ICS0312010

A00..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T19004—2011/ISO90042009

代替:

GB/T19004—2000

追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法

Managingforthesustainedsuccessofanorganization—

Aqualitymanagementapproach

(ISO9004:2009,IDT)

2011-12-30發(fā)布2012-02-01實(shí)施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T19004—2011/ISO90042009

:

目次

前言…………………………

Ⅲ

引言…………………………

Ⅳ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術(shù)語和定義………………

31

組織持續(xù)成功的管理……………………

41

總則…………………

4.11

持續(xù)成功……………

4.21

組織的環(huán)境…………………………

4.32

相關(guān)方及其需求和期望……………

4.42

戰(zhàn)略和方針………………

53

總則…………………

5.13

戰(zhàn)略和方針的制定…………………

5.23

戰(zhàn)略和方針的展開…………………

5.33

戰(zhàn)略和方針的溝通…………………

5.44

資源管理…………………

64

總則…………………

6.14

財(cái)務(wù)資源……………

6.24

組織的員工…………………………

6.35

供方和合作伙伴……………………

6.45

基礎(chǔ)設(shè)施……………

6.56

工作環(huán)境……………

6.66

知識(shí)信息和技術(shù)……………………

6.7、7

自然資源……………

6.88

過程管理…………………

78

總則…………………

7.18

過程策劃和控制……………………

7.28

過程職責(zé)和權(quán)限……………………

7.39

監(jiān)視測量分析和評審…………………

8、、9

總則…………………

8.19

監(jiān)視…………………

8.29

測量…………………

8.39

分析…………………

8.411

監(jiān)視測量和分析中所獲信息的評審……………

8.5、12

改進(jìn)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)………………………

9、12

總則…………………

9.112

Ⅰ

GB/T19004—2011/ISO90042009

:

改進(jìn)…………………

9.212

創(chuàng)新…………………

9.313

學(xué)習(xí)…………………

9.413

附錄資料性附錄自我評價(jià)工具……………………

A()15

附錄資料性附錄質(zhì)量管理原則……………………

B()27

附錄資料性附錄與之間的對照……

C()GB/T19004—2011GB/T19001—200831

參考文獻(xiàn)……………………

33

Ⅱ

GB/T19004—2011/ISO90042009

:

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)使用翻譯法等同采用追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法英文版

ISO9004:2009《》()。

本標(biāo)準(zhǔn)代替質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南本標(biāo)準(zhǔn)與

GB/T19004—2000《》。GB/T19004—2000

相比發(fā)生重大變化標(biāo)準(zhǔn)的題目內(nèi)容和結(jié)構(gòu)完全更新為使用者提供了質(zhì)量管理體系的整體視野以

。、,,

指導(dǎo)組織實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功

。

與本標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)范性引用的國際文件有一致性對應(yīng)關(guān)系的我國文件是

:

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

GB/T19000—2008(ISO9000:2005,IDT)

本標(biāo)準(zhǔn)由全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC151)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院中國合格評定國家認(rèn)可中心中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)中國計(jì)量學(xué)

:、、、

院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院深圳市卓越質(zhì)量管理研究院中國航天標(biāo)準(zhǔn)化與產(chǎn)品保

、、、

證研究院中國建筑材料檢驗(yàn)認(rèn)證中心北京創(chuàng)源信誠管理體系認(rèn)證有限公司中國質(zhì)量協(xié)會(huì)上海煙草

、、、、

集團(tuán)有限責(zé)任公司上海三菱電梯有限公司青島海爾集團(tuán)

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人谷艷君李鏡李強(qiáng)梁曉文王曉生宋明順王金德沈斌江元英石新勇

:、、、、、、、、、、

郜強(qiáng)王俊李華強(qiáng)喻民軍

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)所代替標(biāo)準(zhǔn)的歷次版本發(fā)布情況為

:

———GB/T10300.5—1988、GB/T19004.1—1992、GB/T19004.1—1994、GB/T19004—2000。

Ⅲ

GB/T19004—2011/ISO90042009

:

引言

本標(biāo)準(zhǔn)為組織提供了通過運(yùn)用質(zhì)量管理方法實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功的指南以幫助組織應(yīng)對復(fù)雜的嚴(yán)峻的

,、

和不斷變化的環(huán)境

。

組織的持續(xù)成功取決于其長期均衡地滿足顧客和其他相關(guān)方需求和期望的能力通過對組織進(jìn)

、。

行有效的管理了解組織的環(huán)境開展學(xué)習(xí)以及進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)和或創(chuàng)新能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)成功

、、(),。

本標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)將自我評價(jià)作為評價(jià)組織成熟度等級的重要工具包括評價(jià)領(lǐng)導(dǎo)作用戰(zhàn)略管理體系

,、、、

資源和過程等方面從而識(shí)別組織的優(yōu)勢劣勢以及改進(jìn)和或創(chuàng)新的機(jī)會(huì)

,、()。

本標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的質(zhì)量管理范圍比更廣強(qiáng)調(diào)所有相關(guān)方的需求和期望為系統(tǒng)地持續(xù)改

GB/T19001,,

進(jìn)組織的整體績效提供指南圖給出了結(jié)合和要素以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)

。1GB/T19001GB/T19004,

量管理體系的擴(kuò)展模式

。

圖釋

信息流

增值活動(dòng)

圖1以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系的擴(kuò)展模式

本標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)調(diào)一致與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)相互兼容這些標(biāo)準(zhǔn)既可相互補(bǔ)充也可單

GB/T19001,。,

獨(dú)使用

。

Ⅳ

GB/T19004—2011/ISO90042009

:

附錄為組織提供了對其優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行自我評價(jià)的工具以便確定組織的成熟度等級并識(shí)別

A,,

改進(jìn)和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)

。

附錄提供了對質(zhì)量管理原則的描述這些原則是所制定的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)

B,ISO/TC176。

附錄給出了本標(biāo)準(zhǔn)與的章條之間的對照表

CGB/T19001—2008。

Ⅴ

GB/T19004—2011/ISO90042009

:

追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)為組織提供了通過運(yùn)用質(zhì)量管理方法實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功的指南本標(biāo)準(zhǔn)適用于各種類型不同

。、

規(guī)模和從事不同活動(dòng)的任何組織

。

本標(biāo)準(zhǔn)不擬用于認(rèn)證法律法規(guī)或合同目的

、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

ISO9000(Qualitymanagementsystem—Fundamentalsandvocab-

ulary)

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

I