實(shí)戰(zhàn)：如何提高網(wǎng)購消費(fèi)者的復(fù)購率？

每當(dāng)客戶上網(wǎng)時(shí)，他都得掃視各種吸引他注意的內(nèi)容：電子郵件、推特、Facebook提示等等。一個(gè)品牌如何才能脫穎而出？SessionM公司的CEOLarsAlbright認(rèn)為關(guān)鍵在于如何去獎(jiǎng)勵(lì)客戶。SessionM是一家創(chuàng)業(yè)企業(yè)，致力于為Viacom和Honda之類的品牌提高客戶忠誠度。文中談到了如何更好地在嘈雜的網(wǎng)絡(luò)中脫穎而出的方法。每個(gè)人都知道獎(jiǎng)勵(lì)有用，但是為什么它們會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上有這么好的效果呢?客戶也是人，需要決定如何分配自己的在線時(shí)間。他們有太多的選擇，電腦、平板電腦、電視、手機(jī)等都在搶奪他們的注意力，使得網(wǎng)絡(luò)上的競爭變得前所未有的激烈。而且，很多人忽略了一點(diǎn)：廣告的能力無比強(qiáng)大。你如何才能脫穎而出？特別是在面對(duì)消費(fèi)最多、占比最重的重點(diǎn)客戶的時(shí)候脫穎而出？你必須能夠?qū)⑺麄冏R(shí)別出來，然后因?yàn)樗麄儼褧r(shí)間花在你身上而有所獎(jiǎng)勵(lì)。你應(yīng)該怎么做才不是廉價(jià)換取客戶短暫的忠誠?吸取線下獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的精華——例如為VIP客戶提供附加值或者特殊待遇——并將它們用于數(shù)字世界之中?？纯碅llstate的Drivewise，這是這家公司發(fā)明的一種設(shè)備，這種設(shè)備可以收集你的駕駛數(shù)據(jù)。客戶只要注冊就會(huì)獲得10%的折扣，而且根據(jù)他們駕駛的情況，最多可以節(jié)省30%的錢。這是一種聰明的獎(jiǎng)勵(lì)客戶并且鼓勵(lì)他們安全駕駛的方法。關(guān)于接觸新的數(shù)碼客戶，企業(yè)主們還應(yīng)該知道些什么?44%的人愿意接收手機(jī)優(yōu)惠券和交易。順便說一句，用這種方式發(fā)送的優(yōu)惠券使用率是傳統(tǒng)方式的優(yōu)惠券的十倍。如果我開了一家自行車店，我擁有的資源有限。那么我應(yīng)該怎樣開始呢?首先來看一個(gè)例子：我們和HBO配合運(yùn)營了一個(gè)項(xiàng)目，人們可以在網(wǎng)上看一段視頻，然后得到一張可以在HBO在線商店使用的禮品卡。這種方式吸引了人們訪問這家在線商店。所以也許你也可以創(chuàng)建一段如何更換癟了的輪胎的視頻，在看完這段視頻之后，客戶可以得到一張你的商店的折扣券。任何企業(yè)都能夠給客戶一個(gè)理由，讓他們在自己身上花點(diǎn)時(shí)間——而且同時(shí)加強(qiáng)品牌凝聚力，強(qiáng)化客戶的購買意向。聽起來創(chuàng)建營銷方式并管理這一切很復(fù)雜。用這種方式來看待這個(gè)問題：一些人甚至根本不會(huì)看印刷廣告或者網(wǎng)上的條幅廣告，所以如果你用這些廣告的話，就是在浪費(fèi)你的廣告開支。你可以嘗試著用一部分預(yù)算進(jìn)行一個(gè)簡單的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。找到一種既能獎(jiǎng)勵(lì)核心客戶，又能吸引新客戶的辦法。最好的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃能夠同時(shí)實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)目標(biāo)，而且還讓客戶覺得和你的品牌的互動(dòng)是一種有價(jià)值的投資。如何開始1.關(guān)注你的重點(diǎn)用戶。點(diǎn)擊和下載率只能告訴你有多少客戶的信息。為了挑出你最忠實(shí)的粉絲，你應(yīng)該跟蹤活躍用戶和重復(fù)訪問行為。2.盯住獎(jiǎng)品的質(zhì)量和與你產(chǎn)品的相關(guān)性。廉價(jià)的噱頭作為獎(jiǎng)勵(lì)是不夠格的——它們也無法糊弄任何人。提供一些人們真正想要的東西。3.給客戶選擇權(quán)。如果能夠選擇獎(jiǎng)品的話，客戶會(huì)覺得獎(jiǎng)勵(lì)更有價(jià)值。而且，提供范圍較廣的獎(jiǎng)勵(lì)能夠幫助你測試不同的選擇，看看用戶最喜歡哪一種。4.讓獎(jiǎng)勵(lì)非常容易獲得和使用，尤其是讓積分變得實(shí)用。航空行業(yè)那些令人沮喪的客戶獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃中可以讓我們得到一點(diǎn)提示：如果客戶無法用你的積分兌換現(xiàn)金或者得到獎(jiǎng)品，那么他們就沒有什么理由要選擇你的品