精品文檔學(xué)習(xí)交流精品文檔學(xué)習(xí)交流（1）預(yù)防人員跳樓：

跳樓事件處置預(yù)案對進入行政中心的陌生人員門崗加強詢問、登記、核實、證件檢查；發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)的陌生人員、各崗哨進行互動，巡邏哨及中控室跟進人員去向，直到人員離開；樓層巡邏哨發(fā)現(xiàn)可疑人員及時詢問、核實，并每小時對樓層巡查、關(guān)閉門禁；中控室將通往天臺畫面調(diào)至大屏幕，時刻關(guān)注，并即時切換畫面。（2）人員跳樓事件處理：發(fā)現(xiàn)企圖跳樓者及時勸阻，禁止他人靠近，立即通報中控室處于錄像狀態(tài)，及時向安保服務(wù)部、服務(wù)中心安?？?、安全保衛(wèi)處、公安、武警、信訪局、市委、市府值班室報告并立即報警同時打 120急救電話部門經(jīng)理到場勸阻，了解訴求，并嘗試用各種途徑聯(lián)絡(luò)其家人；在當事人所在樓層及對應(yīng)區(qū)域下方設(shè)置警戒隔離區(qū)，并勸阻圍觀人員，待警方到場后移交警方處置；成功解救自殺者后解除隔離區(qū)并驅(qū)散人群；如未能阻止自殺行為則由警方按照程序處理；清理現(xiàn)場并填寫事件報告。5、跳河（溺水）事件處置預(yù)案（1）預(yù)防人員跳河（溺水） ：中控室通過畫面實施監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)行跡可疑人員及時通知巡邏哨關(guān)注查看；巡邏哨在巡查過程中發(fā)現(xiàn)行跡可疑人員及時通知領(lǐng)班，領(lǐng)班根據(jù)情況采取靈活的方式進行詢問，確定情緒不穩(wěn)定、可能有跳河的行為時及時安撫、控制并上報；在責任區(qū)河域應(yīng)配備必要的救護器具，如救生衣、救生圈、繩具等專項物資，專管專用。（2）跳河（溺水）處理：接到或發(fā)現(xiàn)人員跳河時，及時報告物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)中心安保科、安全保衛(wèi)處；組織人員及時營救，撥打 110報警和 120救護電話；人員解救上岸后，做好應(yīng)急救護，如人工呼吸、擠壓體內(nèi)積水，為醫(yī)護人員解救贏取時間；維護現(xiàn)場秩序，安撫當事人情緒，配合公安機關(guān)工作；中控室及時抓拍現(xiàn)場錄像，保留資料。6、煤氣泄露應(yīng)急方案為規(guī)范餐飲部門在突發(fā)性煤氣泄露事故救援過程中的組織協(xié)調(diào)聯(lián)動的綜合應(yīng)對能力，結(jié)合行政中心餐飲實際情況特制定以下應(yīng)急方案。（1）初期局部范圍氣體泄露無法處理，迅速報警員工在發(fā)現(xiàn)煤氣泄露時，如無法找到或控制氣體泄露處閥門時，必須立即停止工作，向行政中心安保服務(wù)部、工程技術(shù)部、市煤氣公司（客服電話： 967266 ）報告和報警安保服務(wù)部在接到報警后，應(yīng)作以下工作：安保服務(wù)部立即安排人員趕赴現(xiàn)場查實并進行處理；要沉著，冷靜做到“三講清” （、講清起火單位、住要沉著，冷靜做到“三講清” （、講清起火單位、住戶或起火點的詳細地址和門牌號碼；b、講清火災(zāi)中燃燒的物品和火勢大小碼。c、講清報警人的姓名和電話號人員不準進入事發(fā)區(qū)域。泄露的查找及處理餐飲員工在安保服務(wù)部及工程部人員趕到事發(fā)點后，立即向兩部門人員匯報具體情況，工程技術(shù)部在了解情況后，應(yīng)作以下工作：關(guān)閉電源及氣體控制閥門。使用空氣呼吸器進入現(xiàn)場使用肥皂水查找泄露處。體著火，則組織人員關(guān)總氣源使用手提式滅火器進行滅火，必要時使用消火栓滅火。（2）初期處理失敗，泄露進一步擴大的撲救當無法查找到泄露點或?qū)π孤饵c無法進行有效的控制，有進一步擴大的情況發(fā)生時，在積極撲救的同時應(yīng)采取以下措施：責人，通報實情，進行疏散動員。發(fā)警報。統(tǒng)及消火栓系統(tǒng)，并使用濕棉被對明火進行撲救。組織人員疏散 ,應(yīng)急疏散組在接到消防中心疏散指令后應(yīng)立即組織人員對人員引導(dǎo)疏散工作 ,并維持好散秩序。由于氣體性質(zhì)決定疏散必須按一定的順序進行。在疏散事故上層時 ,如煤氣氣味不重， 則在疏散后關(guān)閉通道門。工程技術(shù)部對事故層以上樓層正壓送風 ,以減少害氣體的進入。煤氣公司及消防隊到場后 ,應(yīng)立即向其通報事故現(xiàn)場人員、位置，前期處理情況 ,并積極的展開配合工作設(shè)立救護場所行政中心衛(wèi)生所在室外安全區(qū)域設(shè)立臨時救護所 ,負責向120報警,對疏散出來的人員進行及時護理和救治 ,對傷進行初期處理后應(yīng)立即送往醫(yī)院。事故現(xiàn)場的警戒安保服務(wù)部配合公安， 消防隊現(xiàn)場警戒 ,防止無關(guān)人進入,維護好現(xiàn)場秩序 ,以保障事故現(xiàn)場工作的順利開展。事故處理完畢后 ,要立即對現(xiàn)場進行封閉 ,以便事故查原因。7、鬧訪、自焚、自殘、自殺、服毒應(yīng)急預(yù)案（1）門崗發(fā)現(xiàn)鬧訪、自焚、自殘、自殺、服毒人員馬上通及武警、公安、保衛(wèi)處及衛(wèi)生所。（2）由中控室第一時間負責撥打“ 110”及信訪駐地派出所警務(wù)點報警電話 （新城派出所 0。中控將事件區(qū)域的監(jiān)控調(diào)整成大畫面進行監(jiān)控，并詳細記錄畫面內(nèi)容。（3）鬧訪人員并逐一控制現(xiàn)場。（4）確定目標后，應(yīng)急組負責控制鬧訪人員，與鬧訪人員采取制止，控制易燃物、 毒藥及刀具。 若制止無效發(fā)生自焚、自殘、自殺、服毒行為時，馬上采取利用滅火器、滅火毯進行火勢控制和相關(guān)搶救工作。（5）后續(xù)趕來備勤安保人員加強門口警戒和現(xiàn)場控制工作。（6）配合衛(wèi)生所或“ 對人員傷亡進行搶救、監(jiān)控畫的抓拍、現(xiàn)場攝像、拍照及記錄，為警方提供相關(guān)證據(jù)。（7）8、重點區(qū)域警情快速響應(yīng)預(yù)案（1）中控室、分控室、警務(wù)室等值班人員集中精神關(guān)注報警系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)警情及時通知地段巡邏人員處置，同時中控室將視頻監(jiān)控調(diào)整到大屏幕上。（1）地段巡邏人員接警后攜帶相關(guān)執(zhí)勤警用器材 3分鐘內(nèi)（1號樓在 1分中之內(nèi)）及時趕往報警地段處置，將處置情況及時回復(fù)中控室。（3）值班領(lǐng)班接到巡邏人員或中控室報告有非法人員闖入設(shè)備對現(xiàn)場密切實施監(jiān)控。（4）組織隊員封閉周邊出入口，控制局勢。在確保自身安全的前提下制服非法可疑人。（5）中控室根據(jù)現(xiàn)場事態(tài)發(fā)展及現(xiàn)場反饋情況及時通知服像保存?zhèn)浒浮?、交通事故（阻塞）處置預(yù)案（1）交通事故（阻塞）預(yù)防在進、出入口處設(shè)置交通限速提示，轉(zhuǎn)彎提示標志；車輛管理員對進出車輛做好引導(dǎo)、轉(zhuǎn)彎、停放的交通手勢，動作要規(guī)范；交通通道有施工，要安放好安全提示牌，安排隊員做好引導(dǎo)，有必要時開放應(yīng)急出入口；惡劣天氣出入口坡道處加固擋速欄、 坡道鋪墊防滑墊轉(zhuǎn)彎處安裝反光鏡。（2）交通事故（阻塞）處置在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外事故，保安主管應(yīng)迅速到達現(xiàn)場處理，必要時協(xié)同當事人撥打“ 報警；有人員受傷應(yīng)立即送往醫(yī)院或撥打“ 急救電話；如有需要，應(yīng)對現(xiàn)場進行拍照，保留相關(guān)記錄；遇車阻嚴重，安排保安人員及時疏導(dǎo)交通，啟動應(yīng)急疏散通道，盡可能不影響其他車輛的正常行駛；應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門盡快予以處理；事后應(yīng)對管理區(qū)域內(nèi)交通事故路面情況進行檢查，完善相關(guān)交通標識、減速坡、隔離墩等設(shè)施；主動做好客戶的服務(wù)、解釋和溝通工作；做好事后的事件記錄及上報工作；10、盜竊等治安（刑事）案件應(yīng)急處置若發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在實施盜竊等治安（刑事）應(yīng)當立即當場抓獲，采取合法手段對犯罪分子進行控制，并通知公安機關(guān)進行處理；如果盜竊等治安（刑事）制，防止犯罪分子逃逸；盜竊等治安（刑事）事故現(xiàn)場和相關(guān)證據(jù)進行保護；對事故進行詳細記錄存檔，總結(jié)吸取教訓(xùn)。11、人員車輛強行沖闖行政中心應(yīng)急處置（1）門崗保安按照要求檢查來往人員、車輛的相關(guān)證件是否符合進入條件； 對進入行政中心的人員、 車輛驗證無誤后才能放行進入。（2）門崗保安發(fā)現(xiàn)有人或車輛強行沖入行政中心，須立即制止、制止無效立即通知區(qū)域巡邏崗攔截，加強門口控制；立即向班長、主管報告請求支援。并通知監(jiān)控中心報警；記錄沖崗車輛的車型、顏色、車牌照號碼、駕駛員基本特征、沖卡時間等有關(guān)資料；保護好現(xiàn)場。（3）若人員或車輛被成功攔截控制，由安保領(lǐng)班、主管、理相關(guān)進出手續(xù)。（4）如沖闖的人員或車輛拒絕按照要求離開行政中心，立即向服務(wù)中心安?？?、安全保衛(wèi)處報告，并視情況報警處理視。（5）控制好人員或車輛的去向，等到公安到現(xiàn)場處理，做好相關(guān)的配合工作。（6）做好沖闖行政中心相應(yīng)的事件記錄。12、行政中心內(nèi)發(fā)現(xiàn)上訪人員處置方案（1）安保人員發(fā)現(xiàn)上訪人員在行政中心或接到相關(guān)單位有將上訪人員阻隔在辦公場所外，采取防止進入辦公場所措施。（2）安保人員詢問上訪人員姓名、所在單位、上訪原因等（情況緊急時可事后補填） 。（3）況予以扣留。（4）目的及采取的措施等情況報告負責信訪和保衛(wèi)工作的相關(guān)人員。（5）信訪接待人員快速到達現(xiàn)場安撫上訪人員情緒，引導(dǎo)到專職的信訪局開展相關(guān)處置工作。（6）定的接待場所并做好相關(guān)安保工作。（7）發(fā)現(xiàn)上訪人員有過激行為、危及辦公場所工作秩序或人身和財產(chǎn)安全的行為應(yīng)立即制止，并立即撥打 110報警。（8）在處置群體性上訪事件過程中，如遇有來訪者暈倒應(yīng)立即撥打 120救助，做好相應(yīng)的配合工作。（9）附：各單位聯(lián)系電話序號單位姓名手機號碼聯(lián)系電話123456789101112131 總則1.1 為了加強公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負責將集團公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負責劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標準2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標準2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務(wù)臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營業(yè)時間隨時清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標準2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時每一小時清理一次，每周四營業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等