管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)—應(yīng)用型本科規(guī)劃教材作者：程宏浙江大學(xué)出版社物流管理信息系統(tǒng)作者：夏火松北京：科學(xué)出版社管理信息系統(tǒng)導(dǎo)論作者：黃梯云 機(jī)械工業(yè)出版社管理信息系統(tǒng) 作者：薛華成 清華大學(xué)出版社管理信息系統(tǒng)作者：郭寧人民郵電出版社管理信息系統(tǒng)作者：黃衛(wèi)東人民郵電出版社管理信息系統(tǒng) 作者：王恒山機(jī)械工業(yè)出版社3第一講知識(shí)要點(diǎn)：信息與信息管理、數(shù)據(jù)與信息、信息資源管理、系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、MIS功能結(jié)構(gòu)、硬件結(jié)構(gòu)、MIS的作用信息管理與信息化社會(huì)4

信息的概念

管理信息系統(tǒng)概述

信息時(shí)代的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)本講學(xué)習(xí)目標(biāo)：5

什么是信息？

為什么要對(duì)信息進(jìn)行管理？

第一節(jié)

信息的概念----對(duì)信息資源管理的理解6一、何謂信息？------信息與數(shù)據(jù)（資料）的異同數(shù)據(jù)（data）---是由原始事實(shí)所組成，可以是表示數(shù)量、行動(dòng)和目標(biāo)的非隨機(jī)的可鑒別符號(hào).數(shù)字：電話號(hào)碼、郵政編碼數(shù)值：年齡、考試成績(jī)、比賽名次文本：姓名、性別、家庭地址數(shù)值數(shù)據(jù)（數(shù)、字母、符號(hào)）圖形數(shù)據(jù)（圖形、圖片）聲音數(shù)據(jù)（聲音、音調(diào)）視覺數(shù)據(jù)（影像、動(dòng)畫）數(shù)據(jù)代表真實(shí)世界的客觀事實(shí)7信息（Information）-----“經(jīng)過處理的數(shù)據(jù)就是信息”??？

信息是經(jīng)過加工處理，并對(duì)接收者的行為和決策產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。

定義：“信息是經(jīng)過加工處理后的有價(jià)值的數(shù)據(jù)”包括人的決策活動(dòng)在內(nèi)具有一定的不確定性

數(shù)據(jù)到信息的轉(zhuǎn)換重要的不是數(shù)據(jù)從哪里來(lái)，也不是應(yīng)該怎樣處理，而是其處理后的結(jié)果是否有用和有價(jià)值

信息的來(lái)源宏觀信息與微觀信息9

信息的特征（一）客觀性信息反映客觀事物的屬性，必須真實(shí)、準(zhǔn)確、如實(shí)反映客觀實(shí)際。主觀性對(duì)于信息和信息處理的任何研究和討論，都離不開主體的目的或目標(biāo)。抽象性必須區(qū)分信息的載體和內(nèi)容，是信息有可能在不同的載體之間轉(zhuǎn)化與傳遞。需要強(qiáng)調(diào)的是，人們往往把注意力集中在信息的載體（如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)）或技術(shù)手段上，而忽視了信息本身的內(nèi)容，這種本末倒置現(xiàn)象的產(chǎn)生就遠(yuǎn)遠(yuǎn)對(duì)信息的抽象性缺乏明確的認(rèn)識(shí)。整體性即系統(tǒng)性。信息必須作為表達(dá)客觀實(shí)物（或系統(tǒng)）的完整描述中的一環(huán)，脫離了全局，零碎的信息是毫無(wú)意義地。不完全性客觀事實(shí)的信息通常難以一次就全部獲得，它與人們認(rèn)識(shí)事物的程度有著直接關(guān)系。共享性一個(gè)信息源的信息可以為多個(gè)信息接收者享用。一般情況下增加享用者不會(huì)是原有享用者失去部分或全部信息。有的信息涉及商業(yè)的、政治的、軍事的秘密，擴(kuò)大對(duì)這類信息的享有者可能影響某些享用者對(duì)這類信息的利用，但不會(huì)改變信息本身的內(nèi)容。時(shí)效性信息的時(shí)效是指從信息源發(fā)送信息，經(jīng)過接收、加工、傳遞、利用的時(shí)間間隔及其效率。價(jià)值性管理信息是經(jīng)過加工并對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是勞動(dòng)創(chuàng)造的，是一種資源，因而是由價(jià)值的。10層次性管理系統(tǒng)在客觀上是有層次的（如公司級(jí)、工廠級(jí)、車間級(jí)等）。相關(guān)性“相關(guān)信息”對(duì)決策者至關(guān)重要。有關(guān)木材要降價(jià)的信息對(duì)計(jì)算機(jī)芯片制造商而言毫不相關(guān)。簡(jiǎn)單性信息應(yīng)該簡(jiǎn)單，不應(yīng)過分復(fù)雜。復(fù)雜而詳細(xì)的信息是不需要的。事實(shí)上，太多的信息會(huì)導(dǎo)致信息超載，若決策者有太多的信息，也許他就不知道哪些是真正重要的?？蓚鬏斝赃@是信息的本質(zhì)特征。信息可以借助于載體脫離其信息源進(jìn)行傳輸。信息在傳輸過程中可以轉(zhuǎn)換載體而不影響信息的內(nèi)容?？杉庸ば孕畔⒖梢酝ㄟ^一定的手段進(jìn)行加工。如擴(kuò)充、壓縮分解、綜合、抽取、排序等。加工的方法和目的反映信息接收者獲取和利用信息的特定需求。加工后的信息是反映信息源和接收者之間的關(guān)系、相互作用的更為重要和更加規(guī)律性的因素。應(yīng)當(dāng)注意的是，信息的內(nèi)容是語(yǔ)法、語(yǔ)義和用語(yǔ)三者的統(tǒng)一體。信息在加工過程中要注意保證上述三者的統(tǒng)一而不至受到損害，以免造成信息的失真，即原始信息的有些內(nèi)容丟失或被歪曲?？蓧嚎s性通過各種模型，將大量的具有一定規(guī)律的數(shù)據(jù)加以壓縮。可存儲(chǔ)性信息借助于載體可在一定條件下存儲(chǔ)起來(lái)。信息的可存儲(chǔ)性味信息的積累、加工和不同場(chǎng)合下的應(yīng)用提供了可能。

信息的特征（二）11二、信息資源的管理IRM的概念信息資源，是指以文字、圖形、圖像、聲音、動(dòng)畫和視像等形式儲(chǔ)存在一定的載體上并可供利用的信息。信息資源管理是指管理者（如中央或地方政府部門、企業(yè)或事業(yè)單位）為達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段和管理方法來(lái)研究信息資源在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和其他活動(dòng)中利用的規(guī)律，并依據(jù)這些規(guī)律對(duì)信息資源進(jìn)行組織、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、配置和控制的活動(dòng)。IRM的基本思想信息資源與人力、物力、財(cái)力和自然資源一樣，同為企業(yè)的重要資源IRM包括數(shù)據(jù)資源管理和信息處理管理12

如何理解信息管理的內(nèi)涵營(yíng)銷管理、人事管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、……

信息資源（informationresources）不同的資源：產(chǎn)品、生產(chǎn)過程、帳冊(cè)、人員……13

從信息管理的功能看信息設(shè)備專業(yè)人員設(shè)備需求規(guī)劃設(shè)備的選購(gòu)設(shè)備的使用設(shè)備的維護(hù)系統(tǒng)分析師、程序設(shè)計(jì)師系統(tǒng)工程師、數(shù)據(jù)庫(kù)管理師網(wǎng)絡(luò)工程師、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用設(shè)計(jì)人員電腦操作員、電腦數(shù)據(jù)錄入員14

從信息管理的對(duì)象看信息（Information）信息的紀(jì)錄、收集、分析、計(jì)算、分類、排序、合并、復(fù)制、儲(chǔ)存、傳遞、解釋等工作15

從信息管理的目的看信息管理的概念并不限于討論信息部門內(nèi)部的管理問題，也不限于討論管理資料與信息的問題，而更主要在于討論：組織引入信息技術(shù)所是對(duì)組織產(chǎn)生的各種問題，分析其原因，并提出解決問題的戰(zhàn)略與方法，從而為組織的發(fā)展提供幫助（解決其面臨的挑戰(zhàn)）16IRM的主要內(nèi)容信息資源的規(guī)劃信息資源的開發(fā)與組織信息系統(tǒng)的建設(shè)和信息資源的利用信息人員的管理最重要的是：讓信息及信息資源為組織服務(wù)一、系統(tǒng)的概念“自成體系的組織；相同或相類的事物按照一定的秩序和內(nèi)部聯(lián)系組合而成的整體”——《辭?！贰澳軌蛲瓿梢唤M特定功能，由人、機(jī)器和各種方法構(gòu)成的有機(jī)集合體”——國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)

系統(tǒng)就是為達(dá)到某一目的，由一些元素（element），按照一定的法則（rule）或結(jié)構(gòu)組織起來(lái)的一個(gè)集合體。第二節(jié)管理信息系統(tǒng)概述18目標(biāo)功能機(jī)構(gòu)合成合成單位功能單位功能單位功能…單位機(jī)構(gòu)單位機(jī)構(gòu)單位機(jī)構(gòu)…構(gòu)成系統(tǒng)的三個(gè)必要條件輸出輸入處理控制反饋系統(tǒng)的組成要素簡(jiǎn)化輸入輸出處理20

幾個(gè)基本概念系統(tǒng)（system）、元素（element）、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（architecture）、系統(tǒng)功能（function）、系統(tǒng)的輸入和輸出（inputandoutput）、系統(tǒng)的環(huán)境（environment）和系統(tǒng)的邊界（boundary）

管理信息系統(tǒng)的定義信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、處理、存儲(chǔ)、管理、檢索和傳輸，必要時(shí)能向有關(guān)人員提供有用的信息的系統(tǒng)-----GordonB.DavisMIS？管理信息系統(tǒng)（MIS）是一個(gè)人機(jī)整合系統(tǒng)，它提供信息以支持組織的運(yùn)行、管理和決策活動(dòng)，該系統(tǒng)用到電腦硬件、軟件、人工作業(yè)以及各種程序、模式和數(shù)據(jù)庫(kù)。

二、信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)22管理信息系統(tǒng)的聯(lián)合體

管理信息系統(tǒng)的組成工作人員計(jì)算機(jī)硬件計(jì)算機(jī)軟件數(shù)據(jù)存儲(chǔ)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)非計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的信息收集、處理設(shè)備規(guī)章制度系統(tǒng)性能控制輸入數(shù)據(jù)加工處理輸出信息存儲(chǔ)信息資源MIS組成的重新定義：25管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)：面向管理決策支持組織管理的綜合系統(tǒng)人機(jī)交互系統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)多學(xué)科交叉的邊緣性科學(xué)26

管理信息系統(tǒng)的內(nèi)容電腦為主的人機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)整合系統(tǒng)模式的使用------數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）-----數(shù)學(xué)模型，統(tǒng)計(jì)或計(jì)算-----人與電腦的關(guān)系-----注重系統(tǒng)資源使用的合理性和有效性MIS在企業(yè)中扮演的主要角色支持戰(zhàn)略決策支持戰(zhàn)術(shù)決策支持基層運(yùn)作和運(yùn)行控制28MIS

的定位和作用LaudonKenneth美國(guó)紐約大學(xué)教授

Laudon

認(rèn)為：“信息系統(tǒng)是企業(yè)組織應(yīng)對(duì)環(huán)境挑戰(zhàn)的一個(gè)解決方案，這是一個(gè)以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的管理與組織上的解決方案?！辈辉谟趶?qiáng)調(diào)科技，而在于是否對(duì)環(huán)境的挑戰(zhàn)提出解答；必須認(rèn)清環(huán)境的挑戰(zhàn)來(lái)設(shè)計(jì)MIS；包括管理、信息技術(shù)和組織；評(píng)估應(yīng)以是否緩解環(huán)境挑戰(zhàn)為原則/laudon信息社會(huì)的特點(diǎn)經(jīng)濟(jì)全球化信息經(jīng)濟(jì)企業(yè)組織轉(zhuǎn)型運(yùn)輸業(yè)的發(fā)達(dá)物流業(yè)的暢通企業(yè)協(xié)調(diào)的復(fù)雜市場(chǎng)需求市場(chǎng)結(jié)構(gòu)交易方式企業(yè)信息化

一、信息社會(huì)的變革與企業(yè)信息化第三節(jié)信息時(shí)代的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)30何謂信息化？信息網(wǎng)絡(luò)體系信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)社會(huì)支持環(huán)境效用累計(jì)過程所謂信息化是指培育、發(fā)展以智能化工具為代表的新的生產(chǎn)力并使之造福于社會(huì)的歷史過程

企業(yè)信息化內(nèi)涵企業(yè)運(yùn)用了計(jì)算機(jī)等所謂智能化工具，對(duì)有關(guān)信息進(jìn)行加工、處理或管理，幫助企業(yè)提高生產(chǎn)力水平，應(yīng)用于企業(yè)的生產(chǎn)管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程定義31企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)帶來(lái)的益處

有利于增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有利于理順企業(yè)的管理和流程再造有利于提高效率有利于提升服務(wù)水平，提供企業(yè)的客戶滿意度有利于加速資金流轉(zhuǎn)32[企業(yè)信息化舉例]----斯達(dá)造紙有限公司信息化發(fā)展進(jìn)程背景斯達(dá)公司的前身是1968年建廠的省直屬老國(guó)企----黑龍江造紙廠，長(zhǎng)期處于虧損狀態(tài)，僅1993、1994兩年就累計(jì)虧損5700余萬(wàn)元，外欠8000萬(wàn)元。1996年進(jìn)行資產(chǎn)重組改造，經(jīng)過大力改革，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面信息化，1999年通過ISO9002認(rèn)證，2000年被授予“全國(guó)輕工系統(tǒng)先進(jìn)集體”，2001年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)4000萬(wàn)，并被國(guó)家科技部命名為“國(guó)際863計(jì)劃CIMS應(yīng)用示范企業(yè)”，跨入全國(guó)輕工百?gòu)?qiáng)企業(yè)行列。企業(yè)現(xiàn)有資產(chǎn)9.5億元人民幣，員工2700人，年生產(chǎn)能力10萬(wàn)噸。33信息化改革問題：改革前，由供應(yīng)處一個(gè)部門承辦采購(gòu)計(jì)劃、合同、驗(yàn)收、倉(cāng)儲(chǔ)，質(zhì)次價(jià)高、缺斤少兩現(xiàn)象屢見不鮮，暗箱操作使產(chǎn)品成本居高不下……

組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)部流程、信息化組織結(jié)構(gòu)改革前改革后機(jī)構(gòu)臃腫、部門職能重疊、職工人浮于事、效率低下：

49個(gè)分廠、處室

13名廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

136名處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

411名管理人員采用扁平化的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)，取消過多的中間層，提高工作效率：

24個(gè)分廠、處室

5名廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

47名處級(jí)干部

199名管理人員34流程改造按生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)順序設(shè)置開發(fā)、供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售和財(cái)務(wù)，無(wú)法靈活處理突發(fā)性問題，易于造成物流周期延長(zhǎng)和服務(wù)水平低下……按供需鏈要求，對(duì)內(nèi)部資源深度開發(fā)，科學(xué)配置物流、資金流，以顧客訂單為起點(diǎn)，根據(jù)銷售信息，自動(dòng)制定排產(chǎn)計(jì)劃，并同時(shí)給出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作工藝、品種成本、物資需求、能源計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃企業(yè)信息化硬件、軟件支持硬件：600萬(wàn)軟件：程序1萬(wàn)余個(gè)子系統(tǒng)：16個(gè)旬成本、生產(chǎn)、物質(zhì)、銷售、能源、質(zhì)量、ID卡考勤、OS等數(shù)據(jù)管理文件管理管理網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)工控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)改革前改革后邁克爾.波特波特的《競(jìng)爭(zhēng)策略》中的代表性思考模型：“五力模型”產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)潛在入侵者替代者買方供方客戶侃價(jià)能力供應(yīng)商議價(jià)能力新入侵者威脅替代品威脅

二、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用“基本競(jìng)爭(zhēng)策略”成本領(lǐng)先差異化目標(biāo)集中優(yōu)化流程提高效率降低成本CRM系統(tǒng)電子商務(wù)挖掘優(yōu)質(zhì)客戶集中銷售力量信息系統(tǒng)的應(yīng)用其他戰(zhàn)略：創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略尋找新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式。包括獨(dú)特產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)，或進(jìn)入獨(dú)特的市場(chǎng)和機(jī)會(huì)市場(chǎng)，或?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的產(chǎn)銷過程進(jìn)行徹底的改變與客戶、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧問以及其他廠商建立新的聯(lián)系和聯(lián)盟。聯(lián)盟包括：合并、兼并、合資、構(gòu)建“虛擬公司”，或在企業(yè)和企業(yè)務(wù)伙伴之間建立營(yíng)銷、生產(chǎn)或分銷協(xié)議38戰(zhàn)略企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的戰(zhàn)略應(yīng)用企業(yè)受益成本領(lǐng)先戴爾電腦eB公司在線面向訂單生產(chǎn)在線拍賣最低成本的生產(chǎn)商給予拍賣的價(jià)格差異化摩恩公司統(tǒng)一運(yùn)輸公司在線客戶設(shè)計(jì)客戶在線裝運(yùn)跟蹤市場(chǎng)份額的提高市場(chǎng)份額的提高創(chuàng)新亞馬遜公司聯(lián)邦快遞在線完整服務(wù)客戶系統(tǒng)在線包裹跟蹤及航程管理市場(chǎng)領(lǐng)軍者市場(chǎng)領(lǐng)軍者成長(zhǎng)花旗公司沃爾瑪全球內(nèi)聯(lián)網(wǎng)通過全球衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)的商品訂單全球市場(chǎng)增長(zhǎng)市場(chǎng)領(lǐng)軍者聯(lián)盟沃爾瑪/保潔公司思科系統(tǒng)公司(Netapp/VMware)供貨商的自動(dòng)存或補(bǔ)充系統(tǒng)虛擬的制造聯(lián)盟庫(kù)存成本降低/銷售增長(zhǎng)敏捷的市場(chǎng)領(lǐng)軍者企業(yè)利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)五種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的實(shí)例39實(shí)例說(shuō)明：沃爾瑪和其他公司沃爾瑪建立了一套連接所有銷售終端的復(fù)雜的衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)。該網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)是為了給管理者、購(gòu)買者和銷售人員提供最新的銷售和庫(kù)存數(shù)據(jù)信息，以改進(jìn)產(chǎn)品購(gòu)買、庫(kù)存和店鋪管理。此后，沃爾瑪開始利用這種信息系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)效率提供更低成本、更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，是自己與競(jìng)爭(zhēng)者向區(qū)別。像沃爾馬這樣的公司已經(jīng)開始將他們的網(wǎng)絡(luò)延伸到客戶和供應(yīng)商，從而建立一種新型的持續(xù)補(bǔ)貨系統(tǒng)。這就是一種更強(qiáng)的電子化企業(yè)聯(lián)盟，如建立在沃爾瑪和寶潔公司之間的基于“零庫(kù)存”的自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)?！皟r(jià)值鏈模型”利潤(rùn)輔助價(jià)值活動(dòng)基本（主要）價(jià)值活動(dòng)內(nèi)部物流生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)外部物流市場(chǎng)銷售售后服務(wù)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)研究和開發(fā)采購(gòu)（資源的獲取）價(jià)值增值支持過程競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)41

三、MIS觀念的演進(jìn)與發(fā)展1、MIS與電子數(shù)據(jù)處理（EDP）60年代，尚沒有完整意義上的MIS，只有EDP，即：electronicdataprocessing“效果”與“效率”422、MIS與決策支持處理（DSS）DSS--decisionsupportsystem，偏向于用來(lái)規(guī)劃、分析行動(dòng)方案，常采用一種試錯(cuò)方式（tryanderror）尋求答案，包含大量的決策模式。3、MIS與辦公自動(dòng)化（OA）美國(guó)近年來(lái)的OA產(chǎn)品以每年20%的速度增長(zhǎng)，其中硬件的發(fā)展費(fèi)用約1200億美元，軟件費(fèi)用約2000億美元。至今，美國(guó)70%以上的信息產(chǎn)業(yè)已實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化434、MIS與專家系統(tǒng)（ES）專家系統(tǒng)（ExpertSystem，ES）即為人工智能的一種，通常包括四個(gè)部分：知識(shí)庫(kù)（knowledgebase）推論機(jī)制（inferenceengine）知識(shí)獲取模塊（knowledgeacquisition

module）對(duì)話式解釋界面（explanatoryinterface）５、MIS與戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（SIS）SIS與MIS的差別在于前者更為強(qiáng)調(diào)“時(shí)間性”與“創(chuàng)造性”446、MIS與使用者自建系統(tǒng)（EUC）所謂自建系統(tǒng)，是指由個(gè)人電腦擁有者或使用者以非常成熟而易學(xué)易用的軟件，自行設(shè)計(jì)自己的應(yīng)用系統(tǒng)，而不再有專業(yè)MIS開發(fā)人員設(shè)計(jì)，因而稱為使用者自建系統(tǒng)（end-usercomputing）7、MIS與企業(yè)流程再造（BPR）為適應(yīng)新的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，企業(yè)更注重創(chuàng)新、速度、服務(wù)和品質(zhì)，于是businessprocessreengineering出現(xiàn)了BPR

是一項(xiàng)活動(dòng)、一項(xiàng)工程、一項(xiàng)變革。459、MIS與電子商務(wù)（EC）互聯(lián)網(wǎng)（internet）的出現(xiàn)，為所有企業(yè)提供了一個(gè)開放式的全球網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)InternetIntranetExtranet8、MIS與互聯(lián)網(wǎng)（Internet）EC對(duì)傳統(tǒng)的