ICS0312020

A00..

中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

RB/T308—2017

展會(huì)服務(wù)認(rèn)證要求

Requirementsforservicecertificationofexhibition

2017-11-27發(fā)布2018-06-01實(shí)施

中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布

RB/T308—2017

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

服務(wù)要求

4…………………3

營(yíng)銷服務(wù)

4.1……………3

咨詢服務(wù)

4.2……………5

籌展服務(wù)

4.3……………5

展會(huì)環(huán)境

4.4……………6

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

4.5……………7

后續(xù)服務(wù)

4.6……………8

管理要求

5…………………9

通用要求

5.1……………9

特定要求

5.2……………9

服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)

6……………11

認(rèn)證準(zhǔn)則

6.1……………11

認(rèn)證模式

6.2……………12

認(rèn)證結(jié)果

6.3……………13

附錄規(guī)范性附錄展會(huì)服務(wù)要求測(cè)評(píng)工具

A()…………14

附錄規(guī)范性附錄展會(huì)管理要求審核工具

B()…………23

Ⅰ

RB/T308—2017

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院上海質(zhì)量體系審核中心中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)職業(yè)經(jīng)理人

:、、

研究委員會(huì)中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院上海貝恒檢測(cè)技術(shù)有限公司上?，F(xiàn)

、、、、

代國(guó)際展覽有限公司上海同高信息有限公司

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人傅瑜金國(guó)強(qiáng)王勤志李曉紅董曉冬董濤溫利峰張博崳張定國(guó)李琳

:、、、、、、、、、、

李國(guó)忠

。

Ⅲ

RB/T308—2017

引言

在不同的展會(huì)活動(dòng)中作為主要責(zé)任主體的展會(huì)承辦單位的服務(wù)質(zhì)量水平及行為是決定展會(huì)服務(wù)

,,

專業(yè)性和規(guī)范性的重要因素借助第三方認(rèn)證手段對(duì)展會(huì)承辦單位進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分等級(jí)評(píng)價(jià)有助于

。,

傳遞展會(huì)承辦單位參展商與觀眾之間的信任強(qiáng)化展會(huì)服務(wù)配套服務(wù)供應(yīng)商的管理保障展會(huì)服務(wù)質(zhì)

、,,

量提高顧客滿意度提升我國(guó)展會(huì)服務(wù)的水平

,,。

本標(biāo)準(zhǔn)從參展商觀眾服務(wù)供應(yīng)商等相關(guān)方角度深入挖掘和分析展會(huì)服務(wù)中問(wèn)題較為突出的服

、、,

務(wù)過(guò)程或服務(wù)行為結(jié)合綠色展覽的理念突破傳統(tǒng)的以管理指標(biāo)規(guī)定服務(wù)要求的方式根據(jù)展會(huì)服務(wù)

,,,

的接觸特性運(yùn)用服務(wù)藍(lán)圖技術(shù)和服務(wù)接觸理論甄別并確定了展會(huì)服務(wù)要求及其管理要求建立

,(SB),

展會(huì)服務(wù)認(rèn)證要求

。

Ⅳ

RB/T308—2017

展會(huì)服務(wù)認(rèn)證要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了展會(huì)承辦單位提供展會(huì)服務(wù)認(rèn)證的規(guī)范性要求包括服務(wù)要求管理要求以及認(rèn)證評(píng)

,、

價(jià)要求等內(nèi)容

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施展會(huì)服務(wù)認(rèn)證活動(dòng)也適用于展會(huì)承辦單位規(guī)范其服務(wù)活動(dòng)以及組織

,,

的相關(guān)方如行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)其符合性的確認(rèn)

()。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

公共信息圖形符號(hào)第部分通用符號(hào)

GB/T10001.11:

質(zhì)量管理體系要求

GB/T19001

追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法

GB/T19004—2011

經(jīng)濟(jì)貿(mào)易展覽會(huì)術(shù)語(yǔ)

GB/T26165—2010

經(jīng)濟(jì)貿(mào)易展覽會(huì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

GB/T30521

建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范

GB50222

合格評(píng)定服務(wù)認(rèn)證模式選擇與應(yīng)用指南

RB/T314—2017

會(huì)展業(yè)節(jié)能降耗工作規(guī)范

SB/T11090

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

展覽會(huì)exhibitionfair

[];

在一定地域空間和有限時(shí)間內(nèi)舉辦的以產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)的展示參觀洽談和信息交流為主要目

,、、、、

的有多人參與的群眾性活動(dòng)簡(jiǎn)稱展會(huì)

,(“”)。

注改寫定義

:GB/