中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模突破5萬(wàn)億新模式促進(jìn)消費(fèi)新增長(zhǎng)一、概述電子商務(wù)服務(wù)業(yè)是指通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)具有數(shù)據(jù)處理、數(shù)字營(yíng)銷及供應(yīng)鏈管理等技術(shù)特點(diǎn)。電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)技術(shù)特點(diǎn)技術(shù)特點(diǎn)要點(diǎn)數(shù)據(jù)處理通過(guò)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，電子商務(wù)服務(wù)商可提升市場(chǎng)、行業(yè)、產(chǎn)品分析的針對(duì)性和有效性，以及在營(yíng)銷推廣、品牌運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面的能力水平。大數(shù)據(jù)挖掘和處理能力的提升，是服務(wù)商提供后續(xù)全生命周期運(yùn)營(yíng)服務(wù)的基礎(chǔ)，有利于切實(shí)提高服務(wù)的附加值，支持品牌最終銷售達(dá)成數(shù)字營(yíng)銷電子商務(wù)服務(wù)商獲取消費(fèi)者數(shù)據(jù)并處理分析后，基于獲取流量到銷量轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)，以及消費(fèi)者的個(gè)人基礎(chǔ)信息、消費(fèi)習(xí)慣、交易數(shù)據(jù)、活動(dòng)熱力圖等，生成消費(fèi)者用戶畫像和購(gòu)物軌跡，及時(shí)準(zhǔn)確做出商品規(guī)劃和市場(chǎng)營(yíng)銷方案；同時(shí)通過(guò)獲取消費(fèi)者消費(fèi)后評(píng)價(jià)，完善相關(guān)售后服務(wù)，推出會(huì)員服務(wù)，促進(jìn)消費(fèi)者的回購(gòu)和相關(guān)產(chǎn)品的交叉銷售供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)服務(wù)商通過(guò)OMS、WMS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的統(tǒng)一高效管理，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流和銷售等環(huán)節(jié)的管理優(yōu)化和效能提升，根據(jù)智能銷售預(yù)測(cè)制定采購(gòu)計(jì)劃，優(yōu)化庫(kù)存?zhèn)}儲(chǔ)物流周轉(zhuǎn)效率，提升訂單履行效率，為消費(fèi)者提供流暢、高效的購(gòu)物體驗(yàn)，形成消費(fèi)主導(dǎo)、靈活快反的供應(yīng)鏈交互界面電商平臺(tái)和服務(wù)商通過(guò)設(shè)置個(gè)性化推薦、品牌推廣、商品促銷、購(gòu)物引導(dǎo)等交互界面，創(chuàng)作兼具吸引力和藝術(shù)價(jià)值的視覺作品，吸引消費(fèi)者停留，引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買二、發(fā)展現(xiàn)狀1、有利因素分析（1）相關(guān)政策法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)陸續(xù)制訂及修訂，推動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展\t"/market/202208/_blank"顯示，近年來(lái)，國(guó)家陸續(xù)出臺(tái)政策，支持電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展，電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)也受益發(fā)展。例如，2018年，第十三屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議通過(guò)了中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法，將促進(jìn)發(fā)展作為重要的立法目的，以推動(dòng)電子商務(wù)快速發(fā)展，這標(biāo)志著中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)進(jìn)入有法可依的新階段。因此，隨著電子商務(wù)法產(chǎn)業(yè)律法規(guī)建設(shè)取得重大突破，為電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)健康有序地發(fā)展提供了法律保障和政策標(biāo)準(zhǔn)支持。（2）5G商用速度加快，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)現(xiàn)階段，在政府加快推出5G商用牌照、多個(gè)城市5G規(guī)模組網(wǎng)建設(shè)試點(diǎn)工作相繼開展、5G技術(shù)不斷成熟及互聯(lián)網(wǎng)普及率提升，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)總體用戶數(shù)量及購(gòu)物群體停留時(shí)間將進(jìn)一步增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不斷滲透，通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)優(yōu)化顧客體驗(yàn)，實(shí)時(shí)提供移動(dòng)性、普遍性的電子商務(wù)服務(wù)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。（3）居民消費(fèi)升級(jí)，為電商服務(wù)業(yè)繁榮發(fā)展創(chuàng)造土壤隨著居民可支配收入持續(xù)提高及消費(fèi)水平不斷提高，人們消費(fèi)關(guān)注點(diǎn)從數(shù)量向追求質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)變。同時(shí)，在新業(yè)態(tài)和跨境電商的快速發(fā)展，以及“80后”、“90后”逐漸成為市場(chǎng)引領(lǐng)者的背景下，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)一步升級(jí)，對(duì)品牌商品的銷售增加，為電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)繁榮發(fā)展創(chuàng)造土壤。2、市場(chǎng)規(guī)模現(xiàn)狀分析（1）電子商務(wù)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模再上新臺(tái)階因此，在政策、5G商用加速及消費(fèi)升級(jí)的背景下，中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展，營(yíng)業(yè)收入大幅增長(zhǎng)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2020年，中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)營(yíng)業(yè)收入達(dá)5。45萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)21。88%。（2）電子商務(wù)服務(wù)業(yè)日趨多元化和專業(yè)化，衍生服務(wù)行業(yè)蓬勃發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)業(yè)為電子商務(wù)交易提供交易服務(wù)、支撐服務(wù)、衍生服務(wù)三類服務(wù)，其中交易服務(wù)是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的核心業(yè)務(wù)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2020年，中國(guó)電商交易服務(wù)收入為1。15萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)36。33%，支撐服務(wù)領(lǐng)域收入為2。10萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)16。73%，衍生服務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入為2。21萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)20。30%。具體從衍生服務(wù)市場(chǎng)來(lái)看，主要包括電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)、電子商務(wù)品牌服務(wù)、電子商務(wù)咨詢服務(wù)、電子商務(wù)教育培訓(xùn)服務(wù)、電子商務(wù)安全服務(wù)等。電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)是為企業(yè)提供全托式電子商務(wù)服務(wù)的一種模式，即指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)以合同的方式委托專業(yè)電子商務(wù)服務(wù)商為企業(yè)提供部分或全部的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。得益于電子商務(wù)快速發(fā)展，中國(guó)電商代運(yùn)營(yíng)行業(yè)保持高速增長(zhǎng)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2019年，中國(guó)電商代運(yùn)營(yíng)行業(yè)市場(chǎng)交易規(guī)模為11355億元，同比增長(zhǎng)18。0%，2020年達(dá)到**億元，預(yù)計(jì)2021年中國(guó)電商代運(yùn)營(yíng)行業(yè)將達(dá)到**億元。據(jù)中國(guó)服務(wù)外包中心數(shù)據(jù)顯示，2020年，中國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到26。07億美元，同比增長(zhǎng)22%；電子商務(wù)咨詢相關(guān)的服務(wù)外包合同簽約額和執(zhí)行額分別為14。9億美元和9。3億美元。三、發(fā)展趨勢(shì)1、B2C模式滲透率有望繼續(xù)增加，推動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)保持快速增長(zhǎng)近年來(lái)，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增加，2021年網(wǎng)上零售總額為130883億元，同比增長(zhǎng)29。7%。因此，國(guó)內(nèi)B2C模式滲透率有望持續(xù)上升，預(yù)計(jì)2022年將提升至55。4%。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局在此背景下，針對(duì)已觸網(wǎng)品牌以及新觸網(wǎng)品牌客戶，中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)商將基于電商交易平臺(tái)、社交平臺(tái)等線上媒介為其提供全鏈路、多層次的線上營(yíng)銷增值服務(wù)。從客戶群體數(shù)量以及服務(wù)內(nèi)容縱深來(lái)看，電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)將繼續(xù)保持快速成長(zhǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)。2、直播電商等線上營(yíng)銷新技術(shù)、新模式促進(jìn)消費(fèi)新增長(zhǎng)不斷迭代創(chuàng)新是電子商務(wù)持續(xù)保持旺盛生命力的關(guān)鍵因素，而新技術(shù)應(yīng)用、新模式推廣又是電商行業(yè)不斷向前發(fā)展的“雙翼”。隨著AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、視頻應(yīng)用等新技術(shù)的加快落地應(yīng)用，直播電商、社交電商、線上線下融合供應(yīng)鏈等新模式不斷興起，