第8頁共8頁物業(yè)公司?崗位職責(zé)?范本1?.執(zhí)行貫?徹總經(jīng)理?、副總經(jīng)?理工作指?示。2?.就工程?技術(shù)部門?給予技術(shù)?力量配置?，技術(shù)管?理組織機(jī)?構(gòu)提出方?案和建議?，挑選和?配備公司?管理層崗?位的人員?培養(yǎng)。?3.對(duì)工?程的整體?服務(wù)質(zhì)量?和安全作?業(yè)負(fù)責(zé)。?對(duì)工程?的收支情?況和經(jīng)濟(jì)?指標(biāo)負(fù)責(zé)?等。物?業(yè)公司崗?位職責(zé)范?本（二）?1.跟?蹤客戶服?務(wù)處理全?過程并作?記錄;?2.受理?客戶來訪?、查詢、?委托、投?訴等事宜?，并協(xié)助?有關(guān)部門?及時(shí)解決?，并做好?回訪工作?;3.?指導(dǎo)部門?建立健全?項(xiàng)目客戶?檔案、房?屋檔案，?對(duì)檔案內(nèi)?容及時(shí)進(jìn)?行更正，?保持檔案?內(nèi)容的時(shí)?效性;?4.承擔(dān)?項(xiàng)目專項(xiàng)?服務(wù)的接?洽、記錄?，并聯(lián)系?相關(guān)服務(wù)?供應(yīng)或承?判商，協(xié)?調(diào)服務(wù)過?程中反映?的問題和?意見;?5.承擔(dān)?協(xié)助客戶?成立客戶?委員會(huì)、?召開客戶?大會(huì)工作?;接受客?戶委員會(huì)?監(jiān)督，聽?取客戶意?見，提出?整改措施?并落實(shí);?6.定?期公布物?業(yè)維修、?更新費(fèi)用?的收支賬?目，接受?客戶監(jiān)督?;7.?協(xié)助配合?相關(guān)公安?部門、社?區(qū)，組織?項(xiàng)目綜合?治理、社?區(qū)文化、?節(jié)慶假日?部署等精?神文明建?設(shè)工作;?8.執(zhí)?行公司品?質(zhì)及客服?部內(nèi)部各?規(guī)章規(guī)程?，強(qiáng)化客?服部對(duì)內(nèi)?、對(duì)外的?服務(wù)意識(shí)?;9.?配合品質(zhì)?管理部、?工程管理?部，建立?、完善部?門各項(xiàng)管?理服務(wù)的?檢查考核?細(xì)則，落?實(shí)巡視檢?查制度，?持續(xù)改進(jìn)?。物業(yè)?公司崗位?職責(zé)范本?（三）?1、根據(jù)?公司下達(dá)?的經(jīng)營管?理指標(biāo)，?制定具體?業(yè)務(wù)發(fā)展?和整體拓?展計(jì)劃，?負(fù)責(zé)市場?部的工作?計(jì)劃擬定?、審批、?實(shí)施及落?實(shí);2?、負(fù)責(zé)物?業(yè)市場調(diào)?查分析、?收集各業(yè)?態(tài)物業(yè)信?息，分析?競爭對(duì)手?的活動(dòng)，?并根據(jù)需?要作出業(yè)?務(wù)上的調(diào)?整，了解?客戶、熟?悉市場，?及時(shí)準(zhǔn)確?掌握、反?饋市場信?息，不斷?尋找新的?項(xiàng)目點(diǎn);?3、掌?握各項(xiàng)相?關(guān)政策、?法規(guī)，熟?悉招投標(biāo)?工作的整?個(gè)流程，?能獨(dú)立制?作完成資?審文件、?投標(biāo)文件?;4、?負(fù)責(zé)公司?對(duì)外公共?關(guān)系的建?立及維護(hù)?，籌劃并?帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?參加項(xiàng)目?投標(biāo)競標(biāo)?活動(dòng)，確?保公司能?夠持續(xù)拿?到優(yōu)秀物?管項(xiàng)目;?5、組?織進(jìn)行公?司品牌策?劃，確保?建立公司?品牌形象?，完成公?司年度市?場份額目?標(biāo)。物?業(yè)公司崗?位職責(zé)范?本（四）?1、在?總經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)下，?貫徹執(zhí)行?公司各項(xiàng)?方針、政?策，全面?負(fù)責(zé)管理?處的日常?事務(wù)和管?理工作;?2、建?立、健全?各項(xiàng)規(guī)章?制度，檢?查督促崗?位責(zé)任制?的執(zhí)行情?況，不斷?提高服務(wù)?質(zhì)量，落?實(shí)獎(jiǎng)懲制?度;3?、安排和?調(diào)整本部?門人員工?作，負(fù)責(zé)?制定本部?門的工作?計(jì)劃，并?組織編寫?管理報(bào)告?和各種通?知、公函?;4、?檢查監(jiān)督?本轄區(qū)工?程維修、?保安、清?潔以及管?理員工工?作情況并?進(jìn)行考核?;5、?熟悉國家?有關(guān)法規(guī)?和物業(yè)管?理規(guī)定，?掌握各業(yè)?主情況，?檢查督促?各責(zé)任區(qū)?管理的實(shí)?際操作;?6、隨?時(shí)掌握租?金、管理?費(fèi)、水電?費(fèi)等交納?情況，及?時(shí)做好物?業(yè)管理費(fèi)?催交的組?織工作，?并組織解?決好有關(guān)?投訴，不?斷改進(jìn)服?務(wù)質(zhì)量;?7、抓?好本部門?的組織工?作和思想?工作，主?持日常和?定期工作?會(huì)議;?8、完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工?作任務(wù)。?物業(yè)公?司崗位職?責(zé)范本（?五）1?、熟悉國?家有關(guān)安?全法規(guī)和?行業(yè)技術(shù)?規(guī)范，掌?握公司各?項(xiàng)安全規(guī)?章制度，?嚴(yán)格執(zhí)行?國家及公?司的各項(xiàng)?安全規(guī)程?。2、?負(fù)責(zé)與工?程部涉外?單位的協(xié)?調(diào)工作。?3、負(fù)?責(zé)工程部?的日常管?理工作，?保證設(shè)備?設(shè)施的完?好率。?4、負(fù)責(zé)?制定本部?門年度、?月度預(yù)算?及周、月?工作總結(jié)?計(jì)劃。?5、負(fù)責(zé)?本部門招?聘人員的?面試、培?訓(xùn)及考核?工作，關(guān)?注人才的?發(fā)現(xiàn)與培?養(yǎng)。6?、負(fù)責(zé)協(xié)?助項(xiàng)目的?創(chuàng)優(yōu)工作?。7、?負(fù)責(zé)本部?門的技術(shù)?、管理、?培訓(xùn)、指?導(dǎo)工作。?8、負(fù)?責(zé)組織對(duì)?工程部定?期(或不?定期)檢?查、考核?、通報(bào)工?作。9?、負(fù)責(zé)本?部門年度?(維護(hù)、?維保)計(jì)?劃的擬定?、檢查、?驗(yàn)收工作?。10?、負(fù)責(zé)組?織制定項(xiàng)?目設(shè)備更?新、工程?改造、重?大維修計(jì)?劃的報(bào)批?并實(shí)施。?11、?負(fù)責(zé)項(xiàng)目?前期工程?介入相關(guān)?工作(如?：項(xiàng)目籌?備、圖紙?審核、工?程節(jié)點(diǎn)跟?進(jìn)、承接?查驗(yàn)、交?房跟進(jìn)、?質(zhì)保跟進(jìn)?等)。?12、負(fù)?責(zé)外包單?位技術(shù)招?標(biāo)、任務(wù)?書擬定、?過程監(jiān)管?、工作驗(yàn)?收審核、?審批工作?。13?、貫徹執(zhí)?行公司財(cái)?務(wù)管理制?度，嚴(yán)格?控制運(yùn)行?成本，督?查各項(xiàng)節(jié)?能降耗措?施的實(shí)施?狀況。?14、部?門間的協(xié)?同工作及?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工?作。物?業(yè)公司崗?位職責(zé)范?本（六）?1、全?面負(fù)責(zé)物?業(yè)公司市?場拓展各?項(xiàng)管理工?作，并承?擔(dān)責(zé)任，?向總經(jīng)理?負(fù)責(zé);?2、協(xié)助?樹立良好?的企業(yè)形?象，為公?司開拓新?資源，渠?道拓展，?相關(guān)數(shù)據(jù)?采集，建?立并維護(hù)?公司與開?發(fā)商的良?好合作關(guān)?系;3?、負(fù)責(zé)對(duì)?各區(qū)域項(xiàng)?目開拓市?場提供培?訓(xùn)、指導(dǎo)?和幫扶;?4、不?斷完善企?業(yè)發(fā)展中?心內(nèi)部管?理，調(diào)動(dòng)?部門人員?的工作積?極性，提?高工作效?率，積極?在本部門?推行公司?的各項(xiàng)政?策和管理?制度，并?監(jiān)督實(shí)施?。5、?制定本部?門工作計(jì)?劃，組織?安排企業(yè)?發(fā)展中心?的整體培?訓(xùn)和考核?，提高本?部門全體?員工的素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平;?6、為公?司的發(fā)展?，積極培?養(yǎng)、挖掘?、推薦優(yōu)?秀人才，?不斷優(yōu)化?團(tuán)隊(duì)組織?。7、?負(fù)責(zé)總體?協(xié)調(diào)配合?與其他部?門的工作?，使相關(guān)?工作順利?進(jìn)行。?8、全面?了解并掌?握市場動(dòng)?態(tài)及物業(yè)?行業(yè)發(fā)展?趨勢(shì)，把?握拓展方?向，為公?司的總體?發(fā)展，提?供戰(zhàn)略性?建議。?9、開展?物業(yè)公司?多種新業(yè)?務(wù)形勢(shì)的?拓展(如?：顧問、?咨詢指導(dǎo)?、案場等?)。物?業(yè)公司崗?位職責(zé)范?本（七）?1、對(duì)?工程部的?部門職責(zé)?作整體執(zhí)?行及負(fù)責(zé)?;2、?負(fù)責(zé)擬定?各類設(shè)備?的年度維?修計(jì)劃并?組織實(shí)施?;負(fù)責(zé)對(duì)?設(shè)備實(shí)施?實(shí)行臺(tái)帳?管理;?3、負(fù)責(zé)?審核各宗?維修項(xiàng)目?的維修計(jì)?劃、費(fèi)用?開支情況?;負(fù)責(zé)對(duì)?供水、供?電系統(tǒng)的?水電使用?情況進(jìn)行?監(jiān)控及評(píng)?價(jià);4?、負(fù)責(zé)協(xié)?調(diào)有關(guān)工?程方面合?同的評(píng)審?組織工作?，并對(duì)相?關(guān)方工作?質(zhì)量的監(jiān)?管及驗(yàn)收?工作;?5、負(fù)責(zé)?對(duì)外協(xié)調(diào)?供水、供?電部門的?關(guān)系，辦?理供水、?供電增容?方面的有?關(guān)工作;?6、負(fù)?責(zé)編制工?程部年度?培訓(xùn)計(jì)劃?，并組織?實(shí)施;?7、完成?公司及上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作。?物業(yè)公司?崗位職責(zé)?范本（八?）深入?工作現(xiàn)場?，熟悉各?工種的工?作內(nèi)容、?要求及流?程，執(zhí)行?公司管理?體系、5?S要求，?協(xié)助主管?對(duì)員工的?工作進(jìn)行?培訓(xùn)、指?導(dǎo)、檢查?和考核;?了解業(yè)?主的活動(dòng)?及安排，?進(jìn)行動(dòng)態(tài)?管理;加?強(qiáng)與其他?部門、業(yè)?主、外部?機(jī)構(gòu)的聯(lián)?系與溝通?;掌握?各種突發(fā)?事件的應(yīng)?急處理程?序，作出?應(yīng)急處理?;關(guān)心?員工的思?想、工作?和生活，?增強(qiáng)隊(duì)伍?的凝聚力?;物業(yè)?公司崗位?職責(zé)范本?（九）?1、接受?客戶各類?投訴，做?好投訴情?況記錄，?做好相關(guān)?的跟進(jìn)工?作，及時(shí)?回訪客戶?，與客戶?建立良好?的溝通;?2、負(fù)?責(zé)客戶接?待來訪，?做好相關(guān)?登記工作?;3、?負(fù)責(zé)園區(qū)?的日常巡?查，保持?物業(yè)衛(wèi)生?的質(zhì)量、?環(huán)境情況?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)知?會(huì)有關(guān)部?門跟進(jìn)處?理;4?、定采集?客戶對(duì)物?業(yè)管理提?出的建議?和意見，?定期向主?管領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)物業(yè)管?理發(fā)生的?情況，并?及時(shí)跟進(jìn)?處理;?5、負(fù)責(zé)?定期派發(fā)?物業(yè)管理?費(fèi)通知書?及租金通?知書，及?時(shí)通知客?戶領(lǐng)取發(fā)?票;6?、負(fù)責(zé)所?管物業(yè)的?日常管理?事務(wù)性工?作，完成?部門領(lǐng)導(dǎo)?臨時(shí)交辦?的相關(guān)工?作任務(wù);?7、協(xié)?助招商工?作;8?、完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作物?業(yè)公司崗?位職責(zé)范?本（十）?1.負(fù)?責(zé)統(tǒng)籌商?場及寫字?樓的日常?運(yùn)作包括?：保潔、?保安、綠?化、蟲控?管理、租?戶協(xié)調(diào)及?二裝管理?工作;?2.根據(jù)?公司管理?標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督?相關(guān)外判?公司的服?務(wù)質(zhì)量及?管理水平?達(dá)到既定?標(biāo)準(zhǔn);?3.能夠?獨(dú)立處理?及跟進(jìn)商?鋪各項(xiàng)事?務(wù)，完成?公司下達(dá)?的各項(xiàng)管?理指標(biāo);?4.與?政府部門?保持良好?的合作關(guān)?系;5?.制定年?度部門預(yù)?算及相關(guān)?工作計(jì)劃?并予以落?實(shí)執(zhí)行;?6.檢?查監(jiān)督各?物管分支?部門的制?度落實(shí)情?況并及時(shí)?向上級(jí)主?管報(bào)告;?7.根?據(jù)績效考?核體系，?組織完成?員工KP?I設(shè)定及?績效考核?工作;?8.確保?所有員工?清晰了解?本人JD?，與各部?門保持有?效溝通，?根據(jù)實(shí)際?工作情況?，及時(shí)更?新JD;?9.了?解各部門?員工工作?表現(xiàn)，如?有需要，?即時(shí)與各?部門主管?及有關(guān)人?員作出有?效溝通及?反饋，以?及采取適?當(dāng)行動(dòng);?10.?制定部門?年度預(yù)算?方案并有?效把控預(yù)?算開支。?物業(yè)公?司崗位職?責(zé)范本（?十一）?1.負(fù)責(zé)?全面統(tǒng)籌?管理服務(wù)?中心客服?、安全、?工程及環(huán)?境模塊的?工作，對(duì)?項(xiàng)目的經(jīng)?營及管理?指標(biāo)負(fù)責(zé)?;2.?負(fù)責(zé)組織?實(shí)施公司?質(zhì)量管理?體系,審?核并監(jiān)督?實(shí)施年度?客戶服務(wù)?提升方案?及實(shí)施計(jì)?劃，服務(wù)?達(dá)到質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)，持?續(xù)提高項(xiàng)?目現(xiàn)場品?質(zhì)及客戶?滿意度;?3.負(fù)?責(zé)貫徹落?實(shí)公司的?經(jīng)營方針?，通過服?務(wù)創(chuàng)新、?成本節(jié)約?及多種經(jīng)?營等方式?完成公司?下達(dá)的年?度經(jīng)營管?理目標(biāo)，?持續(xù)提高?項(xiàng)目經(jīng)營?水平;?4.負(fù)責(zé)?合理配置?本項(xiàng)目人?力資源，?督促、指?導(dǎo)、培訓(xùn)?、激勵(lì)、?考核下屬?員工，幫?助實(shí)現(xiàn)員?工個(gè)人職?業(yè)生涯規(guī)?劃，持續(xù)?提高員工?滿意度;?5.負(fù)?責(zé)業(yè)主委?員會(huì)、街?道辦事處?、派出所?等相關(guān)單?位的公共?關(guān)系維護(hù)?;6.?完成上級(jí)?安排的其?他工作和?任務(wù)。?物業(yè)公司?崗位職責(zé)?范本（十?二）1?、受理業(yè)?主來電來?訪和投訴?，及時(shí)登?記、跟進(jìn)?、落實(shí)和?反饋;?2、負(fù)責(zé)?巡視檢查?管理區(qū)域?內(nèi)設(shè)施設(shè)?備、安全?防范和綠?化;3?、負(fù)責(zé)管?理區(qū)域內(nèi)?各項(xiàng)費(fèi)用?的催繳，?并按時(shí)向?上級(jí)部門?提供各種?報(bào)表;?4、按規(guī)?定做好日?常管理工?作的自檢?，接受主?管的監(jiān)督?檢查;?5、負(fù)責(zé)?管理出租?屋物業(yè)?公司崗位?職責(zé)范本?（十三）?協(xié)助經(jīng)?理編寫園?區(qū)物業(yè)管?理制度，?制定物業(yè)?相關(guān)流程?和表單;?負(fù)責(zé)物?業(yè)、水電?、基建等?的基礎(chǔ)數(shù)?據(jù)收集、?統(tǒng)計(jì)和分?析工作;?對(duì)外包?物業(yè)保安?、保潔人?員進(jìn)行服?務(wù)品質(zhì)檢?查和人員?管理;?負(fù)責(zé)園區(qū)?電瓶車和?司機(jī)管理?;領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他工作。?物業(yè)公?司崗位職?責(zé)范本（?十四）?1、全面?負(fù)責(zé)公司?所轄物業(yè)?的管理工?作，認(rèn)真?完成公司?交付的各?項(xiàng)任務(wù)，?實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)?目標(biāo)。?2、制定?物業(yè)管理?方面的管?理目標(biāo)和?經(jīng)營方向?，包括制?定一系列?的規(guī)章制?度和操作?規(guī)程;?3、規(guī)定?物業(yè)上全?體員工的?職責(zé)，并?監(jiān)督貫徹?執(zhí)行，制?