月20238:49:12下午午20:49:121月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月238:49下下午午1月月-2320:49January5,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/520:49:1220:49:1205January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。8:49:12下下午8:49下下午20:49:121月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。20:49:1320:49:1320:491/5/20238:49:13PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2320:49:1320:49Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。20:49:1320:49:1320:49Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2320:49:1320:49:13January5,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20238:49:13下下午20:49:131月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月238:49下下午午1月月-2320:49January5,202316、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/520:49:1320:49:1305January202317、空空山山新