工單“速易到”：“呼叫(hūjiào)中心+手機APP”組合解決方案廖寶品資料一、呼叫中心在接單上的普及因為電話溝通的方便快捷和準(zhǔn)確，所以呼叫中心在工單運用型企業(yè)中得到(dédào)了快速的普及。如：水點煤氣、物業(yè)維修、售后服務(wù)等。精品資料二、派單方式的演化隨著各種(ɡèzhǒnɡ)溝通技術(shù)的快速發(fā)展，派單手段方式日新月異。從最初的手工工單傳遞，到郵件（傳真）發(fā)送，再到后來的電話派單、短信派單。而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，目前最先進最穩(wěn)定最快捷最靈活的派單方式演變成了手機APP派單。精品資料“呼叫中心+APP”：完美工單解決方案三、呼叫中心與APP分工呼叫中心PC端：工單的生成，派單、編輯，查詢，統(tǒng)計，電話回訪。手機APP端：工單的接受、工單狀態(tài)修改，處理情況(qíngkuàng)回復(fù)。精品資料全國統(tǒng)一熱線來電來電彈屏，填寫內(nèi)容生成不同類型工單頁面直接派單（指定、搶單、隨機）手機APP端（電腦端）接到工單處理工單，APP端直接回復(fù)處理完成，呼叫中心工單回訪四、業(yè)務(wù)流程精品資料五、系統(tǒng)截圖（案例：鐵通售后服務(wù)熱線）1、PC端呼叫系統(tǒng)：來電(láidiàn)彈屏，填寫工單精品資料五、系統(tǒng)截圖（案例：鐵通售后服務(wù)熱線）2、手機(shǒujī)APP端工單提醒，接收工單精品資料五、系統(tǒng)(xìtǒng)截圖（案例：鐵通售后服務(wù)熱線）3、查看工單，處理工單并更新工單狀態(tài)精品資料五、系統(tǒng)截圖（案例：鐵通售后服務(wù)熱線）4、呼叫中心PC端工單查詢、修改(xiūgǎi)、二次派單、工單統(tǒng)計、話務(wù)統(tǒng)計、加盟商維護等……精品資料五、系統(tǒng)截圖（案例(ànlì)：鐵通售后服務(wù)熱線）4、呼叫中心PC端工單查詢、修改、二次派單、工單統(tǒng)計、話務(wù)統(tǒng)計、加盟商維護等……精品資料五、系統(tǒng)截圖（案例：鐵通售后服務(wù)熱線）4、呼叫(hūjiào)中心PC端工單查詢、修改、二次派單、工單統(tǒng)計、話務(wù)統(tǒng)計、加盟商維護等……精品資料六、其他可想象空間移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與普及，基于隨身攜帶設(shè)備的聯(lián)網(wǎng)工作的趨勢將會進一步深化。微信公眾號、企業(yè)APP拉近了客戶與企業(yè)的距離，讓連接與溝通變得隨時隨地，基于文字、語音、視頻的溝通手段推陳出新，緊跟時代(shídài)變遷，獨領(lǐng)行業(yè)發(fā)展之先氣，需要我們不斷的革新創(chuàng)新。精品資料七、綜述從電話(diànhuà)接單到系統(tǒng)派單，再到隨身手機接單，隨地更新工單處理信息，工單滿意度回訪關(guān)懷。呼叫中心+手