【計(jì)算機(jī)論文】分析：誰(shuí)讓網(wǎng)絡(luò)巨頭如此任性？

時(shí)至今日，兩起事件本身似乎看起來(lái)都有了說(shuō)法。但是如何杜絕此類事件的繼續(xù)發(fā)生，尚未看到能讓人滿意的答案。治病和旅行，一件是急人所難，一件是錦上添花。本是提供免費(fèi)服務(wù)、與人方便的互聯(lián)網(wǎng)公司，卻不曾料想玩兒砸了。那些重要時(shí)刻承諾的那些話，如今卻化作了深深的嘆息和無(wú)奈。貼吧與假機(jī)票風(fēng)波2015年12月，血友病吧的兩位吧主發(fā)現(xiàn)自己的吧主權(quán)限被撤銷了，甚至被封號(hào)。而“空降”來(lái)的新吧主很有可能是資質(zhì)不過(guò)關(guān)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。申訴無(wú)果，大吧主怒了，甩手退出；小吧主“螞蟻菜”先后嘗試了各種方法，最后卻都是無(wú)疾而終。2016年1月10日，螞蟻菜用兩小時(shí)寫(xiě)了一篇長(zhǎng)文，請(qǐng)求百度貼吧運(yùn)營(yíng)者把血友病吧管理權(quán)限還給真正需要幫助的血友病人，然后貼在了知乎網(wǎng)站上。一夜之間這篇帖子得到了近2萬(wàn)人關(guān)注，8000多人關(guān)注的血友病吧，在短時(shí)間內(nèi)引來(lái)了大量的關(guān)注。一只小小的螞蟻開(kāi)始撼動(dòng)行業(yè)巨頭，隨著事件的不斷發(fā)酵，針對(duì)百度的道德指責(zé)不斷升級(jí)。1月11日，自媒體人李淼在其公眾號(hào)上公布了兩位朋友在攜程訂票所遭遇的各種麻煩。一位朋友是請(qǐng)了年假去北海道旅行，在攜程上預(yù)定了電子票，可是臨登機(jī)卻查不到票，最后只能在機(jī)場(chǎng)臨時(shí)買(mǎi)票；另一位朋友ttdz，在攜程買(mǎi)了返程的機(jī)票，從日本回國(guó)，結(jié)果卻被發(fā)現(xiàn)是盜用別人積分兌換的機(jī)票，險(xiǎn)些被日本警察拘留。李淼的帖子一出，遭遇過(guò)此類事件的用戶紛紛跟帖講述自己的遭遇。翻看這些帖子不難發(fā)現(xiàn)，其中出現(xiàn)問(wèn)題的不少都是國(guó)際機(jī)票。對(duì)于要出遠(yuǎn)門(mén)的旅人來(lái)說(shuō)，遇到這樣的突發(fā)情況其憤怒與失望溢于言表?；貞?yīng)未能讓人滿意截至目前，這兩起事件都得到了回應(yīng)，但是解決方案都難以稱得上令人滿意。百度方面1月12日表示愿意撤銷商業(yè)合作的新吧主，同時(shí)宣布“所有病種類吧全面停止商業(yè)合作，只對(duì)權(quán)威公益組織開(kāi)放”。血友病吧暫時(shí)交給非營(yíng)利組織“血友之家”管理。1月18日的未來(lái)論壇上，百度董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官李彥宏第一個(gè)發(fā)言，演講題目是《技術(shù)創(chuàng)新與模式創(chuàng)新》。很多人好奇他的這次公開(kāi)亮相會(huì)如何回應(yīng)此次事件，但很遺憾，只有開(kāi)頭的短短幾句話：“過(guò)去這一個(gè)星期對(duì)百度來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常特殊的星期，感謝朋友們的關(guān)心，我們也會(huì)深刻地反省，希望能夠把危機(jī)變成機(jī)遇，讓百度陪大家走得更遠(yuǎn)一點(diǎn)。”1月19日，百度副總裁、移動(dòng)服務(wù)事業(yè)群副總經(jīng)理，同時(shí)也是貼吧事業(yè)部總經(jīng)理、貼吧產(chǎn)品直接負(fù)責(zé)人的陸復(fù)斌接受了媒體訪問(wèn)，首次對(duì)事件進(jìn)行了正面回應(yīng)。對(duì)于此次事件發(fā)生的原因，陸復(fù)斌回應(yīng)說(shuō)并不在于對(duì)代理商的管理上，而是“監(jiān)管上出現(xiàn)了判斷錯(cuò)誤”，“我們把血友病吧開(kāi)放的原因在于我們使用了原先那一套例行的商業(yè)考量標(biāo)準(zhǔn)。但是我們沒(méi)有考慮到的一點(diǎn)是——對(duì)于醫(yī)療病種吧，活躍度不應(yīng)該是最重要的考量標(biāo)準(zhǔn)，最重要的考量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是公益性、信息的公正性”。他表示百度正在逐條審查監(jiān)管機(jī)制，而且推出了“小門(mén)神計(jì)劃”，發(fā)動(dòng)貼吧用戶的力量來(lái)專門(mén)打擊坑蒙拐騙。至于改造層面之外新規(guī)則或者新系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，陸復(fù)斌表示需要時(shí)間。攜程方面則是將最初的“全額賠付”升級(jí)成了“退一賠三”，李淼公布的郵件截圖中，攜程負(fù)責(zé)人表示1月11日起，攜程將對(duì)系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別票號(hào)的供應(yīng)商機(jī)票進(jìn)行100%人工驗(yàn)證。并在1月13日下線了16家合作票臺(tái)。對(duì)于到場(chǎng)無(wú)票的賠付標(biāo)準(zhǔn)分為兩檔，人工差錯(cuò)實(shí)行“退一賠一”，供應(yīng)商違規(guī)實(shí)行“退一賠三”。李淼提醒有類似維權(quán)需求的網(wǎng)友，必要時(shí)候依據(jù)這張郵件截圖與客服進(jìn)行交涉。而ttdz也收到了期待已久的回應(yīng)，攜程方面當(dāng)面向他致歉，并在日媒公開(kāi)道歉，消除對(duì)其個(gè)人產(chǎn)生的影響。據(jù)媒體報(bào)道，1月26日上午，中消協(xié)約談攜程、途牛等6家網(wǎng)站，討論機(jī)票代理亂象。但在律師的提問(wèn)環(huán)節(jié)，對(duì)于律師和中消協(xié)提出的“積分機(jī)票的積分到底是從何而來(lái)，又是如何運(yùn)用這些積分”等問(wèn)題，6家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)代表都沒(méi)有進(jìn)行回應(yīng)。對(duì)于如何防范積分倒賣(mài)類機(jī)票，擦亮眼睛似乎是最高效的辦法：票價(jià)為0或者與原價(jià)相差太多的機(jī)票，一定要小心。記者采訪了多位百度和攜程的用戶，其中不少人紛紛表示憤怒，指責(zé)兩家都有店大欺客之嫌?！?0后”創(chuàng)業(yè)者Jason表達(dá)了自己的擔(dān)憂：“我們年輕人多少還有一些判斷信息真假的能力，但我們的父母輩爺爺輩怎么辦？他們不少還以為上了網(wǎng)的就是真的呢，老是對(duì)排在最前面的網(wǎng)站充滿信任。病急求醫(yī)的人更是，太造孽了。雖然信息本身并不是百度本身提供的，但有人因?yàn)槟氵@個(gè)平臺(tái)受害，那也說(shuō)不過(guò)去?！币灿腥烁锌绻铐挡皇抢铐?，那么假機(jī)票的事情也并不會(huì)像現(xiàn)在這樣處理，最多賠款了事。而更讓人心塞的無(wú)奈是：一家長(zhǎng)期以來(lái)自己認(rèn)為最大、最方便的訂票平臺(tái)，離開(kāi)它，還有多少選擇呢？做了其他的選擇，是不是還不如它呢？原因在于信息不對(duì)稱互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者、No-PPT創(chuàng)始人張正一在接受記者采訪時(shí)表示，作為一家公司，有逐利行為非常正常，畢竟如何盈利是擺在很多用戶量巨大的互聯(lián)網(wǎng)公司面前的一號(hào)難題?！安粌H是互聯(lián)網(wǎng)公司，在商業(yè)社會(huì)里，即使是谷歌，以‘不作惡’為核心價(jià)值的公司，也不可避免地參與灰色交易的部分。但我認(rèn)為這個(gè)底線在于你不能做出違背你價(jià)值觀的事情。百度和攜程都是免費(fèi)提供服務(wù)的第三方平臺(tái)，對(duì)于我們普通用戶來(lái)說(shuō)，不少時(shí)候無(wú)可爭(zhēng)辯也無(wú)法要求，因?yàn)槲也](méi)有付費(fèi)。但是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得起碼應(yīng)該要保證自己說(shuō)過(guò)的話是可信、可追責(zé)的。逐利的原則應(yīng)該是：我說(shuō)了什么，我就要做到什么。百度一下，我不知道；攜程在手，出行有憂。個(gè)人角度來(lái)看他們的做法都挺不體面的?！鄙綎|財(cái)經(jīng)大學(xué)副教授張紹輝在接受《中國(guó)科學(xué)報(bào)》記者采訪時(shí)分析說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)類似事件的發(fā)生大多都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，由于服務(wù)提供方和消費(fèi)方兩者間信息不對(duì)稱而導(dǎo)致的擁有信息的優(yōu)勢(shì)方對(duì)信息的過(guò)度控制甚至濫用。無(wú)論是有心還是無(wú)意，最終都很容易導(dǎo)致消費(fèi)者福利受到顯性損害，進(jìn)而引發(fā)問(wèn)題。他指出：“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的主要業(yè)務(wù)就是處理信息，所以對(duì)信息的占有以及運(yùn)用就成了制勝的法寶。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，利潤(rùn)并不是第一位的，對(duì)于點(diǎn)擊率的追求是第一位的。在市場(chǎng)容量有限的情況下，自己的點(diǎn)擊率上升了，也就是市場(chǎng)占有率上升了，容易產(chǎn)生馬太效應(yīng)。從這個(gè)角度說(shuō)，雖然貼吧的實(shí)際利潤(rùn)貢獻(xiàn)少，但是卻擁有巨大的點(diǎn)擊量，能為百度的整個(gè)市場(chǎng)占有率服務(wù)?！比绾伪O(jiān)管是難題張紹輝指出，杜絕此類問(wèn)題重現(xiàn)的最主要手段應(yīng)該是監(jiān)管。他說(shuō)：“企業(yè)的誠(chéng)信是自發(fā)的，但是若社會(huì)的誠(chéng)信環(huán)境不好，為了打擊競(jìng)爭(zhēng)者，企業(yè)必然會(huì)運(yùn)用信息不對(duì)稱的優(yōu)勢(shì)，謀取更好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。在這種情況下，必然會(huì)產(chǎn)生劣幣驅(qū)逐良幣的行為，劣質(zhì)企業(yè)上位。所以，對(duì)行業(yè)誠(chéng)信的外部規(guī)范問(wèn)題就很重要?！钡珜?duì)于每天都要面對(duì)和處理浩如煙海的信息的互聯(lián)網(wǎng)企