第66頁共66頁2023年酒店工作總結(jié)2023年酒店工作總結(jié)。尊敬的公司各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家好！2023年上半年，xx酒店在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初提出的工作思路和目的，堅(jiān)持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)效勞質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營管理。在全體員工的共同努力下，1-6月份〔含物業(yè)管理中心〕，營業(yè)收入：xxxx萬元，較去年同比上升2.9%；經(jīng)營利潤：xxxx萬元，同比下降12%；〔利潤下降原因?yàn)椋?、工資本錢增加，2、原材料本錢上漲，3、工程維修費(fèi)用增加，4、酒店新增加客房布草床上用品，員工服裝更新，客房床墊更新，客房增加食品柜，餐廳臺(tái)布更新，餐廳部分餐具更新等〕以前我們是宣漢綜合設(shè)施和地理位置最好的酒店，有一定的市場優(yōu)勢；如今隨著市場競爭的加劇，不斷有新酒店的開業(yè)，我們也將及時(shí)的調(diào)整經(jīng)營思路，力爭做“宣漢效勞最好、最賓至如歸的酒店”我們將不斷總結(jié)上半年工作的成敗，力爭完成集團(tuán)下達(dá)的全年目的任務(wù)。一、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)經(jīng)過兩年多的運(yùn)作，xx酒店已根本步入了成熟的開展道路。為了更好地努力打造效勞品牌，進(jìn)一步樹立“一切以賓客為中心”的效勞理念。上半年，酒店以文明標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)為打破口，以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，先后采取“請進(jìn)來，走出去”的方法，狠抓酒店員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷進(jìn)步效勞水準(zhǔn)。1、采取對員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大進(jìn)步，效勞理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng)。對什么是個(gè)性化效勞，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氣氛。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和進(jìn)步。2、加大對部門經(jīng)理以上干部每周例會(huì)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識(shí)，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，極大拓展了管理人員的知識(shí)內(nèi)涵，提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識(shí)，經(jīng)營管理素質(zhì)得到進(jìn)一步進(jìn)步。3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資的合理節(jié)流，加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況，做到有備無患。我們要求由人力資部嘗試一專多能的交織培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項(xiàng)工作開展至今我們已有收獲。4、將“首問責(zé)任制”落到實(shí)處。各部門根據(jù)各自的實(shí)際情況，自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)的資料，對員工進(jìn)展適時(shí)培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。同時(shí)，還通過各崗位每天的培訓(xùn)晨會(huì)，告知當(dāng)天酒店將舉行的會(huì)議名稱、重要客房、餐飲等信息，以便客人進(jìn)店詢問任何一位員工都能得到答復(fù)。5、為保證培訓(xùn)有的放矢，我們開展了日常不連續(xù)的全面質(zhì)量檢查。并建立落實(shí)部門、主管、領(lǐng)班三級檢查制度，標(biāo)準(zhǔn)檢查內(nèi)容，促使每項(xiàng)效勞到位。同時(shí)，值班經(jīng)理每天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)展督查，總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過質(zhì)檢，進(jìn)展適時(shí)適地的教育，使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實(shí)用性和針對性。6、根據(jù)酒店實(shí)際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例，落實(shí)酒店、部門、班組三級平安消費(fèi)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)人次占酒店總?cè)藬?shù)90%以上，使員工真正掌握消防、平安工作的“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為進(jìn)步企業(yè)的管理程度，進(jìn)步隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。7、我們在抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識(shí)，進(jìn)步職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣闊員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的效勞既是職業(yè)道德要求，也是我們應(yīng)盡的義務(wù)；明白“一切以賓客為中心”的效勞理念；明白我們要以熱情和誠信感動(dòng)每一個(gè)來店客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。二、加強(qiáng)市場營銷，不斷調(diào)整客構(gòu)造為從長遠(yuǎn)出發(fā)，酒店認(rèn)真做好在經(jīng)營銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增長和持續(xù)開展的平衡樂章；做好平衡價(jià)格、調(diào)整客構(gòu)造的文章，致力對新客戶的開發(fā)，保持客群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。并做好以下幾方面工作：1、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地進(jìn)步銷售額。2、落實(shí)協(xié)議單位的回訪制度。酒店根據(jù)每月銷售報(bào)表的排行，設(shè)計(jì)了客戶回訪表，有針對性地選擇協(xié)議單位進(jìn)展回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感間隔，有效地推動(dòng)了銷售業(yè)績的提升。3、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。理論證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要進(jìn)步酒店“營銷競爭力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈敏推陳出新，才能在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高程度。三、細(xì)化效勞措施，進(jìn)步賓客滿意度效勞質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到酒店的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此，我們提出了效勞工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向開展，不斷強(qiáng)化效勞意識(shí)，進(jìn)一步進(jìn)步賓客的滿意度。1、為不斷進(jìn)步員工的業(yè)務(wù)技能和綜合效勞程度，增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氣氛。上半年，我們開展了以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時(shí)間練兵，互相之間商討和交流。通過比武，使各部門上下形成共識(shí)，即：良好的效勞態(tài)度和過硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客、進(jìn)步酒店經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的根本保證。只有不斷進(jìn)步全體員工的綜合素質(zhì),使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結(jié)合起來，才能確保酒店在劇烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。2、為了更好地引導(dǎo)效勞人員，正確樹立酒店意識(shí)、效勞理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹立窗口形象入手，進(jìn)步商務(wù)接待程度。例如：總臺(tái)員工以“工作在我手中，效勞在我心中”為宗旨；以特有的甜美微笑，問候、接待每一位客人；以“首問責(zé)任制”，解決客人提出的所有問題；以“關(guān)心、愛心、放心、細(xì)心、誠心”的優(yōu)質(zhì)效勞，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)。3、為推動(dòng)個(gè)性化效勞工作的開展，各部門利用早會(huì)時(shí)間，互相交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會(huì)”等業(yè)務(wù)技巧，使員工之間取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步，不斷的拓展個(gè)性化效勞的新路子。同時(shí),要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)展解剖，從不同的角度、不同的側(cè)面對搜集的具有代表性的經(jīng)典案例〔投訴或表揚(yáng)〕進(jìn)展剖析和點(diǎn)評。通過經(jīng)典案例分析^p，從客人的角度審視我們的效勞，從中理解為顧客提供效勞還存在哪些不到位的地方，以便找出效勞質(zhì)量中存在的問題根。使其他各部門在今后的效勞中減少重復(fù)的錯(cuò)誤，形成資共享。4、為提升酒店的效勞和管理程度,我們在抓好標(biāo)準(zhǔn)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化效勞的同時(shí)，進(jìn)一步表達(dá)效勞的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。要求員工在客人開口之前，擅長通過觀察把握最正確效勞時(shí)機(jī)，理解客人愛好，為客人提供超前卓越的個(gè)性化效勞。例如：每當(dāng)客人到店時(shí)，我們的效勞員主動(dòng)熱情地與客人交流，以掌握更為詳細(xì)的資料，便于向客人提供有針對性的效勞。當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時(shí)，無論總臺(tái)還是樓層效勞員看見都會(huì)主動(dòng)詢問是否需增加?jì)雰捍?。入住客人過生日時(shí)，效勞員就會(huì)主動(dòng)送上一份水果，一份衷心祝福。有的長住客人每次入住后，效勞員都會(huì)記住他的生活習(xí)慣，及時(shí)為他提供效勞。正是有了這些細(xì)致而又充滿人性化、個(gè)性化的效勞，卻讓客人感受到酒店提供的硬件與軟件效勞自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。.F132.四、標(biāo)準(zhǔn)管理，促進(jìn)企業(yè)安康有序開展1、上半年，根據(jù)酒店的實(shí)際情況，制定出臺(tái)了《酒店管理實(shí)務(wù)》；修訂完善了財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)了對財(cái)務(wù)的監(jiān)視和控制作用力度；規(guī)定落實(shí)了對公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序；對總臺(tái)的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的根底上作了進(jìn)一步的標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)對“四實(shí)登記”、“總臺(tái)登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實(shí)，確保住宿登記全面、周詳。使酒店的管理工作更加標(biāo)準(zhǔn)，接待才能更加過硬，力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。2、充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。通過客史檔案，加強(qiáng)了對客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)展量化分析^p，挖掘客人消費(fèi)潛力，進(jìn)步銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策根據(jù)。同時(shí)，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個(gè)性化效勞，做到使客人有“到家的感覺”。3、為弘揚(yáng)企業(yè)文化，凝聚人心合力，上半年，酒店開展了一系列豐富多彩的員工精神文化生活的活動(dòng)，如：開展辭舊迎春登山活動(dòng)、新春文藝聯(lián)歡會(huì)、三八婦女節(jié)戶外拔河比賽、清明節(jié)紀(jì)念烈士掃墓活動(dòng)、各部門春季野炊活動(dòng)，以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武、以“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的全員營銷從我做起簽名活動(dòng)，以及上半年酒店總結(jié)表彰大會(huì)等。通過這些活動(dòng)，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競爭中進(jìn)步自我，用努力的精神和智慧實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。此外，我們在開展優(yōu)秀員工、示范員工的評選活動(dòng)入中，除晉升工資、適度獎(jiǎng)勵(lì)外，還組織他們到同行酒店參觀學(xué)習(xí)。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動(dòng)態(tài)方式加以宣傳，展現(xiàn)酒店團(tuán)結(jié)拼博，與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)精神。推動(dòng)酒店“樹效勞品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)效勞”的開展，從而表達(dá)了酒店的活力與活力。最近，我們又組織開展了銷售精英、微笑天使、最快成長進(jìn)步等優(yōu)秀人員的評定活動(dòng)從而促進(jìn)了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神。由于酒店充分認(rèn)識(shí)到穩(wěn)定而充裕的人力資是企業(yè)開展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開展人心化的管理，促進(jìn)了員工隊(duì)伍的根本穩(wěn)定。自開業(yè)以來，工作一年以上員工的占總數(shù)近70%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)效勞和期望酒店明天更美妙已成為酒店員工的自覺行動(dòng)和信條。同時(shí)，我們注重抓好中層干部和班組的學(xué)習(xí)，規(guī)定主管以上干部至少每年要看兩本書，寫兩篇心得體會(huì)，年終加以考核。今年，我們組織閱讀《致加西亞的信》、《從優(yōu)秀到卓越》等書籍。并從營造班組學(xué)習(xí)氣氛入手，進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺性和積極性，掌握扎實(shí)的技能知識(shí)，樹立終身學(xué)習(xí)理念。從而真正把企業(yè)建立成充滿活力和活力的學(xué)習(xí)型企業(yè)；一個(gè)安康、向上，具有凝聚力的團(tuán)體。4、為最大空間地創(chuàng)造經(jīng)營利潤，我們把開節(jié)流、增收節(jié)支作為一項(xiàng)重要工作來抓。通過優(yōu)質(zhì)效勞，倡導(dǎo)全體員工樹立“節(jié)能降耗，人人有責(zé)”的意識(shí)。并根據(jù)各部門特點(diǎn)，做好本錢控制：一是充分利用信息化管理，建立內(nèi)部局域網(wǎng)。將酒店的有關(guān)事項(xiàng)、文件、通知、以及當(dāng)天質(zhì)檢情況及整改要求等，通過內(nèi)部傳輸系統(tǒng)，使各部門互閱和處理。并每月在內(nèi)部局域網(wǎng)公布各部門費(fèi)等使用情況，使員工自覺進(jìn)步節(jié)約意識(shí)，降低費(fèi)用開支。二是通過部分改造用電、用水、空調(diào)系統(tǒng)，有效節(jié)約水、電、氣、柴油等能耗。其次，自已動(dòng)手維護(hù)修理空調(diào)冷卻塔、變壓器等多臺(tái)設(shè)備、電器，節(jié)約修理費(fèi)，并將故障率降低到零。三是在采供中，實(shí)行二級管理把關(guān)，對采購物品采取比價(jià)、比質(zhì)量，有效地降低進(jìn)貨原料價(jià)格。合理控制儲(chǔ)存量，尤其在對入庫中存在質(zhì)量問題產(chǎn)品，及時(shí)與廠家獲得聯(lián)絡(luò)進(jìn)展退貨處理，防止所造成的損失。四是注重對客房設(shè)置的保養(yǎng)，及時(shí)回收客房可利用消耗品進(jìn)展內(nèi)部二次使用。并將每月的報(bào)表進(jìn)展單項(xiàng)比擬，以控制消耗品和清潔劑的用量。通過一系列的有效措施，使酒店的各項(xiàng)費(fèi)用有了較大幅度下降。5、平安是確保效勞過程的重要措施。年初在酒店工作會(huì)議上，酒店與各部門簽訂了《平安防范責(zé)任書》，相繼調(diào)整了防火委員會(huì)和義務(wù)消防隊(duì)組織，成立了消防宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣傳隊(duì)，建立了“分級管理，按級負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)一致，各負(fù)其責(zé)”的治安、消防、平安消費(fèi)責(zé)任體系，促使平安、檢查、宣傳、教育工作，職責(zé)更明確，責(zé)任更到位。同時(shí)，嚴(yán)格履行“四實(shí)登記”制度，做到實(shí)名、實(shí)時(shí)、實(shí)數(shù)、實(shí)情，屢次受到公安分局、消防大隊(duì)的表彰。上半年，經(jīng)縣消防大隊(duì)考評，酒店被評為2023年度消防先進(jìn)單位，治安先進(jìn)單位。實(shí)現(xiàn)了刑事案件、火災(zāi)、工傷死亡事故為“零”的目的。6、干部的素質(zhì)好壞是決定企業(yè)開展的關(guān)鍵。我們在抓好員工素質(zhì)的同時(shí)，非常重視干____伍的建立：加強(qiáng)酒店領(lǐng)導(dǎo)班子自身素質(zhì)，從抓學(xué)習(xí)、抓團(tuán)結(jié)、抓廉潔等方面增強(qiáng)班子的工作活力。嚴(yán)格按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”的原那么，以企務(wù)公開、頭治理為重點(diǎn)，充分發(fā)揮職工的監(jiān)視作用，促進(jìn)集體領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化。做到廉潔自律，標(biāo)準(zhǔn)行事，確保企業(yè)各項(xiàng)工作有序開展?；貞浘频旰臀飿I(yè)效勞中心這半年的工作，我們還有非常多的缺乏，尤其是物業(yè)效勞中心，對此我深感歉意，在以前的工作中對總公司和各兄弟分公司沒有做好后勤效勞和配合的地方，我代表酒店全體員工給大家說聲對不起。謝謝大家！f132.更多工作總結(jié)編輯推薦酒店前廳部2023年工作總結(jié)2023年，前廳部在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低本錢，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目的，各項(xiàng)工作也獲得了顯著成績?，F(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。一．經(jīng)營情況年方案任務(wù)xx萬元，實(shí)際完成xx萬元，超額xx萬元，〔其中散客門市收入xx萬元，平均房價(jià)xx元/間〕，占客房收入xx﹪，完成方案的xx%，收入與同期相比增長xx萬元。二、主要工作：1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)步員工素質(zhì)一年來，我們主要是以效勞技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)方案開展培訓(xùn)工作，并分階段對員工進(jìn)展考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工可以學(xué)以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案及接待方案。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)才能及溝通才能，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下,我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作,發(fā)現(xiàn)問題,反應(yīng)信息，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整,以到達(dá)最正確效勞標(biāo)準(zhǔn)。2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建立，做好效勞保障工作。一年來，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待效勞，作為工作重點(diǎn)。通過合理排房、進(jìn)步入住率，熱情滿意的效勞，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會(huì)議73個(gè)；軍區(qū)5次，vip100次，共接待人數(shù)37500人次。如省民政廳會(huì)議、建議廳會(huì)議、國土資廳會(huì)議，在接待這些大型會(huì)議時(shí)，由于與會(huì)人員較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待軍區(qū)會(huì)議時(shí)，由于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。3、扎實(shí)有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)第四屆優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)于5月15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對員工進(jìn)展了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大進(jìn)步了員工的效勞意識(shí)及效勞技能，與此同時(shí)，制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種效勞更好流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使效勞更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)的方案，在員工中進(jìn)展崗位練兵比賽，使員工的效勞程度有了很大的進(jìn)步，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會(huì)，前廳部的員工踴躍報(bào)名，一展自己的才華。通過這次優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情。4、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氣氛.前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點(diǎn)，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能實(shí)在的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會(huì)主動(dòng)提醒她們給家里掛問候父母，生病時(shí)給她們送去水果，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強(qiáng)凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵(lì)她們，使他們可以以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)才能及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與效勞人員沖在第一線鼓勵(lì)員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、安康的心態(tài)，保證對客效勞的質(zhì)量。6、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作,共創(chuàng)佳績前廳部每位員工都必須積極參加中心及賓館、部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，這不僅使部門之間互相理解同時(shí)也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的向心力及凝聚力。我們同時(shí)強(qiáng)調(diào)前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同各部門都有著嚴(yán)密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都應(yīng)主動(dòng)地進(jìn)展協(xié)調(diào)解決，防止事情的惡化，要有“到我為止”的效勞意識(shí)和“酒店無小事”效勞態(tài)度。7、加強(qiáng)“開節(jié)流，增收節(jié)支”的意識(shí)年方案費(fèi)用36.47萬元，實(shí)際費(fèi)用為32.11萬元，節(jié)約了4.36萬元，主要節(jié)約在工資、電、物料消耗等方面，在費(fèi)用管理中，從細(xì)微處入手,嚴(yán)格物料領(lǐng)用制度,定期盤點(diǎn)，專人管理,定量配發(fā),使年前廳物品消耗控制在元，費(fèi)用與同期相比增長了3.52萬元，〔主要是計(jì)提獎(jiǎng)勵(lì)、地方津貼等〕，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)均到達(dá)要求。8、重視平安防范意識(shí)部門在平安管理上，進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)數(shù)據(jù)、各類報(bào)表的管理，嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的有關(guān)規(guī)定，上傳數(shù)據(jù)的開通，信息的錄入及掃描，加之賓館會(huì)議客人報(bào)到的集中性，前臺(tái)電腦兩臺(tái)等因素為我們前臺(tái)工作增大了壓力，但我們沒有降低要求，對每位入住的客人進(jìn)展嚴(yán)格的登記制度，對未攜帶身份證的客人，我們又做到認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好解釋工作，同時(shí)將信息反應(yīng)銷售部，協(xié)議單位擔(dān)保，快速辦理登記入住，嚴(yán)把入住登記關(guān)。對外賓我們又派人分別到分局錄入、報(bào)單，做到專人專管，主管及經(jīng)理抽查的制度。同時(shí)我們很抓了了鑰匙的保管和使用制度，對遺失房卡的重新制作做到認(rèn)真核實(shí)，仔細(xì)確認(rèn);對住客的貴重物品存放做到提醒存放;保證了客人的財(cái)產(chǎn)不受損失;對所有的訂單、報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，分類存檔、統(tǒng)計(jì)保存。三、工作中存在的缺乏：1、培訓(xùn)效果不佳我們在對員工進(jìn)展培訓(xùn)后，員工也對培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的理解，但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)視機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了效勞質(zhì)量。2、效勞質(zhì)量、效勞程度有待進(jìn)步前廳員工流動(dòng)頻繁，很大程度上影響了效勞質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過三個(gè)月的試用，才能完全純熟掌握本崗位的各項(xiàng)工作，但是有些員工在剛純熟本職工作的后，便提出離任，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的場面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣。四、2023年工作方案：1、關(guān)注顧客需求，積極真實(shí)的向上級領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供根據(jù)；2、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，進(jìn)步員工的綜合素質(zhì)，進(jìn)步效勞質(zhì)量；3、確實(shí)關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性；4、注重員工的效勞細(xì)節(jié)，效勞從細(xì)處著手，對客提供滿意周到的效勞；5、完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，推行優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)到達(dá)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化效勞；6、進(jìn)步前臺(tái)員工的售房技巧，進(jìn)步散客的入住率，力爭完成中心下達(dá)的目的任務(wù)。7、嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名登記制，進(jìn)一步搞好平安穩(wěn)定工作。年的工作雖然獲得了一定的成績，但我們不會(huì)驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有信心在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。2023年酒店上半年工作總結(jié)**大酒店從4月16日正式開業(yè)以來,走過了八個(gè)多月不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程?；貞沊X年年，酒店全體員工克制了剛剛起步，經(jīng)歷缺乏等方方面面的困難，經(jīng)歷了各種大型會(huì)議和重要vip客人的接待工作的考驗(yàn)，逐漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟，也獲得了可喜成績，在經(jīng)營方式上初步實(shí)現(xiàn)了由探究經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變,在管理機(jī)制上實(shí)現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變,在經(jīng)營效益上實(shí)現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變。在八個(gè)多月的時(shí)間里共接待客人人次,創(chuàng)營業(yè)收入萬元,實(shí)現(xiàn)凈利潤萬元〔不含對外承包收入〕。為此酒店做出了大量的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：一、認(rèn)真作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，實(shí)在保障酒店的按時(shí)開業(yè)。從XX年年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開業(yè)，其間只有短短的40多天時(shí)間，在酒店一無所有的情況下,員工需要招聘,物品需要采購,各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對這些方方面面的大量準(zhǔn)備工作,加之籌建人員又缺乏經(jīng)歷，可以說是時(shí)間緊，任務(wù)重,人員少。能否按時(shí)開業(yè)，像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導(dǎo)的心上，但又毫不猶豫的達(dá)成了共識(shí)，市局黨組的決定就是命令，時(shí)間再緊，任務(wù)再重，一定要堅(jiān)決按時(shí)完成。為此飯店領(lǐng)導(dǎo)一班人積極動(dòng)腦筋想方法，認(rèn)真研究領(lǐng)會(huì)籌備方案，并帶著臨時(shí)招聘來的幾個(gè)人員加班加點(diǎn)，夜以繼日的開展工作。首先成立了籌建領(lǐng)導(dǎo)小組，先后四次召開小組會(huì)議，研究制定了籌建工作方案;研究制定了采購物品方案；研究制定了臨時(shí)用工人員招聘和培訓(xùn)方案;制定了臨時(shí)用工人員的工資標(biāo)準(zhǔn)；制定了當(dāng)前一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)和工作思路。并將這些工作分階段制定出時(shí)間進(jìn)度表,逐日抓落實(shí),保障酒店的按時(shí)開業(yè),得到了省市局領(lǐng)導(dǎo)的好評。二是成立了物品采購領(lǐng)導(dǎo)小組，詳細(xì)負(fù)責(zé)物品采購方案的落實(shí)。在董事會(huì)的支持幫助下,在短短的十多天時(shí)間里,會(huì)同機(jī)關(guān)監(jiān)察、計(jì)財(cái)?shù)扔嘘P(guān)科室同志一起對十三大類兩千多個(gè)品種的籌建物品進(jìn)展了外出集體采購，按照廉政規(guī)定的要求,對需要政府采購和控辦批辦的大宗商品,嚴(yán)格按照規(guī)定實(shí)行招標(biāo)采購，并組織人員及時(shí)組織到位。三是按時(shí)完成了人員招聘工作，人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲，能否招到較高素質(zhì)的人員并及時(shí)到位，是酒店能否按時(shí)開業(yè)的關(guān)鍵，也是酒店以后可以順利開展的保證。為此，我們認(rèn)真作了以下工作：1.充分利用報(bào)紙、播送和電視進(jìn)展廣告宣傳，盡可能讓更多的人知道開來大酒店的招聘事宜；2.成立招聘工作小組，認(rèn)真理解應(yīng)聘人員的根本情況，按照酒店要求嚴(yán)格把關(guān)；3.組織體檢，確保受聘人員身體安康，防止了傳染病人的進(jìn)入；4.對新近招聘的人員進(jìn)展了軍訓(xùn)，此舉的主要目的就是為了強(qiáng)化員工的整體觀念和組織紀(jì)律性，經(jīng)過四天的軍訓(xùn)獲得了較為明顯的效果。5.組織新聘人員到省開來酒店進(jìn)展正規(guī)化的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)過22天的實(shí)習(xí)，新聘人員初步掌握了規(guī)定崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)了工作才能。整個(gè)招聘培訓(xùn)前后歷時(shí)三十多天,共招聘培訓(xùn)各類員工110余人,為酒店的開業(yè)奠定了良好的人才根底。二、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理。規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要保證。為此,酒店非常重視這項(xiàng)工作，及時(shí)制定了各部門的崗位職責(zé)、工作效勞流程等一系列規(guī)章制度。開業(yè)之初由于酒店專業(yè)素質(zhì)管理人員缺乏，個(gè)別部門的規(guī)章制度不很切合實(shí)際，有工作破綻，還有的部門規(guī)章制度一直不健全，酒店就在工作運(yùn)行中結(jié)合實(shí)際情況，不斷的進(jìn)展調(diào)整，并與“省開來大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)歷，取長補(bǔ)短，彌補(bǔ)破綻，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。酒店財(cái)務(wù)部門最先制定出了一套實(shí)在可行的財(cái)務(wù)制度，健全并完善了酒店財(cái)務(wù)部門各崗位人員的崗位工作職責(zé)，使整個(gè)酒店的財(cái)務(wù)、供給、保管、領(lǐng)用等各項(xiàng)工作開展的有條不紊、井然有序。他們還根據(jù)酒店會(huì)計(jì)核算的實(shí)際需要，經(jīng)過不斷的討論、修改和反復(fù)的實(shí)際應(yīng)用，建立了一套完好的合適本酒店財(cái)務(wù)核算和管理需要的電算化財(cái)務(wù)記帳系統(tǒng)。為了便于酒店的每一位員工都能詳細(xì)理解酒店的規(guī)章制度，酒店又編制了《***大酒店員工手冊》，發(fā)放到每一位入店員工的手中，使其可以照章辦事，時(shí)刻用規(guī)章制度來約束自己的行為，明確自己所擁有的權(quán)利和義務(wù)。為了使酒店的的管理程度更上一個(gè)新的臺(tái)階，在12月份酒店還特意高薪聘請了專業(yè)的管理人員，對酒店進(jìn)展了全面的改革，推出了早例會(huì)制度、質(zhì)量檢查考核方法、經(jīng)理考勤簽到制度、部門工作日志等一系列新的規(guī)章制度，這些制度的制定加強(qiáng)了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神相貌、舉止言行、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都進(jìn)步了一個(gè)層次。目前,酒店已制定下發(fā)了各類職責(zé)、規(guī)定、方法、流程等規(guī)章制度40余個(gè),對每一個(gè)人的崗、責(zé)、目的都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn),對超越和違背的都做出了相應(yīng)的處分規(guī)定。做到了對每項(xiàng)工作、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有章可循,有規(guī)可依。三、加強(qiáng)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，努力進(jìn)步效勞質(zhì)量。培訓(xùn)是進(jìn)步員工素質(zhì)的有效手段，是進(jìn)步效勞質(zhì)量的根底性工作。酒店剛成立時(shí),首批進(jìn)入的工作人員絕大部分沒有從事酒店工作的經(jīng)歷,高層次的管理人員就更加缺乏,加之酒店又是一個(gè)人員流動(dòng)性較強(qiáng)的行業(yè)，尤其是餐飲效勞員,素質(zhì)高的人才難以找到,素質(zhì)低的人員又難以滿足酒店上層次的需要,在理論中酒店領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到,加強(qiáng)人員的培養(yǎng)與教育是酒店進(jìn)步效勞質(zhì)量關(guān)鍵,也是促進(jìn)酒店生存與開展的根本。為此，在酒店開業(yè)之初就對所招聘員工進(jìn)展軍事化、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)和系統(tǒng)的理論授課，并到四星級酒店進(jìn)展了全方位的培訓(xùn)和實(shí)習(xí)，獲得了培訓(xùn)合格證書。這對酒店開業(yè)以后可以迅速獲得三星涉外酒店起了一定的作用。平時(shí)工作中各部門也根據(jù)各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武，例如：英語培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、微笑效勞培訓(xùn)、餐飲客房業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實(shí)行“一對一”的培訓(xùn)，這對新進(jìn)員工快速純熟掌握工作業(yè)務(wù)起了很好的作用。酒店還采取走出去請進(jìn)來的方法，派酒店管理人員赴***學(xué)習(xí)，邀請省開來的專業(yè)管理人員來酒店進(jìn)展指導(dǎo)培訓(xùn)，這些措施不僅極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，而且進(jìn)一步全面進(jìn)步了酒店的管理程度和效勞質(zhì)量。效勞質(zhì)量是飯店開展有效市場競爭的根本保證，為了進(jìn)步酒店的效勞質(zhì)量，酒店成立了質(zhì)檢小組,對酒店的效勞質(zhì)量進(jìn)展全面監(jiān)視檢查，并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)、效勞用語總匯等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)印發(fā)給各部門，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢部門進(jìn)展催促檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知其整改。平時(shí)酒店注意經(jīng)常給員工引進(jìn)新的效勞理念，提倡個(gè)性化、親情化效勞。七八月份又開展了質(zhì)量效勞月活動(dòng)，在酒店大廳懸掛橫幅，請顧客對酒店的效勞質(zhì)量提出珍貴意見，并開展季度明星和優(yōu)秀效勞員評比活動(dòng)，這次活動(dòng)的開展進(jìn)一步在員工中樹立了“質(zhì)量第一”的思想，同時(shí)又鼓勵(lì)了員工的工作熱情。XX年年酒店共評出季度明星、優(yōu)秀效勞員和工作先進(jìn)者26人。在員工中弘揚(yáng)了努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)效勞的良好風(fēng)氣。四、加大宣傳和營銷力度，積極尋找培養(yǎng)客，努力進(jìn)步效勞意識(shí),全面樹立酒店的良好形象。進(jìn)步酒店的知名度和培植自己的固定客，是一個(gè)酒店生存和開展的根本前提。酒店剛開業(yè)時(shí)由于缺乏經(jīng)歷，沒有注重自身宣傳，致使客房部在開業(yè)幾個(gè)月一直處于低落期，客房收入很不理想，每月在六七萬左右彷徨。很快酒店就意識(shí)到這一點(diǎn)，根據(jù)需要及時(shí)成立了營銷部，加大自身的宣傳力度。同時(shí),積極尋找客，做市場調(diào)查，詳細(xì)分析^p本市的競爭形勢，并與多家單位簽訂固定協(xié)議。另外還注意利用媒體宣傳自我，打電視廣告，做廣告標(biāo)牌，制作宣傳飯店的小冊子,印發(fā)菜肴介紹等一系列促銷措施。經(jīng)過“五一、國慶黃金周”、“宋都文化節(jié)”、“古觀音寺會(huì)議”、“省農(nóng)林會(huì)議”、“河大校慶”、“接待《同一首歌》劇組”、“菊花花會(huì)”期間接待全國十五家上星衛(wèi)視電視臺(tái)記者和長達(dá)一個(gè)月共六期的河南省出口退稅培訓(xùn)班等活動(dòng)。不僅為酒店積累了豐富的工作經(jīng)歷,也對開來大酒店起到了很好的宣傳作用，為進(jìn)步酒店的知名度，樹立本市的美妙形象作出了奉獻(xiàn)。酒店開業(yè)以后，根據(jù)經(jīng)營管理長期開展的需要，酒店很快就向有關(guān)部門遞交了“三星級旅游涉外酒店”的申請，利用這次活動(dòng)積極完善了酒店的硬件設(shè)施,同時(shí),按照三星級的標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)了軟件方面的建立，使酒店在開業(yè)僅僅18天的時(shí)間就通過了三星級涉外酒店的檢查和評定，并于5月16日舉行了掛牌儀式。大大進(jìn)步了酒店的知名度,拓寬了酒店的經(jīng)營渠道。6月份酒店又開展了全員銷售活動(dòng)，制定出了一套全員銷售獎(jiǎng)勵(lì)方案，使酒店呈現(xiàn)出人人關(guān)心銷售，人人參與銷售的良好場面。酒店還克制了酒店接待規(guī)模有限的短處，打出了聯(lián)手戰(zhàn)略，與檔次規(guī)模接近的***大酒店屢次合作，共同接待大型會(huì)議和團(tuán)隊(duì)，不僅為本酒店增加了效益，也加強(qiáng)了酒店與同行業(yè)之間的交流，表達(dá)了酒店的合作精神。開業(yè)以來，與酒店簽訂固定協(xié)議的客戶到達(dá)50多家，使酒店有了穩(wěn)定的客，為酒店銷售收入的穩(wěn)步增長提供了可靠保障，全年協(xié)議客戶在酒店的消費(fèi)金額約占收入總額的15.35%以上。為了讓酒店不局限在本市這個(gè)小的范圍之內(nèi)，讓外地人也知道酒店，酒店還積極派人參加旅游局組織的赴上海參加“旅游交易會(huì)”活動(dòng)，派出人員共帶資料300多份，在上海散發(fā)一空，這次活動(dòng)的參加既宣傳了我們自己的酒店，又學(xué)習(xí)了外地同行們的先進(jìn)經(jīng)歷，為今后進(jìn)一步開拓市場奠定了良好的根底。五、認(rèn)真做好財(cái)務(wù)核算,努力增效節(jié)支財(cái)務(wù)工作是酒店經(jīng)營中的一項(xiàng)非常重要的工作，為此,財(cái)務(wù)部門注意認(rèn)真做好財(cái)務(wù)分析^p和核算。確保每一個(gè)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)資料的準(zhǔn)確、真實(shí)、及時(shí)、完好、可靠，使酒店領(lǐng)2023年酒店年度銷售部工作總結(jié)歲末年初，又到收獲盤點(diǎn)之時(shí)。在過去的一年里，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的親密配合下，根本完成了2023年的銷售任務(wù)。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟。今年年初根據(jù)酒店?duì)I銷的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開展銷售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目的按期完成。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升。業(yè)績的獲得，與這一年里本質(zhì)性的扎實(shí)工作是分不開的。在這一年里我們的詳細(xì)工作如下：一、對外銷售與接待1、旅行社和大型團(tuán)隊(duì)的銷售京山素有“鄂中綠寶石”之美譽(yù)，地處大洪山南麓，江漢平原北端。是大洪山國家級風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)光，吸引著全國各地不同的游客。我們與京山各旅行社、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉建立了長期友好的合作關(guān)系，以保證酒店的團(tuán)體客。在此其間，共接待大型團(tuán)隊(duì)家，例如：，為酒店創(chuàng)收元。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的到來，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤，并協(xié)調(diào)酒店各部門，以保證為旅行社客提供優(yōu)質(zhì)的效勞，提升客戶滿意度。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實(shí)客戶，如：。優(yōu)質(zhì)、人性化的效勞，也讓他們介紹了更多的新團(tuán)隊(duì)開場入住我們酒店，無形之間也進(jìn)步了我們酒店的知名度和美譽(yù)度。京山除被譽(yù)為橋米之鄉(xiāng)以外，還是全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng)。去年11月份的全省網(wǎng)球公開賽在京山圓滿舉行，去年在酒店連續(xù)入住四天，入住房間間。今年全省少年組、群體職工類、成人組的網(wǎng)球賽仍在京山舉行，前后三次比賽，為期天，入住房間數(shù)間，共為酒店創(chuàng)收萬元。2、商務(wù)型客戶、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的銷售京山除了是一座旅游城市之外，也是輕工機(jī)械之城，國寶橋米之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，京山的經(jīng)濟(jì)也在飛速開展。南來北往的客商、政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客之一。我們針對不同的消費(fèi)對象，采取不同的銷售形式，運(yùn)用靈敏多變的銷售方式，吸引著酒店的新、老客戶。例如：辦理有充有送的vip卡，為客戶入住消費(fèi)提供快速便利的效勞，共辦理vip卡張，共充值元。與此同時(shí)，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費(fèi)協(xié)議和掛帳消費(fèi)協(xié)議，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議份，掛帳協(xié)議份。并在此根底上，新增了簽單卡業(yè)務(wù)，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位效勞。同時(shí)，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡，以便及時(shí)跟進(jìn)客戶，反應(yīng)客戶信息，并及時(shí)整理歸檔，維護(hù)與客戶之間的關(guān)系，不斷開掘新客。銷售員也開場從去年的被動(dòng)銷售到今年的主動(dòng)銷售，從無序工作到有序工作，從無市場調(diào)研分析^p到市場調(diào)研分析^p和同行業(yè)分析^p，并根據(jù)客戶的實(shí)際消費(fèi)給予適當(dāng)?shù)乃头績?yōu)惠，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著上升。3、會(huì)議銷售酒店擁有大中小型會(huì)議室共8間，可同時(shí)承接不同規(guī)模的大中小型會(huì)議。得天獨(dú)厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的星級效勞，使我們在同行業(yè)的會(huì)議銷售中一直處于遙遙領(lǐng)先的地位。在這一年里，我們共接待了大中小型會(huì)議共場。其中大型會(huì)議場。中型會(huì)議場。小型會(huì)議場。大型會(huì)議有：輕機(jī)招商會(huì)議、政協(xié)會(huì)議、全省組織部會(huì)議、全省財(cái)政預(yù)算會(huì)議等，僅這幾次會(huì)議為酒店創(chuàng)收萬元。在這些大型會(huì)議中，部門經(jīng)理帶著著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤效勞，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作經(jīng)常性的延長，即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光榮，使每一個(gè)會(huì)議都能圓滿完成，客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚(yáng)，形成了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏的場面。4、宴席銷售酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質(zhì)的飛越，聽到客戶的投訴少了，贊美多了。從今年年初餐飲部就開場全面嚴(yán)抓效勞標(biāo)準(zhǔn)、出品質(zhì)量，并勇于不斷創(chuàng)新，接待才能也大大進(jìn)步。在做好各類宴席、會(huì)議餐接待的同時(shí)，還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次全省財(cái)政局預(yù)算會(huì)議的自助餐就獲得了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。宴席菜品的出品也在不斷的改良和完善，截止到今天，共接待宴席多桌。其中，9月12日，京山輕機(jī)孫總的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的最高規(guī)格，我們以一流的效勞，可口的味道，優(yōu)美的環(huán)境，無論從軟件效勞還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服，使所有賓客快樂而來，滿意而歸。二、對內(nèi)管理與考核1、對內(nèi)管理銷售部在去年人員編制的根底上，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動(dòng)。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位，并在原有根底上拓展新客戶。全面協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營指標(biāo)，做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫客戶拜訪卡，及時(shí)反應(yīng)客戶信息，確保效勞質(zhì)量和賓客的滿意度，保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成。2、回款與績效考核為了加強(qiáng)銷售部的管理，進(jìn)步員工的工作積極性和主動(dòng)性，今年特制定了對銷售人員的考核方案，施行按勞計(jì)酬。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務(wù)及回款任務(wù)。銷售部文員每周及時(shí)更新應(yīng)收賬款明細(xì)，部門經(jīng)理和主任催促銷售人員及時(shí)對大筆賬單進(jìn)展催款及跟蹤，確保酒店的流動(dòng)資金。三、適時(shí)促銷，全員營銷銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與開展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時(shí)，我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動(dòng)，答謝新老客戶，推出了周一特價(jià)房等，還利用淡季之際，深化周邊各旅游景點(diǎn)，做團(tuán)隊(duì)市場。如：與湯池溫泉簽定了七月－八月的訂房優(yōu)惠活動(dòng)協(xié)議，施行淡季旺做的營銷方案。七八月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季。這個(gè)時(shí)候，我們施行全員營銷、績效提成的方案，大力調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性和主動(dòng)性。僅在七八月份我們共接待升學(xué)宴桌，為酒店創(chuàng)收元，占京山升學(xué)宴市場份額的%。四、同行合作，互利互惠今年七月份我們和京山旅游局、京山各旅游景區(qū)賓館合作，以宣傳京山風(fēng)光一行，應(yīng)約參加在武廣的宣傳展示，在會(huì)展中心遞出了我們京山玉豐國際大酒店這張名片。會(huì)展完畢后，有些團(tuán)隊(duì)拿著我們酒店的名片慕名而來，如，此次武漢之行，為酒店獲得了一定的外圍客，實(shí)現(xiàn)了同行間互利的新銷售場面。五、存在的缺乏之處一年的工作，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，成績是主要的，但仍不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴過來的反應(yīng)意見，有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的。分別如下：1、對外銷售需要繼續(xù)加強(qiáng)；2、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。3、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)，信息掌握的不夠準(zhǔn)確，影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作中要認(rèn)真細(xì)致，盡量防止，可以做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。2023年酒店人事部年終工作總結(jié)很快10年就要完畢了，我也在人事部工作了四月有余，人事部的工作在董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人為本，人性化管理”的重要思想，邊學(xué)習(xí)，邊工作，逐漸在部門的工作中逐步轉(zhuǎn)入正軌，現(xiàn)就接手后的工作總結(jié)如下：人事檔案及相關(guān)資料為了方便開展人事工作，標(biāo)準(zhǔn)管理人員情況，部門根據(jù)工作需要，在趙總的指導(dǎo)下，建立了相關(guān)人事表格，包括《招工登記表》《入職審批表》《人事變動(dòng)表》《假期申請表》《調(diào)資表》等，也加強(qiáng)了各部門與人力資部之間工作的溝通性。招聘與檔案管理招聘為了對酒店人員進(jìn)展及時(shí)補(bǔ)充，跟進(jìn)保障各部門用人時(shí)有人可用，有人可選，通常來說，招聘可分為常規(guī)招聘，和非常規(guī)招聘，常規(guī)招聘即指到滕州人才市場進(jìn)展招聘，但滕州人才市場，還未形成一定規(guī)模，此類招聘對客房效勞員、傳菜員的職業(yè)有一定效果，除了常規(guī)招聘外，我部還準(zhǔn)備下一步與各大中專院校獲得聯(lián)絡(luò)，在有畢業(yè)生的季節(jié)，及時(shí)與學(xué)校聯(lián)絡(luò)溝通，為方便人才進(jìn)展儲(chǔ)藏。以上招聘的方法效果不是很明顯，除此之外，人力資部加強(qiáng)與部門員工之間的聯(lián)絡(luò)，鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友，介紹到酒店，這是一種人才來途徑較廣的方法。員工檔案是隨時(shí)掌握員工根本資料情況的資庫，也是建立員工人才儲(chǔ)藏的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離任人員員工檔案，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于人力資部，隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況，對于但凡來到酒店來應(yīng)聘的人員，均建立檔案資料，作為人才儲(chǔ)藏資料，以便于部門需要人時(shí)隨時(shí)查閱，可大大減低招聘率。人員在崗情況酒店現(xiàn)有人員共計(jì)169人，其中行政辦公室8人，財(cái)務(wù)部18人，后勤部8人，市場營銷部14人，餐飲部25人，客房部30人，工程部17人，保安部14人，廚房24人，質(zhì)檢部2人，人事部1人，前廳部8人，在所有人員中董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總助5人，總監(jiān)2人，經(jīng)理8人，副經(jīng)理7人，主管5人，領(lǐng)班12人，員工138人，督導(dǎo)層以上人員占人數(shù)的18%，員工占總?cè)藬?shù)的82%。勞開工資自董事長接收后，根據(jù)酒店人員工資情況，對各部門工資進(jìn)展了一系列的調(diào)整，通過調(diào)整，員工在崗情況是比擬穩(wěn)定的，加之如今的工資能表達(dá)出優(yōu)秀與一般的差異，對于員工來講，能起到一定的鼓勵(lì)作用。人員定編審核人力資部根據(jù)酒店實(shí)際情況，結(jié)合部門意見，淡旺季最低編制如下淡季人員旺季人員客房部：30人+3人餐飲部：25人+3人廚房：24人+4人市場營銷部：14人后勤部：8人財(cái)務(wù)部：18人行政辦：8人工程部：17人保安部：14人人事、質(zhì)檢部：3人前廳部：8人計(jì)：169人共：+10人計(jì)：179人但從實(shí)際看，人員的有效利用與經(jīng)營狀態(tài)應(yīng)成正比，在商務(wù)型酒店中更重要的是，初步設(shè)想為，進(jìn)展穿插培訓(xùn)后，部門之間互相調(diào)配人員，是最理想的方法。以上對2023年10月11日到崗后的工作總結(jié)，本人和部門的工作還存在許多缺乏之處，需要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，給自己充電，努力的去充實(shí)完善自己。主要包括：1、制度方案有待完善，形成一套合適酒店運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境。2、培訓(xùn)工作應(yīng)加強(qiáng)，應(yīng)在酒店范圍內(nèi)形成主動(dòng)學(xué)習(xí)的氣氛，培養(yǎng)酒店員工的學(xué)習(xí)積極性以及能動(dòng)性，只有有了好學(xué)的員工，酒店才能進(jìn)步的更快。3、員工招聘方式單一，補(bǔ)給不及時(shí)，造成各部門人員短缺，4、員工考評工作不到位，本年度員工的考評工作，總體來講缺少一種統(tǒng)籌安排和周期性，也未能較廣泛的聽取員工意見進(jìn)展綜合分析^p。5、檔案管理不到位，檔案記錄著酒店開展的足跡，一個(gè)好的檔案材料，可以便于領(lǐng)導(dǎo)回憶與總結(jié)，并從中汲取經(jīng)歷和教訓(xùn)，但是就本部而言，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足酒店整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案?？梢哉f這是檔案管理的一大缺憾。6、業(yè)務(wù)才能欠缺一直是影響本部管理進(jìn)步的瓶頸，缺乏超前的管理意識(shí)，無私的管理精神，由于知識(shí)面窄，導(dǎo)致管理視角不廣，并且在日常工作中出現(xiàn)了較低的錯(cuò)誤。針對上述問題，我部將進(jìn)一步解放思想，更新觀念，強(qiáng)化措施，認(rèn)真加以解決，方案在明年的工作中按照以下思路開展工作。個(gè)人操作(1)親密關(guān)注勞動(dòng)力市場信息，和同行各級崗位信息，根據(jù)酒店經(jīng)濟(jì)效益和工資總額增加情況，適時(shí)提出員工工資及福利調(diào)整建議方案。(2)針對酒店的行業(yè)特點(diǎn)，貫徹施行政府有關(guān)的各項(xiàng)勞保政策，協(xié)助建立完善勞動(dòng)用工規(guī)章制度，嚴(yán)格依法用工，針對員工提出的合理要求，認(rèn)真妥善的予以處理。(3)根據(jù)酒店規(guī)章制度審批各類休假申請，加班及補(bǔ)休。(4)根據(jù)酒店實(shí)際經(jīng)營情況，分析^p酒店人員需求，提出合理調(diào)整人員構(gòu)造方案，確保人力資的共享，及合理使用。例如：餐飲的員工假如也能做客房效勞員，前臺(tái)的接待員也能做迎賓員、禮儀小姐，保安員也可以做門僮和傳菜員。這樣既可以壓縮人員編制節(jié)約開支，又給了員工多掌握效勞技能的學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，可謂是兩全齊美。(5)根據(jù)酒店人員的變動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)的要求編輯員工通訊錄。(6)按照酒店制度落實(shí)人事年度、月度工作方案及工作總結(jié)。(7)跟進(jìn)落實(shí)人員招聘、考評、調(diào)動(dòng)、晉級、晉升、辭退等工作。(8)方案在春、夏、秋季酒店接待任務(wù)不繁重的時(shí)間段，進(jìn)展如：春游、歌詠比賽、演講比賽、象棋比賽、打撲克比賽等文體活動(dòng)、放松員工的心情，調(diào)整員工心態(tài)，以飽滿的精神狀態(tài)投入到對客效勞當(dāng)中去，有快樂的員工才會(huì)有快樂的客人。(9)做好人力資開發(fā)工作，不斷進(jìn)步酒店管理人員和員工的整體素質(zhì)，為酒店各部門準(zhǔn)備好后備人才，隨時(shí)為酒店補(bǔ)充好各級員工。(10)定期與各部門溝通，檢查、監(jiān)視酒店有關(guān)人力資方面的各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，防止出現(xiàn)編外員工、逃跑員工等情況。(11)針對酒店的用人需求和酒店的實(shí)際情況進(jìn)展招聘、人員挑選、面試。(12)對員工提出的薪酬問題，要深化理解情況，處理調(diào)解，既要維護(hù)酒店利益又要使員工理解承受。(13)保持與各酒店同行，旅游院校及人才交流中心等到單位的友好關(guān)系互相交流，及時(shí)掌握同行最新信息。(14)做好所有員工的人事檔案的保密工作，落實(shí)好人事保密制度和員工檔案管理制度。(15)完成好上司交辦的其他工作及參加酒店例會(huì)。2、人事培訓(xùn)制定部門的培訓(xùn)方案，并協(xié)助籌劃酒店各部門的培訓(xùn)工作。施行穿插培訓(xùn)方案，讓酒店員工都能成為多面手。3、辦公物料本著節(jié)約每一張紙，每一支筆的原那么，進(jìn)展部門耗用物料的申購和領(lǐng)用。4、平安責(zé)任做為部門的平安責(zé)任人，隨時(shí)注意部門的日常防火及平安隱患。5、跨部門及分部門協(xié)調(diào)(1)與其他部門溝通及轉(zhuǎn)達(dá)人力資部的使用及培訓(xùn)信息給有關(guān)部門和分管老總。(2)與其他部門做好溝通，配合質(zhì)檢部處理員工的投訴。6、需進(jìn)一步掌握的知識(shí)和技能熟悉國家勞動(dòng)法、酒店制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握各部門用工和培訓(xùn)情況，純熟操作電腦、熟悉word、excel等軟件的使用，以便于更好的為酒店效勞。以上是對2023年工作的總結(jié)和對2023年工作的展望，相信新的一年工作中我可以更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢和潛能，將人事工作進(jìn)步一個(gè)新臺(tái)階。2023年度酒店餐飲部工作總結(jié)三月份：理解酒店的詳細(xì)情況，運(yùn)行臨時(shí)菜單1，廚房剩余原料列單銷售，對效勞員進(jìn)展臨時(shí)菜單培訓(xùn)2，標(biāo)準(zhǔn)宴席下單流程，增設(shè)送客流程，培養(yǎng)了有聲效勞。3，設(shè)立日例會(huì)制度：廚房和樓面上報(bào)昨天工作完成情況和今天工作方案，并指導(dǎo)下達(dá)新任務(wù)。4，制定客人意見反應(yīng)卡，預(yù)訂部回收并統(tǒng)計(jì)作為客人檔案重要資料！5，廚房和樓面的部分餐具添置。6，加強(qiáng)了樓面和廚房值班管理，建立值班臺(tái)賬，并設(shè)置了簽字交接流程四月份：設(shè)計(jì)正規(guī)菜單，宴席菜單，籌劃菜單文字資料及對效勞員的效勞技能、細(xì)節(jié)、菜單等培訓(xùn)?；I建營銷部。1，聯(lián)絡(luò)制作菜單對象，并完成拍照和菜單營養(yǎng)分析^p的等文字2，籌劃對外宣傳和對內(nèi)宣傳內(nèi)容3，制定了樓面和廚房管理人員的常規(guī)性考核方案4，物色營銷經(jīng)理，新設(shè)立迎賓崗位及其工作的安排5，重點(diǎn)從理論和實(shí)操上培訓(xùn)了效勞員的“六大技能”五月份：宴席營銷籌劃及餐飲部運(yùn)營的其他籌劃〔會(huì)員積分贈(zèng)巻設(shè)置〕及早茶整改。店慶兩周年的促銷活動(dòng)1，員工鼓勵(lì)要點(diǎn)和月終評比執(zhí)行2，采用會(huì)員積分卡，標(biāo)準(zhǔn)打折情況。3，增設(shè)了6項(xiàng)個(gè)性化效勞，全面進(jìn)展施行4，廚房和樓面的易耗品統(tǒng)計(jì)，半變動(dòng)本錢和毛利率要求財(cái)務(wù)進(jìn)展周報(bào)。5，宴席場地的布置要求及營銷方案宣傳和施行，效勞員的宴會(huì)效勞流程培訓(xùn)。6，對營銷經(jīng)理的銷售培訓(xùn)和拜訪客戶培訓(xùn)，并對工作進(jìn)展要求。7，廚房的《標(biāo)準(zhǔn)菜單》建立和早茶產(chǎn)品的穩(wěn)定整治。六月份：建立廚房部分員工的考核機(jī)制并運(yùn)行，餐飲部的宣傳措施落實(shí)1，易耗品的控制及水電的費(fèi)用控制，開關(guān)明確責(zé)任人及開關(guān)時(shí)間。2，惠通卡的合同簽訂，內(nèi)蒙古晨報(bào)，呼市晚報(bào)，北方新報(bào)，內(nèi)蒙古日報(bào)的免費(fèi)宣傳編寫和落實(shí)3，宴會(huì)冷煙火的重視管理：從合同到舉行跟蹤！4，廚房創(chuàng)新菜肴試作及增設(shè)一頁新菜單七月份：增設(shè)營銷部，培養(yǎng)點(diǎn)菜師〔無人力資：失敗〕廚房員工的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，廚房的衛(wèi)生達(dá)標(biāo)改造1，效勞員的菜單內(nèi)容考核，點(diǎn)菜技巧和銷售方法培訓(xùn)，客人消費(fèi)心里培訓(xùn)2，廚房的衛(wèi)生整治：個(gè)人衛(wèi)生，環(huán)境衛(wèi)生，粗加工改造，滅蟑螂變常規(guī)工作。3，廚師的職業(yè)道德和素質(zhì)培訓(xùn)。八月份：考慮外發(fā)特色原料，外發(fā)原料的菜肴成品落實(shí)，培訓(xùn)和運(yùn)營1，對外發(fā)原料轉(zhuǎn)換菜品，制作菜單，確立標(biāo)準(zhǔn)對廚師和效勞員進(jìn)展培訓(xùn)2，組織餐飲部員工學(xué)習(xí)《員工手冊》九月份：狠抓樓面的送客流程，上菜細(xì)節(jié)，餐前衛(wèi)生準(zhǔn)備，重點(diǎn)對餐中的靈敏性督導(dǎo)。廚房人員的思想穩(wěn)定工作，料頭存放標(biāo)準(zhǔn)等狠抓了：1，樓面的：送客流程、反應(yīng)意見單回收、上菜細(xì)節(jié)、餐前衛(wèi)生準(zhǔn)備、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)、備餐柜物品擺放、餐中靈敏性督導(dǎo)2，廚房的：料頭存放標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)料使用量的標(biāo)準(zhǔn)、員工的儀容儀表、菜肴的創(chuàng)新力度加強(qiáng)、廚房的人員思想穩(wěn)定、原料的驗(yàn)貨把關(guān)十月份：重點(diǎn)對宴席的接待〔地毯防燙，食品平安，溫度，傳菜速度等〕。狠抓宿舍的衛(wèi)生。1，杜絕效勞員在宴會(huì)效勞過程中扎堆，隨時(shí)給抽煙客人擺放煙缸于其面前。2，廚房食品衛(wèi)生的管理，制定冰箱原料存放表格，生熟分開。3，宴會(huì)菜肴保持溫度，在上菜前要求餐具加熱。4，狠抓了宿舍的物品擺放和地面衛(wèi)生檢查，床上整潔！5，為了應(yīng)付春節(jié)前的硬仗，對廚房員工的談心，理解心理動(dòng)態(tài)，便于調(diào)整！十一月份：廚房廚師的調(diào)整，新菜單的設(shè)計(jì)，新原料的市場考察1，隨采購去市場考察原調(diào)料情況，便于對新菜的開發(fā)。2，刪除銷售不好的菜肴，創(chuàng)新了30多款新菜肴，制作新菜單。3，新菜單的內(nèi)部培訓(xùn)和對效勞員的培訓(xùn)。十二月份：新菜單的運(yùn)行和團(tuán)年宴席菜單的制定1，新菜餐中制作的督導(dǎo)及餐后的客人意見搜集，便于調(diào)整。2，團(tuán)年宴席標(biāo)準(zhǔn)單的設(shè)計(jì)。綜合總結(jié)：1，餐飲部的衛(wèi)生一年來有所進(jìn)步。缺乏上層衛(wèi)生平安檢查機(jī)制和衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)。。2，地毯的燒傷得到一定的控制，沒有上升到流程管理高度。3，菜肴創(chuàng)新有，效果不是很明顯。缺乏對市場口味需求的把握4，需要定期組織廚部人員的對外考察，建立菜肴創(chuàng)新機(jī)制，使菜肴開發(fā)進(jìn)入良性循環(huán)軌道：考察—新菜上報(bào)—原調(diào)料考察—試做—改良—上市！5，宴席的營銷效果比擬明顯，需繼續(xù)維持并理解周邊對手后進(jìn)展創(chuàng)新！6，廚房的考核運(yùn)行機(jī)制值得肯定，需繼續(xù)運(yùn)行其制度：可以細(xì)化到一條消費(fèi)線和小檔口〔如蒙餐檔〕7，宿舍總體管理比擬混亂，缺乏衛(wèi)生和紀(jì)律檢查機(jī)制，應(yīng)該由人力資部發(fā)起！8，效勞員的效勞流程是空白，技能沒有培訓(xùn)就沒有進(jìn)步，更無從談效勞創(chuàng)新，需要物色一個(gè)效勞是專長的管理人進(jìn)展解決！9，迎賓部和營銷部沒有人力而流產(chǎn)，選擇適宜的招聘渠道，其兩崗位是重要的：前者是對顧客檔案的搜集管理，便于發(fā)揮個(gè)性化的效勞，后者是維護(hù)客和創(chuàng)立新客的保障。2023年體育工作總結(jié)教學(xué)方面認(rèn)真上好每一節(jié)課，認(rèn)真研究教材，做好“備學(xué)生、備教材、備教法、備場地器材”。教學(xué)中我德體并進(jìn)，始終以人為本，培養(yǎng)全面開展的人才為目的，體育興趣培養(yǎng)為先導(dǎo)，基于課堂，延伸課外，貫串于生活，進(jìn)步學(xué)生體育技術(shù)程度、培養(yǎng)體育習(xí)慣和品質(zhì)。大課間今年初，學(xué)校打破以往多元引進(jìn)的大課間形式，將大課間設(shè)計(jì)為以籃球?yàn)橐粭l主線，人手一球，開發(fā)設(shè)計(jì)多種籃球活動(dòng)，合理組織，將我校的大課間活動(dòng)開展得豐富多彩。我校以籃球?yàn)樘厣拇笳n間更是在城關(guān)區(qū)大課間評比中獲得好評，在蘭州市首屆學(xué)校體育論壇上，我校作為分會(huì)場，承受了全市中小學(xué)校長、體育老師及各縣區(qū)體育專干近兩百人的的觀摩。業(yè)余訓(xùn)練本學(xué)年我們繼續(xù)不遺余力地開展籃球課余體育訓(xùn)練工作。利用早晚課余時(shí)間，帶著運(yùn)發(fā)動(dòng)堅(jiān)持不懈進(jìn)展日常訓(xùn)練，在運(yùn)動(dòng)隊(duì)訓(xùn)練中，嚴(yán)格制定訓(xùn)練方案，建立運(yùn)發(fā)動(dòng)檔案積累資料，做到有方案，有組織的進(jìn)展系統(tǒng)訓(xùn)練，保證運(yùn)動(dòng)成績的進(jìn)步。我校業(yè)余比賽成績的不斷進(jìn)步和大課間活動(dòng)的良好開展，得到了區(qū)、市兩級體育局的高度關(guān)注，順利通過市、區(qū)體育局驗(yàn)收，并破格命名為蘭州市籃球體育傳統(tǒng)校。運(yùn)動(dòng)月以小型競賽為契機(jī)，課內(nèi)外嚴(yán)密結(jié)合，盡量讓更多的同學(xué)可以參與到比賽中去，普及、加強(qiáng)學(xué)生的健身觀念，以活動(dòng)促開展是我校體育工作的一個(gè)出發(fā)點(diǎn)。根據(jù)年初安排，四月、十一月，我校開展了兩次“運(yùn)動(dòng)月”活動(dòng)，每次“運(yùn)動(dòng)月”全校各有20個(gè)班級共700名男女學(xué)生參加了籃球比賽和興趣運(yùn)動(dòng)會(huì)，并獲得了較好成績?！秾W(xué)生體質(zhì)安康標(biāo)準(zhǔn)》為順利完成學(xué)年度體育《標(biāo)準(zhǔn)》測試工作，進(jìn)步我校體育《標(biāo)準(zhǔn)》成績，由體育組牽頭，以任課體育老師為指導(dǎo)，多方努力，齊抓共管，共同組織施行，高要求、高質(zhì)量地完成推行《學(xué)生體質(zhì)安康標(biāo)準(zhǔn)》活動(dòng)。通過多方面的努力，本學(xué)期《學(xué)生體質(zhì)安康標(biāo)準(zhǔn)》測試順利進(jìn)展，成績優(yōu)良。獲得成績這學(xué)期，在區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)上，我校男子籃球隊(duì)獲第三名，女子籃球隊(duì)獲第五名，女子排球隊(duì)獲第五名；在蘭州市第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)上，我校男子籃球隊(duì)獲第二名，女子籃球隊(duì)獲第四名，女子排球隊(duì)獲第二名；在隨后的蘭州市第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)三人籃球比賽中，我們再接再厲拿到了冠軍。在蘭州市“全民健身日”籃球比賽中男子籃球隊(duì)獲第二名；在蘭州市“慶國慶60周年”籃球比賽中男子籃球隊(duì)獲第二名。2023年黨群工作總結(jié)今年以來，濱河銷售營業(yè)部黨總支在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“創(chuàng)先爭優(yōu)、比學(xué)趕幫超暨精細(xì)管理深化年”活動(dòng)為主線，全面貫徹公司黨委擴(kuò)大會(huì)和八屆三次職代會(huì)精神，緊緊圍繞“2023年一季度起漏損率11%，四季度7%”的消費(fèi)經(jīng)營管理目的，積極開展以貼近經(jīng)營實(shí)際、貼近職工訴求、貼近改革創(chuàng)新為主題的各類活動(dòng)，為促進(jìn)營業(yè)部持續(xù)、快速、有序開展提供了有力保證。一、精心組織強(qiáng)推進(jìn)，獨(dú)具特色務(wù)實(shí)效，創(chuàng)先爭優(yōu)著力突出“三個(gè)重點(diǎn)”自活動(dòng)開展以來，營業(yè)部黨總支圍繞銷售系統(tǒng)實(shí)際，牢牢抓住黨建工作不放松，充分發(fā)揮基層支部和黨員的先鋒模范作用，堅(jiān)持重點(diǎn)打破，狠抓活動(dòng)落實(shí)，創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)獲得了初步成效。一是以強(qiáng)化黨員主體責(zé)任為重點(diǎn)，不斷積聚創(chuàng)先爭優(yōu)的強(qiáng)大合力。活動(dòng)中，我們按照“一個(gè)黨員一面旗幟，一個(gè)崗位一份奉獻(xiàn)，一個(gè)支部一個(gè)堡壘”的目的，結(jié)合公司“雙亮”工程要求，努力推行“亮牌承諾”，不斷強(qiáng)化黨員主體責(zé)任意識(shí)和基層支部的工作標(biāo)準(zhǔn)?！傮w要求“亮牌”。在營業(yè)部全面“亮牌”。營業(yè)部黨總支以“奮力創(chuàng)先爭優(yōu)，打造區(qū)域銷售龍頭”為總主題，同時(shí)，堅(jiān)持分類指導(dǎo)，明確詳細(xì)目的。用水效勞隊(duì)黨支部以打造“管理有序、效勞優(yōu)質(zhì)、文明和諧”為目的；營業(yè)所黨支部以建立“樹一流品牌、創(chuàng)一流業(yè)績、爭一流員工”為目的；機(jī)關(guān)黨支部以建立“效能、廉潔、高效”的效勞型機(jī)關(guān)為目的?！ぷ髀氊?zé)“亮牌”。要求所有黨員結(jié)合自身工作內(nèi)容，進(jìn)一步梳理工作職責(zé)，明確工作內(nèi)容，承諾工作標(biāo)準(zhǔn)。營業(yè)部67名在職黨員，13名非在職黨員均填寫黨員“亮牌承諾書”，并將工作職責(zé)與承諾內(nèi)容一同在公開欄張貼“亮牌”，主動(dòng)承受群眾監(jiān)視?！h員身份“亮牌”。我們在黨員中廣泛開展“黨徽閃耀在我心”主題理論活動(dòng)，黨員同志在工作時(shí)間佩戴標(biāo)明黨員身份的胸牌，做出承諾、認(rèn)真踐諾，使黨員的先鋒模范作用發(fā)揮在崗位上，表達(dá)在消費(fèi)活動(dòng)中?！鶎狱h支部“亮牌”。根據(jù)黨組織建立成效是否明顯，是否出色完成黨章規(guī)定的根本任務(wù)，是否努力做到“五個(gè)好”等為參照，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)為抓手，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)基層黨支部工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，做出支部承諾，很好地發(fā)揮了基層支部戰(zhàn)斗堡壘作用。二是以強(qiáng)化才能作風(fēng)建立為重點(diǎn)，不斷激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動(dòng)力。圍繞黨風(fēng)廉政建立，建立了廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)查找機(jī)制。對重點(diǎn)崗位風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)展了認(rèn)真梳理和細(xì)化分解，形成崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)查防方案。通過匯總分析^p、系統(tǒng)梳理各類廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，營業(yè)部共確定廉政風(fēng)險(xiǎn)防控崗位25個(gè)，查找廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)375個(gè)，制定防范措施307條。圍繞突出黨員素質(zhì)提升，積極開展了基層支部黨員輪流上黨課和“一人學(xué)一技”活動(dòng)，納入營業(yè)部黨員干部考核中。今年上半年，共舉辦基層黨課30個(gè)課時(shí)，共有7名黨員干部參加了成人大專以上學(xué)歷的學(xué)習(xí)報(bào)名。圍繞作風(fēng)轉(zhuǎn)變，每季度開展一次“黨員作風(fēng)測評”活動(dòng)，借鑒河口營業(yè)所黨員“負(fù)積分”管理的經(jīng)歷，推行“無功即是過”的黨員做奉獻(xiàn)理念，增強(qiáng)了黨員干部的責(zé)任意識(shí)和辦事效率。圍繞作用發(fā)揮，開展了“重溫一次入黨誓詞、幫扶一名困難職工、提出一條合理化建議、創(chuàng)造一項(xiàng)職工公認(rèn)業(yè)績”的“四個(gè)一”活動(dòng)。目前營業(yè)部共確定創(chuàng)新課題3項(xiàng)，新出臺(tái)相關(guān)流程7個(gè)，采納黨員合理化建議30余條，各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出新氣象。二、精細(xì)管理促提升，攻堅(jiān)克難謀開展，在解決實(shí)際問題、解放思想上比學(xué)趕幫超今年上半年，我們結(jié)合新的形勢和自身實(shí)際，把大力開展“比學(xué)趕幫超暨精細(xì)管理深化年”活動(dòng)作為挖掘潛力、提升程度的重要載體，以“再吹降漏增收會(huì)戰(zhàn)沖鋒號，誓要完成漏損和收入兩項(xiàng)指標(biāo)”為根本目的，結(jié)合“扭虧增盈，解放思想大討論”和“負(fù)責(zé)任、受尊敬”大討論活動(dòng)的開展，全員再發(fā)動(dòng)、觀念再轉(zhuǎn)變，措施更細(xì)化、方向更明確，在營業(yè)部形成了比學(xué)趕幫超氣氛。一是兩大討論助推黨員干____伍思想與行動(dòng)的有機(jī)交融。營業(yè)部要求各基層黨支部結(jié)合自身工作難點(diǎn)和經(jīng)營實(shí)際，討論活動(dòng)重點(diǎn)聚焦“七大問題”，即聚焦機(jī)制體制創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變觀念，推行分片分段承包改革；聚焦經(jīng)營管理創(chuàng)新，整合提升核心競爭力；聚焦目的任務(wù)分解，科學(xué)測算攤薄經(jīng)營壓力；聚焦用水市場標(biāo)準(zhǔn)，保持高壓態(tài)勢持續(xù)整頓治理；聚焦根底管理夯實(shí)，建立完善理順各類流程，按照程序辦事；聚焦根本建立提升，全面實(shí)現(xiàn)濱河地區(qū)供水管網(wǎng)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效益運(yùn)行；聚焦形象代言，選樹肯奉獻(xiàn)、能“解題”、會(huì)學(xué)習(xí)、敢創(chuàng)新的黨員先進(jìn)典型，以黨員干部行為贏的在職工心目的地位。同時(shí)，在活動(dòng)中，每名黨員干部針對以上問題，從自身工作實(shí)際出發(fā)，在屢次調(diào)研分析^p和工作理論的根底上，寫出了心得體會(huì)，撲下身子干活的多了，出點(diǎn)子解難題的多了，基層單位之間、職工之間互幫互助的多了，職工隊(duì)伍思想觀念有了明顯轉(zhuǎn)變。二是施行“大排名”舉措，讓干部職工比學(xué)有標(biāo)桿、趕超有方向。我們堅(jiān)持“一切指標(biāo)都可以比”的理念，采取整體范圍內(nèi)橫向比，年度指標(biāo)上縱向比的方式。為了調(diào)動(dòng)廣闊干部職工的創(chuàng)先爭優(yōu)積極性，我們以單位、個(gè)人為考核單元，開展了“抄表員、收費(fèi)員大排名”勞動(dòng)競賽活動(dòng)，重點(diǎn)圍繞抄表率、戶均水量、水費(fèi)回收率、收費(fèi)率、效勞滿意率等五個(gè)方面，對營業(yè)部全體抄表員和收費(fèi)員進(jìn)展大排名。7月中旬，營業(yè)部將排名前20名的抄表員和前10名的收費(fèi)進(jìn)展表彰獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)與年底的評先樹優(yōu)相掛鉤?；顒?dòng)極大激發(fā)了基層單位、班組及職工之間的工作熱情和競爭意識(shí)。通過營業(yè)部干部職工的不懈努力，濱河銷售營業(yè)部根本實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半、任務(wù)過半的目的，效勞滿意率在公司半年考核中勇奪銷售系統(tǒng)第一名，水量漏損率名列同行業(yè)第二。三、以“三化”促“三基”，夯實(shí)根底求創(chuàng)新，真抓實(shí)干促開展一是標(biāo)準(zhǔn)化，三基建立的“定盤星”。以“對標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)、建標(biāo)”為抓手，在基層建立工作扎實(shí)推行考核標(biāo)準(zhǔn)化、行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化管理內(nèi)容囊括表池、表房、水表、管網(wǎng)、合同臺(tái)賬、抄表收費(fèi)臺(tái)賬、維修效勞、工程工程、行為禮儀等17個(gè)方面。通過推行標(biāo)準(zhǔn)化管理措施，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)了營業(yè)部消費(fèi)經(jīng)營活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，全體人員嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，形成了“管理靠制度、工作按程序、操作按標(biāo)準(zhǔn)，人人盡職、事事標(biāo)準(zhǔn)”的良好氣氛。二是現(xiàn)代化，三基建立的“風(fēng)向標(biāo)”。公司“十二五”規(guī)劃中提出在銷售系統(tǒng)開展“現(xiàn)代化營業(yè)所、用水隊(duì)”創(chuàng)立工作。按照要求，營業(yè)部積極運(yùn)作，成立了現(xiàn)代化營業(yè)所、用水隊(duì)創(chuàng)立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合公司相關(guān)文件，以河口營業(yè)所、河口用水效勞隊(duì)為試點(diǎn)單位，著手編制現(xiàn)代化營業(yè)所、用水隊(duì)創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)和施行細(xì)那么。通過分片分段承包改革，重新調(diào)整組織構(gòu)造，整合人力資，通過標(biāo)準(zhǔn)宣貫、發(fā)動(dòng)會(huì)、座談會(huì)等多種途徑進(jìn)步職工的思想認(rèn)識(shí)。同時(shí)，我們從創(chuàng)新工作機(jī)制，完善流程控制入手，建立了年度創(chuàng)立方案及三年創(chuàng)立規(guī)劃，為創(chuàng)立工作的持續(xù)開展打下了根底。創(chuàng)立中，我們緊緊首先從抓根底管理入手，開展了管線普查，做全做準(zhǔn)管網(wǎng)數(shù)據(jù)。建立了管線普查長效管理機(jī)制，逐步完成區(qū)域內(nèi)管線的普查工作。做好合同簽訂和用戶檔案建立完善工作。對營業(yè)業(yè)務(wù)、客服行風(fēng)、管網(wǎng)管理、質(zhì)量管理等相關(guān)方面的制度進(jìn)展修訂、完善和補(bǔ)充。進(jìn)步應(yīng)急處置才能，設(shè)置專門管線巡視員，加強(qiáng)對日常管線的巡檢、維護(hù)。推行財(cái)務(wù)管理、營業(yè)管理、管網(wǎng)管理、調(diào)度管理、合同管理、____受理的微機(jī)化管理。根據(jù)現(xiàn)代化營業(yè)所、隊(duì)的評價(jià)要求，加大在信息技術(shù)應(yīng)用方面的投入，標(biāo)準(zhǔn)工作程序，進(jìn)步工作效率，為管理決策提供重要根據(jù)。三是制度化，三基建立的“護(hù)身符”。以完善制度為抓手，深化推進(jìn)基層建立工作。上半年，共完成40余項(xiàng)近30萬字制度文件的梳理、整合，形成了11篇41章20余萬字的規(guī)章制度，成為干部標(biāo)準(zhǔn)管理、職工標(biāo)準(zhǔn)操作的“護(hù)身符”。營業(yè)部打破專業(yè)部門的條塊分割，構(gòu)建了統(tǒng)一的規(guī)章制度框架體系，覆蓋到各項(xiàng)業(yè)務(wù)，與內(nèi)控流程相輔相成。在此根底上，建立了制度檢查監(jiān)視機(jī)制，構(gòu)建了內(nèi)控測試、量化考核和崗位責(zé)任制大檢查“三位一體”的制度檢查體系，把制度執(zhí)行與績效考核相掛鉤，強(qiáng)化了制度的宣貫執(zhí)行。四、持之以恒、持續(xù)改善，增強(qiáng)思想政治工作的影響力和浸透性一直以來，我們堅(jiān)持以人為本，常抓不懈的開展了以“三個(gè)聯(lián)絡(luò)”、“兩個(gè)嚴(yán)格”、“一個(gè)爭創(chuàng)”為主要內(nèi)容的思想政治工作，做到了以情感人、以理服人、活動(dòng)聚人。一是以情感人，“三個(gè)聯(lián)絡(luò)”構(gòu)建思想政治工作網(wǎng)絡(luò)?！凹移蟆甭?lián)絡(luò)，讓集體的溫暖表達(dá)家庭的溫馨。主要是采取單位黨組織確定聯(lián)絡(luò)的對象和方法，進(jìn)展家訪和信函聯(lián)絡(luò)等形式，隨時(shí)與干部職工家庭保持溝通。工作中，我們堅(jiān)持做到干部職工鬧情緒談心到位，生病住院看望到位，家庭困難照顧到位，家庭不和勸解到位，鄰里矛盾調(diào)解到位，力爭使每一位干部職工都能隨時(shí)感受到集體的溫暖。另外，我們還經(jīng)常召開女職工座談會(huì)、退休人員座談會(huì)、家屬座談會(huì)等，多種渠道理解他們的思想、生活、工作情況，為他們排憂解難?！包h群”聯(lián)絡(luò)，讓職工的進(jìn)步彰顯黨的先進(jìn)性。采取單位黨支部建立黨群聯(lián)絡(luò)責(zé)任制，規(guī)定支部成員包每人包一個(gè)聯(lián)絡(luò)對象等形式開展“一幫一”、“一對紅”的活動(dòng)。——“戶企”聯(lián)絡(luò)，讓用戶的滿意映照營業(yè)部的形象。我們采取明察暗訪，請進(jìn)來走出去，發(fā)放評議卡和征求意見卡等形式，虛心聽取用戶的意見或建議。健全了社會(huì)監(jiān)視體系，定期召開座談會(huì)，從行風(fēng)建立、效勞質(zhì)量等方面廣泛征求意見，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。二是以理服人，“兩個(gè)嚴(yán)格”形成從嚴(yán)帶隊(duì)機(jī)制?！獓?yán)格標(biāo)準(zhǔn)管理“正行為”。為了保證各項(xiàng)工作任務(wù)的完成，我們堅(jiān)持實(shí)行崗位目的責(zé)任管理，逐級簽訂崗位責(zé)任書，把干部職工在崗位工作上的目的任務(wù)和思想行為標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一起來；推行月績報(bào)告制，根據(jù)崗位責(zé)任書的要求，每月匯報(bào)工作實(shí)績，進(jìn)展考核獎(jiǎng)勵(lì)通報(bào)，激發(fā)職工隊(duì)伍干勁。——嚴(yán)格督辦考核“明獎(jiǎng)懲”。成立了水表、管網(wǎng)管理責(zé)任追究領(lǐng)導(dǎo)小組，由營業(yè)部主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，客戶效勞隊(duì)、消費(fèi)辦、黨政辦從事考核督辦工作，做到每天檢查記錄，按月匯總公布，按季獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。同時(shí)，在干部中推行了量化考核管理，對每名干部從工作完成、開會(huì)學(xué)習(xí)、制度執(zhí)行等方面進(jìn)展量化考核，月底由考核小組匯總公示。三是活動(dòng)聚人，“一個(gè)爭創(chuàng)”全面提升綜合素質(zhì)?！獱巹?chuàng)文明單位。我們從強(qiáng)化創(chuàng)立意識(shí)入手，開展了文明素質(zhì)習(xí)慣養(yǎng)成教育和“爭做文明職工，遠(yuǎn)離不良習(xí)慣”活動(dòng)。其次，認(rèn)真量化創(chuàng)立目的。將文明創(chuàng)立工作目的任務(wù)、黨建工作目的任務(wù)和消費(fèi)經(jīng)營目的任務(wù)一并簽入基層單位責(zé)任狀，形成了人人肩上有擔(dān)子，個(gè)個(gè)身上有壓力的良好場面。成立了業(yè)余籃球隊(duì)和乒乓球俱樂部，為干部職工營造了良好的工作、生活、娛樂環(huán)境，使整個(gè)單位充滿安康向上的活力和活力。營業(yè)部連續(xù)6年被評為管理局文明建立先進(jìn)單位。五、下半年黨群工作打算下半年，營業(yè)部將繼續(xù)深化創(chuàng)先爭優(yōu)、比學(xué)趕幫超暨精細(xì)管理深化年活動(dòng),圍繞中心，效勞大局，為營業(yè)部科學(xué)和諧開展提供強(qiáng)有力的思想保證和動(dòng)力支持。一是積極開展“清泉心田”工程建立，用心打造“心有所系、情有所寄”的濱河精神家園。引導(dǎo)職工傳承愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，構(gòu)建以機(jī)關(guān)為中心、從港區(qū)到河口為主線的文化長廊。廣泛開展成長導(dǎo)航、心理疏導(dǎo)、親情效勞等活動(dòng)，建立具有高度認(rèn)同感和強(qiáng)烈歸屬感的濱河精神家園。二是實(shí)在做好一人一事的思想政治工作，不斷提升職工隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。進(jìn)一步發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)、老年等群眾組織的作用，凝聚力量，鼓舞士氣。進(jìn)一步做好所、隊(duì)務(wù)公開，承受職工監(jiān)視。三是努力加強(qiáng)黨員干____伍建立，著力進(jìn)步干部執(zhí)行力和駕馭力。建立黨員干____伍作風(fēng)建立長效機(jī)制、機(jī)關(guān)調(diào)研工作監(jiān)視考核機(jī)制，不斷進(jìn)步領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)行力；選樹一批基層優(yōu)秀管理者，發(fā)揮典型的示范作用。強(qiáng)化基層黨組織建立，推廣基層黨建特色做法和典型經(jīng)歷，穩(wěn)步推進(jìn)“創(chuàng)四強(qiáng)、爭四優(yōu)”工作。強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建立，培育廉潔文化，樹立黨員干部的良好形象。四是持續(xù)深化“三基”創(chuàng)立工作，進(jìn)一步夯實(shí)開展根基。提升創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)、完善運(yùn)行機(jī)制、加強(qiáng)動(dòng)態(tài)指導(dǎo)，穩(wěn)步推進(jìn)機(jī)關(guān)和基層的“達(dá)標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)、爭銀、奪金”工作。開展“星級班組”創(chuàng)立活動(dòng)，編制《班組長工作手冊》，打造“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、平安型、效益型、和諧型”班組。五是扎實(shí)做好綜治和穩(wěn)定工作，營造心齊、氣順、勁足、家和、業(yè)興的良好環(huán)境。堅(jiān)持“突出重點(diǎn)、專群結(jié)合、上下聯(lián)手、以防為主”工作方針，進(jìn)一步加強(qiáng)供水轄區(qū)社會(huì)治安綜合治理，開展“法律進(jìn)基層”活動(dòng)，進(jìn)步職工學(xué)法、懂法、用法意識(shí)。深化抓好特殊群體的穩(wěn)定工作，保持大局穩(wěn)定。2023年春運(yùn)工作總結(jié)2023年全市春運(yùn)工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下，通過各區(qū)縣及市春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位和市、區(qū)縣各運(yùn)輸企業(yè)的共同努力，堅(jiān)持“以客為主、平安為先、方便有序、效勞滿意”的春運(yùn)工作指導(dǎo)原那么，精心組織、嚴(yán)密部署，各司其責(zé)、協(xié)調(diào)配合，合理安排各種運(yùn)輸才能，克制了我市運(yùn)能缺乏和雪災(zāi)等諸多困難，圓滿完成了春運(yùn)工作各項(xiàng)任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在為期40天的春運(yùn)過程中，全市共運(yùn)送旅客421.7萬人次，其中：鐵路完成客運(yùn)量18.1萬人次，公路完成客運(yùn)量315.8萬人次，水運(yùn)完成客運(yùn)量87.8萬人次。實(shí)現(xiàn)了旅客進(jìn)出暢通和各種消費(fèi)生活物資正常運(yùn)輸目的。一、領(lǐng)導(dǎo)重視，工作責(zé)任落實(shí)為加強(qiáng)我市春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，創(chuàng)立遂寧和諧春運(yùn)，市、區(qū)縣進(jìn)一步完善了春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，相關(guān)部門和運(yùn)輸企業(yè)建立了春運(yùn)工作機(jī)構(gòu)，各級各部門結(jié)合本地、本部門實(shí)際，卓有成效地開展工作。一是制定了春運(yùn)工作方案和應(yīng)對措施，加強(qiáng)了客貨運(yùn)輸組織與協(xié)調(diào)；二是制定了緊急預(yù)案和對策，以備各種突發(fā)事件和異常情況；三是建立了信息網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)掌握春運(yùn)動(dòng)態(tài)和反應(yīng)信息，及時(shí)處理春運(yùn)、平安消費(fèi)中出現(xiàn)的各種重大問題；四是完善了日常工作制度和值班制度。1月17日，全省春運(yùn)工作電視會(huì)后，我市立即召開了全市春運(yùn)工作會(huì)。市人民政府副市長趙洪武對貫徹落實(shí)省春運(yùn)工作電視會(huì)精神提出了我市的貫徹意見，對全市春運(yùn)工作進(jìn)展發(fā)動(dòng)和部署。會(huì)后，各區(qū)縣、市級有關(guān)職能部門和運(yùn)輸企業(yè)也分別召開了春運(yùn)工作發(fā)動(dòng)部署會(huì)。簽訂目的責(zé)任書，層層落實(shí)責(zé)任，形成一級對一級負(fù)責(zé)，一級抓一級的工作機(jī)制。二、合理調(diào)運(yùn)，滿足客貨營運(yùn)由于休假制度的調(diào)整和強(qiáng)降溫雨雪惡劣氣候的影響，對我市鐵路、公路、水運(yùn)等交通運(yùn)能提出嚴(yán)峻考驗(yàn)。各區(qū)、縣，鐵路、公路、水運(yùn)等部門和各運(yùn)輸企業(yè)根據(jù)春運(yùn)期間的正常客流、頂峰客流和突發(fā)客流的變化規(guī)律，統(tǒng)籌安排，合理配置運(yùn)力，保證了重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)線路和重點(diǎn)方向的旅客運(yùn)輸，沒有出現(xiàn)旅客集聚和貨物積壓情況，滿足了旅客出行和貨物運(yùn)輸需要。遂寧火車站加強(qiáng)售票組織，及時(shí)解決春運(yùn)期間發(fā)生的各種“急、難、險(xiǎn)”情況，保證了學(xué)生流、民工流等重點(diǎn)客流的出行需求。公路和水運(yùn)部門在保證正常班次的根底上，積極預(yù)備充足的機(jī)動(dòng)運(yùn)力，交通部門主動(dòng)與成都、阿壩州等地協(xié)調(diào)，調(diào)用部分符合客運(yùn)資質(zhì)的客運(yùn)車輛參加春運(yùn)加班和包車客運(yùn)。春運(yùn)期間，共開行客運(yùn)總班次194826班，運(yùn)送旅客315.82萬人次，其中加班車次數(shù)3842班次，開行進(jìn)出川3451班次，運(yùn)送旅客8.99萬人次，進(jìn)出廣東1082班次，運(yùn)送旅客2.89萬人次；投入營運(yùn)船舶2.9萬艘次。城市公交部門加強(qiáng)了與火車站、長途汽車站等客流集散點(diǎn)以及大型娛樂場所、風(fēng)景區(qū)、旅游____的運(yùn)力組織和銜接，城市公交日均運(yùn)載量達(dá)13萬人次，滿足了人民群眾的出行中轉(zhuǎn)與換乘。旅游部門加強(qiáng)旅游線路路況排查和路面檢查，狠抓旅行社團(tuán)及涉旅單位的春運(yùn)管理和駕駛員教育、培訓(xùn)，確保春運(yùn)旅游平安。春節(jié)黃金周，全市共接待游客90.1萬人次，同比增長9.88%，實(shí)現(xiàn)旅游收入2.35億元，增長26.12%。其中中國觀音故里旅游區(qū)廣德風(fēng)景區(qū)接待游客創(chuàng)歷史新高，共接待游客18.7萬人次，增長315%。為保證節(jié)日期間企業(yè)的消費(fèi)和城鄉(xiāng)居民生活用電、用氣、用煤、用油的需要，保障節(jié)日市場貨物供給，經(jīng)委、鐵路、交通、電力、石油等部門克制困難，積極配合與協(xié)作，科學(xué)安排消費(fèi)與運(yùn)輸組織，促使市內(nèi)重點(diǎn)物資、重點(diǎn)企業(yè)的產(chǎn)品、原材料及時(shí)運(yùn)輸，確保了全市工業(yè)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步快速開展。今年1-2月全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值12.89億元,同比增長35.7%。三、強(qiáng)化監(jiān)管，確保運(yùn)輸平安市委、市府領(lǐng)導(dǎo)高度重視春運(yùn)平安，認(rèn)真貫徹“平安第一，預(yù)防為主”的方針，把運(yùn)輸平安作為春運(yùn)工作的重中之重，強(qiáng)化平安監(jiān)管。春運(yùn)期間市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)帶著經(jīng)委、公安、交通、安監(jiān)、農(nóng)機(jī)、旅游等市春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的成員單位，對市城區(qū)的春運(yùn)道路交通平安工作進(jìn)展了督查。各區(qū)縣、鐵路、交通、公安、城建〔市政〕、旅游、安監(jiān)等部門加大了路檢路查力度，及時(shí)糾正客運(yùn)車輛超載超速、客貨混裝、貨運(yùn)車輛載人等違章行為；堅(jiān)決制止不符合平安標(biāo)準(zhǔn)的車輛、船舶參加春運(yùn)；嚴(yán)格公眾聚集場所管理，加強(qiáng)綜合整治；堅(jiān)決查堵攜帶易燃、易爆、危險(xiǎn)品以及其它危險(xiǎn)品乘坐車、船；堅(jiān)持道路運(yùn)輸“三把關(guān)一監(jiān)管”，嚴(yán)格車輛“五不出站”和反超載等平安管理規(guī)定，加強(qiáng)超長客運(yùn)和農(nóng)村客運(yùn)平安管理，加強(qiáng)危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸