第4頁共4頁2023年?酒店前臺服?務(wù)員評優(yōu)工?作總結(jié)時?間轉(zhuǎn)瞬即逝?，又一年過?去了，在新?的一年即將?到來之際，?我對這一年?中自己的工?作做出了以?下總結(jié)，希?望得到領(lǐng)導(dǎo)?及同事們的?評定和指導(dǎo)?:1、尊?守酒店的各?項規(guī)章制度?。每天按時?上下班，不?遲到不早退?，認(rèn)真做好?自己的本職?工作;2?、工作態(tài)度?認(rèn)真負(fù)責(zé)。?做好旅客入?住登記，認(rèn)?真填寫旅客?住宿登記表?，仔細(xì)核對?旅客信息，?做到公安部?門要求的_?__登記;?旅客離店時?，做好結(jié)帳?工作，認(rèn)真?核算費用，?盡量做到準(zhǔn)?確無誤;?3、每天認(rèn)?真核對當(dāng)日?帳務(wù)及票據(jù)?，上交財務(wù)?部，并于次?日與同事做?好交接工作?，發(fā)便于工?作繼續(xù)順利?進行;4?、克服工作?中遇到的一?切困難，在?人手不夠工?作量大幅增?加的情況下?能夠堅守崗?位。在新進?人員對工作?不熟悉的情?況下，能夠?手把手不厭?其煩的教她?們并做好帶?頭工作，認(rèn)?真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)?的各項工作?指示，讓她?們快速投入?工作狀態(tài);?5、在日?常工作中遇?到緊急情況?或___時?，能夠冷靜?的做出分析?及相應(yīng)的應(yīng)?急措施，第?一時間匯報?給領(lǐng)導(dǎo)等待?指示，并及?時通知有關(guān)?負(fù)責(zé)部門，?以便于做出?更好的解決?方案;前?臺是酒店的?窗口，是至?關(guān)重要的一?個部門，也?是顧客光臨?時的第一印?象，我們要?始終秉承禮?貌熱情，耐?心周到的服?務(wù)理念，讓?客人真正感?受到賓至如?歸。首先?要保持自己?最好的形象?，面帶微笑?、精神飽滿?，用我們最?美好的一面?去迎接客人?，讓每一位?客人走進酒?店都會體驗?到我們的真?誠和熱情。?其次，_?__賓客喜?好。當(dāng)客人?走進酒店時?，我們要主?動問好，稱?呼客人時如?果是熟客我?們要準(zhǔn)確的?說出客人的?姓名和職務(wù)?，這一點非?常重要，賓?客會為此感?受到自己受?到了尊敬和?重視。我們?還要收集客?人的生活習(xí)?慣、個人喜?好等生活信?息，并盡最?大的努力滿?足客人，讓?賓客的每次?住店都能感?受到家一樣?的舒適。?再者，提供?個性化服務(wù)?。在客人辦?理入住手續(xù)?時，我們要?多關(guān)心客人?，多詢問客?人，如果是?外地客人可?以向他們講?解本地的風(fēng)?土人情，主?動向他們介?紹車站、商?場、景點的?位置，詢問?客人是否疲?勞，快速的?辦好登記手?續(xù);當(dāng)客人?退房時，客?房查房時需?要等待幾分?鐘，這時讓?客人稍等并?主動詢問客?人住的怎么?樣或是對酒?店有什么意?見，不要讓?客人覺得冷?落了他。進?一步的溝通?能使客人多?一份溫馨，?也能消除賓?客在酒店里?遇到的種種?不快。由于?科苑的硬件?條件有限，?所以面對客?人的投拆與?抱怨我們必?須更有耐心?，更加熱情?，以我們的?熱忱打動顧?客，盡量讓?他們住的滿?意，住的舒?心。最后?也是最重要?的，微笑服?務(wù)。在與客?人溝通的過?程中，要講?究禮節(jié)禮貌?，與客人交?談時應(yīng)保持?與客人有時?間間隔的目?光交流，不?可低頭或是?長時間直視?客人。要多?傾聽客人的?意見，不打?斷客人講話?，聽的過程?中要不斷點?頭示意，以?示對客人的?尊重，特別?當(dāng)客人對我?們提出批評?時，我們一?定要保持笑?容，客人火?氣再大我們?用這樣的笑?容也能帶給?客人一種平?和，很多問?題也就會迎?刃而解。多?用禮貌用語?，對客人要?做到來時有?迎聲，走時?有送聲，麻?煩客人時要?致歉聲。與?客人對話說?明問題時，?不要與客人?爭辯，一定?要耐心向他?解釋。只要?我們保持微?笑就會收到?意想不到的?效果。我認(rèn)?為只有注重?細(xì)節(jié)，從小?事做起，從?點滴做起，?才會使我們?的工作更加?色。在工?作中，每天?看見形形色?色的客人進?進出出，為?他們服務(wù)，?解決各種各?樣的問題。?有時工作很?累，但我卻?覺得很充實?，很快樂。?由于工作性?質(zhì)決定，這?許多年來，?每每逢年過?節(jié)都不能與?家人相伴，?但這樣的付?出，也會帶?給同樣在外?工作而不能?回家的客人?一種特別的?溫暖。我很?慶幸可以帶?給別人快樂?，也很慶幸?自己的工作?崗位給我這?樣的機會，?我熱愛自己?的工作，也?為自己所做?的工作感到?驕傲!以?上是我對這?一年來的工?作所做的小?結(jié)，當(dāng)然，?在工作中我?也存在著很?多不足，例?如與其他部?門溝通時缺?乏方式方法?，雖然這樣?能快速反應(yīng)?給相關(guān)部門?，但卻會造?成其他同事?或是領(lǐng)導(dǎo)的?誤解，不利?于團結(jié)。在?今后的工作?中我會特別?注意這一點?并加以改正?，與各部門?之間做到良?好的溝通，?更好的共同?服務(wù)于科苑?。在__?年始，我會?認(rèn)真回顧過?去，反省自?己的不到之?處，更加端?正自己的工?作態(tài)度，努?力提高各方?面的業(yè)務(wù)能?力，新的一?年里，我將?和同事們一?起做出新的?成績，讓我?們的科苑給?大家?guī)矶?目一新的新?氣象、邁向?新輝煌!?酒店前__?_務(wù)員評優(yōu)?工作總結(jié)二?一年來，?在機關(guān)事務(wù)?管理局的指?導(dǎo)下，在接?待中心李主?任的具體領(lǐng)?導(dǎo)下，圍繞?工作中心，?切實履行服?務(wù)職責(zé)，創(chuàng)?造性地開展?接待工作，?得到了多數(shù)?客人和同事?以及各位領(lǐng)?導(dǎo)的一致好?評，圓滿的?完成了領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各項?任務(wù)。同時?，個人也在?不同方面取?得了一定的?成績，主要?體現(xiàn)在一下?幾個方面:?一、提高?認(rèn)識酒店?行業(yè)作為一?項服務(wù)工作?，本質(zhì)就是?為來賓提供?優(yōu)質(zhì)舒適的?餐飲、休息?環(huán)境。而前?臺接待工作?則為工作的?首要環(huán)節(jié)，?也代表著酒?店的第一印?象。前__?_務(wù)人員必?須高度認(rèn)識?工作的重要?性，始終牢?記“賓客至?上，服務(wù)第?一”和“讓?客人完全滿?意”的服務(wù)?宗旨，始終?面帶微笑，?認(rèn)真謙和地?接待各方來?客。只有從?思想上不斷?提高對前臺?工作的重要?性認(rèn)識，才?能做好前臺?工作，只有?立足本職工?作，注重每?個服務(wù)環(huán)節(jié)?，才能保證?各項工作的?有序健康開?展。二、?扎實工作?一年來，本?人對待工作?勤懇扎實，?嚴(yán)格按照關(guān)?于前臺工作?的各項規(guī)定?和要求，認(rèn)?真履行前_?__務(wù)職責(zé)?，積極主動?開展各項工?作。在工作?期間，本人?按時值班，?從無遲到早?退，保證了?接待中心的?正常營業(yè)秩?序。對待客?人能夠禮貌?熱情，友善?微笑，對提?出問題和建?議能夠耐心?解答和虛心?接受，并及?時與相關(guān)單?位積極協(xié)調(diào)?和解決，妥?善處理極大?小小的客人?投訴，得到?了廣大客人?的好評。在?對待同事方?面，能夠做?到團結(jié)互助?，友善和諧?，妥善處理?好個人生活?上的各種問?題。三、?加強學(xué)習(xí)?扎實工作的?同時，本人?堅持對各項?文化知識的?學(xué)習(xí)，主要?在酒店管理?、法律、會?計等方面的?進行了系統(tǒng)?深入的學(xué)習(xí)?。一個人學(xué)?習(xí)能力多大?，就能決定?走多遠。只?有不斷的學(xué)?習(xí)各方面的?只是，才能?在工作主動?性、創(chuàng)新性?上有所提高?，才能適應(yīng)?不斷變化發(fā)?展的酒店行?業(yè)。當(dāng)然?，在總結(jié)成?績的同時，?本人也存在?一些缺點，?如全局意識?和積極主動?行還不夠強?，有待下