本文格式為Word版，下載可任意編輯——顧客過(guò)敏投訴應(yīng)對(duì)方法以及話術(shù)

顧客在美容后展現(xiàn)過(guò)敏現(xiàn)象怎么辦？我們來(lái)談一下過(guò)敏投訴應(yīng)對(duì)方法以及話術(shù)。加緊學(xué)起來(lái)！

錯(cuò)誤做法

錯(cuò)誤1：我們的產(chǎn)品不成能會(huì)展現(xiàn)問(wèn)題的假設(shè)顧客展現(xiàn)過(guò)敏的處境，心里斷定會(huì)很煩躁，假設(shè)你連忙說(shuō)明不是產(chǎn)品的問(wèn)題，那么顧客確定認(rèn)為你直接推卸責(zé)任，開初對(duì)你的信任就大打折扣。

錯(cuò)誤2：對(duì)不起，對(duì)不起~

當(dāng)顧客展現(xiàn)過(guò)敏回響時(shí)，需要的是撫慰和可憐的聲音來(lái)扶助她釋放內(nèi)心的怨氣，而你一味的說(shuō)對(duì)不起，不僅不能消釋顧客的怨氣，反而會(huì)引發(fā)顧客憤怒的心緒。

錯(cuò)誤3：那我給你退了吧~

退貨并不是解決過(guò)敏投訴的最好方法，沒(méi)有弄清狀況就第一時(shí)間允許退款，示意產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，輕易讓顧客對(duì)產(chǎn)品及品牌產(chǎn)生不信任感，進(jìn)而要求賠償。

錯(cuò)誤4：這不是過(guò)敏，是使用后的正常現(xiàn)象

在沒(méi)有與顧客積極溝通的處境下，就武斷地認(rèn)定是正?，F(xiàn)象，讓顧客難免質(zhì)疑你的專業(yè)性，并進(jìn)一步認(rèn)為這是導(dǎo)購(gòu)?fù)菩敦?zé)任的表現(xiàn)，導(dǎo)致沖突激化。

顧客電話投訴，產(chǎn)品使用過(guò)敏，如何處理？

過(guò)敏是任何物品都有可能引起的病癥，因此，可能會(huì)在舉行電話回訪時(shí)被顧客投訴。

顧客在此時(shí)很需要被理解、被撫慰，所以等對(duì)方說(shuō)完投訴及觀法后，方可告知答案，切忌因插話或搶話而照成顧客反感。

報(bào)告顧客不管是什么理由引起的過(guò)敏，可以盡快到美容院來(lái)舉行修護(hù)。同時(shí)在家里舉行冰敷或服用一些抗過(guò)敏藥，制止按摩或熱敷熱噴拍打過(guò)敏部位。

穩(wěn)定顧客的心緒，扶助她渡過(guò)過(guò)敏期，同時(shí)把來(lái)店護(hù)理的時(shí)間確定下來(lái)，做到真正地關(guān)切、關(guān)懷客人。

顧客在店美容后，展現(xiàn)皮膚過(guò)敏，如何處理？

1、顧客察覺(jué)皮膚發(fā)紅、起疹之后，心緒一般很沖動(dòng)、惡劣，但是無(wú)論顧客如何指責(zé)，甚至破口大罵，務(wù)必保持冷靜，態(tài)度懇切的賠罪。

2、當(dāng)察覺(jué)顧客皮膚過(guò)敏后會(huì)伴有腫脹，灼燒感，馬上的做一些防敏的處理，譬如用涼毛巾舉行冷敷。冷敷可以讓裁減疼痛感，裁減炎癥的其他反映。

3、假設(shè)顧客過(guò)敏嚴(yán)重，美容師理應(yīng)主動(dòng)提出，陪伴顧客去醫(yī)院治療，務(wù)必事情向更惡劣的方向進(jìn)展。

防止顧客肌膚過(guò)敏，理應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻做好跟蹤服務(wù)

跟蹤服務(wù)，是美容院不成缺少的環(huán)節(jié)。我們通過(guò)售后的電話跟蹤，不僅可以了解到顧客使用產(chǎn)品后的處境，而且可以得知對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度。

一些顧客添置產(chǎn)品時(shí)可能是一時(shí)沖動(dòng)，或這是在時(shí)尚流行趨勢(shì)引導(dǎo)下舉行購(gòu)物的，會(huì)放著不用。

可以將自己在使用該產(chǎn)品時(shí)的一些心得或小方法技巧等與她共享，在建立友好的摯友關(guān)系時(shí)靜靜靜地樹立產(chǎn)品和美容院形象。

應(yīng)對(duì)話術(shù)

詢問(wèn)膚質(zhì)

話術(shù)：親，請(qǐng)問(wèn)你的肌膚是什么類型的呢？你以前有展現(xiàn)過(guò)此類狀況嗎？想請(qǐng)問(wèn)下你平日除了使用日常護(hù)理的產(chǎn)品之外周護(hù)理是否有在留神的呢？

微弱的敏感

你現(xiàn)在的心情我們很理解，但通過(guò)對(duì)你肌膚的判斷，你目前的現(xiàn)象屬于短期不適應(yīng)新產(chǎn)品所致，建議你給肌膚多補(bǔ)充補(bǔ)充水分，可以緩解你暫時(shí)的不適。

心緒沖動(dòng)時(shí)

親，作為我們比誰(shuí)都是夢(mèng)想你使用我們的產(chǎn)品肌膚是越來(lái)越健康的，你說(shuō)的是嗎？你使用展現(xiàn)產(chǎn)品展現(xiàn)不適我們比誰(shuí)都是慌張的呢！