第二章人員素質測評的

基本理論一、人性假設原理二、特質理論三、人職匹配理論四、素質可測評理論五、測量理論識記：1、素質和人員素質測評的概念2、人員素質測評的類型關鍵詞匯：素質、人員素質測評、選拔性測評、診斷性測評、配置性測評、開發(fā)性測評上章回顧本章要求1、了解人性假說原理中各種假設人的特性2、理解人格特質構造關系圖3、掌握人職匹配原理的基本觀點及其四大匹配4、了解人職匹配理論的流派及其拓展理論5、掌握個性差異原理與職位差異原理6、理解素質測評的可能性與現(xiàn)實性及其黑箱理論7、辨析經典測量理論、概化理論和項目分析這三大測量理論第一節(jié)人性假說原理一、經濟人假說經濟活動的動力來源于改善自己經濟狀況的愿望，人的本性是懶惰的，人的行為是為了取得經濟報酬，或者是為了避免受到懲罰而被迫勞動。對“經濟人”的管理，就是要對人誘之以得，懲之以罰，采用“胡蘿卜加大棒”的政策。工作方法標準化、制定勞動定額、實行有差別的計件工資、建立嚴格的管理制度等，至今仍是管理的基礎工作。二、社會人假說尊重人、關心人、滿足人的需要，培養(yǎng)職工的歸屬感、整體感，主張實行“參與管理”，這是管理的一個重要方面和目的。人們工作的動機不只在于經濟利益，還追求全部社會需求，愿意在社會關系中尋求樂趣和意義，物質刺激對調動人的積極性具有次要意義，社會需要和尊重需要才能激發(fā)工作的動力。管理人員對“社會人”的管理不應只注意其是否完成生產任務，而應把注意的重點放在關心、滿足人的需要上。三、自我實現(xiàn)人假說給員工創(chuàng)造一個發(fā)揮才能的環(huán)境和條件，重視人力資源的開發(fā)、重視內在獎勵等，這些都是現(xiàn)代管理應遵循和堅持的原理和原則。人都需要發(fā)揮自己的潛力，展現(xiàn)自己的才能，實現(xiàn)自己的理想，只有人的潛力充分發(fā)揮出來，才會感到滿足。要為員工創(chuàng)造一種適宜的工作環(huán)境、工作條件，使員工的潛力得以充分發(fā)揮馬斯洛需求層次理論：生理上的需求，安全上的需求，情感和歸屬的需求，尊重的需求，自我實現(xiàn)的需求。中秋到了,面對同一塊月餅，不同的心理學家有著不同的反應：馮特：我就想研究一下，它都由哪些元素組成的（構造主義）華生：我就想知道它的制作過程是怎樣的（行為主義）佛洛依德：我想知道它里面是什么陷的（潛意識理論）巴浦洛夫：一見到月餅，我就不由自主地流口水（經典條件反射）

斯金納：誰想吃這塊月餅，必須先幫我完成一件事（操作性條件反射）詹姆斯：月餅的最大功能是能夠讓人解饞（機能主義）

羅杰斯：在吃這塊月餅之前，我必須考慮到各位的感受，所以，我決定將它分開，一人一塊（人本主義）

馬斯洛：吃了這塊月餅就可以滿足我品嘗美味的需求（需要層次理論）皮亞杰：我得研究研究，那些原料是通過什么方式結合在一起的（結構主義）米德：這些月餅我們不能簡簡單單地將它視為一種食物，它在互動的過程中已經被人們賦予了新的內涵（符號互動論）

格根：無論它包含多少種意義，這些意義都是由社會建構的（社會建構論）格爾茨：只有在中國才能吃到月餅這種食品，它代表了中國的一種文化（文化心理學）塞利格曼：透過“月餅”這種特殊的食品，我們可以看得出中國人美好的、積極的情感（積極心理學）薩賓：來來來，我們一邊吃月餅，一邊說說自己跟月餅有關的故事（敘事心理學）安東尼羅賓：吃了這塊月餅，你就擁有無窮的力量?。。。撃荛_發(fā)）四、復雜人假說因人、因時、因事而異的管理，是具有辯證思想的管理原則人既不是單純的經濟人，也不是完全的社會人，更不是純粹的自我實現(xiàn)人，而是因時、因地、因各種情況，采取適當反應的復雜人。人的需要隨情況的改變而不斷的改變管理指導思想和管理方式要視工作性質、環(huán)境特點、成員素質等而定，不可能一概而論。四種人性假說的意義第二節(jié)特質理論特質是人的穩(wěn)定的、經常表現(xiàn)的行為方式，表現(xiàn)為一個人在不同的情境中的經常的穩(wěn)定的行為模式。偶然的行為不是特質人與人之間的差異在于人與人之間特質水平上的差異。特質分類1、個別特質與共同特質2、表面特質與根源特質3、體質特質與環(huán)境形成特質4、動力特質5、能力特質6、氣質特質1、個別特質與共同特質2、表面特質與根源特質3、體質特質與環(huán)境形成特質4、動力特質5、能力特質6、氣質特質第三節(jié)人職匹配理論人職匹配是按照人適其事、事宜其人的原則，根據(jù)個體間不同的素質和不同的需求將其安排在各自最合適的崗位上，即保持個體素質與工作崗位要求的同構性，保持個體需要與工作報酬的同構性，從而做到人盡其才、物盡其用。一、人職匹配的內容1、工作要求與人的素質相匹配2、工作報酬與人的需求相匹配3、人與人的匹配4、工作與工作的匹配二、理論流派（一）特性—因素理論1、人員特性分析2、職業(yè)因素分析3、人職匹配的過程（二）個性—職業(yè)類型理論美國著名的職業(yè)指導專家霍蘭德在1971年提出了具有廣泛社會影響的職業(yè)性向理論。他將職業(yè)歸屬為六個職業(yè)領域，分別為現(xiàn)實型、研究型、社會型、企業(yè)型、常規(guī)型、藝術型。小測試：你適合哪種類型的職業(yè)？美國心理學家霍蘭德根據(jù)個性特征與職業(yè)選擇的關系，把人劃分六種個性類型。這六種不同個性的人在選擇職業(yè)上具有明顯的差異。1，現(xiàn)實型（R）：不重視社會，而重視物質的、實際的利益。2，探索型（I）：好奇心強烈，重分析。習慣于通過思考在思想中解決所面臨的難題，而不一定是實際操作。3，藝術型（A）：這種類型的人想象力豐富，有理想、易沖動、好獨創(chuàng)，喜歡從事非系統(tǒng)的、自由的、要求有一定藝術素養(yǎng)的職業(yè)。4，社會型（S）：樂于助人，善交際，易合作，重感情，責任感強，支持正義，善于通過調整與他人的關系解決存在的難題。樂于從事與他人建立和發(fā)展各種關系的職業(yè)。5，企業(yè)型（E）：這種類型的人通常善于辭令，尤其適合做推銷工作和領導工作。他們通常精力充沛、自信、熱情洋溢，富于冒險精神，支配欲強。喜歡擔負有領導責任的社會工作。6，常規(guī)型（C）：易順從，能自我抑制，想象力差，喜歡從事穩(wěn)定、高度有秩序的工作。習慣于服從命令。愿意執(zhí)行上級命令，而不習慣于自己對事情做判斷和決策。計分與評價方法：測驗這六個部分，應分別統(tǒng)計分數(shù)。符合的，計1分；不符合的，計0分；難以回答的，計-1分。如果你在某一部分得分最高，說明你屬于該類型的人?，F(xiàn)實型：1，你曾經將鋼筆全部拆散加以清洗并能獨立地將它裝配起來。2，你會用積木搭出許多造型，或小時候常愛拼七巧板。3，你在中學里喜歡做實驗。4，你喜歡嘗試著做一些木工、電工、金工、鉗工、修鐘表、印相片之類的工作，或你對織毛線、繡花、剪紙等很感興趣。5，你常常偷偷地去擺弄不讓你擺弄的機器機械（如打字機、摩托車、電梯、機床等）6，看到老師傅在做活，你能很快地準確地模仿。研究型：1，你對電視或單位里的智力競賽很感興趣。2，你經常到新華書店或圖書館翻閱圖書（文藝小說類除外）。3，你總想要知道一件新產品或新事物的構造或工作原理。4，當同學或同事不會做某一道習題來請教你時，你能給他講清楚。5，看到別人在為一個有趣的難題講座不休時，你會加入進去?；蚣词共患尤脒M去，你也會一個人思考很久，直到你覺得解決了為止。6，看推理小說或電影時，你常常試圖在結果出來之前分析出誰是罪犯，并且這種分析時常和小說或電影的結果相吻合。藝術型：1，你對戲劇、電影、文藝小說、音樂美術等其中的一、二個方面感興趣。2，你曾參加過文藝演出或寫過詩歌、短文被墻報或報刊采用，或參加過業(yè)余繪畫訓練。3，你覺得你能準確地評價別人的服裝外貌以及家具擺設等的美感如何。4，你認為一個人的儀表美主要是為了表現(xiàn)一個人對美的追求而不是為了得到別人贊賞或羨慕。5，你覺得工作之余坐下來聽聽音樂，看看畫冊或欣賞戲劇等，是你最大的樂趣。6，遇到美術展覽會、歌星演唱會等活動，常常有朋友來約你一起去。社會型：1，你常常主動給朋友寫信或打電話。2，你愿意參加學校、單位或團體組織的各種活動。3，你看到不相識的人遇到困難時，能主動去幫助他，或向他表示同情與安慰。4，你喜歡去新場所活動并交新朋友。5，有些活動，雖然沒有報酬，但你覺得這些活動對社會有好處，你就積極參加。6，你很注意自己的儀表風度，這主要是為了讓人產生良好的印象。企業(yè)型：1，你覺得通過買賣賺錢，或通過存銀行生利息很有意思。2，你相信如果讓你去做一個個體戶，一定會變得富裕。3，你在上學時曾經擔任過某些職務并自認為干得不錯。4，你的心算能力較強，不對一大堆的數(shù)字感到頭痛。5，做一件事情時，你常常事先仔細考慮它的利弊得失。6，在別人跟你算帳或講一套理由時，你常常能換一個角度考慮，而發(fā)現(xiàn)其中的漏洞。常規(guī)型：1，你能按領導或老師的要求盡自己的能力做好每一件事。2，無論填報什么表格，你都能非常認真。3，你常常覺得在你周圍有不少人更有才能。4，你喜歡重復別人已經做過的事情而不喜歡做那些自己動腦筋摸索著干的事。5，你喜歡做那些已經習慣了的工作，同時最好這種工作責任心小一些，工作時還能聊天，聽歌曲等。6，你覺得將非常瑣碎的事情整理好，或由于你的工作，使有些事情能日復一日地運轉很有意思。（三）需要理論個人的需要層次決定著個人選擇職業(yè)的傾向，職業(yè)選擇的意義在于滿足個人的需要。（圖p42）談談你的職業(yè)理想！三、理論拓展（一）人組織匹配人與組織匹配主要是將人放到組織的環(huán)境中，考慮組織中員工之間的匹配和員工個人特點與組織特點的匹配。員工的個性符合企業(yè)的需要（二）人人匹配人人匹配就是企業(yè)員工與員工之間的匹配。要求員工之間在知識上互補、能力上互補、性格上互補和氣質上互補。1、較好的分工與合作2、增加員工的組織歸屬感和工作投入熱情度。（三）崗崗匹配崗位與崗位匹配要求崗位之間權責有序，靈活高效，確保工作流程發(fā)揮整體優(yōu)勢，有利于員工最大效能的發(fā)揮。通過競聘上崗、崗位輪換、工作團隊等多種形式提高員工的工作參與感和工作滿意度。第四節(jié)素質可測評理論一、個體差異理論素質形成的決定因素——遺傳和環(huán)境1、遺傳是素質形成的生物學前提個體素質是可以遺傳的，素質離不開遺傳。2、良好環(huán)境是素質形成的根本條件具體包括自然環(huán)境、經濟環(huán)境、政治環(huán)境、文化教育環(huán)境等。個體差異是指人與人之間在個性特征上所存在的差異。包括兩個方面：1、個體傾向性的差異2、個性心理特征的差異（一）個體傾向性的差異1、個體的需要差異2、個體的動機差異3、個體的興趣差異4、個體的世界觀差異（二）個性心理特征差異個性心理特征差異，是指一個人帶有傾向性的、本質的、比較穩(wěn)定的心理特征的總和，它決定一個人的風格、行為方式與活動效率。這些差異具體表現(xiàn)在氣質差異、能力差異、性格差異等三個方面?？纯茨銓儆谀姆N氣質？人的氣質可分為4種類型：膽汁質（興奮型）、多血質（活潑型）、粘液質（安靜型）、抑郁質（抑制型）。膽汁質相當與神經活動強而不均衡型。這種氣質的人興奮性很高，脾氣暴躁，性情直率，精力旺盛，能以很高的熱情埋頭事業(yè)，興奮時，決心克服一切困難，精力耗盡時，情緒又一落千丈。

*多血質相當于神經活動強而均衡的靈活型。這種氣質的人熱情、有能力，適應性強，喜歡交際，精神愉快，機智靈活，注意力易轉移，情緒易改變冷淡市辦事重興趣，富于幻想，不愿做耐心細致的工作。粘液質相當于神經活動強而均衡的安靜型。這種氣質的人平靜，善于克制忍讓，生活有規(guī)律，不為無關事情分心，埋頭苦干，有耐久力，態(tài)度持重，不卑不亢，不愛空談，嚴肅認真；但不夠靈活，注意力不易轉移，因循守舊，對事業(yè)缺乏熱情。

*抑郁質相當與神經活動弱型，興奮和抑郁過程都弱。這種氣質的人沉靜，深含，易相處，人緣好，辦事穩(wěn)妥可靠，做事堅定，能克服困難；但比較敏感，易受挫折，孤僻、寡斷，疲勞不容易恢復，反應緩慢，不圖進取。二、職位差異理論不同崗位之間有差異，對于企事業(yè)單位內部所有的崗位，要按照工作性質、責任輕重、難易程度、所需資格條件等因素進行區(qū)分。在特定時空條件下，每個人所能承擔的工作角色是特定的。因而產生了對任職者的素質要求和期望。每個職位的人選都要合理配置。越是高級的工作角色，其相應的要求也就越高。三、素質可測評理論可能性現(xiàn)實性可能性：素質的特點穩(wěn)定性可測性可量化一個人在出生后，經過長期的社會生活，逐步形成了自己對待生活的態(tài)度和個人的行為風格，這種特點一旦形成，就不容易改變。素質的突出特點之一就是抽象性。素質可以通過人的行為表現(xiàn)出來。我們不能對素質進行直接測量，但可以通過表現(xiàn)的行為特征進行間接的推測和判斷。量化使測評者對被試者的素質差異反映在數(shù)量差異上，使素質測評的結果表現(xiàn)為分數(shù)，從而簡化對素質差異的比較與評定?，F(xiàn)實性個體素質差異人們由于生長與工作的環(huán)境不同，所具有的生理特點與遺傳素質不同，接受的教育程度不同，每個人所形成素質也就不同。正是由于個體間存在素質差異，才使我們的素質測評顯得十分有意義，而且具有現(xiàn)實性。如果個體之間不存在素質差異，那么素質測評就沒有價值了。黑箱理論黑箱理論將系統(tǒng)內部狀態(tài)認識不清的復雜對象看做一個“黑箱”，把外部對它的作用看做輸入，而把它對外部的作用看做輸出。通過研究任何一個“黑箱”的輸入和輸出關系，即使還不知道這個“黑箱”的內部狀態(tài)，也可以按照輸入和輸出的情況來預測“黑箱”的行動。當我們想預測某一素質是否存在，且具備多少時，不是直接測評素質本身，而是以一定形式給被測評者輸入各種不同的信息，然后觀察其所作出的行為反應，分析所輸出的各種信息，并依據(jù)測評標準作出判斷對待陌生人服從主動，依從對待老板按一定法則評定各種刺激情景觀測的素質特定行為反應對待朋友安靜，克制拘謹，羞怯報告測評結果各種行為反應的類型與強度規(guī)定測評標準當測評情景是以文字或圖形設計呈現(xiàn)時，測評即是筆試形式；當刺激情景是經過精心設計、且以面對面地問答或談話形式出現(xiàn)時，測評則是面試形式；當各種刺激以實際情形出現(xiàn)時，測評則是試用觀察評定形式。第五節(jié)測量理論思考：“小王是一個好員工。”工作勤奮踏實、工作效率高從無遲到（早退）現(xiàn)象、及時有效的完成工作任務1次都沒有遲到（早退）

30分鐘內完成工作一、量化的實質用數(shù)字的方式來反映某個個體是否具有某種素質，具備多少，具備的程度。二、