Internet的下一個熱點從內(nèi)容走向服務(wù)

中國古代有個說法，即“江南甘美多汁的橘子，移植到江北就會成為枳，外表一樣，味道卻變得苦澀不堪?！睂τ贗SP來說，引進(jìn)國外的新名詞固然重要，但更重要的還是要分析新名詞出現(xiàn)的背景和它在整個社會結(jié)構(gòu)中存在的意義。從目前Internet廠商的經(jīng)營內(nèi)容來看，還有很大余地可以發(fā)揮；比如ISP，顧名思義應(yīng)該是服務(wù)提供商，在國內(nèi)僅僅實現(xiàn)了Internet的接入，其他服務(wù)仍處于空白，又比如ICP，本來是內(nèi)容提供商，但數(shù)字化和信息采集工作做得多，原創(chuàng)性的工作做得少，以至被別人嘲笑為“InternetCopy&Paste”。大家在忙著炒作國外名詞的時候，一旦缺少了對Internet實質(zhì)的思考，就容易浮于表面，將高科技的Internet領(lǐng)域做成勞動密集型產(chǎn)業(yè)，這樣不但會誤導(dǎo)了消費者，拖累了投資商，更會給自身的發(fā)展埋下很多潛在的障礙?，F(xiàn)在炒得轟轟烈烈的電子商務(wù)，也有這種被庸俗化的趨勢。有人說，賣晨報、做社區(qū)服務(wù)、搞電子商務(wù)是下崗職工的三大出路，可見新事物出現(xiàn)的時候，最怕盲目跟進(jìn)，一哄而起。從內(nèi)容走向服務(wù)，實際上是中國Internet發(fā)展的必然。一般事物的發(fā)展過程總是要經(jīng)過創(chuàng)立、充實，最終走向服務(wù)。服務(wù)是系統(tǒng)的組成部分對自身價值的反映，是從一個需求誕生更多需求的轉(zhuǎn)折點，也是投資和收益循環(huán)中的重要環(huán)節(jié)。建設(shè)是基礎(chǔ)，內(nèi)容是保證，服務(wù)才是目的。中國的Internet在經(jīng)歷過解決接入問題的階段，解決信息量問題的階段之后，必然將逐步走向發(fā)展應(yīng)用，更全面深入地服務(wù)于社會和大眾的階段，這樣才能使前期積累的大量內(nèi)容有效地組織起來，使訪問者不但能夠找到資料，而且能夠解決實際問題。從內(nèi)容走向服務(wù)，也是中國Internet發(fā)展的必須。過分強調(diào)內(nèi)容，容易造成Internet發(fā)展上的思想桎錮?，F(xiàn)在很多人頭腦中存在的一個誤區(qū)，就是將Internet與媒體混為一談。某些網(wǎng)站雖然也朦朦朧朧地意識到Internet本身具有更豐富的內(nèi)涵，但是“網(wǎng)絡(luò)是第四媒體”這樣一個似是而非的定義被宣傳得過分強烈。其實，網(wǎng)絡(luò)的概念比第四媒體的概念大得多，從內(nèi)容走向服務(wù)，就是要打破“Internet等同于媒體”的這種觀念，體現(xiàn)Internet的本質(zhì)，充分發(fā)揮出Internet的作用。從內(nèi)容走向服務(wù)，包含著這些含義：首先是面向目的應(yīng)用；其次就是細(xì)致分工合作；最后，是不斷深化提高。服務(wù)與簡單的內(nèi)容堆積，最大的不同就在于它是面向某一個問題，并且是解決這個問題的。服務(wù)的好壞，是以解決這個問題的程度來衡量，而不以容量的大小來衡量的。這就對站點的選題有了很高的要求，一個服務(wù)站點做的好壞，很大程度上首先歸功于它的創(chuàng)意。只有找到了與人們生活、工作有關(guān)的切入點，一個網(wǎng)站才能做好，做活。舉個例子來說，圖行天下信息咨詢有限公司的圖行天下網(wǎng)站（），在ICP中就比較特殊。它的信息服務(wù)是通過地圖來實現(xiàn)的，而地圖和老百姓的生活十分貼近，這就使得“天下”網(wǎng)的定位很有新意。為了良好地實現(xiàn)服務(wù)，還需要強調(diào)分工合作。在這里，我們不提倡搞大而全。這是由國內(nèi)的Internet發(fā)展環(huán)境決定的。目前國內(nèi)的服務(wù)類網(wǎng)站還剛剛起步，市場也比較廣闊，在這個時期分工合作明顯比惡性競爭有利得多。這就像踢足球需要照顧全局，不能跟著球跑四處扎堆。分工合作，可以集中自己的資金進(jìn)行服務(wù)的深層次挖掘，避免遍地開花而不結(jié)果。業(yè)界內(nèi)部的紛爭，只會導(dǎo)致他人的得利。這個合作，不但應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站之間進(jìn)行，而且也應(yīng)該在政府、企業(yè)和網(wǎng)站之間進(jìn)行，合作才能使更方面的利益都得到發(fā)展?，F(xiàn)在IT界掌握著Internet技術(shù)，政府掌握著公眾信息，企業(yè)則掌握著產(chǎn)品貨物，合作就能匯聚大家的力量，共同推動產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。相反，如果政府、企業(yè)、IT界各搞一套，每套都需要幾百上千萬元的投入，又都短時間內(nèi)沒有收益，再加上行業(yè)分割、部門分割、地區(qū)分割，成本將是可怕的，而服務(wù)的質(zhì)量則很難保證。服務(wù)是隨著需求的提高不斷發(fā)展的。從這個意義上說，服務(wù)永遠(yuǎn)沒有達(dá)到終點的一天。電子商務(wù)也僅僅是服務(wù)的形式之一。由此可見，網(wǎng)站的服務(wù)也必須隨著社會和科技的發(fā)展而深化。同樣，由于定位的不同，它提供的功能將會具有一定的特色，這也是網(wǎng)站借以吸引受眾的法寶。比如“天下”網(wǎng)的尋址功能，其實也是搜索引擎服務(wù)的一種形式，但是由于它本身的特色，它將