第四章工作分析結果杜學敏工作分析的直接結果就是產(chǎn)生工作描述、工作規(guī)范，最后形成職務說明書。第一節(jié)工作描述一、工作描述概況1.工作描述的概念工作描述：又稱職務描述、工作說明，指用書面形式來對組織中各類職位的工作性質、工作任務、工作職責與工作環(huán)境等所做的統(tǒng)一要求。

工作描述的功能：讓員工了解工作的概要，建立工作程序與工作標準，闡明工作任務、責任與職權，有助于員工的聘用與考核、培訓等。工作描述的基本內容：工作識別、工作概述、工作關系、工作職責、工作任務、工作權限、工作的績效標準、工作設備與工作環(huán)境等。第二節(jié)工作規(guī)范一、工作規(guī)范概述1.工作規(guī)范定義工作規(guī)范：又稱職位規(guī)范或任職資格，是指任職者要勝任該項工作必須具備的資格和條件。2.工作描述與工作規(guī)范的區(qū)別P130（1）編制的直接目的（2）內容涉及的范圍1.一般人員任職條件（1）身體素質（2）心理素質（3）知識、經(jīng)驗（4）職業(yè)道德二、工作規(guī)范內容2.管理職位工作規(guī)范內容（1）知識要求（2）能力要求（3）經(jīng)歷要求二、工作規(guī)范內容3.員工職位工作規(guī)范內容（1）應知（2）應會（3）工作實例二、工作規(guī)范內容第二節(jié)工作規(guī)范三、不同職位工作規(guī)范范例第三節(jié)心理圖示法一、心理圖示法簡介心理圖示法，是工作分析的另一種結果表現(xiàn)形式，是根據(jù)各項工作職務要求的得分水平，畫出工作要求的輪廓線，表示出從事某工作職務的人員應具備的能力模式。第三節(jié)心理圖示法二、心理圖示法內容（1）智力（2）語言能力（3）數(shù)字能力（4）空間理解力第三節(jié)心理圖示法（5）形狀知覺（6）書面材料知覺（7）運動協(xié)調能力（8）手指靈巧（9）手的技巧（10）眼、手、足、協(xié)調力（11）顏色分辨力第三節(jié)心理圖示法三、心理圖示法形式及其優(yōu)缺點（一）計分法（二）文字表達法（三）表格法P141第三節(jié)心理圖示法四、心理圖示法應用（一）職務分類的分析（二）員工素質與職位要求的分析第四節(jié)職位說明書的編寫職位說明書應包括的內容職位描述（TRDs）：反映職位的工作情況，是關于職位所從事或承擔的任務、職責以及責任的目錄清單。職位規(guī)范（KSAOs）：反映了職位對承擔這些工作的人的要求，是人們?yōu)榱送瓿蛇@些工作活動所必須具備的知識、技能、能力和其他特征的目錄清單。第四節(jié)職位說明書的編寫一份完整的職位說明書應包括的具體項目：職位標識職位概要履行職責業(yè)績標準工作關系使用設備工作的環(huán)境和工作條件任職資格其他信息職位標識

職位標識，這就如同職位的一個標簽，讓人們能夠對職位有一個直觀的印象，一般要包括以下幾項內容：職位編號職位名稱所屬部門直接上級職位薪點職位概要職位概要，就是要用一句或幾句比較簡練的話來說明這一職位的主要工作職責，要讓一個對這一職位毫無了解的人一看職位概要就知道它大概要承擔哪些職責。例如人力資源部經(jīng)理的職位概要可以這樣描述，“制定、實施公司的人力資源戰(zhàn)略和年度規(guī)劃，主持制定完善人力資源管理制度以及相關政策，指導解決公司人力資源管理中存在的問題，努力提高員工的績效水平和工作滿意度，塑造一支敬職敬業(yè)、團隊協(xié)助的員工隊伍，為實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標和戰(zhàn)略意圖提供人力資源支持?！?/p>

公司前臺的職位概要則要這樣描述，“承擔公司前臺服務工作，接待安排客戶的來電、來訪，負責員工午餐餐券、報刊雜志的發(fā)放、管理等行政服務工作，維護公司良好的形象。”履行職責履行職責，就是職位概要的具體細化，要描述出這一職位承擔的職責以及每項職責的主要任務活動。首先，要將職位所有的工作活動劃分為幾項職責，然后再將每項職責進行進一步的細分，分解為不同的任務。4.01.02.03.01.11.21.31.42.12.22.33.13.23.33.44.14.24.34.44.5職位主要職責職責的分解描述職責時要注意的問題要按照動賓短語的格式來描述，即按照“動詞+賓語+目的狀語”的格式來進行描述。示例：監(jiān)督和控制部門年度預算，以保證開支符合業(yè)務計劃要求。示例：指導下屬制定招聘計劃，以保證各部門的用人需求。描述職責時要注意的問題要準確地使用動詞。下面是一些常用的動詞舉例：履行職責描述的示例職責任務設備保養(yǎng)1、根據(jù)保養(yǎng)時間要求更換零部件以及添加潤滑劑。2、保持對機器設備所做保養(yǎng)的所有記錄。3、定期檢查機器設備上的量器和負荷指示器，以發(fā)現(xiàn)可能表明設備出現(xiàn)問題的不正?，F(xiàn)象。4、根據(jù)要求完成非常規(guī)性保養(yǎng)任務。5、承擔對執(zhí)行維護任務的操作工進行有限監(jiān)督和培訓的任務。設備修理1、對設備進行檢查并提出報廢或修理某一零部件的建議。2、如果設備需要被修理，則需要采取任何必要的措施來使該零部件恢復正常工作。其中包括使用各種手工工具和設備來對該零部件進行部分或者全部的重組。最主要的是內燃機和水壓機的全面大修以及故障排除。測試與批準1、確保所有要求完成的保養(yǎng)和維修工作均已完成，并且必須是按照設備生產(chǎn)商所提供的說明書來進行的保養(yǎng)和維修。2、批準或否決某設備已經(jīng)達到在某工作中被使用的條件。庫存保持1、保持設備保養(yǎng)和維修所需要的庫存零部件。2、以最低的成本，采購令人滿意的零部件。其他職責上級分配的其他臨時性任務職責排列的原則如果某一職位是由多項職責組成的，那么就要將這些職責按照一定的順序進行排列，而不能是胡亂的堆砌。在排列職責時有兩個原則：按照這些職責的內在邏輯順序進行排列，也就是說如果某一職位的職責具有邏輯上的先后順序，那么就要按照這一順序進行排列。按照各項職責所占用的時間多少進行排列。業(yè)績標準與工作關系業(yè)績標準，就是職位上每項職責工作業(yè)績的衡量要素和衡量標準，衡量要素是指對于每項職責，應當從哪些方面來衡量它是完成的好還是完成的不好；衡量標準則是指這些要素必須達到的最低要求，這一標準可以是具體的數(shù)字，也可以是百分比。工作關系，主要是指某一職位在正常工作的情況下主要與企業(yè)內部哪些部門和哪些職位發(fā)生工作關系，以及需要于企業(yè)外部哪些部門和人員發(fā)生工作關系。使用設備、工作的環(huán)境與條件使用設備，就是工作過程中需要使用的各種儀器、工具、設備等等。工作的環(huán)境和工作條件，包括工作的時間要求、工作的地點要求、工作的物理環(huán)境條件等等。任職資格綜合各方面的研究成果，一般來說任職資格應包括以下幾項內容：所學的專業(yè)學歷水平資格證書工作的經(jīng)驗必要的知識和能力身體狀況職位說明書范例職位名稱部門工作內容：任職資格：學歷要求：工作經(jīng)驗要求：必要的知識和能力：綜合素質要求：其他