1中國(guó)通服上善若水企業(yè)文化宣貫培訓(xùn)選出團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人給團(tuán)隊(duì)命名團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示最有創(chuàng)意與企業(yè)文化的主題密切相關(guān)組建團(tuán)隊(duì)當(dāng)您第一次自由行到北京，怎么辦？買(mǎi)張地圖了解北京大致的情況制定行動(dòng)計(jì)劃配備相關(guān)的資源開(kāi)始行動(dòng)……我們今天首先將給大家一張地圖！先掌握整個(gè)文化體系。明確目標(biāo)比什么都重要!北京的環(huán)線(xiàn)長(zhǎng)安街平安里大街。。。。。。4一企業(yè)文化概論二中國(guó)通服企業(yè)文化的歷史沿革五上善若水的乙方文化的淵源中國(guó)通服企業(yè)文化的使命和愿景四三六目錄七中國(guó)通服企業(yè)文化的落地規(guī)劃與實(shí)施中國(guó)通服企業(yè)文化的核心價(jià)值觀(guān)（一形五品）中國(guó)通服企業(yè)文化的十大應(yīng)用（十觀(guān)）5企業(yè)文化是員工的統(tǒng)一的習(xí)慣企業(yè)文化就是老板不在的時(shí)候員工在干什么；企業(yè)文化經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐而形成的具有本企業(yè)特色，并被大多數(shù)員工所接受處事風(fēng)格、環(huán)境習(xí)俗、思維方式、行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀(guān)念、精神境界的總和；中通服的企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)就是要形成員工統(tǒng)一的習(xí)慣；思考題：我們員工的習(xí)慣是什么？什么是企業(yè)文化6行為制度層核心精神層物質(zhì)外顯層推進(jìn)實(shí)施企業(yè)文化的內(nèi)容價(jià)值觀(guān)指導(dǎo)下的相關(guān)理念管理理念成本理念人才理念學(xué)習(xí)理念行為規(guī)范和制度使命愿景價(jià)值觀(guān)價(jià)值觀(guān)關(guān)鍵行為準(zhǔn)則企業(yè)形象宣傳語(yǔ)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)安全理念服務(wù)理念質(zhì)量理念營(yíng)銷(xiāo)理念Diagram好的企業(yè)文化對(duì)整個(gè)公司有什么好處？好的企業(yè)文化對(duì)您個(gè)人有什么好處？討論約束功能凝聚功能激勵(lì)功能1243導(dǎo)向功能企業(yè)文化的功能

你能用錢(qián)買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，你能用錢(qián)買(mǎi)到勞動(dòng)，但你不能用錢(qián)買(mǎi)到熱情，你不能用錢(qián)買(mǎi)到主動(dòng)，你不能用錢(qián)買(mǎi)到一個(gè)人對(duì)事業(yè)的追求。而這一切，都可以通過(guò)企業(yè)文化而爭(zhēng)取到。

——〔美〕弗蘭西斯企業(yè)文化的作用

682%166%282%36%901%74%756%1%總收入平均增長(zhǎng)員工增長(zhǎng)股票價(jià)格凈收入重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的的公司企業(yè)文化的終極作用在于持續(xù)提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)！美國(guó)知名組織變革和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰·科特教授與其研究小組，用了11年的時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。企業(yè)文化對(duì)員工的好處讓關(guān)系更協(xié)調(diào)：不是一家人，不進(jìn)一家門(mén)。企業(yè)文化的過(guò)濾機(jī)制能使員工與觀(guān)點(diǎn)相同或相近、做事方式趨同的同事工作，從而使周邊的人際關(guān)系更加和諧。實(shí)在的物質(zhì)利益：按照企業(yè)文化做事，會(huì)得到實(shí)在的物質(zhì)利益。企業(yè)只會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)熱愛(ài)企業(yè)，遵循企業(yè)價(jià)值觀(guān)，對(duì)企業(yè)有貢獻(xiàn)的人，與企業(yè)價(jià)值觀(guān)相一致是其獲得晉升機(jī)會(huì)的基本前提。找到內(nèi)心的歸屬感：接受企業(yè)文化，能使自己和企業(yè)在價(jià)值取向上趨于一致，減少因理念和行為不協(xié)調(diào)所帶來(lái)的沖突，從而使內(nèi)心更加平靜。不是一家人，不進(jìn)一家門(mén)我們是一家人和家人一起進(jìn)步低高低高員工能力力價(jià)值觀(guān)一一致性重用溝通勸退培養(yǎng)企業(yè)文化化在人力力資源管管理方面面的應(yīng)用用12一企業(yè)文化化概論二中國(guó)通服服企業(yè)文文化的歷歷史沿革革五上善若水水的乙方方文化的的淵源中國(guó)通服服企業(yè)文文化的使使命和愿愿景四三六目錄錄七中國(guó)通服服企業(yè)文文化的落落地規(guī)劃劃與實(shí)施施中國(guó)通服服企業(yè)文文化的核核心價(jià)值值觀(guān)（一一形五品品）中國(guó)通服服企業(yè)文文化的十十大應(yīng)用用（十觀(guān)觀(guān)）2000年以前與電信一一家人。。業(yè)務(wù)特點(diǎn)點(diǎn)：三產(chǎn)產(chǎn)、員工工福利，，電信業(yè)業(yè)務(wù)的延延伸。服從的文文化。乙方的身身份文化化乙方的服服務(wù)文化化電信文化化時(shí)期2001年—2005年與電信分分離：主主輔分離離。業(yè)務(wù)特點(diǎn)點(diǎn)：電信信業(yè)務(wù)的的延伸，，自負(fù)盈盈虧。相對(duì)于主主業(yè)，明明確提出出乙方的的身份。。2006年—2010年香港上市市業(yè)務(wù)特點(diǎn)點(diǎn)：三大大板塊九九大專(zhuān)業(yè)業(yè)。大力力開(kāi)拓主主業(yè)外市市場(chǎng)。提出乙方方文化為為服務(wù)文文化：創(chuàng)創(chuàng)新文化化、專(zhuān)家家文化、、講業(yè)績(jī)績(jī)的文化化、講策策略的文文化……等等。。上善若若水的的乙方方文化化2011年—打造““千億億級(jí)卓卓越績(jī)績(jī)效企企業(yè)””業(yè)務(wù)特特點(diǎn)：：專(zhuān)業(yè)業(yè)化、、協(xié)同同發(fā)展展提出““上善善若水水的乙乙方文文化””：““創(chuàng)新新、包包容、、堅(jiān)韌韌、信信賴(lài)、、伙伴伴”的的核心心價(jià)值值觀(guān)。。中國(guó)通通服文文化沿沿革的的四個(gè)個(gè)階段段總部1、高度認(rèn)同乙方文化，全力支持文化提升；2、對(duì)乙方文化的理解不斷升華，迫切希望豐富、提升、完善乙方文化的內(nèi)涵；3、總部人員希望把乙方文化轉(zhuǎn)化成千億級(jí)戰(zhàn)略新目標(biāo)的支撐。省公司1、省公司對(duì)乙方文化的了解程度與認(rèn)同程度相對(duì)偏低，個(gè)別地區(qū)認(rèn)為中國(guó)通服只有任務(wù)，沒(méi)有文化，很多地區(qū)公司與中國(guó)電信合署辦公，對(duì)二者標(biāo)識(shí)與文化的區(qū)分均很模糊；2、省公司理解乙方文化較為多樣化，在推動(dòng)管理指標(biāo)下達(dá)的過(guò)程中，聽(tīng)到的負(fù)面議論較多，希望明確乙方文化的內(nèi)涵；3、省級(jí)公司對(duì)千億目標(biāo)、卓越追求存在質(zhì)疑，與總部的文化氛圍有明顯落差。專(zhuān)業(yè)公司BPO1、對(duì)乙方文化認(rèn)同度很高，認(rèn)為服務(wù)就是乙方，多數(shù)人員認(rèn)為其服務(wù)文化已經(jīng)深入人心；2、對(duì)乙方文化的理解偏差較大，有人甚至認(rèn)為應(yīng)該把乙方文化降為“丙方文化”，員工對(duì)乙方文化的伙伴合作關(guān)系、信賴(lài)依存關(guān)系、創(chuàng)新引領(lǐng)關(guān)系一無(wú)所知。TIS1、對(duì)乙方文化認(rèn)同度偏低，強(qiáng)烈要求改變乙方文化的內(nèi)涵，特別是對(duì)專(zhuān)家文化的解讀較為認(rèn)同，希望與客戶(hù)建立更平等的合作關(guān)系；2、認(rèn)為乙方文化不能過(guò)于僵死，要給不同業(yè)務(wù)板塊留出各自發(fā)揮的空間，特別是設(shè)計(jì)板塊與工程板塊對(duì)乙方文化的內(nèi)涵的要求，存在明顯的差異。ACO1、對(duì)乙方文化的認(rèn)同處于空白狀態(tài)，其產(chǎn)業(yè)特征與服務(wù)業(yè)距離較遠(yuǎn)，否定乙方文化提法的大有人在；2、文化氛圍類(lèi)似于一個(gè)科研型企業(yè)，對(duì)公司文化的期望中，人本因素、創(chuàng)新因素較重，認(rèn)為不僅應(yīng)該包容高素質(zhì)人才，而且希望能容忍研發(fā)的失敗?？偨Y(jié)1、公司整體對(duì)乙方文化等于服務(wù)文化認(rèn)同度較高；2、不同層級(jí)對(duì)乙方文化內(nèi)涵的理解有明顯的差異；3、不同板塊對(duì)乙方文化的提升方向有多樣化期望。各層級(jí)級(jí)公司司對(duì)乙乙方文文化的的理解解諸侯文文化仍仍然盛盛行對(duì)策文文化魔魔高一一丈協(xié)同設(shè)置的組織文化科學(xué)準(zhǔn)確的管控文化法熊貓文文化魔魔高一一丈壓力文文化指指標(biāo)隨隨意規(guī)范流程的運(yùn)營(yíng)文化精益管理的績(jī)效文化術(shù)困惑文文化質(zhì)質(zhì)疑能能力提升位勢(shì)的戰(zhàn)略文化善用權(quán)勢(shì)的決策文化勢(shì)國(guó)企改改革缺缺乏機(jī)機(jī)制公司文道的關(guān)系文化能力武道的人才文化道貴族心心態(tài)有有待轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化創(chuàng)新文文化支支撐不不足品牌至上的市場(chǎng)文化信用至上的資本文化力中國(guó)通通信服服務(wù)文文化的的十大大沖突突一流文化深入人心權(quán)威團(tuán)隊(duì)決策主導(dǎo)乙方文文化人人盡皆皆知專(zhuān)家文化自成一體組織改革已經(jīng)開(kāi)始統(tǒng)籌文化不斷強(qiáng)化責(zé)任文化有效貫徹績(jī)效文化開(kāi)始培育官僚文文化仍仍然影影響失衡文文化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化不不利關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)收效明顯資本文化動(dòng)力提升VS沖突中國(guó)通通服十十大沖沖突解解讀一一一流文文化深深入人人心：：中國(guó)通通服傳傳統(tǒng)業(yè)業(yè)務(wù)板板塊在在業(yè)內(nèi)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)位勢(shì)勢(shì)和發(fā)發(fā)展定定位都都是一一流的的；在在業(yè)務(wù)務(wù)拓展展上，，對(duì)卓卓越業(yè)業(yè)績(jī)成成就的的追求求鍥而而不舍舍；全全球擴(kuò)擴(kuò)張的的發(fā)展展戰(zhàn)略略已經(jīng)經(jīng)確定定；追追求一一流的的文化化深入入人心心。困惑文文化質(zhì)質(zhì)疑能能力：：省、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)公公司管管理者者對(duì)實(shí)實(shí)現(xiàn)公公司千千億戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)信信心較較足，，但是是對(duì)戰(zhàn)戰(zhàn)略路路徑、、內(nèi)部部現(xiàn)有有資源源、員員工整整體能能力存存在質(zhì)質(zhì)疑，，對(duì)ACO、政企企、海海外等等業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展展存在在諸多多疑慮慮。提升位位勢(shì)的的戰(zhàn)略略文化化善用權(quán)權(quán)勢(shì)的的決策策文化化勢(shì)沖突沖突提升位位勢(shì)的的戰(zhàn)略略文化化我理想中的中國(guó)通信服務(wù)是一個(gè)怎樣的企業(yè)？（多選二）a)世界級(jí)信息技術(shù)服務(wù)商b)受人尊重，業(yè)界倚重的企業(yè)c)業(yè)界巨擘、千億級(jí)企業(yè)d)全球最佳雇主企業(yè)e)資本市場(chǎng)的明星企業(yè)f)國(guó)企典范，通信標(biāo)桿g)其他世界級(jí)級(jí)信息息與媒媒體運(yùn)運(yùn)營(yíng)服服務(wù)商商超大規(guī)規(guī)模的的通信信服務(wù)務(wù)集團(tuán)團(tuán)，擁?yè)碛写蟠笮蛯?zhuān)專(zhuān)業(yè)集集團(tuán)公公司的的通信信服務(wù)務(wù)世界界百?gòu)?qiáng)強(qiáng)企業(yè)業(yè)服務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新型型企業(yè)業(yè)問(wèn)卷補(bǔ)補(bǔ)充意意見(jiàn)摘摘要一流文化深入人心權(quán)威團(tuán)隊(duì)決策主導(dǎo)官僚文文化仍仍然影影響困惑文文化質(zhì)質(zhì)疑能能力中國(guó)通通服十十大沖沖突解解讀二二官僚文文化仍仍然影影響：：各級(jí)管管理部部門(mén)在在決策策中有有官僚僚主義義傾向向，如如，揣揣摩領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、、攬權(quán)權(quán)推責(zé)責(zé)、指指令不不明確確，官官僚習(xí)習(xí)氣較較重，，信息息渠道道不暢暢。權(quán)威團(tuán)團(tuán)隊(duì)決決策主主導(dǎo)：：中國(guó)通通服當(dāng)當(dāng)前的的決策策團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)同同、一一致，，具有有很高高的決決策能能力，，但有有時(shí)缺缺乏關(guān)關(guān)鍵的的基礎(chǔ)礎(chǔ)性決決策信信息。。沖突善用權(quán)權(quán)勢(shì)的的決策策文化化您是否認(rèn)同中國(guó)通服“信息與媒體運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)商”的定位？a)認(rèn)同b)不認(rèn)同以通信信服務(wù)務(wù)為基基礎(chǔ)，，但不不僅限限于此此面向全全球的的項(xiàng)目目一攬攬子解解決方方案的的提供供商信息服服務(wù)提提供商商或是是信息息化服服務(wù)方方案提提供商商社會(huì)信信息化化服務(wù)務(wù)的提提供商商信息與與媒體體運(yùn)營(yíng)營(yíng)服務(wù)務(wù)商(服務(wù)行行業(yè)本本身屬屬低附附加值值,服務(wù)商商的服服務(wù)商商,怎能掙掙錢(qián)?問(wèn)卷補(bǔ)補(bǔ)充意意見(jiàn)摘摘要提升位位勢(shì)的的戰(zhàn)略略文化化善用權(quán)勢(shì)的的決策文化化勢(shì)沖突權(quán)威團(tuán)隊(duì)決策主導(dǎo)官僚文化仍仍然影響困惑文化質(zhì)質(zhì)疑能力一流文化深入人心中國(guó)通服十十大沖突解解讀三失衡文化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化不利部分員工認(rèn)認(rèn)為乙方文文化就是孫孫子文化，，對(duì)自身定定位于“乙乙方”深感感自尊自信信體現(xiàn)不夠夠，認(rèn)為不不利于下屬屬員工認(rèn)同同，不利于于廣為傳播播。乙方文化人人盡皆知乙方文化通通過(guò)以往的的傳播體系系，已經(jīng)廣廣為人知，，員工普遍遍認(rèn)知的乙乙方文化是是：服務(wù)文文化，是專(zhuān)專(zhuān)業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化與中立立性地服務(wù)務(wù)于通信運(yùn)運(yùn)營(yíng)商，乙乙方文化強(qiáng)強(qiáng)調(diào)服務(wù)與與創(chuàng)新，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)扎扎實(shí)實(shí)實(shí)的為客客戶(hù)提供價(jià)價(jià)值服務(wù)。。沖突公司文道的的關(guān)系文化化現(xiàn)階段“乙方文化”是否適合中國(guó)通服企業(yè)快速發(fā)展的需要？a)非常適合b)比較適合c)不太適合d)很不適合服務(wù)專(zhuān)家應(yīng)該是：客客戶(hù)滿(mǎn)意文文化再用10年時(shí)間，逐逐步淡化乙乙方文化；；從國(guó)家利利益出發(fā)，，放眼全球球，運(yùn)營(yíng)加加服務(wù)，世世界信息化化資源比石石油、礦產(chǎn)產(chǎn)資源更具具有戰(zhàn)略意意義?，F(xiàn)階段主要要是服從，，缺乏專(zhuān)業(yè)業(yè)。專(zhuān)業(yè)才才是乙方的的精髓。以人為本的的文化(客戶(hù)和員工工都是人)問(wèn)卷補(bǔ)充意意見(jiàn)摘要國(guó)企改革缺缺乏機(jī)制

公司文道的關(guān)系文化

能力武道的人才文化道乙方文化人人盡皆知專(zhuān)家文化自成一體失衡文化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化不利沖突中國(guó)通服十十大沖突解解讀四公司文道的的關(guān)系文化化能力武道的的人才文化化道沖突專(zhuān)家文化自自成一體“專(zhuān)家”文文化：1、在歷史上上中國(guó)通服服各板塊的的專(zhuān)家都有有，能夠自自成一個(gè)體體系；2、中通服專(zhuān)專(zhuān)家在各專(zhuān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)領(lǐng)領(lǐng)域的積淀淀與人才，，能夠自成成技術(shù)體系系；3、專(zhuān)家服務(wù)務(wù)心態(tài)向市市場(chǎng)化轉(zhuǎn)換換，能更好好地提供一一體化服務(wù)務(wù)。國(guó)企改革缺缺少機(jī)制國(guó)企通病為為激勵(lì)機(jī)制制不夠，難難以吸引人人才加入，，難以調(diào)動(dòng)動(dòng)人才積極極性，在改改革中比較較少地考慮慮到各方面面人才的切切身利益，，故導(dǎo)致改改革推進(jìn)困困難。沖突能力武道的的人才文化化問(wèn)題：在中中國(guó)通信服服務(wù)，員工工的能力越越來(lái)越專(zhuān)業(yè)業(yè)化，各個(gè)個(gè)系統(tǒng)都有有公認(rèn)的““專(zhuān)家”？？釋義：差異異不太明顯顯，整體認(rèn)認(rèn)同度較高高，TIS和ACO板塊對(duì)自身身的專(zhuān)業(yè)化化認(rèn)同度較較高。標(biāo)準(zhǔn)均值線(xiàn)線(xiàn)：3.58國(guó)企改革缺缺乏機(jī)制專(zhuān)家文化自成一體失衡文化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化不利乙方文化人人盡皆知中國(guó)通服十十大沖突解解讀五諸侯文化仍仍然盛行在中國(guó)通服服，基于較較大的指標(biāo)標(biāo)壓力以及及業(yè)務(wù)的同同質(zhì)性，導(dǎo)導(dǎo)致同門(mén)相相爭(zhēng)、只對(duì)對(duì)自己負(fù)責(zé)責(zé)、狹隘的的利益觀(guān)、、分散主義義、價(jià)值失失衡，各自為政、、分割運(yùn)營(yíng)營(yíng)。組織改革已已經(jīng)開(kāi)始中國(guó)通服的的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)整體調(diào)整整已經(jīng)完成成初步的系系統(tǒng)思考，，如即將實(shí)實(shí)行的組織織架構(gòu)整合合與調(diào)整，，以及SBU的設(shè)計(jì)與論論證。沖突沖突協(xié)同設(shè)置的的組織文化化問(wèn)題：總部部和省公司司、專(zhuān)業(yè)公公司之間銜銜接順暢、、協(xié)同有力力？釋義：差異異不明顯，，比較不認(rèn)認(rèn)同跨部門(mén)門(mén)協(xié)同性。。標(biāo)準(zhǔn)均值線(xiàn)線(xiàn)：3.58諸侯文化仍仍然盛行對(duì)策文化魔魔高一丈法組織改革已經(jīng)開(kāi)始統(tǒng)籌文化不斷強(qiáng)化協(xié)同設(shè)置的組織文化

科學(xué)準(zhǔn)確的管控文化中國(guó)通服十十大沖突解解讀六對(duì)策文化魔魔高一丈總部較少到到基層了解解實(shí)際情況況，而且總總部部分干干部來(lái)自電電信非業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)，在在決策過(guò)程程中缺乏對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)的判判斷能力，，導(dǎo)致指令令宏觀(guān)模糊糊，底下只只能根據(jù)自自己的理解解和判斷各各行其事，，對(duì)付總部的的流程管控控、指標(biāo)，，研究對(duì)策策的現(xiàn)象還還是比較明明顯。統(tǒng)籌文化不不斷強(qiáng)化中國(guó)通服基基于戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展高度對(duì)對(duì)整個(gè)組織織進(jìn)行統(tǒng)籌籌規(guī)劃，對(duì)對(duì)資源進(jìn)行行整合調(diào)整整，以及與與之匹配的的人、財(cái)、、物的統(tǒng)籌籌協(xié)調(diào)。沖突沖突科學(xué)準(zhǔn)確的的管控文化化各級(jí)管理層存在的，與以市場(chǎng)為導(dǎo)向的服務(wù)文化和公司發(fā)展不相適應(yīng)的思維與行為方式有哪些？（多選二）a)干部選拔——“后臺(tái)”優(yōu)則仕b)當(dāng)官的思維辦企業(yè)c)對(duì)上負(fù)責(zé)，揣摩領(lǐng)導(dǎo)d)圈子文化、等級(jí)觀(guān)念嚴(yán)重e)制度價(jià)值導(dǎo)向（非效率，強(qiáng)調(diào)過(guò)程與安全，缺乏創(chuàng)新）f)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與責(zé)任矛盾g)歷史任務(wù)復(fù)雜、繁重h)其他有一些管理理者怕得罪罪人做好好好先生，不不堅(jiān)持原則則。國(guó)有企業(yè)機(jī)機(jī)制束縛只對(duì)上負(fù)責(zé)責(zé)管理機(jī)構(gòu)的的層級(jí)管理理與扁平化化管理的相相互關(guān)系及及其管理效效率。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)憑個(gè)人感感覺(jué)偏好用用人現(xiàn)象嚴(yán)嚴(yán)重只強(qiáng)調(diào)人年年輕不講注注重其能力力問(wèn)卷補(bǔ)充意意見(jiàn)摘要沖突諸侯文化仍仍然盛行對(duì)策文化魔魔高一丈法組織改革已經(jīng)開(kāi)始統(tǒng)籌文化不斷強(qiáng)化科學(xué)準(zhǔn)確的管控文化

協(xié)同設(shè)置的組織文化責(zé)任文化有有效貫徹歷史上制度度完善，在在問(wèn)責(zé)體制制方面貫徹徹較強(qiáng)。在在主輔分離離階段，中中國(guó)通信服服務(wù)公司各各層級(jí)管理理者與員工工求得十萬(wàn)萬(wàn)多人的生生存與發(fā)展展，中國(guó)通服員員工骨子里里不服輸、、不怕輸?shù)牡捻g勁迸發(fā)發(fā)出來(lái)，最最大程度上上承擔(dān)了相應(yīng)應(yīng)的社會(huì)責(zé)責(zé)任。如奮戰(zhàn)在最困困難、最艱艱苦的項(xiàng)目目上，吃苦耐勞的的奉獻(xiàn)精神神表現(xiàn)突出出。抗震救災(zāi)中國(guó)通服展展示出的強(qiáng)強(qiáng)烈責(zé)任感感，獲得社社會(huì)各界的的高度認(rèn)同同。熊貓文化速速度過(guò)慢中國(guó)通服務(wù)務(wù)的業(yè)務(wù)過(guò)過(guò)度依賴(lài)電電信主業(yè)，，市場(chǎng)化意意識(shí)不足，，導(dǎo)致響應(yīng)應(yīng)客戶(hù)速度度緩慢、接接受變革意意識(shí)不強(qiáng)、、自信心不不足。中國(guó)通服十十大沖突解解讀七沖突規(guī)范流程的的運(yùn)營(yíng)文化化問(wèn)題：每一一位員工都都能夠站在在客戶(hù)（含含內(nèi)部客戶(hù)戶(hù)）的角度度思考工作作并快速響響應(yīng)？釋義：基本本無(wú)差異，，整體認(rèn)同同度相對(duì)于于平均值一一般，說(shuō)明明還是有很很多不能從從客戶(hù)角度度思考工作作的現(xiàn)象沖突標(biāo)準(zhǔn)均值線(xiàn)線(xiàn)：3.58熊貓文化魔魔高一丈壓力文化指指標(biāo)隨意規(guī)范流程的運(yùn)營(yíng)文化精益管理的績(jī)效文化術(shù)責(zé)任文化有效貫徹績(jī)效文化開(kāi)始培育績(jī)效文化開(kāi)開(kāi)始培育總的來(lái)講信信息化管理理開(kāi)始培育育，中國(guó)通通服高層基基于企業(yè)的的實(shí)際發(fā)展展需要，對(duì)對(duì)各類(lèi)管理理指標(biāo)信息息進(jìn)行綜合合管理，并并取得了初初步成效。。壓力文化指指標(biāo)隨意中國(guó)通服指指標(biāo)制定隨隨意，缺乏乏科學(xué)性，，讓很多專(zhuān)專(zhuān)業(yè)公司感感受壓力過(guò)過(guò)大，忽視視公司長(zhǎng)發(fā)發(fā)展期與短短期發(fā)展的的平衡、被被資本市場(chǎng)場(chǎng)擠壓，員員工感覺(jué)相相對(duì)于行業(yè)業(yè)的發(fā)展而而言，自己己并未從公公司發(fā)展中中直接受益益。中國(guó)通服十十大沖突解解讀八沖突精細(xì)管理的的績(jī)效文化化中國(guó)通服應(yīng)當(dāng)提拔和獎(jiǎng)勵(lì)什么樣的員工？（多選二）a)業(yè)績(jī)突出的員工b)客戶(hù)滿(mǎn)意度高的員工c)管理能力突出的員工d)創(chuàng)新成果多的員工e)其他具備良好潛潛力的高素素質(zhì)優(yōu)秀員員工。忠誠(chéng)度高，，踏實(shí)工作作的員工提拔德能并并重的員工工，獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)業(yè)績(jī)突出的的員工能力突出、、超越自我我的員工；；處理重大項(xiàng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)能能力較強(qiáng)的的員工。有潛力認(rèn)同同企業(yè)的員員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不虛虛偽,不巴結(jié),對(duì)工作做真真干實(shí)干,對(duì)挫折堅(jiān)韌韌不拔,把實(shí)業(yè)當(dāng)事事業(yè)的員工工忍辱負(fù)重，，積極進(jìn)取取，對(duì)企業(yè)業(yè)依靠并愿愿意為企業(yè)業(yè)付出的員員工問(wèn)卷補(bǔ)充意意見(jiàn)摘要沖突熊貓文化魔魔高一丈

規(guī)范流程的運(yùn)營(yíng)文化精益管理的績(jī)效文化術(shù)責(zé)任文化有效貫徹績(jī)效文化開(kāi)始培育壓力文化指指標(biāo)隨意中國(guó)通服十十大沖突解解讀九貴族心態(tài)有有待轉(zhuǎn)換中國(guó)通服源源自于中國(guó)國(guó)電信體系系，屬于傳傳統(tǒng)國(guó)企的的剝離轉(zhuǎn)型型，擁有比比較雄厚的的資源潛質(zhì)質(zhì)，心態(tài)上上趨于傳統(tǒng)統(tǒng)壟斷國(guó)企企，具有貴貴族的心態(tài)態(tài)，不像是華為的的狼文化。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)收效效明顯中國(guó)通服當(dāng)前前的主要業(yè)務(wù)務(wù)收入來(lái)源仍仍然是與電信信主業(yè)的關(guān)聯(lián)聯(lián)交易，即使使是新開(kāi)拓的的政企客戶(hù)和和海外客戶(hù)，，其中大部分分也依賴(lài)于集集團(tuán)關(guān)系來(lái)開(kāi)開(kāi)展業(yè)務(wù)，關(guān)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與收收入的關(guān)聯(lián)關(guān)關(guān)系明顯。沖突品牌至上的市市場(chǎng)文化國(guó)家對(duì)境內(nèi)外外信息服務(wù)外外包業(yè)的政策策補(bǔ)貼通信行業(yè)全專(zhuān)專(zhuān)業(yè)全地域范范圍的專(zhuān)家服服務(wù)資源高層的政策、、內(nèi)部的資源源海外市場(chǎng)需求求不斷擴(kuò)張社會(huì)需求和市市場(chǎng)業(yè)務(wù)需求求問(wèn)卷補(bǔ)充意見(jiàn)見(jiàn)摘要公司可以充分運(yùn)用哪些資源，實(shí)現(xiàn)中國(guó)通服的利益？（多選二）a)與大股東關(guān)系資源b)國(guó)家信息化政策資源（三網(wǎng)融合）c)海外市場(chǎng)需求不斷擴(kuò)張d)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)需求e)政企客戶(hù)需求快速增長(zhǎng)f)其他貴族心態(tài)有待待轉(zhuǎn)化創(chuàng)新文化支撐撐不足品牌至上的市場(chǎng)文化

信用至上的資本文化力關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)收效明顯資本文化動(dòng)力提升沖突中國(guó)通服十大大沖突解讀十十沖突力資本文化動(dòng)力力提升中國(guó)通服的高高管有豐富的的資本市場(chǎng)運(yùn)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，中中國(guó)通服的成成功上市正是是源于高管團(tuán)團(tuán)隊(duì)超強(qiáng)的資資源整合能力力與深諳資本本的運(yùn)作之道道。創(chuàng)新文化支撐撐不夠中國(guó)通服有些些專(zhuān)業(yè)公司雖雖然立足于創(chuàng)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)，但但是創(chuàng)新氛圍圍和產(chǎn)品市場(chǎng)場(chǎng)爆發(fā)力不夠夠，無(wú)法有效效支撐資本市市場(chǎng)運(yùn)作。沖突信用至上的資資本文化中國(guó)通服員工發(fā)展最需要提升的是什么？（多選二）a)相互之間友好合作b)創(chuàng)業(yè)和工作激情c)創(chuàng)新能力d)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)e)對(duì)客戶(hù)的一攬子服務(wù)能力f)對(duì)項(xiàng)目精益求精的品質(zhì)追求g)客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)與精神h)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)與同一的行為方向i)一體化協(xié)作機(jī)制與利益分配機(jī)制j)其他貴族心態(tài)有待待轉(zhuǎn)化創(chuàng)新文化支撐撐不足

品牌至上的市場(chǎng)文化信用至上的資本文化關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)收效明顯資本文化動(dòng)力提升26一企業(yè)文化概論論二中國(guó)通服企業(yè)業(yè)文化的歷史史沿革五上善若水的乙乙方文化的淵淵源中國(guó)通服企業(yè)業(yè)文化的使命命和愿景四三六目錄七中國(guó)通服企業(yè)業(yè)文化的落地地規(guī)劃與實(shí)施施中國(guó)通服企業(yè)業(yè)文化的核心心價(jià)值觀(guān)（一一形五品）中國(guó)通服企業(yè)業(yè)文化的十大大應(yīng)用（十觀(guān)觀(guān)）27什么叫使命管理大師德魯魯克提出了關(guān)關(guān)于企業(yè)的三三個(gè)經(jīng)典式問(wèn)問(wèn)題：我們的企業(yè)是是什么（Whatisourbusiness））？我們的企業(yè)將將是什么（Whatwillbeourbusiness））？我們的企業(yè)應(yīng)應(yīng)當(dāng)是什么（（Whatshouldbeourbusiness）？使命表述了企企業(yè)存在的意意義（為什么么存在？為誰(shuí)誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值？？），是企業(yè)業(yè)終極責(zé)任的的集中反映，，是企業(yè)進(jìn)行行所有活動(dòng)的的根本原因。?！盀樾畔⒒?wù)務(wù)，建世界級(jí)級(jí)網(wǎng)絡(luò)”的使命體現(xiàn)了了中國(guó)通信服服務(wù)責(zé)任擔(dān)當(dāng)當(dāng)?shù)膹V度與深深度?！盀樾畔⒒?wù)務(wù)”是我們作為信信息化領(lǐng)域（（TMT，即科技、媒媒體和通信））生產(chǎn)性服務(wù)務(wù)業(yè)主導(dǎo)者的的明確要求和和發(fā)展宗旨。。我們必須聚聚焦客戶(hù)，服服務(wù)創(chuàng)新，通通過(guò)一體化、、專(zhuān)業(yè)化的服服務(wù)能力，為為客戶(hù)提供綜綜合解決方案案，提升客戶(hù)戶(hù)價(jià)值，引領(lǐng)領(lǐng)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)發(fā)展趨勢(shì)?！敖ㄊ澜缂?jí)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)”是千億級(jí)卓越越績(jī)效企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)路徑。我我們必須以世世界級(jí)的地位位和目標(biāo)，建建設(shè)高品質(zhì)的的網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)務(wù)全球客戶(hù),，引領(lǐng)全球技技術(shù)?！盀樾畔⒒?wù)務(wù)”是我們孜孜以以求的社會(huì)價(jià)價(jià)值目標(biāo)，“建世界級(jí)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)”是我們鍥而不不舍的自身價(jià)價(jià)值目標(biāo)。世世界級(jí)卓越績(jī)績(jī)效企業(yè)不單單以其規(guī)模而而稱(chēng)之為“大”，更因其對(duì)人人類(lèi)社會(huì)的文文明、發(fā)展、、進(jìn)步的卓越越貢獻(xiàn)而成其其“大”。中國(guó)通信服服務(wù)在全球信信息化進(jìn)程中中，達(dá)成使命命的同時(shí)追求求五大價(jià)值：：整體實(shí)現(xiàn)股股東價(jià)值，全全面實(shí)現(xiàn)員工工價(jià)值，系統(tǒng)統(tǒng)提升行業(yè)價(jià)價(jià)值，誠(chéng)信服服務(wù)客戶(hù)價(jià)值值，和諧共創(chuàng)創(chuàng)社會(huì)價(jià)值。。使命：為信息息化服務(wù)建建世界級(jí)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)“為信息化服務(wù)務(wù)，建世界級(jí)級(jí)網(wǎng)絡(luò)”的使命體現(xiàn)了了中國(guó)通信服服務(wù)責(zé)任擔(dān)當(dāng)當(dāng)?shù)膹V度與深深度。“為信息化服務(wù)務(wù)”：信息化領(lǐng)域域生產(chǎn)性服務(wù)務(wù)業(yè)主導(dǎo)者，，引領(lǐng)信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)?！敖ㄊ澜缂?jí)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)”：以世界級(jí)的的地位和目標(biāo)標(biāo)，建設(shè)高品品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)，，服務(wù)全球客客戶(hù)。世界級(jí)卓越績(jī)績(jī)效企業(yè)不單單以其規(guī)模而而稱(chēng)之為“大”，更因其對(duì)人人類(lèi)社會(huì)的文文明、發(fā)展、、進(jìn)步的卓越越貢獻(xiàn)而成其其“大”。解讀“為信息息化服務(wù)建建世界級(jí)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)”30討論1.貴公司的業(yè)務(wù)務(wù)在信息化領(lǐng)領(lǐng)域是如何定定位的？2.請(qǐng)鎖定一家與與自己公司業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域相同同或相近的世世界級(jí)企業(yè)進(jìn)進(jìn)行對(duì)標(biāo)分析析愿景與使命是是遞進(jìn)關(guān)系，，它描述了企企業(yè)的目的，，是組織肩負(fù)負(fù)使命而希望望達(dá)到的未來(lái)來(lái)圖景。愿景景除了一系列列目標(biāo)以外，，它還包括參參與者內(nèi)心的的理想，它極極大的鼓勵(lì)人人們朝著共同同的理想努力力。大家愿意看到到的（期望的的）大家愿意為之之努力的（主主動(dòng)的）通過(guò)努力可以以實(shí)現(xiàn)的（可可實(shí)現(xiàn)的）什么叫愿景企業(yè)愿景是對(duì)對(duì)企業(yè)未來(lái)前前景的美好憧憧憬，是企業(yè)業(yè)努力追求的的理想和抱負(fù)負(fù)。愿景體現(xiàn)現(xiàn)使命，是戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展的目目標(biāo)追求?！笆澜缂?jí)信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)者者”體現(xiàn)了中國(guó)通通信服務(wù)戰(zhàn)略略目標(biāo)追求的的高度與厚度度?！笆澜缂?jí)信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)”是人類(lèi)溝通方方式不斷進(jìn)步步的必然結(jié)果果。從有線(xiàn)通通信到無(wú)線(xiàn)通通信，從單一一的固定電話(huà)話(huà)網(wǎng)到服務(wù)各各行各業(yè)、千千家萬(wàn)戶(hù)的信信息網(wǎng)絡(luò)，中中國(guó)通信服務(wù)務(wù)的服務(wù)范圍圍隨之拓展，，社會(huì)影響不不斷擴(kuò)大，由由此體現(xiàn)中國(guó)國(guó)通信服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)的高高度；中國(guó)通通信服務(wù)致力力于世界級(jí)信信息網(wǎng)絡(luò)的建建設(shè)，正是為為了實(shí)現(xiàn)更加加美好的信息息化，更加智智慧的地球，，為人類(lèi)更便便捷的溝通貢貢獻(xiàn)智慧和力力量，由此體體現(xiàn)中國(guó)通信信服務(wù)致力成成為全球化、、信息化的卓卓越績(jī)效企業(yè)業(yè)發(fā)展的厚度度。愿景：世界級(jí)級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)的的建設(shè)者33一企業(yè)文化概論論二中國(guó)通服企業(yè)業(yè)文化的歷史史沿革五上善若水的乙乙方文化的淵淵源中國(guó)通服企業(yè)業(yè)文化的使命命和愿景四三六目錄七中國(guó)通服企業(yè)業(yè)文化的落地地規(guī)劃與實(shí)施施中國(guó)通服企業(yè)業(yè)文化的核心心價(jià)值觀(guān)（一一形五品）中國(guó)通服企業(yè)業(yè)文化的十大大應(yīng)用（十觀(guān)觀(guān)）《道德經(jīng)》又名《老子》或者《老子道德經(jīng)》，全書(shū)闡述了了老子的宇宙宙觀(guān)，人生觀(guān)觀(guān)以及社會(huì)政政治觀(guān)。共81章，5000余言。分卷上上，卷下，前前37章為卷上，后后44章為卷下，有有人把兩卷分分別叫做《道經(jīng)》和《德經(jīng)》。這里統(tǒng)稱(chēng)為為《道德經(jīng)》?！兜赖陆?jīng)》相傳作者是春春秋末期的思思想家，道家家學(xué)派的創(chuàng)始始人老子，老老子退隱西去去，經(jīng)函谷關(guān)關(guān)，被把守的的關(guān)令尹喜““劫持”？為為什么說(shuō)“劫劫持”？這有有個(gè)說(shuō)法是：：尹喜也是一一修道高人——當(dāng)然在老子面面前，只能算算是幼兒園的的小朋友遇到到了教授。尹尹遇到了老子子，上看下看看，只見(jiàn)，老老子身上清光光若隱若現(xiàn)，，又聞知他即即將遠(yuǎn)走隱去去，心想：這這，這，這，，不是傳說(shuō)中中的圣人嗎？？老天真是眷眷顧我。大有有久旱逢雨露露之快感。于于是，非要老老子留點(diǎn)什么么再叫他出關(guān)關(guān)。于是，才才有我們面前前的《道德經(jīng)》。

傳說(shuō)：老老子?xùn)|去化胡胡，始有釋加加摩尼，小乘乘佛教的發(fā)展展和道教有著著莫大的聯(lián)系系。老子，姓李，，名耳，字伯伯陽(yáng)，謚曰聃聃，楚國(guó)苦縣縣（今河南鹿鹿邑東）厲鄉(xiāng)鄉(xiāng)曲里人。其其一生大部分分為周朝守藏藏寶之吏——也就是皇家圖圖書(shū)館一小官官員。從總的的傾向看，司司馬遷似乎肯肯定老子即老老聃?！兜赖陆?jīng)》簡(jiǎn)介35王蒙：我們不不能指望拿《道德經(jīng)》當(dāng)飯吃，它不不能幫助我們們的企業(yè)扭虧虧為盈，不能能為我們解決決住房問(wèn)題，，也不能讓我我們由副職變變成正職，但但是我們卻可可以把它當(dāng)茶茶喝，它就像像一罐王老吉吉，或是一劑劑中藥，避免免讓我們上火火、牙疼、長(zhǎng)長(zhǎng)針眼。它能能給我們的心心靈再安一張張弦，給我們們另一種看問(wèn)問(wèn)題的角度，，讓我們看問(wèn)問(wèn)題不急躁、、不慌亂，而而是更開(kāi)闊、、更舒服、更更平和?！兜赖陆?jīng)》是一劑中藥上善若若水①。水善善利萬(wàn)萬(wàn)物而而不爭(zhēng)爭(zhēng)，處處眾人人之所所惡②，故幾幾于道道③。居，，善地地；心心，善善淵④；與，，善仁仁⑤；言，，善信信；政政，善善治⑥；事，，善能能；動(dòng)動(dòng)，善善時(shí)⑦。夫唯唯不爭(zhēng)爭(zhēng)，故故無(wú)尤尤⑧。①上善若若水：：上，，最的的意思思。上上善即即最善善。這這里老老子以以水的的形象象來(lái)說(shuō)說(shuō)明"圣人"是道的的體現(xiàn)現(xiàn)者，，因?yàn)闉槭ト巳说难匝孕杏杏蓄?lèi)于于水，，而水水德是是近于于道的的。②處眾人人之所所惡：：即居居處于于眾人人所不不愿去去的地地方。。③幾于道道：幾幾，接接近。。即接接近于于道。。④淵：沉沉靜、、深沉沉。⑤與，善善仁：：與，，指與與別人人相交交相接接。善善仁，，指有有修養(yǎng)養(yǎng)之人人。⑥政，善善治：：為政政善于于治理理國(guó)家家，從從而取取得治治績(jī)。。⑦動(dòng)，善善時(shí)：：行為為動(dòng)作作善于于把握握有利利的時(shí)時(shí)機(jī)。。⑧尤：怨怨咎、、過(guò)失失、罪罪過(guò)。。最善的的人好好像水水一樣樣。水水善于于滋潤(rùn)潤(rùn)萬(wàn)物物而不不與萬(wàn)萬(wàn)物相相爭(zhēng)，，停留留在眾眾人都都不喜喜歡的的地方方，所所以最最接近近于“道”。最善善的人人，居居處最最善于于選擇擇地方方，心心胸善善于保保持沉沉靜而而深不不可測(cè)測(cè)，待待人善善于真真誠(chéng)、、友愛(ài)愛(ài)和無(wú)無(wú)私，，說(shuō)話(huà)話(huà)善于于格守守信用用，為為政善善于精精簡(jiǎn)處處理，，能把把國(guó)家家治理理好，，處事事能夠夠善于于發(fā)揮揮所長(zhǎng)長(zhǎng)，行行動(dòng)善善于把把握時(shí)時(shí)機(jī)。。最善善的人人所作作所為為正因因?yàn)橛杏胁粻?zhēng)爭(zhēng)的美美德，，所以以沒(méi)有有過(guò)失失，也也就沒(méi)沒(méi)有怨怨咎。?！吧仙粕迫羲背鲎浴兜赖陆?jīng)經(jīng)》第八章章他人利利益自我利利益ACB在企業(yè)業(yè)中，，什么么是““上善善”？？A:損失個(gè)個(gè)人較較小利利益，，成就就他人人利益益B:個(gè)人與與他人人都可可以取取得利利益的的共贏(yíng)贏(yíng)與平平衡C:損失他他人較較小的的利益益，成成就自自我利利益哪些區(qū)區(qū)域是是“上善”呢？居，善善地：：找準(zhǔn)自自己的的角色色（聚聚焦市市場(chǎng)，，服務(wù)務(wù)客戶(hù)戶(hù)：謙謙善、、善下下、不不爭(zhēng)））心，善善淵：：保持平平靜的的、包包容的的服務(wù)務(wù)心態(tài)態(tài)。只只有平平和的的心態(tài)態(tài)，才才能出出來(lái)好好的服服務(wù)。。）與，善善仁：：樹(shù)立客客戶(hù)至至上的的理念念（努努力為為客戶(hù)戶(hù)提供供物有有所值值的產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)）言，善善信：：堅(jiān)持誠(chéng)誠(chéng)信的的底線(xiàn)線(xiàn)（誠(chéng)誠(chéng)信就就是企企業(yè)的的生命命）政，善善治：：把握規(guī)規(guī)律運(yùn)運(yùn)作企企業(yè)（（企業(yè)業(yè)的管管理從從“有有為””到““無(wú)為為”。。）事，善善能：：專(zhuān)注做做自己己擅長(zhǎng)長(zhǎng)的事事情（（有所所為，，有所所不為為，專(zhuān)專(zhuān)注、、專(zhuān)業(yè)業(yè)、專(zhuān)專(zhuān)家））動(dòng)，善善時(shí)：：把握時(shí)時(shí)機(jī)（（像水水一樣樣，順順勢(shì)而而為。。使民民以時(shí)時(shí)，事事半功功倍））在企業(yè)業(yè)中，，如何何做到到“利利萬(wàn)物物”？？小組分分享在企業(yè)中，如何做到“利萬(wàn)物”？以小組組為單單位，，結(jié)合合企業(yè)業(yè)實(shí)踐踐，研研討“七善”在企業(yè)業(yè)中的的運(yùn)用用。4123水的特特點(diǎn)孔子：：因它它常流流不息息，能能滋養(yǎng)養(yǎng)一切切生物物，好好像有有德；；流必必向下下，不不倒流流，或或方或或長(zhǎng)，，遵循循自然然規(guī)律律，好好像有有義；；浩大大無(wú)盡盡，好好像有有道；；流向向幾百百丈山山澗毫毫無(wú)畏畏懼，，好像像有勇勇；安安放沒(méi)沒(méi)有高高低不不平，，好像像守法法度；；量見(jiàn)見(jiàn)多少少，不不用削削刮，，好像像正直直；無(wú)無(wú)孔不不入，，好像像明察察；發(fā)發(fā)源必必自西西，好好像立立志；；取出出取入入，萬(wàn)萬(wàn)物就就此洗洗滌潔潔凈，，又好好像善善于變變化。。水有有這些些好德德行，，所以以君子子遇水水必觀(guān)觀(guān)。表面面平平靜靜，，內(nèi)內(nèi)聚聚能能量量。。隨物物賦賦形形，，不不失失本本色色；；容納納污污垢垢，，清清潔潔萬(wàn)萬(wàn)物物；；順勢(shì)勢(shì)而而為為，，不不失失方方向向；；乙方方文文化化的的特特點(diǎn)點(diǎn)堅(jiān)韌韌的的服服務(wù)務(wù)精精神神從弱弱到到強(qiáng)強(qiáng)，，從從滿(mǎn)滿(mǎn)足足甲甲方方到到引引導(dǎo)導(dǎo)甲甲方方謙善善，，柔柔性性服服務(wù)務(wù)因甲甲方方的的需需求求而而動(dòng)動(dòng)，，不斷斷創(chuàng)創(chuàng)新新是是根根本本需需求求水能能最最好好地地表表述述乙乙方方文文化化的的各各個(gè)個(gè)特特點(diǎn)點(diǎn)有甲甲方方才才有有乙乙方方，，包包容容甲甲方方的的一一切切，，順順勢(shì)勢(shì)而而為為，，創(chuàng)創(chuàng)造造出出價(jià)價(jià)值值是是乙乙方方生生存存的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)水的的隨隨物物賦賦形形、、潤(rùn)潤(rùn)物物無(wú)無(wú)聲聲、、水利利萬(wàn)萬(wàn)物物、、順順勢(shì)勢(shì)而而行行））水形形萬(wàn)萬(wàn)象象，，隨隨物物賦賦形形水至至柔柔、、善善下下、、謙謙下下、、不爭(zhēng)爭(zhēng)、、無(wú)無(wú)為為水至至柔柔而而能能勝勝剛剛強(qiáng)強(qiáng)、、表面面平平靜靜而而內(nèi)內(nèi)具具能能量量水滴滴石石穿穿42一企業(yè)業(yè)文文化化概概論論二中國(guó)國(guó)通通服服企企業(yè)業(yè)文文化化的的歷歷史史沿沿革革五上善善若若水水的的乙乙方方文文化化的的淵淵源源中國(guó)國(guó)通通服服企企業(yè)業(yè)文文化化的的使使命命和和愿愿景景四三六目錄錄七中國(guó)通服服企業(yè)文文化的落落地規(guī)劃劃與實(shí)施施中國(guó)通服服企業(yè)文文化的核核心價(jià)值值觀(guān)（一一形五品品）中國(guó)通服服企業(yè)文文化的十十大應(yīng)用用（十觀(guān)觀(guān)）上善若水水的乙方方文化是是中國(guó)通通信服務(wù)務(wù)企業(yè)文文化的本本質(zhì)體現(xiàn)現(xiàn)，是中中國(guó)通信信服務(wù)經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理在價(jià)值值層面的的基本規(guī)規(guī)定，是是推動(dòng)中中國(guó)通信信服務(wù)以以世界級(jí)級(jí)卓越績(jī)績(jī)效企業(yè)業(yè)的準(zhǔn)則則和全面面創(chuàng)新管管理的精精神動(dòng)力力，是乙乙方文化化的發(fā)展展、落地地和升華華。上善若水水的乙方方文化價(jià)值取向向是利澤澤萬(wàn)物、、創(chuàng)新服服務(wù)；核心思想想是聚焦焦客戶(hù)、、因需而而變；追求目標(biāo)標(biāo)是以服服務(wù)提升升價(jià)值。。價(jià)值取向：利澤萬(wàn)物創(chuàng)新服務(wù)核心思想：集聚客戶(hù)因需而變追求目標(biāo)：以服務(wù)提升價(jià)值上善若水水的乙方方文化的的核心價(jià)價(jià)值觀(guān)—一形上善若水水（一形））我們（中中通服旗旗下某公公司）接接到一張張本地電電信關(guān)于于V卡的單。。其中主業(yè)業(yè)要求我我們給每每位電信信客戶(hù)送送上一張張V卡，客戶(hù)戶(hù)只要持持V卡到一些商店店、酒店店、餐廳廳即可享享受打折折服務(wù)。。主業(yè)希希望通過(guò)過(guò)運(yùn)作電電信客戶(hù)群，來(lái)來(lái)提高電電信客戶(hù)戶(hù)的忠誠(chéng)誠(chéng)度及取取得一定定的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。。我們負(fù)責(zé)責(zé)制作V卡，打印印、封裝裝、投遞遞給電信信客戶(hù)，，并將送送達(dá)情況況及時(shí)反饋饋給主業(yè)業(yè)，給電電信客戶(hù)戶(hù)送一本本V卡指南。。但實(shí)際際的運(yùn)作作情況是是電信用戶(hù)戶(hù)使用很很少、商商家吸引引了越來(lái)來(lái)越弱。。我們認(rèn)認(rèn)為，主主要有三三個(gè)方面原因。。第一是是不足于于吸引客客戶(hù)；第第二是不不足于吸吸引商家家；第三三不是電信的優(yōu)優(yōu)勢(shì)。44案例：利利澤萬(wàn)物物問(wèn)題：在這種情情況下，，我們公公司應(yīng)當(dāng)當(dāng)怎么做做呢？創(chuàng)新：企業(yè)的根根本本質(zhì)質(zhì)包容：海納百川川，有容容乃大，，包容客客戶(hù)及其其它利益益相關(guān)者者堅(jiān)韌：堅(jiān)韌不拔拔信賴(lài)：滿(mǎn)足客戶(hù)戶(hù)，提升升價(jià)值（（專(zhuān)業(yè)、、專(zhuān)注、、專(zhuān)家））伙伴：內(nèi)部協(xié)協(xié)同，外外部共贏(yíng)贏(yíng)上善若水水的乙方方文化的的核心價(jià)價(jià)值觀(guān)—五品上善若水水的乙方方文化的的核心價(jià)價(jià)值觀(guān)—五品水流不息的創(chuàng)新文化剛?cè)岵?jì)的堅(jiān)韌文化百川入海的包容文化隨物賦形的伙伴文化潤(rùn)物無(wú)聲的信賴(lài)文化水質(zhì)：水的本質(zhì)屬性水流不息，以變求新水品：水的自然品格海納百川，有容乃大水形：水的存在形態(tài)水無(wú)常形，隨物而定水性：水的性格特征潤(rùn)物無(wú)聲，水乳交融水能：水水的作用用能量以柔克剛剛，臨界升華華水的五品創(chuàng)新無(wú)極極限。創(chuàng)新是中中國(guó)通信信服務(wù)永永葆生機(jī)機(jī)和活力力的重要要保障，，是中國(guó)國(guó)通信服服務(wù)快速速健康發(fā)發(fā)展的動(dòng)動(dòng)力源泉泉，是卓卓越績(jī)效效企業(yè)的的本質(zhì)體體現(xiàn)。創(chuàng)新意識(shí)識(shí)。創(chuàng)新意識(shí)識(shí)和變革革沖動(dòng)是是實(shí)踐創(chuàng)創(chuàng)新價(jià)值值觀(guān)的內(nèi)內(nèi)在驅(qū)動(dòng)動(dòng)，是中中國(guó)通信信服務(wù)廣廣大員工工鍥而不不舍、銳銳意創(chuàng)新新、勇于于探索的的思想源源泉。創(chuàng)新結(jié)構(gòu)構(gòu)。員工的創(chuàng)創(chuàng)新意識(shí)識(shí)、團(tuán)隊(duì)隊(duì)的創(chuàng)新新能力和和公司的的創(chuàng)新機(jī)機(jī)制，是是中國(guó)通通信服務(wù)務(wù)三位一一體的創(chuàng)創(chuàng)新基本本結(jié)構(gòu)。。創(chuàng)新目標(biāo)標(biāo)。通過(guò)服務(wù)務(wù)創(chuàng)新、、產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新、機(jī)機(jī)制創(chuàng)新新、管理理創(chuàng)新，，自我改改善、自自我超越越，追求求卓越績(jī)績(jī)效?！皠?chuàng)新是是民族進(jìn)進(jìn)步的靈靈魂，是是事業(yè)興興旺發(fā)達(dá)達(dá)的不竭竭動(dòng)力。?！焙诵膬r(jià)值值觀(guān)之一一：創(chuàng)新新發(fā)展階段創(chuàng)新內(nèi)容主輔分離業(yè)務(wù)模式（從一家人變成獨(dú)立運(yùn)作）、心態(tài)轉(zhuǎn)變（甲方、乙方）兩代回歸業(yè)務(wù)突破（存量減少，尋找突破）、意識(shí)創(chuàng)新重組上市組織創(chuàng)新（合并重組）創(chuàng)新機(jī)制（12%的增長(zhǎng)）規(guī)范發(fā)展創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)；創(chuàng)新機(jī)制；創(chuàng)新管理。卓越績(jī)效企業(yè)創(chuàng)新是企業(yè)的本質(zhì)體現(xiàn)解讀核心心價(jià)值觀(guān)觀(guān)：創(chuàng)新新中國(guó)通信信服務(wù)需需要?jiǎng)?chuàng)新新，創(chuàng)新新貫穿企企業(yè)的發(fā)發(fā)展歷程程：主輔輔分離、、兩代回回歸、重重組上市市、規(guī)范范發(fā)展、、卓越績(jī)績(jī)效企業(yè)業(yè)。在創(chuàng)創(chuàng)新中發(fā)發(fā)展，在在發(fā)展中中解決問(wèn)問(wèn)題。創(chuàng)新是卓卓越績(jī)效效企業(yè)的的本質(zhì)體體現(xiàn)。沒(méi)沒(méi)有創(chuàng)新新就沒(méi)有有未來(lái)創(chuàng)新意識(shí)識(shí)。廣大大員工樹(shù)樹(shù)立創(chuàng)新新意識(shí)的的習(xí)慣：：變化是是永恒的的！創(chuàng)新結(jié)構(gòu)構(gòu)。員工工的創(chuàng)新新意識(shí)、、團(tuán)隊(duì)的的創(chuàng)新能能力和公公司的創(chuàng)創(chuàng)新機(jī)制制。創(chuàng)新目標(biāo)標(biāo)。服務(wù)務(wù)創(chuàng)新、、產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新、機(jī)機(jī)制創(chuàng)新新、管理理創(chuàng)新。。包容無(wú)止止境。包容是是博大寬寬容、海海納百川川的胸懷懷，是創(chuàng)創(chuàng)新氛圍圍、內(nèi)外外和諧、、快速發(fā)發(fā)展的保保障。包容失敗敗。中國(guó)通信信服務(wù)營(yíng)營(yíng)造民主主、寬松松、和諧諧的有利利于創(chuàng)新新的組織織氛圍，，鼓勵(lì)員員工勇于于創(chuàng)新，，百折不不撓。包容個(gè)性性。堅(jiān)持原原則與求求同存異異的辨證證統(tǒng)一，，在民主主集中制制的前提提下保障障各業(yè)務(wù)務(wù)單元和和每個(gè)員員工的個(gè)個(gè)性追求求。包容利益益相關(guān)者者。包容利益益相關(guān)者者的合理理訴求，，在企業(yè)業(yè)與利益益相關(guān)者者和諧共共贏(yíng)的基基礎(chǔ)之上上，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)中國(guó)通通信服務(wù)務(wù)的企業(yè)業(yè)愿景。。核心價(jià)值值觀(guān)之二二：包容解讀核心心價(jià)值觀(guān)觀(guān)：包容容乙方文化需需要包容，，沒(méi)有包容容就沒(méi)有中中國(guó)通信服服務(wù)生存的的基礎(chǔ)和條條件。包容是博大大寬容、海海納百川的的胸懷，是是創(chuàng)新氛圍圍、內(nèi)外和和諧、快速速發(fā)展的保保障。包容失敗。。包容個(gè)性。。包容利益相相關(guān)者。堅(jiān)韌無(wú)終點(diǎn)點(diǎn)。堅(jiān)韌就是是以堅(jiān)韌不不拔、百折折不撓的信信念，勇往往直前、持持之以恒的的意志，超超越自我、、追求卓越越。超越自我。。中國(guó)通信服服務(wù)對(duì)標(biāo)同同類(lèi)優(yōu)秀企企業(yè)，倡導(dǎo)導(dǎo)超越自我我、人人求求新、事事事競(jìng)優(yōu)的氛氛圍，致力力于實(shí)現(xiàn)更更高、更遠(yuǎn)遠(yuǎn)、更優(yōu)的的目標(biāo)。追求卓越。。把握卓越績(jī)績(jī)效企業(yè)的的要點(diǎn)和關(guān)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，，執(zhí)著堅(jiān)持持、永不言言棄、不懈懈追求。核心價(jià)值觀(guān)觀(guān)之三：堅(jiān)堅(jiān)韌隨著市場(chǎng)環(huán)環(huán)境的變化化，中國(guó)通通信服務(wù)越越來(lái)越需要要堅(jiān)韌的品品格超越自我，，追求卓越越解讀核心價(jià)價(jià)值觀(guān)：堅(jiān)堅(jiān)韌信賴(lài)無(wú)障礙礙。信賴(lài)是值得得信任和托托付的品格格，是持續(xù)續(xù)積累的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注，，不負(fù)所托托，超出客客戶(hù)期望地地完成承諾諾的服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，成為為提升客戶(hù)戶(hù)價(jià)值的服服務(wù)專(zhuān)家。。專(zhuān)注。聚焦客戶(hù)需需求，長(zhǎng)期期積累，在在信息化領(lǐng)領(lǐng)域（TMT）生產(chǎn)性服服務(wù)業(yè)掌握握核心技術(shù)術(shù)，擁有核核心能力，，在行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化和行行業(yè)組織中中積極發(fā)揮揮作用。專(zhuān)業(yè)。以先進(jìn)技術(shù)術(shù)、淵博的的專(zhuān)業(yè)知識(shí)識(shí)和高效的的運(yùn)營(yíng)，提提供優(yōu)質(zhì)服服務(wù)，超出出客戶(hù)期望望地實(shí)現(xiàn)所所承諾得目目標(biāo)。專(zhuān)家。提升一體化化總包能力力，提供綜綜合解決方方案，創(chuàng)造造需求，引引領(lǐng)客戶(hù)，，擔(dān)當(dāng)重任任，不負(fù)所所托。因?yàn)閷?zhuān)注、、專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)專(zhuān)家，所以以值得信賴(lài)賴(lài)！核心價(jià)值觀(guān)觀(guān)之四：信信賴(lài)解讀核心價(jià)價(jià)值觀(guān)：信信賴(lài)超出客戶(hù)期期望地完成成承諾的服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，，成為提升升客戶(hù)價(jià)值值的服務(wù)專(zhuān)專(zhuān)家。專(zhuān)注。專(zhuān)業(yè)。專(zhuān)家?；锇闊o(wú)條件件。因?yàn)樾刨?lài)，，所以值得得做伙伴。?；锇槭枪补餐l(fā)展、、共創(chuàng)價(jià)值值的統(tǒng)一體體，內(nèi)部伙伙伴以求協(xié)協(xié)同，外部部伙伴以求求共贏(yíng)。資源共享。。中國(guó)通信服服務(wù)是一個(gè)個(gè)和諧統(tǒng)一一的有機(jī)整整體，在充充分發(fā)揮員員工個(gè)人才才能和企業(yè)業(yè)各級(jí)管理理職能的基基礎(chǔ)上，以以及時(shí)、高高效的溝通通與協(xié)作，，實(shí)現(xiàn)信息息、知識(shí)等等資源的共共享。合作共贏(yíng)。。以行業(yè)領(lǐng)袖袖地位提升升產(chǎn)業(yè)價(jià)值值，與外部部伙伴建立立戰(zhàn)略聯(lián)盟盟，在為伙伙伴提供超超值服務(wù)的的基礎(chǔ)上共共同創(chuàng)造價(jià)價(jià)值，結(jié)成成穩(wěn)定可持持續(xù)的利益益共同體和和事業(yè)共同同體。信息世界，，值得信賴(lài)賴(lài)的伙伴！！核心價(jià)值觀(guān)觀(guān)之五:伙伴伙伴是共同同發(fā)展、共共創(chuàng)價(jià)值的的統(tǒng)一體，，內(nèi)部伙伴伴以求協(xié)同同，外部伙伙伴以求共共贏(yíng)。內(nèi)部資源共共（對(duì)內(nèi)就就是協(xié)同））外部合作共贏(yíng)（（對(duì)外就是是共贏(yíng)）解讀核心價(jià)價(jià)值觀(guān)：伙伙伴57一企業(yè)文化概概論二中國(guó)通服企企業(yè)文化的的歷史沿革革五上善若水的的乙方文化化的淵源中國(guó)通服企企業(yè)文化的的使命和愿愿景四三六目錄七中國(guó)通服企企業(yè)文化的的落地規(guī)劃劃與實(shí)施中國(guó)通服企企業(yè)文化的的核心價(jià)值值觀(guān)（一形形五品）中國(guó)通服企企業(yè)文化的的十大應(yīng)用用（十觀(guān)））文化應(yīng)用就是核心價(jià)值在企業(yè)各方面的體現(xiàn)文化應(yīng)用就就是核心價(jià)價(jià)值在企業(yè)業(yè)各方面的的體現(xiàn)價(jià)值觀(guān)指導(dǎo)下的相關(guān)理念管理理念成本理念人才理念學(xué)習(xí)理念行為規(guī)范和制度使命愿景價(jià)值觀(guān)價(jià)值觀(guān)關(guān)鍵行為準(zhǔn)則企業(yè)形象宣傳語(yǔ)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)安全理念服務(wù)理念質(zhì)量理念營(yíng)銷(xiāo)理念………水利萬(wàn)物水聚強(qiáng)勢(shì)水柔通達(dá)水流不腐水靜深流水流有序水形萬(wàn)象水清至察水滴石穿水蓄巨能趨勢(shì)引領(lǐng)的創(chuàng)新之勢(shì)戰(zhàn)略觀(guān)決策觀(guān)以人為本的包容之道文化觀(guān)人才觀(guān)內(nèi)外協(xié)同的伙伴之法組織觀(guān)管控觀(guān)客戶(hù)至上的信賴(lài)之術(shù)運(yùn)營(yíng)觀(guān)信息觀(guān)持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)韌之力市場(chǎng)觀(guān)資本觀(guān)上善若水的的乙方文化化的十大應(yīng)應(yīng)用—十觀(guān)戰(zhàn)略是企業(yè)業(yè)發(fā)展的總總體規(guī)劃和和策略路徑徑。企業(yè)文文化的戰(zhàn)略略觀(guān)體現(xiàn)在在全體員工工對(duì)公司戰(zhàn)戰(zhàn)略定位、、使命與愿愿景的認(rèn)同同感，是企企業(yè)管理運(yùn)運(yùn)營(yíng)的具象象化目標(biāo)，，是企業(yè)文文化建設(shè)的的原動(dòng)力。。水聚強(qiáng)勢(shì)的的基本含義義是匯聚滴滴水之力，，形成強(qiáng)大大勢(shì)能?？靠恳曳轿幕娜嵝苑?wù)匯聚剛剛性能量，，最終憑借借在TMT領(lǐng)域內(nèi)的話(huà)話(huà)語(yǔ)權(quán)和影影響力，創(chuàng)創(chuàng)造客戶(hù)需需求，引領(lǐng)領(lǐng)行業(yè)發(fā)展展。中國(guó)通信服服務(wù)的戰(zhàn)略略觀(guān)體現(xiàn)上上善若水乙乙方文化的的境界高度度，突出水水聚強(qiáng)勢(shì)的的戰(zhàn)略氣魄魄，要求員員工敢于創(chuàng)創(chuàng)新、順勢(shì)勢(shì)創(chuàng)新、科科學(xué)創(chuàng)新，，靠創(chuàng)新引引領(lǐng)信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨趨勢(shì)。中國(guó)通信服服務(wù)文化基基因中的戰(zhàn)戰(zhàn)略觀(guān)，既既有滿(mǎn)載榮榮耀的自豪豪感，也不不可避免地地帶有壟斷斷經(jīng)營(yíng)時(shí)代代的貴族氣氣，以及懷懷疑自身競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力的的困惑感。。因此，中中國(guó)通信服服務(wù)戰(zhàn)略觀(guān)觀(guān)要求公司司員工摒棄棄阻礙創(chuàng)新新的慣性思思維和路徑徑依賴(lài)，不不斷尋求企企業(yè)的戰(zhàn)略略突破和優(yōu)優(yōu)化。中國(guó)通信服服務(wù)的戰(zhàn)略略文化應(yīng)貫貫穿于公司司戰(zhàn)略制定定、戰(zhàn)略執(zhí)執(zhí)行與戰(zhàn)略略調(diào)整的全全過(guò)程之中中，推動(dòng)全全員參與戰(zhàn)戰(zhàn)略文化的的建設(shè)，將將戰(zhàn)略意識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)戰(zhàn)略行為，，為千億級(jí)級(jí)卓越績(jī)效效企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)貢貢獻(xiàn)力量。。1.戰(zhàn)略觀(guān)：水水聚強(qiáng)勢(shì)匯聚滴水之之力，形成成強(qiáng)大勢(shì)能能。源源不斷創(chuàng)創(chuàng)新，引領(lǐng)領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展展趨勢(shì)。員工摒棄阻阻礙創(chuàng)新的的慣性思維維和路徑依依賴(lài)，不斷斷尋求企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略突突破和組織織優(yōu)化。貫穿戰(zhàn)略全全過(guò)程，實(shí)實(shí)現(xiàn)千億級(jí)級(jí)卓越績(jī)效效企業(yè)。解讀戰(zhàn)略觀(guān)觀(guān)：水聚強(qiáng)強(qiáng)勢(shì)決策是確保保企業(yè)戰(zhàn)略略方向的資資源配置機(jī)機(jī)制。企業(yè)業(yè)文化的決決策觀(guān)，是是全體員工工對(duì)公司決決策權(quán)力結(jié)結(jié)構(gòu)與決策策流程方法法的認(rèn)同感感，是企業(yè)業(yè)管理效率率提升的前前提，是企企業(yè)文化建建設(shè)的推動(dòng)動(dòng)力。水柔通達(dá)意意指水至柔柔則無(wú)險(xiǎn)可可阻、無(wú)隙隙不入，天天下水源，，一體聯(lián)通通。以水的的柔性繞過(guò)過(guò)體制障礙礙，以水的的通達(dá)建立立決策系統(tǒng)統(tǒng)，做到?jīng)Q決策科學(xué)、、反饋及時(shí)時(shí)、執(zhí)行有有效。中國(guó)通信服服務(wù)的決策策觀(guān)體現(xiàn)上上善若水乙乙方文化的的權(quán)威強(qiáng)度度，突出水水柔通達(dá)的的決策能量量，要求公公司上下機(jī)機(jī)制創(chuàng)新、、流程創(chuàng)新新、方法創(chuàng)創(chuàng)新，靠創(chuàng)創(chuàng)新解決組組織內(nèi)外的的決策障礙礙。中國(guó)通信服服務(wù)文化基基因中的決決策觀(guān)既有有對(duì)國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范范化的追求求，也帶有有傳統(tǒng)國(guó)企企體制的保保守性和官官僚層級(jí)的的封閉性。。因此，中中國(guó)通信服服務(wù)決策觀(guān)觀(guān)反對(duì)頑固固守舊和一一言堂，不不斷尋求決決策流程的的簡(jiǎn)化和決決策速度的的提升。中國(guó)通信服服務(wù)的決策策文化應(yīng)貫貫穿于公司司決策評(píng)價(jià)價(jià)、決策論論證與決策策執(zhí)行的全全過(guò)程之中中，推動(dòng)全全員參與決決策文化的的建設(shè)，將將決策意識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)化為決決策行為，，為千億級(jí)級(jí)卓越績(jī)效效企業(yè)的治治理貢獻(xiàn)力力量。2.決策觀(guān)：水水柔通達(dá)以水的柔性性繞過(guò)體制制障礙，實(shí)實(shí)現(xiàn)一體聯(lián)聯(lián)通的決策策系統(tǒng)；靠創(chuàng)新解決決組織內(nèi)外外的決策障障礙；反對(duì)頑固守守舊和一言言堂，不斷斷尋求決策策流程的簡(jiǎn)簡(jiǎn)化和決策策速度的提提升；推動(dòng)全員參與與決策。解讀決策觀(guān)：：水柔通達(dá)文化觀(guān)的核心心是價(jià)值取向向和價(jià)值追求求，價(jià)值是企企業(yè)人際關(guān)系系的衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和判斷尺度度。中國(guó)通信信服務(wù)的文化化觀(guān)，是全體體員工對(duì)公司司價(jià)值追求與與價(jià)值取向的的認(rèn)同感，是是企業(yè)管理結(jié)結(jié)果的價(jià)值體體現(xiàn)，是企業(yè)業(yè)文化建設(shè)的的凝聚力。水利萬(wàn)物的基基本含義是以以澤被萬(wàn)物、、不爭(zhēng)名利的的品行，奉獻(xiàn)獻(xiàn)社會(huì)、毫不不利己，靠乙乙方文化的有有效踐行，努努力滿(mǎn)足各利利益相關(guān)者的的需求，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)合作共贏(yíng)，，并承擔(dān)相應(yīng)應(yīng)的社會(huì)責(zé)任任。中國(guó)通信服務(wù)務(wù)的文化觀(guān)體體現(xiàn)上善若水水乙方文化的的積淀厚度，，突出水利萬(wàn)萬(wàn)物的寬闊胸胸懷，要求公公司上下勇于于包容、長(zhǎng)于于包容、善于于包容，靠包包容達(dá)到各方方利益主體的的融匯融合。。中國(guó)通信服務(wù)務(wù)文化基因中中的文化觀(guān)既既有利澤萬(wàn)物物、敢于擔(dān)當(dāng)當(dāng)?shù)呢?zé)任感，，也有傳統(tǒng)國(guó)國(guó)企權(quán)力至上上的習(xí)慣，以以及單純追求求經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的的實(shí)用主義。。因此，中國(guó)國(guó)通信服務(wù)文文化觀(guān)要求全全員摒棄領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)至上、實(shí)用用導(dǎo)向的人際際準(zhǔn)則，建立立尊重實(shí)際、、積極參與、、公平互助的的和諧人際關(guān)關(guān)系。中國(guó)通信服務(wù)務(wù)的文化觀(guān)應(yīng)應(yīng)貫穿于公司司經(jīng)營(yíng)管理、、收購(gòu)兼并與與資本運(yùn)作的的全過(guò)程之中中，鼓勵(lì)全員員傳播價(jià)值文文化的精髓，，將文化觀(guān)念念轉(zhuǎn)化為價(jià)值值貢獻(xiàn)，為實(shí)實(shí)現(xiàn)千億級(jí)卓卓越績(jī)效企業(yè)業(yè)的使命、愿愿景貢獻(xiàn)力量量。3.文化觀(guān)：水利利萬(wàn)物澤被萬(wàn)物、不不爭(zhēng)名利，勇勇于包容，努努力滿(mǎn)足各利利益相關(guān)者的的需求。要求全員摒棄棄領(lǐng)導(dǎo)至上、、實(shí)用導(dǎo)向的的人際準(zhǔn)則，，建立尊重實(shí)實(shí)際、積極參參與、公平互互助的和諧人人際關(guān)系。將文化觀(guān)念轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為價(jià)值貢貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)千千億級(jí)卓越績(jī)績(jī)效企業(yè)。解讀文化觀(guān)：：水利萬(wàn)物人才是企業(yè)管管理體系的基基本要素和能能力來(lái)源。企企業(yè)文化的人人才觀(guān)，是全全體員工對(duì)公公司聚人導(dǎo)向向與用人原則則的認(rèn)同感，，是企業(yè)管理理能力的人本本基礎(chǔ)，是企企業(yè)文化建設(shè)設(shè)的支撐力。。水流不腐的基基本含義是水水流而不腐，，人動(dòng)而不怠怠，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)長(zhǎng)、動(dòng)力不竭竭，提倡外部部流動(dòng)以聚合合人才，提高高內(nèi)部流動(dòng)以以?xún)?yōu)化競(jìng)爭(zhēng)。。中國(guó)通信服務(wù)務(wù)的人才觀(guān)體體現(xiàn)上善若水水乙方文化的的開(kāi)放廣度，，突出水流不不腐的寬闊胸胸懷，要求公公司上下發(fā)現(xiàn)現(xiàn)人才、崇尚尚人才、尊重重人才，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)人力資源的的全方位開(kāi)發(fā)發(fā)。中國(guó)通信服務(wù)務(wù)文化基因中中的人才觀(guān)既既有對(duì)以人為為本、人才至至上的認(rèn)同，，也有傳統(tǒng)國(guó)國(guó)企壓抑人才才的等級(jí)意識(shí)識(shí)和排斥外部部人才進(jìn)入的的封閉表現(xiàn)。。因此，中國(guó)國(guó)通信服務(wù)人人才觀(guān)應(yīng)反對(duì)對(duì)相互傾軋、、關(guān)系至上的的小團(tuán)體意識(shí)識(shí)，力求建立立以能力素質(zhì)質(zhì)、業(yè)績(jī)導(dǎo)向向?yàn)楹诵牡挠糜萌朔諊?。中?guó)通信服務(wù)務(wù)的人才文化化應(yīng)貫穿于公公司人力資源源開(kāi)發(fā)的規(guī)劃劃、招聘、培培訓(xùn)、測(cè)評(píng)、、考核、獎(jiǎng)懲懲之中，引導(dǎo)導(dǎo)全員理解人人才文化的真真諦，將人本本思想轉(zhuǎn)化為為人才聚合優(yōu)優(yōu)勢(shì)，為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)千億級(jí)卓越越績(jī)效企業(yè)的的戰(zhàn)略目標(biāo)奠奠定人才基礎(chǔ)礎(chǔ)。4.人才觀(guān)：水流流不腐案例：人才觀(guān)觀(guān)在外部競(jìng)爭(zhēng)日日趨激烈和內(nèi)內(nèi)部管控力度度加大的情況況下，A公司（中通服服旗下某公司司）業(yè)務(wù)逐年年呈現(xiàn)擴(kuò)張態(tài)態(tài)勢(shì)。其技術(shù)人員通通過(guò)培養(yǎng)能逐逐漸滿(mǎn)足業(yè)務(wù)務(wù)需求，但管管理型人才（特別是中層層管理人才））面臨嚴(yán)重短短缺。鑒于通通信施工企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程程，“空降””管理人員勢(shì)勢(shì)必存在較長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間的磨合合和對(duì)企業(yè)的認(rèn)認(rèn)同，在短期期內(nèi)也難以滿(mǎn)滿(mǎn)足公司需求求。問(wèn)題：在這種種情況下，A公司應(yīng)當(dāng)怎么么做呢？水流而不腐，，人動(dòng)而不怠怠，人需要流流動(dòng)來(lái)激發(fā)潛潛能。發(fā)現(xiàn)人才、崇崇尚人才、尊尊重人才。反對(duì)相互傾軋軋、關(guān)系至上上的小團(tuán)體意意識(shí)，力求建建立以能力素素質(zhì)、業(yè)績(jī)導(dǎo)導(dǎo)向?yàn)楹诵牡牡挠萌朔諊?。。將人本思想轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為人才聚聚合優(yōu)勢(shì)，實(shí)實(shí)現(xiàn)千億級(jí)卓卓越績(jī)效企業(yè)業(yè)。解讀人才觀(guān)：：水流不腐組織是企業(yè)資資源管理的配配置和優(yōu)化方方式。企業(yè)文文化的組織觀(guān)觀(guān)，是全體員員工對(duì)公司組組織模式與組組織變革的認(rèn)認(rèn)同感，是企企業(yè)管理責(zé)權(quán)權(quán)的設(shè)立載體體，是企業(yè)文文化建設(shè)的作作用基礎(chǔ)。水靜深流的基基本含義是表表面平靜、內(nèi)內(nèi)蘊(yùn)能量，靠靠企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略引導(dǎo)，把把握組織穩(wěn)定定與變革創(chuàng)新新的辯證關(guān)系系，優(yōu)化組織織資源配置，，最大化發(fā)揮揮組織潛能。。中國(guó)通信服務(wù)務(wù)的組織觀(guān)體體現(xiàn)上善若水水乙方文化的的變革深度，，突出水靜深深流的寬闊胸胸懷，要求公公司上下重視視合作、完善善平臺(tái)、強(qiáng)化化協(xié)同，用伙伙伴型標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的全面變革革。中國(guó)通信服務(wù)務(wù)文化基因中中的組織觀(guān)既既有合作協(xié)同同、科學(xué)變革革的先進(jìn)理念念，也存在條條塊分割的分分散意識(shí)和短短期利益至上上的小生意意意識(shí)。因此，，中國(guó)通信服服務(wù)組織觀(guān)要要求全員摒棄棄本位意識(shí)和和無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的的行為，建立立一個(gè)中國(guó)通通信服務(wù)的價(jià)價(jià)值導(dǎo)向和協(xié)協(xié)同協(xié)作觀(guān)念念。中國(guó)通信服務(wù)務(wù)的組織文化化應(yīng)貫穿于公公司組織變革革、組織運(yùn)營(yíng)營(yíng)、組織協(xié)同同的全過(guò)程之之中，引導(dǎo)全全員建立組織織文化的體系系，將合作協(xié)協(xié)同思想轉(zhuǎn)化化為組織架構(gòu)構(gòu)高效運(yùn)營(yíng)，，不斷提升企企業(yè)和客戶(hù)價(jià)價(jià)值的共同行行為，為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)千億級(jí)卓越越績(jī)效企業(yè)奠奠定組織基礎(chǔ)礎(chǔ)。5.組織觀(guān)：水靜靜深流表面平靜、內(nèi)內(nèi)蘊(yùn)能量，把把握組織穩(wěn)定定與變革創(chuàng)新新的辯證關(guān)系系，優(yōu)化組織織資源配置，，最大化發(fā)揮揮組織潛能。。要求公司上下下重視合作、、完善平臺(tái)、、強(qiáng)化協(xié)同，，用伙伴型標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行組織織結(jié)構(gòu)的全面面變革，建立立一個(gè)中國(guó)通通信服務(wù)的價(jià)價(jià)值導(dǎo)向和協(xié)協(xié)同協(xié)作觀(guān)念念。解讀組織觀(guān)：：水靜深流管控是企業(yè)管管理能力的提提升機(jī)制和優(yōu)優(yōu)化機(jī)制。企企業(yè)文化的管管控觀(guān)，是全全體員工對(duì)公公司管控模式式與管控方法法的認(rèn)同感，，是企業(yè)管理理壓力和動(dòng)力力的傳導(dǎo)方式式，是企業(yè)文文化建設(shè)的推推進(jìn)器。水流有序的基基本含義是江江河行地、流流經(jīng)有序，上上傳下達(dá)、通通暢無(wú)礙，通通過(guò)有效的管管控實(shí)現(xiàn)內(nèi)部部的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)化化，凝聚合力力以實(shí)現(xiàn)公司司整體利益最最大化。中國(guó)通信服務(wù)務(wù)的管控觀(guān)體體現(xiàn)上善若水水乙方文化的的作用強(qiáng)度，，突出水流有有序的寬闊胸胸懷，要求公公司上下明確確權(quán)責(zé)、完善善機(jī)制、探索索方法，建立立全方位、廣廣覆蓋、高效效率的管控體體系。中國(guó)通信服務(wù)務(wù)文化基因中中的管控觀(guān)既既包含嚴(yán)格、、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊笄?，也保存著著行政化管控控遺留的生硬硬權(quán)力意識(shí)和和分散化經(jīng)營(yíng)營(yíng)習(xí)慣的對(duì)策策意識(shí)。因此此，中國(guó)通信信服務(wù)管控觀(guān)觀(guān)應(yīng)反對(duì)“上上有政策，下下有對(duì)策”的的錯(cuò)誤思想和和行為，提倡倡柔性管理、、信息集中、、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的的管控方式。。中國(guó)通信服務(wù)務(wù)的管控文化化應(yīng)貫穿于公公司的預(yù)算管管理、投資決決策、風(fēng)險(xiǎn)控控制等領(lǐng)域之之中，指導(dǎo)全全員適應(yīng)管控控文化的轉(zhuǎn)型型，將全方位位管控思想轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為能力提提升與能力優(yōu)優(yōu)化的結(jié)果，，為實(shí)現(xiàn)千億億級(jí)卓越績(jī)效效企業(yè)的跨越越發(fā)展奠定管管控基礎(chǔ)。6.管控觀(guān)：水流流有序上下明確權(quán)責(zé)責(zé)、完善機(jī)制制、探索方法法，建立全方方位、廣覆蓋蓋、高效率的的管控體系；；反對(duì)“上有政政策，下有對(duì)對(duì)策”的錯(cuò)誤誤思想和行為為，提倡柔性性管理、信息息集中、高效效運(yùn)轉(zhuǎn)的管控控方式；指導(dǎo)全員適應(yīng)應(yīng)管控文化的的轉(zhuǎn)型。解讀管控觀(guān)：：水流有序運(yùn)營(yíng)是企業(yè)運(yùn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的流流程設(shè)計(jì)和制制度規(guī)則。企企業(yè)文化的運(yùn)運(yùn)營(yíng)觀(guān)是全體體員工對(duì)公司司管理規(guī)范與