第4頁(yè)共4頁(yè)客服質(zhì)檢員?崗位職責(zé)?職位描述:?1、電話?錄音監(jiān)聽工?作:對(duì)業(yè)務(wù)?系統(tǒng)內(nèi)電話?跟進(jìn)內(nèi)容進(jìn)?行有效監(jiān)聽?，及時(shí)了解?銷售人員在?銷售過程中?的服務(wù)質(zhì)量?，提升客戶?資源有效性?;2、擬?制監(jiān)聽分析?報(bào)告:每天?根據(jù)公司規(guī)?定反饋監(jiān)聽?情況，每周?擬制分析報(bào)?告表;3?、協(xié)助規(guī)范?銷售人員通?話及跟進(jìn)規(guī)?范，提高公?司整體業(yè)務(wù)?素質(zhì)和服務(wù)?品質(zhì);1?、負(fù)責(zé)客服?系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)?量檢查，發(fā)?現(xiàn)問題立即?糾正，遇突?發(fā)事件及時(shí)?上報(bào)主任。?2、認(rèn)真?學(xué)習(xí)電信業(yè)?務(wù)知識(shí)，檢?查中發(fā)現(xiàn)問?題要耐心幫?助解答。?3、每月每?人監(jiān)聽不少?于____?次，內(nèi)容包?括:服務(wù)用?語(yǔ)、服務(wù)態(tài)?度、語(yǔ)氣語(yǔ)?調(diào)、客戶需?求的歸納能?力，接待客?戶應(yīng)變能力?等。4、?把每人每次?檢查情況，?詳細(xì)填寫在?服務(wù)質(zhì)量綜?合考評(píng)表上?，并詳記內(nèi)?容，每月匯?總上交考核?。5、每?周小結(jié)一次?，根據(jù)檢查?結(jié)果制定出?培訓(xùn)計(jì)劃，?可全員培訓(xùn)?，也可單獨(dú)?培訓(xùn)。并交?客服部主任?。并提交一?份質(zhì)檢分析?報(bào)告及培訓(xùn)?計(jì)劃。6?、在點(diǎn)名、?點(diǎn)評(píng)時(shí)將檢?查中發(fā)現(xiàn)的?帶有普遍性?的服務(wù)質(zhì)量?問題向業(yè)務(wù)?代表(由客?服部主任指?定)做詳細(xì)?講評(píng)。工?作內(nèi)容:?1.及時(shí)處?理并跟進(jìn)各?業(yè)務(wù)部門反?饋的支付相?關(guān)問題。?2.協(xié)助處?理客服部派?發(fā)過來的支?付問題工單?，針對(duì)緊急?情況進(jìn)行跨?部門溝通、?解決。3?.安排需要?進(jìn)行外呼的?相關(guān)事項(xiàng)并?做好跟蹤記?錄。4.?完成領(lǐng)導(dǎo)安?排的其他事?項(xiàng)。客服?質(zhì)檢員崗位?職責(zé)（二）?1.負(fù)責(zé)?酒店各種證?照的辦理、?年審，酒店?印章及證件?的保管及監(jiān)?管使用工作?;___?_起草、傳?達(dá)行政通知?、報(bào)告或相?關(guān)文稿公函?，復(fù)印文件?及收發(fā)傳真?、信件、文?件、包裹等?;___?_組織公司?活動(dòng)和會(huì)議?;___?_日常辦公?用品申領(lǐng)、?發(fā)放、登記?管理，辦公?室設(shè)備管理?;5.管?理檔案、通?訊錄等文件?資料，員工?考勤統(tǒng)計(jì)及?外出人員管?理?？头?質(zhì)檢員崗位?職責(zé)（三）?1、負(fù)責(zé)?銷售區(qū)域各?類銷售指標(biāo)?的月度、季?度、年度統(tǒng)?計(jì)報(bào)表和報(bào)?告的制作、?編寫;2?、負(fù)責(zé)營(yíng)銷?文件資料的?管理、歸類?、整理、建?檔和保管工?作;3、?負(fù)責(zé)收集、?整理、歸納?市場(chǎng)行情、?價(jià)格，以及?新產(chǎn)品、替?代品、客源?等信息資料?，提出分析?報(bào)告，為部?門業(yè)務(wù)人員?、領(lǐng)導(dǎo)決策?提供參考?4、負(fù)責(zé)銷?售區(qū)域人員?的考勤休假?統(tǒng)計(jì)與跟蹤?;5、負(fù)?責(zé)銷售區(qū)域?促銷員進(jìn)場(chǎng)?資料的保管?與領(lǐng)用登記?;6、負(fù)?責(zé)銷售區(qū)域?人員報(bào)銷的?收集與郵寄?;7、負(fù)?責(zé)辦公用品?購(gòu)買及發(fā)放?、辦公室租?賃費(fèi)用相關(guān)?事務(wù)處理;?8、負(fù)責(zé)?銷售區(qū)域內(nèi)?部活動(dòng)的策?劃與組織;?9、其他?領(lǐng)導(dǎo)安排的?事務(wù)?？?服質(zhì)檢員崗?位職責(zé)（四?）1、負(fù)?責(zé)文件信息?上傳下達(dá)、?會(huì)議組織，?做好溝通協(xié)?調(diào)工作;?2、公司印?信管理、工?商證照辦理?、公車管理?、證照年檢?工作;3?、負(fù)責(zé)公司?資產(chǎn)管理、?辦公用品和?勞保用品的?管理工作，?避免公司資?產(chǎn)流失和浪?費(fèi);4、?負(fù)責(zé)員工食?宿監(jiān)管，項(xiàng)?目員工關(guān)愛?，員工活動(dòng)?策劃及員工?福利管理;?5、負(fù)責(zé)?各類公文、?____撰?寫等;6?、完成上級(jí)?安排的其他?工作任務(wù)。?客服質(zhì)檢?員崗位職責(zé)?（五）-?接收UPS?進(jìn)口報(bào)關(guān)的?單證信息，?審核報(bào)關(guān)單?，確?？蛻?報(bào)關(guān)單信息?的完整性?-依據(jù)收到?的基本單證?，完成報(bào)單?歸類分析與?錄入，并確?保及時(shí)上傳?至海關(guān)系統(tǒng)?-確保報(bào)?關(guān)單證錄入?的準(zhǔn)確與及?時(shí)-與U?PS其他地?區(qū)保持聯(lián)系?尋求差異解?決方案客?服質(zhì)檢員崗?位職責(zé)（六?）1、人?員招聘，員?工入職手續(xù)?辦理、合同?簽訂、續(xù)簽?與管理;?2、檔案的?建立與管理?;3、員?工考勤管理?，薪酬核算?及人工成本?分析;4?、協(xié)助部門?負(fù)責(zé)人完成?員工績(jī)效考?核及培訓(xùn)工?作;5、?負(fù)責(zé)員工活?動(dòng)的組織與?執(zhí)行;6?、固定資產(chǎn)?、低值易耗?、促銷贈(zèng)品?等資產(chǎn)管理?;7、物?資采購(gòu)及后?續(xù)費(fèi)用報(bào)銷?;8、招?投標(biāo)管理、?供應(yīng)商管理?;9、各?類人事行政?報(bào)表匯總分?析;10?、領(lǐng)導(dǎo)安排?的其他事宜?。客服質(zhì)?檢員崗位職?責(zé)（七）?1.根據(jù)公?司政策,為?公司提供優(yōu)?質(zhì)的行政服?務(wù)(前臺(tái)、?衛(wèi)生清潔、?餐廳、交通?、綠化等)?。2.負(fù)?責(zé)行政用品?的采購(gòu)和管?理，包括辦?公用品、保?潔用品、工?作服、印刷?品、名片等?。3.根?據(jù)公司設(shè)定?的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督?和檢查外包?的食堂服務(wù)?，包括日常?衛(wèi)生檢查、?菜單審核;?每半年進(jìn)行?一次員工滿?意度調(diào)查;?并根據(jù)調(diào)查?結(jié)果改善飯?菜口味和質(zhì)?量。4.?根據(jù)公司標(biāo)?準(zhǔn)有效監(jiān)督?和檢查外包?的保潔服務(wù)?。每日進(jìn)行?衛(wèi)生檢查,?監(jiān)督和提高?外包保潔服?務(wù)質(zhì)量。?5.根據(jù)公?司設(shè)定的標(biāo)?準(zhǔn)監(jiān)督和檢?查外包的班?車服務(wù)。進(jìn)?行例行的站?點(diǎn)調(diào)查，根?據(jù)調(diào)查結(jié)果?優(yōu)化班車路?線。__?__組織公?司年度體檢?客服質(zhì)檢?員崗位職責(zé)?（八）1?.海外分公?司計(jì)算機(jī)賬?戶、郵箱的?申請(qǐng)及管理?;2.協(xié)?助落實(shí)事業(yè)?部各項(xiàng)企業(yè)?文化活動(dòng)及?員工關(guān)懷工?作(管理類?、文娛類、?協(xié)會(huì)類、節(jié)?慶關(guān)懷、特?殊人