年數(shù)字服務(wù)5大發(fā)展趨勢

在Fjord，我們涉足的領(lǐng)域太多了，如媒體、健康醫(yī)療、零售、教育和銀行。我們的工作總是和“新”掛鉤，設(shè)計(jì)新的技術(shù)平臺、新的商業(yè)提案、尋找新的目標(biāo)客戶等等。我們工作在創(chuàng)新與市場需求相結(jié)合的前沿。新的工作內(nèi)容不斷激發(fā)我們的求知欲，不斷促使我們探索進(jìn)取。為了更好地指導(dǎo)我們的工作，激勵我們的客戶，我們不停地思考明天會發(fā)生什么，每一年，我們都讓Fjord的團(tuán)隊(duì)預(yù)測下一年影響商業(yè)與社會的重大趨勢。毫不例外，今年我們也提出了5個發(fā)展趨勢，并與設(shè)計(jì)師們分享設(shè)計(jì)思路，以確保他們走在時代的前面。1、“個人生態(tài)系統(tǒng)”到來我們生活中充斥著大量的智能設(shè)備及傳感器。對一個用戶而言，眾多獨(dú)立的智能設(shè)備連接在一起就形成了他個人的支持網(wǎng)絡(luò)，即所謂的“個人生態(tài)系統(tǒng)”。它的作用遠(yuǎn)大于所有設(shè)備功能簡單的累加。過去的18個月中，我們已經(jīng)看到互聯(lián)設(shè)備的興起苗頭。比如耐克公司的運(yùn)動產(chǎn)品Nike+FuelBand、智能腕帶JawboneUP以及Nest自學(xué)習(xí)恒溫器。“手腕上的戰(zhàn)斗”將成為2013年的主流，各種解決方案會應(yīng)運(yùn)而生。這些產(chǎn)品關(guān)注的可能是健康、新聞或娛樂信息。很快，我們就會看到互聯(lián)設(shè)備入侵生活的方方面面。人們家里、工作場所都有很多數(shù)據(jù)顯示設(shè)備。我們很可能會患上所謂的“圖表疲勞癥”，也就是信息量過多，以至于我們都無法提取有價值的信息。那么，設(shè)計(jì)師如何介入“個人生態(tài)系統(tǒng)”呢？多關(guān)注可佩戴科技產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，因?yàn)檫@已發(fā)展成主流。幫助用戶將他們的智能設(shè)備連接在一起，使他們借助一種服務(wù)獲得更多的有價值的信息。將互動過程分解成能在小型精密設(shè)備上完成、并能被直觀地看明白的事情，最終還要與智能手機(jī)聯(lián)系起來。設(shè)計(jì)注重適應(yīng)性。服務(wù)要能夠自然融入人們生活，適應(yīng)用戶習(xí)慣和偏好的設(shè)備才能成為2013年的贏家。2、牢記K.I.S.S(傻瓜，越簡約越好)原則隨著數(shù)字化進(jìn)程的推進(jìn)，設(shè)備的復(fù)雜化程度也在提高。個人設(shè)備種類及數(shù)據(jù)容量的增長為設(shè)計(jì)師們制造了不少難題，他們要想設(shè)計(jì)出簡單、專注的高品質(zhì)產(chǎn)品的確沒那么容易。但與此同時，很多機(jī)構(gòu)都發(fā)現(xiàn)注重簡約可對服務(wù)和企業(yè)產(chǎn)生革命性的影響。正如愛因斯坦的名言一樣，“每件事都要盡可能做得簡約，但不能過于簡單?！弊⒅睾喖s奠定了一大批品牌的成功。比如宜家和租車網(wǎng)站Zipcar。在數(shù)字世界中也不乏先例，Skype就通過一項(xiàng)非常簡單的創(chuàng)意就獲得全球市場份額。谷歌(微博)公司同樣以專注、專業(yè)的態(tài)度坐上搜索引擎的頭把交椅。另外還有蘋果的iOS系統(tǒng)，亞馬遜的上網(wǎng)零售店等等。當(dāng)前，我們已經(jīng)看到單一目的的應(yīng)用程序及服務(wù)流行起來，它們的成功也得益于滿足簡潔化的設(shè)計(jì)需求。支付公司Square就是很好的例證。通過簡化成為信用卡商戶的程序，Square在不到3年時間內(nèi)就成長為市值30億美元的公司。隨著用戶多元化選擇趨勢愈加明顯，能夠幫助消費(fèi)者化繁為簡的公司必將贏得更大的市場縣級。那么，設(shè)計(jì)師該如何遵守K.I.S.S原則呢？關(guān)注哪些能夠舍棄的部分，而不是試圖添加什么東西。確保每個功能、要素和接口都是用戶必需的。找到繁與簡的根源所在，勇敢地嘗試，排除兩者之間的障礙。商品和服務(wù)做到簡約化，首要考慮工具就是移動設(shè)備。將簡約化的概念滲透到內(nèi)部。比如，你的團(tuán)隊(duì)如何改善組織結(jié)構(gòu)、提高效率？方方面面注重簡約才能把握簡約的內(nèi)涵。3、使用權(quán)將代替所有權(quán)在數(shù)字時代，擁有一些東西究竟意味著什么？我們已經(jīng)見證了音樂、電影等其他形式的媒體在數(shù)字分發(fā)方式上的巨大變革。如今用戶更期望他們購買的東西具有便攜性、能夠在多個平臺上消費(fèi)?！百I”的方式變得靈活，“所有權(quán)”的概念當(dāng)然也跟著改變。Spotify的服務(wù)證明，如果消費(fèi)者感到物有所值，他們愿意花錢租賃音樂。諸如AirBnB、9flats、Getaround和Lyft之類的公司也提供公寓分享、汽車分享等服務(wù)。過去，我們以擁有的東西衡量地位和成功，汽車、洋房、家里的物品等等。但是當(dāng)前，一個人的地位越來越取決于經(jīng)驗(yàn)、追求等因素。結(jié)果，人們對物質(zhì)的占有欲逐漸衰退。將注意力從所有權(quán)轉(zhuǎn)移到使用權(quán)時應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：公司應(yīng)該設(shè)計(jì)清晰的使用模型，如租賃、交易等等，而所有權(quán)可能僅僅意味著一種跨越所有范疇的“升級”功能。在使用服務(wù)中，添加各種各樣提高地位的元素，如點(diǎn)擊獲得經(jīng)驗(yàn)值等等。創(chuàng)建“商務(wù)接入入口”，允許第三方組織發(fā)布你的內(nèi)容。當(dāng)然，業(yè)務(wù)靈活性還可進(jìn)一步提高。比如有的人在網(wǎng)上買了一本實(shí)體書，店家可以提供某些章節(jié)的數(shù)字版，方便他們在智能手機(jī)和平板上閱讀。4.我的數(shù)據(jù)我做主2012年，有關(guān)個人數(shù)據(jù)的使用爭議不斷。用戶越來越意識到他們個人信息重要性。由于任何服務(wù)的提供商都多如牛毛，他們感到不爽就會離開，將個人業(yè)務(wù)移至別處。在Fjord，我們預(yù)計(jì)數(shù)據(jù)圖形化顯示服務(wù)將繼續(xù)增長；而幫助用戶從個人行為中提取有價值信息的服務(wù)必將大受歡迎。如果想贏得這場戰(zhàn)斗，必須做到以下幾點(diǎn)：最大化的利用聚合數(shù)據(jù)，不借助更多的用戶個人信息就能改善產(chǎn)品和服務(wù)。將用戶的數(shù)據(jù)為他們轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行洞察力(actionableinsight)，比如Fjord就建立過一款應(yīng)用程序，使得用戶的電話賬單變得更加清楚、美觀，便于理解。透明性會增加用戶與企業(yè)間的信任感，有助于維持長期的關(guān)系。讓數(shù)據(jù)對于客戶的意義凸顯出來。Fjord和花旗銀行曾聯(lián)合開發(fā)iPad應(yīng)用程序。銀行方面注意到，有必要創(chuàng)建一種服務(wù)讓用戶更加清楚自己的財(cái)務(wù)狀況。最終，數(shù)據(jù)圖形化顯示也成為該應(yīng)用程序的重要一部分。5、個人的個性化購物個性化在數(shù)字世界不是新鮮詞，但是在零售界，用戶常發(fā)現(xiàn)滿足他們需求的服務(wù)很少。這種現(xiàn)狀有望在2013年得到改觀。在線零售環(huán)境與實(shí)體店的融合為用戶提供更多個性化體驗(yàn)。一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)讓很多零售商都感到畏懼：美國過半的智能手機(jī)用戶都在店內(nèi)使用過他們的智能裝置，而且這些人中，超過半數(shù)者會放棄店內(nèi)的采購，轉(zhuǎn)到網(wǎng)上市場。對于智能手機(jī)用戶來講，在線購物與店內(nèi)血拼的區(qū)別已經(jīng)消失了。零售業(yè)成功的關(guān)鍵就是創(chuàng)造讓顧客感到更好的體驗(yàn)。帶給人便捷和舒適的購物體驗(yàn)遠(yuǎn)比交易本身更重要。確保零售業(yè)成功的因素主要有辨識度、推薦意見、支持服務(wù)等等。諸如IntuitGoPayment和PayPal的供應(yīng)商為小零售業(yè)主簡化了支付程序。下一步，他們應(yīng)該為小企業(yè)維護(hù)與數(shù)字消費(fèi)者的關(guān)系。與此同時，店內(nèi)銷售人員也將配置更多的平板和智能手機(jī)，發(fā)布改善的個性化服務(wù)，以位置為基礎(chǔ)的服務(wù)推薦建議，幫助消費(fèi)者精確找到他們需要的物品，而且保證他們不用排隊(duì)就能支付費(fèi)用。如此一來，虛擬店鋪