管理信息系統(tǒng)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部裘江南qiu_jn@課程的性質(zhì)與任務(wù)本課程是信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課。講授管理信息系統(tǒng)的基本概念、企業(yè)中的應(yīng)用、與組織、管理和戰(zhàn)略的關(guān)系、信息系統(tǒng)的倫理與社會(huì)議題、在知識(shí)管理中的應(yīng)用以及管理信息系統(tǒng)的建設(shè)和管理等。本課程的任務(wù)是培養(yǎng)學(xué)生對(duì)管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域的全面認(rèn)識(shí)，特別是從管理角度的認(rèn)識(shí)，包括應(yīng)用信息系統(tǒng)解決各種組織的管理問題和管理各類信息系統(tǒng)的建設(shè)以及運(yùn)營(yíng)。簡(jiǎn)而言之，本課程回答信息系統(tǒng)與管理和組織的關(guān)系問題以及如何用信息技術(shù)解決管理的問題。課程使用的教材使用教材：《管理信息系統(tǒng)》仲秋雁等編著清華大學(xué)出版社參考書：《管理信息系統(tǒng)》KennethC.Lauden等編著清華大學(xué)出版社課程內(nèi)容1.信息系統(tǒng)的概述2.企業(yè)中的信息系統(tǒng)3.信息系統(tǒng)、組織、管理和戰(zhàn)略4.電子化企業(yè)與電子商務(wù)5.信息系統(tǒng)的倫理與社會(huì)議題6.企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程集成7.企業(yè)中的知識(shí)管理8.管理、決策與信息系統(tǒng)9.利用信息系統(tǒng)進(jìn)行組織再造10.信息系統(tǒng)的價(jià)值和管理變革第1章信息系統(tǒng)的概述學(xué)習(xí)目標(biāo)信息系統(tǒng)的重要性和角色因特網(wǎng)對(duì)企業(yè)的影響管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展信息系統(tǒng)的定義信息系統(tǒng)研究方法案例-豐田汽車的宏觀視野需求措施方案豐田汽車根據(jù)市場(chǎng)需求制定新的成長(zhǎng)策略，依據(jù)客戶訂單實(shí)現(xiàn)JIT生產(chǎn)縮短產(chǎn)品上市時(shí)間，需連接25個(gè)國(guó)家的64座工廠的1000多家供應(yīng)商。2002年3月IBM提供硬件和服務(wù)、達(dá)索提供PLM軟件Catia，設(shè)計(jì)新的生產(chǎn)流程。通過因特網(wǎng)連接各種合作伙伴；通過Catia完成與遠(yuǎn)方供貨商的協(xié)同設(shè)計(jì)，測(cè)試設(shè)計(jì)模型的可制造性；通過逆向工程決定細(xì)部零件設(shè)計(jì)；使用Delmia來(lái)模型化生產(chǎn)線。效果設(shè)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃與工廠制造相結(jié)合形成供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)；新車上市由數(shù)年縮短到10個(gè)月；將營(yíng)銷數(shù)據(jù)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)相結(jié)合，支持依訂單交車的模式。案例分析-信息系統(tǒng)是組織創(chuàng)造價(jià)值的重要工具技術(shù)組織企業(yè)解決方案管理信息系統(tǒng)企業(yè)挑戰(zhàn)縮短產(chǎn)品上市時(shí)間改變客戶基礎(chǔ)制定成長(zhǎng)策略設(shè)計(jì)新的生產(chǎn)流程

IBM硬件因特網(wǎng)技術(shù)達(dá)索公司Catia及PLM客戶經(jīng)銷商工程師

供應(yīng)商生產(chǎn)工廠定制化產(chǎn)品測(cè)試設(shè)計(jì)模型的可制造性工程師支持逆向工程

生產(chǎn)線模型減少成本增加收入資本管理進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的基礎(chǔ)生產(chǎn)率戰(zhàn)略機(jī)會(huì)和優(yōu)勢(shì)

1）為什么信息系統(tǒng)如此重要

有四個(gè)理由為什么要用信息系統(tǒng)？在美國(guó)，企業(yè)中IT的投資已占據(jù)總投資的最大份額美國(guó)企業(yè)要花費(fèi)5620億美元用于通信和軟件(2010)美國(guó)企業(yè)要花費(fèi)8000億美元用于業(yè)務(wù)和管理咨詢和服務(wù)(2010)，其中很大一部分涉及優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方式，以實(shí)現(xiàn)對(duì)技術(shù)利用管理者和管理學(xué)院的學(xué)生需要知道如何進(jìn)行明智的投資企業(yè)的成功很可能依賴于你如何進(jìn)行IT投資決策

（1）資本管理:為什么要用信息系統(tǒng)？信息技術(shù)投資

為什么要用信息系統(tǒng)？當(dāng)今，大多數(shù)的企業(yè)離開了信息系統(tǒng)和信息技術(shù)是不能運(yùn)行的IT可以增加市場(chǎng)份額IT可以幫助企業(yè)成為高質(zhì)量的生產(chǎn)者IT對(duì)于開發(fā)新產(chǎn)品是重要的工具（2）進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的基礎(chǔ)為什么要用信息系統(tǒng)？組織和信息系統(tǒng)的相互依賴為什么要用信息系統(tǒng)？IT是管理者用來(lái)增加生產(chǎn)率和提高企業(yè)效率的最重要的工具之一根據(jù)美國(guó)聯(lián)邦儲(chǔ)備銀行的估計(jì)，1995-2005，IT對(duì)降低通貨膨脹率的貢獻(xiàn)為0.5%－1%.對(duì)于企業(yè)來(lái)說這意味著IT是降低成本的重要因素?fù)?jù)估計(jì)，1995-2005，IT增加了經(jīng)濟(jì)中1%生產(chǎn)力，對(duì)于企業(yè)這意味著IT是生產(chǎn)率和效率的主要來(lái)源。為什么要用信息系統(tǒng)？（3）生產(chǎn)率創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):IT使企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。新的商業(yè)模式:

戴爾（Dell）計(jì)算機(jī)在基于IT支持的商業(yè)模式上建立了自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是別的企業(yè)很難模仿的。創(chuàng)造新的服務(wù):

淘寶網(wǎng)已經(jīng)成為成百上千萬(wàn)個(gè)人和企業(yè)進(jìn)行交易的平臺(tái)，競(jìng)爭(zhēng)者很難模仿它的成功。區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:

Amazon

依靠它強(qiáng)大的在線目錄和推薦系統(tǒng)，已經(jīng)成為美國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)零售商，在規(guī)模和范圍上無(wú)人能與之匹敵。為什么用信息系統(tǒng)？（4）戰(zhàn)略機(jī)會(huì)和優(yōu)勢(shì)2003年5月《哈佛商業(yè)評(píng)論》Nicholas

Carr的文章“IT不再重要”，無(wú)論公司使用IT有何種優(yōu)勢(shì)，都能夠被競(jìng)爭(zhēng)者輕松地模仿。但并不被事實(shí)所支持:Amazon,eBay,Dell,Wal-Mart，Apple，這些公司都建立并保持了他們基于技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。技術(shù)的便利刺激了新事物的產(chǎn)生，出現(xiàn)了新的商業(yè)模式、新產(chǎn)品和服務(wù)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不是來(lái)源于技術(shù)，而是取決于企業(yè)如何利用技術(shù)。業(yè)務(wù)流程中的革新，管理和組織很難從一個(gè)公司復(fù)制到另一個(gè)公司。2）IT有多么重要？為什么用信息系統(tǒng)？因特網(wǎng)的增長(zhǎng)和技術(shù)匯聚企業(yè)的轉(zhuǎn)變?nèi)蚓W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)基于知識(shí)和信息的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)數(shù)字化企業(yè)的出現(xiàn)3）為什么現(xiàn)在需要IT？數(shù)字匯聚和變化的企業(yè)環(huán)境從以下五個(gè)因素來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)中IT增長(zhǎng)的影響:為什么用信息系統(tǒng)？因特網(wǎng)的增長(zhǎng):全球網(wǎng)民數(shù)量24億，在中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)有5億（2013年）因特網(wǎng)帶來(lái)行業(yè)的匯聚：計(jì)算機(jī)硬件和軟件行業(yè)，消費(fèi)電子行業(yè)，通信行業(yè)，內(nèi)容提供產(chǎn)業(yè)因特網(wǎng)帶來(lái)技術(shù)匯聚：計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)電子商務(wù)和電子政務(wù)的增長(zhǎng)因特網(wǎng)帶來(lái)了市場(chǎng)和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的快速變化:金融服務(wù)與銀行因特網(wǎng)淘汰了許多傳統(tǒng)的商業(yè)模式:傳統(tǒng)書店為什么用信息系統(tǒng)？（1）因特網(wǎng)和技術(shù)匯聚:扁平化分權(quán)化彈性各自獨(dú)立的工作地點(diǎn)低交易成本和協(xié)調(diào)成本員工被授于更多的權(quán)力協(xié)同工作和團(tuán)隊(duì)為什么用信息系統(tǒng)？（2）企業(yè)的轉(zhuǎn)變?nèi)蚴袌?chǎng)的管理和控制世界市場(chǎng)范圍的競(jìng)爭(zhēng)全球性工作團(tuán)隊(duì)全球配送系統(tǒng)為什么用信息系統(tǒng)？（3）經(jīng)濟(jì)全球化:經(jīng)濟(jì)全球化原因：全球性工作群體、全球性制造、全球性采購(gòu)和供應(yīng)及全球性技術(shù)支持和售后服務(wù)運(yùn)作模式的出現(xiàn)。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)已不再限于圍墻以內(nèi)，他們必須跨越時(shí)間和空間在世界范圍內(nèi)完成供應(yīng)、制造、和銷售，跨國(guó)公司成了經(jīng)濟(jì)全球化的主角。企業(yè)需求：通過信息系統(tǒng)所提供的信息加工、通信功能和管理功能進(jìn)行快捷的信息交換和輔助決策?？朔乩砦恢梅稚?、信息共享和協(xié)調(diào)困難的局面，在全球范圍內(nèi)進(jìn)行貿(mào)易，在世界市場(chǎng)中進(jìn)行采購(gòu)，向世界各地的用戶提供各種服務(wù)。企業(yè)面對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)，需要信息系統(tǒng)的支持?；谥R(shí)和信息的服務(wù)經(jīng)濟(jì)新的產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)成為生產(chǎn)力和戰(zhàn)略性資產(chǎn)基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)更短的產(chǎn)品生命周期動(dòng)蕩的環(huán)境員工有限的知識(shí)面為什么用信息系統(tǒng)？（4）知識(shí)經(jīng)濟(jì)的崛起:農(nóng)業(yè)時(shí)代知識(shí)時(shí)代工業(yè)時(shí)代勞動(dòng)力土地知識(shí)資金知識(shí)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的差異知識(shí)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)

為什么用信息系統(tǒng)？Source:U.S.DepartmentofCommerce,BureauoftheCensus,StatisticalAbstractoftheUnitedStates,2003,Table615;andHistoricalStatisticsoftheUnitedStates,ColonialTimesto1970,Vol.1,SeriesD,pp.182-232.與客戶、供應(yīng)商、員工等之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)數(shù)字化核心業(yè)務(wù)流程通過數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵企業(yè)資產(chǎn)通過數(shù)字化進(jìn)行管理快速感知和響應(yīng)外部環(huán)境變化信息在企業(yè)和戰(zhàn)略伙伴間無(wú)縫流動(dòng)為什么用信息系統(tǒng)？（5）數(shù)字化企業(yè)的出現(xiàn):數(shù)字化企業(yè)的出現(xiàn)為什么用信息系統(tǒng)？管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展（1）技術(shù)領(lǐng)域

變革對(duì)業(yè)務(wù)的影響云計(jì)算平臺(tái)，成為業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重要領(lǐng)域由原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部計(jì)算機(jī)完成的工作開始由因特網(wǎng)上的一批計(jì)算機(jī)完成移動(dòng)數(shù)字平臺(tái)，作為一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與PC競(jìng)爭(zhēng)開放的手機(jī)軟件開發(fā)平臺(tái)andriod、IOS，APPstore商業(yè)模式，支持移動(dòng)計(jì)算、基于LBS服務(wù)、即時(shí)通信、協(xié)同工作軟件即服務(wù)（SaaS）商業(yè)軟件不通過實(shí)體形式提供，通過因特網(wǎng)形式提供管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展（2）管理方面

變革對(duì)業(yè)務(wù)的影響管理人員使用在線協(xié)作軟件及社交網(wǎng)絡(luò)工具提升協(xié)調(diào)、協(xié)作與知識(shí)分享的效率和質(zhì)量GoogleApps,GoogleSites,Microsoft’sWindowsSharePointServices,IBM’sLotusConnections在全球的用戶超過一個(gè)億，全球范圍支持博客、項(xiàng)目管理、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、社交書簽、在線社區(qū)等數(shù)據(jù)成為企業(yè)重要資源（大數(shù)據(jù)），商務(wù)智能（BI）軟件功能更強(qiáng)更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析及動(dòng)態(tài)儀表板能夠提供實(shí)時(shí)的企業(yè)運(yùn)行信息，提升管理控制和決策質(zhì)量管理人員使用智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備來(lái)加速?zèng)Q策過程，提高工作效率移動(dòng)平臺(tái)大幅提升了決策及客戶反饋的速度、準(zhǔn)確性和多樣性。管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展（3）組織方面

變革對(duì)業(yè)務(wù)的影響Web2.0應(yīng)用被企業(yè)界廣泛采用借助于博客、Wikis、email、即時(shí)通信等工具員工能夠以網(wǎng)絡(luò)社群的形式互相交流、協(xié)作。Facebook等社交網(wǎng)站為企業(yè)提供了與顧客和供應(yīng)商合作的新方式遠(yuǎn)程辦公日益增多因特網(wǎng)、無(wú)線網(wǎng)、筆記本電腦、智能手機(jī)、ipad等技術(shù)和設(shè)備使越來(lái)越多的人們可以在傳統(tǒng)辦公場(chǎng)所之外完成工作共創(chuàng)商業(yè)價(jià)值商業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由簡(jiǎn)單的產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┙鉀Q方案和優(yōu)化客戶體驗(yàn)，由單一依靠公司內(nèi)部人員轉(zhuǎn)向與供應(yīng)商及顧客進(jìn)行協(xié)作。供應(yīng)鏈與產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)一步全球化、協(xié)作化；企業(yè)與客戶進(jìn)行互動(dòng)，讓客戶參與到新產(chǎn)品、新服務(wù)的設(shè)計(jì)和研發(fā)中來(lái)

KennethC.Laudon為了支持組織決策和管理，由人和信息技術(shù)共同進(jìn)行信息收集、處理、儲(chǔ)存和傳遞的一組相互關(guān)聯(lián)的組成部分。除了支持決策、協(xié)調(diào)和管理，信息系統(tǒng)還可以幫助經(jīng)理和員工們分析問題，觀察復(fù)雜的事情和創(chuàng)造新產(chǎn)品。信息系統(tǒng)的不同視角什么是信息系統(tǒng)？

1）信息系統(tǒng)的技術(shù)視角W.T.Kennevan以書面或口頭的形式，在合適的時(shí)間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測(cè)未來(lái)的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策。信息系統(tǒng)的不同視角數(shù)據(jù)和信息數(shù)據(jù):

是一串持續(xù)生成的原始資料，是組織或其周邊環(huán)境中不斷發(fā)生的事件的符號(hào)表示；這些資料尚未經(jīng)過排序和整理，人們無(wú)法直接理解和利用。例如商業(yè)交易信息:

是指數(shù)據(jù)被整理成對(duì)人們有意義且有用的形式，例如制定決策所需要的事實(shí)串信息系統(tǒng)的不同視角信息系統(tǒng)的功能依賴于計(jì)算機(jī)的硬件和軟件數(shù)據(jù)和程序有固定定義收集、存儲(chǔ)、處理、傳送和使用信息信息系統(tǒng)的不同視角基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)

(CBIS)信息系統(tǒng)是企業(yè)應(yīng)對(duì)環(huán)境挑戰(zhàn)的組織和管理方式基于信息技術(shù)，但更需要在組織和管理變革與創(chuàng)新上大量投資。信息系統(tǒng)主要通過改善業(yè)務(wù)流程和輔助管理決策來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。信息系統(tǒng)的不同視角

信息系統(tǒng)不僅僅是技術(shù)。企業(yè)投資信息系統(tǒng)是為了創(chuàng)造價(jià)值和增加利潤(rùn)。2）信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)視角信息系統(tǒng)的不同視角企業(yè)價(jià)值鏈信息系統(tǒng)是企業(yè)中一系列信息增值活動(dòng)的組成部分。信息系統(tǒng)的不同視角

信息系統(tǒng)不只是計(jì)算機(jī)。有效地利用信息系統(tǒng)需要了解影響系統(tǒng)的組織、管理及信息技術(shù)。

所有的信息系統(tǒng)都可以描述成組織及管理上對(duì)來(lái)自環(huán)境挑戰(zhàn)的解決方案，將幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。人員結(jié)構(gòu)

業(yè)務(wù)流程

組織政治組織文化規(guī)章制度管理技術(shù)組織認(rèn)識(shí)環(huán)境的挑戰(zhàn)制定戰(zhàn)略,計(jì)劃

決策制定調(diào)整組織

過程創(chuàng)新計(jì)算機(jī)硬件計(jì)算機(jī)軟件

存儲(chǔ)技術(shù)通信技術(shù)信息系統(tǒng)的理解信息系統(tǒng)的不同視角如何分析企業(yè)信息系統(tǒng)的問題確認(rèn)問題。是管理上的問題、組織上的問題、技術(shù)上的問題還是綜合問題？那些上面具體議題和這個(gè)問題有關(guān)？問題的解決方案是什么？其目標(biāo)是什么？有其他的替代方案嗎？哪一個(gè)最佳？這個(gè)解決方案如何為公司帶來(lái)價(jià)值？哪些技術(shù)可用來(lái)支持解決方案？采用該解決方案需要組織流程做那些改變？落實(shí)這個(gè)解決方案需要那些管理決策？信息系統(tǒng)的不同視角信息系統(tǒng)素養(yǎng):

強(qiáng)調(diào)對(duì)的理解從組織、管理和技術(shù)三個(gè)知識(shí)維度來(lái)對(duì)信息系統(tǒng)全面的認(rèn)知。包括組織、管理和技術(shù)的知識(shí)。計(jì)算機(jī)素養(yǎng):

只強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)這一單一維度的知識(shí)對(duì)信息系統(tǒng)的理解。只包括計(jì)算機(jī)技術(shù)知識(shí)。信息系統(tǒng)的不同視角銷售和營(yíng)銷生產(chǎn)與制造財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人力資源信息系統(tǒng)的不同視角依賴信息系統(tǒng)的主要企業(yè)職能信息系統(tǒng)的3個(gè)重要維度

組織管理技術(shù)信息系統(tǒng)的不同視角為了創(chuàng)造價(jià)值，你需要理解和權(quán)衡信息系統(tǒng)的這三種維度。3）信息系統(tǒng)的維度

人員

結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程組織政治組織文化規(guī)章制度信息系統(tǒng)的不同視角（1）信息系統(tǒng)的組織維認(rèn)識(shí)環(huán)境的挑戰(zhàn)制定戰(zhàn)略、計(jì)劃決策制定調(diào)整組織新業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)：制定日程信息系統(tǒng)的不同視角（2）信息系統(tǒng)的管理維能夠意識(shí)到信息系統(tǒng)在創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值中的作用的管理者,是系統(tǒng)成功使用的關(guān)鍵要素，

且很難被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制。硬件:

物理設(shè)備軟件:

詳細(xì)的預(yù)編程序的指令存儲(chǔ)器：

用來(lái)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)和軟件的物理介質(zhì)通信技術(shù):

將數(shù)據(jù)從一個(gè)地點(diǎn)傳送到另一個(gè)地點(diǎn)網(wǎng)絡(luò):

連接計(jì)算機(jī)以共享數(shù)據(jù)和資源信息系統(tǒng)的不同視角信息技術(shù)是管理者應(yīng)對(duì)變化的眾多工具之一:（3）信息系統(tǒng)的技術(shù)維

為了創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值，管理者需要充分了解信息技術(shù)，并作出如何使用它的明智決策。1）輔助資產(chǎn):

是實(shí)現(xiàn)主要投資價(jià)值的必要要素。從信息技術(shù)投資中獲得優(yōu)秀回報(bào)的企業(yè)，往往也同時(shí)對(duì)其輔助資產(chǎn)進(jìn)行了投資。比如：新的商業(yè)模式新的業(yè)務(wù)流程管理方式組織文化員工培訓(xùn)信息系統(tǒng)的不同視角信息系統(tǒng)的輔助資產(chǎn)信息系統(tǒng)的不同視角信息技術(shù)投資回報(bào)的變化Source:BasedonErikBrynjolfssonandLorinM.Hitt,“BeyondComputation:InformationTechnology,OrganizationalTransformationandBusinessPerformance.”JournalofEconomicPerspectives14,no.4(Fall2000).UsedwithpermissionoftheAmericanEconomicAssociation.信息系統(tǒng)的不同視角優(yōu)化信息技術(shù)投資的組織資本注重效用和效率的組織文化適宜的商業(yè)模式高效的業(yè)務(wù)流程權(quán)力的下放決策權(quán)的高度分散強(qiáng)大的信息系統(tǒng)開發(fā)隊(duì)伍信息系統(tǒng)的當(dāng)代方法技術(shù)觀點(diǎn)行為觀點(diǎn)管理信息系統(tǒng)運(yùn)籌學(xué)社會(huì)學(xué)