MelroseJewelers通過Facebook創(chuàng)造的銷售奇跡

奢侈名表和珠寶零售商MelroseJewelers稱，最近他們在社交媒體上的付出已經(jīng)得到了回報：在一年之內(nèi)，它的Facebook粉絲數(shù)增長了600%以上，它的180，000個社交媒體粉絲產(chǎn)生了將近200萬美元的銷售額。MelroseJewelers的總裁KrishanAgarwal稱，2008年，當(dāng)他剛畢業(yè)的時候，推出了MelroseJewelers，當(dāng)時完全出于一種興趣，如今，MelroseJewelers運營的電子商務(wù)網(wǎng)站涵蓋了美國、加拿大、英國、歐洲大陸、拉丁美洲、亞洲和中東等地區(qū)，除了最初的名表，現(xiàn)在還出售珠寶鉆石和訂婚戒指。下圖是它的首頁。對于一個只有3年的網(wǎng)站來說，取得如此驕人的成績是很難得的，它是如何做到的呢？Agarwal稱，“在過去的一年中，我們把社交媒體的焦點集中在吸引“志同道合”的顧客，或者那些有實力負(fù)擔(dān)得起高端產(chǎn)品的顧客。MelroseJ上的產(chǎn)品的均價為5000美元左右，一般來說，顧客來我們的網(wǎng)站上，是因為他們喜歡勞力士的創(chuàng)意，都希望能擁有一款。同時他們都有自己的目標(biāo)，就是想要顯示出他們的社會地位?！盡elrose獲得新粉絲的最快方式，就是給予在Facebook上“Like”他們的粉絲75美元，可以在MelroseJ上消費。Melrose通過他們的信用卡兌現(xiàn)來追蹤社交媒體上的銷售額。75美元，雖然對于5000美元以上的奢侈品來說，不算什么，但卻也算是一筆不小的數(shù)目了，足以吸引粉絲的眼球了。Melrose還開展了一個活動：如果用戶給他們從Melrose購買的產(chǎn)品拍照并且在Melrose的Facebook頁面上發(fā)表推薦、表揚的內(nèi)容的話，就給他們150美元的回報。Agarwal說，“有大約5000個顧客在Facebook涂鴉墻上發(fā)布了內(nèi)容。你想象一下，如果你看到有5000個人在Facebook上討論某個公司有多么多么的好，會產(chǎn)生什么結(jié)果呢？當(dāng)然就是帶來更多的顧客了?！迸c之前的75美元相比，150美元增加了一倍，而對于消費者來說，只要簡單拍個照、發(fā)個內(nèi)容就行了，何樂而不為呢？這種口碑傳播的威力是很大的。在過去這一年中，Melrose已經(jīng)將社會化營銷集成到很多其他的業(yè)務(wù)中了，比如：在團(tuán)購中提及一下它的Facebook粉絲數(shù)量、在它的電子商務(wù)站點上的產(chǎn)品頁面中添加“Like”按鈕、在電子郵件中重點強調(diào)它的社交媒體活動等。社會化營銷已無處不在了。MelroseJewelers還使用Facebook來幫助潛在顧客找到符合他們興趣的手表。WildfireInteractive為Melrose開發(fā)了一個叫做“WhichRolexAreYouFacebook”的應(yīng)用，讓顧客填寫一份只有5道選擇題的問卷，關(guān)于他們對食物的口味、運動頻率和擁有的第一款手表是什么，然后這個應(yīng)用就會所要他們的郵箱地址，根據(jù)他們的回復(fù)給他們發(fā)送一份最符合他們的手表資料。這種人性化的個性化服務(wù)，確實受到了很多消費者的青睞。MelroseJewelers在社會化營銷上做的很成功，國內(nèi)的外貿(mào)電商可以參考它的做法，但不能一味的模仿，要真正做好外貿(mào)營銷，光靠社交媒體是不夠的，要做到整合營銷