明確目標快速增長

專業(yè)經營持續(xù)發(fā)展報告人：鄧明輝二OO二年三月深圳——壽險2002年工作計劃報告主要內容經營環(huán)境分析經營目標經營方針與策略行動計劃考核與激勵經營環(huán)境分析-----宏觀經濟環(huán)境全球經濟展望2002年美、日經濟難有起色，歐盟經濟有復蘇的跡象，全球經濟仍將低速增長加入WTO成為中國經濟的發(fā)展契機，但總體出口形勢依然嚴峻，經濟增長很可能進一步放緩國內失業(yè)率將居高不下，居民收入出現(xiàn)進一步分化拯救國企與股市，政府將面臨兩難抉擇在全球經濟不景氣的環(huán)境中，中國經濟維持在7%以上增長速度的困難加大。保險業(yè)務繼續(xù)保持快速增長的同時，呈現(xiàn)多樣化的需求。保險需求展望隨著市場化改革的進一步深化，大眾市場對意外、醫(yī)療、養(yǎng)老等保障性需求增強，但需求的價格敏感度較大直接投資證券市場的風險加大，投資型保險產品逐步受到高價值客戶群的青睞，而且需求的價格敏感度較小儲蓄利率再次下調，通貨緊縮的壓力依然存在，一定程度上刺激保險需求經營環(huán)境分析——產業(yè)政策環(huán)境加入WTO使中國保險業(yè)加快與國際接軌的步伐，內資保險公司在產品、管理、和技術方面將受到嚴峻的挑戰(zhàn)。粗放式經營必將被市場淘汰，規(guī)范化管理是我們不得不遵守的游戲規(guī)則。入世的承諾（壽險）政策動向允許外國壽險公司在華設立合資公司，外資股比不超過50%，外方可以自由選擇合資伙伴地域限制逐步取消。加入時：允許在上海、廣州、大連、深圳、佛山提供服務；加入后2年內：允許在北京、成都、重慶、福州、蘇州、廈門、寧波、沈陽、武漢和天津提供服務；加入后3年內，取消地域限制。加入2年后，允許外國壽險公司向外國壽險公司和外國公民提供健康險、團體險和養(yǎng)老險、年金險服務。分業(yè)經營的前提下，綜合金融服務開始松動繼續(xù)推進股份制公司改革，鼓勵引進外資和社會保險資金參股為保險公司上市創(chuàng)造條件，支持符合條件的股份制公司上市擬制定實施《保險資金運用管理辦法》，規(guī)范資金運作，提高運用效率加快保險中介建設，完善服務體系進一步放寬對中資保險機構的設立、審批條件，監(jiān)管重點轉向償付能力和規(guī)范市場加快法規(guī)建設，與國際接軌保險主體在近兩、三年內將快速增加，市場壟斷程度逐步降低，競爭向全方位擴展，人才的爭奪戰(zhàn)將首先上演。中資經營環(huán)境分析——市場同業(yè)環(huán)境合資（含外資）經營環(huán)境分析-----市場同業(yè)環(huán)境（續(xù)）2002年主要同業(yè)都制定了雄心勃勃的計劃。中國人壽計劃保費收入突破1000億，進入世界500強，并制定了六大戰(zhàn)略和八項計劃。以建立現(xiàn)代企業(yè)制度為主要內容的體制創(chuàng)新戰(zhàn)略適應公司發(fā)展壯大需要的人才高地戰(zhàn)略以最大限度地拓展市場為原則的銷售戰(zhàn)略以提高經營管理效率為重點的信息化戰(zhàn)略以強化社會認同感和信賴感為目標的品牌戰(zhàn)略以“雙成”理念為核心的企業(yè)文化戰(zhàn)略繼續(xù)深入大中城市戰(zhàn)略，采取更為有力的措施強勢發(fā)展業(yè)務積極推進各項改革，為公司的建設和發(fā)展提供紳大動力全面加大經營管理力度，確保良好的發(fā)展質量切實提高客戶服務水平，有效增強公司的社會親各力大力推廣和運用信息技術，不斷提高工作質量和效率抓緊實施企業(yè)文化戰(zhàn)略，努力激發(fā)公司的內部凝聚力注意改進品牌宣傳策略，為業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造寬松的輿論環(huán)境高度重視班子隊伍建設，著力培育公司的持續(xù)發(fā)展能力推行六大戰(zhàn)略主抓八項工作經營環(huán)境分析-----市場同業(yè)環(huán)境（續(xù)）新華泰康太平以金融服務集團為遠景年內擇機上市機構快速擴張2002年業(yè)務增長率50%以上（不含新設機構）五年內市場占率達到5%以金融服務集團為遠景市場化的薪酬體系機構快速擴張，業(yè)務增長翻番，五年內市場占有率達到5%客服方面提出泰康新生活構想2002年計劃11億，其中個險8000萬，團險與銀行代理各5.3億以個險為基礎、以代理為突破、以團險為主渠道、以中介為補充再增設五家分公司太保完成合資、上市2002年業(yè)務快速發(fā)展，增長率超過50%，保費過200億每年增長率超過同業(yè)平均水平10個百分點，三年內市場份額15%萬能險改造，投連產品報備，完善分紅險體系，推出農村醫(yī)療險人才國際化分公司設在廣州，以投連產品為主在險種研發(fā)方面具較強的市場應變能力,建立了較完備的產品體系代理人的招募有其特色全球最大的金融保險集團，以財務穩(wěn)健為宗旨，推崇利潤第一目前在上海、廣州、深圳設有分公司，上海、廣州兩地的市場份額已超過10%，近日又獲準在蘇州、東莞、北京、江門設立分公司個人代理人是其主要銷售渠道，客戶定位于中高層準備擇機推出投連產品大陸最早的合資壽險公司，業(yè)務集中在上海，新近獲批在廣州設立分公司重視招募和培養(yǎng)大學應屆畢業(yè)生做代理人,重點開發(fā)高端客戶擅長個人壽險行銷，人力擴張思路類似平安險種設計精致,市場細分程度高個人新保業(yè)務發(fā)展迅速,在上海的市場份額不斷提升,具有強大競爭潛力經營環(huán)境分析——市場同業(yè)環(huán)境（續(xù)）友邦信誠中宏太平洋安泰機遇挑戰(zhàn)我國保險深度、密度與國際水平差距很大，保險市場潛力巨大經濟平穩(wěn)發(fā)展及社會保障體制改革的深化為商業(yè)保險帶來發(fā)展空間當前資本市場環(huán)境刺激保險需求入世條款給國內企業(yè)留有3年左右的適應空間，外資保險尚未構成真正競爭威脅，市場壟斷還存在入世使保監(jiān)會加大了對國內保險業(yè)支持的力度平安產壽分業(yè)，機構網點得以擴展競爭主體大幅增加，競爭區(qū)域全方位擴張干部儲備不適應快速發(fā)展的需要，同時面臨人才嚴重挖角產品優(yōu)勢正逐漸被同業(yè)趕超入世促使同業(yè)在經營管理方面向國際接軌，平安改革創(chuàng)新的領先地位受到挑戰(zhàn)連續(xù)幾年的快速發(fā)展，后援支持面臨較大壓力，基礎管理存在隱憂，經營的短期行為使得一些關鍵業(yè)績指標表現(xiàn)堪憂資本市場的波動將影響公司投資型業(yè)務個險、團險低績效業(yè)務員占比太大經營環(huán)境分析——SWOT分析時不我待，未來3年是我們最后的機會窗優(yōu)勢劣勢已建立起專業(yè)化的經營體系和多元的銷售渠道較為靈活的管理機制、激勵制度和追求卓越的企業(yè)文化相對完善的培訓體系市場反映靈敏及不斷拓展創(chuàng)新明確的戰(zhàn)略目標及集團綜合優(yōu)勢較完善產品體系和產品創(chuàng)新能力引進一批海外專家和銷售骨干還存在許多非正式的機構網點在全國大多數(shù)區(qū)域尚未形成品牌競爭優(yōu)勢在固定資產和和宣傳的投入方面與國壽相比明顯處于劣勢在人才競爭方面處于被動挖腳的地位，同業(yè)的靈活舉措已構成很大威脅隨著主要競爭對手銀行保險產品的不斷推出，在與銀行的合作關系方面，平安的劣勢將會逐步表現(xiàn)出來在資本實力方面不如同業(yè)，面臨償付能力不足的壓力經營環(huán)境分析-----SWOT分析3-5年集團團發(fā)展目標壽險：業(yè)務品質達到到AIG的水水平業(yè)務規(guī)模向中中國人壽看齊齊集團：品質達到世界界400優(yōu)規(guī)模進入世界界500強3-5年公司司發(fā)展目標平安與中國人人壽目前存在在的差距規(guī)模向中國人人壽看齊所需需的時間與速速度812億元1000億元元1150億元元645億元224億元400億元960億元620億元中國人壽平安壽險總保費254億元305億元366億元173億元69億元146億元264億元中國人壽平安壽險個險首年1322億元元1490億元元假定中國人壽壽2002以以后年增長率率15%平安壽險2002年起年年增長率55%439億元165億元422億元假定中國人壽壽2001以以后年增長率率20%平安壽險2002年起年年增長率60%526億元675億元經營環(huán)境分析析經營目標經營方針與策策略行動計劃考核與激勵主要內容2002年集集團制定的壽壽險經營目標標——保費收收入單位：億元2002年集集團制定的壽壽險經營目標標——費用與與利潤2002年集集團制定的壽壽險經營目標標——監(jiān)測指指標要完成2002年的經營營目標我們面面臨巨大挑戰(zhàn)戰(zhàn)——高企的業(yè)業(yè)績平臺個險首年標標保團險保費銀行保險個險首年標標保費增長長達50%2001年年月均業(yè)績績平臺為7.3億，，2002年要提提高到11億團險保費增增長率達89%2001年年月均業(yè)績績平臺為4.4億，，2002年要提高高到8.3億銀行保險保保費增長率率達117%2001年年月均業(yè)績績平臺2.5億，2002年年要提高到到5.4億億要完成2002年的的經營目標標我們面臨臨巨大挑戰(zhàn)戰(zhàn)——人力與與人均績效效2001年年人力增長長迅猛，平平均月凈增增員率超過過2.7%；為了達達成2002年的業(yè)業(yè)績目標，，人力要繼繼續(xù)保持高高增長，按按年末人力力40萬計計算，月凈凈增員率要要達到3.5%，實實際增員人人數(shù)超過20萬，管管理能力面面臨巨大挑挑戰(zhàn)2001年年人均績效效3919元，四季季度出現(xiàn)人人力增長但但人均績效效下降的走走勢，而2002年年至少要達達到4200元營銷團險2001年凈增增人力近900人,2002年按3600人的的目標需凈凈增1300人2001年年團險人均均保費230萬，2002年年需要提高高到278萬才能完完成計劃目目標團險要完成2002年的的經營目標標我們面臨臨巨大挑戰(zhàn)戰(zhàn)——繼續(xù)率率以目前的現(xiàn)現(xiàn)狀看，與與2002年的計劃劃目標差距距很大要完成2002年的的經營目標標我們面臨臨巨大挑戰(zhàn)戰(zhàn)——銀行保保險非躉繳繳件數(shù)15000700080008000700080009000800090001000010000437645003075546534013407378353995358440502000400060008000100001200014000160001-2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月計劃指標實際完成2001年銀銀行保險期繳繳保單件數(shù)占占比只有12%，而2002年要求求達到30%在保持業(yè)務117%增長長率的同時進進行業(yè)務結構構調整，挑戰(zhàn)戰(zhàn)巨大經營環(huán)境分析析經營目標經營方針與策策略行動計劃考核與激勵主要內容2002年壽壽險經營方針針快速發(fā)展規(guī)范經營強化品質提升后援渠道策略銷售策略產品策略繼續(xù)發(fā)揮個險險營銷、團險險直銷的傳統(tǒng)統(tǒng)主渠道作用用積極推進和完完善區(qū)域拓展展的銷售模式式快速發(fā)展銀行行代理的同時時，關注發(fā)展展其他代理和和經紀業(yè)務，，盡快探索索直郵業(yè)務大力促進綜合合開拓業(yè)務，，體現(xiàn)平安的的核心競爭力力開發(fā)適合不同同目標市場的的產品，體現(xiàn)現(xiàn)客戶和地區(qū)區(qū)的差異從繳費習慣、、消費心理和和認知程度入入手，完善產產品體系團險產品探索索經驗費率的的做法以客戶為中心心，改善客戶戶服務，重視視提供附加值值服務兼顧傳統(tǒng)保障障型、健康醫(yī)醫(yī)療型和投資資型產品，把把適合的產品品銷售給適當當?shù)目蛻簦鼙苊鈽I(yè)務結構構單一提高業(yè)務隊伍伍素質，規(guī)范范展業(yè)行為2002年壽壽險經營策略略客戶策略重視客戶關系系管理，細分分目標市場個險以綜合理理財逐步進入入高收入客戶戶群團險加大對大大客戶和大項項目的公關力力度和資源支支持競爭策略重視服務競爭爭，擴大保險險服務項目，，提高保險服服務水平在眾多市場主主體中樹立鮮鮮明的個性形形象，體現(xiàn)專專業(yè)和價值積極適應保險險競爭向投資資競爭轉移的的形勢人才策略積極儲備關鍵鍵人才,適應應業(yè)務高速增增長與市場競競爭的需要做好干部梯隊隊建設，加強強對基層干部部的培訓和培培養(yǎng)完善考核獎勵勵制度,重重視長期激勵勵，應對同業(yè)業(yè)挖角資源策略抓住資源投入入的最佳時機機，實行積極極的資源投入入政策預算資源層層層落實，戰(zhàn)略略資源前置優(yōu)化資源配置置并合理整合合，向最有效效益的地方傾傾斜宣傳策略2002年壽壽險經營策略略（續(xù)）配合集團整體體策略，適當當增加機構宣宣傳投入，消消除宣傳“盲盲點”系統(tǒng)規(guī)劃宣傳傳資源，全國國性宣傳與地地方性宣傳相相配套，形象象宣傳與產品品宣傳相結合合，各種媒體體、渠道的合合理組合和利利用經營環(huán)境分析析經營目標經營方針與策策略行動計劃考核與激勵主要內容2002年重重點工作大力推動業(yè)務務快速增長推進龍騰計劃劃全面啟動綜合合開拓繼續(xù)推進區(qū)域域拓展制完成分業(yè)、積積極籌備上市市重組組織架構構推動大后援項項目改革建立統(tǒng)一、高高效的信息系系統(tǒng)機構發(fā)展與規(guī)規(guī)范管理深化健康保險險的專業(yè)經營營實施業(yè)務員增增員選擇流程程完善風險管理理體系加強有效契約約的維護積極應對生存存給付高峰啟動保單貸款款項目實施積極的人人力資源政策策加強和完善財財務管理內外勤職場標標準化配置2002年壽壽險將圍繞發(fā)發(fā)展業(yè)務、完完善管理、整整合資源、契契約維護、改改革創(chuàng)新等方方面，重點抓抓好十八項工工作。2002年壽壽險將繼續(xù)把把推動業(yè)務的的快速增長作作為首要任務務來抓營銷團險銀保實施2002版《基本法法》，擴大FNA試點城城市，實現(xiàn)有有效人力的增增長嚴格落實活動動管理與新人人銜接教育，，提高隊伍體體能實施并落實《《輔導專員管管理法》完善產品體系系，平衡產品品結構加強對長、短短期競賽激勵勵的管理實施新版《基基本法》，提提高高產能業(yè)業(yè)務員比例，，優(yōu)化隊伍結結構改革銷售體制制，落實分層層級的客戶關關系管理十大戰(zhàn)略機構構講師支援方方案以新產品帶動動業(yè)務的增長長拓展中介業(yè)務務渠道加速網點擴張張。與更多的的高產能網點點建立關系，，年底前與20000多多個網點簽定定協(xié)議提高網均產能能。促進網點點平均產出擴大代理渠道道。渠道多樣樣化，發(fā)展直直郵和電話銷銷售豐富產品結構構。產品多樣樣化推廣”銀保通通“項目，改改善后援支持持2002年是是龍騰計劃成成敗與否的關關鍵年主要目的具體措施傳承營銷管理理經驗提升營業(yè)部經經營管理能力力提升業(yè)務員素素質在3年內建立立起能與國際際水平競爭的的銷售隊伍從臺灣招聘資資深業(yè)務主管管（年資一般般在10年以以上），經過過總公司培訓訓后下派到各各機構擔任營營業(yè)部經理公司為龍騰主主管初期發(fā)展展提供必要的的條件，資源源配置到位以龍騰部的經經驗帶動內部部營業(yè)部的經經營管理能力力已招聘龍騰主主管212人人，計劃年中中達到250-300人人。目標兩年后大大部分龍騰主主管成為業(yè)務務總監(jiān)，全面面提高銷售隊隊伍技能龍騰計劃平安安率先推出，，但同業(yè)紛紛紛仿效。誰先先成功，誰就就占有了市場場先機，“凡凡事要比別人人快半拍”。。全面啟動綜合合開拓，建立立長期核心競競爭優(yōu)勢工作項目主要內容明確目標組織保證推廣措施發(fā)展綜合金融融服務，培養(yǎng)養(yǎng)業(yè)務員綜合合銷售技能，，體現(xiàn)平安核核心競爭力指令性計劃。。個險銷團險險、產險；團團險銷產險總公司營銷部部設立綜合開開拓室分支機構營銷銷部設室或崗崗培訓：編制教教材、制式培培訓產品：團險四四個套餐、產產險主推車險險和家財險后援配合：窗窗口對窗口原原則我們的業(yè)務員員是平安集團團的業(yè)務員，，綜合金融集集團就是要培培養(yǎng)業(yè)務員能能比別人多賣賣一些產品，，多一些銷售售收入，體現(xiàn)現(xiàn)核心競爭優(yōu)優(yōu)勢。繼續(xù)推進區(qū)域域拓展制工作項目具體措施明確組織歸屬屬實施標準化管管理收展制屬個險險銷售系列，，區(qū)域拓展部部歸屬公司前前線部門。二級機構區(qū)域域拓展部原則則上歸機構一一把手分管，，在相關資源源可以到位的的前提下，一一把手可授權權后援負責人人分管,但必必須上報總公公司區(qū)域拓展展部及分管協(xié)協(xié)理批準。三級機構設立立展業(yè)服務單單位，內外勤勤在業(yè)務、預預算、人力編編制上歸屬二二級機構區(qū)域域拓展部管理理，內勤行政政上歸三級機機構負責人管管理。收展《基本法法》的完善與與實施監(jiān)督組織活動管理理達標活動推動客戶資源源管理自動化化活動展業(yè)外勤及主主管培訓班完成分業(yè)，籌籌備上市分業(yè)上市思想重視：壽壽險的分業(yè)掛掛牌不僅僅是是簡單的更名名問題，它標標志著壽險從從此進入規(guī)范范的專業(yè)化的的公司式經營營管理組織保證：各各級機構要成成立專門的領領導班子來領領導，指揮分分業(yè)工作的進進行統(tǒng)一步驟：各各機構按照總總公司的統(tǒng)一一部署進行，，保持對外一一致具體工作：許許可證、經營營執(zhí)照、更名名、稅務登記記等預計時間：2002年上上半年完成上市的意義：：補充資本金金，增強公司司償付能力，，提升公司品品牌形象，促促進公司規(guī)范范管理，提高高公司市場競競爭力工作要求：提提高業(yè)務品質質，提升客戶戶滿意度，所所有工作都要要圍繞增加公公司價值進行行工作項目主要內容與平安安集團團成立立相對對應，，壽險險組織織架構構將進進行重重整整合目目標主要原原則行動步步驟客戶資資源共共享，，后援援共享享，節(jié)節(jié)約成成本，，服務務客戶戶充分發(fā)發(fā)揮集集團優(yōu)優(yōu)勢，，建立立核心心競爭爭優(yōu)勢勢按集團團統(tǒng)一一布置置進行行，總總分公公司保保持協(xié)協(xié)調統(tǒng)統(tǒng)一工作項項目主要內內容大后援援項目目的推推進是是壽險險組織織架構構重整整第一一步主要目目標總結杭杭州試試點經經驗完完善方方案首先在在甲A機構構的省省級機機構推推行再此總總結的的基礎礎上全全面推推廣明悉管管理脈脈絡合理分分配資資源實現(xiàn)資資源共共享提升服服務品品質創(chuàng)造最最大價價值前后端端管理理模式式的前期期準備備改革內內容行動步步驟將壽險險二極極機構構的個個險、、團險險、銀銀行代代理的的后援援集中中整合合為一一個大大后援援服務務系統(tǒng)統(tǒng)人事、、財務務集中中管理理大后援援包括括：集集中的的理賠賠管理理、客客服管管理、、承保保管理理、IT管管理、、客戶戶資源源管理理、信信函管管理團險銷銷售系系列只只保留留營銷銷、培培訓和和核保保職能能打破壽壽險后后援系系統(tǒng)三三、四四級機機構設設置，，按業(yè)業(yè)務規(guī)規(guī)模設設立區(qū)區(qū)域后后援服服務機機構；；實行前前后線線預算算單列列建立統(tǒng)統(tǒng)一、、高效效的信信息系系統(tǒng)工作項項目工作目目標工作步步驟統(tǒng)一查查詢系系統(tǒng)統(tǒng)一統(tǒng)統(tǒng)計系系統(tǒng)統(tǒng)一處處理系系統(tǒng)先進行行LBS/HBS的的整合合—分階階段、、分項項目，，兼顧GBS的處處理，，充分分考慮慮對其其他系系統(tǒng)：：PA18、CALLCENTER、、再保保等的的影響響—初期只只整合合，不不改造造—先滿足足客服服、財財務、、續(xù)期期需求求逐步進進行其其它系系統(tǒng)的的整合合建立區(qū)區(qū)域數(shù)數(shù)據(jù)中中心，，進行行數(shù)據(jù)據(jù)集中中管理理IT系系統(tǒng)的的整合合MIS系統(tǒng)統(tǒng)的建建立為公司司中高高層管管理人人員提提供快快速、、準確確、及及時的的管理理決策策信息息總公司司先期期規(guī)劃劃、開開發(fā)、、完善善推動機機構逐逐步建建立壽險掛掛牌后后，機機構的的發(fā)展展與規(guī)規(guī)范管管理提提上議議事日日程現(xiàn)狀機構發(fā)發(fā)展規(guī)規(guī)范機構管管理規(guī)規(guī)范自98年起起機構構發(fā)展展基本本停滯滯不前前網點無無序鋪鋪設現(xiàn)現(xiàn)象嚴嚴重。。近1200個個有業(yè)業(yè)務的的網點點無合合法執(zhí)執(zhí)照，，留下下巨大大隱患患機構管管理亟亟待規(guī)規(guī)范，，如負負責人人的選選配和和任免免、資資源配配置及及內勤勤配置置的不不規(guī)范范和隨隨意性性等統(tǒng)一規(guī)規(guī)劃，，有序序發(fā)展展根據(jù)保保監(jiān)會會《營營銷服服務部部管理理辦法法》規(guī)規(guī)范相相關網網點已有網網點盡盡快合合法化化三級機機構負負責人人選配配嚴格格把關關，接接受總總公司司培訓訓嚴格關關鍵崗崗位任任職資資格，，加強強崗位位培訓訓資源合合理配配置加強驗驗收管管理完善管管理制制度，，統(tǒng)一一管控控模式式規(guī)范網網點設設置標標準，，嚴格格批設設流程程加強干干部管管理，，嚴格格人員員配備備資源標標準配配置，，及時時落實實到位位日常跟跟蹤管管理，，控制制經營營風險險深化健健康保保險的的專業(yè)業(yè)經營營工作項項目具體措措施開發(fā)新新商品品建立健健康險險銷售售管理理模式式建立健健康險險專業(yè)業(yè)技術術系列列組織架架構完完善組織架架構完完善醫(yī)院聯(lián)聯(lián)網重點開開發(fā)疾疾病給給付類類保險險和終終身醫(yī)醫(yī)療費費用保保險嘗試開開發(fā)護護理型型險種種和優(yōu)優(yōu)質醫(yī)醫(yī)療服服務VIP險種種加強個個險、、團險險銷售售的主主渠道道功能能加強輔輔導員員隊伍伍建設設，建建立健健康險險俱樂樂部制制度多渠道代理理模式的建建立，如銀銀行代理、、經紀公司司等加快人才培培養(yǎng)，形成成健康險專專業(yè)人才整整體優(yōu)勢機構健保部部經理資格格認定及考考核制度建建立建立健康險險核保、核核賠技術系系列，穩(wěn)定定人員、強強化培訓、、提高技能能推廣機構健健康險承保保中心；徹徹底落實機機構健康保保險部建制制問題以“管理型型醫(yī)療”作作為保險醫(yī)醫(yī)院管理的的主要內容容，突破醫(yī)醫(yī)院管理的的“瓶頸””，2002年計劃劃在10個個城市100家醫(yī)院院實施電腦腦聯(lián)網計劃劃。深化與LIMRA合合作，加強強業(yè)務員增增員選擇改變無選擇擇增員導致致的高增員員高脫落現(xiàn)現(xiàn)狀通過選擇全全面提高業(yè)業(yè)務員素質質降低經營成成本，保持持業(yè)務穩(wěn)定定、提升業(yè)業(yè)務品質與與公司形象象與LIMRA合作，，大范圍抽抽樣調查后后設計高水水準問卷，，創(chuàng)建專用用電腦系統(tǒng)統(tǒng)（LASS）壽險培訓部部、各層級級主管大力力宣導LASS的功功用強化實施選選擇流程八月啟動LASS系系統(tǒng)實行此項目目是貫徹““人無我有有，人有我我?！钡那星袑嶓w現(xiàn)，，也是營銷銷管理朝著著精細化方方向邁出的的關鍵一步步。主要目的具體步驟、、措施完善風險管管理體系，，提升業(yè)務務品質工作項目具體措施建立指標管管理體系，，兩核工作作量化系統(tǒng)化的業(yè)業(yè)務員品質質管理體系系建立平安醫(yī)醫(yī)務管理新新模式在工作指標標量化管理理基礎上，，根據(jù)賠付付率狀況及及增減趨勢勢劃分六個個風險級別別，對機構構進行風險險評級，差差異化管理理業(yè)務員品質質管理系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)和相相關政策的的擬定已經經完成，于于2002年全面啟啟動，主要要目標是徹徹底改變過過去對業(yè)務務員管理重重數(shù)量輕品品質、重業(yè)業(yè)績輕價值值的導向編寫《業(yè)務務員指導手手冊》建立平安壽壽險醫(yī)務管管理制度制定并實施施三個管理理辦法《體檢室（（中心）管管理辦法》》《特約體檢檢醫(yī)院管理理辦法》《定點醫(yī)院院管理辦法法》加強有效契契約的維護護，確保繼繼續(xù)率得到到提升改變目前保保單繼續(xù)率率持續(xù)下滑滑的現(xiàn)狀提升公司的的利潤，確確保公司永永續(xù)經營有效契約的的維護也是是提升公司司品牌、培培養(yǎng)客戶忠忠誠度的重重要體現(xiàn)建立業(yè)務員員品質管理理系統(tǒng)，有有效提升契契約品質，，樹立長期期經營觀念念理順續(xù)收組組織架構：：區(qū)域拓展展與保費部部的拆分必必須于2002年3月底完成成加大銀行轉轉帳工作力力度改善作業(yè)流流程，加強強客戶服務務建立合理的的收費模式式，明確收收費主體，，并完善績績效考核制定三年改改進措施和和分階段目目標主要目的具體措施首次生存給給付高峰的的到來也蘊蘊藏著新的的商機公司的首個個生存給付付高峰，，2002年個險有有48億生生存給付抓住提升公公司品牌的的最佳時機機，全力力作好，并并作好二二次承保開開發(fā)建立銀行轉轉帳系統(tǒng)，，簡化手續(xù)續(xù)，方便客客戶規(guī)范操作流流程，控制制風險各機構財務務確保資金金到位通過相應的的宣傳配合合，提升平平安品牌，，并向客戶戶推銷新商商品現(xiàn)狀具體措施啟動保單貸貸款項目增加附加值值服務，方方便客戶，，培養(yǎng)忠誠誠客戶群發(fā)展綜合金金融服務，，增加公司司利潤來源源公司的戰(zhàn)略略性決策成立保單抵抵押貸款工工作小組聘請臺灣有有系統(tǒng)管理理經驗的專專家負責推推行制定保單貸貸款業(yè)務的的發(fā)展三年年規(guī)劃人員到位后后成立相應應部門全力力推動主要目的具體措施加強人力資資源管理，，做好干部部儲備與梯梯隊建設，，實施積極主主動的人力力資源計劃劃留住人才，，吸引人才才儲備人才應應對業(yè)務發(fā)發(fā)展和同業(yè)業(yè)挖角的需需要優(yōu)化人力結結構，提高高干部素質質的需要推廣全方位位績效管理理適當調整薪薪資，加大大獎勵力度度和獎勵面面，執(zhí)行““護角”計計劃；實施施員工團體體綜合保障障計劃公司投資9000多多萬，對績績優(yōu)業(yè)務員員及主管的的基本養(yǎng)老老保險進行行補貼實施鵬飛計計劃，主動動培養(yǎng)和儲儲備關鍵人人才集團公司與與國際著名名咨詢公司司合作,對對平安現(xiàn)行行績效管理理系統(tǒng)進行行完善,旨旨在建立營營運策略的的全方位績績效管理系系統(tǒng),以提提升士氣,創(chuàng)建公公司發(fā)展的的新優(yōu)勢建立全方位位KPI指指標。營運運類指標包包括財務及及客戶指標標,管理類類指標包括括內部流程程及學習成成長指標;新的績效管管理系統(tǒng)將將在A、B類干部試試點后在全全壽險系統(tǒng)統(tǒng)推廣主要目的具體措施改善財務經經營環(huán)境、、提升財務務工作品質質工作項目主要內容財務零現(xiàn)金金管理全預算管理理精細化嚴抓會計信信息質量財務隊伍建建設及崗位位作業(yè)標準準化實現(xiàn)銀行代代收全部首首、續(xù)期保保費，代付付各種賠款款、退保、、給付等保保險金付款款，上下級級機構資金金實時劃撥撥，做到零零庫存、零零在途。建立科學化化、差異化化的資源配配置標準及及分機構的的預算資源源信息庫，，建立機構構費用預算算模型、完完善資本性性支出配置置標準，實實行預算差差異化管理理以上市公司司會計信息息披露質量量要求實施施會計工作作，建立財財務信息質質量評級體體系建立科學的的機構財務務崗位和人人員配置及及崗位標準準化作業(yè)流流程，實施施委派財務務負責人輪輪換及強制制休假制度度，加強對對機構財務務骨干的集集訓和培養(yǎng)養(yǎng)，嚴格持持證上崗制制度提升后援服服務平臺，，實施內外外勤職場標標準化配置置完善客戶服服務中心服服務功能，，為客戶提提供優(yōu)質、、高效服務務后援服務前前置，在營營業(yè)區(qū)設置置業(yè)務員服服務中心，，為一線提提供優(yōu)質服服務建立區(qū)域培培訓中心，，為一線提提供及時、、全面的培培訓功能配合機構發(fā)發(fā)展，提升升公司品牌牌形象，完完善后援服服務功能。。讓一線人員員有家的感感覺，增強強公司凝聚聚力，全面面支持業(yè)務務發(fā)展為適應業(yè)務務快速發(fā)展展和客戶服服務需要，，提高公司司與外資保保險公司同同場競技能能力，公司司在繼續(xù)營營銷職場標標準化配置置的同時將將進一步實實施其他職職場標準化化配置方案案工作項目工工作要要求加大客服中中心建設力力度建立業(yè)務員員服務中心心培訓中心建建設內勤辦公職職場標準化化收展、保全全外勤職場場標準化統(tǒng)一CI形象統(tǒng)統(tǒng)一配置置風格統(tǒng)一裝修風風格凸凸現(xiàn)現(xiàn)平安品牌牌經營環(huán)境分分析經營目標經營方針與與策略行動計劃考核與激勵勵主要內容機構負責人人要對公司司全盤工作作負責,對對個險、銀銀行保險和和團險保費費業(yè)務達成成和品質情情況負責增加個險綜綜合賠付率率指標，強強調業(yè)務品品質與風險險管理，保保證公司業(yè)業(yè)務持續(xù)健健康快速發(fā)發(fā)展綜合開拓保保費達成作作為KPI考核指標標，以確保保集團經營營戰(zhàn)略的實實現(xiàn)根據(jù)集團安安排，增加加市場總體體占有率指指標，強調調對市場狀狀況發(fā)展變變化的關注注機構班子成成員KPI考核指標標機構負責人人前線與后援援副總都有有個險綜合合賠付率與與個險13個月保費費繼續(xù)率指指標，強調調業(yè)務品質質與持續(xù)發(fā)發(fā)展增加綜合開開拓保費達達成指標，，確保集團團目標的達達成銷售副總后援副總機構班子成成員KPI考核指標標(續(xù))團險業(yè)務品品質及費用用指標的比比重占比達達45%，，重視業(yè)務務的盈利能能力銀行代理強強調標準保保費的達成成和非躉繳繳保單件數(shù)數(shù)，重視可可持續(xù)發(fā)展展團險副總銀行保險副副總機構班子成成員KPI考核指標標(續(xù))獎勵方案——原則規(guī)模與品質質并重發(fā)展與管理理并重突出機構業(yè)業(yè)務規(guī)模和和同比增長長兼顧綜合開開拓業(yè)務的的計劃達成成注重業(yè)務品品質和費用用預算控制制加大對機構構員工的激激勵力度確保各項計計劃和整體體價值實現(xiàn)現(xiàn)獎勵方案——獎項及對對象季度增長獎獎前線經理獎獎綜合品質獎獎年度超額獎獎特別獎獎勵項目獎勵對象機構班子成成員二級機構區(qū)區(qū)經理、三三級機構個個險銷售負負責人、二二級機構團團險銷售部部經理、三三級機構團團險負責人人、二級機機構銀行保保險經理、、三級機構構銀行保險險負責人中層干部、、關鍵崗位位人員及績績優(yōu)內勤機構班子成成員、中層層干部、關關鍵