第7頁(yè)共7頁(yè)工程市場(chǎng)部?的職責(zé)1?、全面計(jì)劃?、安排、管?理市場(chǎng)部工?作;2、?制定年度營(yíng)?銷策略和營(yíng)?銷計(jì)劃，擬?訂并監(jiān)督執(zhí)?行市場(chǎng)規(guī)劃?與預(yù)算;?3、協(xié)調(diào)部?門(mén)內(nèi)部與其?他部門(mén)之間?的合作關(guān)系?;4、指?導(dǎo)、檢查、?控制本部門(mén)?各項(xiàng)工作的?實(shí)施;5?、制定廣告?策略和定年?、季、月度?廣告費(fèi)用計(jì)?劃;6、?對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行?科學(xué)的預(yù)測(cè)?和分析，并?為產(chǎn)品的開(kāi)?發(fā)、生產(chǎn)及?投放市場(chǎng)做?出準(zhǔn)備;?7、與研發(fā)?、生產(chǎn)、采?購(gòu)、財(cái)務(wù)等?部門(mén)共同進(jìn)?行產(chǎn)品商業(yè)?化運(yùn)作企劃?;擬訂并監(jiān)?督執(zhí)行新產(chǎn)?品上市計(jì)劃?和預(yù)算;?8、負(fù)責(zé)對(duì)?業(yè)務(wù)系統(tǒng)及?分支機(jī)構(gòu)的?稽查的組織?執(zhí)行。9?、完成公司?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其他工作。?工程市場(chǎng)?部的職責(zé)（?二）1.?配合部門(mén)經(jīng)?理制訂部門(mén)?年度、季度?、月工作計(jì)?劃;2.?匯總部門(mén)相?關(guān)經(jīng)營(yíng)工作?數(shù)據(jù)，針對(duì)?工作中存在?問(wèn)題提出改?進(jìn)報(bào)告;?3.擬訂公?司聯(lián)合廣告?計(jì)劃表，報(bào)?部門(mén)經(jīng)理審?定;4.?負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)?各職能專員?的工作進(jìn)行?分配、管理?、督導(dǎo);?5.按時(shí)接?收郵件通告?，獲取廠家?最新咨詢，?上報(bào)部門(mén)經(jīng)?理，下達(dá)各?職能專員;?6.辦理?廣告發(fā)布及?市場(chǎng)推廣活?動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)?審批手續(xù);?7.按期?推進(jìn)廣告投?放計(jì)劃，跟?蹤執(zhí)行情況?;8.針?對(duì)活動(dòng)制訂?具體流程，?安排相關(guān)人?員、車輛及?宣傳展示物?料，協(xié)調(diào)現(xiàn)?場(chǎng)工作，監(jiān)?控活動(dòng)進(jìn)度?;9.監(jiān)?控廣告發(fā)布?效果及活動(dòng)?執(zhí)行流程，?進(jìn)行效果評(píng)?估反饋;?10.對(duì)公?司促銷品制?訂采購(gòu)計(jì)劃?，進(jìn)行促銷?品采樣、詢?價(jià)，確定貨?品規(guī)格及采?購(gòu)渠道;?11.定期?對(duì)公司品牌?形象、物料?制作規(guī)范進(jìn)?行檢查督導(dǎo)?，協(xié)助所屬?分公司規(guī)范?企業(yè)形象識(shí)?別標(biāo)準(zhǔn)，整?合傳播統(tǒng)一?性;12?.監(jiān)管公司?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、?網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工?作，提供合?理改進(jìn)建議?;13.?由上級(jí)委派?，主持臨時(shí)?性的市場(chǎng)調(diào)?研及市場(chǎng)推?廣活動(dòng);?14.完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨?時(shí)交辦的工?作。工程?市場(chǎng)部的職?責(zé)（三）?⒈服從市場(chǎng)?部經(jīng)理的領(lǐng)?導(dǎo)，按要求?完成下達(dá)任?務(wù)。⒉接?待商業(yè)及醫(yī)?院客戶，解?答客戶疑問(wèn)?。⒊處理?客戶不滿，?向市場(chǎng)部經(jīng)?理匯報(bào)并協(xié)?調(diào)相關(guān)部門(mén)?處理和解決?問(wèn)題。⒋?經(jīng)常與業(yè)務(wù)?員及客戶保?持聯(lián)系，及?時(shí)處理業(yè)務(wù)?人員在銷售?過(guò)程中出現(xiàn)?的問(wèn)題。?⒌搜集業(yè)務(wù)?人員、客戶?對(duì)企業(yè)銷售?政策、銷售?策略、管理?制度等方面?的信息。?⒍建立信息?反饋資料庫(kù)?，建立信息?反饋通報(bào)制?度。⒎定?期將搜集的?反饋信息總?結(jié)整理，匯?編為報(bào)告，?上報(bào)市場(chǎng)部?經(jīng)理及廠長(zhǎng)?。⒏保守?商業(yè)機(jī)密。?⒐其他臨?時(shí)性工作。?工程市場(chǎng)?部的職責(zé)（?四）1、?協(xié)助總經(jīng)理?制定總體市?場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略?以及市場(chǎng)發(fā)?展目標(biāo);?2、拓展公?司的市場(chǎng)策?略，把握公?司在行業(yè)中?的發(fā)展方向?，完成公司?在行業(yè)中的?市場(chǎng)定位，?及時(shí)提供市?場(chǎng)反饋;?3、制定和?實(shí)施年度市?場(chǎng)推廣計(jì)劃?和產(chǎn)品計(jì)劃?，協(xié)助營(yíng)銷?中心制定業(yè)?務(wù)計(jì)劃，配?合市場(chǎng)推廣?業(yè)務(wù)計(jì)劃;?4、制定?與實(shí)施各產(chǎn)?品線價(jià)格體?系及營(yíng)銷戰(zhàn)?略、營(yíng)銷策?略、地區(qū)覆?蓋策略及推?廣計(jì)劃，并?組織相關(guān)人?員培訓(xùn);?5、制定公?司品牌管理?策略，維護(hù)?公司品牌;?6、指導(dǎo)?、參與市場(chǎng)?的開(kāi)拓、渠?道管理等日?常工作;?7、管理監(jiān)?督公司市場(chǎng)?費(fèi)用使用、?控制工作以?及本部門(mén)管?理工作。?工程市場(chǎng)部?的職責(zé)（五?）1、掌?握行業(yè)信息?，洞察行業(yè)?發(fā)展趨向?2、用合法?手段探求產(chǎn)?品商業(yè)信息?;(主要指?競(jìng)品的資料?狀況、營(yíng)銷?戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)?要領(lǐng)等)?3、掌握本?企業(yè)產(chǎn)品在?通路上的流?通狀況信息?4、了解?把握本企業(yè)?資料狀況并?與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?作資料對(duì)比?分析5、?重要信息原?文及時(shí)分析?上報(bào)，并能?夠處理一定?的日常工作?調(diào)度。6?、受理訂貨?信息，按銷?售政策計(jì)劃?，確認(rèn)定單?成立7、?根據(jù)正式定?單進(jìn)行發(fā)貨?運(yùn)作，向配?送單位下達(dá)?配送任務(wù)?8、合理裝?配貨物，降?低運(yùn)輸成本?工程市場(chǎng)?部的職責(zé)（?六）1.?負(fù)責(zé)工程報(bào)?價(jià)及工程合?同的簽訂和?打印工作;?2.熟悉?掌握公司及?市場(chǎng)材料價(jià)?格并參與項(xiàng)?目的進(jìn)場(chǎng)裝?修咨詢工作?;3.協(xié)?助設(shè)計(jì)師做?好客戶裝修?項(xiàng)目前期快?速報(bào)價(jià)并解?答客戶相關(guān)?造價(jià)問(wèn)題;?4.負(fù)責(zé)?開(kāi)工前與客?戶、室內(nèi)設(shè)?計(jì)師和工程?部的協(xié)調(diào)與?溝通，確保?開(kāi)工順利(?包括增減工?程項(xiàng)目);?5.對(duì)項(xiàng)?目的進(jìn)度、?安全、成本?提出具體控?制建議并實(shí)?施;6.?按時(shí)、保質(zhì)?、保量的完?成公司交給?的每一項(xiàng)工?作任務(wù)，確?保公司工程?進(jìn)度及公司?利益;工?程市場(chǎng)部的?職責(zé)（七）?1、收到?訂單部的提?單信息，登?記后一對(duì)一?發(fā)給業(yè)務(wù)員?;2、查?詢客戶檔案?根據(jù)方案配?置及區(qū)域派?發(fā)訂單給施?工隊(duì)3、?根據(jù)業(yè)務(wù)員?要求時(shí)間電?話安排定位?、進(jìn)場(chǎng)，并?告知業(yè)務(wù)員?結(jié)果;4?、登記提單?地址，傳真?提單信息到?倉(cāng)庫(kù)安排送?貨時(shí)間5?、安排進(jìn)場(chǎng)?當(dāng)天送貨，?電話溝通送?貨時(shí)間及突?發(fā)情況6?、后期竣工?外機(jī)安排送?貨及安裝?7、性格外?向、反應(yīng)敏?捷、表達(dá)能?力強(qiáng)，具有?較強(qiáng)的溝通?能力及交際?技巧，具有?親和力工?程市場(chǎng)部的?職責(zé)（八）?一、協(xié)助?片區(qū)主管制?定區(qū)域工作?計(jì)劃，并指?導(dǎo)、分解、?實(shí)施1區(qū)?域內(nèi)各市場(chǎng)?的工作目標(biāo)?、計(jì)劃，組?織分解落實(shí)?各項(xiàng)計(jì)劃;?2了解產(chǎn)?品運(yùn)行情況?并上報(bào)，對(duì)?片區(qū)存在的?問(wèn)題制定解?決措施并落?實(shí)。二客?戶關(guān)系維護(hù)?1.積極?拜訪所轄區(qū)?域客戶，有?效地溝通、?交流，解決?客戶問(wèn)題，?維護(hù)客戶關(guān)?系;2.?客訴、緊急?事件進(jìn)行跟?蹤處理，消?除客戶不滿?，提升客戶?滿意度。?三片區(qū)維護(hù)?指導(dǎo)1.?安排、指導(dǎo)?、監(jiān)督、考?核片區(qū)內(nèi)客?服專員的維?護(hù)工作;?2.確保抄?表率、故障?處置率、客?戶滿意度水?平達(dá)到要求?的指標(biāo)。?3.指導(dǎo)片?區(qū)主管合理?分配區(qū)域工?作，持續(xù)提?升人均維護(hù)?量。四周?轉(zhuǎn)品管理?1.規(guī)范片?區(qū)周轉(zhuǎn)品管?理、使用，?合理制定備?品計(jì)劃，便?于部門(mén)制定?備品動(dòng)態(tài)庫(kù)?存計(jì)劃，?2.健全區(qū)?域內(nèi)備品使?用臺(tái)賬，降?低部門(mén)周轉(zhuǎn)?品成本。?五信息收集?1.收集?片區(qū)客戶信?息、產(chǎn)品不?良信息及系?統(tǒng)維護(hù)信息?，提報(bào)產(chǎn)品?改善或工程?改善建議。?2.收集?區(qū)域內(nèi)客戶?、競(jìng)品信息?，及時(shí)向公?司反饋。?六人員培訓(xùn)?及管理1?.確保客服?專員遵守公?司的環(huán)境安?全制度，并?定期組織對(duì)?團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)?行系統(tǒng)知識(shí)?與業(yè)務(wù)技能?培訓(xùn)，持續(xù)?提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)?斗力。2?.宣貫、落?實(shí)公司、部?門(mén)各項(xiàng)制度?、精神，保?障工作方向?一致性。?七報(bào)表與臺(tái)?賬管理1?.負(fù)責(zé)編制?、審核、提?報(bào)區(qū)域內(nèi)各?類報(bào)表，保?障數(shù)據(jù)完整?性、準(zhǔn)確性?。2.協(xié)?助部門(mén)梳理?、制定各類?報(bào)表、流程?、文件。?八工資核算?1.配合?部門(mén)做好部?門(mén)工資核算?。2.為?部門(mén)薪酬制?度的優(yōu)化提?供建議。?九完成上級(jí)?安排的其他?工作1.?按照上級(jí)規(guī)?定的時(shí)間完?成任務(wù)。?工程市場(chǎng)部?的職責(zé)（九?）1、負(fù)?責(zé)協(xié)助地產(chǎn)?類、物業(yè)類?項(xiàng)目經(jīng)理工?作的對(duì)接及?銷售訂單的?下達(dá)、發(fā)貨?跟蹤;2?、負(fù)責(zé)銷售?臺(tái)帳的建立?以及應(yīng)收帳?款的回收跟?進(jìn)，與客戶?對(duì)賬;3?、負(fù)責(zé)客戶?商務(wù)對(duì)接、?項(xiàng)目合作準(zhǔn)?備、完善等?工作;4?、協(xié)助銷售?經(jīng)理建立客?戶信息維護(hù)?表，并定期?對(duì)客戶信息?進(jìn)行更新維?護(hù);5、?協(xié)助銷售經(jīng)?理對(duì)市場(chǎng)信?息的整理和?上報(bào)工作;?6、負(fù)責(zé)?銷售相關(guān)文?檔管理工作?。工程市?場(chǎng)部的職責(zé)?（十）1?.負(fù)責(zé)工程?報(bào)價(jià)及工程?合同的簽訂?和打印工作?;2.熟?悉掌握公司?價(jià)格并參與?項(xiàng)目的進(jìn)場(chǎng)?裝修咨詢工?作;3.?協(xié)助目前期?快速報(bào)價(jià)并?解答客戶相?關(guān)造價(jià)問(wèn)題?;5.對(duì)?項(xiàng)目的進(jìn)度?、安全、成?本提出具體?控制建議并?實(shí)施;6?.按時(shí)、保?質(zhì)、保量的?完成公司交?給的每一項(xiàng)?工作任務(wù)，?確保公司工?程進(jìn)度及公?司利益。?工程市場(chǎng)部?的職責(zé)（十?一）1、?根據(jù)訂單專?員每日上傳?的訂單匯總?表在ERP?系統(tǒng)登記次?日進(jìn)場(chǎng)、收?尾項(xiàng)目的項(xiàng)?目信息。?2、根據(jù)銷?售提交的交?底申請(qǐng)或者?特殊流程審?批及時(shí)分配?施工隊(duì)和片?區(qū)主管，分?配完成后，?建立客戶微?信群，客戶?進(jìn)群后及時(shí)?發(fā)送歡迎話?術(shù)。關(guān)注客?戶微信群，?對(duì)于業(yè)主或?者裝飾經(jīng)理?設(shè)計(jì)師提出?的問(wèn)題，給?予及時(shí)的回?復(fù)。3、?每天查看進(jìn)?場(chǎng)工期報(bào)備?情況，并核?實(shí)是否有超?期未完成項(xiàng)?目，若有超?期未完成項(xiàng)?目，電話聯(lián)?系施工經(jīng)理?，核實(shí)超期?原因。4?、每天對(duì)前?日驗(yàn)收、收?尾的項(xiàng)目進(jìn)?行客戶電話?回訪，并將?回訪結(jié)果登?記到ERP?系統(tǒng)中。?5、領(lǐng)導(dǎo)交?代的其他工?作。工程?市場(chǎng)部的職?責(zé)（十二）?1、根據(jù)?要求安排打?小樣，送小?樣，確認(rèn)小?樣。2、?完成戶外畫(huà)?面內(nèi)容的自?審及工商局?、城管局的?審批。3?、根據(jù)要求?安排制作，?安裝畫(huà)面，?及時(shí)完成客?戶上刊要求?。4、根?據(jù)要求完成?上刊拍照