11第十一章決策支持系統(tǒng)主要內(nèi)容：決策支持系統(tǒng)的概念決策支持系統(tǒng)的組成智能決策支持系統(tǒng)群體決策支持系統(tǒng)案例.模擬人才招聘選拔GDSS221.1決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展諾貝爾獎獲得者西蒙強調(diào)管理就是決策，認為一個組織的管理活動主要就是決策活動。對于決策依賴有兩個觀點：依靠決策者的經(jīng)驗、智慧、洞察力和魄力依靠科學方法和技術(shù)為克服人性的弱點和計算機的機械性，綜合人的分析判斷能力和計算機強大的信息處理能力，產(chǎn)生了決策支持系統(tǒng)。331決策支持系統(tǒng)的概念本節(jié)內(nèi)容：1.1決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展1.2決策支持系統(tǒng)的功能與定義1.3決策支持系統(tǒng)的分類與應(yīng)用441.1決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展計算機的應(yīng)用信息支持決策的研究1971年Keen:

提出“管理決策系統(tǒng)”（MDS）1978年Keen和ScottMorton

提出“決策支持系統(tǒng)”（DSS）形成DSS新學科551.1決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展20世紀70年代，產(chǎn)生了許多較有代表性的DSS：支持投資者對顧客證券管理日常決策的

ProfolioManagementSystem用于產(chǎn)品推銷、定價和廣告決策的Brandaid用以支持企業(yè)短期規(guī)劃的Projector用于大型卡車生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)計劃決策的

CapacityInformationSystem，等等661.1決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展產(chǎn)生于不同時期的各種DSS，相互之間的關(guān)系：EISIDSSGDSSESANNDSSDDSSOASWDSSWebNSS771.1決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展兩庫系統(tǒng)三庫系統(tǒng)四庫系統(tǒng)集群系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫、知識庫數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫數(shù)據(jù)庫、模型庫群體、分布、綜合881.1決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展DSS的發(fā)展也體現(xiàn)在部件的擴展和新技術(shù)、新方法的不斷引入。增加知識庫和推理機，形成了智能DSS應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，形成了群體DSS集成分布的資源，形成了分布式DSS結(jié)合Web

、智能系統(tǒng)和／或電子商務(wù)，形成了基于Web的DSS991.2決策支持系統(tǒng)的功能與定義DSS實現(xiàn)以下目標：在人的分析與判斷能力的基礎(chǔ)上，借助計算機與科學方法，支持對半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題的有序決策，以獲得盡可能令人滿意的客觀的解或方案。DSS目標通過功能實現(xiàn)。不同類的DSS，目標和功能略有不同。10101.2決策支持系統(tǒng)的功能與定義DSS的主要功能：能存儲、管理、維護和組織決策模型、求解方法；用模型與方法對數(shù)據(jù)進行加工、匯總、分析和預測，得出綜合信息與預測信息；具有方便的人機對話和圖象輸出功能，能滿足隨機的數(shù)據(jù)查詢要求，回答“What…if…”之類的問題。11111.2決策支持系統(tǒng)的功能與定義DSS的主要特征：對準結(jié)構(gòu)化程度不高、說明不夠充分的決策問題模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取及檢索技術(shù)相結(jié)合易于為非計算機專業(yè)人員以交互方式使用；強調(diào)對環(huán)境及用戶特點的靈活性適應(yīng)性；支持但不是代替高層決策者制定決策。12121.2決策支持系統(tǒng)的功能與定義根據(jù)DSS的目標、功能和特征，

DSS的定義：

DSS是一種以計算機為工具，應(yīng)用決策科學及有關(guān)學科的理論與方法，以人機交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題的信息系統(tǒng)。13131.2決策支持系統(tǒng)的功能與定義例：某企業(yè)為確定生產(chǎn)規(guī)模和合適的庫存量建立DSS。模型庫存有生產(chǎn)計劃、庫存模擬模型等，數(shù)據(jù)庫存有歷年銷售量、資金流動情況、成本等。決策者通過計算機終端屏幕，根據(jù)DSS提供最佳訂貨量和重新訂貨時間，相應(yīng)的生產(chǎn)成本、庫存成本等信息，進行“如果……將會怎樣？”的詢問。對所提方案進行靈敏度分析，或者以新的參數(shù)進行模擬而得到一個新方案。14141.2決策支持系統(tǒng)的功能與定義需要特別說明：決策支持系統(tǒng)并不強調(diào)尋找最優(yōu)解，也不意味著提供最后結(jié)果，而是為決策者做出自己的判斷提供支持；由決策者在一系列選擇中，綜合其他不適宜進入模型的因素，得出最后的合理的決策方案。15151.3決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用與分類按總體功能劃分，DSS有以分析為主、以求解為主和兼有分析與求解等三大類。分析類既為把握決策問題又為決策前期工作，能為決策方案的設(shè)計和抉擇提供依據(jù)。例如：財務(wù)分析系統(tǒng)和市場行情分析系統(tǒng)求解類為決策者提供決策過程和方案抉擇支持。例如，同類資源下多品種生產(chǎn)計劃優(yōu)化系統(tǒng)新產(chǎn)品研發(fā)方案評選系統(tǒng)16161.3決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用與分類DSS的分類有多種角度：

按社會領(lǐng)域劃分：經(jīng)濟、管理、教育、科技、醫(yī)療、政治、軍事按管理層次劃分：

戰(zhàn)略、控制和作業(yè)按管理職能或管理對象劃分：

營銷、生產(chǎn)、采購、財務(wù)、人力資源、研發(fā)按決策者劃分：個人、群體、高層主管從發(fā)展角度劃分：傳統(tǒng)、智能、群體、分布式17171.3決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用與分類概括起來，比較成功的DSS應(yīng)用具有以下特點：（1）大都帶有問題分析功能，有些實質(zhì)上就是一類決策分析系統(tǒng)。（2）有積累大量數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)，如ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、經(jīng)濟統(tǒng)計系統(tǒng)的信息支持。（3）大都面向比較專一和范圍有限的決策問題，例如、計劃安排、資源分配、評價選擇等。（4）能夠?qū)⒎墙Y(jié)構(gòu)化／半結(jié)構(gòu)化問題轉(zhuǎn)化為半結(jié)構(gòu)化／結(jié)構(gòu)化問題。18181.3決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用與分類DSS所具備的功能和特征，目前有顯現(xiàn)于其他各類信息系統(tǒng)的趨勢。如，CRM系統(tǒng)中的客戶分析與關(guān)懷方案決策支持個性化服務(wù)方案的決策支持

ERP系統(tǒng)中的供應(yīng)商分析評價與選擇

e-Business中的產(chǎn)品故障分析與排除軟件這種趨勢是系統(tǒng)功能集成的必然，將來DSS與典型MIS的界限將逐漸模糊。1919

2決策支持系統(tǒng)的組成本節(jié)主要內(nèi)容：2.1決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)2.2人機對話子系統(tǒng)2.3數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)2.4模型庫子系統(tǒng)2.5方法庫子系統(tǒng)20202.1決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)DSS的結(jié)構(gòu)主要有兩種基本形式。實際中的DSS由這兩種結(jié)構(gòu)分解演變而來。自然語言子系統(tǒng)問題處理子系統(tǒng)知識庫子系統(tǒng)用戶基于知識的結(jié)構(gòu)對話子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)模型庫子系統(tǒng)用戶兩庫結(jié)構(gòu)21212.1決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)兩種基本結(jié)構(gòu)演變出的DSS都表現(xiàn)為多庫結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)庫模型庫對話子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)模型庫管理系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)庫模型庫對話子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)模型庫管理系統(tǒng)用戶方法庫知識庫方法庫管理系統(tǒng)知識庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫模型庫對話子系統(tǒng)方法庫管理系統(tǒng)模型庫管理系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)方法庫22222.1決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)對話子系統(tǒng)是DSS的人機接口界面，對接受到的請求作檢驗，形成命令。然后從數(shù)據(jù)庫讀取數(shù)據(jù)，從模型庫選取和構(gòu)建模型，從方法庫中選擇合適的方法，進行決策分析和決策支持。決策支持過程是一個多階段的人機交互的啟發(fā)式過程，經(jīng)過多次反復，直至用戶形成決策意見，確定問題的解。數(shù)據(jù)庫模型庫對話子系統(tǒng)方法庫管理系統(tǒng)模型庫管理系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)方法庫23232.2人機對話子系統(tǒng)人機對話子系統(tǒng)是DSS的用戶和計算機的接口，在操作者、資源庫之間起著傳送、轉(zhuǎn)換命令和數(shù)據(jù)的重要作用，其核心是人機界面。DSS由不了解系統(tǒng)內(nèi)部的人使用，因此用戶接口對系統(tǒng)的成敗有舉足輕重的影響，DSS維護人員也需要方便的工作環(huán)境。人機對話子系統(tǒng)是DSS的一個窗口，它的好壞標志著DSS的實用水平。24242.2人機對話子系統(tǒng)三庫子系統(tǒng)請求檢驗、形成命令處理處理讀取數(shù)據(jù)、構(gòu)建模型、選擇算法信息查詢決策支持決策者請求檢驗評價系統(tǒng)修改維護者請求結(jié)果結(jié)果人機對話子系統(tǒng)人機25252.2人機對話子系統(tǒng)從系統(tǒng)的使用和維護兩個角度，人機對話子系統(tǒng)的總目標要求：（1）使用戶了解系統(tǒng)可提供的數(shù)據(jù)、模型及方法。（2）通過“如果…則…（What…if…）”方式提問。（3）對請求輸入有檢驗與容錯能力，提示與幫助。（4）使用戶取得或選擇某種分析結(jié)果或預測結(jié)果。（5）根據(jù)反饋結(jié)果對模型提出評價及修正意見。（6）能以圖形及表格等輸出信息、結(jié)論及依據(jù)。26數(shù)據(jù)字典262.3數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)源數(shù)據(jù)庫人機對話子系統(tǒng)模型庫方法庫數(shù)據(jù)庫查詢模塊數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)析取模塊27272.3數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)DSS數(shù)據(jù)庫應(yīng)該由內(nèi)置的和外部地兩部分：前者存放直接使用的信息和分析結(jié)果，后者是邏輯上連接的各種MIS的數(shù)據(jù)庫，可以通過數(shù)據(jù)析取模塊加工處理而獲得。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的數(shù)據(jù)字典用于描述與維護各數(shù)據(jù)項的屬性、來龍去脈及相互關(guān)系。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是一組管理數(shù)據(jù)的軟件，也是與DSS其他子系統(tǒng)交互的接口。28282.3數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)

數(shù)據(jù)倉庫（datawarehouse）已逐步被引入DSS，一些大型的分析類DSS建立在數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上。數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)組織、查取和利用方式與管理決策涉及面廣，相關(guān)因素多，圍繞某具體問題的特點相吻合，因此能對分析與決策提供有力支持。29292.4模型庫子系統(tǒng)決策求解首先要表達問題的內(nèi)外特征與變化規(guī)律。模型是以某種形式反映客觀事物本質(zhì)屬性，揭示其運動規(guī)律的描述。因此，模型能較好地滿足決策求解的需求。模型庫子系統(tǒng)是構(gòu)建和管理模型的軟件系統(tǒng)，是DSS中最復雜與最難實現(xiàn)的部分。30302.4模型庫子系統(tǒng)DSS用戶依靠模型庫中的模型進行決策，因此認為DSS是由“模型驅(qū)動的”應(yīng)用模型獲得的輸出結(jié)果分別起以下三種作用：（1）直接用于制定決策；（2）對決策的制定提出建議；（3）用來估計決策實施后可能產(chǎn)生的后果。31312.4模型庫子系統(tǒng)

應(yīng)用模型分析和求解的適用范圍與條件：（1）直接用于制定決策

—問題結(jié)構(gòu)性較好、模型參數(shù)已知、算法明確。（2）對決策的制定提出建議

—非結(jié)構(gòu)化的決策問題、模型參數(shù)需估計。（3）用來估計決策實施后可能產(chǎn)生的后果

—戰(zhàn)略性決策、涉及因素廣、參數(shù)高度不確定。32322.4模型庫子系統(tǒng)模型庫子系統(tǒng)主要由模型庫、模型庫管理系統(tǒng)和模型字典等部分組成。成品半成品零部件成品組裝說明書成品倉庫模型子模型模型單元模型字典模型庫33332.4模型庫子系統(tǒng)將模型庫與成品庫比較，則存放的是“成品的零部件和框架”。模型字典即是這些“零部件和框架”的描述，說明它們的功能、用途和使用事項等。使用DSS支持決策時，根據(jù)具體問題構(gòu)造或生成決策支持模型。理論上，模型庫中的“元件”可以構(gòu)造出任意形式的模型，解決任何所能表述的問題。34342.4模型庫子系統(tǒng)決策支持模型可分為模擬方法類、規(guī)劃方法類、計量經(jīng)濟方法類、投入產(chǎn)出方法類等。按照經(jīng)濟類再細分有：預測類模型：如產(chǎn)量預測模型、消費預測模型等。綜合平衡模型：如生產(chǎn)計劃模型、投入產(chǎn)出模型等。結(jié)構(gòu)優(yōu)化模型：如能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化模型、工業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化模型等。經(jīng)濟控制類模型：如財政稅收、信貸、物價、工資、匯率等對國家經(jīng)濟的綜合控制模型等。35352.4模型庫子系統(tǒng)模型單元的存儲方式：子程序方式：模型的輸入、輸出格式及算法用完整的程序表示不利于修改，會造成各模型相同部分的存儲冗余語句方式：用建模語言描述模型，組成語句集合，與子程序方式類似，但向用戶方向前進了一步。數(shù)據(jù)方式：把模型看成一組用數(shù)據(jù)集表示的關(guān)系，使模型庫和數(shù)據(jù)庫能用統(tǒng)一的方法進行管理。36362.4模型庫子系統(tǒng)模型庫管理系統(tǒng)的主要功能：

模型的利用：決策問題的定義和概念模型化；選擇模型或單元模型，構(gòu)造具體問題的決策支持模型以及運行模型。

模型的維護：模型的聯(lián)結(jié)、修改與增刪等。模型的使用與維護實質(zhì)上是用戶通過人機對話子系統(tǒng)予以控制與操作的。37372.5方法庫子系統(tǒng)方法庫子系統(tǒng)存儲、管理、調(diào)用及維護DSS要用到的各種方法，如，通用算法、標準函數(shù)等。方法庫一般用程序方式存儲方法。DSS從數(shù)據(jù)庫選擇數(shù)據(jù)，從方法庫選擇算法，然后將數(shù)據(jù)和算法結(jié)合起來進行計算，并以直觀清晰的呈現(xiàn)方式輸出結(jié)果，供決策者使用。38382.5方法庫子系統(tǒng)結(jié)果、中間結(jié)果模型庫數(shù)據(jù)庫方法庫方法庫管理系統(tǒng)選擇數(shù)據(jù)選擇算法39392.5方法庫子系統(tǒng)方法庫基本數(shù)學方法統(tǒng)計方法優(yōu)化方法預測方法計劃方法評價方法各函種數(shù)初算等法插值算法擬合法外推法平滑法二分元析相法關(guān)回歸分析法因子分析方差分析法求解分析判別分析

時間系列法因果分析法矩陣運算法計劃評審法模糊算法層次分析法4040

3智能決策支持系統(tǒng)本節(jié)主要內(nèi)容：3.1智能決策支持系統(tǒng)的基本概念3.2智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)3.3人工智能及其應(yīng)用3.4知識庫41413.1智能決策支持系統(tǒng)的基本概念存在問題：人和機器有一定距離，限制了DSS的效果解決途徑：機器向人靠攏。人靈活的分析判斷能力計算機強大的運算能力交互協(xié)作DSS解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問題42423.1智能決策支持系統(tǒng)的基本概念結(jié)合專家知識和DSS模型分析的優(yōu)點形成智能DSS（IDSS）提高支持非結(jié)構(gòu)化決策能力

DSS人工智能專家系統(tǒng)機器學習人工神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)專家知識優(yōu)勢IDSSDSS+ES知識獲取困難知識庫43433.2智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫模型庫人機接口方法庫管理系統(tǒng)模型庫管理系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)方法庫知識庫知識庫管理系統(tǒng)自然語言處理系統(tǒng)問題處理系統(tǒng)推理機44443.2智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)IDSS具有人工智能的行為，向人類靠攏了一大步，使不熟悉機器的人也能方便地使用DSS。IDSS：更好地理解人能積累已有知識能獲得新知識提高分析和求解能力增設(shè)：自然語言處理系統(tǒng)知識庫推理機問題處理系統(tǒng)45453.2智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)智能人機接口接受接自然語言方式表達的決策問題及決策目標，較大地改變了人機界面的性能。問題處理系統(tǒng)處于IDSS的中心位置，是聯(lián)系人與機器及所存儲的求解資源的橋梁。知識庫子系統(tǒng)是有關(guān)規(guī)則、因果關(guān)系及經(jīng)驗等知識的獲取、解釋、表示、推理以及管理與維護的系統(tǒng)，包括知識庫管理系統(tǒng)、知識庫及推理機。46463.2智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)自然語言表達的決策問題系統(tǒng)能理解的方式表達的決策問題人機接口自然語言處理系統(tǒng)問題處理系統(tǒng)語法、語義結(jié)構(gòu)分析47473.2智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)問題處理系統(tǒng)工作流程

問題求解器結(jié)構(gòu)化問題：模型選擇或構(gòu)造

非結(jié)構(gòu)化問題：推論或知識推理

問題分析器

問題描述

人機接口自然語言處理系統(tǒng)

結(jié)果四庫系統(tǒng)求解資源48483.2智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)知識庫子系統(tǒng)是有關(guān)規(guī)則、因果關(guān)系及經(jīng)驗等知識的獲取、解釋、表示、推理以及管理與維護的系統(tǒng)?；卮鹬R請求回答知識庫維護請求知識庫知識庫管理系統(tǒng)推理機決策知識和經(jīng)驗知識特定問題領(lǐng)域?qū)ｉT知識從已知事實推出新事實49493.2智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)一般的知識庫包含事實庫和規(guī)則庫兩部分。例如：事實庫中存放了“任務(wù)A是緊急訂貨”、“任務(wù)B是出口任務(wù)”那樣的事實。規(guī)則庫中存放著“IF任務(wù)I是緊急訂貨，THEN任務(wù)I按優(yōu)先安排計劃”、“IF任務(wù)I是緊急訂貨，and任務(wù)I是出口任務(wù)，THEN任務(wù)I按最優(yōu)先安排計劃”那樣的規(guī)則。50503.2智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)推理機是一組程序，它針對用戶問題去處理知識庫（規(guī)則和事實）。推理的基本原理是：若事實M為真，且有一規(guī)則“IFMTHENN”存在，則N為真。如果事實“任務(wù)A是緊急訂貨”為真，且有一規(guī)則“IF任務(wù)I

是緊急訂貨THEN任務(wù)

I

按優(yōu)先安排計劃”存在，則任務(wù)A就應(yīng)優(yōu)先安排計劃。51513.3人工智能及其應(yīng)用人工智能是機器模仿人類而獲得和具有的智能。人類決策活動是一類智能活動，人工智能應(yīng)用于DSS，可以提高決策活動的能力和成效。其中最主要的領(lǐng)域有專家系統(tǒng)、機器學習、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、智能代理、數(shù)據(jù)挖掘和知識發(fā)現(xiàn)等。IDSS中結(jié)合應(yīng)用比較多的要數(shù)：專家系統(tǒng)、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)52523.3人工智能及其應(yīng)用專家系統(tǒng)（ES）是利用專家領(lǐng)域知識求解特定問題的計算機信息系統(tǒng)，使用符號方式求解問題。符號方式相對于數(shù)字方式而言，即分析和求解問題不是依靠數(shù)值的計算而是依靠符號的判斷。例如：“任務(wù)A”、“緊急任務(wù)”、“出口任務(wù)”這些符號加上一系列的符號判斷知識——規(guī)則，以及推理知識，就構(gòu)成了專家系統(tǒng)的要素。53533.3人工智能及其應(yīng)用常見的計算機打印故障診斷幫助系統(tǒng)就是一個簡單的專家系統(tǒng)。該系統(tǒng)儲存了可能的打印故障現(xiàn)象、原因和解決辦法等知識。通過以下方式查找問題的原因和解決問題：提問—檢查指示—檢查結(jié)果—再提問一些較復雜的專家系統(tǒng)已進入實際應(yīng)用階段，例如，疾病診斷系統(tǒng)、購車選型咨詢系統(tǒng)等。54543.3人工智能及其應(yīng)用專家系統(tǒng)的弱點：專家頭腦中的知識獲取困難，費時、低效；推理規(guī)則固定，難以適應(yīng)變化的情況；不能從過去處理過的事例中繼續(xù)地學習。人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)ANN具有良好的自組織、自學習和自適應(yīng)能力，適用于處理復雜問題或開放系統(tǒng)，能彌補專家系統(tǒng)的不足。55553.3人工智能及其應(yīng)用人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)基本原理輸出W1W4W2W3X1X2X3X4輸入加權(quán)傳遞加權(quán)和Y處理單元輸入層隱蔽層輸出層56563.3人工智能及其應(yīng)用ANN屬于基于案例學習的模型。采用物理器件或計算機，模擬生物體中神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)與功能。通過案例學習，學會怎樣的輸入給出怎樣的輸出。是一個黑箱，得出的結(jié)論難以做出合理的解釋。適用于求解機理模糊或處理頻繁的問題。57573.3人工智能及其應(yīng)用ANN能識別圖像、語音和文字，例如，信封上手寫郵政編碼的識別。

ANN能分析評估客戶特征、信用、風險等，例如，劃分客戶、找出優(yōu)質(zhì)客戶。

ANN能分析股票、債券等金融產(chǎn)品的走勢，例如，輸入一個證券的現(xiàn)狀和相關(guān)因素，能得到該證券今后走勢的評價輸出。58583.3人工智能及其應(yīng)用

ES與ANN的比較ESANN開發(fā)時間長，專家要愿意交代問題解決過程開發(fā)時間短，專家只要交代輸入和輸出建立在人表達的處理邏輯上建立在模擬學習基礎(chǔ)上難適應(yīng)環(huán)境變化適應(yīng)環(huán)境能力強性能在理論上不超過專家某些應(yīng)用會超過專家水平能解釋結(jié)果，提出建議無法解釋，黑箱操作使用符號方法，邏輯推理使用數(shù)字方法，關(guān)聯(lián)推理串聯(lián)處理、閉環(huán)系統(tǒng)并行處理，自組織系統(tǒng)知識驅(qū)動數(shù)字驅(qū)動59593.4知識庫知識庫：在邏輯上是人類知識的模型，在物理上是儲存知識的設(shè)施。知識庫的概念產(chǎn)生于專家系統(tǒng)，現(xiàn)在已被廣泛地應(yīng)用于各類信息系統(tǒng)和知識系統(tǒng)中。知識庫的主要問題是：知識的內(nèi)容；知識的表示；知識的組織與存儲。60603.4知識庫知識內(nèi)容：依不同的IDSS面向的決策問題而定，知識表示：常見的有邏輯關(guān)系、規(guī)則、框架、語義網(wǎng)絡(luò)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，以及案例等方法。知識儲存：由表示方法決定。例如，產(chǎn)生式規(guī)則知識可以轉(zhuǎn)化為前提、條件、結(jié)論、行動等數(shù)據(jù)項，以及規(guī)則函數(shù)的符號數(shù)據(jù)項，用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫存儲。61613.4知識庫知識的邏輯表達法――決策樹欠款時間≤30天>30天≤100天>100天需求量需求量≤庫存量>庫存量≤庫存量>庫存量處理方案：立即發(fā)貨先按庫存發(fā)貨進貨后再補發(fā)先付款再發(fā)貨不發(fā)貨通知先付欠款62624群體決策支持系統(tǒng)本節(jié)主要內(nèi)容：4.1群體決策支持系統(tǒng)的基本概念4.2群體決策支持系統(tǒng)的類型4.3群體決策支持系統(tǒng)的組成4.4談判支持系統(tǒng)簡述63634.1群體決策支持系統(tǒng)的基本概念

前述的DSS的決策支持只局限于單個決策者。實際中，組織的決策大都是由領(lǐng)導群體作出。

事關(guān)生存與發(fā)展的重大決策都由集體參與制定。群體決策還要求多個決策者能在一個周期內(nèi)異時異地合作協(xié)商尋求解決問題的方案。群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）在此背景下產(chǎn)生。64644.1群體決策支持系統(tǒng)的基本概念DSS計算機技術(shù)通信技術(shù)GDSS規(guī)程半結(jié)構(gòu)化問題非結(jié)構(gòu)化問題網(wǎng)絡(luò)技術(shù)65654.1群體決策支持系統(tǒng)的基本概念GDSS

面向多個決策者，在某種規(guī)程下進行決策。面對不同風格與偏好的決策者。綜合決策科學、計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、運籌學、心理學及行為科學等多種學科。GDSS是一種利用計算機網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)，供多個決策者通過某種規(guī)程相互協(xié)作地探尋半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題解決方案的信息系統(tǒng)。66664.1群體決策支持系統(tǒng)的基本概念GDSS有以下一些特點：（1）不受時間與空間的限制；（2）讓決策者便捷地交流與共享信息，減少片面性（3）使決策者克服消極心理，無保留地發(fā)表意見；（4）集思廣益激發(fā)思路，使方案盡可能完美；（5）防止小集體主義及個性影響決策；（6）提高決策者對決策結(jié)果的滿意程度和置信度；（7）群體越大效果越顯著。67674.2群體決策支持系統(tǒng)的類型根據(jù)環(huán)境、人員空間分布、決策周期長短等因素，GDSS大致可以四種類型：決策室（同時同地）局域決策網(wǎng)（同地異時）虛擬會議（異地同時）遠程決策網(wǎng)（異地異時）綜合局域網(wǎng)和虛擬會議的優(yōu)點68684.2群體決策支持系統(tǒng)的類型比較多見的是建立在計算機局域網(wǎng)基礎(chǔ)上的，用于多位決策者在近距離內(nèi)的不同辦公室里定時或不定時作群體決策的系統(tǒng)即是局域決策網(wǎng)。這種類型的主要優(yōu)點是可克服定時決策的限制，也即決策者可在決策周期內(nèi)分時地參與決策。例如：員工績效評價、生產(chǎn)計劃制定、公文處理

ERP、電子商務(wù)等系統(tǒng)中具有此類決策功能項。69694.3群體決策支持系統(tǒng)的組成人機接口公共數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)公共模型庫子系統(tǒng)主持人

規(guī)程庫子系統(tǒng)通信庫子系統(tǒng)公共方法庫子系統(tǒng)私有決策支持系統(tǒng)決策者

決策者

公共顯示設(shè)備70704.3群體決策支持系統(tǒng)的組成GDSS按一個預定的規(guī)程以會議方式運行。由一個主持人及多個決策者參加，圍繞一個稱為“主題”的決策問題。主持人員控制決策活動的進程，人機接口接收決策群體的各種請求，其中包括主持人關(guān)于會議要求與安排的發(fā)布請求，參會者對數(shù)據(jù)、模型、方法等決策資源的請求等。71714.3群體決策支持系統(tǒng)的組成通信庫子系統(tǒng)相當于會議的秘書處，存儲與管理主題信息、進程信息及往來信息，負責信息的收發(fā)，參會者之間、參會者與資源庫之間的通信。規(guī)程庫子系統(tǒng)存儲與管理運作規(guī)則、會議事件流程規(guī)則等，例如，決策者請求的優(yōu)先級別規(guī)則、各種協(xié)調(diào)規(guī)則等。公共顯示屏信息由通信庫子系統(tǒng)傳送至各參會者的站點。72724.4談判支持系統(tǒng)簡述展開GDSS的概念，可以將群體決策引伸為多個沖突目標的多方?jīng)Q策，例如多方商務(wù)談判決策。談判決策參與者是一個多方群體，各有目標和利益，在沖突中尋求各方都能接受的解決方案。由此產(chǎn)生了談判支持系統(tǒng)——NSSNegotiationSupportSystemsNSS是一種既有協(xié)調(diào)又有博弈的決策支持系統(tǒng)。73734.4談判支持系統(tǒng)簡述談判支持系統(tǒng)的類型：供仲裁方使用的NSS，能優(yōu)化決策方案求得穩(wěn)定解。例如：DECISIONMAKER。用于談判各方的NSS，以效用函數(shù)評判談判方案優(yōu)劣。例如：INSPIRE。74744.4談判支持系統(tǒng)簡述NSS應(yīng)該包括以下基本功能：（1）人機交互地進行談判分析和決策的支持；（2）為談判方分析和制定談判戰(zhàn)略；（3）分析和評估談判方所處狀態(tài)；（4）促進各方信息交流，引向一致；（5）在沖突和矛盾中尋找共同點；（6）提出平衡的可行的解決方案；（7）對形成的決策方案做靈敏度分析。7575案例：模擬人才招聘選拔GDSS以人事管理事例為模擬對象，在多位應(yīng)聘者中選拔一位信息管理人才。采用多庫結(jié)構(gòu)的GDSS，數(shù)據(jù)庫、模型庫、規(guī)程庫、通信庫。由一定數(shù)量的用戶扮演招聘者，共同參加模擬的人才招聘選拔工作的全過程。在一個局域網(wǎng)上運行。以理解DSS的基本原理和獲得GDSS的感性認識7676案例：模擬人才招聘選拔GDSS選拔數(shù)據(jù)活動規(guī)程選拔方法選拔模型應(yīng)聘者A應(yīng)聘者B應(yīng)聘者CS招聘者1招聘者2招聘者3招聘者n控制者通信庫7777案例：模擬人才招聘選拔GDSS選拔數(shù)據(jù)活動規(guī)程選拔方法選拔模型S通信庫應(yīng)聘者材料預置提問問題應(yīng)聘者答問招聘者評價選拔結(jié)論內(nèi)置郵件系統(tǒng)發(fā)布信息評審意見綜合提問隨即抽取選拔結(jié)論表決平均綜合法加權(quán)綜合法模糊評判時間隨機函數(shù)招聘選拔規(guī)則招聘選拔流程進程狀態(tài)7878案例：模擬人才招聘選拔GDSS接受招聘者報到招聘者報到招聘者閱讀活動事項閱讀應(yīng)聘者背景材料招聘者打應(yīng)聘者簡歷分宣布活動事項系統(tǒng)啟動發(fā)布應(yīng)聘者背景材料系統(tǒng)總控7979案例：模擬人才招聘選拔GDSS發(fā)布面試提問問題招聘者提問提問匯總、提取發(fā)布招聘者閱讀提問匯總預置答問提取、發(fā)布閱讀答問、打分招聘者打印象分招聘者閱讀評分匯總面試印象分綜合發(fā)布系統(tǒng)總控8080案例：模擬人才招聘選拔GDSS表決統(tǒng)計抉擇入選者發(fā)布招聘選拔結(jié)果招聘者閱表決結(jié)果主控系統(tǒng)啟動系統(tǒng)總控啟動表決程序招聘者選拔表決8181案例：模擬人才招聘選拔GDSS案例討論：（1）該案例系統(tǒng)中規(guī)程庫至少儲存有那些規(guī)程，它們體現(xiàn)在哪些地方，起什么作用。（2）案例系統(tǒng)如何集中決策參與者決策意見，哪些決策模型會影響最終的決策結(jié)果。（3）思考一個延伸問題，如果進一步拓展到員工績效的評價分析，哪些地方需要改進，還需要增加什么必要的組成等。82本章小結(jié)概念組成群體DSS決策支持系統(tǒng)智能DSS產(chǎn)生與發(fā)展功能與定義分類與應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)人機對話數(shù)據(jù)庫模型庫方法庫系統(tǒng)概念系統(tǒng)結(jié)構(gòu)人工智能知識庫系統(tǒng)概念系統(tǒng)類型系統(tǒng)組成NSS83第十二章電子商務(wù)1電子商務(wù)的概念2電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)和結(jié)構(gòu)3電子商務(wù)對企業(yè)和社會變革帶來的影響4電子商務(wù)的安全問題5電子商務(wù)的支付問題6電子商務(wù)與物流系統(tǒng)7面向電子商務(wù)的談判支持系統(tǒng)8網(wǎng)絡(luò)營銷9發(fā)展電子商務(wù)的對策841電子商務(wù)的概念本節(jié)內(nèi)容：1.1電子商務(wù)的定義1.2電子商務(wù)的特點1.3電子商務(wù)的發(fā)展階段1.4電子商務(wù)的分類851.1電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（ElectronicCommerce，簡稱EC）是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化。狹義的電子商務(wù)主要指利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在網(wǎng)上進行電子交易，包括網(wǎng)上廣告、電子訂購、網(wǎng)上洽談、電子支付、產(chǎn)品電子傳送和售后的網(wǎng)絡(luò)跟蹤服務(wù)等。廣義的電子商務(wù)則除電子交易以外，還包含利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行的其它商務(wù)活動，包括商品管理、客戶管理、市場分析、商務(wù)決策和組建虛擬企業(yè)等各個方面。861.1電子商務(wù)的定義與電子商務(wù)有關(guān)的對象涉及供應(yīng)商、訂貨商、消費者、金融部門（如網(wǎng)上銀行）、政府、貨物運輸單位（如配送中心）和交易認證機構(gòu)（如認證中心）等。完整的電子商務(wù)交易過程包含信息流、商流、資金流和物流等四種基本的“流”，

871.2電子商務(wù)的特點全球性Internet的全球信息共享特征使電子商務(wù)的交易活動突破了時間和空間的限制；直接性電子商務(wù)的網(wǎng)上交易促使供需雙方直接溝通，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了商貿(mào)的效率和便利性，降低了成本；均等性上網(wǎng)后的中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)同樣的信息資源；信用風險增大網(wǎng)上交易的虛擬化增加了交易過程的不確定性，還可能受到黑客的侵襲和經(jīng)濟犯罪的威脅。

881.3電子商務(wù)的發(fā)展階段

電子零售階段以賣方企業(yè)為核心。由于它減少了賣方的中間環(huán)節(jié)，因此節(jié)約了經(jīng)營成本。網(wǎng)上交易階段它將Internet前端的信息系統(tǒng)和后端的定單管理和庫存控制鏈接起來，并配合電子支付等實現(xiàn)在線交易e-市場（e-Marketplace）階段e-市場是公眾在Internet上的一個站點，其中設(shè)有許多社區(qū)。眾多買方和賣方在這些社區(qū)內(nèi)交流信息，從事交易

891.4電子商務(wù)的分類企業(yè)對企業(yè)（BtoB）企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)形式也稱作商業(yè)機構(gòu)（企業(yè)或公司）對商業(yè)機構(gòu)的電子商務(wù)形式。企業(yè)對消費者（BtoC）以在線零售和服務(wù)為主。企業(yè)對政府（BtoG）內(nèi)容包括政府采購、稅收以及政府與企業(yè)之間的各種文件發(fā)布和報批手續(xù)等。

90第二節(jié)電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)和結(jié)構(gòu)本節(jié)內(nèi)容：2.1電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)2.2電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)912.1電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)電子數(shù)據(jù)交換（ElectronicData

Interchange，簡稱EDI）Internet（因特網(wǎng)）Internet可提供電子郵件、文件傳輸服務(wù)（FTP）、Web服務(wù)和新聞公告類服務(wù)等。Intranet（內(nèi)部網(wǎng)）ExtranetExtranet可以看作是利用Internet將多個Intranet連接起來的一個大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

922.2電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)四大基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施信息發(fā)布工具信息交換基礎(chǔ)設(shè)施商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施兩大支柱公共政策、法律、法規(guī)技術(shù)標準933電子商務(wù)對企業(yè)和社會變革帶來的影響本節(jié)內(nèi)容：3.1電子商務(wù)對企業(yè)的影響3.2電子商務(wù)對人類社會的影響943.1電子商務(wù)對企業(yè)的影響改變企業(yè)的營銷方式促進企業(yè)供應(yīng)鏈的有效建立供應(yīng)鏈是相互間通過提供原材料、零件和產(chǎn)品等的廠家、供應(yīng)商等組成的網(wǎng)絡(luò)。為組建虛擬企業(yè)創(chuàng)造了條件電子商務(wù)大大增加了企業(yè)與企業(yè)之間信息資源共享的可能性。這就為上、中、下游企業(yè)建立虛擬企業(yè)創(chuàng)造了條件。促進企業(yè)體制改革和業(yè)務(wù)流程重組953.2電子商務(wù)對人類社會的影響整個社會商業(yè)體系結(jié)構(gòu)發(fā)生變化電子商務(wù)打破了對市場的時空限制。對經(jīng)濟理論產(chǎn)生影響出現(xiàn)了許多新名詞,如數(shù)字經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、注意力經(jīng)濟等等。推動人類社會從工業(yè)化社會向信息化社會轉(zhuǎn)變信息化社會是以信息技術(shù)為主導，以多門類高科技產(chǎn)業(yè)為支柱。964電子商務(wù)的安全問題本節(jié)內(nèi)容：4.1電子商務(wù)安全的概念4.2主要安全技術(shù)防火墻技術(shù)加密技術(shù)4.3電子商務(wù)安全的對策974.1電子商務(wù)安全的概念安全問題是電子商務(wù)實施中的瓶頸之一，既是技術(shù)問題,更是管理問題，具體涉及計算機網(wǎng)絡(luò)安全和商務(wù)安全兩大方面。商務(wù)交易安全則是為了保證交易過程中的保密性、可鑒別性、防篡改性和不可抵賴性，消除信息被竊取，篡改和假冒等種種隱患。984.1電子商務(wù)安全的概念為了保證電子商務(wù)的安全，要求做到信息的保密性指信息在傳輸和存儲中不被竊取。為此需要采取安全技術(shù)對信息進行加密；信息的不可否認性指發(fā)送方和接收方都不能否認自己發(fā)送或接收了信息；系統(tǒng)的可靠性指防止由于硬件失效、軟件錯誤、自然災害等造成的失誤；交易者身份的真實性網(wǎng)上交易雙方應(yīng)確認對方是真實的。994.2主要安全技術(shù)防火墻技術(shù)防火墻（Firewall）可看作是一道介于內(nèi)部網(wǎng)與外部公共網(wǎng)之間的屏障，是一種裝在主機或路由器等節(jié)點上的軟件。防火墻的功能是防止非法的通訊和來自外部的攻擊。加密技術(shù)私鑰密碼加密公鑰密碼加密數(shù)字簽名數(shù)字認證和數(shù)字證書1004.2加密技術(shù)-1加密技術(shù)加密技術(shù)用于對重要的信息進行加密。在這過程中需要用到密鑰。原理：例如，將文中字母a、b、c、d、…、w、x、y、z的自然順序保持不變，但使之與E、F、G、Z、A、B、C、D分別對應(yīng)，然后用E代替a,用F代替b,….,每每相差4個字母。這條規(guī)則叫做加密算法，而4就是密鑰。加密方法有：私鑰密碼加密（又稱對稱加密）、公鑰密碼加密、數(shù)字簽字和數(shù)字認證等。1014.2加密技術(shù)-2私鑰密碼加密發(fā)送方A和接收方B共享相同的由密鑰分發(fā)中心分發(fā)的密鑰K。A用密鑰K加密得到的密文傳送到B處后，B用相同的密鑰解密。明文加密算法解密算法密文明文密鑰K密鑰KAB私鑰密碼加密原理圖1024.2加密技術(shù)-3公鑰密碼加密用戶A和B各自擁有一對密鑰(KA,KA-1)和(KB,KB-1)。私鑰KA-1，KB-1分別由A和B各自秘密保管，而公鑰KA，KB則以證書的形式對外公布。當A要將明文消息P安全地發(fā)送給B，則A首先應(yīng)用B的公鑰KB

加密P得到密文C=EKB(P)；而B收到密文P后，用私鑰KB-1

解密恢復明文，得到：

P=DKB-1(C)=DKB-1(EKB(P)).1034.2加密技術(shù)-4公鑰密碼加密（續(xù)）原理圖為：常用的公用鑰加密算法有RSA，DSS（DigitalSignatureStandard）等。A的明文加密算法解密算法密文B收到A的明文B的公鑰B的私鑰1044.2加密技術(shù)-5數(shù)字簽名數(shù)字簽名用0和1的數(shù)字表示，它是使用某人的私鑰加密特定的消息，經(jīng)過處理而得到的結(jié)果。簽字體制中必要的二個組成部分為：簽字算法，簽字密鑰（秘密）證實算法（公開）數(shù)字簽名的原理對消息M的簽字可簡記為Sig(M)=S.對S的證實簡記為Ver(S)=|真，偽|=|0，1|.1054.2加密技術(shù)-6數(shù)字認證和數(shù)字證書數(shù)字認證是用電子方式來驗證信息發(fā)送者的身份、信息接收者的身份以及判斷文件（如發(fā)票）是否被人修改或照片是否有效的加密技術(shù)。認證工作可由認證中心（CA）來做。認證中心的任務(wù)是管理數(shù)字證書和密鑰。認證中心分為：根認證中心；品牌認證中心；支付網(wǎng)關(guān)認證中心（針對持卡人、商戶、收銀單位）。1064.3電子商務(wù)安全的對策解決電子商務(wù)安全問題涉及的面很廣，其中包括技術(shù)、管理、制度、人員和法律等許多方面。其基本策略是綜合治理，不僅要注意技術(shù)上的創(chuàng)新，更重要的是加強管理。1074.3電子商務(wù)安全的對策從管理方面加強電子商務(wù)安全的對策主要有：制定嚴格的法律與法規(guī)，做到有章可循，使非法分子懾于法律，不改輕舉妄動；制定安全管理措施具體包括電子商務(wù)安全標準的建立、網(wǎng)絡(luò)的安全管理、設(shè)備和密鑰的安全管理、安全組織機構(gòu)與安全責任制度的建立、安全措施的確定和檢查實施等。重視安全檢測和評估。108第五節(jié)電子商務(wù)的支付問題本節(jié)內(nèi)容：5.1電子支付5.2電子支付的形式1095.1電子支付電子支付

是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用電子媒介，用計算機技術(shù)和通信技術(shù)為手段，將貨幣以電子數(shù)據(jù)（二進制數(shù)據(jù)）形式存儲在銀行的計算機系統(tǒng)中，并通過計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付。電子支付的形式

有信用卡、電子支票和數(shù)字現(xiàn)金等。1105.2電子支付的形式信用卡系統(tǒng)是一種建立在金融網(wǎng)基礎(chǔ)上可以在線實時支付的系統(tǒng)，其功能包括消費結(jié)算、通存通貸、自動取款和代理收費等。電子支票電子支票是顯示在屏幕上的支票。電子現(xiàn)金(E-cash)電子現(xiàn)金又稱數(shù)字現(xiàn)金,是以數(shù)字形式代表的現(xiàn)金貨幣,具體是用一串加密的數(shù)字來表示現(xiàn)金。1116電子商務(wù)與物流系統(tǒng)本節(jié)內(nèi)容：

6.1電子商務(wù)下現(xiàn)代物流的特征

6.2第三方物流

6.3物流信息化 物流（Logistics），指的是：為滿足消費者需求而進行的原材料、中間庫存、最終產(chǎn)品及相關(guān)信息從起點到終點間有效流動和有效存儲的計劃、實施與控制管理過程。1126電子商務(wù)與物流系統(tǒng)

物流（Logistics）是為滿足消費者需求而進行的原材料、中間庫存、最終產(chǎn)品及相關(guān)信息從起點到終點間有效流動和有效存儲的計劃、實施與控制管理過程。1136.1電子商務(wù)下現(xiàn)代物流的特征服務(wù)化 特別強調(diào)要在提高顧客滿意度上與其他企業(yè)競爭。信息化表現(xiàn)在物流信息收集的代碼化、處理的電子化、傳遞的標準化物流信息存儲的數(shù)字化等方面。一體化 以物流系統(tǒng)為核心，實現(xiàn)生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)直至消費者的供應(yīng)鏈管理智能化 高層次應(yīng)用，用來解決各種決策問題，如運輸?shù)膬?yōu)化，物流配送方案的選擇等。國際化1146.2第三方物流第三方物流是運用現(xiàn)代信息技術(shù)建立起來的新型物流組織形式，其特點是物流服務(wù)由商品供方和需方之外的第三方提供。第三方物流的提供方與被服務(wù)方之間通過合同形式建立起一種優(yōu)勢互補、合作“共贏”的戰(zhàn)略聯(lián)盟。第三方物流能保證生產(chǎn)企業(yè)集中精力搞好核心業(yè)務(wù)，并通過規(guī)模效應(yīng)降低成本，大大提高服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)的競爭力。1156.3物流信息化物流信息指導和保證物流過程與整個電子商務(wù)活動的正確運行。由高技術(shù)支持的物流信息化是物流高效運作的重要基礎(chǔ)。目前應(yīng)用于物流領(lǐng)域的高技術(shù)除了電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)和條碼技術(shù)以外，還有地理信息系統(tǒng)和全球定位系統(tǒng)等。在物流管理領(lǐng)域，運用地理信息系統(tǒng)可以建立網(wǎng)絡(luò)物流模型、分配集合模型、車輛路線模型和設(shè)施定位模型等，更好地為物流優(yōu)化決策服務(wù)。用于物流方面的全球定位系統(tǒng)主要是利用衛(wèi)星對運輸工具（如汽車、鐵路車輛、船舶、飛機等）進行實時跟蹤，掌握移動軌跡，為調(diào)度、最優(yōu)路線制定以及客戶查詢等提供實時的服務(wù)。1167面向電子商務(wù)的談判支持系統(tǒng)主要內(nèi)容7.1談判支持系統(tǒng)的作用7.2談判支持系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖7.3談判支持系統(tǒng)的分類、7.4網(wǎng)絡(luò)拍賣簡介7.5最簡單的商務(wù)自動談判過程7.6研究談判支持系統(tǒng)考慮的主要內(nèi)容

1177.1談判支持系統(tǒng)及其作用面向電子商務(wù)的談判支持系統(tǒng)是一種運行于Internet上的，能為談判者雙方或多方提供談判建議和談判過程的支持環(huán)境。用戶可通過瀏覽器進行在線談判，實現(xiàn)交易過程的電子化。談判支持系統(tǒng)的作用克服談判人主觀認知上的局限性或偏見減少互不信任因素，使協(xié)議更易于為各方所接受減少談判過程中緊張造成的失誤減少對自己和對手估計不足1187.2談判支持系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖一種面向電子商務(wù)的談判支持系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖問題表述偏好排序圖形顯示可行方案電子合同模型庫方法庫數(shù)據(jù)庫知識庫用戶瀏覽器問題的規(guī)則表示偏好模型化沖突分析問題求解方案評價

談判過程控制

通訊引擎1197.3談判支持系統(tǒng)的分類

按照談判參與者的多少可分為：一對一一對多多對多（如供應(yīng)鏈上的協(xié)同談判支持系統(tǒng)）按照談判問題的屬性可分為單屬性多屬性（如同時考慮價格、商品質(zhì)量、交貨期限等多項屬性）。1207.3談判支持系統(tǒng)的分類

按照談判機理可分成：

分配式談判是輸贏型的，即一方的收益建立在他方的損失之上；

集成式談判

集成式談判以各方互利作為談判基礎(chǔ)，強調(diào)協(xié)調(diào)各方的收益和興趣，即在談判過程中雙方不斷調(diào)整要求條件，達到雙贏的目的。1217.4拍賣系統(tǒng)簡介拍賣也是一種談判，它是以公共競價的方式，將商品轉(zhuǎn)讓給最高應(yīng)價者的買賣方式。拍賣的應(yīng)用十分廣泛，巨額的經(jīng)濟活動往往通過拍賣方式進行，如住房、舊車、古董、工藝品、工程承包等。支持網(wǎng)上拍賣的談判支持系統(tǒng)相對容易，這是因為拍賣程序的結(jié)構(gòu)化較好，實現(xiàn)自動化相對容易些。1227.5最簡單的商務(wù)自動談判過程

（參見教學演示軟件D3）有一個制造商要購買一種原材料而與某供應(yīng)商進行談判。談判開始時，供應(yīng)商報一個供應(yīng)價S1；制造商報一個購買價M1。當制造商的出價小于供應(yīng)商的報價時，制造商可將購買價提高6%，繼續(xù)談。如這個提高了的購買價仍低于供應(yīng)商的供應(yīng)價時，供應(yīng)商可以將銷售價降低6%后再談﹒﹒﹒，這樣，一方面不斷提高購買價，另一方面不斷降低供應(yīng)價，直到供應(yīng)商的供應(yīng)價低于或等于制造商的購買價時，才結(jié)束談判，系統(tǒng)提示“成交價”。123

7.5最簡單的商務(wù)自動談判過程

要指出的是：提價和降價都有一個限度，即制造商有一個最高的購買價MN供應(yīng)商有一個最低的供應(yīng)價SN（這二個價格對方都是不知道的，但你應(yīng)當先輸入計算機）。當談判繼續(xù)到不可能再滿足這二個價格中的一個時，系統(tǒng)就提示談判失敗。124

125

126

127

128

7.6研究談判支持系統(tǒng)考慮的主要問題實際中的談判支持系統(tǒng)要復雜得多，表現(xiàn)在：

1.談判對象不止一個：如一對多談判．

2.談判問題的屬性可能多于一個：如價格、商品質(zhì)量、交貨期限等．

3.每一輪談判的提價幅度和降價幅度是變化的．

4.可能同時和上家與下家進行談判．129

7.6研究談判支持系統(tǒng)考慮的主要問題

這就涉及：

一、不同的談判協(xié)議

如規(guī)定參加的人數(shù)、談判問題屬性；規(guī)定結(jié)束談判的條件；如先一對一談判，然后再選擇，還是平行談判；如不斷淘汰，還是最后選定。

二、不同的談判策略

即根據(jù)什么原則報出方案來，如讓步型？強硬型？

三、不同的決策模型1307.6研究談判支持系統(tǒng)考慮的主要問題三、不同的決策模型決策模型是在既定的談判協(xié)議和談判策略基礎(chǔ)上，用來分析談判狀態(tài)，評估談判方案，為談判方提供談判建議解的模型.

目的是通過使用理性的策略來增加收益，獲得更好的談判效果。

1317.6研究談判支持系統(tǒng)考慮的主要問題

目前決策模型主要以效用函數(shù)和多屬性效用理論作為理論基礎(chǔ).

通過效用來描述人的偏好，具體是對商品的屬性計算一個效用值。

當商品的屬性不止一個時，最簡單的辦法是用加權(quán)求和的方法求得整體的效用值。這種方法的優(yōu)點是將復雜的決策問題簡化了，但確定反映屬性重要程度的權(quán)重往往帶有主觀的因素。

132第八節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷本節(jié)內(nèi)容：8.1網(wǎng)絡(luò)營銷的概念8.2網(wǎng)絡(luò)營銷的特點8.3網(wǎng)絡(luò)營銷的策略1338.1網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷手段。網(wǎng)絡(luò)營銷在英文中有多種表達方式，如InternetMarketing，WebMarketing，CyberMarketing，e-Marketing等。網(wǎng)上營銷的主要內(nèi)容包括網(wǎng)上市場調(diào)查、網(wǎng)上消費行為分析、網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定、網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略制定、網(wǎng)上營銷渠道選擇以及網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制等。網(wǎng)絡(luò)營銷的實質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)對產(chǎn)品的銷前、銷中、售后各環(huán)節(jié)進行跟蹤服務(wù)，它自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營的全過程。1348.2網(wǎng)絡(luò)營銷的特點全球化 網(wǎng)絡(luò)營銷給將企業(yè)推向一個更廣闊、更具選擇性的全球市場．互動性企業(yè)可以通過電子布告欄、網(wǎng)上論壇和電子郵件等信息手段，與顧客作雙向互動溝通．個性化根據(jù)消費者的特殊需求進行產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)．經(jīng)濟性銷售渠道更直接，加速商品流、資金流和信息流．高效性1358.3網(wǎng)絡(luò)營銷的策略-1網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)盡量信息化和標準化，并充分利用互聯(lián)網(wǎng)所具有的雙向溝通特性，進行定制營銷，使得顧客通過互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)的引導下對產(chǎn)品和服務(wù)進行選擇、設(shè)計。定價策略要以消費者能接受的成本來定價：先由顧客給出能接受的價格，然后由企業(yè)根據(jù)該成本組織生產(chǎn)和銷售；議價將會是企業(yè)產(chǎn)品定價最常見的方式。1368.3網(wǎng)絡(luò)營銷的策略-2渠道策略網(wǎng)絡(luò)營銷最大的革命在渠道上面，網(wǎng)上銷售渠道就是借助互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者的中間環(huán)節(jié)，起點是制造商，終點是消費者和用戶。促銷策略在網(wǎng)絡(luò)促銷策略中最具創(chuàng)造力的方式是網(wǎng)絡(luò)廣告，它不同于報紙、雜志、電視這類傳統(tǒng)的廣告媒體，它將商品的特點、功能、價格等信息放在網(wǎng)絡(luò)上，由消費者在自己需要或愿意時進行查詢。137第九節(jié)發(fā)展電子商務(wù)的對策本節(jié)內(nèi)容

9.1指導思想上明確“電子商務(wù)系統(tǒng)是一個社會技術(shù)系統(tǒng)”

9.2加強政府的宏觀指導

9.3完善適應(yīng)電子商務(wù)的法律體系

9.4探索和建立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的征稅方案

9.5加快人才培養(yǎng)1389.1電子商務(wù)系統(tǒng)是一個社會技術(shù)系統(tǒng)在指導思想上要明確：電子商務(wù)系統(tǒng)是一個社會技術(shù)系統(tǒng)需要明確“商務(wù)是根本，電子是手段”，以技術(shù)為中心的做法將逐漸讓位于以用戶為中心的模式。純網(wǎng)絡(luò)公司不能代表網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟。發(fā)展電子商務(wù)的主體應(yīng)該是傳統(tǒng)企業(yè)。要成功發(fā)展電子商務(wù)，須首先對傳統(tǒng)企業(yè)的管理進行改革。1399.2加強政府的宏觀指導加強電子商務(wù)建設(shè)的規(guī)劃工作從政策導向上推動銀行、民航、股票、貿(mào)易等領(lǐng)域率先實施電子商務(wù)，建立樣板示范工程，做好宣傳、推廣和普及工作制定優(yōu)惠政策，鼓勵有條件的企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)積極組織電子商務(wù)的國際合作和對話1409.3完善適應(yīng)電子商務(wù)的法律體系

在我國，當前最急需的是制訂有關(guān)電子交易和電子支付方面的法律條款。由于電子貨幣可以通過網(wǎng)絡(luò)跨越國界，匿名的電子貨幣還可能引發(fā)諸如洗錢、走私等犯罪活動，所以，從法律上對電子貨幣的發(fā)行權(quán)等做出明確規(guī)定十分重要。1419.4探索和建立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的征稅方案在傳統(tǒng)商務(wù)中政府按單位名稱、地址、收入來源等基本要素控制稅收，而在電子商務(wù)的無紙化交易環(huán)境中，這些要素都變得模糊起來，納稅主體的認定發(fā)生困難，原有的合同、票據(jù)等都以電子形式存在，由實體變?yōu)闊o形，特別是匿名支付系統(tǒng)等更造成追蹤審計的極大困難，一些企業(yè)甚至利用互聯(lián)網(wǎng)達到逃稅目的。電子商務(wù)的無國界性還使國家很難掌握跨國交易情況。1429.5加快人才培養(yǎng)

發(fā)展電子商務(wù)急需知識復合型人才，不僅是技術(shù)人才，更需要的是既懂一定技術(shù)，又熟悉經(jīng)營管理，具備通過網(wǎng)絡(luò)有效傳播信息和吸收創(chuàng)新知識能力的人才。為此，培養(yǎng)一批既懂電子商務(wù)技術(shù)，又懂管理、金融、商貿(mào)的跨學科專門人才是當務(wù)之急。1439.5加快人才培養(yǎng)

實現(xiàn)電子商務(wù)本身意味著變革。在我國，習慣于滿足現(xiàn)狀、求穩(wěn)、求既得利益不受侵犯的企業(yè)領(lǐng)導和普通員工來說，變革意味著失去崗位和權(quán)力，因此，他們往往對實施表現(xiàn)出一定的恐懼，并盡可能抵制。所以，幫助員工提高對電子商務(wù)的認識和應(yīng)用能力，使他們能在新經(jīng)濟時代重新找到自己的位置，是一項艱巨的任務(wù)。144

[實例12-1]供應(yīng)鏈上的一種商務(wù)談判支持系統(tǒng)（用于協(xié)同談判，參見演示Ｄ4）

協(xié)同談判具有下列特點：（1）協(xié)同談判是一種多線程的談判，可同時地、并行地與多個企業(yè)進行談判；（2）各方談判形似獨立，但實際上是通過談判策略和決策模型由系統(tǒng)進行內(nèi)在的聯(lián)系和調(diào)節(jié)；（3）從多方共贏的角度，可以動態(tài)地調(diào)整各方的目標，做到最佳的業(yè)務(wù)流程集成，達到核心企業(yè)與上、下游企業(yè)形成動態(tài)聯(lián)盟，實現(xiàn)真正意義上的供應(yīng)鏈；145

[實例12-1]供應(yīng)鏈上的一種商務(wù)談判支持系統(tǒng)

現(xiàn)有制造（核心）企業(yè)A接受下游企業(yè)B的一項訂單，要求購買某商品20件，企業(yè)B報出價格為91元∕件。企業(yè)A生產(chǎn)這批產(chǎn)品的目標利潤為60元。為了生產(chǎn)這批產(chǎn)品，企業(yè)A需要向上游企業(yè)C購買原材料。企業(yè)C提供原材料的固定費用為100元，提供原材料的變動單位費用為40元∕件。企業(yè)A向服務(wù)商D支付原材料運輸費60元∕件。146

容易算得：為：

91*20-（100+40*20+60*20)=-280-280-60=-340

即沖突值=-340元147

[實例12-1]供應(yīng)鏈上的一種商務(wù)談判支持系統(tǒng)解決思路：

在談判中商品價格、原材料固定費用、原材料變動單位費用、原料運輸單位費用和利潤等許多與業(yè)務(wù)流程有關(guān)的因素的變動（約束的放松）都會影響ABCD各方的滿意程度。談判是一個不斷尋找折衷解決方案來滿足各種相互矛盾的目標的過程。談判的任務(wù)就是要通過放松約束來逐步降低沖突值，直至消除沖突。148[實例12-1]供應(yīng)鏈上的一種商務(wù)談判支持系統(tǒng)現(xiàn)規(guī)定各企業(yè)的約束放松值如下：

企業(yè)A對目標利潤的期望值為60，約束放松值為12，即它的利潤最低可以是48元;

企業(yè)B對商品價格的期望值為91，約束可放松值為7，即它對價格的最高出價是98元;

企業(yè)C提供原材料固定費用的期望值為100，約束可放松值為9，即最低可以是91元;

企業(yè)C提供原材料變動費用的期望值為40，約束可放松值為5，即最低可以是35元;

服務(wù)商D的原料運輸單位費用的期望值為60，

約束可放松值為4，即最低可以是56元。149

[實例12-1]供應(yīng)鏈上的一種商務(wù)談判支持系統(tǒng)消解沖突時，規(guī)定各企業(yè)的約束放松有不同的優(yōu)先級（優(yōu)先級1高于優(yōu)先級2）。優(yōu)先級低的先放松。在這里規(guī)定企業(yè)C的原材料固定費用的約束放松的優(yōu)先級為2，其余均為1。

消解沖突的主要思想是在初始化談判模型以后，檢測并分析模型中的所有沖突，按沖突優(yōu)先級取出最低沖突，利用約束放松來消解沖突，若該沖突不可消解，談判失?。蝗粼摏_突可消解，更新滿意解后重新檢測模型中的沖突，直到模型中不存在沖突時，談判成功。150

151

152本章小結(jié)電子商務(wù)的概念電子商務(wù)電子商務(wù)與物流系統(tǒng)電子商務(wù)的支付問題對企業(yè)和社會變革帶來的影響技術(shù)基礎(chǔ)和結(jié)構(gòu)電子商務(wù)的安全問題面向電子商務(wù)的談判支持系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷

發(fā)展電子商務(wù)的對策

153第十三章電子政務(wù)主要內(nèi)容：電子政務(wù)的概念電子政務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展3. 電子政務(wù)模式類型與應(yīng)用電子政務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)電子政務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)1541電子政務(wù)的概念本節(jié)內(nèi)容：1.1電子政務(wù)的定義1.2電子政務(wù)的含義1.3電子政務(wù)的特點1551.1電子政務(wù)的定義從政府的職能和作用來看：淺層次上，電子政務(wù)是：政府在公共管理和服務(wù)等政務(wù)工作中，全面應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行辦公、管理和開展為社會提供各種公共服務(wù)的一種治理方式；深層次上，電子政務(wù)：實質(zhì)上是對現(xiàn)代工業(yè)時代政府形態(tài)的一種改造，是利用信息技術(shù)和其他相關(guān)技術(shù)來構(gòu)造更適合以互聯(lián)網(wǎng)為主要特征的信息時代的政府結(jié)構(gòu)和運行方式。

1561.1電子政務(wù)的定義電子政務(wù)是政府機構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將政府管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行集成；對政府需要的和擁有的信息資源進行有效地開發(fā)和管理，改進、優(yōu)化政府的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和工作方式打破時間、空間和部門分割的制約；加強政府業(yè)務(wù)運作的有效監(jiān)管，提高政府的工作效率、決策質(zhì)量、調(diào)控能力、廉潔程度，節(jié)約行政開支；全方位地向社會提供高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明的管理和服務(wù)。1571.1電子政務(wù)的定義電子政務(wù)是政府機構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將政府管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行集成；對政府需要的和擁有的信息資源進行有效地開發(fā)和管理，改進、優(yōu)化政府的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和工作方式打破時間、空間和部門分割的制約；加強政府業(yè)務(wù)運作的有效監(jiān)管，提高政府的工作效率、決策質(zhì)量、調(diào)控能力、廉潔程度，節(jié)約行政開支；全方位地向社會提供高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明的管理和服務(wù)。1581.1電子政務(wù)的定義是政府機構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將政府管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行集成；對政府需要的和擁有的信息資源進行有效地開發(fā)和管理，改進、優(yōu)化政府的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和工作方式打破時間、空間和部門分割的制約；加強政府業(yè)務(wù)運作的有效監(jiān)管，提高政府的工作效率、決策質(zhì)量、調(diào)控能力、廉潔程度，節(jié)約行政開支；全方位地向社會提供高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明的管理和服務(wù)。1591.1電子政務(wù)的定義

電子政務(wù)系統(tǒng)就是基于網(wǎng)絡(luò)的符合Internet技術(shù)標準的面向政府機關(guān)內(nèi)部、政府機關(guān)之間、企業(yè)以及社會公眾的綜合信息服務(wù)和信息管理系統(tǒng)。1601.2電子政務(wù)的含義

必須借助現(xiàn)代信息技術(shù)、通信與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，同時離不開信息基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)軟件技術(shù)發(fā)展的支持；電子政務(wù)的切入點是政務(wù)信息管理，處理的是與行政管理有關(guān)的公共事務(wù)不是將傳統(tǒng)的政府管理和運作簡單地搬上互聯(lián)網(wǎng)，而是要對現(xiàn)有的政府組織結(jié)構(gòu)、運行方式、行政流程進行重組和再造，使其在信息技術(shù)的支持下，加強對政府業(yè)務(wù)運作的監(jiān)管，使其更加有效地運行；電子政務(wù)的目標是更好地提供公共服務(wù)。1611.3電子政務(wù)的特點以改革政務(wù)流程為基礎(chǔ)的人機結(jié)合的信息系統(tǒng)；以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的運行環(huán)境；強調(diào)部門之間的通信與協(xié)調(diào)（信息共享、信息交換）；以安全支撐體系為保障。電子政務(wù)處理的是與國家權(quán)力行使相關(guān)的業(yè)務(wù)，電子政務(wù)系統(tǒng)的安全決定了政府機構(gòu)的業(yè)務(wù)、權(quán)力能否正常開展和執(zhí)行，安全是電子政務(wù)最為重要的基石；1621.3電子政務(wù)的特點電子政務(wù)的建設(shè)依賴于政府各部門業(yè)務(wù)信息化程度，政府各部門業(yè)務(wù)信息化是電子政務(wù)的前提和基礎(chǔ)；以政府、企業(yè)和社會公眾為行為主體。政府的業(yè)務(wù)活動主要是政府機關(guān)內(nèi)部、政府機關(guān)之間、政府與企業(yè)之間以及政府與社會公眾之間的互動活動；1632電子政務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展本節(jié)內(nèi)容：2.1電子政務(wù)產(chǎn)生的技術(shù)沿革2.2電子政務(wù)發(fā)展的社會背景2.3電子政務(wù)的發(fā)展階段1642.1電子政務(wù)產(chǎn)生的技術(shù)沿革電子政務(wù)的最初雛形是產(chǎn)生于20世紀70年代的辦公自動化70年代的中后期，基于管理信息系統(tǒng)（MIS）技術(shù)的政務(wù)信息系統(tǒng)被應(yīng)用于政府工作中，成為辦公自動化進一步發(fā)展的產(chǎn)物。中國最早的政務(wù)信息系統(tǒng)是國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)。1652.1電子政務(wù)產(chǎn)生的技術(shù)沿革此后，最新的信息技術(shù)不斷地被應(yīng)用于政府辦公，如地理信息系統(tǒng)（GIS），決策支持系統(tǒng)(DSS)等被應(yīng)用于政府的城市規(guī)劃、建設(shè)、監(jiān)控、資源配置等特定部門的業(yè)務(wù)過程中和政府基于海量數(shù)據(jù)的快速、準確的決策過程中。到了20世紀90年代，當網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展到成熟階段，尤其是當互聯(lián)網(wǎng)普及之后，電子政務(wù)概念被提出來并真正在技術(shù)上成為現(xiàn)實。1662.2電子政務(wù)發(fā)展的社會背景

信息技術(shù)的迅猛發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使信息的收集、整理、加工、分析和傳播變得更為便利，政府、企業(yè)及公民個人之間的相對距離縮短了，管理主體和客體之間的信息溝通和信息反饋變得密切了，從而增強了管理主體和客體之間的相互聯(lián)系和相互作用。信息技術(shù)也增強了公民和社會在信息和知識方面的占有量，從而削弱了傳統(tǒng)政府的優(yōu)勢地位，對于傳統(tǒng)的政府官僚管理體制提出了挑戰(zhàn)，使政府、企業(yè)、社會組織、公民個人共同管理、民主管理、參與管理成為一種需求和可能。1672.2電子政務(wù)發(fā)展的社會背景

政府內(nèi)在改革的需要，世界各國的政府改革主要集中在政府職能和政府組織機構(gòu)的優(yōu)化，公眾服務(wù)質(zhì)量的提高和政府管理成本的降低方面。而互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)用戶的廣域性、信息交換的實時性、互動性、低成本性正好符合政府的改革需要，特別是政府可以借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)政府在組織機構(gòu)和職能上的柔性，使得互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)能夠成為政府提升效率、完善服務(wù)、政府業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的平臺。1682.2電子政務(wù)發(fā)展的社會背景政府借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將原有的政府信息數(shù)字化后以“無紙化”或“少紙化”的形式來開展業(yè)務(wù)，從而大大降低了政府管理成本?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)作為政府運作的一個平臺，能夠幫助政府實現(xiàn)其現(xiàn)代改革目標，從而導致了世界各國當前建設(shè)電子政務(wù)的浪潮。1692.3電子政務(wù)的發(fā)展階段基于廣域網(wǎng)的信息與服務(wù)發(fā)布階段不同行業(yè)的政務(wù)信息系統(tǒng)在獨立運行的情況下，實現(xiàn)它們有限的數(shù)據(jù)和信息交換階段以重塑政府職能、實現(xiàn)政府再造為主要特征的政府電子化階段1702.3電子政務(wù)的發(fā)展階段基于廣域網(wǎng)的信息與服務(wù)發(fā)布階段：

這階段電子政務(wù)應(yīng)用的特點是以單純的信息和服務(wù)發(fā)布為主，信息流向比較簡單。不同行業(yè)的政務(wù)信息系統(tǒng)在獨立運行的情況下，實現(xiàn)它們有限的數(shù)據(jù)和信息交換階段。這一階段的特點是政府機構(gòu)之間以及整個部門與企業(yè)和社會公眾之間，在一定的安全框架下，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、各類信息的自動交換。1712.3電子政務(wù)的發(fā)展階段以重塑政府職能、實現(xiàn)政府再造為主要特征的政府電子化階段該階段的特點是實現(xiàn)政府政務(wù)以信息化為主要特征的管理模式的創(chuàng)新，實現(xiàn)各部門信息和系統(tǒng)應(yīng)用的高度集成。這階段的電子政務(wù)應(yīng)用將業(yè)務(wù)流程重組和電子政務(wù)建設(shè)結(jié)合起來，實現(xiàn)政府管理和服務(wù)職能的網(wǎng)絡(luò)化擴展。1723電子政務(wù)模式類型與應(yīng)用本節(jié)內(nèi)容：3.1政府部門與政府部門間的GtoG模式。3.2政府對企業(yè)間的GtoB模式

3.3政府對市民間的GtoC模式1733.1GtoG電子政務(wù)模式

GtoG電子政務(wù)即政府(Government)與政府(Government)之間的電子政務(wù)，又稱作G2G，它是指政府內(nèi)部、政府上下級之間、不同地區(qū)和不同職能部門之間實現(xiàn)的電子政務(wù)活動。1743.1GtoG電子政務(wù)模式

GtoG電子政務(wù)按其不同的職能部門及應(yīng)用需求可分為以下幾大類應(yīng)用：

政府內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)

電子法規(guī)、政策系統(tǒng)電子公文系統(tǒng)

電子司法檔案系統(tǒng)

電子財政管理系統(tǒng)垂直網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)

橫向網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)管理系統(tǒng)

城市網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)

1753.2GtoB電子政務(wù)模式

企業(yè)是國民經(jīng)濟發(fā)展的基本經(jīng)濟細胞，促進企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)的市場適應(yīng)能力和國際競爭力是各級政府機構(gòu)共同的責任。GtoB電子政務(wù)指政府(Government)與企業(yè)(Business)之間的電子政務(wù)，又稱作G2B。1763.2GtoB電子政務(wù)模式

對政府來說，G

to

B電子政務(wù)的形式主要包括以下幾種：政府電子化采購

電子稅務(wù)系統(tǒng)電子工商行政管理系統(tǒng)

電子外經(jīng)貿(mào)管理綜合信息服務(wù)系統(tǒng)

1773.3GtoC電子政務(wù)模式

GtoC電子政務(wù)是指政府(Government)與公民(Citizen)之間的電子政務(wù)，又稱作G2C，是政府通過電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為公民提供各種服務(wù)。

1783.3GtoC電子政務(wù)模式

GtoC電子政務(wù)所包含的內(nèi)容十分廣泛，目前主要的應(yīng)用包括以下一些方面：電子身份認證系統(tǒng)

社會保障服務(wù)系統(tǒng)

公民信息服務(wù)與電子民主管理系統(tǒng)

電子醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)

電子就業(yè)服務(wù)系統(tǒng)

教育培訓服務(wù)1794電子政務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)本節(jié)內(nèi)容：4.1電子政務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)4.2