ICS0312010

A00..

中華人民共和國國家標準

GB/T32230—2015

企業(yè)質量文化建設指南

Guidelinesforqualityculturedevelopmentinenterprises

2015-12-10發(fā)布2016-07-01實施

中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

中華人民共和國

國家標準

企業(yè)質量文化建設指南

GB/T32230—2015

*

中國標準出版社出版發(fā)行

北京市朝陽區(qū)和平里西街甲號

2(100029)

北京市西城區(qū)三里河北街號

16(100045)

網址

:

服務熱線

:400-168-0010

年月第一版

20161

*

書號

:155066·1-51942

版權專有侵權必究

GB/T32230—2015

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

質量文化建設基礎

4………………………2

質量文化建設工作過程和事項

5…………3

質量文化定位

5.1………………………3

組織與管理

5.2…………………………4

質量文化推進

5.3………………………5

測量評價與改進

5.4、……………………6

附錄資料性附錄企業(yè)質量文化建設自我評價工具

A()………………9

參考文獻

……………………12

Ⅰ

GB/T32230—2015

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局質量管理司和中國質量協(xié)會提出

。

本標準由全國質量管理與質量保證標準化技術委員會歸口

(SAC/TC151)。

本標準起草單位中國質量協(xié)會國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局質量管理司中國礦業(yè)大學北京河

:、、()、

海大學中國標準化研究院北京信息科技大學海爾集團公司安徽江淮汽車集團有限公司中國人民

、、、、、

解放軍第五七一九工廠中國人民解放軍第四八零一工廠黃埔軍械修理廠大唐國際發(fā)電股份有限公司

、、

張家口發(fā)電廠無限極中國有限公司江蘇核電有限公司

、()、。

本標準主要起草人焦根強羅國英李宣慶安景文荊寧寧李鏡劉治宏白瑩張德華李德斌

:、、、、、、、、、、

向巧鮮大立李建東陳舒姜波

、、、、。

Ⅲ

GB/T32230—2015

引言

01總則

.

企業(yè)質量文化是企業(yè)文化的重要組成部分質量文化建設是企業(yè)質量管理不可或缺的重要基礎之

,

一質量文化建設對企業(yè)持續(xù)關注質量追求卓越推動質量管理方法在企業(yè)成功應用提升員工的職

。,,,

業(yè)素養(yǎng)促進員工的成長與發(fā)展增強企業(yè)核心競爭力起著十分重要的作用每個企業(yè)的質量文化都

,,,。

具有個性化特點但企業(yè)質量文化建設所需開展的工作和思路具有共性化的規(guī)律和路徑推動落實國

,。

務院質量發(fā)展綱要年精神引導企業(yè)創(chuàng)建和培育先進質量文化提升全員質量素質提

《(2011—2020)》,,,

高企業(yè)質量經營水平進而提高產品服務和經營質量促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展特制定本標準

,、,,。

本標準提供了運用質量文化建設工作框架實現企業(yè)質量文化持續(xù)優(yōu)化的指南幫助企業(yè)了解并掌

,

握質量文化建設所需開展的工作從質量文化定位組織與管理質量文化推進測量評價與改進四個

,,,,、

方面明確各個工作事項的實施要求為企業(yè)開展質量文化建設提供具體指導企業(yè)質量文化建設工作

,,。

的整體規(guī)劃和組織實施受各種需要預期目標所提供的產品類型及其采用的過程以及企業(yè)的規(guī)模和

、、,

所處行業(yè)特點等因素的影響本標準為各類企業(yè)系統(tǒng)有效地建設適合自身發(fā)展需要的質量文化提供了

。

一種總體框架

。

02基本原則

.

本標準建立在下述一組相互關聯(lián)的企業(yè)質量文化建設基本原則之上深入理解并遵循這些原則對

,,

于成功應用本標準具有重要意義

。

a領導作用

)

企業(yè)高層領導應是質量文化建設熱心的倡導者堅定的培育者積極的推動者和模范的踐行

、、

者高層領導應確定企業(yè)質量文化發(fā)展方向和期望目標營造有利于文化創(chuàng)建培育發(fā)展和

。,、、

優(yōu)化的環(huán)境為質量文化建設建立必要的組織架構和有效的激勵機制并配置合理的資源

,。

b全員參與

)

企業(yè)全體人員的質量意識和素養(yǎng)對產品與服務質量產生直接或間接的影響只有全員參與質

,

量文化建設活動才能實現企業(yè)質量文化的不斷發(fā)展和優(yōu)化質量文化建設要突出以人為本

,。,

確保員工能夠從情感和理智上認同從行為和習慣上踐行企業(yè)的質量價值觀主動自覺地追求

,,

高質量并從中實現自身價值

,。

c系統(tǒng)性

)

質量文化建設是一項系統(tǒng)工程企業(yè)應從系統(tǒng)的視野整體建設和培育質量文化做到全方位

,,、

全過程全員推進

、。

d融合

)

企業(yè)質量文化建設要與質量管理方法應用相融合使質量文化為質量管理方法的有效應用提

,

供重要支撐質量管理方法的有效應用為質量文化的培育和提升提供契機質量文化建設還要

,;

與企業(yè)的其他管理活動相融合讓質量文化滲透到企業(yè)各項管理活動中提高各項管理的工作

,,

質量

。

e獨特性

)

受內外部環(huán)境等諸多因素的影響不同企業(yè)的質量文化具有各自的個性化特征企業(yè)應依據

,。

自身實際情況從質量文化定位組織與管理質量文化推進和測量評價與改進等方面著力

,、、、,

Ⅳ

GB/T32230—2015

塑造提升質量競爭力的具有自身特色的質量文化企業(yè)在質量文化培育工作中還應結合自

、。,

身特點創(chuàng)新方法和手段體現質量文化建設方法的獨特性

,。

f過程方法

)

企業(yè)應依據過程管理方法對質量文化建設的四個過程進行具體策劃控制和改進以確保將

,、。

設定的質量文化方向和期望目標通過具體過程轉化為現實

。

g關注成效

)

企業(yè)應關注質量文化建設的成效并對其過程和工作結果進行科學測評以便及時獲知預期目

,,

標的實現程度確保質量文化建設的目的性和工作的有效性企業(yè)既要關注短期的工作成效

,。,

更要重視那些關系到企業(yè)長期發(fā)展的工作成效

。

03與質量管理相關標準的相容性

.

本標準與和具有相容性可以相互支撐相互融合也可以單獨使用

GB/T19001GB/T19580,、,。

本標準的實施能夠為質量管理體系標準或卓越績效評價準則標準的有效應用創(chuàng)造良好的環(huán)境有

,

助于提高這些質量方法的運用成效同時質量管理體系標準和卓越績效評價準則標準的應用也能為

。,,

本標準的實施打下基礎

。

04成熟度評價

.

企業(yè)質量文化建設是一個不斷創(chuàng)建培育發(fā)展和優(yōu)化的過程因此需要適時進行測量和評價附

、、,。

錄提供了對企業(yè)質量文化建設進行自我評價的工具以便確定企業(yè)質量文化建設的成熟度等級并

A,,

識別改進和創(chuàng)新的機會

。

Ⅴ

GB/T32230—2015

企業(yè)質量文化建設指南

1范圍

本標準給出了企業(yè)質量文化建設的基礎工作框架及工作過程和事項

、。

本標準適用于有下列需求的企業(yè)

:

通過質量文化建設尋求競爭優(yōu)勢和持續(xù)經營的各類企業(yè)

———;

計劃創(chuàng)建和優(yōu)化質量文化的企業(yè)

———。

本標準可為企業(yè)質量文化建設提供培訓和指導的服務機構所應用也可為各類組織建設組織文化

,

參考

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質量管理體系基礎和術語

GB/T19000

質量管理體系要求

GB/T19001

追求組織的持續(xù)成功質量管理方法

GB/T19004

卓越績效評價準則

GB/T19580

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

企業(yè)質量文化enterprisequalityculture

企業(yè)和全體成員所認同的關于質量的理念與價值觀