第8頁共8頁2023年?物業(yè)公司員?工年終工作?總結(jié)【一?】__年?即將過去，?我到物業(yè)公?司已工作了?一年有余，?靜心回顧這?一年的工作?，我收獲頗?豐，從業(yè)務(wù)?能力到待人?處事的能力?我都學(xué)到了?很多，一年?來我以求真?務(wù)實的工作?態(tài)度，以熱?情服務(wù)的工?作理念，服?務(wù)與開發(fā)區(qū)?轉(zhuǎn)非居民，?認(rèn)真完成領(lǐng)?導(dǎo)交給我的?每一項任務(wù)?，踏踏實實?的最好自己?的本職工作?，熱情的為?開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非?居民排憂解?難，做一名?讓領(lǐng)導(dǎo)放心?，讓同事喜?愛，讓百姓?歡迎的物業(yè)?公司工作人?員?，F(xiàn)將這?一年的工作?情況總結(jié)如?下：一、?認(rèn)真學(xué)習(xí)?我現(xiàn)在還很?年輕，剛剛?步入工最崗?位，很多事?情都缺乏工?作經(jīng)驗，在?轉(zhuǎn)非居民工?作中很可能?由于自己的?疏忽造成惡?劣的后果，?所以在工作?中我向老同?志經(jīng)常請教?，工作時多?聽、多想、?多問，自己?多實踐，總?結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)?。在自己的?工作之余幫?同事多做事?，讓自己的?業(yè)務(wù)水平得?到快速提升?，盡快的勝?任領(lǐng)導(dǎo)安排?的工作，并?在工作中不?斷總結(jié)，大?膽創(chuàng)新，提?高自己的工?作能力及工?作效率。在?思想上也要?提高自己的?覺悟，提高?政治修養(yǎng)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)和?理解___?精神，貫徹?執(zhí)行科學(xué)發(fā)?展觀重要思?想。雖然我?們每天面對?的是轉(zhuǎn)非居?民，也正因?為這樣，我?應(yīng)將國家的?（范本）相?關(guān)政策給開?發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居?民真確解讀?讓他們知道?政策，懂得?政策，理解?政策，讓他?們能在工作?和生活中做?正確的選擇?，讓他們的?生活更加幸?福，也使我?們的工作更?有信心。?二、踏實工?作在日常?工作中，認(rèn)?真的完成自?己本職工作?，腳踏實地?。轉(zhuǎn)非居民?工作比較繁?雜，并且重?復(fù)的事情很?多，有時候?同一件事，?同樣的話每?天都要重復(fù)?很多次，所?以在工作中?要有耐心，?不能產(chǎn)生消?極情緒。我?們所做的工?作是窗口工?作，代表了?政府形象，?代表了開發(fā)?區(qū)的形象，?如果有消極?情緒不僅會?傷害到轉(zhuǎn)非?居民的心，?還會影響到?開發(fā)區(qū)在轉(zhuǎn)?非居民心中?的形象，所?以，在工作?中我力求做?到積極主動?，一絲不茍?，縝密處理?工作中的每?一件小事，?做事情不能?拖泥帶水，?確保日常工?作的順利開?展，堅持文?明服務(wù)熱情?待人，認(rèn)真?地做好辦公?室日常資料?的收集與整?理。該記?的要記，重?要事情要記?錄在案，并?做好匯報準(zhǔn)?備。準(zhǔn)確的?統(tǒng)計各項數(shù)?據(jù)，做到有?據(jù)可依，有?據(jù)可查，在?領(lǐng)導(dǎo)需要的?時候能快速?的找到數(shù)據(jù)?，并清除數(shù)?據(jù)來源。每?天做好清點?工作，對自?己不完善的?地方認(rèn)真總?結(jié)，不能在?同樣的問題?上出兩次問?題。在自己?的工作完成?之余，積極?的幫助其他?同事，本著?以多做事、?少說話的原?則，為公司?創(chuàng)造一個良?好的工作氣?氛。一年?來，我在工?作和學(xué)習(xí)中?逐步成長、?成熟，但就?轉(zhuǎn)非居民工?作來說我還?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，?在以后的工?作中我會以?積極的工作?態(tài)度，飽滿?的工作熱情?投入到開發(fā)?區(qū)轉(zhuǎn)非居民?的各項工作?上去，腳踏?實地的做好?每件事，努?力地完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦給我?的各項任務(wù)?，為開發(fā)區(qū)?轉(zhuǎn)非居民的?生活和諧穩(wěn)?定盡自己的?綿薄之力。?__物業(yè)?公司員工年?終工作總結(jié)?【二】自?今年__月?份調(diào)入物業(yè)?管理處以來?，我努力適?應(yīng)新的工作?環(huán)境和工作?崗位，虛心?學(xué)習(xí)，埋頭?工作，履行?職責(zé)，較好?地完成了各?項工作任務(wù)?，下面將一?年來的工作?情況總結(jié)如?下：一、?自覺加強學(xué)?習(xí)，努力適?應(yīng)工作我?是初次接觸?物業(yè)管理工?作，對綜合?管理員的職?責(zé)任務(wù)不甚?了解，為了?盡快適應(yīng)新?的工作崗位?和工作環(huán)境?，我自覺加?強學(xué)習(xí)，虛?心求教釋惑?，不斷理清?工作思路，?總結(jié)工作方?法，現(xiàn)已基?本勝任本職?。一方面?，干中學(xué)、?學(xué)中干，不?斷掌握方法?積累經(jīng)驗。?我注重以工?作任務(wù)為牽?引，依托工?作崗位學(xué)習(xí)?提高，通過?觀察、摸索?、查閱資料?和實踐鍛煉?，較快地進?入了工作情?況。另一?方面，問書?本、問同事?，不斷豐富?知識掌握技?巧。在各級?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的幫助指導(dǎo)?下，從不會?到會，從不?熟悉到熟悉?，我逐漸摸?清了工作中?的基本情況?，找到了切?入點，把握?住了工作重?點和難點。?二、心系?本職工作，?認(rèn)真履行職?責(zé)(一耐?心細(xì)致地做?好財務(wù)工作?自接手_?_管理處財?務(wù)工作的半?年來，我認(rèn)?真核對上半?年的財務(wù)賬?簿，理清財?務(wù)關(guān)系，嚴(yán)?格財務(wù)制度?，做好每一?筆賬，確保?了年度收支?平衡和盈利?目標(biāo)的實現(xiàn)?。一是做?好每一筆進?出賬。對于?每一筆進出?賬，我都根?據(jù)財務(wù)的分?類規(guī)則，分?門別類記錄?在案，登記?造冊。同時?認(rèn)真核對_?__、賬單?，搞好票據(jù)?管理。二?是搞好每月?例行對賬。?按照財務(wù)制?度，我細(xì)化?當(dāng)月收支情?況，定期編?制財務(wù)報表?，按公司的?要求及時進?行對賬，沒?有出現(xiàn)漏報?、錯報的情?況。三是?及時收繳服?務(wù)費。結(jié)合?__的實際?，在進一步?了解掌握服?務(wù)費協(xié)議收?繳辦法的基?礎(chǔ)上，我認(rèn)?真搞好區(qū)分?，按照__?公司、業(yè)主?和我方協(xié)定?的服務(wù)費，?定期予以收?繳、催收，?__年全年?的服務(wù)費已?全額到賬。?四是合理?控制開支。?合理控制開?支是實現(xiàn)盈?利的重要環(huán)?節(jié)，我堅持?從公司的利?益出發(fā)，積?極協(xié)助管理?處主任當(dāng)家?理財。特別?在經(jīng)常性開?支方面，嚴(yán)?格把好采購?關(guān)、消耗關(guān)?和監(jiān)督關(guān)，?防止鋪張浪?費，同時提?出了一些合?理化建議。?(二積極?主動地搞好?文案管理?一年來，我?主要從事辦?公室的工作?，__的文?案管理上手?比較快，主?要做好了以?下___個?方面的工作?：一是資?料錄入和文?檔編排工作?。對管理處?涉及的資料?文檔和有關(guān)?會議記錄，?我認(rèn)真搞好?錄入和編排?打印，根據(jù)?工作需要，?制作表格文?檔，草擬報?表等。二?是檔案管理?工作。到管?理處后，對?檔案的系統(tǒng)?化、規(guī)范化?的分類管理?是我的一項?經(jīng)常性工作?，我采取平?時維護和定?期集中整理?相結(jié)合的辦?法，將檔案?進行分類存?檔，并做好?收發(fā)文登記?管理。(?三認(rèn)真負(fù)責(zé)?地抓好綠化?維護小區(qū)?綠化工作是?__月份開?始交與我負(fù)?責(zé)的，對我?來講，這是?一項初次打?交道的工作?，由于缺乏?專業(yè)知識和?管理經(jīng)驗，?當(dāng)前又缺少?綠化工人，?正值冬季，?小區(qū)綠化工?作形勢比較?嚴(yán)峻。我主?要做了以下?___個方?面的工作：?一是搞好小?區(qū)綠化的日?常維護;二?是認(rèn)真驗收?交接。三?、主要經(jīng)驗?和收獲在?__工作半?年來，完成?了一些工作?，取得了一?定成績，總?結(jié)起來有以?下幾個方面?的經(jīng)驗和收?獲：(一?只有擺正自?己的位置，?下功夫熟悉?基本業(yè)務(wù)，?才能盡快適?應(yīng)新的工作?崗位(二?只有主動融?入___，?處理好各方?面的關(guān)系，?才能在新的?環(huán)境中保持?好的工作狀?態(tài)(三只?有堅持原則?落實制度，?認(rèn)真理財管?賬，才能履?行好財務(wù)職?責(zé)(四只?有樹立服務(wù)?意識，加強?溝通協(xié)調(diào)，?才能把分內(nèi)?的工作做好?。四、存?在的不足?由于工作實?踐比較少，?缺乏相關(guān)工?作經(jīng)驗，_?_年的工作?存在以下不?足：(一?對物業(yè)管理?服務(wù)費的協(xié)?議內(nèi)容了解?不夠，特別?是對以往的?一些收費情?況了解還不?夠及時;?(二食堂伙?食開銷較大?，宏觀上把?握容易，微?觀上控制困?難;(三?綠化工作形?勢嚴(yán)峻，自?身在小區(qū)綠?化管理上還?要下更大的?功夫。五?、下步的打?算針對_?_年工作中?存在的不足?，為了做好?新一年的工?作，突出做?好以下幾個?方面：(?一積極搞好?與__公司?、業(yè)主之間?的協(xié)調(diào)，進?一步理順關(guān)?系;(二?加強業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)提?高，創(chuàng)新工?作方法，提?高工作效益?;(三管?好財、理好?賬，控制好?經(jīng)常項目開?支;(四?想方設(shè)法管?理好食堂，?處理好成本?與伙食的關(guān)?系;(五?抓好小區(qū)綠?化維護工作?。__物?業(yè)公司員工?年終工作總?結(jié)【三】?時光飛逝，?__年在_?_物業(yè)服務(wù)?公司全體員?工的忙碌中?匆匆而過。?回首__年?，在公司領(lǐng)?導(dǎo)的熱忱關(guān)?懷下，在部?門主管的悉?心指導(dǎo)下，?在公司同事?的密切配合?與幫助下，?我的各項工?作順利完成?，在此感謝?各位對我的?關(guān)心和幫助?。作為一?名物業(yè)樓層?管理員，我?的主要工作?職責(zé)是：對?管轄區(qū)乃至?整個小區(qū)進?行日常檢查?，小區(qū)單元?門禁卡管理?與錄入、地?面車輛停放?月票充值卡?管理，空置?房及裝修房?不定期不定?時巡查，業(yè)?主內(nèi)部矛盾?和糾紛的協(xié)?調(diào)與解決，?業(yè)主投訴和?建議的正確?處理，定期?對業(yè)主進行?回訪等。?一年以來，?我尊敬領(lǐng)導(dǎo)?，團結(jié)同事?，熱情服務(wù)?住戶。上班?不無故遲到?早退，堅持?學(xué)習(xí)，堅持?在工作中找?尋樂趣。公?司給了我這?個成長的平?臺，使我在?工作中不斷?的學(xué)習(xí)，不?斷的進步，?慢慢的提高?自身的素質(zhì)?與才能。為?了__年工?作再上一個?新臺階，現(xiàn)?將__年主?要日常工作?和階段性工?作總結(jié)如下?：一、日?常工作及完?成情況1?、協(xié)助前臺?辦理日常接?待、交房手?續(xù)、二次裝?修手續(xù)、記?錄業(yè)主來電?來訪投訴及?服務(wù)事項，?并將協(xié)調(diào)處?理的結(jié)果及?時反饋、電?話回訪業(yè)主?、調(diào)可視對?講機、錄入?車卡地面車?輛停放月票?卡，截止到?__年__?月__日錄?入充值卡_?__張、門?禁卡___?張;截止到?__年__?月__日共?協(xié)助前臺辦?理交房手續(xù)?___戶、?二次裝修手?續(xù)___戶?、驗房__?_戶;跟進?小區(qū)二次裝?修垃圾清運?，并一車一?照登記記錄?等業(yè)務(wù)。?2、建立健?全業(yè)主檔案?工作：已完?善及更新業(yè)?主檔案__?_戶，并持?續(xù)整理業(yè)主?檔案歸檔。?3、報修?情況：全年?接待并跟進?各類報修共?___項(?其中日常巡?視中發(fā)現(xiàn)的?實際報修_?__項，業(yè)?主單位報修?___項。?根據(jù)實際情?況對業(yè)主報?修的內(nèi)容和?問題都進行?了及時跟進?處理，并及?時建立相關(guān)?檔案。4?、信息發(fā)布?工作：粘貼?小區(qū)各類通?知單，電話?通知業(yè)主關(guān)?于臨時停水?、停梯等事?項;運用電?話催費累計?___次，?盡量做到表?述清晰、用?詞準(zhǔn)確，同?時對通知內(nèi)?容做好相關(guān)?解釋工作。?5、住戶?服務(wù)意見調(diào)?查工作：完?成日常工作?的同時，積?極走進小區(qū)?業(yè)主家中，?搜集各類客?戶對物業(yè)管?理過程中的?意見及建議?，不斷提高?本人的服務(wù)?質(zhì)量及服務(wù)?水平;在_?_月中旬的?時候，協(xié)同?客服組成員?逐戶進行_?_年度客戶?滿意度調(diào)查?，更能進一?步深入了解?到業(yè)主的心?聲。6、?跟進小區(qū)工?程遺留、業(yè)?主投訴等事?項：全年本?人協(xié)調(diào)業(yè)主?的糾紛__?_余起，成?功率約__?_%，未完?成的事項現(xiàn)?正在抓緊處?理。二、?培訓(xùn)學(xué)習(xí)工?作__年?__月__?日參加公司?___的i?so900?0質(zhì)量體系?管理培訓(xùn);?__年__?月__日參?加f1消防?演習(xí)等項目?培訓(xùn)。三?、自我總結(jié)?和認(rèn)識在?這一年里，?我雖然完成?了公司交代?的各項任務(wù)?，得到領(lǐng)導(dǎo)?的褒獎，同?事的好評，?同事也贏得?了業(yè)主對本?人工作的認(rèn)?可和服務(wù)的?滿意。但這?離不開領(lǐng)導(dǎo)?的正確指導(dǎo)?，離不開同?事的協(xié)助配?合。我知道?距離一名優(yōu)?秀的專業(yè)的?物管員還有?差距?？陀^?自我剖析，?自身尚存在?諸多不足之?處：首先，?由于本人性?格內(nèi)向，文?化素質(zhì)不是?很高，這就?造成本人在?語言表達(dá)方?式和藝術(shù)性?處理問題方?面，還有很?大的提升空?間;因此，?以后我還要?加強理論學(xué)?習(xí)，尤其是?有關(guān)業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)，?夯實理論基?礎(chǔ)，積累工?作經(jīng)驗，與?時俱進的