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影響自然排序的因素有很多,每個(gè)平臺(tái)都有自己的一套排序算法。在一段時(shí)間內(nèi),對(duì)影響酒店排序的因素進(jìn)行加權(quán)計(jì)算。每個(gè)平臺(tái)的算法大致相同,但是因?yàn)槠脚_(tái)的差異性,或多或少有些因素是不一樣的。在諸多因素中,每個(gè)因素的權(quán)重并不相,從而對(duì)排名的影響產(chǎn)生差異。1收益收益值得是酒店在一段時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)出,簡(jiǎn)答的說(shuō)就是在一段時(shí)間內(nèi)賣出了多少間客房,總營(yíng)收多少。一家店收益越多,就意味著貢獻(xiàn)給平臺(tái)的傭金值就越多。影響收益的兩個(gè)重要因素,房型價(jià)格和房量庫(kù)存(可以預(yù)定房間的數(shù)量)。庫(kù)存就是房間總體數(shù)量以及每日所剩余的房間。2合作關(guān)系商家和平臺(tái)合作關(guān)系越緊密,自然越有利于排名。一般情況下,合作關(guān)系包括獨(dú)家合作、包房政策、活動(dòng)參與度、戰(zhàn)略投資合作。合作關(guān)系一獨(dú)家合作二包房政策三活動(dòng)參與度四戰(zhàn)略投資以獨(dú)家合作為例,如攜程的特牌、金牌、銀牌合作,每種牌子類型對(duì)應(yīng)的合作內(nèi)容以及合作深度不同。特牌對(duì)應(yīng)的是優(yōu)選合作關(guān)系,在合作內(nèi)容上具體表現(xiàn)在渠道排他性,利用渠道排他,獲取流量?jī)A斜。金牌對(duì)應(yīng)的是緊密合作伙伴,在合作內(nèi)容上具體表現(xiàn)在為平臺(tái)會(huì)員提供專享優(yōu)惠房?jī)r(jià)。
銀牌對(duì)應(yīng)的是精選合作關(guān)系,在合作內(nèi)容上具體表現(xiàn)在為攜程用戶提供專享禮盒。戰(zhàn)略投資合作是平臺(tái)直接投資某一個(gè)酒店、客棧連鎖品牌,二者形成一個(gè)緊密的合作關(guān)系。3點(diǎn)評(píng)情況主要包括點(diǎn)評(píng)數(shù)量、點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)以及點(diǎn)評(píng)質(zhì)量三個(gè)部分。點(diǎn)評(píng)數(shù)量越多、分?jǐn)?shù)越高、優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng)越多,那么越有利于排名的上升。4活動(dòng)參與度活動(dòng)參與度越高,越有利于排名提升。平臺(tái)會(huì)不定期推出各種活動(dòng),商家要根據(jù)自己情況積極參與。以攜程為例,攜程最近的活動(dòng)有直通車、閃住閃結(jié)、磚石展位、定向優(yōu)惠券、在線選房項(xiàng)目、以及各類營(yíng)銷促銷活動(dòng)。5內(nèi)容信息完整度酒店信息的完整度也是影響排名的一個(gè)因素。內(nèi)容信息越完整,越有利于排名上升。內(nèi)容信息包括房型信息、基本信息(名字信息、區(qū)域位置信息、地址信息、簡(jiǎn)介信息、所屬品牌信息、星級(jí)信息、開(kāi)業(yè)信息、客房數(shù)量信息)、設(shè)施信息、圖片信息(外觀房型信息、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息)。6綜合質(zhì)量分?jǐn)?shù)綜合質(zhì)量分?jǐn)?shù)是平臺(tái)在一段時(shí)間內(nèi),利用不同的測(cè)評(píng)維度,對(duì)店家進(jìn)行的綜合測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)不同,對(duì)應(yīng)的相關(guān)權(quán)益不同。相關(guān)權(quán)益一般分為幾個(gè),一種是基礎(chǔ)權(quán)益,最基本的合作,比如包括正常推薦。一類是營(yíng)銷權(quán)益,店家在分?jǐn)?shù)達(dá)到時(shí),有營(yíng)銷推廣的權(quán)益。另外還有免費(fèi)廣告權(quán)益,這是比較高的權(quán)益,同樣,要求店家達(dá)到的分?jǐn)?shù)也很高,平臺(tái)會(huì)給與免費(fèi)的廣告位,讓店家獲取更大的曝光。攜程服務(wù)質(zhì)量等級(jí)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)是攜程在一定時(shí)間(如30天內(nèi)),店家在接單過(guò)程中的質(zhì)量評(píng)分,如得分項(xiàng)中,包括及時(shí)確認(rèn)率、保留房訂單數(shù)值、無(wú)缺陷訂單數(shù),根據(jù)規(guī)則,進(jìn)評(píng)估計(jì)算。店家要及時(shí)準(zhǔn)確開(kāi)關(guān)房態(tài),到店無(wú)房是最大的減分項(xiàng)。到店無(wú)房包括兩種,一種是到店滿房,另外是到店無(wú)預(yù)定房型,如果被客人電話投訴,會(huì)造成比較嚴(yán)重的后果。首先會(huì)被平臺(tái)扣掉6分,服務(wù)質(zhì)量等級(jí)瞬間會(huì)降成最低等級(jí),嚴(yán)重影響自然排名。其次平臺(tái)會(huì)賠付客人雙倍房費(fèi),這個(gè)錢自然是讓店家承擔(dān)。一種是直接賠付現(xiàn)金,另外一種是用等價(jià)房置換。下面一張圖是攜程質(zhì)量分的增減規(guī)則??谕料?裝iHT口用理小摩密鐘內(nèi)舞讓理旦的比例>6OTfr-囪,>9時(shí)丁胡保第由正掌訂寓中俅蜜下旗EBW法訂審的占比hWH+萌,輯=硝j3沖曬+硒于幼洛生與1口0席工生壬拄施自100艷-1十,可呈而到店梆鱉■:烤人到再居后無(wú),固向尸主投飾母星的到店壬情訂■1攵客人到酒店后查無(wú)領(lǐng)訂尸主援訴壬空明喝u后吊吊啾燈單后號(hào)加口里有考號(hào)宜-1分同人后魘[J用比仃里后自久訂早解醐竺單-1分慮11;點(diǎn)評(píng)通過(guò)圖E殳塞比尤同上曉酬點(diǎn)訐幽乎融腐則矍現(xiàn)有朝時(shí).麗扣的,梭說(shuō)網(wǎng)峭1壬至1圄不誓美團(tuán)HOS指數(shù):美團(tuán)是利用HOS指數(shù),HOS指數(shù)有9項(xiàng)指標(biāo),以月為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。根據(jù)該門店上月9項(xiàng)指標(biāo)的得分情況,綜合計(jì)算HOS指數(shù),并在本月授予相應(yīng)權(quán)益。
利用9項(xiàng)指標(biāo):A拒單率B違規(guī)違約C預(yù)留房D預(yù)定消費(fèi)間夜E用戶滿意度F差評(píng)維護(hù)率G5分鐘確認(rèn)率H圖片I營(yíng)業(yè)額阿里進(jìn)行綜合評(píng)分。下面是不同的HOS指數(shù)對(duì)應(yīng)的不同的權(quán)益。權(quán)益類別廣告權(quán)益銀冠權(quán)益金冠權(quán)益彩冠權(quán)益權(quán)益分?jǐn)?shù)hos指數(shù)之3hos指數(shù)之3.5hos指數(shù)“Hos指數(shù)之4權(quán)益內(nèi)容優(yōu)選酒店活動(dòng),位置在酒店頂部banner、底部特價(jià)酒店專區(qū)。獲取銀冠標(biāo)識(shí)獲取金冠標(biāo)識(shí)獲取彩冠標(biāo)識(shí)權(quán)益價(jià)值不用砸錢的免費(fèi)獲得銀冠標(biāo)識(shí)的獲得金冠標(biāo)識(shí)的戰(zhàn)略合作高度的廣告推廣拓展權(quán)威認(rèn)證,增加權(quán)威認(rèn)證,引爆彩冠標(biāo)識(shí)認(rèn)證,酒店流量渠道,酒店的用戶瀏覽流量的獨(dú)門秘提升排序的重要增加酒店品牌曝量和用戶關(guān)注籍,增加銷量的途徑,資源傾斜光。度,提升酒店的銷量。黃金時(shí)代,塑造品牌的絕佳途徑。的首選商家,增加銷量的絕佳方法。上線時(shí)間周期延長(zhǎng)為1個(gè)周期延長(zhǎng)為1個(gè)周期延長(zhǎng)為1個(gè)周期延長(zhǎng)為1個(gè)月,每月15日月,每月15日月,每月15日月,每月15日上線,次月15上線,次月15上線,次月15上線,次月15日線日下線。日下線。日下線。飛豬酒店綜合分根據(jù)最近30天的各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和經(jīng)營(yíng)情況加權(quán)計(jì)算而來(lái),搜索排序主要由酒店綜合指數(shù)決定。飛豬綜合分包含商品豐富度、基礎(chǔ)信息分(圖片、描述、屬性、設(shè)施服務(wù))、三免體驗(yàn)分(免押金、免排隊(duì)、免查房)、酒店產(chǎn)能分、酒店服務(wù)分五項(xiàng)。分?jǐn)?shù)不同,對(duì)應(yīng)的權(quán)益不同,具體可以看下面一張圖片。雷努質(zhì)g對(duì)應(yīng)我益竭生在醫(yī)不枉廣鈉廣鴕地S維才營(yíng)啟南寓母.性弄足初1且毒厘£ssm-02-5■.也2,,8+.Ba■0C-5^f,1■aGD-6RUToQ0⑦庫(kù)存數(shù)量:庫(kù)存越多,相對(duì)排序靠前,如滿房零庫(kù)存,排名自然就跌落。另外簽約保留房數(shù)量越多,越有利于排名。本章小結(jié):收益、合作程度、點(diǎn)評(píng)、活動(dòng)參與度、綜合質(zhì)量分?jǐn)?shù)、內(nèi)容信息完整度、庫(kù)存數(shù)量都是影響一家店排名的因素,但是這些因素權(quán)重不一,其中收益、合作程度、綜合質(zhì)量分三項(xiàng)是比權(quán)重占比比較大。二怎樣提升排名?怎樣才能讓自家的店在商圈內(nèi)獲取一個(gè)好的排名?我想這是每一個(gè)店家都很關(guān)心的問(wèn)題。畢竟,排名越高,就意味著流量越大,預(yù)定轉(zhuǎn)化率越高,每天產(chǎn)生的訂單就越多。在上面的章節(jié)中,我們具體分析了影響排名的因素,知道了影響排名的因素有哪些。只有對(duì)這些因素不斷優(yōu)化,不斷提升,才能慢慢的讓排名提升。這是一個(gè)慢慢積累的過(guò)程,尤其對(duì)于新店而言。一家新店剛上線,無(wú)論是收益還是點(diǎn)評(píng)、質(zhì)量分,都處于不利的局面。那么酒店就只能慢慢去積累,不能在短時(shí)間內(nèi)獲取一個(gè)較好的排名嗎?答案是否定的。下面就介紹幾種能夠在短時(shí)間內(nèi)快速提升排名的方法。注意,這里的提升是指相對(duì)提升,不是絕對(duì)提升,而是在一個(gè)相對(duì)的排名區(qū)間內(nèi)上升。①改變渠道策略,選擇和某一平臺(tái)深度合作。在上面的介紹中,我們知道,和平臺(tái)的合作度是影響排名權(quán)重很大的一個(gè)因素。并且在短時(shí)間內(nèi),能夠達(dá)成,就是我們平常說(shuō)的做獨(dú)家。在渠道或則價(jià)格等方面給與平臺(tái)獨(dú)家優(yōu)勢(shì),從而與平臺(tái)加深合作度,能夠在較短時(shí)間內(nèi)讓店家獲得一個(gè)排名的提升。如果不想放棄與其他平臺(tái)合作,那么還有沒(méi)有什么方法,能夠讓酒店在短時(shí)間內(nèi)獲得一個(gè)好的排名呢?答案自然是有的,可以使用排名工具,簡(jiǎn)單粗暴,讓酒店在短時(shí)間內(nèi)提升排名,獲取更大的曝光度。下面就介紹兩款工具,或許好多資深店家已經(jīng)在使用了,但是對(duì)于一些小白店家,可以好好了解一下。第一款工具叫直通車。接下來(lái)主要以攜程為例,簡(jiǎn)單介紹一下這款工具。攜程直通車是攜程推出一款幫助店家有效提升排名的工具,目前有價(jià)格直通車和房源直通車兩種。在時(shí)間段上,店家可以很靈活的選擇。價(jià)格直通車是指酒店通過(guò)提供更有競(jìng)爭(zhēng)力更有優(yōu)勢(shì)的價(jià)格,在區(qū)域內(nèi)提升排名。價(jià)格直通車提升排名的邏輯是店家給與的額外傭金越多,排名相對(duì)提升越高。增加(現(xiàn)付房型)或減少(預(yù)付房型)傭金值的區(qū)間在0-25%。在使用價(jià)格直通車時(shí),要注意收益和排名的一個(gè)相對(duì)平衡。給與平臺(tái)的傭金值越高,平臺(tái)排名就相對(duì)越高,但意味著店家的利潤(rùn)空間就會(huì)被壓縮,收益減少。房源直通車是指酒店通過(guò)增加合理數(shù)量的高質(zhì)量保留房,從而提升酒店排名。保留房數(shù)值的增加,就意味著店家在關(guān)閉房態(tài)時(shí)失去了一定的自主權(quán)。保留房只能在銷售完后,店家才能關(guān)閉,不然只有通知平臺(tái)關(guān)閉。在旺季,有可能因?yàn)殛P(guān)閉不及時(shí),出現(xiàn)超售情況。想?yún)⑴c的店家,可以打開(kāi)后臺(tái),在生意通版塊里面進(jìn)一步了解。上面對(duì)這款工具整體介紹、使用規(guī)則、排名預(yù)測(cè)等都有很詳細(xì)的介紹。競(jìng)價(jià)排名競(jìng)價(jià)排名是通過(guò)額外增加“競(jìng)價(jià)排名傭金費(fèi)率”,提升在平臺(tái)酒店頻道內(nèi)的搜索排名和曝光展示,進(jìn)而提升酒店銷量。跟直通車提升排名邏輯很相似,目前去哪兒平臺(tái)上有競(jìng)價(jià)排名的廣告。三怎樣避免排名大幅度降落?酒店排名一般是在某一個(gè)區(qū)間比較平穩(wěn)浮動(dòng),但在某些情況下,一家店的排名會(huì)出現(xiàn)比較大幅度的下降,那么哪些因素會(huì)造成比較大的浮動(dòng)呢?平臺(tái)對(duì)店家的懲罰如因?yàn)榈降隉o(wú)房、確認(rèn)后無(wú)房、到店漲價(jià)等引起客人投訴?;蛘呤撬伪徊?,平臺(tái)會(huì)對(duì)店家進(jìn)行一定懲罰,最直接就是反映在排名上??腿送对V一般會(huì)有幾類,第一類是平臺(tái)上介紹信息與酒店實(shí)際信息不符。比如在平臺(tái)上標(biāo)注床的規(guī)格是1.5米X2米,實(shí)際入住的是1.2米X2米。平臺(tái)上的店家信息,一定要準(zhǔn)確,不夸大。第二類是到店無(wú)房這種訂單引起的投訴,尤其是在旺季,店家一定要嚴(yán)格控制房態(tài),保證房態(tài)準(zhǔn)確,減少投訴發(fā)生。欠傭,未及時(shí)支付給平臺(tái)傭金為了避免排名降落,店家每月要及時(shí)支付傭金。3出現(xiàn)滿房情況平臺(tái)推薦邏輯是可預(yù)訂的店家有限推薦,滿房的店家會(huì)大幅降低排名。很多店家在滿房的
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