第6章壓力與工作壓力面臨選擇唯一能到辦事處的公共汽車遲遲不來(lái)繼續(xù)等，可以等到車，但是會(huì)錯(cuò)過(guò)辦事處的辦公時(shí)間假如你要去辦理一件緊急的事務(wù)，必須今天完成。避免遲到，選擇出租車，但是費(fèi)用不能報(bào)銷選擇總是伴隨著內(nèi)在的心理沖突，給個(gè)人帶來(lái)壓力的感受1、壓力的定義與作用2、工作壓力源3、壓力的后果第1節(jié)壓力的相關(guān)概念1、壓力的定義與作用（1）壓力的概念壓力stress（應(yīng)激）——當(dāng)一個(gè)人意識(shí)到某種主管或者客觀的要求可能對(duì)自身產(chǎn)生威脅時(shí)，所表現(xiàn)出來(lái)的一種心理、情感和生理上的綜合反應(yīng)。1、壓力的定義與作用倒U型曲線2004年，北京易普斯企業(yè)咨詢服務(wù)中心聯(lián)合《財(cái)富》中文版對(duì)1576名高級(jí)管理人員所做的調(diào)查顯示，近70%的高級(jí)管理人員感覺(jué)自己當(dāng)前承受的壓力較大，其中21%認(rèn)為自己壓力極大。

高級(jí)經(jīng)理人的壓力來(lái)源最主要是個(gè)人責(zé)任、人際關(guān)系和角色沖突三個(gè)方面。引導(dǎo)案例一引導(dǎo)案例二中國(guó)人民大學(xué)對(duì)北京的2500位中年高級(jí)知識(shí)分子進(jìn)行的調(diào)查顯示：有83.3%的被調(diào)查者有工作壓力，而普通人群有工作壓力者的比例是53.6%?？蒲薪虒W(xué)任務(wù)重、強(qiáng)度大是工作壓力來(lái)源的首位。另外，中年知識(shí)分子往往有較大的抱負(fù)和追求，爭(zhēng)取更大的學(xué)術(shù)成就也就成為他們重要的工作需要，若得不到滿足，這方面的壓力將會(huì)越來(lái)越大。2、工作壓力源1工作本身的因素3工作中的關(guān)系5組織壓力源2組織中的角色4職業(yè)的發(fā)展職業(yè)疲倦的表現(xiàn)工作中沒(méi)精打采，做事提不起興趣，不想承擔(dān)責(zé)任，不愿與人交流，與上司、同事關(guān)系僵硬，時(shí)長(zhǎng)的嘮叨和抱怨，上司交代的工作經(jīng)常完不成，最后會(huì)產(chǎn)生難以克服的心理倦怠，一心的想要逃避工作甚至很想跳槽?！肮ぷ骶氲≈笖?shù)”調(diào)查2004年，中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)聯(lián)合新浪網(wǎng)、中國(guó)青年報(bào)等國(guó)內(nèi)眾多知名媒體啟動(dòng)了中國(guó)“工作倦怠指數(shù)”調(diào)查。將近4000名職場(chǎng)人士參與了調(diào)查。調(diào)查的結(jié)果中有下列一些主要發(fā)現(xiàn)：有70%的受調(diào)查者出現(xiàn)了輕微的工作倦??；有39.22%的受調(diào)查者出現(xiàn)了中度的工作倦??；還有13%的受調(diào)查者出現(xiàn)了嚴(yán)重的工作倦怠?！肮ぷ骶氲≈笖?shù)”調(diào)查

女性的工作倦怠程度高于男性。調(diào)查結(jié)果顯示：有37.23%的男性出現(xiàn)了工作倦??；有41.38%的女性出現(xiàn)了工作倦怠。在受調(diào)查者中，本科學(xué)歷的職場(chǎng)人士中有68.81%的人工作倦怠程度較高，接下來(lái)依次為高中、大專以下學(xué)歷的人群（38.75%）、大專學(xué)歷的人群（38.46%），而碩士以上學(xué)歷的工作人士工作倦怠程度相對(duì)較低，但這一比例也達(dá)到了35.76%）?！肮ぷ骶氲≈笖?shù)”調(diào)查在受調(diào)查者中，政府機(jī)關(guān)或事業(yè)單位職場(chǎng)人士出現(xiàn)工作倦怠的比例最高，達(dá)到46.40%；其次是國(guó)有企業(yè)（40.90%）再次是三資企業(yè)（39.17%）；而民營(yíng)企業(yè)工作倦怠程度相對(duì)較低，為36.95%。在所有受調(diào)查職業(yè)中，“公務(wù)員”有54.88%的人出現(xiàn)了工作倦怠，是工作倦怠比例最高的職業(yè)，而人力資源從業(yè)人員則是倦怠程度最低的人群，僅為30.53%。3、壓力的后果增加組織運(yùn)營(yíng)成本造成員工健康受損危害組織核心成員的身心健康和組織穩(wěn)定誘發(fā)個(gè)體的職業(yè)倦怠組織層面?zhèn)€人層面1、薛利的適應(yīng)綜合理論2、拉扎魯斯的認(rèn)知交互作用理論3、羅賓斯的理論4、工作要求——控制——社會(huì)支持模式第2節(jié)壓力產(chǎn)生的基本理論5、付出——回報(bào)不平衡模型1、薛利的適應(yīng)綜合理論三個(gè)階段：心理學(xué)家漢斯·薛利（HansSelye）警戒反應(yīng)階段抗拒階段衰竭階段2、拉扎魯斯的認(rèn)知交互作用理論2-1：壓力只有在環(huán)境需求超過(guò)個(gè)人處理需求的能力時(shí)才存在，因此壓力是在個(gè)人與環(huán)境的相互作用過(guò)程中產(chǎn)生的。2-1：個(gè)人與環(huán)境的相互作用是通過(guò)個(gè)人的評(píng)價(jià)來(lái)完成的。評(píng)價(jià)可以分成三個(gè)階段。3、羅賓斯的理論生理癥狀心理癥狀行為癥狀個(gè)體感到壓力時(shí)候4、工作要求—控制—社會(huì)支持模型結(jié)果生理癥狀心理癥狀行為癥狀體驗(yàn)到的壓力個(gè)體差異環(huán)境因素個(gè)人因素組織因素潛在的壓力5、付出——回報(bào)不平衡模型付出回報(bào)富士康科技集團(tuán)創(chuàng)立于1974年，是專業(yè)從事電腦、通訊、消費(fèi)電子、數(shù)位內(nèi)容、汽車零組件、通路等6C產(chǎn)業(yè)的高新科技企業(yè)。自2010年1月23日富士康員工第一跳起至2010年11月5日，富士康已發(fā)生14起跳樓事件。案例：你怎么看富士康事件？231你有遇到“壓力山大”的時(shí)候嗎？你有什么好辦法解壓?jiǎn)幔?、壓力應(yīng)對(duì)的一般性框架2、組織層面的壓力管理策略3、個(gè)人層面的壓力管理策略第3節(jié)緩解工作壓力的途徑與方法1、壓力應(yīng)對(duì)的一般性框架3策略“規(guī)劃策略”01“前攝策略”02“速效藥”032、組織層面的壓力管理策略7大策略1、改善甄選過(guò)程2、進(jìn)行有效的目標(biāo)管理3、合理發(fā)放薪酬4、科學(xué)培訓(xùn)員工5、重新設(shè)計(jì)工作6、增強(qiáng)正式溝通渠