Wal-mart制勝之道差異化戰(zhàn)略Wal-mat制勝之道企業(yè)介紹制勝之道總結(jié)目錄IntroductionOfWal-MartWaysForSuccessConclusionWal-mat制勝之道目錄制勝之道總結(jié)企業(yè)介紹IntroductionOfWal-Mart沃爾瑪公司（Wal-MartStores）是一家美國(guó)的世界性連鎖企業(yè)，以營(yíng)業(yè)額計(jì)算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族?？偛课挥诿绹?guó)阿肯色州的本頓維爾。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)三年在美國(guó)《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)中居首。Wal-mat制勝之道目錄制勝之道總結(jié)企業(yè)介紹沃爾瑪?shù)臓I(yíng)業(yè)態(tài)式Wal-mat制勝之道目錄制勝之道總結(jié)企業(yè)介紹探索起步期:1979年銷(xiāo)售總額超過(guò)10億美元,1972年，沃爾瑪股票在紐約股市上市，其價(jià)值到1989年翻了100倍。日趨成熟期:從20世紀(jì)80年代初到1990年銷(xiāo)售總額達(dá)到326億美元?？焖侔l(fā)展期：1991年其銷(xiāo)售額突破400億美元，2002年2198.1億美元。2010年第四季度（截至今年1月31日）凈銷(xiāo)售額為1156億美元，當(dāng)季，沃爾瑪?shù)氖杖霝?0億美元，高于上一財(cái)年同期的48億美元Wal-mat制勝之道目錄企業(yè)介紹制勝之道總結(jié)WaysForSuccessWal-mat制勝之道目錄企業(yè)介紹制勝之道總結(jié)為顧客節(jié)省每一分錢(qián)差異化戰(zhàn)略之零售價(jià)格Wal-mat制勝之道目錄企業(yè)介紹制勝之道總結(jié)沃爾瑪?shù)摹疤焯斓蛢r(jià)”源于薩姆·沃爾頓的“價(jià)格哲學(xué)”。天天低價(jià)Wal-mat制勝之道目錄企業(yè)介紹制勝之道總結(jié)讓利銷(xiāo)售2

指沃爾瑪向其經(jīng)常性購(gòu)買(mǎi)的顧客發(fā)放一種憑證，顧客以向沃爾瑪繳納會(huì)員會(huì)費(fèi)或規(guī)定的其他方式獲得憑證會(huì)員制銷(xiāo)售1兩點(diǎn)原則：一是盡可能地低廉二是長(zhǎng)期穩(wěn)定地保持這種低價(jià)折價(jià)銷(xiāo)售Wal-mat制勝之道目錄企業(yè)介紹制勝之道總結(jié)特惠商品對(duì)商品實(shí)行特賣(mài)的目的并不在于追求所有的顧客都能購(gòu)買(mǎi)特賣(mài)商品，而是力求吸引盡可能多的顧客來(lái)商場(chǎng)購(gòu)物。特惠商品品種多，以吸引消費(fèi)者。Wal-mat制勝之道目錄企業(yè)介紹制勝之道總結(jié)差異化戰(zhàn)略之銷(xiāo)售服務(wù)“顧客滿(mǎn)意是保證未來(lái)成功與成長(zhǎng)的最好投資”，這是沃爾瑪數(shù)十年如一日?qǐng)?jiān)持的經(jīng)營(yíng)理念。Wal-mat制勝之道目錄企業(yè)介紹制勝之道總結(jié)沃爾瑪滿(mǎn)意服務(wù)客戶(hù)Wal-mat制勝之道目錄企業(yè)介紹制勝之道總結(jié)顧客第一“顧客至上”原則。沃爾瑪有兩條盡人皆知的規(guī)定：第一條規(guī)定：“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”；第二條規(guī)定：“如果顧客恰好錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條！”Wal-mat制勝之道目錄企業(yè)介紹制勝之道總結(jié)太陽(yáng)下山沃爾瑪各連鎖店，不管是鄉(xiāng)下的連鎖店還是鬧市區(qū)的連鎖店，不管生意多好，店員有多么忙碌，只要顧客提出要求，店員必須在當(dāng)天太陽(yáng)下山之前滿(mǎn)足顧客要求，干完當(dāng)天的事情，方算達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。三米笑迎沃爾瑪要求員工無(wú)論何時(shí)，只要顧客出現(xiàn)在三米距離范圍內(nèi)，員工必須微笑著迎上去，看著顧客的眼睛，主動(dòng)打招呼，鼓勵(lì)他們咨詢(xún)和求助。Wal-mat制勝之道目錄企業(yè)介紹制勝之道總結(jié)超值期望沃爾瑪要求員工的服務(wù)要使顧客在購(gòu)物過(guò)程中自始至終地感到愉快，服務(wù)要超過(guò)顧客的期望值。無(wú)條件退款沃爾瑪對(duì)顧客“百依百順”，堅(jiān)持毫不猶豫地實(shí)行“無(wú)條件退款”原則，確保每個(gè)顧客永無(wú)后顧之憂(yōu)。Wal-mat制勝之道目錄企業(yè)介紹制勝之道總結(jié)差異化戰(zhàn)略之企業(yè)文化沃爾瑪企業(yè)文化的精髓是公司創(chuàng)始人薩姆·沃爾頓為公司制定了三項(xiàng)基本信條：“顧客是上帝”、“尊重員工”、“追求卓越”。Wal-mat制勝之道目錄企業(yè)介紹制勝之道總結(jié)差異化戰(zhàn)略之商業(yè)科技

沃爾瑪建立了專(zhuān)門(mén)的電腦管理系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)和電視調(diào)度系統(tǒng)，擁有世界第一流的先進(jìn)技術(shù)。Wal-mat制勝之道目錄企業(yè)介紹制勝之道總結(jié)沃爾瑪?shù)摹八膫€(gè)一”：