工作總結(jié)和計劃汽車銷售服務(wù)有限公司xxx/銷售部/2010-122010年工作總結(jié)和2011年工作計劃12010年回顧22010年各項工作指標(biāo)完成情況3學(xué)習(xí)他人的長處改正自身不足42011年計劃與重點5其他2010年即將過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，2011年即將到來，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，有信心也有決心把明年的工作做的更好。

12010年回顧2010年工作總結(jié)和2011年工作計劃展廳接待量數(shù)據(jù)分析成交率、戰(zhàn)敗率、失控率分析意向客戶和保有客戶區(qū)域分布金融、會員、二手車、精品數(shù)據(jù)分析SSI客戶滿意度調(diào)查分析2010年工作總結(jié)和2011年工作計劃22010年各項工作指標(biāo)完成情況最高點展廳接待量數(shù)據(jù)統(tǒng)計表2010年工作總結(jié)和2011年工作計劃2010年1-12月展廳接待客戶共計230批次客戶，平均每月接待17批次，因1-2月份無賬戶，無法輸入客戶數(shù)據(jù)，從統(tǒng)計圖可以看出每個月接待數(shù)據(jù)不均勻。數(shù)據(jù)分析失控客戶（L級）共計14批次，占總接待量的6%戰(zhàn)敗客戶（F\T級）共計27批次，占接待量的11.7%（當(dāng)然戰(zhàn)敗的客戶中也包含失控中的一部分客戶，在考核中有一部分?jǐn)?shù)據(jù)清理了）成交率1-12月份成交客戶共計105批次，占總接待量的45.8%（包含轉(zhuǎn)正前15批次客戶）戰(zhàn)敗率失控率2010年工作總結(jié)和2011年工作計劃成交率、戰(zhàn)敗率、失控率分析系統(tǒng)中存在部分超期客戶和休眠期客戶，這部分?jǐn)?shù)據(jù)需要清理，也會增加一部分戰(zhàn)敗和失控的客戶。其他1734意向客戶和保有客戶區(qū)域分布2010年工作總結(jié)和2011年工作計劃2010年工作總結(jié)和2011年工作計劃金融共計16名會員總計14名二手車全年置換量共計3臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計金融、會員、二手車數(shù)據(jù)分析2010年工作總結(jié)和2011年工作計劃精品數(shù)據(jù)分析2010年精品數(shù)據(jù)完成情況分析2010年精品考核要求純正精品為800元/臺，非純正精品為1000元/臺2010年銷售車輛入保險贈送2000元精品，基本上精品屬于贈送，銷售較少，雖然完成任務(wù)，但部分客戶找關(guān)系，和對比其他專營店價格，精品超出正常政策。成績?yōu)闈M分客戶各項都滿意實習(xí)前客戶，交車較用心，客戶滿意保養(yǎng)已經(jīng)贈送成績不滿意扣分客戶為轉(zhuǎn)接客戶交車后沒及時回訪問題已經(jīng)解決成績?yōu)闈M分上次扣分教訓(xùn)交車后回訪及時交車規(guī)范化

4月

7月

10月2010年工作總結(jié)和2011年工作計劃SSI客戶滿意度調(diào)查分析2010年工作總結(jié)和2011年工作計劃系統(tǒng)回訪出現(xiàn)應(yīng)付情況，基本上是為了不亮紅燈而回訪，客戶信息輸入不及時、信息部全面系統(tǒng)超期回訪超期保有客戶維護(hù)辦公室效率對保有客戶的維護(hù)欠佳，缺少用車關(guān)懷、和節(jié)日問候辦公室工作效率有待提高，做事情沒有系統(tǒng)性和統(tǒng)籌性A、B卡回訪超期，沒有嚴(yán)格按照級別回訪，級別判斷不準(zhǔn)確。自身不足分析精品完成考核會員俱樂部完成考核二手車完成任務(wù)金融完成任務(wù)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)和其他同事的關(guān)系處理牢記:什么該做，什么不該做。什么該說，什么不該說完成120臺銷量各項考核車輛達(dá)標(biāo)每月接待客戶前三名客戶接待質(zhì)量提高維護(hù)保有客戶強化保有客戶推薦2011年工作計劃完成各項指標(biāo)人際關(guān)系維護(hù)各項指標(biāo)人際關(guān)系維護(hù)銷量其他客戶關(guān)系公司員工2010年工作總結(jié)和2011年工作計劃新車型知識需理解強化老車型知識需重新強化競品知識較缺乏市場暢銷車型缺少了解培訓(xùn)吸收效果有待提高情景演練有待標(biāo)準(zhǔn)化強化競品的學(xué)習(xí)與攻擊了解其他專營店銷售工具使用產(chǎn)品知識和競品知識重點2010年工作總結(jié)和2011年工作計劃精品的質(zhì)量和價格不成正比，許多精品質(zhì)量較差但價格較高，明顯高于市場同等產(chǎn)品。經(jīng)常出現(xiàn)缺貨且時間較長。衛(wèi)生區(qū)、辦公桌、小倉庫、洽談桌、下班后員工接待手冊隨處丟棄，內(nèi)部考核不是單純的加減分考核精品其他1