移動電子商務(wù)初步認(rèn)識

電商1班袁占芳

目

錄什么是移動電子商務(wù)？移動電子商務(wù)的特點移動電子商務(wù)模式分類移動電子商務(wù)商務(wù)模式移動電子商務(wù)模式分析

移動電子商務(wù)的趨勢什么是移動電子商務(wù)？移動電子商務(wù)就是利用手機(jī)、PDA及掌上電腦等無線終端進(jìn)行的B2B、B2C、C2C或O2O的電子商務(wù)。它將因特網(wǎng)、移動通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其它信息處理技術(shù)完美的結(jié)合，使人們可以在任何時間、任何地點進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)隨時隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動、商務(wù)活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動等。移動電子商務(wù)應(yīng)用市場個人應(yīng)用企業(yè)應(yīng)用移動IM移動電郵移動搜索移動支付移動股市……移動SCM移動營銷移動CRM移動廣告移動辦公……移動電子商務(wù)的特點（一）靈活。由于移動終端多是個人擁有的私人物品，用戶完全根據(jù)個性化需求和喜好自由選擇設(shè)備、商品、服務(wù)和信息提供方式；（二）方便。傳統(tǒng)電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用已經(jīng)使人們感受到了網(wǎng)絡(luò)帶來的方便和快捷，但是畢竟臺式電腦攜帶不便，而移動電子商務(wù)恰恰彌補了傳統(tǒng)電子商務(wù)的不足，使人們可以跨越地域的限制，隨時隨地享受移動商務(wù)的服務(wù)。（三）安全。移動終端中所用的SIM卡具備非常強大的內(nèi)置認(rèn)證特性，它可存儲用戶的信息，惟一確定用戶身份，使得移動商務(wù)有認(rèn)證安全的基礎(chǔ)；（四）簡單。用戶可使用非常熟悉的移動電話作為交易和支付工具，比起使用計算機(jī)來講，易學(xué)易用、操作簡單；普及。由于移動電話的廣泛使用，小的手持設(shè)備將比個人計算機(jī)具有更廣泛的用戶基礎(chǔ)。

（五）定制化服務(wù)。由于移動電話具有比PC機(jī)更高的可連通性與可定位性，因此移動商務(wù)的生產(chǎn)者可以更好地發(fā)揮主動性，為不同顧客提供定制化的服務(wù)。例如，開展依賴于包含大量活躍客戶和潛在客戶信息的數(shù)據(jù)庫的個性化短信息服務(wù)活動，以及利用無線服務(wù)提供商提供的人口統(tǒng)計信息和基于移動用戶當(dāng)前位置的信息。商家可以通過具有個性化的短信息服務(wù)活動進(jìn)行更有針對性的廣告宣傳，從而滿足客戶的需求。

(六)移動電子商務(wù)領(lǐng)域更易于技術(shù)創(chuàng)新。移動電子商務(wù)領(lǐng)域因涉及IT、無線通訊、無線接入、軟件等技術(shù)，并且商務(wù)方式更具多元化、復(fù)雜化，因而在此領(lǐng)域內(nèi)很容易產(chǎn)生新的技術(shù)。隨著我國3G網(wǎng)絡(luò)的的興起與應(yīng)用，這些新興技術(shù)將轉(zhuǎn)化成更好的產(chǎn)品或服務(wù)。所以移動電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)⑹窍乱粋€技術(shù)創(chuàng)新的高產(chǎn)地。

移動電子商務(wù)商務(wù)模式移動商務(wù)模式形成

移動商務(wù)模式是由移動商務(wù)價值鏈中的某幾個部分相互合作而逐步形成的盈利模式。在移動商務(wù)模式形成過程中需要考慮很多的因素如技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)、終端處理能力和帶寬不足、消費者對于無形產(chǎn)品的消費態(tài)度、使用移動終端的環(huán)境、市場需求以及其他的參與者和競爭者等。Laaksonen討論了從應(yīng)用想法形成到最后移動商務(wù)模式產(chǎn)生的過程，并且用一個移動游戲商務(wù)模式產(chǎn)生和創(chuàng)新過程的實證分析來詳細(xì)分析不同階段的情況，給出了不同階段的建議。其他一些學(xué)者則討論了更加寬泛的模型，包括從概念定義到商業(yè)計劃在內(nèi)的商務(wù)模式構(gòu)建和采用的全過程。這些分析移動電子商務(wù)模式形成的過程對進(jìn)一步研究移動商務(wù)模式的采用和創(chuàng)新的方法是很有意義的。

移動商務(wù)模式隨著技術(shù)的升級而不斷擴(kuò)充、完善和成熟，經(jīng)歷了從簡單、種類少到復(fù)雜、種類多的變化。最大的變化就是從沒有內(nèi)容提供商的參與到內(nèi)容提供商在整個商務(wù)模式中逐漸占據(jù)主要地位?，F(xiàn)在大多數(shù)移動商務(wù)模式中，內(nèi)容提供商是移動商務(wù)內(nèi)容和服務(wù)的來源，也是移動商務(wù)實現(xiàn)商業(yè)價值的根本。同時，移動運營商的地位也發(fā)生了變化，由整個價值鏈的擁有者和管理者變成了簡單的通信服務(wù)提供者，逐步失去了其在移動商務(wù)中的主導(dǎo)地位。最后只能通過向內(nèi)容提供商出租網(wǎng)絡(luò)資源生存，通過在內(nèi)容提供商提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程中收取傭金獲得利潤。移動電子商務(wù)模式分類

目前，移動電子商務(wù)模式出現(xiàn)了多種分類方式。傳統(tǒng)上通常根據(jù)用戶類型和市場細(xì)分的分類方式可以將移動商務(wù)模式分為B2B、B2C和C2C等，但此分類難以具體分析移動商務(wù)模式的運行過程。根據(jù)服務(wù)的特征，Ballon等在對荷蘭電信市場分析的基礎(chǔ)上，總結(jié)了4種移動商務(wù)模式，即語音通訊、SMS服務(wù)、移動運營商整合的WAP服務(wù)和移動辦公服務(wù)。還有研究把移動商務(wù)模式分為移動通訊、基于定位的服務(wù)、無線網(wǎng)絡(luò)和移動員工支持。此外，還有根據(jù)交易參與者進(jìn)行交易方式的移動商務(wù)模式分類。

移動電子商務(wù)模式分析通過對移動商務(wù)價值鏈的分析可以看出，在移動商務(wù)中參與的主要角色有：移動用戶、內(nèi)容提供商、服務(wù)提供商、移動門戶網(wǎng)站和移動網(wǎng)絡(luò)運營商等。本文主要從移動商務(wù)中參與的角色的角度來分析移動商務(wù)模式。以下是對幾種移動商務(wù)模式的分析。

（1）內(nèi)容提供商。內(nèi)容提供商直接地或通過移動門戶網(wǎng)站間接地向客戶提供信息和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)公司通過發(fā)布新聞消息等方式，以年、月等單位定期向接受信息和服務(wù)的客戶收費，收費的金額可能是固定的，也可以根據(jù)該信息產(chǎn)品的被訪問情況而確定。而戰(zhàn)略聯(lián)盟即移動門戶的收益主要來源于最終消費者。通常消費者按瀏覽的內(nèi)容或訪問的頁數(shù)收費。內(nèi)容提供商的關(guān)鍵成功因素在于內(nèi)容提供商把與移動用戶的任務(wù)交給其戰(zhàn)略聯(lián)盟完成，而將主要精力專注于專業(yè)能力上。同時，還避免了在市場開拓、交易平臺維護(hù)和管理方面耗費過多的資源。但內(nèi)容提供商也有其缺陷，即過于依賴內(nèi)容戰(zhàn)略聯(lián)盟來擴(kuò)散內(nèi)容。

（2）移動門戶。移動門戶通過無線網(wǎng)絡(luò)使移動用戶從不同的移動運營商和內(nèi)容提供商無線網(wǎng)站來獲取服務(wù)，同時為移動客戶提供服務(wù)和信息。移動門戶是用戶接受無線網(wǎng)絡(luò)的入口。移動門戶的關(guān)鍵成功因素是通過建立靈活的平臺，可以支持不同的標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議和終端，方便用戶交易。通過在各個接觸點收集和分析用戶信息，移動門戶還可以提供個性化、區(qū)域化服務(wù)。此外，通過建立一定規(guī)模的客戶基礎(chǔ)，移動門戶可以吸引移動網(wǎng)絡(luò)運營商和內(nèi)容提供商加盟。移動門戶主要收入來源于廣告收入、交易收入和接入收入等，還可以通過吸引內(nèi)容提供商做廣告來收取費用。

（3）移動運營商。移動運營商提供一個范圍廣、使用方便的業(yè)務(wù)平臺，為移動用戶提供快捷方便的接入，并在安全、計費、支付等方面提供支持。移動用戶、服務(wù)提供商和銀行在此平臺上交換信息。典型應(yīng)用如中國移動的移動夢網(wǎng)，其服務(wù)提供商合作伙伴有600多家，提供了超過7萬種業(yè)務(wù)。移動運營商的關(guān)鍵成功因素是通過控制移動網(wǎng)絡(luò)平臺，占有主動權(quán)，并自主選擇內(nèi)容提供商。作為移動價值鏈的樞紐，移動運營商確保參與者的交易信息安全。通過與內(nèi)容提供商合作，也可以吸引移動用戶，擴(kuò)大客戶群。在此模式中內(nèi)容計費存在一定難度。傳統(tǒng)的基于時長或數(shù)據(jù)流量的計費方法已不足以解決移動網(wǎng)絡(luò)的計費需求。（4）WAP網(wǎng)關(guān)提供商。WAP技術(shù)是一組通信協(xié)議，把Internet技術(shù)與無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合起來，針對移動通信設(shè)備接入Internet以及其他待開發(fā)的新型電信增值業(yè)務(wù)而設(shè)計的一套規(guī)范。它通過WAP網(wǎng)關(guān)對Web服務(wù)器的信息進(jìn)行轉(zhuǎn)換，以使Web服務(wù)器能夠瀏覽Web服務(wù)器上的內(nèi)容。WAP網(wǎng)關(guān)提供商的關(guān)鍵成功因素是將處理功能集中在WAP網(wǎng)關(guān)中，大大減少了手機(jī)操作負(fù)載。服務(wù)提供商還通過與WAP網(wǎng)關(guān)提供商合作致力于改進(jìn)服務(wù)，而無需關(guān)心相關(guān)的技術(shù)細(xì)節(jié)以及安全等問題。（5）移動直接面向客戶。內(nèi)容提供商可以通過WAP網(wǎng)關(guān)直接與移動用戶進(jìn)行商務(wù)活動，提供信息和服務(wù)。內(nèi)容提供商可以通過Web服務(wù)為用戶提供各種有價值的信息，包括私人郵件閱讀、世界新聞、金融、旅游信息，用戶也可以根據(jù)個人興趣定制信息。目前移動直接面向客戶的模式還不是很完善，由于移動設(shè)備屏幕、鍵盤小并功能復(fù)雜，不僅需要新技術(shù)實現(xiàn)信息的可視化，還需要合理利用有限的鍵盤實現(xiàn)操作命令。（6）移動虛擬社區(qū)。移動虛擬社區(qū)為用戶提供類似于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)功能，如交友、聊天和同學(xué)錄等。2004年初，Motorola和友聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合推出中國首款手機(jī)支持的無限虛擬娛樂社區(qū)——MOTO都市。MOTO都市將網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的精彩內(nèi)容移植到手機(jī)中，包括MOTO會所、工作中心、MOTO購物、MOTO校友錄等多種功能。移動電子商務(wù)未來的發(fā)展趨勢(一)移動電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈以個性需求和定位為核心的移動電子商務(wù)，雖然理論上能克服配送、支付、信用問題，但這必須依靠通訊技術(shù)和設(shè)施以及整個產(chǎn)業(yè)鏈的合作才能真正實現(xiàn)。移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上包括終端設(shè)備制造商、系統(tǒng)平臺提供商、技術(shù)平臺提供商、網(wǎng)絡(luò)運營商、無線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商、應(yīng)用軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商及最終用戶。

面向個人用戶，手機(jī)上網(wǎng)可以免去電腦上網(wǎng)的束縛，隨時隨地可獲取所需的信息，能夠滿足個人對信息等方面的自由選擇。無線設(shè)備的移動性、個性化的特征，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)在信息傳播、商務(wù)應(yīng)用和海量信息等方面的優(yōu)勢，對個人經(jīng)濟(jì)生活的方方面面必將產(chǎn)生巨大的影響。

面向企業(yè)用戶，企業(yè)移動電子商務(wù)應(yīng)用所需的技術(shù)平臺、終端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施都已經(jīng)基本具備，應(yīng)用軟件開發(fā)商面臨的挑戰(zhàn)是根據(jù)企業(yè)的不同需求，選擇適當(dāng)?shù)募夹g(shù)平臺和連接方式，開發(fā)相應(yīng)的移動應(yīng)用解決方案。無線交易可大大降低交易成本，突破時空的限制，加強交易的適用性;還可以直接面向客戶，了解客戶信息、市場信息，提高服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)通過移動電子商務(wù)平臺，可以充分實現(xiàn)企業(yè)的管理流程和工作流程，加快信息的搜集處理，大大縮短產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)周期，提高生產(chǎn)效率，開拓更多新的商業(yè)機(jī)會。(二)基于定位服務(wù)的移動商業(yè)新模式移動電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域之一就是基于位置的服務(wù)，無處不在和手機(jī)定位技術(shù)為基于移動的商業(yè)新模式的創(chuàng)立奠定了技術(shù)基礎(chǔ)，移動用戶身份資料提供了商務(wù)活動的信用基礎(chǔ)?；诙ㄎ坏姆?wù)應(yīng)用范圍極為廣闊，可以與諸多應(yīng)用結(jié)合起來，使移動商務(wù)不僅具備普通電子商務(wù)的各項功能，更為重要的是提供個性化、移動性、普及性的服務(wù)空間。移動因特網(wǎng)業(yè)務(wù)可以從個性化、實效性和位置這三方面為終端用戶提供信息增值服務(wù)，這樣就突出了位置信息的價值，因為諸如當(dāng)?shù)匦侣?、天氣預(yù)報、旅館飯店預(yù)訂、旅游業(yè)、零售業(yè)和餐飲業(yè)等的各項服務(wù)都可以通過上述三個“價值增值器”增值。基于定位的一系列服務(wù)包括緊急救援、車輛救援、交通遠(yuǎn)程信息處理、自動收費站、票務(wù)、財產(chǎn)追蹤、物流儲運、特定位置廣告、基于位置的收費等。移動電子商務(wù)使得商家、用戶在移動中進(jìn)行商務(wù)、交