管理學(xué)（第四版）教材目錄版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版第1頁

第1章管理與管理工作

第3章管理思想的演變

第4章計劃

第5章組織

第6章領(lǐng)導(dǎo)

第7章控制

第2章管理決策概述職能版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版管理學(xué)（第四版）第2章管理決策第1節(jié)決策的含義與過程第3節(jié)個體決策的基本方法第2節(jié)決策的要素與類型第4節(jié)群體決策的基本方法第2頁討論題：

1．你如何看待菲利普·莫里斯公司收購米勒啤酒公司的決定？它是明智的還是魯莽的？

2．你對它收購七喜公司的決策又如何評價？引例：煙草制造商進(jìn)入新市場領(lǐng)域 ——菲利普·莫里斯公司的兩次并購版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版第3頁

管理學(xué)（第四版）

一、什么是決策

決策是一個“全過程”概念，包括了決策信息的收集、決策方案的擬定、決策方案的評價和選擇、決策方案的實施及實施中的審查等各步驟內(nèi)容。廣義決策就是人們對行動目標(biāo)和手段的一種選擇或抉擇。其核心和本質(zhì)就是作出決定（拿主意）。狹義決策（出主意＋拿主意）

第1節(jié)決策的含義與過程

版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版第4頁管理學(xué)（第四版）決策是管理的中心，決策貫穿于管理過程的始終二、決策在管理中的地位

第1節(jié)決策的含義與過程

無論進(jìn)行計劃、組織還是領(lǐng)導(dǎo)和控制，各項管理職能的開展都離不開決策。具體表現(xiàn)在：計劃工作中的決策：確定組織的使命目標(biāo)，制定各種戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術(shù)計劃等；組織工作中的決策：組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，部門化方式的選擇，職責(zé)和權(quán)限的分配，各職位人員的選配等；領(lǐng)導(dǎo)工作中的決策：人員配備以后如何加以使用和激勵等；控制工作中的決策：績效標(biāo)準(zhǔn)的制定，實際成績與績效標(biāo)準(zhǔn)之間偏差容許范圍的確定，糾正偏差措施的選擇，等等。版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版第5頁管理學(xué)（第四版）

三、決策的基本步驟

發(fā)現(xiàn)并界定問題1確定目標(biāo)2擬定備擇方案3選擇方案4執(zhí)行方案5檢查評價和反饋處理6

第1節(jié)決策的含義與過程

版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版第6頁管理學(xué)（第四版）決策過程示例：怎么對待酗酒的迪福？發(fā)現(xiàn)并界定問題。星期一上午，XX公司技術(shù)最純熟的切割工之一喬·迪福又沒來上班。這已經(jīng)是迪福連續(xù)六次在星期一曠工了。公司政策禁止無故曠工，迪福因為最近三次的嚴(yán)重曠工行為，已經(jīng)受到了警告。解雇的最后通牒也準(zhǔn)備好了，但如果他保證改正的話，可能暫不給他這個通牒。確定決策目標(biāo)。迪福應(yīng)該按規(guī)定上班，并達(dá)到他有能力達(dá)到的產(chǎn)量和質(zhì)量水平。解決這一問題的時限是兩周。版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版第7頁管理學(xué)（第四版）決策過程示例：提出備選方案。 經(jīng)過與迪福同事的慎重討論，并從迪福本人那里收集的信息來看，他存在酗酒問題。顯然，他是利用星期一從周末的狂飲中緩過勁來。與公司其他知情人的交談證實了這一點，迪福是一個積重難返的酒徒。 基于對該問題的診斷，提出了如下方案： （1）解雇迪福； （2）發(fā)出解雇的最后通牒，不加任何說明； （3）發(fā)出最后通牒，并譴責(zé)迪福過度飲酒，讓他意識到你完全知道他的酗酒問題； （4）與迪福交談，看他是否愿意提及自己的酗酒問題。 A.要是他承認(rèn)自己有酗酒問題，就推遲發(fā)出最后通牒，并建議他參加公司新近推出的員工援助活動，這項活動旨在幫助員工克服個人問題，包括酗酒； B.要是他不承認(rèn)自己有酗酒問題，告訴他下一次再曠工，將使他失去這份工作。管理學(xué)（第四版）決策過程示例：選擇方案。

培訓(xùn)一名接替者的成本在每個方案中都是相同的。方案(1)忽略了對成本費用和其他績效標(biāo)準(zhǔn)的考慮。方案(2)和方案(3)不符合公司的政策，該項政策規(guī)定應(yīng)當(dāng)適時地對員工提出勸告。方案(4)A考慮了迪福和公司雙方的利益。如果迪福愿意尋求幫助，公司將獲得一名優(yōu)秀的員工。方案(4)B主要是考慮了公司方的利益。最后通牒在某種程度上可促使迪福承認(rèn)自己的酗酒問題。如果他承認(rèn)并改正了，就可免于被解雇，但曠工將不再得到容忍。 實際情況是：迪福不承認(rèn)自己有酗酒問題，所以，選擇方案(4)B。執(zhí)行方案。把情況記錄下來，并發(fā)出最后通牒。檢查評價和反饋處理。評價所采取措施是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。管理學(xué)（第四版）對決策基本過程的一個總結(jié)P32版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版第10頁

管理學(xué)（第四版）四、決策的行為面P331．決策過程的多樣性一是，按權(quán)威的旨意來辦：訴之于超自然的力量，如求神問卜求助于世俗的權(quán)威，如依照上級的指示去辦二是，不假思索，直接憑常識或經(jīng)驗去辦。三是，憑直覺、預(yù)感或感情用事。四是，按事實材料，以邏輯推理為基礎(chǔ)來做決定。規(guī)范性決策過程非規(guī)范的決策過程四、決策的行為面2．決策過程中的主觀性

P34【示例2－3】同一問題以不同方式表述的結(jié)果差異假設(shè)你在活期賬戶上有2000美元的存款。請你首先回答下面的問題：你愿意接受這樣一個方案嗎？——你有各50%的機(jī)會，要么會損失300美元，要么將獲得500美元？接著，請繼續(xù)回答下面的問題：你愿意保留你賬戶上的2000美元，還是接受如下這樣的方案——你有各50%的機(jī)會，使你賬戶上的錢數(shù)要么減少到1700美元，要么增加到2500美元？是否能實現(xiàn)這個目標(biāo)？應(yīng)否追求這個目標(biāo)？3．目的—手段鏈關(guān)系P36四、決策的行為面

1.決策者：負(fù)責(zé)作出決策的主體

2.決策目標(biāo)：決定要采取的行動所期望取得的理想結(jié)果3.決策準(zhǔn)則：決策者選擇方案所依據(jù)的原則和對待風(fēng)險的態(tài)度或方針4.決策的常規(guī)性：該項決策問題是否重復(fù)發(fā)生，有無先例可循5.決策的備選方案、自然狀態(tài)及后果：第2節(jié)決策的要素與類型最優(yōu)化決策與滿意化決策理性決策與非理性決策，單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策個體決策與群體決策程序性決策與非程序性決策確定型決策、風(fēng)險型決策和非確定型決策14管理學(xué)（第四版）第3節(jié)個體決策的基本方法P40

一、確定型決策方法

確定型決策是指各個備選方案都只有一種確定的結(jié)果的決策。對確定型決策問題，制定決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是判斷什么樣的行動方案能最好地實現(xiàn)既定的決策目標(biāo)。

◆典型的確定型決策方法：線性規(guī)劃法、盈虧平衡分析等。盈虧平衡分析，也叫量本利分析，是指通過分析某種產(chǎn)品的產(chǎn)銷量、成本和利潤之間的變化關(guān)系，從而實現(xiàn)目標(biāo)的決策方法。附：收入等于所費成本因為，利潤=產(chǎn)銷量×單價－產(chǎn)銷量×單位變動成本－固定成本所以，版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版第15頁管理學(xué)（第四版）盈虧平衡點產(chǎn)銷量＝固定成本單價－單位變動成本固定成本變動成本產(chǎn)銷量銷售額總成本金額盈虧平衡點盈利虧損盈虧平衡分析法(詳細(xì)講下圖，此圖在P41)第３節(jié)個體決策的基本方法二、風(fēng)險型決策方法P42風(fēng)險型決策是指決策方案的自然狀態(tài)有若干種，但每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率是可以作出客觀估計的決策，所以亦稱作隨機(jī)型決策或統(tǒng)計型決策。 在這種決策下，方案實施可能會出現(xiàn)幾種不同的情況（自然狀態(tài)），但每種情況下的后果（即效益）是可以確定的，所不可確定的是最終將出現(xiàn)哪一種情況（自然狀態(tài)）。風(fēng)險型決策的基本目標(biāo)，就是要達(dá)到期望值最優(yōu)（指預(yù)期平均收益最大或預(yù)期平均成本最小），但同時使方案的風(fēng)險度保持盡可能低?！魶Q策樹和決策表是風(fēng)險型決策的主要方法。所謂期望值，就是方案各不可控狀態(tài)的概率與其出現(xiàn)時所帶來的損益的乘積的總和。版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版第17頁管理學(xué)（第四版）第３節(jié)個體決策的基本方法１.決策樹法

決策樹法是一種以樹形圖來輔助進(jìn)行各方案期望收益的計算和比較的決策方法。決策樹的基本形狀如下圖：決策點狀態(tài)點方案枝狀態(tài)枝損益值上圖中，方框□表示決策點，由決策點引出的若干條一級樹枝叫做方案枝，它表示該項決策中可供選擇的幾種備選方案，各圓點代表狀態(tài)點，由各圓形結(jié)點進(jìn)一步向右邊引出的枝條稱為方案的狀態(tài)枝，每一狀態(tài)出現(xiàn)的概率可標(biāo)在每條直線的上方，直線的右端可標(biāo)出該狀態(tài)下方案執(zhí)行所帶來的損益值。版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版第18頁管理學(xué)（第四版）管理學(xué)(3ed)第頁版權(quán)所有王鳳彬、李東編著2012年2月版權(quán)所有2012年2月第３節(jié)個體決策的基本方法決策樹法舉例

版權(quán)所有2012年2月

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頁①②-20-306431銷路好P1＝0.7銷路差P2＝0.3銷路好P1＝0.7銷路差P2＝0.3100（萬元）-20（萬元）40（萬元）10（萬元）計算得：第一方案的期望收益=100×0.7+(－20)×0.3=64（萬元）第二方案的期望收益=40×0.7+10×0.3=31（萬元）第一方案預(yù)期的凈收益=64－

30=34（萬元）第二方案預(yù)期的凈收益=31－

20=11（萬元）比較兩者，可推出：應(yīng)選擇第一方案。根據(jù)上表，計算得：第一方案的期望收益=100×0.7+(－20)×0.3=64（萬元）第二方案的期望收益=40×0.7+10×0.3=31（萬元）第一方案預(yù)期的凈收益=64－30=34（萬元）第二方案預(yù)期的凈收益=31－20=11（萬元）比較兩者，可推出：應(yīng)選擇第一方案。管理學(xué)第頁王鳳彬、李東編著2012年2月

第３節(jié)個體決策的基本方法２.決策表法

決策表法實際上與決策樹法原理相似，只是表示的方式有所不同。仍以上例來說明，其決策表為：

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頁 單位：萬元管理學(xué)（第四版）第３節(jié)個體決策的基本方法

三、非確定型決策方法

非確定型決策是指方案實施可能會出現(xiàn)的自然狀態(tài)或者所帶來的后果不能作出預(yù)計的決策。 與風(fēng)險型決策相比，非確定型決策所面臨的不確定性通常更大。在非確定型決策中，最不確定的情況是連方案實施所可能產(chǎn)生的后果都無法估計，這樣的決策就相當(dāng)難決定，甚至可以說，決策時基本毫無把握可言，只能憑靠決策者的學(xué)識、智慧、膽略甚至運氣來作決定。版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版第21頁管理學(xué)（第四版）第３節(jié)個體決策的基本方法

三、非確定型決策方法對于非確定型決策問題，決策者無論是否知道決策方案執(zhí)行后會產(chǎn)生什么樣的后果，他們做決策時都必須預(yù)先設(shè)定某種適用的決策準(zhǔn)則，依此才可能對各種行動方案進(jìn)行比較和選擇。 不同的決策者由于其個性和風(fēng)險偏好的不同，其選用的決策準(zhǔn)則不可能一樣。

四種典型的方案選擇準(zhǔn)則1.樂觀準(zhǔn)則2.悲觀準(zhǔn)則3.折中準(zhǔn)則4.最大后悔值最小化準(zhǔn)則版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版第22頁第３節(jié)決策的基本方法下面以A、B兩企業(yè)間的競爭為例，介紹非確定型決策四種典型的方案選擇準(zhǔn)則的應(yīng)用。

假設(shè)A企業(yè)為經(jīng)營某產(chǎn)品制定了四種可行的策略，分別是A1、A2、A3、A4。在該產(chǎn)品目標(biāo)市場上，有一個主要競爭對手——B企業(yè)，它可能采取的競爭性行動有B1、B2、B3三種。

A企業(yè)沒有指導(dǎo)自己確定四種策略成功概率的經(jīng)驗，但知道在B企業(yè)采取特定反擊策略時自己的收益?！靶§`通”方案手機(jī)收費：雙向—>單向版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版第23頁管理學(xué)（第四版）管理學(xué)（第四版）第３節(jié)決策的基本方法表２A企業(yè)在對手三種不同反擊策略下的收益狀態(tài)及方案選擇0.4X+0.6Y版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版第24頁管理學(xué)（第四版）第３節(jié)個體決策的基本方法P46表３最大后悔值最小化決策方法2012年2月25第4節(jié)群體決策的基本方法P46

群體決策是在若干成員共同參與之下完成的。群體決策所面臨的一大問題，就是如何激發(fā)群體各個成員對所決策的問題和方案形成獨到的認(rèn)識和創(chuàng)新性見解，同時又能將各種可能存在分歧的意見綜合為群體的判斷與決策。決策群體中要事先確定好所采用的決策規(guī)則－－基本規(guī)則是“多數(shù)決定”，也即通常所說的“少數(shù)服從多數(shù)”。

全體一致：全體都贊成；沒有反對票絕對多數(shù)：強(qiáng)多數(shù)（超過2/3）簡單多數(shù)：一般多數(shù)（超過

1/2）相對多數(shù)：不足一半票數(shù)情況下的多數(shù)管理學(xué)（第四版）第4節(jié)群體決策的基本方法

將個人意見集結(jié)為群體判斷的方法有二 一、數(shù)學(xué)集結(jié)法P47

1．累計票數(shù)法P47其實就是少數(shù)服從多數(shù)

2．兩兩對比法P47從兩個方案里選出好的

3．偏好次序表決法

偏好，個人，喜歡，樂意程度排序數(shù)學(xué)方法行為方法版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版第27頁管理學(xué)（第四版）第３節(jié)群體決策的基本方法序效用表決法示例 3．偏好次序表決法P47/48 先由各成員對備選方案標(biāo)明其偏好，然后匯總后排出各方案的優(yōu)劣度，再據(jù)此作出最后的抉擇。序數(shù)效用表決法（示例1）版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版第28頁管理學(xué)（第四版）第３節(jié)群體決策的基本方法序效用表決法示例2以數(shù)學(xué)集結(jié)法無法[準(zhǔn)確]判斷出方案的優(yōu)劣行為集結(jié)法版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版第29頁管理學(xué)（第四版）第３節(jié)群體決策的基本方法序效用表決法示例

二、行為集結(jié)法 行為集結(jié)法是將心理學(xué)和社會心理學(xué)的研究成果應(yīng)用于群體決策過程的研究而產(chǎn)生的。

1．互動小組法 它是最普遍采用的一種群體決策方法。其特點是，小組成員就某一決策問題進(jìn)行面對面的交談、討論、爭論，達(dá)成初步一致后進(jìn)一步討論，最后完成決策。 這種方法的好處是，小組成員間密切互相作用，有利于產(chǎn)生新主意、新點子，同時也有利于促進(jìn)小組成員間的