標準解讀
《GB/T 22484-2008 城市公共汽電車客運服務(wù)》是一項國家標準,旨在規(guī)范城市中公共汽車和有軌電車(包括無軌電車)的客運服務(wù)質(zhì)量。該標準涵蓋了服務(wù)的基本要求、服務(wù)質(zhì)量指標及評價方法等內(nèi)容。
根據(jù)這項標準,城市公共汽電車運營企業(yè)需確保車輛的安全性與舒適度,定期進行維護保養(yǎng)以保證良好的運行狀態(tài)。同時,對于駕駛員和服務(wù)人員提出了明確的要求,包括但不限于:持有有效證件上崗;熟悉線路情況,能夠準確回答乘客關(guān)于路線、換乘等信息的咨詢;在行車過程中做到文明駕駛,遵守交通規(guī)則;對待乘客態(tài)度友好,使用禮貌用語。
此外,《GB/T 22484-2008》還規(guī)定了車站設(shè)施應(yīng)具備的功能,如設(shè)置清晰可見的站牌標識,提供足夠的候車空間,并保持環(huán)境整潔。對于特殊群體,如老年人、殘疾人等,則需要提供更多便利措施,比如設(shè)立專用座位、無障礙通道等。
服務(wù)質(zhì)量方面,標準提出了一系列具體指標,用于衡量服務(wù)水平,包括正點率、滿載率、投訴處理效率等。通過這些量化數(shù)據(jù)可以客觀地評估一個城市的公共交通系統(tǒng)是否達到了預(yù)期的服務(wù)水平。同時,也鼓勵采用第三方機構(gòu)來進行獨立的服務(wù)質(zhì)量測評,以便更加公正、全面地反映實際情況。
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文檔簡介
犐犆犛03.220.20
犘51
中華人民共和國國家標準
犌犅/犜22484—2008
城市公共汽電車客運服務(wù)
犘犪狊狊犲狀犵犲狉狋狉犪狀狊狆狅狉狋狊犲狉狏犻犮犲狊犳狅狉犫狌狊/狋狉狅犾犾犲狔犫狌狊
20081027發(fā)布20090501實施
中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局
發(fā)布
中國國家標準化管理委員會
書
犌犅/犜22484—2008
目次
前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅲ
1范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
2規(guī)范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
3術(shù)語和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
4一般要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!2
5車站設(shè)施!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!2
6運營車輛!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!3
7運營服務(wù)人員基本要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!4
8運營調(diào)度!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!4
9行車服務(wù)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!4
10車廂服務(wù)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!5
11信息服務(wù)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!5
12運營安全!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!6
13服務(wù)評價!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!7
附錄A(規(guī)范性附錄)線路及車站命名原則及方法!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!10
附錄B(規(guī)范性附錄)車輛例行檢查項目!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!12
附錄C(資料性附錄)車廂服務(wù)用語!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!13
附錄D(規(guī)范性附錄)服務(wù)設(shè)施檢查及報修項目!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!14
附錄E(資料性附錄)服務(wù)質(zhì)量檢查項目!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!15
Ⅰ
書
犌犅/犜22484—2008
前言
本標準自實施之日起,CJ/T3024.2—1995《城市公共交通客運服務(wù)城市公共汽車、無軌電車》同
時廢止。
本標準的附錄A、附錄B、附錄D為規(guī)范性附錄,附錄C、附錄E為資料性附錄。
本標準由中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部提出并歸口。
本標準起草單位:中國城市公共交通協(xié)會、北京市公共交通研究所、建設(shè)部科技委城市車輛專家委
員會、北京公共交通控股集團有限公司、重慶市公共交通促進會、珠海市公共汽車公司、鄭州市公共交通
總公司、太原市公共交通總公司、長春市公共交通集團公司、南京市公共交通總公司、武漢市公共交通集
團公司、濟南市公共交通總公司、西安市公共交通總公司、南昌市公共交通總公司、金華市公共交通總公
司、上海市凱倫電子技術(shù)公司。
本標準主要起草人:朱瀅、李世豪、曾憲舜、王榮林、楊青山、林正、葉東強、蔡霞、陳子乙,韓瑞成、
王欣民、劉雄燕、王永濟、徐貴華、李來濱、莊國舜、楊大忠。
Ⅲ
犌犅/犜22484—2008
城市公共汽電車客運服務(wù)
1范圍
本標準規(guī)定了城市公共汽電車客運服務(wù)的基本內(nèi)容和質(zhì)量要求。
本標準適用于城市公共汽電車客運服務(wù)。
2規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件,其后所有的
修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標準,然而,鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是
否可使用這些文件的最新版本。凡不注日期的引用文件,其最新版本適用于本標準。
GB/T5845.2城市公共交通標志第2部分:一般圖形符號和安全標志
GB/T5845.3城市公共交通標志第3部分:公共汽電車站牌和路牌
GB/T5845.4城市公共交通標志第4部分:運營工具、站(碼頭)和線路圖形符號
GB7258機動車運行安全技術(shù)條件
GB18285點燃式發(fā)動機汽車排氣污染物排放限值及測量方法(雙怠速法及簡易工況法)
GB17691車用壓燃式、氣體燃料點燃式發(fā)動機與汽車排氣污染物排放限值及測量方法(中國Ⅲ、
Ⅳ、Ⅴ階段)
CJ/T107城市公共汽車、電車候車亭
CJ/T162城市客車分等級技術(shù)要求與配置
CJJ15城市公共交
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