11、各別人對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作認識不足，工作缺少主動性。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)范文5篇優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)范文1婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點病房工作總結(jié)在醫(yī)院活動領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，護理部指導(dǎo)下，我們婦產(chǎn)科在本月優(yōu)質(zhì)護理活動的工作中，不辭辛苦，牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，本著“患者滿意，政府滿意，社會滿意”的目標，不斷推進護理工作。我們加強了護患關(guān)系，每個責護小組均能按護理服務(wù)規(guī)范進行護理服務(wù)，按時巡視病房，征求患者及家屬意見，最大限度滿足患者需求。受到了醫(yī)生、患者及家屬的好評。對全科護理人員進行了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵的培訓(xùn)，圍手術(shù)期護理培訓(xùn)提高了護士綜合護理服務(wù)水平，增加了經(jīng)濟效益和社會效益，營造了護理服務(wù)工作氛圍。存在問題：2、分級護理服務(wù)內(nèi)涵掌握不熟練，3、患者家屬不原意接受生活護理。我們?nèi)w護理人員有決心，信心做好試點病房工作，盡最大能力把各項護理工作做得更規(guī)范，真正起到典范作用。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)范文220__年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年終總結(jié)一__年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室，率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學習東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，另一方面護士長組織科室認真學習《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準》，對照標準找差距，看不足，根據(jù)標準定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個人，充分調(diào)動全科護士的用心性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護理部主任的精心指導(dǎo)下，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動于7月1日正式啟動，至今已有3個月。在3個月的時間里，本病區(qū)取得了可喜的成績。一、優(yōu)質(zhì)護理工作井然有序活動開展以來，我科大力倡導(dǎo)細節(jié)服務(wù)，護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位，開放41張床位，3個月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，護理部為我病區(qū)新增派護士8名，活動期間科室共有16名護理人員，使床護比1：0.4。為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我科將護理人員分為2個職責組，每個職責組的組長為高年資護師，并配有護士。根據(jù)我的特點，實行小組職責制，且彈性排班，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務(wù)，每一天在對晨晚間護理，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責明確，職責組長對患者住院期間各個階段進行評估，根據(jù)病人的病情、自理潛力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導(dǎo)及健康教育，并督促職責護士對各項護理工作的執(zhí)行狀況。二、護理資料多樣化3個月來我科護理人員透過各項學習和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提高認識，有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量。職責組長定期對低年資護士進行基礎(chǔ)護理、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓(xùn)練?；A(chǔ)護理工作明顯比活動前更到位、更精細、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準》，肛腸科加強了各項基礎(chǔ)護理，如：為所有病人打好開水、為術(shù)后病人協(xié)助進水、喂飯、洗漱、入廁、活動、護送檢查等;加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進行健康指導(dǎo)，包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動的好處等等，使基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵到達進一步提升。落實了病房全面巡視，及時滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題;加強了護理安全工作，對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進行標識張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護理安全，提高了護理質(zhì)量。三、護患關(guān)系和諧短短3個月來，在院部、護理部精心指導(dǎo)下，經(jīng)過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效。我科護理人員的服務(wù)意識明顯增強，基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高，表揚信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中，對護士的主動服務(wù)意識和關(guān)心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何!”四、存在問題與推薦在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn)，病房護士的整體年齡偏低，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護理，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時，他們就難以應(yīng)對。護士的辛勤工作使患者的利益化。同時也向社會傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會認同。作為護理管理者要讓護士在帶給其語言溝通潛力，使患者從心理上理解和尊重護士，讓患者及家屬真正感受到護士在幫忙患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)范文3本季度，在全科醫(yī)護人員的共同努力下，狠抓落實，認真實施，不懈努力，用責任心和愛心詮釋愛的真諦，開展全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、工作開展情況（一） 、遵照20__年護理質(zhì)量檢查新標準修訂各種制度、標準按照二級醫(yī)院考核標準，完善修訂我科各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標準。修訂質(zhì)量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。并將各類資料獨立成冊，標識分明，規(guī)范化管理。（二） 、加強內(nèi)訓(xùn)，全面提升職業(yè)素質(zhì)1、本季度完成了等內(nèi)容的學習。｛二季度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作匯報｝2、示教工作有序開展，科內(nèi)完成了導(dǎo)尿術(shù)的操作考試;對不合格的兩位新進人員對其加強學習培訓(xùn)，做到人人合格。3、選派一名5年以下護齡的護士參加靜脈輸液操作比賽。4、選派兩名護士分別到進修學習。（三） 、加強管理，確保護理安全1、注重護理差錯、隱患分析總結(jié)。召開20__年護理差錯隱患分析會，從差錯概念、形成原因、預(yù)防措施等多方面進行分析，總結(jié)出護士責任心不強、執(zhí)行查對制度不嚴、執(zhí)行醫(yī)囑走樣等是造成差錯及隱患的主要原因。同時，為我科護理安全提出有效的預(yù)防措施。2、重新重點學習了三防病人的應(yīng)急預(yù)案，切實落實入院評估單、壓瘡評估單的實行。（四） 、定期滿意度調(diào)查，爭創(chuàng)先進1、每月開展科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。每月一次的高血壓健康教育講座如期舉行，深受患者好評。2、每季度進行患者滿意度調(diào)，從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，本月評出科室季度崗位明星：3、3月由科室民主選舉產(chǎn)生兩名同志，榮獲院3.8優(yōu)秀女職工稱號。二、存在的問題1、對實習護生帶教不規(guī)范，存在實習護生單獨操作現(xiàn)象。2、由于住院病人數(shù)增加，護理人力不足，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作缺乏持續(xù)改進。3、核心制度執(zhí)行力存在不足。制度反復(fù)強調(diào)，仍有部分護士違反護理操作，不規(guī)范行為仍有存在，未能完全落實各種規(guī)范、要求。三、整改措施1、對實習護生實行固定的一對一老師帶教，并對帶教老師做出嚴格的規(guī)定，其帶教成績與績效掛鉤。2按照衛(wèi)生部要求的床護比，科學配置人力，爭取增加新的人力資源。3、強化學習培訓(xùn)。大力提供互相學習的機會和平臺，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，對外出學習及進修人員，回科后均要求學習匯報。4、加強對全科護理工作的監(jiān)督與指導(dǎo)職能，細化病區(qū)管理事務(wù)，加大抽查考核力度，著重加強護理核心制度的落實。｛二季度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作匯報｝.20__年第二季度工作計劃1、繼續(xù)參照護理質(zhì)量檢查新標準，對在執(zhí)行新標準過程中存在的問題進行溝通交流，加大考核力度。2、按照護理部對實習生進行規(guī)范化管理帶教。3、完成進修回科的兩名護士的進修匯報工作，并將其帶回的新的知識運用于臨床。4、完成上半年護理“三基”知識考核工作。5、完成醫(yī)務(wù)人員“頸髓損傷固定與搬運”崗位操作競賽。6、完成病區(qū)增加供氧接口、中央監(jiān)護網(wǎng)絡(luò)接口、傳呼鈴的工程。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)范文420__年護理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，結(jié)合醫(yī)院創(chuàng)“二級甲等醫(yī)院”為契機，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，努力開展工作?，F(xiàn)將20__年護理工作總結(jié)如下：一、全力推進以病人為中心的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動根據(jù)衛(wèi)生部《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實施方案》及20__年全國衛(wèi)生工作會議精神，護理部制定了《金堂縣第三人民醫(yī)院20__年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施方案》，并組織實施。二、修訂各種制度、標準按照《衛(wèi)生部二級綜合醫(yī)院評審標準》，以“創(chuàng)二級甲等醫(yī)院”為契機，繼續(xù)完善修訂了部份規(guī)章制度、操作流程、崗位職責、疾病護理常規(guī)等;制訂了膳食手冊、臨床護理技術(shù)操作并發(fā)癥預(yù)防與處理規(guī)范、非手術(shù)患者健康教育記錄單等;認真落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，使護理人員工作有章可循。三、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)1、加強年輕護士培訓(xùn)加強了“三基”及?？萍寄艿呐嘤?xùn)，采取了情景模擬培訓(xùn)法，情景模擬培訓(xùn)是一種仿真模擬演習教學法，具有仿真性、互動性、創(chuàng)新性、針對性和趣味性等特點，強調(diào)了護士的參與意識，增強了護士的角色情感和責任感，對培養(yǎng)護士的創(chuàng)新能力和實踐能力有極大的促進作用。護理部每月組織n0及部分n1級護理人員進行“三基”考核，考核范圍為《第五版基礎(chǔ)護理學》每月兩章。組織全院護理人員7月及12月分層次進行了2次理論與護理技能操作的培訓(xùn)及考核，參考率100%，合格率100%。于10月醫(yī)務(wù)科及護理部對全院醫(yī)護人員進行了心肺復(fù)蘇的培訓(xùn)及考核，參考率100%，合格率100%。2、 加強了護士的在職教育護理部組織安排了全院性業(yè)務(wù)學習12次，主要內(nèi)容為“三基”知識、護理常規(guī)、護士條例、護理人文素質(zhì)教育、壓瘡評估與上報、發(fā)生不良事件的原因分析等;同時學習一些國內(nèi)外新進展、新技術(shù)，豐富了學習內(nèi)容，深受護理人員的歡迎。3、 提高?？谱o理水平全年外出參加短訓(xùn)班共59人次，到上級醫(yī)院進修?？谱o士3人;外出學習人員回院后向護理部進行了口頭或書面的學習情況匯報，并根據(jù)情況安排全院性學習。參加繼續(xù)教育共59人。4、 強化護士長的管理意識20__年共派出護理管理人員外出培訓(xùn)37人次，培訓(xùn)內(nèi)容主要是護理質(zhì)量管理、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)持續(xù)質(zhì)量改進、基層醫(yī)院營養(yǎng)支持、手術(shù)室護理質(zhì)量持續(xù)改進、基層醫(yī)院核心能力提升、護士長管理、創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院參觀學習、母乳喂養(yǎng)宣傳、危重新生兒的轉(zhuǎn)運與護理管理、心血管護理培訓(xùn)、糖尿病人風險管理、《20__年衛(wèi)計委優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評分細則》解讀、護理質(zhì)量管理、傷口處理新進展及臨床病例討論會等;同時，要求所學的知識結(jié)合醫(yī)院的實際進行全院培訓(xùn)。5、建立了護理質(zhì)量檢查與考核制度護理部每月不定期深入科室督導(dǎo)、檢查、考評;每月組織全院護士長交叉大檢查，促進了護士長及科室之間的學習與交流，取長補短，有效的促進了全院護理質(zhì)量的統(tǒng)一和提高。組織護理查房12次，護士長會議12次，組織護理人員業(yè)務(wù)學習及護士會議13次，組織護士長夜查房72次，進行護理質(zhì)量檢查12次，并將檢查結(jié)果與獎懲掛鉤。四、以“病人為中心”深入開展人性化服務(wù)，取得了明顯的社會效益。（一）護理部就如何在護理服務(wù)上體現(xiàn)“人性化”展開了深入的調(diào)查，每月護理部派專人參加臨床科室召開的工休座談會，廣泛聽取病人的意見，尤其是注重傾聽曾到外院就醫(yī)患者的意見，每月到病區(qū)發(fā)放住院病人征求意見表、電話回訪等途徑獲取病人對護理服務(wù)的需求信息，找出存在的差距，制定相應(yīng)的人性化服務(wù)措施，并在具體細節(jié)上進行了規(guī)范。20__年護理部到病區(qū)進行患者滿意度調(diào)查36次，滿意率為97、3%;醫(yī)生對護士滿意度調(diào)查1次，滿意率為99、6%;護理人員對護理工作滿意度調(diào)查1次，滿意率為98、1%;護理人員薪酬滿意度調(diào)查1次，滿意率為96、4%。（二）其次開展了服務(wù)理念教育強化一個轉(zhuǎn)變，即服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，倡導(dǎo)多主動換位思考，從病人的衣、食、住、行、治方面提供舒適與安全的照顧。如為護理人員購買了冬季護士鞋;病區(qū)走廊新增扶手，將無床檔的舊病床更換成新的病床，保證了患者的安全;為非手術(shù)患者制定了健康教育實施記錄單，使患者及家屬知曉疾病的相關(guān)知識及正確預(yù)防措施;婦產(chǎn)科新增了新生兒游泳項目、孕婦學校重新裝修，每周三上午進行母嬰保健知識授課等;各臨床科室責任護士做病人的貼心人，每天利用為病人做治療時及治療后的空閑時間親切的與病人交談，為他們傳授疾病康復(fù)知識，送去親人般的安慰。護士又如晴雨表，晨間問候時及時告知病人天氣冷暖，提醒增減衣服;科室為出院病人發(fā)放愛心聯(lián)系卡，將親情服務(wù)延伸。正是護士親切、貼心的話語、周到的服務(wù)使病人感到家的溫馨，不是親人勝似親人。許多病人在意見薄上留下了發(fā)自肺腑的贊譽。20__年共收到錦旗4面，住院患者滿總意率97、3%。（三）開展延伸報務(wù)，護理部對各科室的出院患者進行了抽查式電話回訪。20__年共電話回訪了325人，回訪中大多數(shù)患者反應(yīng)醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度及醫(yī)療技術(shù)較好;護理人員的主動服務(wù)意識強，對病人關(guān)心，對工作負責;以10分計算，總滿意率為9、2分。五、于7月17日、11月27日迎接了成都市衛(wèi)生局組織的“醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)”的檢查專家組對我院護理工作取得的成績予以充分的肯定，也指出了很多不足之處，針對專家提出的的問題，進行了原因分析及有效整改。于10月20日迎接了成都市衛(wèi)生局對我院創(chuàng)建“愛嬰醫(yī)院”驗收評審，并順利通過。5月12日護理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下舉行了慶“5、12”國際護士節(jié)暨表彰大會，表彰了20__年度優(yōu)秀科室、優(yōu)秀護士長、優(yōu)秀護士、優(yōu)秀帶教老師、護齡滿三十年的護士及20__年一季度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)明星。六、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行1、責任護士履行崗位職責。按照護士崗位管理進行考核，護士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排，作為績效考核依據(jù)。2、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。3、建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。4、護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效考核。5、護理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量控制標準對科室考核，考核結(jié)果作為護士長的績效考核之一。七、每月護理部組織優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房專項檢查，并在月質(zhì)量分析會中通報，體現(xiàn)護理工作的自查、分析、整改的詳細記錄和效果評價，強化護理質(zhì)量的持續(xù)改進。八、存在不足：1、護士護理服務(wù)意識需強化，基礎(chǔ)護理仍有部分不到位。2、個別低年資護士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高。3、責任護士對自身的職責工作落實稍差;對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標及內(nèi)涵知曉不全;對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作宣教力度需加強。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)范文5我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標，以提高護理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位?，F(xiàn)將我科護理工作總結(jié)如下：一、統(tǒng)一思想、提高認識、組織落實1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實施方案。2、在全科范圍積極動員，積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。二、理清思路、切實落實各項工作1、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。確保了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。2、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。3、嚴格基礎(chǔ)護理的落實：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎(chǔ)護理，也增進了護患關(guān)系。4、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發(fā)生。5、責任組長每班對本班基礎(chǔ)護理工作進行檢查，護士長每天檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。三、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責任制整體護理1、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，能夠把時間還給病人，護理質(zhì)量提高，患者感到非常滿意。開展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生;基礎(chǔ)護理做到位，晨晚間護理比以前好。2、臨床護士工作模式。落實責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制，包床到護。逐步落實“護士床邊工作制”，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時巡視病人，認真執(zhí)行床邊交接班、